物業(yè)維修辯論稿2019

物業(yè)工程以入戶維修服務(wù)為主一辯立論稿三個點： I八、、?、入戶維修的實際意義（包括對被幫助人的客觀幫助和對社會的積極影響，做好入戶維修工作可以使業(yè)主安居樂業(yè)，方便業(yè)主工作和生活 ）、入戶維修的體現(xiàn)意義（所有的維修服務(wù)，都需要相應(yīng)的行為，才能讓人感覺到）、入戶維修服務(wù)：從客戶服務(wù)，物業(yè)合同約定的服務(wù)，增值服務(wù)（有償服務(wù)）著手。是物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升。謝謝主席：尊敬的評委老師，敬愛的對方辯友，各位觀眾，大家上午好！今天，我方的觀點是：物業(yè)工程以入戶維修服務(wù)為主開宗明義，入戶維修，指的是物業(yè)公司基于自身的專業(yè)特長，主要是提供業(yè)主自用部位即戶門以內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣、戶表以內(nèi)的管線和自用陽臺，由業(yè)主負責(zé)保修期滿后的維修， 想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所難。對業(yè)主服務(wù)好，幫助業(yè)主實現(xiàn)物業(yè)升值。陽光壹佰物業(yè)工程人員急業(yè)戶所急的整體精神面貌及服務(wù)意識，工程規(guī)范專業(yè)的行為，提升服務(wù)品質(zhì)，最終實現(xiàn)提升業(yè)主的幸福感，滿足感，獲得感。理由如下：第一、入戶維修的實際意義。眾所周知，實踐才是檢驗真理的唯一標準。能否定義物業(yè)入戶維修服務(wù)為主成為的標準，當(dāng)然還得看生活實踐以及社會活動中能夠起到什么作用。而入戶維修在具體在實踐意義中，體現(xiàn)在它對接受入戶維修的業(yè)主的幫助和影響。當(dāng)業(yè)主處于需要幫助時，都是希望自己能夠得到實實在在的幫助。是想，只有腳踏實地的服務(wù)，才能給予他人最大的幫助和最好的關(guān)懷，才是符合物業(yè)維修腳踏實地的標準。第二、入戶維修的體現(xiàn)意義。而入戶維修是我們能夠看到，能夠感覺到的。雷鋒的事跡我們大家都知道，那雷鋒的善，是通過他的行為體現(xiàn)的而且，我們的社會現(xiàn)在倡導(dǎo)需要真心服務(wù)，自然是倡導(dǎo)大家要將自己的熱情服務(wù)付諸行動，感動中國的人物，都是因為他們做出了感天動地的行為，而不是我們主觀臆斷地去說他具有一顆善心。①、入戶維修，是物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升。馬克思唯物主義哲學(xué)認為：“物質(zhì)是第一性，意識是第二性，物質(zhì)決定意識，意識是物質(zhì)世界發(fā)展的產(chǎn)物，是人腦對客觀事物的反映?！边@句話告訴我們，我們之前已經(jīng)證明，只有入戶維修，才能將一個物業(yè)企業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)出來！正如我們小時候，不管是家長，還是老師，教育我們都是說，這個行為幫助了他人，是好的，是善良?；谝陨蠋c，我們可以發(fā)現(xiàn)，物業(yè)入戶維修服務(wù)中和客戶深度接觸認識業(yè)戶、了解業(yè)戶、幫助業(yè)戶、理解業(yè)戶、感動業(yè)戶。工程部便民服務(wù)開展、技能比武大賽，設(shè)備機房標準化改造、重要觸點部位打造，節(jié)能降耗以及在應(yīng)對突發(fā)/重大事件的應(yīng)急處置，保護公共財產(chǎn)、業(yè)主財產(chǎn)中取奪的成果，真心實意為客戶做有價值的事宜，今天我們管理好物業(yè)設(shè)施，是為業(yè)主服務(wù)好；為業(yè)主服務(wù)好，必須管理好物業(yè)設(shè)施，我們提倡入戶維修服務(wù)為主的理念，堅持服務(wù)品質(zhì)為先、管理至上的原則，以人為本、為業(yè)主提供人性化服務(wù)，物業(yè)公司、業(yè)主在雙贏中將會產(chǎn)生事半功倍的效果，物業(yè)管理將步上良性循環(huán)的健康軌道。所以，綜上所述，物業(yè)工程以入戶維修服務(wù)為主第二辯謝謝主席！尊敬的評委，對方辯友，各位同事：大家好!通過剛才我方一辯的陳詞，相信大家已經(jīng)對我方觀點有所了解，下面就由我對我方觀點在事實與理論方面進行補充。首先，公區(qū)設(shè)施維修服務(wù)，是物業(yè)公司內(nèi)部管理，是節(jié)約成本，入戶維修服務(wù)是創(chuàng)造價值，實踐告訴我們，管理的是物業(yè)公區(qū)設(shè)施，服務(wù)的是業(yè)主。物業(yè)作為服務(wù)行業(yè)；服務(wù)的對象是人，也就是要為業(yè)主搞好服務(wù)。這是物業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律所決定的，不是我們可以回避，也不是我們可以視而不見的。只有基于這樣的認識，我們作為為以業(yè)主為主服務(wù)的過程。通過走訪、上門入戶維修服務(wù)等形式，與業(yè)主面對面的溝通，教會業(yè)主維護設(shè)施設(shè)備的一些常識，了解業(yè)主對物業(yè)管理的要求、建議，在物業(yè)服務(wù)中，真心、貼心地為業(yè)主服務(wù)。業(yè)主也一定會被真心所打動、被貼心所感動。業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾也就會越來越少，既使產(chǎn)生矛盾也會迎刃而解。要把“以人為本、人性化服務(wù)”作為入戶維修服務(wù)的根本途徑。比如：陽光壹佰物業(yè)公司2017年主題年“客戶體驗、服務(wù)升級”的總體目標實現(xiàn)，主要以入戶維修服務(wù)為主，進行了以學(xué)習(xí)雷鋒為主線，推出“文明禮貌月”為主題開展各項目活動，由管家部牽頭，工程部門配合，組織開展入戶水、電、空調(diào)、燃氣管線等公益服務(wù)檢測服務(wù)活動。組織開展“共建平安社區(qū)義務(wù)咨詢及宣傳”活動。居家用電、用水、用燃氣的注意事項，常見問題的預(yù)防和處理。兒童安全意外風(fēng)險與防范。邀請消防支隊、燃氣公司（家用燃氣設(shè)備安全使用）做現(xiàn)場的咨詢宣傳服務(wù)。溫馨提示：暑假、防汛、防盜、電瓶車充電等?！胺?wù)攀升”為主題的活動，通過感知業(yè)戶價值、理解業(yè)戶需求，進而對現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行疏理、提煉和創(chuàng)新。重點著眼于以業(yè)戶為導(dǎo)向，改變管理思維，從發(fā)掘業(yè)戶需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點，在入戶維修服務(wù)直接接觸的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為業(yè)戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的業(yè)戶關(guān)系，從而使業(yè)戶獲益，贏得客戶忠誠。其次是2018年主題年“固本拓新、聚力前行”構(gòu)建和諧社區(qū)，創(chuàng)建暖心家園。主要通過“我為業(yè)主做件事、暖心講堂、電梯應(yīng)急演練、業(yè)主體驗”等活動.（1） 、管家、環(huán)境、秩序、工程部門聯(lián)合開展“我為業(yè)主做件事”暖心服務(wù)，鼓勵和引導(dǎo)員工主動為客戶提供力所能及的暖心服務(wù)，每天為業(yè)主做一件小事用我們真誠的入戶維修暖心服務(wù)打造美好家園，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升。（2） 、為業(yè)主提供暖心便民公益服務(wù)，開展免費入戶清洗空調(diào)，為老人剪發(fā)、空巢老人關(guān)懷、磨刀具、維修小家電等活動，完善入戶維修服務(wù)的內(nèi)容，形成便民服務(wù)菜單再言之，在入戶維修服務(wù)中見到真情和溫馨；讓物業(yè)公司在管理中做到略有盈余，在服務(wù)中得到業(yè)主的理解和支持。2018年3月21日濰坊分公司成立多種經(jīng)營UTF小組，4-12月有償入戶維修352戶，管家利潤合計495.37元通過“抖音”短視頻平臺，物業(yè)入戶維修服務(wù)工作中提供的規(guī)范化、專業(yè)化，展示業(yè)主和物業(yè)間互動的服務(wù)、幫助事件、溫情服務(wù)、貼心服務(wù)等服務(wù)亮點，擴大陽光壹佰物業(yè)服務(wù)的品牌宣傳力度。最后，我想說的是，繼續(xù)自己的夢想，也為更多業(yè)戶服務(wù)。

若公區(qū)設(shè)施維修為主何來業(yè)主的滿意度？若我們公區(qū)設(shè)施維修為主，何來現(xiàn)場如此激烈的辯論賽？現(xiàn)在對方辯友依舊要理直氣壯的認為公區(qū)設(shè)施維修為主，那我方也無言以對了啊！第三辯在對方一二辯的陳詞（或回答）中，我不得不指出對方的幾點錯誤：1、1、概念不明（偷換概念）。2、以點帶面、以偏概全。3、對客觀事實認識不清。4、所舉事例與本次辯題無關(guān)5、自相矛盾。6、邏輯混亂。四辯總結(jié)陳詞3mins開頭：對方辯友真是妙語連珠、口吐蓮花啊！但是我方不得不指出地方辯友的幾點小錯誤。第一第二第三>4^ / —/ — 社會在發(fā)展，人類在進步。物業(yè)公司的管理水平日益提高，物業(yè)管理的制度日益規(guī)范，為業(yè)主服務(wù)的意識日益增強，物業(yè)公司在寓管理于服務(wù)之中得到發(fā)展、成熟、壯大，業(yè)主在"以人為本、人性化服務(wù)"中得到溫馨、舒適、安全的家居環(huán)境。對方辯友一個個郎才女貌，風(fēng)度翩翩，偏頗之處在所難免。第一，第二，第三……今天對方辯友的辯詞可謂精彩啊，可是對方辯友實在是誤會我們悟空了。今天在這里我要為其伸張正義，我要為悟空喊聲冤。第一，第二，第三……第一，取經(jīng)路上是一個團隊，師徒四人缺一不可。沒有完美的個人，卻可以有完美的組合。至于企業(yè)更需要誰，取決于領(lǐng)導(dǎo)的決策。第二，只有踏實沉穩(wěn)，卻沒有執(zhí)行力，創(chuàng)新力，如何為企業(yè)提升效益呢？只有笑聲，沒有業(yè)績，又如何保持企業(yè)的長效發(fā)展呢？第三，緊箍咒只是現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中強有力的約束手段，代表著法律法規(guī)，管理制度與流程等。人不輕狂枉少年，至于大鬧天宮，只是他年幼無知時犯下的錯誤，為此他也承受了被壓五百年的后果。我們的孫大圣一路走來在不斷進步不斷成長。只待歲月抹去棱角，石猴終將修成正果。第四，取經(jīng)路上的團隊領(lǐng)導(dǎo)是唐僧，但實際企業(yè)運作中的老板并非人人都是唐僧。很多企業(yè)里，能力平平卻一開始就很得勢的馬屁精，等上司地位穩(wěn)固后就被開除了，歷朝歷代多少寵臣都是這個下場。第五，您說豬八戒心寬體胖，但是沒有人指出團隊的問題和缺點，表面一團和氣，實則暗流涌動，請問這樣的企業(yè)該如何持續(xù)經(jīng)營呢？企業(yè)還有活力嗎？我想你是老板，你的心都害怕的不要不要的了?？v橫古今，俯瞰中外，落后就要挨打，提升物業(yè)服務(wù)公司自我競爭力，不斷保持前進的趨勢，我們才不會被時代所淘汰。第一招移魂大法，您美其名為八戒的溝通協(xié)作能力強，可是他的出發(fā)點是什么呢？他利用花言巧語激大師兄去打妖怪，讓沙僧挑行李，而自己逃避責(zé)任，在和悟空發(fā)生矛盾時又告黑狀，利用唐僧責(zé)怪甚至逼走悟空，巴不得隊伍散伙，然后他就能回高老莊了。他的溝通能力始終在為自己的私人目的服務(wù)，這種不顧團隊利益，唯一的原則就是讓自己得利的員工您還敢用嗎？第二招摧心掌，您說悟空逞英雄，影響團隊整體利益的發(fā)揮，他沒有逞英雄，他本來就是英雄，一路斬妖除魔，是保鏢團隊整體中的關(guān)鍵部分，就像湖人隊的科比，對于完成目標無可取代。是他使得團隊整體利益得到最大發(fā)揮。第三招蛇行貍翻術(shù)，您說八戒的貪財好色都只是人的正常需求，妄圖用利己尼克號裝載其所有缺點瞞天過海，只可惜您也撞冰山了。從天上到地下、從高老莊到取經(jīng)路上，八戒始終色心難抑，先后對嫦娥、四圣、各路女妖怪、女菩薩開展各種形式的騷擾活動。這些行為，嚴重損害團隊的聲譽，與團隊的核心價值觀相背離,給團隊帶了巨大的損失。第四招九陰白骨爪，您抓著悟空被趕走的經(jīng)歷說他不堅守崗位，可是但凡熟悉劇情的人都知道，他是被八戒誣陷后才被唐僧趕走的，并且唐僧有難的時候不計前嫌回來搭救，這種曠達的胸懷正是一名合格的員工所應(yīng)具備啊。第五招易筋鍛骨，您抓著悟空先師承菩提老祖又跟從唐僧說他背叛師門，卻不知佛道一家，而且悟空的事業(yè)都是為百姓謀福利的，況且錢學(xué)森還是學(xué)在美國，后來堅定地回國報效，您能懷疑他的品質(zhì)嗎？您是丈母娘看女婿越看越喜歡啊，八戒的缺點也成了優(yōu)點。但是我不是他老丈人而是老板，在競爭激烈的市場經(jīng)濟背景下，我選擇悟空?，F(xiàn)代企業(yè)，一個員工在團隊中的地位是否舉足輕重，主要取決于他是否擁有公司所需的核心知識與技能，孫式員工，具有更加系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)，更完備的實踐經(jīng)驗，更突出的個人綜合能力，他們對團隊的目標甚至企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)都會產(chǎn)生非常重要的影響。正所謂：“你見或者不見，七十二變就在那里，不悲不喜；你服或者不服，人家本領(lǐng)就在那里，不悲不喜。”孫式員工，由于本身能力超群，企業(yè)對其而言，已不再是傳統(tǒng)意義上為員工遮風(fēng)擋雨的“屋檐”，而是個人知識技能開花結(jié)果的“土壤”，是舞出自己最美步伐的“舞者”，是把企業(yè)看成施展才華的陣地。其實，孫悟空的性格像極了我們身邊的青年人。他們機智果敢，積極進取，不畏艱險，勇于擔(dān)當(dāng)。在當(dāng)下“十三五”開局之年，集團公司“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型年”之際，我們的國企改革之路，我們的中航工業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路，呼喚更多像孫大圣這樣有創(chuàng)新力、執(zhí)行力、敢拼敢想的青年才俊，實現(xiàn)我們的中航夢，中國夢。觀眾們，朋友們，如果你是企業(yè)老板，孫悟空一定是你的巴黎歐萊雅，你值得擁有！謝謝~辯論賽四辛陳詞格式：（注意：時間為4分鐘四辯總結(jié)陳詞，既是對本方觀點的再一次申述、總結(jié)，又是一個最終的升華、點睛。寫好總結(jié)陳詞可以注意以下幾點:1、 與其他選手全面分析、討論辯題，了解其他辯手的鴉2、 全體辯手根據(jù)辯題朿討論情兄，制定一個總體的功防策略，每個人負責(zé)一個或者幾個重點問題。3、 四辯在顧全大局的前提下要照顧本方觀點，同時姒升華變加以修改，爭取做至在最后東述時：既顧及、重申本方觀點又彌補對方再辯論過程中對方的攻擊，同時還能起到攻擊對方身點、再次全面揭示對方缺陷的作用。糾錯+解釋辯題■闡述觀點■在本觀點的角度，遙想，升華辯題例子1總結(jié)陳詞（人類社會應(yīng)當(dāng)重利輕義）謝謝主席，大家好。聽了對方辯友的慷慨激昂的陳詞，我終于發(fā)現(xiàn)，不管是對方辯友還是我方，還是全場的在座的各位，我們都同樣心懷著對社會進步，對人類幸福的美好追求，正因為如此，我方才深深感到為了我們這一共同的追求我方必須讓大家看到，利與義于人類社會的本質(zhì)意義何在？在邏輯本質(zhì)上，義是為了實現(xiàn)利而產(chǎn)生的道德準則，因此利才是基礎(chǔ)的根本的，義是相對的非根本的；利是社會發(fā)展的不變源動力，而義沒有一個客觀的衡量標準，具有鮮明的時代性和地域性，現(xiàn)代的男女平等觀念難以成為古代的義，西方的個人主義自由主義也難以完全被東方接納——因此今天我們說重利輕義，就是要更重視對義的出發(fā)落腳點利這一實質(zhì)的把握，而非對義這一形式的固執(zhí)。而今天對方辯友在邏輯上犯的主要錯誤則是對利的片面解讀，他們似乎認為紙醉金迷是利，而享受生活不是利，私欲滿足是利，而社會繁榮不是利，茍且偷生是利，而民族興旺不是利，正是由于對方的這種偏見，把得小我之小利損大我之大利的行為說成了是重利輕義，卻沒有看見，我們心中的是非觀、善惡念，都是基于人類共同利益這一基礎(chǔ)。所以那千千萬萬在抗日戰(zhàn)爭中英勇犧牲的戰(zhàn)士，給他們力量讓他們一往無前的絕不是一句義的空談，而是義背后億萬國民的實實在在的生命與幸福。而即使我們真的對這個根本真理視而不見，像對方一樣用純粹實用主義的態(tài)度去看待這一問題，仍可以看到重利輕義應(yīng)是社會的選擇。義本應(yīng)是人類的一種自律，而非異化了的一種他律，這種自律正是為了保證我們的共同幸福。但縱觀歷史，我們卻常常看到人們由于對義的執(zhí)念阻礙了社會進步——人們曾以為天經(jīng)地義的君君臣臣的封建倫常卻大大阻礙中國在近代的發(fā)展，中世紀歐洲的宗教道義桎梏了人們的思想，文革時代的錯誤的道德價值觀讓我們失去了十年的大好發(fā)展機會，西方社會對市場絕對自由的固執(zhí)信念帶來了一輪輪的金融海嘯。而當(dāng)今社會泛濫的背離大眾根本利益的拜金主義、享樂主義、本位主義，本質(zhì)上因為義脫離社會訴求而產(chǎn)生缺位，所以唯有通過重利輕義的態(tài)度使義回歸到利的本源，義才能實現(xiàn)自身價值造福社會。良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?；蛟S真理本身并不美麗，但它卻是一切真善美的源頭。人類有著

追求崇高接近絕對的本能欲望，所以或許我們早已習(xí)慣于把義當(dāng)做應(yīng)該仰望的東西，或許我們早已忘記我們前行的目的。但當(dāng)我們解開縛住雙手的鐐銬，剪斷綁架精神的韁繩時，當(dāng)我們看清義背后的人類根本利益之時，我們終會回到我們的本源，回到那個義尚不存在的靈魂世界，將看到的是生命里真正留下的是閃耀著人性之光的亙古不變的人類對幸福的永恒追求。例子2闡述觀點。（事先定稿）這個部分，主要是重申己方觀點與定義。注意的是，總結(jié)時不用太深入，但要求盡量全面。要把讀書不是唯一出路的理由一一列出，但是語氣上最好采用與前面的發(fā)言部分不同的方式，這里給簡單舉例一下，切記不要生搬硬套，應(yīng)該根據(jù)自己方的論點靈活運用。各位觀眾，各位評委，對方辯友，大家好。許多失學(xué)的兒童等待著人們的救助，有些人在今天還不識字。能夠坐在教室里的人是幸福的，但是這等同于讀書是唯一出路嗎？顯然不是的（這一部分為了吸引對方注意力，欲抑先揚），根據(jù)我方之前的論述，我們知道，知識的積累有三個方式一一實踐、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。很明顯，讀書只是學(xué)習(xí)中的一小部分，即使因為客觀因素或者主觀因素有些人不能或不愿讀書，也不代表他們沒有了出路。畢竟汲取知識的方法是無限的，讀書是最直接的方式，但不是唯一的方式。（這一部分，展開自己方的論點）對方辯友口口聲聲喊著讀書的重要性，可是卻沒有充分的理由證明讀書的必要性。把重要性和必要性混為一談，是對方辯友犯的一個嚴重錯誤。（這一部分，抨擊對方的論點）即使是事先準備的部分，也要根據(jù)賽況酌情更改，要是牛頭不對馬嘴，讓人不知所云，便會被認為稿子也是抄來的了……解圍部分辯論是即時性的戰(zhàn)斗，自然容易出現(xiàn)漏洞，如果自由辯論或之前陳述觀點環(huán)節(jié)中被對方問得啞口無言，在總結(jié)陳詞中可以加以補救，因為這時已經(jīng)沒人有機會反駁你了，所以，即使補救的水平低了點，也是可以的。舉個例子，比如你方在某自由辯論環(huán)節(jié)中出現(xiàn)以下情況：A：比爾?蓋茨中途輟學(xué)，不還是成為了一度的世界首富嗎？B：正是因為比爾?蓋茨之前讀過了書，使他有了出路，如果他沒讀過書，那么可能連電腦是什么都不知道,談何成為世界首富呢？你敢說比爾?蓋茨在成為世界首富的道路中，一點在學(xué)校中得到的知識都沒用過嗎？

A：……總結(jié)陳詞中可以這樣補救：對方說過比爾?蓋茨成為世界首富的過程中讀書的作用不容忽視，可是對方忽略了一點，比爾?蓋茨不正是因為意識到讀書不是唯一出路，才會離開學(xué)校的啊，如果他認為讀書是唯一的出路，還會中途輟學(xué)，還能成為世界首富嗎？（有些偷換問題重心的感覺，可是作為結(jié)尾補救來說，已經(jīng)足夠了，畢竟沒人反駁了）3-拆對方臺這一部分主要是在比賽中得出，但是也可以實現(xiàn)準備些套路，讓對方對號入座。例子：對方反復(fù)對XX避而不談，屢屢逃避我方問題，是不是對方自認理虧呢？對方將XX概念偷換成XX了，沒有把握住本場比賽的重心……對方對我方某問題的回答極為牽強，試問……對方以偏概全，用XX例子來論證讀書是唯一出路，實在是盲人摸象，一葉障目，沒有看到還有……挑對方問題：定義的問題，偷換概念，以偏概全，惡意逃避，斷章取義，顛倒主體……從陽光壹佰物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容說起2017年主題年“客戶體驗、服務(wù)升級”的總體目標，2018年主題年“固本拓新、聚力前行”的總體目標，對物業(yè)工程主要規(guī)范各專業(yè)的行為，提升服務(wù)品質(zhì)，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升。為充分體現(xiàn)及提升陽光壹佰物業(yè)人員整體精神面貌及服務(wù)意識。以入戶維修服務(wù)為主，進行了以學(xué)習(xí)雷鋒為主線，推出“文明禮貌月”為主題開展各項目活動，由管家部牽頭，工程部門配合，組織開展入戶水、電、空調(diào)、燃氣管線等公益服務(wù)檢測服務(wù)活動。組織開展“共建平安社區(qū)義務(wù)咨詢及宣傳”活動。居家用電、用水、用燃氣的注意事項，常見問題的預(yù)防和處理。兒童安全意外風(fēng)險與防范。邀請消防支隊、燃氣公司（家用燃氣設(shè)備安全使用）做現(xiàn)場的咨詢宣傳服務(wù)。溫馨提示：暑假、防汛、防盜、電瓶車充電等?！胺?wù)攀升”為主題的活動，嘗試通過感知客戶價值、理解客戶需求，進而對現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行疏理、提煉和創(chuàng)新。重點著眼于以客戶為導(dǎo)向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而使客戶獲益，贏得客戶忠誠，。物業(yè)入戶維修服務(wù)中和客戶深度接觸的認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。工程部便民服務(wù)開展、技能比武大賽，設(shè)備機房標準化改造、重要觸點部位打造，節(jié)能降耗以及在應(yīng)對突發(fā)/重大事件的應(yīng)急處置，保護公共財產(chǎn)、業(yè)主財產(chǎn)中取奪的成果，真心實意為客戶做有價值的事宜特別是2018年主題年“固本拓新、聚力前行”1）（關(guān)于人性化關(guān)懷和溫馨服務(wù)的抖音拍攝指導(dǎo)及獎勵方案）為更好地實現(xiàn)全物業(yè)系統(tǒng)的交流互動，提升推廣項目閃光點，展示業(yè)主和物業(yè)間互動的服務(wù)、幫助事件、溫情服務(wù)、貼心服務(wù)等服務(wù)亮點，促進全物業(yè)系統(tǒng)整體管理、運營、服務(wù)等方面的綜合提升，并通過“抖音”短視頻平臺，擴大陽光壹佰物業(yè)服務(wù)的品牌宣傳力度。物業(yè)日常工作中提供的規(guī)范化、專業(yè)化入戶維修服務(wù)，物業(yè)員工間互幫互助等內(nèi)容；如早送晚迎、入戶拜訪、業(yè)主結(jié)婚場景美化布置等；（2） 2018年3月21日成立多種經(jīng)營UTF小組負責(zé)日常多種經(jīng)營工作開展，統(tǒng)計工程4-12月有償入戶維修戶數(shù)，2018年4月—12月管家利潤合計（3） 3—4月“魅力家園”主題活動月2017年主題年“客戶體驗、服務(wù)升級”的總體目標3—4月份規(guī)范各專業(yè)的行為，提升服務(wù)品質(zhì)，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升。為充分體現(xiàn)及提升陽光壹佰物業(yè)人員整體精神面貌及服務(wù)意識，3--4月份主要以學(xué)習(xí)雷鋒為主線，推出“文明禮貌月”為主題開展各項目活動學(xué)習(xí)雷鋒系列活動：免費維修自行車及小型家電、清洗油煙機、清洗空調(diào)濾塵網(wǎng)。1、 由責(zé)任部門負責(zé)提前采購維修配件；2、 由管家部提前發(fā)放活動通知；3、 活動場地選擇園區(qū)較集中的廣場；4、 針對入戶清洗類通知中請注明需提前報名預(yù)約。5—6月份推出以“優(yōu)美環(huán)境月”為主題的主題月活動。意在通過主題月的形式，全面提升社區(qū)整體形象，全力打造一個環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生清潔、秩序井然、設(shè)施完善、居住溫馨的生活環(huán)境。展現(xiàn)物業(yè)人的良好精神面貌，使服務(wù)品質(zhì)不斷提升。由工程部牽頭組織全體員工進行地面井蓋及草坪燈桿刷漆翻新工作。設(shè)施完整、整潔、表面油漆無脫落現(xiàn)象，使用正常。標識完善，衛(wèi)生整潔，所有設(shè)備明確責(zé)任人，制度、職責(zé)齊全懸掛規(guī)范，符合向業(yè)主開放標準。推行辦公室6S標準6S執(zhí)行標準：整理：要與不要、一留一棄。整頓：科學(xué)布局、取用快捷。清掃：清除垃圾、美化環(huán)境。清潔：清凈環(huán)境、貫徹到底。素養(yǎng)：形成制度、養(yǎng)成習(xí)慣。安全：防微杜漸、警鐘長鳴（7-8）7月份推出“平安家園”為主題的活動。組織開展安全義務(wù)咨詢活動，達到提高業(yè)戶安全意識的目的。為保障全體業(yè)戶的正常生活及居家安全，要求物業(yè)各分/子公司，在主題月活動期間對轄區(qū)內(nèi)的消防、安防、供排水、供電等系統(tǒng)進行安全檢查。排除安全隱患，確保設(shè)備正常運行無事故，設(shè)施完善無隱患。使客戶居家生活有保障，安居樂業(yè)的幸福指數(shù)不斷提高。1、由管家部牽頭，工程部門配合，組織開展入戶水、電、空調(diào)、燃氣管線等公益服務(wù)檢測服務(wù)活動。2、組織開展“共建平安社區(qū)義務(wù)咨詢及宣傳”活動。居家用電、用水、用燃氣的注意事項，常見問題的預(yù)防和處理。兒童安全意外風(fēng)險與防范。邀請消防支隊、燃氣公司（家用燃氣設(shè)備安全使用）做現(xiàn)場的咨詢宣傳服務(wù)。溫馨提示：暑假、防汛、防盜、電瓶車充電等。9--10月份推出“服務(wù)攀升”為主題的活動，各項目嘗試通過感知客戶價值、理解客戶需求，進而對現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行疏理、提煉和創(chuàng)新。重點著眼于以客戶為導(dǎo)向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而使客戶獲益，贏得客戶忠誠。要求物業(yè)各分/子公司，要求各分/子公司結(jié)合自身特點，不局限總司推行的活動內(nèi)容，參照《萬科物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新30條金點子》提煉開展創(chuàng)新特色服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶，以滿足客戶成功需求為出發(fā)點，使客戶居家生活服務(wù)體驗的幸福指數(shù)不斷提高。要求各物業(yè)分/子公司，將“服務(wù)攀升月”所提的金點子貫徹推廣的同時，

繼續(xù)堅持落實“平安家園月”所要求的安全家園的打造，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。2017年11-12月份“用心?感恩”主題月活動 展示一年來物業(yè)公司在社區(qū)文化活動、主題月系列活動、便民服務(wù)開展、技能比武大賽，設(shè)備機房標準化改造、重要觸點部位打造，節(jié)能降耗以及在應(yīng)對突發(fā)/重大事件的應(yīng)急處置，保護公共財產(chǎn)、業(yè)主財產(chǎn)中取奪的成果，真心實意為客戶做有價值的事宜

2017上半年業(yè)主滿■■情況匯總表序號項目基礎(chǔ)服務(wù)印象變化社區(qū)文化活動環(huán)境打造總體滿意率保修工作1濰坊85.87%85.65%97.06%94.12%90.67%86.09%2重慶89.50%84.20%100.00%99.37%93.27%80.00%3柳州城廣91.79%95.62%91.53%94.71%93.41%85.99%4無錫73.56%86.96%83.24%83.24%81.75%65.06%5東營78.97%88.17%91.78%92.47%87.85%75.33%6天津67.87%85.50%80.00%88.72%80.52%48.14%7長沙76.04%89.43%87.96%90.74%86.04%60.19%8成都89.57%93.36%84.62%97.44%91.24%82.03%9南寧71.95%90.67%80.82%91.78%83.81%73.06%10沈陽新城77.16%74.40%50.27%74.73%69.14%45.96%11北京90.41%93.02%68.57%94.29%86.57%65.89%12清遠68.91%83.96%76.79%82.14%77.95%63.82%13煙臺84.33%94.66%85.29%94.12%89.60%82.52%14武漢72.17%81.86%63.75%65.00%70.69%24.65%15沈陽高爾夫89.63%95.45%100.00%100.00%96.27%95.45%16窯埠91.00%滿意度匯總80.51%88.19%82.78%89.52%85?61%68.95%推進2018年主題年“固本拓新、聚力前行”的總體目標(1)關(guān)于人性化關(guān)懷和溫馨服務(wù)的抖音拍攝指導(dǎo)及獎勵方案為更好地實現(xiàn)全物業(yè)系統(tǒng)的交流互動，提升推廣項目閃光點，展示業(yè)主和物業(yè)間互動的服務(wù)、幫助事件、溫情服務(wù)、貼心服務(wù)等服務(wù)亮點，促進全物業(yè)系統(tǒng)整體管理、運營、服務(wù)等方面的綜合提升，并通過“抖音”短視頻平臺，擴大陽光壹佰物業(yè)服務(wù)的品牌宣傳力度。拍攝分類：工作場景：物業(yè)日常工作中提供的規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)，物業(yè)員工間互幫互助等內(nèi)容；如早送晚迎、入戶拜訪、業(yè)主結(jié)婚場景美化布置等；兮公■石］ YGYB-；C<013i)d4月入戶維修利潤分配表序號派單人派單號維修內(nèi)容刑潤丄衽部(液)営家部3沖經(jīng)營小組2C陳永剛201800832心匸更換水;tX16.725.850.B4C.S427陳承剛201S0075『—me■更換燈25.07S.781.2B1.25卅王f三畀lxin"?;4-IIII格柵封堵⑸元發(fā)泡劑21元105.3736.E35.2Th.7.{29張活20180085號1606入戶門維修66.3623.403.34c.343020180086^L60U戶門更換鎖芯16.725.850.B4C.3431帳春平201S008S理1-圻02更換混合閥50.1517.552.51工51.:住辛隼龍201S)034Itin璘修馬桶毛巾架33.Q211.T01.BT丨一討35干娜2C1830g<i坤北大堂維修墻磚材料旳。人工20Q134.3247.016.吃￡.7234陳永剛201B0053醉衛(wèi)生間小便池堵41.7914.632.D92.0935徐曉光2017D16611-150第廳安裝吸頂燈1套33.4311.TO1.6T1.67:強徐曉光>.iIN.H'f11-6旳電視掛架打眼2個16.725.350.E41.37徐曉光2C132001M02衛(wèi)生間安裝水龍頭1個16.725.850.84C.84合廠至瀕；7L；s1盹9S21E10.9973.00(2)2018年3月21日成立多種經(jīng)營UTF小組負責(zé)日常多種經(jīng)營工作開展統(tǒng)計工程4-12月有償維修352戶數(shù)2018年4月一12月管家利潤合計495.37元3—4月“魅力家園”主題活動月，緊緊圍繞主題年為核心。通過主題月的活動形式，構(gòu)建和諧社區(qū)、創(chuàng)建美好家園。主要通過“清潔家園，和諧鄰里”營造“人人都參與，時時抓清潔”的人文社區(qū)，帶動社區(qū)居民愛清潔、講衛(wèi)生的積極性和帶動性，建立形成長效機制積極做好組織協(xié)調(diào)和督促檢查，制定工作標準，加強督查指導(dǎo)，推動工作落到實處；工程部學(xué)習(xí)雷鋒系列活動：免費維修自行車及小型家電、排查電路、水路安全，宣傳節(jié)電小竅門。宣傳雷鋒精神，弘揚中華美德、引導(dǎo)業(yè)主鄰里和諧、謙讓。讓我們的家園更美麗，更魅力。最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升。5—6月份推出以“和美家園月”為主題的主題月活動。通過“寵物”社群組建行動、5月2