客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

大*前言大*工作分配及相關(guān)情TOC\o"1-5"\h\z況。3第一章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃\o"CurrentDocument"第一節(jié)項目開發(fā)背景4\o"CurrentDocument"第二節(jié)項目開發(fā)目的。4\o"CurrentDocument"第三節(jié)可行性分析4\o"CurrentDocument"第四節(jié)CRM系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能。5第二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析組織結(jié)構(gòu)圖管理業(yè)務(wù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建模-—E—R模型分析系統(tǒng)U/C矩陣分析5第二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析組織結(jié)構(gòu)圖管理業(yè)務(wù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建模-—E—R模型分析系統(tǒng)U/C矩陣分析第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)…681413第三章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計第一節(jié)功能子系統(tǒng)劃分第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)層次化模塊結(jié)構(gòu)圖輸入設(shè)計輸出設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計151620222729第六節(jié)代碼設(shè)計**前言**班級：29一、工作分配：/(1)由小組組長負(fù)責(zé)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，通過小組成員相互之間的討論與溝通，完成對系統(tǒng)的(2)各成員主要二、小組各成員工作量與分?jǐn)?shù)分配：各成員工作量本次課程設(shè)計的完成離不開小組各成員之間的相互討論與通力合作，整個工作過程各成員都有參與進來，每個成員所負(fù)責(zé)的工作均有難點。從工作量大小的層面上來說，各人的所付出的勞動基本上差不多，各人的對本次課程設(shè)計的態(tài)度也非常認(rèn)真。分?jǐn)?shù)分配基于各人工作量基本相同和各人在這次課程設(shè)計中的優(yōu)秀表現(xiàn)，故給予各人分?jǐn)?shù)如下：第一章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃第一節(jié)項目開發(fā)背景越來越多的企業(yè)與管理者已經(jīng)相信，以客戶為中心是未來成功的關(guān)鍵。但是隨著科技的發(fā)展，競爭也越發(fā)激烈、殘酷，企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式對于現(xiàn)今社會的競爭已明顯感覺到力不從心，然而，商業(yè)化軟件的高額授權(quán)費用不僅浪費了大量的人力物力，安全性也沒有得到良好的解決，從而建立一個高效的存儲和讀取以及高安全的客戶信息管理系統(tǒng)就已經(jīng)成為一種必然選擇了！傳統(tǒng)的客戶管理方式是打電話，手工記錄，而且每個員工記錄自己的客戶,數(shù)據(jù)不共享，公司也無法很好地了解現(xiàn)在正在溝通的客戶情況。而隨著公司客戶群的不斷增多，這幾個階段使用傳統(tǒng)的紙筆記錄方式已不合時宜，基于企業(yè)管理者管理自己客戶的需求，必須使用一整套的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement簡稱CRM)對其進行管理,從而能夠更理性的做出制勝的決策！第二節(jié)項目開發(fā)目的本項目開發(fā)的目的是設(shè)計出一個企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，利用現(xiàn)代計算機和數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，采用B/S(Brower/Server)模式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶管理方式。借助這個系統(tǒng)企業(yè)能更好地了解、服務(wù)于客戶，改善客戶關(guān)系，贏得更多客戶，從而占領(lǐng)更多的市場份額。同時借助于CRM，企業(yè)能夠提升管理水平，降低經(jīng)營成本使企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢，最終為企業(yè)贏得更大的利潤。第三節(jié)可行性分析傳統(tǒng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理方式為手工處理，重復(fù)勞動多，勞動強度大，而且容易出錯,給客戶產(chǎn)生不良的影響，未能及時了解客戶的相關(guān)信息。新系統(tǒng)的使用將有以下幾個方面的優(yōu)勢：從技術(shù)上考察處理速度快,準(zhǔn)確；通過權(quán)限的設(shè)置，數(shù)據(jù)的安全性好；方便查詢；控制精度或生產(chǎn)能力的提高從經(jīng)濟上考察系統(tǒng)建設(shè)不需要很大的投入；可縮減人員編制，減少人力費用；人員利用率的改進；從各種社會因素來考察可降低工作人員工作強度，提高效率，會得到企業(yè)上下員工的一致同意的;可引進先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達到充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源綜上所述，本系統(tǒng)的開發(fā)立項是可行的。第四節(jié)CRM系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能：?管理詳盡的客戶資料：已有的數(shù)據(jù)模型為用戶管理詳細的客戶資料提供有力工具，用戶更可以根據(jù)不同需求自己擴展模型.?客戶類別細化：能夠細分客戶并挖掘潛在的商業(yè)機會。

?管理銷售過程：訂單管理完全由計算機處理。?信息實時:不論在世界任何地方，只要能登錄互聯(lián)網(wǎng)，就可以通過CRM系統(tǒng)管理客戶。?銷售活動可視化：可以全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、并隨時記錄獲得的客戶信息。?客戶溝通清晰化，系統(tǒng)可以記錄每個客戶的售前、售后及回訪記錄，實時顯示該客戶的狀態(tài)；?系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)獲得客戶信息。?企業(yè)結(jié)構(gòu)模型可擴展：支持N層關(guān)系結(jié)構(gòu)的集團型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式.?客戶端輕量化：無需安裝任何客戶端軟件，也不需要進行煩瑣的客戶端軟件升級,全新的B/S結(jié)構(gòu)只要使用瀏覽器即可使用本CRM系統(tǒng).?清晰的個人中心：工作計劃任務(wù)跟蹤、信息提示、工作任務(wù)等信息統(tǒng)計到個人桌面，用戶對當(dāng)前工作一目了然。?安全、強大的權(quán)限管理：用戶完全自定義角色權(quán)限。第二章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理市場部供銷部生產(chǎn)部財務(wù)部客服部業(yè)務(wù)員圖1組織結(jié)構(gòu)圖市場部供銷部生產(chǎn)部財務(wù)部客服部第二節(jié)管理業(yè)務(wù)流程圖圖2管理業(yè)務(wù)流程圖第三節(jié)數(shù)據(jù)流程圖圖3系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖第四節(jié)數(shù)據(jù)字典通過系統(tǒng)需求分析，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)編制數(shù)據(jù)字典如下:（一）數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流編號:D01數(shù)據(jù)流名稱：客戶資料單數(shù)據(jù)流來源：市場部數(shù)據(jù)流去向：客戶信息管理數(shù)據(jù)項組成：客戶名稱、客戶編碼、省份、區(qū)號、城市、郵編、詳細地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、年收入、員工數(shù)、行業(yè)、客戶來源、客戶狀態(tài)數(shù)據(jù)流量:約20張/日高峰流量：約40張/日數(shù)據(jù)流編號：D02數(shù)據(jù)流名稱：反饋數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流來源：客服部數(shù)據(jù)流去向：客戶反饋管理數(shù)據(jù)項組成：反饋主題、日期、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、服務(wù)反饋類型、詳細描述、結(jié)束日期、結(jié)束標(biāo)志、處理結(jié)果數(shù)據(jù)流量:約50條/日高峰流量：約70條/日數(shù)據(jù)流編號：D03數(shù)據(jù)流名稱:合同訂單數(shù)據(jù)流來源：合同訂單制作數(shù)據(jù)流去向:供售部數(shù)據(jù)項組成：客戶編碼、客戶名稱、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、價格、訂貨數(shù)量、簽訂日期、交貨日期數(shù)據(jù)流量:約40張/日高峰流量:約60張/日數(shù)據(jù)流編號：D04數(shù)據(jù)流名稱：材料單數(shù)據(jù)流來源：供售部數(shù)據(jù)流去向：生產(chǎn)部數(shù)據(jù)項組成：材料名稱、材料編碼、材料數(shù)量、日期數(shù)據(jù)流量:約40張/日高峰流量：約60張/日數(shù)據(jù)流編號：D05數(shù)據(jù)流名稱:交易數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流來源：銷售管理數(shù)據(jù)流去向：交易記錄表數(shù)據(jù)項組成：客戶名稱、客戶編碼、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品價格、交易日期數(shù)據(jù)流量：約20張/日高峰流量：約40張/日數(shù)據(jù)流編號:D06數(shù)據(jù)流名稱：產(chǎn)品單數(shù)據(jù)流來源：生產(chǎn)部數(shù)據(jù)流去向：產(chǎn)品信息表數(shù)據(jù)項組成：產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)日期數(shù)據(jù)流量:約40張/日

高峰流量：約60張/日數(shù)據(jù)流編號：D-07一數(shù)據(jù)流名稱:財務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流來源：財務(wù)部|數(shù)據(jù)流去向：財務(wù)管理數(shù)據(jù)項組成：生產(chǎn)成本、銷售價格、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、數(shù)據(jù)流量:約50張/日高峰流量：約70張/日（二）處理邏輯的描述處理邏輯編號：P-01處理邏輯名稱：客戶信息管理簡述:處理市場部送來客戶資料單并錄入客戶信息表輸入的數(shù)據(jù)流:客戶資料單處理描述：判斷市場部送來的客戶資料單是否已經(jīng)存在于客戶信息表。如果有，則不進行錄入，如果沒有則錄入。輸出的數(shù)據(jù)流:未錄入的客戶資料處理頻率：30次/日處理邏輯編號：P-02處理邏輯名稱:客戶反饋管理簡述:將客服部收集來的反饋數(shù)據(jù)，生成反饋信息表輸入的數(shù)據(jù)流：反饋數(shù)據(jù)處理描述:根據(jù)客服部提供的客戶的反饋意見，整理并輸入反饋信息表輸出的數(shù)據(jù)流：反饋信息處理頻率：30次/日處理邏輯編號：P-03處理邏輯名稱：客戶分析簡述:分析反饋信息和客戶信息，獲得客戶信息分析、服務(wù)信息分析輸入的數(shù)據(jù)流:反饋信息、客戶信息處理描述：綜合分析客戶信息表和反饋信息表，形成客戶分析表、服務(wù)分析表輸出的數(shù)據(jù)流：客戶分析信息、服務(wù)分析信息處理頻率：30次/日處理邏輯編號:P-04處理邏輯名稱:業(yè)務(wù)工作臺處理簡述：處理業(yè)務(wù)信息輸入的數(shù)據(jù)流：業(yè)務(wù)員登錄信息處理描述：業(yè)務(wù)員通過工作臺處理，完成對客戶關(guān)系維護、業(yè)務(wù)員信息表、工作日程表、合同訂單制作等操作輸出的數(shù)據(jù)流：業(yè)務(wù)員操作指令處理頻率：50次/日處理邏輯編號:P05處理邏輯名稱：客戶關(guān)系維護簡述：登記維護記錄數(shù)據(jù)輸入的數(shù)據(jù)流:維護記錄數(shù)據(jù)

處理描述：將業(yè)務(wù)員輸入的客戶關(guān)系維護數(shù)據(jù)整理分類，并錄入聯(lián)系記錄表和關(guān)懷記錄表輸出的數(shù)據(jù)流：客戶關(guān)系信息（聯(lián)系記錄、關(guān)懷記錄）處理頻率：20次/日處理邏輯編號：P—06處理邏輯名稱：合同訂單制作簡述：根據(jù)客戶需求制作訂單輸入的數(shù)據(jù)流：簽訂數(shù)據(jù)處理描述：通過和客戶洽談簽訂合同，制作合同訂單，并將訂單送至供售部輸出的數(shù)據(jù)流：合同訂單處理頻率：10次/日處理邏輯編號:P07處理邏輯名稱：銷售管理簡述:銷售信息，交易記錄的添加、修改和刪除功能輸入的數(shù)據(jù)流：庫存信息、產(chǎn)品信息、交易數(shù)據(jù)處理描述：綜合庫存信息、產(chǎn)品信息、交易數(shù)據(jù)，對銷售信息，交易記錄進行添加、修改和刪除輸出的數(shù)據(jù)流:交易記錄信息處理頻率：20次/日處理邏輯編號：P—08處理邏輯名稱：財務(wù)管理簡述:財務(wù)數(shù)據(jù)整理輸入的數(shù)據(jù)流：財務(wù)數(shù)據(jù)處理描述:財務(wù)部輸入財務(wù)數(shù)據(jù)，并生成應(yīng)付賬單和催收賬單輸出的數(shù)據(jù)流:賬單數(shù)據(jù)處理頻率：10次/日（三）數(shù)據(jù)存儲的描述處理邏輯編號：F—01處理邏輯名稱：客戶信息表簡述：記錄客戶的詳細信息數(shù)據(jù)存儲組成：客戶名稱、客戶編碼、省份、區(qū)號、城市、郵編、詳細地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、年收入、行業(yè)、客戶來源、客戶狀態(tài)關(guān)鍵字:客戶編碼相關(guān)聯(lián)的處理：P—01處理邏輯編號：F—02處理邏輯名稱：反饋信息表簡述：收集記錄客戶反饋的詳細信息、數(shù)據(jù)存儲組成：反饋主題、日期、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、服務(wù)反饋類型、詳細描述、結(jié)束日期、結(jié)束標(biāo)志、處理結(jié)果關(guān)鍵字：日期、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、服務(wù)反饋類型相關(guān)聯(lián)的處理：P—02

處理邏輯編號：F-03處理邏輯名稱：聯(lián)系記錄表簡述:記錄與客戶聯(lián)系的詳細信息數(shù)據(jù)存儲組成:客戶編碼、業(yè)務(wù)員編碼、聯(lián)系日期、聯(lián)系內(nèi)容關(guān)鍵字:客戶編碼、業(yè)務(wù)員編碼、聯(lián)系日期相關(guān)聯(lián)的處理:P-05處理邏輯編號：F—04處理邏輯名稱：關(guān)懷記錄表簡述:記錄客戶關(guān)懷信息數(shù)據(jù)存儲組成:客戶編碼、業(yè)務(wù)員編碼、關(guān)懷日期、關(guān)懷內(nèi)容關(guān)鍵字：客戶編碼、業(yè)務(wù)員編碼、關(guān)懷日期相關(guān)聯(lián)的處理：P—05處理邏輯編號：F—05處理邏輯名稱：業(yè)務(wù)員信息表簡述：業(yè)務(wù)員基本信息數(shù)據(jù)存儲組成：業(yè)務(wù)員編碼、姓名、性別、級別、工資關(guān)鍵字:業(yè)務(wù)員編碼相關(guān)聯(lián)的處理：P—04處理邏輯編號：F—06處理邏輯名稱：交易記錄表簡述：記錄交易信息數(shù)據(jù)存儲組成:交易日期、訂單/合同號、產(chǎn)品編碼、相關(guān)客戶、單價、銷售數(shù)量、金額關(guān)鍵字：交易日期、訂單/合同號、產(chǎn)品編碼、相關(guān)客戶相關(guān)聯(lián)的處理：P—07處理邏輯編號：F—07處理邏輯名稱：庫存信息表簡述：統(tǒng)計產(chǎn)品庫存信息數(shù)據(jù)存儲組成：產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品庫存量、生產(chǎn)日期關(guān)鍵字:產(chǎn)品編號相關(guān)聯(lián)的處理：P—07處理邏輯編號:F—08處理邏輯名稱：產(chǎn)品信息表簡述:記錄產(chǎn)品詳細信息數(shù)據(jù)存儲組成：產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品數(shù)量、單價、生產(chǎn)日期關(guān)鍵字：產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱相關(guān)聯(lián)的處理：P—06第五節(jié)數(shù)據(jù)庫建模一-E—R模型分析

1客1業(yè)務(wù)員編碼tA姓名LJri性別級別i1工資1J客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E-R圖E-R圖數(shù)據(jù)說明第六節(jié)系統(tǒng)U/C矩陣分析

1客1業(yè)務(wù)員編碼tA姓名LJri性別級別i1工資1J客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E-R圖\數(shù)據(jù)、\類功能、客戶聯(lián)系人業(yè)務(wù)員日程表產(chǎn)品庫存訂單合同交易記錄聯(lián)系記錄關(guān)懷記錄應(yīng)付款應(yīng)收款反饋信息客戶分析報表服務(wù)信息報表客戶信息管理添加新客戶UU刪除客戶UU更新客戶信息CC業(yè)務(wù)員工作臺業(yè)務(wù)員管理C日程安排UUUC產(chǎn)品庫存產(chǎn)品研發(fā)CC供銷管理供應(yīng)UUUUC銷售UUUUC客戶維護客戶聯(lián)系UUC客戶關(guān)懷UUC財務(wù)管理付款UUC催收UUC反饋客戶反饋C分析報表客戶分析UUC服務(wù)分析UC第三章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計第一節(jié)功能子系統(tǒng)劃分客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶信息管理業(yè)務(wù)員工作臺產(chǎn)品與庫存供銷管理客戶關(guān)系維護財務(wù)管理客戶反饋管理查詢分析報表業(yè)務(wù)員管理供應(yīng)管理銷售管理客戶信息管理業(yè)務(wù)員工作臺產(chǎn)品與庫存供銷管理客戶關(guān)系維護財務(wù)管理客戶反饋管理查詢分析報表業(yè)務(wù)員管理供應(yīng)管理銷售管理客服戶務(wù)分分析析報報表表產(chǎn)品信息庫存信息客戶聯(lián)系客戶關(guān)懷添刪更添刪更加除新加除新新客客聯(lián)聯(lián)聯(lián)客戶戶系系系戶人人人添加反饋信息刪除反饋信息客戶信息管理客戶信息管理包括客戶、聯(lián)系人客戶主要管理客戶的詳細信息以及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以合并重復(fù)客戶和批量修改客戶信息，點擊英文字母即可查找以英文開頭的漢字為首的客戶.聯(lián)系人主要管理與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息，一個客戶可以對應(yīng)多個聯(lián)系人。業(yè)務(wù)員工作臺工作臺顯示用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、日程安排、業(yè)務(wù)人員的銷售活動，上級可以看到下級的銷售活動以及業(yè)務(wù)人員的基本信息，而且業(yè)務(wù)人員也可以共享銷售活動。產(chǎn)品與庫存產(chǎn)品包括產(chǎn)品、產(chǎn)品庫存兩個模塊.產(chǎn)品主要管理本公司所銷售或生產(chǎn)的產(chǎn)品檔案信息?？梢源蜷_產(chǎn)品庫存表快速查看現(xiàn)有產(chǎn)品庫存情況。銷售管理銷售信息，交易記錄的添加、修改和刪除功能。交易記錄主要管理與客戶業(yè)務(wù)往來的信息。財務(wù)管理財務(wù)主要包括應(yīng)付款和欠款催收兩個模塊。應(yīng)收款主要通過合同訂單創(chuàng)建而來，從而管理本公司的應(yīng)收款項，欠款催收功能是管理合同客戶未付款部份的賬目，使用此功能可以一覽無遺地看到尚未付齊款的客戶,以方便公司進行欠款催收的工作。應(yīng)付款主要通過采購訂單創(chuàng)建而來，從而管理本公司的應(yīng)付款項查詢分析報表客戶價值報表，分析出客戶是否有價值服務(wù)分析報表，分析公司的服務(wù)滿意度.客戶關(guān)系維護包括聯(lián)系記錄，客戶關(guān)懷聯(lián)系記錄管理與客戶的電話記錄和會談記錄,客戶關(guān)懷是記錄和管理銷售活動中客戶關(guān)懷活動，同時，也起到了客情關(guān)系維護的功能，防止客戶流失。服務(wù)反饋服務(wù)反饋信息添加、刪除功能第二節(jié)層次化模塊結(jié)構(gòu)圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊名稱:客戶信息管理使用單位:市場部輸入部分I處理描述P輸出部分O利用權(quán)限打開數(shù)據(jù)庫2。輸入客戶或聯(lián)系人的信息1。核對用戶輸入信息和新建用戶信息2。核查用戶信息3。處理過程：a出錯信息:輸入格式不對b新建用戶信息輸入正確處理c查詢用戶信息處理d更新用戶信息處理將正確標(biāo)志送回上一級調(diào)用模式將核對的記錄記入文件修改用戶信息將正確的用戶信息以標(biāo)準(zhǔn)的形式輸出客戶信息管理模塊名稱：業(yè)務(wù)員工作臺使用單位：市場部輸入部分I處理描述P輸出部分O利用權(quán)限打開數(shù)據(jù)庫輸入登錄信息輸入維護記錄數(shù)據(jù)輸入簽訂數(shù)據(jù)1。核對輸入的信息2。處理過程：錯誤信息將業(yè)務(wù)員輸入的客戶關(guān)系維護數(shù)據(jù)整理分類，并錄入聯(lián)系記錄表和關(guān)懷記錄表查詢業(yè)務(wù)員信息表、工作日程表通過和客戶洽談簽訂合同，制作合同訂單將正確標(biāo)志送回上一級調(diào)用模式將核對的記錄記入文件將正確的信息以標(biāo)準(zhǔn)的形式輸出客戶關(guān)系信息（聯(lián)系記錄、關(guān)懷記錄）合同訂單業(yè)務(wù)員工作臺模塊名稱：產(chǎn)品與庫存使用單位:生產(chǎn)部

輸入部分I處理描述P輸出部分O1。利用權(quán)限打開數(shù)據(jù)庫輸入產(chǎn)品的信息（產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品庫存量、生產(chǎn)日期）核對輸入的信息處理過程：錯誤信息綜合庫存信息、產(chǎn)品信息將正確標(biāo)志送回上一級調(diào)用模式將核對的記錄記入文件將正確的信息以標(biāo)準(zhǔn)的形式輸出產(chǎn)品信息表產(chǎn)品與庫存模塊名稱：銷售管理使用單位:供銷部輸入部分I處理描述P輸出部分O利用權(quán)限打開數(shù)據(jù)庫輸入庫存信息、產(chǎn)品信息、交易數(shù)據(jù)1。核對輸入的信息2。處理過程：錯誤信息綜合庫存信息、產(chǎn)品信息、交易數(shù)據(jù)，對銷售信息，交易記錄進行添加、修改和刪除將正確標(biāo)志送回上一級調(diào)用模式將核對的記錄記入文件將正確的信息以標(biāo)準(zhǔn)的形式輸出交易記錄信息銷售管理模塊名稱：財務(wù)管理使用單位：財務(wù)部輸入部分I處理描述P輸出部分O1。利用權(quán)限打開數(shù)據(jù)庫輸入財務(wù)管理1。核對輸入的信息2。處理過程：a.錯誤信息b?財務(wù)部輸入財務(wù)數(shù)據(jù)，并生成應(yīng)付賬單和催收賬單將正確標(biāo)志送回上一級調(diào)用模式將核對的記錄記入文件將正確的信息以標(biāo)準(zhǔn)的形式輸出賬單數(shù)據(jù)財務(wù)管理模塊名稱：客戶關(guān)系維護使用單位：客服部輸入部分I處理描述P輸出部分O1。利用權(quán)限打開數(shù)據(jù)庫維護記錄數(shù)據(jù)1。核對輸入的信息2。處理過程：錯誤信息將業(yè)務(wù)員輸入的客戶關(guān)系維將正確標(biāo)志送回上一級調(diào)用模式將核對的記錄記入文件將正確的信息以標(biāo)準(zhǔn)的形式護數(shù)據(jù)整理分類，并錄入聯(lián)系記錄表和關(guān)懷記錄表輸出客戶關(guān)系信息(聯(lián)系記錄、關(guān)懷記錄)客戶關(guān)系維護模塊名稱：客戶反饋管理使用單位：客服部輸入部分I處理描述P輸出部分O1。利用權(quán)限打開數(shù)據(jù)庫反饋數(shù)據(jù)1。核對輸入的信息處理過程：錯誤信息根據(jù)客服部提供的客戶的反饋意見，整理并輸入反饋信息表將正確標(biāo)志送回上一級調(diào)用模式將核對的記錄記入文件將正確的信息以標(biāo)準(zhǔn)的形式輸出反饋信息客戶反饋管理第三節(jié)輸入設(shè)計界面1輸入說明：用鍵盤進行輸入，客戶編碼應(yīng)依照代碼的要求為了盡量減少系統(tǒng)管理員的手工操作，增加了下拉列表框(combo)的個數(shù)，許多字段只需在下來列表框中點選就行。其中客戶姓名、客戶編碼、省份、城市設(shè)為必填字段，如不填會報錯。界面2輸入說明:用鍵盤進行輸入，其中相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)客戶和相關(guān)聯(lián)系人字段通過Datacombo控件和“銷售信息表”相關(guān)聯(lián)，相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)聯(lián)系人和相關(guān)客戶不能超出列表框的范圍，否則不合理.反饋主題為必填字段.界面3輸入說明：用鍵盤進行輸入，其中相關(guān)客戶通過Datacombo控件客戶表相關(guān)聯(lián)，不能超出范圍，否則不合理。其中相關(guān)客戶、單價、銷售數(shù)量為必填字段。第四節(jié)輸出設(shè)計界面1輸出說明：客戶分析報表之一，輸出客戶第一次交易信息界面2輸出說明：根據(jù)客戶的綜合評定，客戶地址從客戶地址分類表中獲取，客戶信用度在客戶信用度分析表中獲取信息，年收入在客戶收入分析表獲取信息,綜合評定客戶的發(fā)展，潛在客戶追蹤。界面3輸出說明：訪問客戶時間、拜訪次數(shù)、訪問結(jié)果在訪問客戶報名獲取信息，客戶調(diào)查在客戶調(diào)查分析報表獲取信息，抱怨處理、技術(shù)記錄在抱怨處理報表獲取信息。登錄界面用戶通過密碼登錄，如果密碼不正確，將不能使用本系統(tǒng)，密碼正確用戶將進入系統(tǒng)的主界面第五節(jié)數(shù)據(jù)庫設(shè)計客戶信息表:字段名數(shù)據(jù)類型可否為空客戶名稱文本(50)否客戶編碼文本(10)否省份文本(20)是區(qū)號文本(6)是城市文本(20)是郵編文本(6)是詳細地址文本(50)是客戶電話文本(20)是客戶傳真文本(20)是電子郵箱文本(30)是年收入數(shù)字(10)是行業(yè)文本(20)是客戶類型文本(10)否客戶來源文本(20)是客戶狀態(tài)文本(10)是反饋信息表:字段名數(shù)據(jù)類型可否為空反饋主題文本(50)否日期日期(12)否相關(guān)產(chǎn)品文本(50)否相關(guān)客戶文本(5