醫(yī)務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

醫(yī)務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造沈陽鑫天健醫(yī)院管理有限公司劉愛立二零一三年五月第一章禮儀導(dǎo)則禮儀導(dǎo)言“這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們的機(jī)會，另一分鐘讓他們喜歡你”?！_伯特（英國形象設(shè)計師）“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容為什么要推行醫(yī)務(wù)禮儀？案例—我不信任醫(yī)生11月下旬，北京發(fā)生的“丈夫拒絕簽字，產(chǎn)婦母子雙亡”的事件中，一位年輕的母親和尚未出世的孩子悄然離世。而悲劇的男主角肖志軍之所以如此堅持自己的意見，重要的原因之一便是“不相信醫(yī)生”。肖志軍語：我不懂醫(yī)，也不相信醫(yī)生。他們按我老婆的肚子，還把她的衣服都脫了。她只是感冒了，有點(diǎn)咳嗽，吃點(diǎn)藥就好了。真實瞬間小李在翻開一本健康雜志時看到一個醫(yī)院廣告，由于受前列腺疾病的影響，小李立即拿起手機(jī)，撥通了醫(yī)院的電話；與電話那頭接線生交談是比較愉快的，接線生表現(xiàn)得很專業(yè)，一口溫柔的普通話給小李留下了深刻印象，第二天他驅(qū)車來到醫(yī)院；剛進(jìn)大門，一名保安向他招手，標(biāo)準(zhǔn)的擺車手勢引導(dǎo)小李把車停在指定地點(diǎn)。熄火之后隨手將可樂瓶丟下車，這時保安員俯身拾起，丟在一旁的垃圾桶，小李歉意的微笑。走進(jìn)門診大廳，導(dǎo)醫(yī)小姐微笑著走過來，問：“先生是來就診的嗎？”小李說：“沒事，就看看。”導(dǎo)醫(yī)小姐禮貌離開，忙著招呼其他客人。過了一會，小李從專家欄到沙發(fā)旁的盆景都看一遍，甚至跑到診療室查看，看到了專家慈祥的面容和熱情的講解。這時分診護(hù)士走過來，沒等護(hù)士開口，小李連忙說：“我去掛號，就掛張教授”……患者于醫(yī)院接觸分為三個層次資訊的接觸：包括醫(yī)院新聞、廣告、活動宣傳、口碑、謠言等；環(huán)境的接觸：環(huán)境綠化、建筑裝飾、設(shè)施設(shè)備、功能設(shè)計、飾品雜物等，大到一幢住院樓，小到一張?zhí)幏焦{；人員的接觸：員工專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、儀容儀表、舉止言行等。就醫(yī)者感知醫(yī)療質(zhì)量和對醫(yī)院的評價，全部來源于以上這些接觸。如何贏得患者的信任，是現(xiàn)代醫(yī)院競爭中必須思考的一個主題！判斷一個人的人品、素質(zhì)，第一印象占80%1、服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計、穿著）2、頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度）3、態(tài)度（姿勢、表情、聲音、談吐）人們在無意識中將以下三要素綜合起來，歸類為“這人真優(yōu)秀！”或“這人真討厭！”兩種。資料料：：觀觀風(fēng)風(fēng)氣氣識識醫(yī)醫(yī)院院某公公司司員員工工選選擇擇體體檢檢醫(yī)醫(yī)院院，，求求助助于于筆筆者者幫幫忙忙指指點(diǎn)點(diǎn)。。筆者者告告訴訴說說：：““有有一一個個小小竅竅門門，，就就是是先先去去醫(yī)醫(yī)院院隨隨便便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。一一家家醫(yī)醫(yī)院院是是不不是是值值得得病病人人信信任任，，不不用用看看病病，，一一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就就能能有有答答案案。。””朋朋友友不不以以為為然然：：““別別說說那那么么懸懸，，不不看看病病怎怎么么知知道道？？””筆者者回回答答：：聞聞香香能能識識美美人人，，觀觀風(fēng)風(fēng)氣氣也也能能識識醫(yī)醫(yī)院院呵呵。?！伴T門診診工工作作是是否否井井井井有有條條；；醫(yī)醫(yī)生生、、護(hù)護(hù)士士的的著著裝裝、、舉舉止止、、言言論論是是否否規(guī)規(guī)范范；；從從小小事事上上都都能能表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來。。如如果果醫(yī)醫(yī)生生打打電電話話聊聊天天，，護(hù)護(hù)士士大大聲聲喧喧嘩嘩，，醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員操操作作時時隨隨隨隨便便便便，，這這樣樣的的醫(yī)醫(yī)院院從從管管理理到到醫(yī)醫(yī)生生素素質(zhì)質(zhì)便便值值得得懷懷疑疑，，這這種種醫(yī)醫(yī)院院最最好好別別選選。?！薄薄丁督〗】悼祱髨蟆贰?007.8.19衣風(fēng)風(fēng)與與醫(yī)醫(yī)風(fēng)風(fēng)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員若若要要樹樹立立良良好好的的醫(yī)醫(yī)風(fēng)風(fēng)，，同同樣樣也也應(yīng)應(yīng)塑塑造造端端莊莊、、精精神神的的““衣衣風(fēng)風(fēng)””。。在在某某些些醫(yī)醫(yī)院院，，醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員““衣衣風(fēng)風(fēng)””不不整整的的現(xiàn)現(xiàn)象象屢屢屢屢可可見見，，常常表表現(xiàn)現(xiàn)為為如如下下幾幾種種：：一一是是衣衣不不合合體體，，既既外外表表不不協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，又又對對工工作作造造成成不不便便；；二二是是衣衣冠冠不不整整，，形形象象有有失失雅雅觀觀；；三三是是臟臟或或破破，，其其形形象象貌貌似似拾拾垃垃圾圾者者，，讓讓人人很很難難產(chǎn)產(chǎn)生生““白白衣衣天天使使””之之感感。。醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員都都應(yīng)應(yīng)培培養(yǎng)養(yǎng)良良好好的的““衣衣風(fēng)風(fēng)””并并樹樹立立崇崇高高的的醫(yī)醫(yī)風(fēng)風(fēng)。。它它不不僅僅能能增增強(qiáng)強(qiáng)醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的儀儀表表美美，，而而且且能能反反映映醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)工工作作者者的的內(nèi)內(nèi)在在氣氣質(zhì)質(zhì)、、文文化化素素養(yǎng)養(yǎng)和和精精神神風(fēng)風(fēng)貌貌，，是是醫(yī)醫(yī)院院精精神神文文明明建建設(shè)設(shè)的的一一個個重重要要組組成成部部分分。。《河河南南省省衛(wèi)衛(wèi)生生網(wǎng)網(wǎng)》》資料料北京京青青年年報報去某醫(yī)院針針灸治療，，需要躺在在針灸床上上，床單不不潔，枕頭頭上還有頭頭發(fā)和頭屑屑，令人十十分不舒服服。與某市級中中心醫(yī)院院院長夜查房房，院長的的感受：查房之后我我感覺很不不滿意：1臟亂差的的程度超過過了我的想想象，哪里里像三級醫(yī)醫(yī)院，明明明是大車店店嗎，最差差的是醫(yī)辦辦室；1檢查醫(yī)患患溝通，該該規(guī)范溝通通的一句也也沒有溝通通，不需規(guī)規(guī)范的溝通通都溝通了了；1確立規(guī)則則很重要，，片子統(tǒng)一一擺在哪里里，紙簍放放在哪，哪哪個科室工工作時間需需要穿拖鞋鞋，哪個科科室下病房房需要帶口口罩都需要要一并規(guī)定定，不符合合規(guī)定就是是原則問題題。我們每個人人都有一個個形象我們每個人人都有一個個形象，不不管是否刻刻意塑造。。僅僅因為為你沒有有有意識地設(shè)設(shè)計，并不不就意味著著別人眼里里就不存在在你的形象象。你的個人形形象就是你你的職業(yè)品品質(zhì)的展示示?！断乱粋€輪輪到你》》作者：[美]埃勒勒瑞·薩姆姆森會議中手機(jī)機(jī)鈴聲響起起；開會時剪指指甲；吸煙；隨地吐談；；隨手扔垃圾圾；當(dāng)眾嚼口香香糖；當(dāng)眾挖鼻孔孔或者掏耳耳朵；在公共場合合抖腿；當(dāng)眾打呵欠欠；當(dāng)眾頻頻看看表……這些不不良舉舉止在在你身身上有有體現(xiàn)現(xiàn)嗎?注意：：這些些不良良舉止止和壞壞習(xí)慣慣會使使別人人感到到非常常不舒舒服。。通過禮禮儀培培訓(xùn)將將———增強(qiáng)你你的專專業(yè)印印象；；融洽你你與患患者或或同事事之間間的關(guān)關(guān)系；；有助于于樹立立醫(yī)院院的形形象；；體現(xiàn)醫(yī)醫(yī)院的的業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)術(shù)或服服務(wù)的的親和和力；；你的風(fēng)風(fēng)格與與職業(yè)業(yè)相一一致；；反映你你的綜綜合素素養(yǎng)。。講禮儀儀就是是搞形形式主主義嗎嗎？講禮儀儀不是是講形形式。。形式式表現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)容容，內(nèi)內(nèi)容體體現(xiàn)于于形式式，沒沒有形形式就就沒有有內(nèi)容容。禮禮儀是是你手手中的的蠟燭燭、手手電筒筒、電電燈開開關(guān)，，照亮亮你的的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)，傳傳遞技技術(shù)能能力。。講禮禮儀儀不不是是講講形形式式主主義義。。形形式式≠≠形形式式主主義義。。禮禮儀儀的的形形式式和和內(nèi)內(nèi)容容是是實實實實在在在在的的。。通通過過禮禮儀儀體體現(xiàn)現(xiàn)的的是是個個人人學(xué)學(xué)識識、、修修養(yǎng)養(yǎng)和和價價值值。。如果果你你經(jīng)經(jīng)常常想想到到自自己己的的職職業(yè)業(yè)要要求求，，醫(yī)醫(yī)院院中中的的每每一一個個人人都都這這樣樣做做到到，，這這就就是是醫(yī)醫(yī)院院文文化化的的力力量量。。小測測驗驗請描描述述圖圖中中的的女女士士，，她她大大約約幾幾歲歲、、長長相相如如何何、、身身份份又又如如何何？？圖形形圖形形一一圖形形二二圖形形三三這個個測測驗驗給給了了您您什什么么樣樣的的啟啟示示？？不同同的的人人對對同同樣樣的的一一件件事事情情會會有有不不同同的的看看法法，，并并且且都都能能成成立立。。這這無無關(guān)關(guān)乎乎邏邏輯輯，，而而是是心心理理因因素素的的使使然然。。制約約作作用用對對我我們們的的思思維維有有多多大大的的影影響響力力。。僅僅僅僅10秒秒鐘鐘就就能能產(chǎn)產(chǎn)生生這這么么大大的的影影響響，，持持續(xù)續(xù)終終生生的的制制約約作作用用可可想想而而知知。。思維維是是行行為為與與態(tài)態(tài)度度的的根根本本，，我我們們的的一一言言一一行行脫脫離離不不了了思思維維的的影影響響。。案例例可可以以引引申申到到如如何何認(rèn)認(rèn)識識““禮禮儀儀推推廣廣””工工作作中中。。一般般人人總總認(rèn)認(rèn)為為自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)正正確確且且立立場場客客觀觀，，但但是是實實驗驗卻卻證證明明，，雖雖然然別別人人的的結(jié)結(jié)論論不不同同，，并并不不代代表表他他們們是是主主觀觀的的、、錯錯誤誤的的。。我們們是是高高估估了了自自己己，，我我們們是是透透過過有有色色眼眼睛睛去去看看外外在在的的世世界界，，也也就就是是用用自自身身的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)去去看看。。因因此此當(dāng)當(dāng)有有人人跟跟我我們們的的意意見見不不一一致致時時，，我我們們便便直直覺覺認(rèn)認(rèn)為為別別人人有有問問題題。。其其實實觀觀點(diǎn)點(diǎn)不不同同以以致致于于看看法法不不同同是是完完全全正正常常的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。這個個測測驗驗給給了了您您什什么么樣樣的的啟啟示示？？禮儀儀的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容禮儀著裝禮儀儀容禮儀舉止禮儀表情禮儀溝通禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀其他他禮禮儀儀：：聚聚會會和和應(yīng)應(yīng)酬酬禮禮儀儀、、就就餐餐禮禮儀儀、、辦辦公公室室禮禮儀儀、、常常用用交交往往禮禮儀儀等等。。案例例：：老老人人的的臨臨終終遺遺言言據(jù)媒媒體體報報道道，，某某位位退退休休老老師師在在臨臨終終前前，，專專門門給給生生前前就就醫(yī)醫(yī)的的醫(yī)醫(yī)院院留留下下一一份份遺遺言言。。這這位位老老人人患患病病六六年年來來幾幾乎乎每每周周都都要要去去醫(yī)醫(yī)院院做做透透析析。。在在遺遺言言中中，，他他希希望望護(hù)護(hù)士士人人員員說說話話能能小小聲聲一一點(diǎn)點(diǎn)，，不不要要影影響響患患者者的的休休息息。。醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員交交流流時時要要走走近近再再說說，，不不要要在在病病區(qū)區(qū)大大喊喊大大叫叫，，手手機(jī)機(jī)最最好好也也不不要要帶帶進(jìn)進(jìn)透透析析室室之之類類的的操操作作間間，，以以便便患患者者有有個個更更好好的的就就醫(yī)醫(yī)、、檢檢查查環(huán)環(huán)境境。。建建議議醫(yī)醫(yī)生生在在崗崗位位上上盡盡可可能能有有個個輕輕松松、、愉愉快快的的表表情情。。因因為為有有的的醫(yī)醫(yī)生生給給病病人人看看病病的的時時候候，，看看上上去去很很不不耐耐煩煩，，讓讓患患者者本本來來就就痛痛苦苦的的身身心心更更加加不不安安。。從從這這份份遺遺言言中中你你想想到到了了什什么么？？作為為醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員在在崗崗位位上上必必須須遵遵守守相相應(yīng)應(yīng)的的禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范，，才才能能真真正正創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個受受患患者者及及家家屬屬歡歡迎迎的的就就診診環(huán)環(huán)境境。。夏衍衍的的最最后后一一句句話話夏衍衍臨臨終終前前，，感感到到十十分分難難受受。。秘秘書書說說：：““我我去去叫叫大大夫夫。?！薄闭谠诿孛貢鴷_開門門欲欲走走時時，，夏夏衍衍突突然然睜睜開開眼眼睛睛，，艱艱難難地地說說：：““不不是是叫叫，，是是請請。?！薄彪S隨后后就就昏昏迷迷過過去去，，再再也也沒沒醒醒來來。。“不是叫叫，是請請?！本咕钩闪讼南睦吓R終終最后的的一句話話。禮儀的概概念禮儀是人人們在社社會活動動中所形形成的行為規(guī)范范與準(zhǔn)則則?！粼卺t(yī)院院醫(yī)務(wù)人人員與患患者之間間展開◆在醫(yī)院院員工之之間展開開在醫(yī)療服服務(wù)工作作環(huán)境中中應(yīng)遵守守的交往往藝術(shù)什么是醫(yī)醫(yī)務(wù)禮儀儀醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。南開大學(xué)學(xué)教學(xué)樓樓內(nèi)40個字的的鏡銘面必凈，，發(fā)必理理，衣必必整，鈕鈕必結(jié)。。頭容正，，肩容平平，胸容容寬，背背容直。。氣象：勿勿傲、勿勿暴、勿勿色。顏色：宜宜莊、宜宜和、宜宜平。第二章醫(yī)醫(yī)務(wù)形形象塑造造本章要點(diǎn)點(diǎn)儀容規(guī)范范01表情規(guī)范范02工作裝規(guī)規(guī)范03儀容規(guī)范范——發(fā)發(fā)型發(fā)式式男士要求求：鬢角不蓋蓋過耳部部，頭發(fā)發(fā)前額不不觸及眉眉眼，腦腦后不觸觸及后衣衣領(lǐng)。不不燙發(fā)、、不染發(fā)發(fā)，除非非把白發(fā)發(fā)染成黑黑色。年年輕男醫(yī)醫(yī)生不適適合梳時時尚怪異異的發(fā)型型，和職職業(yè)身份份不符合合。女士要求求女士在工工作崗位位上不梳梳披肩發(fā)發(fā)，不束束長馬尾尾辮，應(yīng)應(yīng)該將長長發(fā)盤于于腦后并并用頭花花罩住，，前劉海海不遮眉眉眼，女女護(hù)士最最好把劉劉海用發(fā)發(fā)卡攏在在上面，，顯得更更有精氣氣神。不宜使用用色澤過過于鮮艷艷的發(fā)飾飾。儀容就是是指人的的容貌。。醫(yī)務(wù)人人員的容容貌適當(dāng)當(dāng)?shù)匦揎楋検直乇匾?，它它既體現(xiàn)現(xiàn)自尊自自愛及嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)風(fēng)格，又又表現(xiàn)對對患者及及其家屬屬的尊重重。醫(yī)務(wù)務(wù)人員的的修飾儀儀容基本本要求是是：美觀觀、整潔潔、衛(wèi)生生、簡單單、得體體。儀容規(guī)范范——面面容要求求要注意面面部的清清潔和適適當(dāng)?shù)男扌揎?。健健康、積積極、自自然、貼貼近生活活的淡妝妝增進(jìn)患患者的親親近感和和信任感感；女員工有有哪些不不良的形形象？男員工有有哪些不不良的形形象？男女員工工不良的的儀容形形象女員工不不良職業(yè)業(yè)形象：：1、濃妝妝艷抹；；2、不修修邊幅；；3、倦怠怠冷漠。。男員工不不良職業(yè)業(yè)形象：：1、不修修剪胡須須；2、鼻毛毛外溢；；3、煙味味濃烈。。良好的職職業(yè)形象象是崗位位要求的的一部分分，不不是你喜喜歡不喜喜歡的問問題！儀容儀表表常見缺缺陷素面朝天天濃妝艷抹抹披頭散發(fā)發(fā)染顏色過過度夸張張的頭發(fā)發(fā)留長指甲甲、染顏顏色夸張張的指甲甲油戴多枚戒戒指或手手部過度度裝飾戴夸張的的耳環(huán)或或戴多副副耳丁佩帶腳鏈鏈頭發(fā)整潔潔且經(jīng)過過梳理平平整?；瘖y簡樸樸而不是是濃妝艷艷抹。衣服整潔潔干凈且且沒有皺皺褶。雙手保持持干凈與與指甲平平整。每天修面面而不是是胡子拉拉碴?？跉馇逍滦陆^對不不能有異異味。標(biāo)識牌是是否整齊齊掛于胸胸前。在早交接接班會上上應(yīng)該做做如下方方面的崗崗前的檢檢查禮儀的親和特征真誠、自自然的微微笑關(guān)懷、親切的的語氣關(guān)注、會神的的目光微笑：微笑是是一種國際禮禮儀，能充分分體現(xiàn)一個人人的熱情、修修養(yǎng)和魅力。。真正甜美而而非職業(yè)化的的微笑是發(fā)自自內(nèi)心的、自自然大方的、、真實親切的的。如何微笑呢？？微笑的四不要要：不要缺乏乏誠意，強(qiáng)裝裝笑臉；不要要露出笑容隨隨即收起；不不要僅為情緒緒左右而笑；；不要把微笑笑只留給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事和熟熟人。微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合合與語言的結(jié)合合與體態(tài)的結(jié)合合含情脈脈敬語暖心手勢表意微笑與共情案案例小李經(jīng)過醫(yī)務(wù)務(wù)禮儀培訓(xùn)的的第二天，滿滿懷信心地站站到了導(dǎo)醫(yī)臺臺的崗位上。。根據(jù)昨天老老師的訓(xùn)練，，她保持了““規(guī)范的微笑笑”。這時一位老人人表情痛苦地地朝導(dǎo)醫(yī)臺走走來，焦急地地詢問小李，，他肚子疼，，問該去哪里里看。小李微微笑著不緊不不慢地告訴老老人要先去掛掛號，然后去去三樓；老人一下子火火了，說他已已經(jīng)很難受了了，而小李卻卻站在那里笑笑他，當(dāng)即向向醫(yī)院投訴了了小李。小李李規(guī)范的微笑笑沒有給工作作帶來幫助反反而遭到了投投訴。共情情什么是醫(yī)患溝溝通中的共情情？①醫(yī)生能設(shè)身身處地地理解解患者，和他他的情緒在一一起，有共鳴鳴；②患者會感到到自己被關(guān)注注和尊重、被被理解和接納納，從而會更更愿意與醫(yī)生生配合。微笑與共情哪些情況下微微笑是受歡迎迎的表現(xiàn)：窗窗口崗位受理理服務(wù)時；醫(yī)醫(yī)生回答疑問問時；醫(yī)生講講解患者病情情時；患者因因為手術(shù)感到到緊張時；醫(yī)醫(yī)生在給患者者做檢查時；；護(hù)士給患者者打針輸液時時；醫(yī)務(wù)人員員互相打招呼呼時；哪些情況需要要共情：一些些特殊崗位如如搶救室、手手術(shù)室，無論論是詢問還是是解答或在工工作中，因為為患者是處在在很緊張的時時刻，醫(yī)務(wù)人人員都不能有有多余的微笑笑。而應(yīng)該保保持全神貫注注的神情、行行動迅速，這這樣才能產(chǎn)生生信任感。表情規(guī)范———注意目光的的交流在與人談話時時，多數(shù)時間間應(yīng)看著對方方，正確的目目光是自然地地注視對方眉眉骨與鼻梁三三角區(qū)，不能能左顧右盼，，也不能緊盯盯著對方；道道別或握手時時，應(yīng)該用目目光注視著對對方的眼睛。。與人交談時，，視線接觸對對方面部的時時間應(yīng)占全部部談話時間的的50-70%，每次視視線接觸3秒秒鐘左右。目光代表的是是關(guān)心和關(guān)注注，把目光光柔和地“照照”在患者及及其患者家屬屬的臉上！“眉目傳情””視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。注視的忌諱避免緊盯著對對方的禁區(qū)，，除了診斷病病情需要；避免上下反復(fù)復(fù)打量；避免擠眉弄眼眼，好像在暗暗示；不允許斜視、、審視患者及及家屬；不允許盛氣凌凌人的俯視患患者及家屬。。目光展現(xiàn)的是是平和、關(guān)愛愛！著裝常見缺陷陷［服裝］不佩帶胸牌上上崗工作服有污跡跡、皺折紐扣脫落，膠膠布彌補(bǔ)服裝不統(tǒng)一長裙下擺露在在工作服外面面帽衫露在工作作服外面過度夸張的高高領(lǐng)衫露在工工作服外面［鞋］＊穿露趾涼鞋鞋、拖鞋，染染各種顏色夸夸張的趾甲油油＊踩倒鞋跟穿穿第三章醫(yī)務(wù)務(wù)禮儀規(guī)范本章要點(diǎn)舉止規(guī)范01手勢規(guī)范02舉止規(guī)范舉止規(guī)則：優(yōu)優(yōu)雅大方、得得體規(guī)范、、服務(wù)患者?。』緝x態(tài)規(guī)范范——站姿挺胸、收腹、、提臀、外展，下頜微微收，兩手相握自然然置于下腹。。良好的站姿體體現(xiàn)靜態(tài)美、、禮貌、穩(wěn)重重、有教養(yǎng)。。站姿常見缺陷陷東倒西歪倚靠桌椅雙手抱臂雙手插兜基本儀態(tài)規(guī)范范——走姿女士：步伐輕輕盈、端莊、、文雅，顯示示溫柔之美；；巡視病房、去去做操作時應(yīng)應(yīng)柔步無聲、、輕盈穩(wěn)健，，顯出成熟自自信。即便有有緊急搶救或或傳出呼叫聲聲，也嚴(yán)禁慌慌亂奔跑，要要加快步伐，，體現(xiàn)緊張有有序、忙而不不亂的業(yè)務(wù)能能力，增加患患者的安全感感。走姿常見缺陷陷腳不離地勾肩搭背雙手插兜左搖右擺走姿特例上下樓梯：右右上右下的原原則，有急事事的人可以快快速的從左側(cè)側(cè)通過；進(jìn)出電梯：請請對方先進(jìn)先先出，對于無無人操作的電電梯要先進(jìn)后后出，以方便便控制電梯，，電梯內(nèi)空間間小，不宜交交流、嬉笑；；開關(guān)門：門朝朝外開，你如如何站位引領(lǐng)領(lǐng)客人？門朝朝里開，你如如何站位引領(lǐng)領(lǐng)客人？引領(lǐng)１.走在客人人左前方一米米遠(yuǎn)處；２.邊走邊回回答客人問題題并作簡要介介紹；３.注意提醒醒客人路況和和其他危險情情況。舉止禮儀—蹲蹲姿左腳在前右腳腳稍后，雙腿腿靠緊、臀部部向下。俯身身拾物時，應(yīng)應(yīng)走近物體，，一腳后退半半步屈膝下蹲蹲，左手扶住住衣裙下擺，，右手拾物。。深坐———松懈懈輕閑閑中坐———沉穩(wěn)穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐———謙虛虛恭敬敬優(yōu)美的坐坐姿基本儀態(tài)———坐姿入座要輕，至至少坐滿椅子子的2/3，，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男士可略分開開），頭平正正，挺胸、收收腹、立腰。。如長時間端端坐，可將兩兩腿交叉重疊疊，但要注意意將腿往回收收。一般從左左側(cè)入座。起起立時，右腳腳抽后收半步步，而后站起起，左側(cè)撤出出。女士入座前應(yīng)應(yīng)用手背扶裙裙，坐下后將將裙角收攏。。女士入座后應(yīng)應(yīng)兩腿并攏，，雙腳同時側(cè)側(cè)向一邊，兩兩手疊放于腿腿上。女士如長時間間端坐可將兩兩腿交叉重疊疊，但要注意意上面的腿向向回收，腳尖尖向下。坐姿女士四種坐姿姿，男士一一種坐姿！切忌！坐時不可前傾傾后仰，或歪歪歪扭扭，不不可將雙腿伸伸得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，，不要蹺腳、、兩腿過于分分開；謹(jǐn)防““4””型腿腿；坐在辦公桌上、椅子扶手上、病人床上及趴伏在桌上都是不雅的行為！坐姿常常見缺缺陷東倒懶散松懈雙腿抖動兩膝分開始終深坐手搭椅背手勢是是談話話必要要的輔輔助手手段。。手勢勢的幅幅度和和頻率率不要要過大大過多多，要要特別別注意意手勢勢的規(guī)規(guī)范和和手勢勢的含含義。。手勢勢中一一般包包括：：指示示、遞遞送、、接取取、展展示在示意意方向向或人人物時時：應(yīng)用手手掌，，切不不可用用手指指。在示意意他人人過來來時：：應(yīng)用手手掌，，且掌掌心向向下，，切不不可掌掌心向向上。。手勢勢搭乘電電梯1、電電梯沒沒有其其他人人的情情況A、在在客人人之前前進(jìn)入入電梯梯，按按住““開””的按按鈕，，此時時請客客人再再進(jìn)入入電梯梯。B、如如到大大廳時時，按按住““開””的按按鈕，，請客客人先先下。。2、電電梯內(nèi)內(nèi)有人人時無無論上上下都都應(yīng)客客人、、上級級優(yōu)先先。3、電電梯內(nèi)內(nèi)A、先先上電電梯的的人應(yīng)應(yīng)靠后后面站站，以以免妨妨礙他他人乘乘電梯梯。B、電電梯內(nèi)內(nèi)不可可大聲聲喧嘩嘩或嬉嬉笑吵吵鬧。。C、電電梯內(nèi)內(nèi)已有有很多多人時時，后后進(jìn)的的人應(yīng)應(yīng)面向向電梯梯門站站立。。開門次次序1、向向外開開門時時A、先先敲門門，打打開門門后把把住門門把手手，站站在門門旁，，對客客人說說“請請進(jìn)””并施施禮。。B、進(jìn)進(jìn)入房房間后后，用用右手手將門門輕輕輕關(guān)上上。C、請請客人人入坐坐，安安靜退退出。。此時時可用用“請請稍候候“等等語言言。2、向向內(nèi)開開門時時A、敲敲門后后，自自己先先進(jìn)入入房間間。B、側(cè)側(cè)身，，把住住門把把手，，對客客人說說“請請進(jìn)””并施施禮。。C、輕輕輕關(guān)關(guān)上門門后，，請客客人入入坐后后，安安靜退退出。。問候早晨上上班時時，大大家見見面應(yīng)應(yīng)相互互問好好！一天工工作的的良好好開端端應(yīng)從從相互互打招招呼、、問候候時開開始。。醫(yī)院員員工早早晨見見面時時互相相問候候“早早”、、“早早上好好！””等（（上午午10點(diǎn)鐘鐘前））。因公外外出應(yīng)應(yīng)向科科室內(nèi)內(nèi)的其其他人人打招招呼。。在醫(yī)院院或外外出時時遇見見客人人，應(yīng)應(yīng)面帶帶微笑笑主動動上前前打招招呼。。下班時時也應(yīng)應(yīng)相互互打招招呼后后再離離開。。如“明明天見見”、、“再再見””、““”等等。舉止的的禁忌忌當(dāng)眾過過長時時間接接打個個人手手機(jī)或或收發(fā)發(fā)信息息當(dāng)眾嚼嚼口香香糖當(dāng)眾吃吃東西西當(dāng)眾修修剪指指甲第四章章醫(yī)醫(yī)務(wù)辦辦公禮禮儀本章要要點(diǎn)見面禮禮儀01辦公室室禮儀儀02電話禮禮儀03日常就就餐04工作會會議05醫(yī)務(wù)工工作禮禮儀06見面禮禮儀———致致意1、點(diǎn)點(diǎn)頭禮禮：適適用于于不便便與對對方交交談的的場合合。在在會場場上或或在與與他人人談話話時遇遇見熟熟人，，和相相識者者在一一個場場合多多次見見面，，或僅僅與一一面之之交的的人在在社交交場合合見面面都可可以行行點(diǎn)頭頭禮。。另外外在工工作場場合遇遇到患患者或或在社社交場場合遇遇到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可可以行行點(diǎn)頭頭禮。。點(diǎn)頭禮禮的具具體做做法是是頭部部向下下輕輕輕一點(diǎn)點(diǎn)，同同時面面帶笑笑容，，不宜宜反復(fù)復(fù)點(diǎn)頭頭不止止，也也不宜宜點(diǎn)頭頭幅度度過大大。見面禮禮儀———以以手致致意揮手道道別：：是醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員祝祝?；蓟颊呖悼祻?fù)的的常規(guī)規(guī)手勢勢，要要求目目視對對方、、掌心心朝外外、左左右揮揮動。。拱手禮禮：適適用于于團(tuán)拜拜、祝祝壽、、恭喜喜結(jié)婚婚、生生子、、晉升升、喬喬遷或或久仰仰大名名。要要求左左手抱抱右手手，拱拱手齊齊眉，，上下下?lián)u動動幾下下。鞠躬禮禮：表表示敬敬重、、感激激、歡歡迎。。要距距離對對方2米左左右，，行禮禮時目目光向向下，，禮畢畢時目目光注注視對對方。。晚輩輩對長長輩、、學(xué)生生對老老師、、下級級對上上級、、表演演者對對觀眾眾等都都可以以行鞠鞠躬禮禮，領(lǐng)領(lǐng)獎?wù)哒摺l(fā)發(fā)言者者或演演講者者都要要在前前臺行行鞠躬躬禮。。見面禮禮儀———其其他禮禮儀注目禮禮：神神情專專注，，手臂臂自然然下垂垂，不不可插插兜，，表情情嚴(yán)肅肅，在在升國國旗、、游行行檢閱閱、剪剪彩揭揭牌、、開業(yè)業(yè)掛牌牌等情情況下下都適適用于于注目目禮問候：：每天天早上上第一一次見見到同同事時時，要要以““您好好！””問候候，向向多人人問候候由尊尊而次次、由由近及及遠(yuǎn)。。見面禮禮儀———稱稱謂生活中中：名名字或或小名名、姓姓氏加加輩分分或老老小工作中中：姓姓氏加加職務(wù)務(wù)和職職稱不當(dāng)稱稱呼：：其一一，無無稱呼呼；其其二，，不當(dāng)當(dāng)?shù)乃姿追Q；；其三，，不適適當(dāng)?shù)牡暮喎Q稱；其其四，，地方方性稱稱呼介紹集集體介紹集集體，，一般般是指指被介介紹一一方或或雙方方不止止一人人。替別人人做介介紹時時基本本規(guī)則則是：：介紹紹雙方方時，，先卑卑后尊尊。而而介紹紹其中中各自自一方方時，，則應(yīng)應(yīng)當(dāng)先先尊后后卑。。握手手握手時間一般在三秒為宜。彼此最佳的距離為一米左右。切不可帶著手套與人握手，別人在握手時，插上去。握手時不能僅僅握住對方的手指尖，也不能只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。握手的姿姿勢強(qiáng)調(diào)調(diào)“五到到”，即即：身到到、笑到到、手到到、眼到到、問候候到。握手的順順序握手時，，伸手的的先后順順序是上上級在先先、長者者在先、、女性在在先。一、社交交場合先先來的與與后到者者誰先伸伸手？二、主人人與到訪訪的客人人誰先伸伸手？三、客人人告辭，，主客誰誰先伸手手？四、醫(yī)務(wù)務(wù)人員為為患者診診治中，，除非患患者及家家屬主動動伸出手手來，一一般不必必主動伸伸手和他他們相握握。原則：：名片的使使用名片的準(zhǔn)準(zhǔn)備：名片不要要和錢包包、筆記記本等放放在一起起，原則則上應(yīng)該該使用名名片夾。。名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在褲褲兜里））。要保持名名片或名名片夾的的清潔、、平整。。如何遞交交名片？？遞名片的的次序是是由下級級或訪問問方先遞遞名片，，如是介介紹時，，應(yīng)由先先被介紹紹方遞名名片。遞名片時時，應(yīng)說說些“請請多關(guān)照照”、““請多指指教”之之類的寒寒喧語。。互換名片片時，應(yīng)應(yīng)用右手手拿著自自己的名名片，用用左手接接對方的的名片后后，用雙雙手托住住?；Q名片片時，也也要看一一遍對方方職務(wù)、、姓名等等。遇到難認(rèn)認(rèn)字，應(yīng)應(yīng)事先詢詢問。在會議室室如遇到到多數(shù)人人相互交交換名片片時，可可按對方方座次排排列名片片。會談中，，應(yīng)稱呼呼對方的的職務(wù)、、職稱，，如“X經(jīng)理””、“X教授””等。無無職務(wù)、、職稱時時，稱““X先生生”、““X小姐姐”等，，而盡量量不使用用“你””字，或或直呼其其名。必須起身身接收名名片。應(yīng)用雙手手接收。。接收的名名片不要要在上面面作標(biāo)記記或?qū)懽肿帧＝邮盏拿豢煽蓙砘財[擺弄。接收名片片時，要要認(rèn)真地地看一遍遍。不要將對對方的名名片遺忘忘在座位位上，或或存放時時不注意意落在地地上。如何接拿拿名片？？請記住，，身體語語言的另另一部分分是整潔潔，包括括個人形形象的整整潔和環(huán)環(huán)境的整整潔你更喜歡歡在怎樣樣的環(huán)境境中工作作？電話禮儀儀接聽電話話的禮儀儀撥打電話話的禮儀儀投訴電話話的處理理手機(jī)禮儀儀您會接電電話嗎？？不讓鈴聲聲響得太太久，應(yīng)應(yīng)盡快接接，正常常是鈴響響三聲接接起電話話，超過過三聲應(yīng)應(yīng)表示久久等歉意意。熱情問候候并報出出醫(yī)院或或部門名名稱。如如：“您您好！**醫(yī)院院”接聽聽電話不不能使用用“喂””！是否否使用““喂”是是職業(yè)水水準(zhǔn)的分分水嶺。。如果對方方打錯電電話，不不要責(zé)備備對方，，知情時時還應(yīng)告告訴對方方正確的的號碼。。誰先掛斷斷電話？？待對方掛掛斷后再再輕放電電話。如果兩個個單位都都做了同同樣的規(guī)規(guī)定則無無操作性性，此時時尊者、、客戶或或主叫方方先掛斷斷。要確保輕輕聲掛斷斷電話。。對投訴電電話的處處理態(tài)度要認(rèn)認(rèn)真：積積極、平平靜、認(rèn)認(rèn)真，患患者說過過頭的話話情有可可原，對對待抱怨怨應(yīng)以同同情心進(jìn)進(jìn)行安慰慰，對于于工作態(tài)態(tài)度、流流程等方方面的投投訴先致致歉并表表示感謝謝；電話中不不管是投投訴還是是抱怨，，先穩(wěn)定定情緒再再處理事事情的原原則；反饋要及及時：及及時反饋饋不僅是是對患者者和家屬屬，還包包括對醫(yī)醫(yī)院的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。手機(jī)禮儀儀講話聲音音適度，，特別是是在病房房聲音盡盡可能壓壓低；有些場合合需要靜靜音：接接待患者者、手術(shù)術(shù)室、檢檢查室、、化驗室室、洽談?wù)劇㈤_會會、上課課、劇場場、電影影院、餐餐桌上敬敬酒時；；在飛機(jī)上上關(guān)機(jī)，，加油站站不使用用手機(jī)；；標(biāo)準(zhǔn)用語語：您好好！而不不能用““喂”代代替。會議位次次——商商務(wù)會議議、談判判面對門的的位置是是客方的的位置，，主人一一般背對對門而坐坐。會議主席席臺座次次擺放原原則：居居中為上上，以右右為上，，前排為為上。6421357談判中主主談人員員應(yīng)在自自己一方方居中而而坐。會議人員員解決問題題型（（<5人人）調(diào)查問題題型（（<10人）工作展示示型（（<30人）動員型（（越越多越好好）當(dāng)4個人人的會議議增加到到5人時時，其復(fù)復(fù)雜程度度將增加加127%。3M公司司會議研研究所乘坐轎車車的位次次主人開車車，旁邊邊的位置置是尊位位；司機(jī)開車車，司機(jī)機(jī)的右后后方的位位置是尊尊位；客人坐在在哪里，，哪里就就是上座座，不要要再進(jìn)行行調(diào)整。。接待規(guī)格格高規(guī)格接接待；對等接待待；低規(guī)格接接待。就餐禮儀儀位次點(diǎn)菜吃菜喝酒敬酒倒茶離席宴會的位位次離門最遠(yuǎn)遠(yuǎn)的、面面向門的的位置是是主人的的位置，，最尊貴貴的客人人應(yīng)坐在在主人右右邊的位位置上；；居中為上上，以右右為上，，以遠(yuǎn)為為上;家庭中男男女主人人位置應(yīng)應(yīng)該怎樣樣坐？點(diǎn)菜如果時間間允許，，你應(yīng)該該等大多多數(shù)客人人到齊之之后，將將菜單供供客人傳傳閱，并并請他們們來點(diǎn)菜菜。如果你是是赴宴者者，你應(yīng)應(yīng)該知道道，你不不該在點(diǎn)點(diǎn)菜時太太過主動動，而是是要讓主主人來點(diǎn)點(diǎn)菜。點(diǎn)菜要注注意組合合：冷熱熱搭配、、葷素搭搭配，再再加上一一些地方方的或餐餐館的特特色菜。。注意宴請請客人的的重要程程度。四忌：1．宗教教的飲食食禁忌，，一點(diǎn)也也不能疏疏忽大意意。2．出于于健康的的原因，，對于某某些食品品，也有有所禁忌忌。3．不同同地區(qū)，，人們的的飲食偏偏好往往往不同。。4．有些些職業(yè)，，出于某某種原因因，在餐餐飲方面面往往也也有各自自不同的的特殊禁禁忌。吃菜中餐宴席席進(jìn)餐伊伊始，服服務(wù)員送送上的第第一道濕濕毛巾是是擦手的的，不要要用它去去擦臉。。上龍蝦、、雞、水水果時，，會送上上一只小小小水碗碗，其中中飄著擰擰檬片或或玫瑰花花瓣，它它不是飲飲料，而而是洗手手用的。。洗手時時，可兩兩手輪流流沾濕指指頭，輕輕輕涮洗洗，然后后用小毛毛巾擦干干。可以適當(dāng)當(dāng)勸菜，，而不布布菜。主人舉杯杯示意開開始時方方可取食食，客人人不可以以上桌先先取食。。吃菜文雅的吃吃相?？曜?、牙牙簽的使使用。用餐結(jié)束束后，可可以用餐餐巾、餐餐巾紙或或服務(wù)員員送來的的小毛巾巾擦擦嘴嘴，但不不宜擦頭頭頸或胸胸脯；餐后不要要不加控控制地打打飽嗝；；主人還沒沒示意結(jié)結(jié)束時，，客人不不能先離離席。敬酒敬酒的次次序：主主人是第第一個敬敬酒的人人不要越越俎代庖庖。1、主人人敬主賓賓。2、陪陪客敬主主賓。3、、主賓回回敬。4、、陪客互互敬。記?。?、作客客絕不能能喧賓奪奪主亂敬敬酒，那那樣是很很不禮貌貌，也是是很不尊尊重主人人的。2、作客客還講究究入鄉(xiāng)隨隨俗、因因地制宜宜，自己己酒量欠欠佳事先先要誠懇懇說明。。3、主人人單敬了了您一杯杯酒要回回敬一杯杯。4、別人人向你敬敬酒時要要等對方方喝完了了你再喝喝。5、、為為了了表表示示對對對對方方的的尊尊敬敬，，碰碰杯杯時時可可以以杯杯子子略略低低一一些些。。6、、主主人人正正式式敬敬酒酒詞詞要要包包括括感感謝謝來來賓賓、、舉舉辦辦這這次次宴宴會會的的原原因因和和提提議議干干杯杯等等三三部部分分內(nèi)內(nèi)容容，，普普通通敬敬酒酒可可以以使使內(nèi)內(nèi)容容簡簡單單、、隨隨意意。。倒茶茶座位位最最近近茶茶壺壺的的人人應(yīng)應(yīng)該該負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)為為其其他他人人和和自自己己斟斟茶茶——斟斟茶茶的的次次序序按按照照年年歲歲，，由由最最長長者者至至最最年年輕輕者者，，最最后后為為自自己己斟斟。。當(dāng)人人家家為為你你斟斟茶茶時時，，禮禮節(jié)節(jié)上上應(yīng)應(yīng)該該用用手手指指輕輕敲敲桌桌子子，，這這樣樣做做是是對對斟斟茶茶者者表表示示感感謝謝和和敬敬意意。。離席席當(dāng)你你要要中中途途離離開開時時，，不不要要和和每每一一個個人人一一一一告告別別，，只只要要悄悄悄悄地地和和身身邊邊的的兩兩、、三三個個人人打打個個招招呼呼，，然然后后離離去去便便可可，，以以免免熱熱熱熱鬧鬧鬧鬧的的場場面面，，被被這這么么一一鼓鼓動動，，一一下下子子提提前前散散場場了了。。中途途離離開開，，一一定定要要向向邀邀請請你你來來的的主主人人說說明明、、致致歉歉，，不不可可一一溜溜煙煙便便不不見見了了。。和主主人人打打過過招招呼呼，，應(yīng)應(yīng)該該馬馬上上就就走走，，不不要要拉拉著著主主人人在在大大門門大大聊聊個個沒沒完完，，影影響響主主人人照照顧顧其其他他的的客客人人。。餐桌桌上上不不受受歡歡迎迎的的表表現(xiàn)現(xiàn)站起起來來取取食食；；餐中中打打飽飽嗝嗝、、吐吐痰痰、、擤擤鼻鼻涕涕、、打打呵呵欠欠、、摳摳鼻鼻子子、、摳摳耳耳朵朵、、抓抓頭頭皮皮；；不顧顧別別人人一一個個勁勁悶悶吃吃；；狼吞吞虎虎咽咽不不文文明明行行為為；；吞咽咽咀咀嚼嚼聲聲音音過過大大或或邊邊嚼嚼邊邊說說話話；；灌人人飲飲酒酒；；一聲聲不不響響的的退退席席；；謝絕絕別別人人的的敬敬酒酒；；用餐餐巾巾亂亂擦擦；；在餐餐桌桌上上化化妝妝；；當(dāng)眾眾揭揭開開衣衣扣扣或或當(dāng)當(dāng)眾眾脫脫下下衣衣服服，，或或把把外外套套和和隨隨身身攜攜帶帶的的東東西西放放在在餐餐桌桌上上。。餐桌桌上上特特殊殊場場景景的的應(yīng)應(yīng)對對有不不愛愛吃吃的的菜菜：：象象征征性性的的吃吃一一點(diǎn)點(diǎn)；；塞牙牙或或異異物物進(jìn)進(jìn)嘴嘴：：不不能能張張嘴嘴就就剔剔，，可可以以喝喝口口水水試試試試，，如如果果不不行行去去洗洗手手間間解解決決，，或或是是一一會會兒兒用用手手捂捂住住嘴嘴再再處處理理；；餐桌桌上上灑灑了了東東西西：：少少可可以以直直接接用用餐餐巾巾蓋蓋上上，，多多悄悄悄悄叫叫服服務(wù)務(wù)員員處處理理，，不不要要大大驚驚小小怪怪、、大大呼呼小小叫叫；；餐具具掉掉在在地地上上：：不不要要彎彎腰腰去去撿撿，，姿姿勢勢不不雅雅還還會會影影響響身身邊邊的的人人，，讓讓服服務(wù)務(wù)員員更更換換新新的的餐餐具具。。如何何讓讓我我們們做做得得更更好好做到到比比知知道道更更重重要要；；自我我約約束束比比被被動動接接受受更更重重要要；；習(xí)慣慣成成自自然然，，自自然然成成規(guī)規(guī)矩矩；；我是是干干部部我我應(yīng)應(yīng)該該帶帶頭頭；；我暫暫時時還還沒沒有有做做到到，，我我應(yīng)應(yīng)該該學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)已已經(jīng)經(jīng)做做到到的的而而不不是是諷諷刺刺、、挖挖苦苦別別人人；；要培養(yǎng)養(yǎng)自己己“慎慎獨(dú)””的修修養(yǎng)；；經(jīng)常問問自己己：今今天我我做到到了嗎嗎？文化有有時是是隱性性的東東西，，人需需要禮禮儀體體現(xiàn)您您的的教養(yǎng)養(yǎng)和習(xí)習(xí)慣，，體現(xiàn)現(xiàn)您的的內(nèi)涵涵！尤尤其其在醫(yī)醫(yī)院您您作為為知識識群體體中的的一員員，禮禮儀儀更是是不可可缺少少！禮儀不不是漂漂亮小小姐的的天然然屬性性；禮儀不不是貴貴族的的專利利；禮儀不不是多多余的的束縛縛；禮儀是是知識識的外外延；；禮儀是是文明明的象象征。。請記住住：讓我們們用禮禮儀表表達(dá)心心中那那份尊尊重，，在在那份份尊重重中體體現(xiàn)尊尊嚴(yán)與與神圣圣。謝謝謝12月-2201:23:3101:2301:2312月-2212月-220