組織行為學(xué)9群體行為的基礎(chǔ)課件

第9章

群體行為的基礎(chǔ)第9章

群體行為的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)定義群體并區(qū)分不同類(lèi)型的群體指出群體發(fā)展的階段說(shuō)明角色要求在不同情境中如何改變描述群體規(guī)范和地位如何影響個(gè)體的行為描述群體規(guī)模如何影響群體績(jī)效比較高內(nèi)聚力群體的利弊比較群體決策的優(yōu)劣比較互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、名義小組和電子會(huì)議的效果群體行為的基礎(chǔ)2學(xué)習(xí)目標(biāo)定義群體并區(qū)分不同類(lèi)型的群體群體行為的基礎(chǔ)21、群體的定義和分類(lèi)群體，指的是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并形成互動(dòng)和相互依賴關(guān)系的兩個(gè)或更多個(gè)體。群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體，由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。非正式群體，指那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織指定的群體，他們是員工為了滿足社交需求而在工作環(huán)境中自然形成的組合。群體行為的基礎(chǔ)31、群體的定義和分類(lèi)群體，指的是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并1、群體的定義和分類(lèi)群體進(jìn)一步劃分為命令型群體、任務(wù)型群體、利益型群體和友誼型群體。命令型群體和任務(wù)型群體是由正式組織主導(dǎo)的群體，利益型群體和友誼型群體是非正式的聯(lián)盟群體行為的基礎(chǔ)41、群體的定義和分類(lèi)群體進(jìn)一步劃分為命令型群體、任務(wù)型群體、1、群體的定義和分類(lèi)命令型群體，由組織章程決定的，由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成任務(wù)型群體，由組織確定，為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體命令型群體都是任務(wù)型群體利益型群體，大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起友誼型群體，因?yàn)槠涑蓡T擁有某種或某些共同特征而組合群體行為的基礎(chǔ)51、群體的定義和分類(lèi)命令型群體，由組織章程決定的，由直接向某1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？“人人腦子里想的都是自己，當(dāng)今的人想叛逆卻找不到叛逆的方向。所謂的價(jià)值觀都不存在了，對(duì)不對(duì)？我們這一代缺少的，就是一個(gè)能讓我們都團(tuán)結(jié)在一起的目標(biāo)?！?/p>

這是電影《浪潮》開(kāi)篇兩個(gè)學(xué)生在酒吧里的一句對(duì)白，散漫，自我，叛逆，卻又缺乏信仰，恰恰是這樣一群青年，當(dāng)你給了他們一個(gè)共同的目標(biāo)，激發(fā)他們內(nèi)心的躁動(dòng)與狂熱，事情又會(huì)往怎樣的方向發(fā)展呢？一個(gè)群體，由此而生。

群體行為的基礎(chǔ)61、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？群體行為的基礎(chǔ)1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？

群體行為的基礎(chǔ)7群體兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互影響學(xué)生響應(yīng)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)獨(dú)裁統(tǒng)治課共同的目標(biāo)為了集體（自我實(shí)現(xiàn)）成員意識(shí)到彼此屬于一個(gè)群體歸屬感1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？

群體行為的基1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，人們會(huì)對(duì)自己所屬群體的成功或者失敗產(chǎn)生情緒，因?yàn)樗麄兊淖宰鹜后w的表現(xiàn)是緊密掛鉤的社會(huì)認(rèn)同能幫助人們減少對(duì)自己身份的不確定性，幫助她們認(rèn)識(shí)到自己是誰(shuí)，應(yīng)該做什么最大的缺陷可能就是它會(huì)導(dǎo)致內(nèi)群體偏愛(ài)，認(rèn)為群體內(nèi)的人要優(yōu)于群體外的人群體行為的基礎(chǔ)81、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？群體行為的基礎(chǔ)1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們什么時(shí)候會(huì)形成某種社會(huì)認(rèn)同相似性，具有相同的價(jià)值觀或特征獨(dú)特性，更可能注意哪些能夠表明他們與其他群體有何不同的特征地位，運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同來(lái)定義他們自己和提高自尊，更有興趣把自己同那些地位高的群體聯(lián)系起來(lái)降低不確定性，群體成員資格還可以幫助某些成員理解自己是誰(shuí)以及應(yīng)該如何適應(yīng)這個(gè)世界群體行為的基礎(chǔ)91、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們什么時(shí)候會(huì)形成某種社會(huì)認(rèn)同群體2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體的發(fā)展過(guò)程遵循五個(gè)明顯的階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段群體行為的基礎(chǔ)102、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)102、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型形成階段群體成員開(kāi)始彼此熟悉并建立行為準(zhǔn)則當(dāng)文格爾第一次走進(jìn)教室時(shí)，學(xué)生們?nèi)栽陂e聊，玩手機(jī)，自由散漫，而當(dāng)文格爾提出要自有安排課程，進(jìn)行別開(kāi)生面的親身體驗(yàn)時(shí)，同學(xué)們?nèi)匀粻?zhēng)論不休，甚至有人選擇離開(kāi)。整個(gè)過(guò)程顯得有些混亂直到規(guī)矩確立，領(lǐng)袖確定，同學(xué)們都把自己當(dāng)做群體一員時(shí)，“浪潮”這一群體形成了。

群體行為的基礎(chǔ)112、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)112、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型形成階段特點(diǎn)：群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在大量的不確定性結(jié)束標(biāo)志：當(dāng)群體成員開(kāi)始把自己視為群體的一分子來(lái)思考問(wèn)題時(shí)群體行為的基礎(chǔ)122、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)122、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型震蕩階段群體內(nèi)部沖突不斷群體成員常常抵制群體領(lǐng)導(dǎo)者的控制，并彼此存有敵意。凱文和卡羅就是很好的例子。凱文最初就和文格爾理念不合，沖突不斷。而卡羅，最初的不合群導(dǎo)致了“浪潮”對(duì)她的孤立，而這樣的孤立又加劇了其對(duì)浪潮的仇視，導(dǎo)致其最終走上與“浪潮”對(duì)抗的道路。文格爾作為領(lǐng)導(dǎo)者被成員廣泛接受，震蕩階段便隨之結(jié)束。群體行為的基礎(chǔ)132、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)132、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型震蕩階段特點(diǎn)：內(nèi)部沖突；群體成員抵制群體對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體所施加的約束，在由誰(shuí)控制群體的問(wèn)題上也存在沖突結(jié)束標(biāo)志：當(dāng)群體內(nèi)部出現(xiàn)了比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)，群體成員在發(fā)展方向上也達(dá)成共識(shí)時(shí)群體行為的基礎(chǔ)142、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)142、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型規(guī)范階段群體開(kāi)始有凝聚力，成員開(kāi)始對(duì)群體有較強(qiáng)的認(rèn)同感。紀(jì)律鑄造力量，制服消除差異，團(tuán)結(jié)提供保護(hù)。麗薩不再因被排斥而自卑，蒂姆不再因懦弱被欺負(fù)，小混混們不再逃課，不可一世的凱文也變得收斂了。“浪潮”成員之間關(guān)系變得密切，友愛(ài)和共同的責(zé)任感開(kāi)始樹(shù)立。群體行為的基礎(chǔ)152、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)152、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型規(guī)范階段特點(diǎn)：進(jìn)一步發(fā)展密切的群內(nèi)關(guān)系，出現(xiàn)內(nèi)聚力結(jié)束標(biāo)志：當(dāng)群體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)固、群體成員對(duì)那些正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)群體行為的基礎(chǔ)162、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)162、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型執(zhí)行階段群體開(kāi)始把主要精力用于完成任務(wù)在排劇的過(guò)程中，從起初的爭(zhēng)執(zhí)、內(nèi)訌逐漸走向了團(tuán)結(jié)，芬迪也開(kāi)始積極的配合，卡羅則直接被排擠出了劇組，舞臺(tái)劇的排演開(kāi)始走向順利發(fā)展的正軌。而另一方面，當(dāng)“浪潮”成員們將浪潮的logo貼滿大街小巷，當(dāng)?shù)倌放郎险谑┕さ母邩腔蚴怯梅抡鏄寫(xiě)嵟刂钢鴶橙藭r(shí)，不禁讓人感受到一種狂歡的末日意味。“浪潮”發(fā)展到高潮的同時(shí)，也開(kāi)始走向失控。群體行為的基礎(chǔ)172、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)172、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型執(zhí)行階段特點(diǎn)：群體的結(jié)構(gòu)充分發(fā)揮作用，得到廣泛認(rèn)可解體階段（針對(duì)臨時(shí)群體來(lái)說(shuō)）特點(diǎn)：關(guān)注如何做好善后工作群體行為的基礎(chǔ)182、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)182、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型五階段模型無(wú)法解釋：哪些因素是群體變得有效忽視了組織背景群體行為的基礎(chǔ)192、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)192、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型用來(lái)描述具有明確截止日期的臨時(shí)群體它們擁有自己獨(dú)特的活動(dòng)順序群體行為的基礎(chǔ)202、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型群體行為的基礎(chǔ)202、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型A、第一次會(huì)議決定了群體的發(fā)展方向B、第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行C、第一階段結(jié)束時(shí)，群體會(huì)發(fā)生一次巨大轉(zhuǎn)變D、這次轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體內(nèi)的重大變革E、轉(zhuǎn)變之后，群體第二階段的活動(dòng)又會(huì)以慣性進(jìn)行F、群體最后一次會(huì)議的特點(diǎn)是顯著加速的活動(dòng)群體行為的基礎(chǔ)212、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型群體行為的基礎(chǔ)212、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型認(rèn)為這種群體的特點(diǎn)是，群體在長(zhǎng)期內(nèi)依據(jù)慣性進(jìn)行，再穿插一些短暫的重大變革這些重大變革之所以能被激發(fā)，主要是由于群體成員意識(shí)到他們完成任務(wù)的最后期限和由此產(chǎn)生的緊迫感這個(gè)模型僅適用于在有限的時(shí)間段里專攻某項(xiàng)具體任務(wù)的臨時(shí)群體群體行為的基礎(chǔ)222、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型群體行為的基礎(chǔ)223、群體屬性工作群體是有屬性的，這些屬性能夠塑造群體成員的行為，并且?guī)椭忉尯皖A(yù)測(cè)群體內(nèi)的個(gè)體行為以及群體績(jī)效群益的一些屬性包括角色、規(guī)范、地位、規(guī)模和內(nèi)聚力群體行為的基礎(chǔ)233、群體屬性工作群體是有屬性的，這些屬性能夠塑造群體成員的行3、群體屬性3.1角色是指人們對(duì)于在某個(gè)社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式不同的群體對(duì)個(gè)體提出不同的角色要求群體行為的基礎(chǔ)243、群體屬性3.1角色群體行為的基礎(chǔ)243、群體屬性3.1角色角色知覺(jué)，個(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解角色期望，指別人認(rèn)為你在某個(gè)特定情境中應(yīng)該如何行事角色沖突，如果遵守某種角色要求會(huì)導(dǎo)致難以符合另一種角色要求津巴多的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)群體行為的基礎(chǔ)253、群體屬性3.1角色群體行為的基礎(chǔ)253、群體屬性3.2規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，群體規(guī)范讓成員知道自己的特定情境下應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么“浪潮”的規(guī)范消除了成員間的差異，建立了平等，卻又能讓個(gè)人作為“浪潮”這一獨(dú)特群體的一員，感受到自己區(qū)別于一般同學(xué)的價(jià)值。群體行為的基礎(chǔ)263、群體屬性3.2規(guī)范群體行為的基礎(chǔ)263、群體屬性3.2規(guī)范霍桑研究照明強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)、裝配室實(shí)驗(yàn)、工資激勵(lì)計(jì)劃實(shí)驗(yàn)研究表明，員工的行為與情感緊密相連；群體因素能顯著影響個(gè)人的行為，群體標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上決定個(gè)體工作的產(chǎn)出，與群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情感和安全感相比，金錢(qián)是決定產(chǎn)出的次要因素群體行為的基礎(chǔ)273、群體屬性3.2規(guī)范群體行為的基礎(chǔ)273、群體屬性3.2規(guī)范從眾壓力，群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使其改變自己的態(tài)度和行為，以符合該群體的標(biāo)準(zhǔn)參照群體，個(gè)體了解群體中的其他人，把自己視為該群體的一員或者渴望成為其中一員，而且覺(jué)得其他群體成員對(duì)自己具有重要意義群體對(duì)其成員的從眾壓力能夠影響到群體成員的個(gè)人判斷和態(tài)度所羅門(mén)·阿希實(shí)驗(yàn)群體行為的基礎(chǔ)283、群體屬性3.2規(guī)范群體行為的基礎(chǔ)283、群體屬性3.3地位指的是他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)蛹?jí)進(jìn)行的一種社會(huì)界定根據(jù)地位特征理論，地位的來(lái)源：駕馭他人的權(quán)力對(duì)群體的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的能力個(gè)人特征群體行為的基礎(chǔ)293、群體屬性3.3地位群體行為的基礎(chǔ)293、群體屬性3.3地位地位與規(guī)范，研究表明，地位會(huì)對(duì)群體規(guī)范的影響力以及從眾壓力產(chǎn)生一些有趣的影響地位和群體互動(dòng)，研究表明，地位高的人往往更加果斷地位的不公平使群體成員認(rèn)為本群體的地位層級(jí)是公平，這很重要。如果成員覺(jué)得群體中存在地位的不公平，就會(huì)引起群體內(nèi)的失衡。群體行為的基礎(chǔ)303、群體屬性3.3地位群體行為的基礎(chǔ)303、群體屬性3.4規(guī)模群體規(guī)模會(huì)影響該群體的整體行為，但是其效果還取決于你所關(guān)注的因變量社會(huì)惰化現(xiàn)象指的是個(gè)體在群體中工作時(shí)不如單獨(dú)工作時(shí)那么努力的傾向原因之一：群體成員認(rèn)為其他成員沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)原因之二：責(zé)任分散群體行為的基礎(chǔ)313、群體屬性3.4規(guī)模群體行為的基礎(chǔ)313、群體屬性3.4規(guī)模防止社會(huì)惰化的方法設(shè)立群體目標(biāo)增強(qiáng)群體間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展同事評(píng)估挑選愿意在群體中工作、擁有較高積極性的成員使群體獎(jiǎng)勵(lì)在一定程度上取決于每個(gè)成員的獨(dú)特共享群體行為的基礎(chǔ)323、群體屬性3.4規(guī)模群體行為的基礎(chǔ)323、群體屬性3.5內(nèi)聚力指的是成員之間相互吸引以及愿意留在該群體的程度文格爾打亂座位，打破了原有的小團(tuán)體，為學(xué)生彼此之間從陌生走向熟悉，從對(duì)抗走向合作，從孤立走向融合，由此，“浪潮”成員彼此之間形成了強(qiáng)大的凝聚力。而“浪潮”為成員提供了庇護(hù)，提供了特權(quán)，也提供了優(yōu)越感。群體行為的基礎(chǔ)333、群體屬性3.5內(nèi)聚力群體行為的基礎(chǔ)333、群體屬性3.5內(nèi)聚力指的是成員之間相互吸引以及愿意留在該群體的程度研究表明，內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體中與績(jī)效有關(guān)的規(guī)范群體行為的基礎(chǔ)343、群體屬性3.5內(nèi)聚力群體行為的基礎(chǔ)343、群體屬性3.5內(nèi)聚力增強(qiáng)群體內(nèi)聚力的建議：縮小群體規(guī)模鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同增加群體成員在一起的時(shí)間提高群體的地位激勵(lì)與其他群體的競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)該群體而不是成員個(gè)體使該群體擁有單獨(dú)的物理空間353、群體屬性3.5內(nèi)聚力354、群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體可以提供更全面、更完整的信息和知識(shí)能夠給決策的過(guò)程帶來(lái)異質(zhì)性，增加觀點(diǎn)的多樣性群體提高了決策的被接受程度群體決策的缺點(diǎn)群體決策很耗費(fèi)時(shí)間群體內(nèi)部存在從眾壓力群體決策會(huì)因?yàn)樨?zé)任不明確而導(dǎo)致決策效果不佳群體行為的基礎(chǔ)364、群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體行為的基礎(chǔ)364、群體決策群體決策的兩種副產(chǎn)品可能會(huì)影響到群體客觀評(píng)估各種選擇方案和制定高質(zhì)量解決方案的能力（1）群體思維指的是群體中的從眾壓力使得該群體難以批判性評(píng)估那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或者不受歡迎的觀點(diǎn)（2）群體偏移指的是群體成員在討論備選方案和制定決策時(shí)往往會(huì)放大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)群體行為的基礎(chǔ)374、群體決策群體決策的兩種副產(chǎn)品可能會(huì)影響到群體客觀評(píng)估各種4、群體決策（1）群體思維的癥狀如果存在于群體成員作出的假設(shè)截然相反的意見(jiàn)或事實(shí)，群體成員會(huì)對(duì)他們實(shí)施合理化如果有人懷疑群體的公共觀點(diǎn)，或者對(duì)大部分群體成員支持的選擇方案提出質(zhì)疑，那么群體成員會(huì)對(duì)他們施加直接壓力持有懷疑態(tài)度或不同看法的人，往往通過(guò)保持沉默，甚至在心中盡量弱化自己看法的重要性，來(lái)設(shè)法避免與群體觀點(diǎn)不一致存在一種無(wú)異議錯(cuò)覺(jué)群體行為的基礎(chǔ)384、群體決策（1）群體思維的癥狀群體行為的基礎(chǔ)384、群體決策（1）群體思維群體思維最容易出現(xiàn)的情況：明確的群體認(rèn)同感成員愿意維護(hù)群體的正面形象成員覺(jué)得群體的正面形象受到嚴(yán)重威脅所以，群體思維可以看做是群體維護(hù)其正面形象的工具群體行為的基礎(chǔ)394、群體決策（1）群體思維群體行為的基礎(chǔ)394、群體決策（1）群體思維管理者盡量弱化群體思維的措施：監(jiān)控群體規(guī)模應(yīng)鼓勵(lì)群體的領(lǐng)導(dǎo)者扮演公正無(wú)私的角色可以任命一名群體成員扮演“吹毛求疵者”利用各種練習(xí)來(lái)刺激群體成員積極討論各種大相庭徑的備選方案群體行為的基礎(chǔ)404、群體決策（1）群體思維群體行為的基礎(chǔ)404、群體決策（2）群體偏移在有些情況下，群體決策比個(gè)體決策更為保守，但更多情況下，群體做出的決策往往更為冒險(xiǎn)研究群體偏移的意義認(rèn)識(shí)到，群體決策容易放大每個(gè)群體成員最初的立場(chǎng)，使成員更傾向于冒險(xiǎn)；群體決策究竟是向更保守還是更冒險(xiǎn)的方向偏移，這取決于群體成員在討論前的傾向性群體行為的基礎(chǔ)414、群體決策（2）群體偏移群體行為的基礎(chǔ)414、群體決策群體決策技術(shù)互動(dòng)群體，成員之間面對(duì)面進(jìn)行交流，依賴言語(yǔ)和非言語(yǔ)互動(dòng)來(lái)相互溝通頭腦風(fēng)暴，旨在克服互動(dòng)群體中會(huì)抑制創(chuàng)造力的從眾壓力名義小組技術(shù)，指的是，在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通進(jìn)行了限定電子會(huì)議群體行為的基礎(chǔ)424、群體決策群體決策技術(shù)群體行為的基礎(chǔ)424、群體決策名義小組技術(shù)具體步驟：成員們組成群體，在討論之前，每個(gè)成員單獨(dú)寫(xiě)下自己對(duì)解決該問(wèn)題的創(chuàng)意每個(gè)成員向群體提交自己的一個(gè)創(chuàng)意，在全體提交之前不允許成員們進(jìn)行討論群體開(kāi)始討論每種創(chuàng)意，對(duì)他們進(jìn)行闡述和評(píng)估每個(gè)成員獨(dú)自對(duì)這些創(chuàng)意進(jìn)行排序，排名最高的那個(gè)創(chuàng)意將決定最終的解決方案群體行為的基礎(chǔ)434、群體決策名義小組技術(shù)群體行為的基礎(chǔ)434、群體決策四種群體決策技術(shù)各有優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，選擇哪一種方法取決于你所強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)成本與效益的權(quán)衡群體行為的基礎(chǔ)444、群體決策四種群體決策技術(shù)各有優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，選擇哪一種方法取第9章

群體行為的基礎(chǔ)第9章

群體行為的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)定義群體并區(qū)分不同類(lèi)型的群體指出群體發(fā)展的階段說(shuō)明角色要求在不同情境中如何改變描述群體規(guī)范和地位如何影響個(gè)體的行為描述群體規(guī)模如何影響群體績(jī)效比較高內(nèi)聚力群體的利弊比較群體決策的優(yōu)劣比較互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、名義小組和電子會(huì)議的效果群體行為的基礎(chǔ)46學(xué)習(xí)目標(biāo)定義群體并區(qū)分不同類(lèi)型的群體群體行為的基礎(chǔ)21、群體的定義和分類(lèi)群體，指的是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并形成互動(dòng)和相互依賴關(guān)系的兩個(gè)或更多個(gè)體。群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體，由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。非正式群體，指那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織指定的群體，他們是員工為了滿足社交需求而在工作環(huán)境中自然形成的組合。群體行為的基礎(chǔ)471、群體的定義和分類(lèi)群體，指的是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并1、群體的定義和分類(lèi)群體進(jìn)一步劃分為命令型群體、任務(wù)型群體、利益型群體和友誼型群體。命令型群體和任務(wù)型群體是由正式組織主導(dǎo)的群體，利益型群體和友誼型群體是非正式的聯(lián)盟群體行為的基礎(chǔ)481、群體的定義和分類(lèi)群體進(jìn)一步劃分為命令型群體、任務(wù)型群體、1、群體的定義和分類(lèi)命令型群體，由組織章程決定的，由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成任務(wù)型群體，由組織確定，為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體命令型群體都是任務(wù)型群體利益型群體，大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起友誼型群體，因?yàn)槠涑蓡T擁有某種或某些共同特征而組合群體行為的基礎(chǔ)491、群體的定義和分類(lèi)命令型群體，由組織章程決定的，由直接向某1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？“人人腦子里想的都是自己，當(dāng)今的人想叛逆卻找不到叛逆的方向。所謂的價(jià)值觀都不存在了，對(duì)不對(duì)？我們這一代缺少的，就是一個(gè)能讓我們都團(tuán)結(jié)在一起的目標(biāo)。”

這是電影《浪潮》開(kāi)篇兩個(gè)學(xué)生在酒吧里的一句對(duì)白，散漫，自我，叛逆，卻又缺乏信仰，恰恰是這樣一群青年，當(dāng)你給了他們一個(gè)共同的目標(biāo)，激發(fā)他們內(nèi)心的躁動(dòng)與狂熱，事情又會(huì)往怎樣的方向發(fā)展呢？一個(gè)群體，由此而生。

群體行為的基礎(chǔ)501、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？群體行為的基礎(chǔ)1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？

群體行為的基礎(chǔ)51群體兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互影響學(xué)生響應(yīng)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)獨(dú)裁統(tǒng)治課共同的目標(biāo)為了集體（自我實(shí)現(xiàn)）成員意識(shí)到彼此屬于一個(gè)群體歸屬感1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？

群體行為的基1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，人們會(huì)對(duì)自己所屬群體的成功或者失敗產(chǎn)生情緒，因?yàn)樗麄兊淖宰鹜后w的表現(xiàn)是緊密掛鉤的社會(huì)認(rèn)同能幫助人們減少對(duì)自己身份的不確定性，幫助她們認(rèn)識(shí)到自己是誰(shuí)，應(yīng)該做什么最大的缺陷可能就是它會(huì)導(dǎo)致內(nèi)群體偏愛(ài)，認(rèn)為群體內(nèi)的人要優(yōu)于群體外的人群體行為的基礎(chǔ)521、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？群體行為的基礎(chǔ)1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們什么時(shí)候會(huì)形成某種社會(huì)認(rèn)同相似性，具有相同的價(jià)值觀或特征獨(dú)特性，更可能注意哪些能夠表明他們與其他群體有何不同的特征地位，運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同來(lái)定義他們自己和提高自尊，更有興趣把自己同那些地位高的群體聯(lián)系起來(lái)降低不確定性，群體成員資格還可以幫助某些成員理解自己是誰(shuí)以及應(yīng)該如何適應(yīng)這個(gè)世界群體行為的基礎(chǔ)531、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們什么時(shí)候會(huì)形成某種社會(huì)認(rèn)同群體2、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體的發(fā)展過(guò)程遵循五個(gè)明顯的階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段群體行為的基礎(chǔ)542、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)102、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型形成階段群體成員開(kāi)始彼此熟悉并建立行為準(zhǔn)則當(dāng)文格爾第一次走進(jìn)教室時(shí)，學(xué)生們?nèi)栽陂e聊，玩手機(jī)，自由散漫，而當(dāng)文格爾提出要自有安排課程，進(jìn)行別開(kāi)生面的親身體驗(yàn)時(shí)，同學(xué)們?nèi)匀粻?zhēng)論不休，甚至有人選擇離開(kāi)。整個(gè)過(guò)程顯得有些混亂直到規(guī)矩確立，領(lǐng)袖確定，同學(xué)們都把自己當(dāng)做群體一員時(shí)，“浪潮”這一群體形成了。

群體行為的基礎(chǔ)552、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)112、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型形成階段特點(diǎn)：群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在大量的不確定性結(jié)束標(biāo)志：當(dāng)群體成員開(kāi)始把自己視為群體的一分子來(lái)思考問(wèn)題時(shí)群體行為的基礎(chǔ)562、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)122、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型震蕩階段群體內(nèi)部沖突不斷群體成員常常抵制群體領(lǐng)導(dǎo)者的控制，并彼此存有敵意。凱文和卡羅就是很好的例子。凱文最初就和文格爾理念不合，沖突不斷。而卡羅，最初的不合群導(dǎo)致了“浪潮”對(duì)她的孤立，而這樣的孤立又加劇了其對(duì)浪潮的仇視，導(dǎo)致其最終走上與“浪潮”對(duì)抗的道路。文格爾作為領(lǐng)導(dǎo)者被成員廣泛接受，震蕩階段便隨之結(jié)束。群體行為的基礎(chǔ)572、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)132、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型震蕩階段特點(diǎn)：內(nèi)部沖突；群體成員抵制群體對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體所施加的約束，在由誰(shuí)控制群體的問(wèn)題上也存在沖突結(jié)束標(biāo)志：當(dāng)群體內(nèi)部出現(xiàn)了比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)，群體成員在發(fā)展方向上也達(dá)成共識(shí)時(shí)群體行為的基礎(chǔ)582、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)142、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型規(guī)范階段群體開(kāi)始有凝聚力，成員開(kāi)始對(duì)群體有較強(qiáng)的認(rèn)同感。紀(jì)律鑄造力量，制服消除差異，團(tuán)結(jié)提供保護(hù)。麗薩不再因被排斥而自卑，蒂姆不再因懦弱被欺負(fù)，小混混們不再逃課，不可一世的凱文也變得收斂了。“浪潮”成員之間關(guān)系變得密切，友愛(ài)和共同的責(zé)任感開(kāi)始樹(shù)立。群體行為的基礎(chǔ)592、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)152、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型規(guī)范階段特點(diǎn)：進(jìn)一步發(fā)展密切的群內(nèi)關(guān)系，出現(xiàn)內(nèi)聚力結(jié)束標(biāo)志：當(dāng)群體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)固、群體成員對(duì)那些正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)群體行為的基礎(chǔ)602、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)162、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型執(zhí)行階段群體開(kāi)始把主要精力用于完成任務(wù)在排劇的過(guò)程中，從起初的爭(zhēng)執(zhí)、內(nèi)訌逐漸走向了團(tuán)結(jié)，芬迪也開(kāi)始積極的配合，卡羅則直接被排擠出了劇組，舞臺(tái)劇的排演開(kāi)始走向順利發(fā)展的正軌。而另一方面，當(dāng)“浪潮”成員們將浪潮的logo貼滿大街小巷，當(dāng)?shù)倌放郎险谑┕さ母邩腔蚴怯梅抡鏄寫(xiě)嵟刂钢鴶橙藭r(shí)，不禁讓人感受到一種狂歡的末日意味?！袄顺薄卑l(fā)展到高潮的同時(shí)，也開(kāi)始走向失控。群體行為的基礎(chǔ)612、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)172、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型執(zhí)行階段特點(diǎn)：群體的結(jié)構(gòu)充分發(fā)揮作用，得到廣泛認(rèn)可解體階段（針對(duì)臨時(shí)群體來(lái)說(shuō)）特點(diǎn)：關(guān)注如何做好善后工作群體行為的基礎(chǔ)622、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)182、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型五階段模型無(wú)法解釋：哪些因素是群體變得有效忽視了組織背景群體行為的基礎(chǔ)632、群體發(fā)展的階段（1）群體發(fā)展五階段模型群體行為的基礎(chǔ)192、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型用來(lái)描述具有明確截止日期的臨時(shí)群體它們擁有自己獨(dú)特的活動(dòng)順序群體行為的基礎(chǔ)642、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型群體行為的基礎(chǔ)202、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型A、第一次會(huì)議決定了群體的發(fā)展方向B、第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行C、第一階段結(jié)束時(shí)，群體會(huì)發(fā)生一次巨大轉(zhuǎn)變D、這次轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體內(nèi)的重大變革E、轉(zhuǎn)變之后，群體第二階段的活動(dòng)又會(huì)以慣性進(jìn)行F、群體最后一次會(huì)議的特點(diǎn)是顯著加速的活動(dòng)群體行為的基礎(chǔ)652、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型群體行為的基礎(chǔ)212、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型認(rèn)為這種群體的特點(diǎn)是，群體在長(zhǎng)期內(nèi)依據(jù)慣性進(jìn)行，再穿插一些短暫的重大變革這些重大變革之所以能被激發(fā)，主要是由于群體成員意識(shí)到他們完成任務(wù)的最后期限和由此產(chǎn)生的緊迫感這個(gè)模型僅適用于在有限的時(shí)間段里專攻某項(xiàng)具體任務(wù)的臨時(shí)群體群體行為的基礎(chǔ)662、群體發(fā)展的階段（2）間斷—平衡模型群體行為的基礎(chǔ)223、群體屬性工作群體是有屬性的，這些屬性能夠塑造群體成員的行為，并且?guī)椭忉尯皖A(yù)測(cè)群體內(nèi)的個(gè)體行為以及群體績(jī)效群益的一些屬性包括角色、規(guī)范、地位、規(guī)模和內(nèi)聚力群體行為的基礎(chǔ)673、群體屬性工作群體是有屬性的，這些屬性能夠塑造群體成員的行3、群體屬性3.1角色是指人們對(duì)于在某個(gè)社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式不同的群體對(duì)個(gè)體提出不同的角色要求群體行為的基礎(chǔ)683、群體屬性3.1角色群體行為的基礎(chǔ)243、群體屬性3.1角色角色知覺(jué)，個(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解角色期望，指別人認(rèn)為你在某個(gè)特定情境中應(yīng)該如何行事角色沖突，如果遵守某種角色要求會(huì)導(dǎo)致難以符合另一種角色要求津巴多的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)群體行為的基礎(chǔ)693、群體屬性3.1角色群體行為的基礎(chǔ)253、群體屬性3.2規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，群體規(guī)范讓成員知道自己的特定情境下應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么“浪潮”的規(guī)范消除了成員間的差異，建立了平等，卻又能讓個(gè)人作為“浪潮”這一獨(dú)特群體的一員，感受到自己區(qū)別于一般同學(xué)的價(jià)值。群體行為的基礎(chǔ)703、群體屬性3.2規(guī)范群體行為的基礎(chǔ)263、群體屬性3.2規(guī)范霍桑研究照明強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)、裝配室實(shí)驗(yàn)、工資激勵(lì)計(jì)劃實(shí)驗(yàn)研究表明，員工的行為與情感緊密相連；群體因素能顯著影響個(gè)人的行為，群體標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上決定個(gè)體工作的產(chǎn)出，與群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情感和安全感相比，金錢(qián)是決定產(chǎn)出的次要因素群體行為的基礎(chǔ)713、群體屬性3.2規(guī)范群體行為的基礎(chǔ)273、群體屬性3.2規(guī)范從眾壓力，群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使其改變自己的態(tài)度和行為，以符合該群體的標(biāo)準(zhǔn)參照群體，個(gè)體了解群體中的其他人，把自己視為該群體的一員或者渴望成為其中一員，而且覺(jué)得其他群體成員對(duì)自己具有重要意義群體對(duì)其成員的從眾壓力能夠影響到群體成員的個(gè)人判斷和態(tài)度所羅門(mén)·阿希實(shí)驗(yàn)群體行為的基礎(chǔ)723、群體屬性3.2規(guī)范群體行為的基礎(chǔ)283、群體屬性3.3地位指的是他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)蛹?jí)進(jìn)行的一種社會(huì)界定根據(jù)地位特征理論，地位的來(lái)源：駕馭他人的權(quán)力對(duì)群體的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的能力個(gè)人特征群體行為的基礎(chǔ)733、群體屬性3.3地位群體行為的基礎(chǔ)293、群體屬性3.3地位地位與規(guī)范，研究表明，地位會(huì)對(duì)群體規(guī)范的影響力以及從眾壓力產(chǎn)生一些有趣的影響地位和群體互動(dòng)，研究表明，地位高的人往往更加果斷地位的不公平使群體成員認(rèn)為本群體的地位層級(jí)是公平，這很重要。如果成員覺(jué)得群體中存在地位的不公平，就會(huì)引起群體內(nèi)的失衡。群體行為的基礎(chǔ)743、群體屬性3.3地位群體行為的基礎(chǔ)303、群體屬性3.4規(guī)模群體規(guī)模會(huì)影響該群體的整體行為，但是其效果還取決于你所關(guān)注的因變量社會(huì)惰化現(xiàn)象指的是個(gè)體在群體中工作時(shí)不如單獨(dú)工作時(shí)那么努力的傾向原因之一：群體成員認(rèn)為其他成員沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)原因之二：責(zé)任分散群體行為的基礎(chǔ)753、群體屬性3.4規(guī)模群體行為的基礎(chǔ)313、群體屬性3.4規(guī)模防止社會(huì)惰化的方法設(shè)立群體目標(biāo)增強(qiáng)群體間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展同事評(píng)估挑選愿意在群體中工作、擁有較高積極性的成員使群體獎(jiǎng)勵(lì)在一定程度上取決于每個(gè)成員的獨(dú)特共享群體行為的基礎(chǔ)763、群體屬性3.4規(guī)模群體行為的基礎(chǔ)323、群體屬性3.5內(nèi)聚力指的是成員之間相互吸引以及愿意留在該群體的程度文格爾打亂座位，打破了原有的小團(tuán)體，為學(xué)生彼此之間從陌生走向熟悉，從對(duì)抗走向合作，從孤立走向融合，由此，“浪潮”成員彼此之間形成了強(qiáng)大的凝聚力。而“浪潮”為成員提供了庇護(hù)，提供了特權(quán)，也提供了優(yōu)越感。群體行為的基礎(chǔ)773、群體屬性3.5內(nèi)聚力群體行為的基礎(chǔ)333、群體屬性3.5內(nèi)聚力指的是成員之間相互吸引以及愿意留在該群體的程度研究表明，內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體中與績(jī)效有關(guān)的規(guī)范群體行為的基礎(chǔ)783、群體屬性3.5內(nèi)聚力群體行為的基礎(chǔ)343、群體屬性3.5內(nèi)聚力增強(qiáng)群體內(nèi)聚力的建議：縮小群體規(guī)模鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同增加群體成員在一起的時(shí)間提高群體的地位激勵(lì)與其他群體的競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)該群體而不是成員個(gè)體使該群體擁有單獨(dú)的物理空間793、群體屬性3.5內(nèi)聚力354、群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體可以提供更全面、更完整的信息和知識(shí)能夠給決策的過(guò)程帶來(lái)異質(zhì)性，增加