超市商品防損管理課件

超市商品防損管理設(shè)計人：張宏亮超市商品防損管理設(shè)計人：張宏亮1防損概述1.損耗：超市損耗(狹義)指的是所經(jīng)營商品的帳面金額與實際盤存的差。2.防損：

防損有兩方面的含義：

一、是控制損耗；

二、是提供安全保障。超市（賣場）安全包含3層含義：1）

商場以及來店顧客，本場職工的人身和財 務(wù)，在商場所控 制的范圍內(nèi)不受侵害，商場內(nèi)部的生活秩序，工作秩序， 公共場所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。2）

商場安全不僅指商場及其人員的人身和財 產(chǎn)不受侵害，而 且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即商場安全就 是商場內(nèi)不發(fā)生危險以及對潛在危險因素的排除。3）

商場安全是把商場的各方面的安全因素作 為一個整體加以 反映，而不是單指商場的某個方面。3.監(jiān)控中心：是將防火，防盜納于超市的自動化管理范圍，并通過電子計算機(jī)和閉路電視系統(tǒng)等，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行和經(jīng)營管理等工作實行全自動化管理，是超市內(nèi)防火，防盜設(shè)施的顯示控制中心，也是緊急情況的指揮中心。防損概述1.損耗：超市損耗(狹義)指的是所經(jīng)營商品的帳面金額2超市的幾種損耗原因管理漏洞自然損耗；如：過期、鼠咬、破損員工偷盜顧客偷盜供應(yīng)商偷盜收銀作弊代金券作弊超市的幾種損耗原因管理漏洞自然損耗；如：過期、鼠咬、破損3管理漏洞的損耗A．樓面管理：

內(nèi)部轉(zhuǎn)貨手續(xù)未嚴(yán)格執(zhí)行

盤點(diǎn)作業(yè)不精確，使庫存產(chǎn)生差異

零星物品、顧客遺棄商品（特別是生鮮）沒有及時收回

食品過期，未遵守先進(jìn)先出原則

陳列不當(dāng)，商品損壞

破包、破損未及時處理B．收貨部管理：

對廠商管理不嚴(yán)，出入時廠商帶走商品

叉車等設(shè)備沒有安全操作，損壞商品

條碼張貼錯誤引起物品與數(shù)據(jù)不找C．客服部管理：

對不該接受的退貨做接收，而又不能原價售出

退現(xiàn)券未按要求開，金額超出實際發(fā)票額

提貨區(qū)發(fā)錯貨D．收銀：

收假鈔、短款收銀員摔壞商品、手工輸錯信息

沒有將購物車內(nèi)所有商品逐一掃描E．采購部管理

產(chǎn)品銷路不對，造成積壓

價格定錯，或條碼輸錯

退貨積壓過多F．工程

停電時，供電不及時，導(dǎo)致冷庫升溫

冷凍設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不夠，溫度失控導(dǎo)致生鮮食品變質(zhì)管理漏洞的損耗A．樓面管理：

內(nèi)部轉(zhuǎn)貨手續(xù)未嚴(yán)格執(zhí)行

盤4員工內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的行為定義：員工通過不正當(dāng)或違法的行為實施使公司的財產(chǎn)和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：（1）

員工直接偷竊公司的商品、贈品、用品；（2）

員工直接偷竊公司同事的私人財物；（3）

員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任；（4）

員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動：（5）

員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；（6）

員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結(jié)帳；（7）

員工未經(jīng)過正常程序，故意將價格標(biāo)低，使自己的朋友、親友受惠；（8）

員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用；（9）

員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈品；（10）

員工貪污公款、攜款潛逃；（11）

收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款；（12）

收銀員為親屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；（13）

收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款；（14）

客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款；（15）

員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈等。

內(nèi)部偷盜的原因：（1）

超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；（2）

懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜；（3）

經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢；（4）

個人的經(jīng)濟(jì)條件無法滿足個人的私欲；（5）

貪圖小利或便宜；（6）

覺得在公司受到不公平待遇后進(jìn)行報復(fù)等。

員工內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的行為定義：員工通過不正當(dāng)或違法的行為實5員工內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的手段：（1）不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷竊活動；（2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；（4）員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；（5）員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少浧愤M(jìn)行偷竊；（6）員工為親屬、朋友進(jìn)行購物、結(jié)帳，達(dá)到偷竊的目的；（7）員工在工作時間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；（8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；（9）員工使用的文具沒有自用品標(biāo)簽或?qū)儆谫浧?；?0）收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢款；（11）收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。內(nèi)部偷盜的防范：（1）員工的預(yù)防教育：對員工進(jìn)行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采 用開會、板報、活動等多種方式，必須闡明：

公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。

公司對偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。

員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。

員工因偷竊將給個人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。

偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有公司同事的利益與福利。（2）內(nèi)部舉報制度：控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調(diào)動 員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報制度獎勵制度。

內(nèi)部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。對舉報者的舉報姓名、內(nèi)容予以保密。

設(shè)立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報。

對于舉報的查證，由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

對于舉報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具 體決定獎勵的數(shù)額。員工內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的手段：6員工內(nèi)部偷盜（3）內(nèi)部安全調(diào)查：為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全防范部門每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅 是案件發(fā)生后或接到舉報后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進(jìn)行的偷盜行為 予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。

員工背大包上下班。

員工在工作時間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出。

員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。

夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。

員工表情過于緊張或異樣。

員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。

員工特意為某顧客到倉庫取商品。

員工在倉庫對原包裝商品進(jìn)行更換包裝。

員工購買大包裝商品。

貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng)。

員工特意在某收銀機(jī)付款結(jié)帳。

收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機(jī)。

某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。

收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。

某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。

某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項。

某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。（4）嚴(yán)格的管理/檢查體制

嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序。

嚴(yán)格降價的執(zhí)行程序。

嚴(yán)格贈品的管理與發(fā)放程序。

嚴(yán)格貴重物品的收貨及臺帳程序。

嚴(yán)格收銀的退換貨程序。

嚴(yán)格現(xiàn)金的提取程序。

嚴(yán)格各種人員、商品進(jìn)出的管理程序。

嚴(yán)格試吃程序。

嚴(yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。

嚴(yán)格員工的購物程序。

倉庫管理的有序、整潔。

嚴(yán)格垃圾的處理程序。員工內(nèi)部偷盜（3）內(nèi)部安全調(diào)查：為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全防范部7顧客偷盜

顧客偷盜的行為定義：（1）

顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。（2）

顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。（3）

顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。（4）

顧客未付帳白吃超市中的商品。（5）

顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（6）

顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動。（7）

盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動。顧客偷盜的手段：（1）

顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（2）

顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（3）

顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。（4）

顧客利用大包裝商品盜竊商品。（5）

顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動。顧客偷盜的防范：（1）

便衣安全員：設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強(qiáng)，是超市 防盜的強(qiáng)有力隊伍。通常安全人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：

購買的商品明顯不符合顧客的身價或經(jīng)濟(jì)實力；

購買商品時，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；

在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；

在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；

拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；

往身上、衣兜、提包中放商品；

幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；

顧客表情緊張、慌張、異樣等。（2）

超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的防盜：

超市的防盜安全門系統(tǒng)；

超市的監(jiān)視系統(tǒng)；

超市張貼的各種警示標(biāo)語；

超市商品采取的安全標(biāo)簽；

超市的廣播等。（3）

員工防盜意識的教育：

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即報告給安全部。

顧客偷盜

顧客偷盜的行為定義：8供應(yīng)商偷盜供應(yīng)商偷盜的行為定義：（1）

由供應(yīng)商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣。（2）

將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點(diǎn)數(shù)。（3）

利用收貨員的疏忽，趁機(jī)偷竊商場的商品。（4）

在收貨員稱重時，進(jìn)行作弊行為。（5）

私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮食品等。供應(yīng)商偷盜的手段：（1）

利用收貨時進(jìn)行偷盜超市的商品。（2）

利用收貨時在商品的數(shù)量/重量上進(jìn)行作弊。供應(yīng)商偷盜的防范：（1）

安全員的檢查

安全員嚴(yán)格對供應(yīng)商的進(jìn)出進(jìn)行控管，對進(jìn)出攜帶物品進(jìn)行檢查 核實。

不允許供應(yīng)商人員進(jìn)入倉庫。（2）

嚴(yán)格的管理制度

由收貨人員進(jìn)行全過程的收貨操作。

將已經(jīng)收貨/未收貨的商品必須按區(qū)域嚴(yán)格分開。

由樓面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換 貨工作。供應(yīng)商偷盜供應(yīng)商偷盜的行為定義：9收銀員作弊幾種成功發(fā)現(xiàn)少收帳款的方法⑴、在賣場的探查方法：①、發(fā)現(xiàn)某個顧客用涂改液蓋住價簽，使條碼掃描器不能正常工作，這樣就可以用手登錄較低的價錢。②、發(fā)現(xiàn)某個顧客隨意地挑選大量商品，特別是單價高的商品。這也是用假支票購物的人常用的手法。他們對價格并不感興趣，只關(guān)心結(jié)果。③、顧客選取兩個相似的單價高的商品，與收銀員各得一個。⑵、在收銀區(qū)的探查方法：①、顧客推著一輛或多輛裝滿商品的購物車站在收銀臺前專門等著在某一條通結(jié)帳。收銀員也許站在收款機(jī)后借口看一下錢包或支票本，其實在觀察動手的機(jī)會。②、監(jiān)視正在給自己的朋友或家人結(jié)帳的收銀員。③、某收銀員借口替換另一個收銀員，其用意多是謀私。④、監(jiān)視排長隊的通道的收銀員，特別是當(dāng)其它通道沒有人或是有個別顧客拒絕去另一個顧客較少的通道結(jié)帳時。⑤、觀察到單獨(dú)一筆價錢高的商品被登錄。⑥、遮住顧客監(jiān)視器或收款機(jī)屏幕。⑦、顧客僅拿一張小面額鈔票等著結(jié)帳，給收銀員一個事先安排好的信號，其敲進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于顧客手拿鈔票面值的全部商品，卻只收了這張鈔票。⑧、估算一下平均一包商品大約的金額。這個技術(shù)可以用于確定這些商品相近的總額。⑨、觀察留下或被放在收銀通道下面能夠傳遞給親友的商品。⑩、顧客抱怨其他顧客結(jié)帳時占了便宜。⑶、交易明細(xì)的探查方法：①、錯誤、堵塞或撕毀交易明細(xì)。收銀員都清楚交易明細(xì)是查明偷盜的直接證據(jù)。②、收銀員使用的掃描器的比率很低，這意味著用手敲入了太多的商品。③、在交易明細(xì)上特殊的少收方式有如下幾種：A、一個或多個取消命令被用于減少正常的登錄，這樣，可以讓偶然看見的人認(rèn)為是正常登錄的機(jī)會。尤其是在掃描時完成取消更容易。B、對于手工輸入生鮮秤重商品，以一串相同位數(shù)的數(shù)字登錄的少收方式。這種一串式登錄主要發(fā)生在代碼部分和金額部分。這是一種最常見的少收方式，也是最不容易被發(fā)現(xiàn)的，以設(shè)備故障收取顧客原價金額。C、收銀員沒有登錄上元的金額。這對不誠實的收銀員來說，是最好的少收方式，因為不用費(fèi)心去想價格，只是簡單的在商品價格一欄登錄分，節(jié)奏和敲鍵的連續(xù)性都可以保持。這種登錄最常用的借口是收款機(jī)出故障，不能打印或加入單位元。信用詐騙銀行卡的功能之一是允許通過現(xiàn)金預(yù)付來提取現(xiàn)金，即通過自動出納機(jī)或使用銀行卡進(jìn)行現(xiàn)金、支票付款。收銀員辦好現(xiàn)金預(yù)付，然后伺機(jī)做一張假的信用單，通過超市來偷盜。

唯一察覺和阻止辦法就使管理人員在信用單送銀行前預(yù)先檢查一下所有的信用單，或要求存款銀行根據(jù)信用卡號碼提供一份名單。

請注意，名單的獲得要根據(jù)信用卡號碼而不是信用單上的名字，因為收銀員一旦覺得要經(jīng)過檢查，就有可能在信用單上寫任何一個人的名字。銀行不用名字，只根據(jù)卡號來確認(rèn)，因此這是一種非常安全而且有利的偷盜方式，且不需要外援，只需要插入一張紙。一旦信用單進(jìn)入系統(tǒng)，偷竊者就會控制余下的信息。

這種盜竊不是收款機(jī)所為，但能夠查出信用單的卡號。而且，有些顧客用信用卡購買高價商品，拿走收據(jù)，偷一個類似商品，然后再把兩個都退掉。即用信用卡退一個，再用購物小票退另一個。一般來說，這樣的顧客大都會撕掉購物小票上顯示的用銀行卡購買的部分

收銀員作弊幾種成功發(fā)現(xiàn)少收帳款的方法10超市商品防損管理課件11超市商品防損管理課件12超市商品防損管理課件13超市商品防損管理課件14超市商品防損管理課件15超市商品防損管理課件16超市商品防損管理課件17超市商品防損管理課件18超市商品防損管理課件19超市商品防損管理課件20超市商品防損管理課件21超市商品防損管理課件22超市商品防損管理課件23超市商品防損管理課件24超市商品防損管理課件25超市商品防損管理課件26超市商品防損管理課件27超市商品防損管理課件28超市商品防損管理課件29超市商品防損管理設(shè)計人：張宏亮超市商品防損管理設(shè)計人：張宏亮30防損概述1.損耗：超市損耗(狹義)指的是所經(jīng)營商品的帳面金額與實際盤存的差。2.防損：

防損有兩方面的含義：

一、是控制損耗；

二、是提供安全保障。超市（賣場）安全包含3層含義：1）

商場以及來店顧客，本場職工的人身和財 務(wù)，在商場所控 制的范圍內(nèi)不受侵害，商場內(nèi)部的生活秩序，工作秩序， 公共場所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。2）

商場安全不僅指商場及其人員的人身和財 產(chǎn)不受侵害，而 且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即商場安全就 是商場內(nèi)不發(fā)生危險以及對潛在危險因素的排除。3）

商場安全是把商場的各方面的安全因素作 為一個整體加以 反映，而不是單指商場的某個方面。3.監(jiān)控中心：是將防火，防盜納于超市的自動化管理范圍，并通過電子計算機(jī)和閉路電視系統(tǒng)等，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行和經(jīng)營管理等工作實行全自動化管理，是超市內(nèi)防火，防盜設(shè)施的顯示控制中心，也是緊急情況的指揮中心。防損概述1.損耗：超市損耗(狹義)指的是所經(jīng)營商品的帳面金額31超市的幾種損耗原因管理漏洞自然損耗；如：過期、鼠咬、破損員工偷盜顧客偷盜供應(yīng)商偷盜收銀作弊代金券作弊超市的幾種損耗原因管理漏洞自然損耗；如：過期、鼠咬、破損32管理漏洞的損耗A．樓面管理：

內(nèi)部轉(zhuǎn)貨手續(xù)未嚴(yán)格執(zhí)行

盤點(diǎn)作業(yè)不精確，使庫存產(chǎn)生差異

零星物品、顧客遺棄商品（特別是生鮮）沒有及時收回

食品過期，未遵守先進(jìn)先出原則

陳列不當(dāng)，商品損壞

破包、破損未及時處理B．收貨部管理：

對廠商管理不嚴(yán)，出入時廠商帶走商品

叉車等設(shè)備沒有安全操作，損壞商品

條碼張貼錯誤引起物品與數(shù)據(jù)不找C．客服部管理：

對不該接受的退貨做接收，而又不能原價售出

退現(xiàn)券未按要求開，金額超出實際發(fā)票額

提貨區(qū)發(fā)錯貨D．收銀：

收假鈔、短款收銀員摔壞商品、手工輸錯信息

沒有將購物車內(nèi)所有商品逐一掃描E．采購部管理

產(chǎn)品銷路不對，造成積壓

價格定錯，或條碼輸錯

退貨積壓過多F．工程

停電時，供電不及時，導(dǎo)致冷庫升溫

冷凍設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不夠，溫度失控導(dǎo)致生鮮食品變質(zhì)管理漏洞的損耗A．樓面管理：

內(nèi)部轉(zhuǎn)貨手續(xù)未嚴(yán)格執(zhí)行

盤33員工內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的行為定義：員工通過不正當(dāng)或違法的行為實施使公司的財產(chǎn)和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：（1）

員工直接偷竊公司的商品、贈品、用品；（2）

員工直接偷竊公司同事的私人財物；（3）

員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任；（4）

員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動：（5）

員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；（6）

員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結(jié)帳；（7）

員工未經(jīng)過正常程序，故意將價格標(biāo)低，使自己的朋友、親友受惠；（8）

員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用；（9）

員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈品；（10）

員工貪污公款、攜款潛逃；（11）

收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款；（12）

收銀員為親屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；（13）

收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款；（14）

客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款；（15）

員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈等。

內(nèi)部偷盜的原因：（1）

超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；（2）

懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜；（3）

經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢；（4）

個人的經(jīng)濟(jì)條件無法滿足個人的私欲；（5）

貪圖小利或便宜；（6）

覺得在公司受到不公平待遇后進(jìn)行報復(fù)等。

員工內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的行為定義：員工通過不正當(dāng)或違法的行為實34員工內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的手段：（1）不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷竊活動；（2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；（4）員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；（5）員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少浧愤M(jìn)行偷竊；（6）員工為親屬、朋友進(jìn)行購物、結(jié)帳，達(dá)到偷竊的目的；（7）員工在工作時間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；（8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；（9）員工使用的文具沒有自用品標(biāo)簽或?qū)儆谫浧罚唬?0）收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢款；（11）收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。內(nèi)部偷盜的防范：（1）員工的預(yù)防教育：對員工進(jìn)行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采 用開會、板報、活動等多種方式，必須闡明：

公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。

公司對偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。

員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。

員工因偷竊將給個人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。

偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有公司同事的利益與福利。（2）內(nèi)部舉報制度：控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調(diào)動 員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報制度獎勵制度。

內(nèi)部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。對舉報者的舉報姓名、內(nèi)容予以保密。

設(shè)立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報。

對于舉報的查證，由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

對于舉報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具 體決定獎勵的數(shù)額。員工內(nèi)部偷盜內(nèi)部偷盜的手段：35員工內(nèi)部偷盜（3）內(nèi)部安全調(diào)查：為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全防范部門每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅 是案件發(fā)生后或接到舉報后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進(jìn)行的偷盜行為 予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。

員工背大包上下班。

員工在工作時間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出。

員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。

夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。

員工表情過于緊張或異樣。

員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。

員工特意為某顧客到倉庫取商品。

員工在倉庫對原包裝商品進(jìn)行更換包裝。

員工購買大包裝商品。

貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng)。

員工特意在某收銀機(jī)付款結(jié)帳。

收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機(jī)。

某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。

收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。

某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。

某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項。

某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。（4）嚴(yán)格的管理/檢查體制

嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序。

嚴(yán)格降價的執(zhí)行程序。

嚴(yán)格贈品的管理與發(fā)放程序。

嚴(yán)格貴重物品的收貨及臺帳程序。

嚴(yán)格收銀的退換貨程序。

嚴(yán)格現(xiàn)金的提取程序。

嚴(yán)格各種人員、商品進(jìn)出的管理程序。

嚴(yán)格試吃程序。

嚴(yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。

嚴(yán)格員工的購物程序。

倉庫管理的有序、整潔。

嚴(yán)格垃圾的處理程序。員工內(nèi)部偷盜（3）內(nèi)部安全調(diào)查：為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全防范部36顧客偷盜

顧客偷盜的行為定義：（1）

顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。（2）

顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。（3）

顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。（4）

顧客未付帳白吃超市中的商品。（5）

顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（6）

顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動。（7）

盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動。顧客偷盜的手段：（1）

顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（2）

顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。（3）

顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。（4）

顧客利用大包裝商品盜竊商品。（5）

顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動。顧客偷盜的防范：（1）

便衣安全員：設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強(qiáng)，是超市 防盜的強(qiáng)有力隊伍。通常安全人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：

購買的商品明顯不符合顧客的身價或經(jīng)濟(jì)實力；

購買商品時，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；

在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；

在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；

拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；

往身上、衣兜、提包中放商品；

幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品；

顧客表情緊張、慌張、異樣等。（2）

超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的防盜：

超市的防盜安全門系統(tǒng)；

超市的監(jiān)視系統(tǒng)；

超市張貼的各種警示標(biāo)語；

超市商品采取的安全標(biāo)簽；

超市的廣播等。（3）

員工防盜意識的教育：

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即報告給安全部。

顧客偷盜

顧客偷盜的行為定義：37供應(yīng)商偷盜供應(yīng)商偷盜的行為定義：（1）

由供應(yīng)商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣。（2）

將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點(diǎn)數(shù)。（3）

利用收貨員的疏忽，趁機(jī)偷竊商場的商品。（4）

在收貨員稱重時，進(jìn)行作弊行為。（5）

私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮食品等。供應(yīng)商偷盜的手段：（1）

利用收貨時進(jìn)行偷盜超市的商品。（2）

利用收貨時在商品的數(shù)量/重量上進(jìn)行作弊。供應(yīng)商偷盜的防范：（1）

安全員的檢查

安全員嚴(yán)格對供應(yīng)商的進(jìn)出進(jìn)行控管，對進(jìn)出攜帶物品進(jìn)行檢查 核實。

不允許供應(yīng)商人員進(jìn)入倉庫。（2）

嚴(yán)格的管理制度

由收貨人員進(jìn)行全過程的收貨操作。

將已經(jīng)收貨/未收貨的商品必須按區(qū)域嚴(yán)格分開。

由樓面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換 貨工作。供應(yīng)商偷盜供應(yīng)商偷盜的行為定義：38收銀員作弊幾種成功發(fā)現(xiàn)少收帳款的方法⑴、在賣場的探查方法：①、發(fā)現(xiàn)某個顧客用涂改液蓋住價簽，使條碼掃描器不能正常工作，這樣就可以用手登錄較低的價錢。②、發(fā)現(xiàn)某個顧客隨意地挑選大量商品，特別是單價高的商品。這也是用假支票購物的人常用的手法。他們對價格并不感興趣，只關(guān)心結(jié)果。③、顧客選取兩個相似的單價高的商品，與收銀員各得一個。⑵、在收銀區(qū)的探查方法：①、顧客推著一輛或多輛裝滿商品的購物車站在收銀臺前專門等著在某一條通結(jié)帳。收銀員也許站在收款機(jī)后借口看一下錢包或支票本，其實在觀察動手的機(jī)會。②、監(jiān)視正在給自己的朋友或家人結(jié)帳的收銀員。③、某收銀員借口替換另一個收銀員，其用意多是謀私。④、監(jiān)視排長隊的通道的收銀員，特別是當(dāng)其