卓越團(tuán)隊(duì)管理課程

卓越團(tuán)隊(duì)管理課程----祥苑地產(chǎn)為什么要給員工培訓(xùn)很多人的誤區(qū)：浪費(fèi)時(shí)間沒(méi)什么作用學(xué)不到任何東西公司的任務(wù)，隨便聽(tīng)聽(tīng)，應(yīng)付過(guò)去。表面不敢說(shuō)，心底很排斥。一群手無(wú)寸鐵的士兵與一群手拿步槍的士兵對(duì)壘敵軍或兩軍對(duì)壘時(shí)，他們的陣亡的比率是多少？一群手拿步槍的士兵與一群特種兵相遇時(shí)，他們的陣亡的比率又是多少？團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段第一個(gè)階段：成立期特征：對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切，那么投入團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮，很親切表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴(lài)表現(xiàn)出較低的工作能力誤區(qū)團(tuán)隊(duì)都是新人，熱情度高，也很聽(tīng)話，沒(méi)有什么問(wèn)題要解決;我對(duì)成員不了解，團(tuán)隊(duì)的方向也不清晰，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，過(guò)一段時(shí)間再算;對(duì)于要做的事，我也不是很懂，目前沒(méi)有什么問(wèn)題就先干，等有問(wèn)題再說(shuō);第二個(gè)階段：動(dòng)蕩期特征：團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿(mǎn)團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力主管的威信開(kāi)始下降團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始流失團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)體”出現(xiàn)誤區(qū)對(duì)團(tuán)隊(duì)的這種現(xiàn)狀抱著聽(tīng)之任之的消極態(tài)度，認(rèn)為工作是“大浪淘沙”的過(guò)程，公司的情況本來(lái)就是這樣，工作也只能這么安排，肯定會(huì)出現(xiàn)有人滿(mǎn)意，有人不滿(mǎn)意的情況，我也沒(méi)有什么好辦法，你們誰(shuí)愛(ài)干就干，不愛(ài)干就不干。第三個(gè)階段：穩(wěn)定期特征：團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯出來(lái)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)誤區(qū)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)可能認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正常軌道，自己可以松口氣了，這時(shí)只要能維持現(xiàn)狀就行了，主要任務(wù)是多做業(yè)績(jī)。第四個(gè)階段段：高產(chǎn)期期團(tuán)隊(duì)成員能能夠勝任自自己的工作作團(tuán)隊(duì)中的派派素觀念淡淡化甚至消消除，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之間間開(kāi)始合作作團(tuán)隊(duì)成員對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的未未來(lái)來(lái)充滿(mǎn)滿(mǎn)了信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔巔峰的表現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員能能為領(lǐng)導(dǎo)分分擔(dān)工作誤區(qū)被眼前的成成績(jī)和榮譽(yù)譽(yù)沖昏了頭頭腦，確信信自己所帶帶的團(tuán)隊(duì)不不會(huì)再出現(xiàn)現(xiàn)什么問(wèn)題題，于是放放松了對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的管理理，認(rèn)為哪哪一位成員員離開(kāi)也不不怕，不再再重視成員員的個(gè)人發(fā)發(fā)展及其隱隱藏的一些些問(wèn)題。第五個(gè)階段段：高危期期或發(fā)展期期高危期特征征：團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)認(rèn)為自己的的業(yè)績(jī)得不不到及時(shí)的的肯定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展展空間不大大了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不不再關(guān)心團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成成員個(gè)人的的發(fā)展速度度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)過(guò)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展速度人心散亂業(yè)績(jī)下滑誤區(qū)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不不能正確看看待問(wèn)題，，總是怨天天尤人，不不能從自身身找出問(wèn)題題，仍自以以為是。發(fā)展期特征征：團(tuán)隊(duì)的人員員需求倍增增人員面臨分分拆及再發(fā)發(fā)展的考驗(yàn)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員與與新成員之之間的磨合合拆分后的業(yè)業(yè)務(wù)部署受受到考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚聚力受到?jīng)_沖洗誤區(qū)分拆是削減減團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗斗力分拆與再發(fā)發(fā)展間接否否定了原來(lái)來(lái)的勞動(dòng)經(jīng)理人的事事業(yè)觀（并并非按個(gè)人人喜好做事事）我們都知道道職業(yè)經(jīng)理理就是從不不職業(yè)的經(jīng)經(jīng)理走向職職業(yè)經(jīng)理，，我們很多多所謂的職職業(yè)經(jīng)理都都是從過(guò)去去做業(yè)務(wù)的的人員，由由于自己在在做業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)工作做得得非常好，，十分出色色，最后逐逐步走向經(jīng)經(jīng)理的崗位位。那么，對(duì)我我們來(lái)講，，我們很多多職業(yè)經(jīng)理理都面臨著著從過(guò)去做做業(yè)務(wù)的角角色逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到做經(jīng)經(jīng)理的角色色上來(lái)，那那么在這個(gè)個(gè)角色轉(zhuǎn)變變的過(guò)程中中，首先面面臨著以下下七大變化化:（一）在工工作內(nèi)容上上，從做業(yè)業(yè)務(wù)到做管管理職業(yè)經(jīng)理既既要涉及管管理，又涉涉及業(yè)務(wù)，，許多經(jīng)理理常常陷入入業(yè)務(wù)與管管理的兩難難局面，一一方面，經(jīng)經(jīng)理必須是是業(yè)務(wù)帶頭頭人，必須須在業(yè)務(wù)上上花費(fèi)許多多時(shí)間和精精力。究竟竟是先做好好業(yè)務(wù)，還還是先做好好管理？如如果你的瓶瓶頸是這個(gè)個(gè)問(wèn)題，你你就必須解解決這個(gè)問(wèn)問(wèn)題：從管管理和業(yè)務(wù)務(wù)上優(yōu)先排排序，管理理要排在優(yōu)優(yōu)先位置，，也就是先先做好管理理，為其他他人搭好平平臺(tái)，讓你你的下屬能能夠順利開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)工工作，然后后你再去解解決業(yè)務(wù)上上必須你去去做的事情情。（二）在實(shí)實(shí)現(xiàn)方式上上，從野牛牛型到雁群群型野牛是南美美草原上最最具殺傷力力的群體動(dòng)動(dòng)物，后來(lái)來(lái)有人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，這幾萬(wàn)萬(wàn)只野牛當(dāng)當(dāng)中，只有有一個(gè)首領(lǐng)領(lǐng)，所有野野牛跟著首首領(lǐng)跑東跑跑西，當(dāng)首首領(lǐng)被獵殺殺后，所有有野牛都站站在原地不不動(dòng)，不知知所措;而而雁群就不不一樣，領(lǐng)領(lǐng)頭雁不是是永遠(yuǎn)在前前面領(lǐng)飛的的，因體力力消耗大，，通常是交交替領(lǐng)飛。。作為經(jīng)理人人，關(guān)鍵不不是自己多多么高明，，絕對(duì)正確確，而是在在于發(fā)揮一一個(gè)團(tuán)隊(duì)的的作用。（三）在工工作方式上上，從個(gè)性性化到組織織化由于許多經(jīng)經(jīng)理人是從從做業(yè)務(wù)出出身的，許許多的工作作方式往往往習(xí)慣于并并且是個(gè)性性化的，許許多事情都都是以自己己的判斷為為標(biāo)準(zhǔn)，什什么都是自自己說(shuō)了算算，隨著團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，，要盡快從從個(gè)性化管管理方式向向組織化的的管理方式式轉(zhuǎn)化。（四）在人人際關(guān)系上上，從感情情關(guān)系到事事業(yè)關(guān)系很多經(jīng)理在在剛上任時(shí)時(shí)，都會(huì)考考慮如何協(xié)協(xié)調(diào)與下屬屬之間的關(guān)關(guān)系？作為為一個(gè)組織織層面上的的經(jīng)理人，，我們的下下屬作為組組織的一員員，其關(guān)系系很顯然首首先是事業(yè)業(yè)關(guān)系，也也就是和下下屬為事業(yè)業(yè)的同一個(gè)個(gè)目標(biāo)而走走到一起來(lái)來(lái)的，離開(kāi)開(kāi)這一點(diǎn)，，我們?cè)谄笃髽I(yè)的關(guān)系系都是不存存在的。（5）在工工作力度上上，從守成成到變革職業(yè)經(jīng)理面面臨著守成成與創(chuàng)新的的兩難，一一方面常常常希望創(chuàng)新新，另一方方面卻對(duì)公公司推行的的新制度，，新機(jī)制明明里暗里抵抵觸。面對(duì)對(duì)不斷變化化的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境，不斷斷創(chuàng)新才能能提升個(gè)人人的競(jìng)爭(zhēng)力力。（六）在管管理方式上上，從指揮揮到授權(quán)很多職業(yè)經(jīng)經(jīng)理在其成成長(zhǎng)初期，，由于是從從業(yè)務(wù)員的的個(gè)體形式式逐步做起起，所以會(huì)會(huì)習(xí)慣于指指揮式的管管理方式，，往往以自自己給下屬屬下達(dá)命令令，按照自自己的某些些做法去做做的方式來(lái)來(lái)管理下屬屬，而且往往往對(duì)下屬屬的評(píng)價(jià)是是以直觀的的判斷，看看著下屬努努力干活還還是沒(méi)努力力干活，以以眼見(jiàn)為實(shí)實(shí)的方式對(duì)對(duì)下屬的工工作做出評(píng)評(píng)價(jià)。如果果過(guò)去是這這樣的管理理方式的話話，那么現(xiàn)現(xiàn)在越來(lái)越越不能適應(yīng)應(yīng)組織發(fā)展展的需要了了。（七）在目目標(biāo)上，從從個(gè)人目標(biāo)標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)過(guò)往，我們們只追求個(gè)個(gè)人的目標(biāo)標(biāo)，作為經(jīng)經(jīng)理，工作作的首要目目標(biāo)就不在在于是自己己完成工作作任務(wù)的多多少，而是是團(tuán)隊(duì)完成成任務(wù)的多多少。其關(guān)關(guān)注點(diǎn)不再再是我是否否能做好什什么，而是是我的團(tuán)隊(duì)隊(duì)能夠做好好什么，或或者團(tuán)隊(duì)里里面誰(shuí)能夠夠把什么做做好，誰(shuí)不不能做好什什么，怎么么才能讓他他們把我們們所希望的的事情做好好。經(jīng)理人的職職業(yè)準(zhǔn)則（（權(quán)責(zé)與義義務(wù)）你的職權(quán)基基礎(chǔ)是來(lái)自自上司的委委托或任命命，你對(duì)上上司負(fù)責(zé)你是上司的的代表，你你的言行是是一種職務(wù)務(wù)行為執(zhí)行上司的的決議在職權(quán)范圍圍內(nèi)做事卓越團(tuán)隊(duì)的的基本特征征優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)高度的向心心力和凝聚聚力良好有效的的溝通隊(duì)員有明確確的職責(zé)分分工團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一一致，有共共識(shí)成員互相幫幫助，樂(lè)于于合作團(tuán)職士氣高高漲，充滿(mǎn)滿(mǎn)積極向上上的氣氛不少主管對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)有不不同程度的的誤解把組織等同同于團(tuán)隊(duì)把與團(tuán)隊(duì)之之間的關(guān)系系看成是雇雇傭關(guān)系把個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系系當(dāng)成依附附關(guān)系險(xiǎn)隘的集體體主義很多人根本本不相信團(tuán)團(tuán)隊(duì)把自己湮沒(méi)沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中中把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成成一種工具具職業(yè)經(jīng)理人人應(yīng)具備的的八項(xiàng)特質(zhì)質(zhì)（一）要有有一顆“公公心”所謂的“公公心”，一一方面是做做到“一視視同仁”，，更重要的的是“積極極奉獻(xiàn)”，，作為一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，，你對(duì)公司司所做的貢貢獻(xiàn)和公司司給你的報(bào)報(bào)償之間并并不是能夠夠完全重合合的。也就就是說(shuō)，你你做的貢獻(xiàn)獻(xiàn)也許得到到了認(rèn)可，，也許因?yàn)闉槟撤N原因因沒(méi)有得到到認(rèn)可;你你為下屬和和其他同事事所做的事事情，也許許得到了他他們的理解解和回報(bào)，，也許不能能，甚至還還可能產(chǎn)生生誤解。。。。。但是是，作為一一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者，你必須須首先考慮慮的是付出出，你總有有一部分付付出是沒(méi)有有回報(bào)的，，這就是奉奉獻(xiàn)。（二）成為為業(yè)務(wù)的““領(lǐng)頭羊””職業(yè)經(jīng)理面面對(duì)的是具具體的業(yè)務(wù)務(wù)工作，一一方面要帶帶領(lǐng)部門(mén)成成員進(jìn)行實(shí)實(shí)際操作，，一方面也也需要自己己親自操作作，特別是是在下屬遇遇到問(wèn)題的的時(shí)候，更更需要職業(yè)業(yè)經(jīng)理到第第一線解決決問(wèn)題，輔輔導(dǎo)并為下下屬做出榜榜樣，否則則，你又如如何期望下下屬的工作作能力得到到提高呢？？（三）誠(chéng)誠(chéng)信信作為一位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，必必須說(shuō)到做做到，不能能只說(shuō)不做做;也不能能只做不說(shuō)說(shuō)。不光對(duì)對(duì)外要誠(chéng)實(shí)實(shí)信用，對(duì)對(duì)下屬也要要誠(chéng)實(shí)信用用。更不應(yīng)應(yīng)該養(yǎng)成處處處歸罪于于外部的習(xí)習(xí)慣，使下下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的誠(chéng)信度度產(chǎn)生質(zhì)疑疑。（四）預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性職業(yè)經(jīng)理作作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺(jué)覺(jué)察到重大大事件的發(fā)發(fā)生，或者者是能夠預(yù)預(yù)見(jiàn)到好的的和不好的的結(jié)果。由由于多次推推算準(zhǔn)確地地預(yù)見(jiàn)到未未來(lái)，從而而在下屬心心目中樹(shù)立立起領(lǐng)導(dǎo)的的威信。（五）煽動(dòng)動(dòng)性作為領(lǐng)導(dǎo)，，你應(yīng)該具具有把你自自己的想法法變成大家家的想法的的能力，或或者說(shuō)，你你具有用你你自己的想想法感染下下屬，說(shuō)服服下屬的能能力。特別別是在處于于困境的時(shí)時(shí)候，能夠夠把大家的的積極性調(diào)調(diào)動(dòng)起來(lái)，，看到光明明美好的未未來(lái)，一同同克服困難難，取得成成功。（六）堅(jiān)持持作為領(lǐng)導(dǎo)，，在困難的的時(shí)候，要要有堅(jiān)忍不不拔的毅力力，比你的的下屬更能能夠接受困困難和壓力力，從而樹(shù)樹(shù)立自身的的影響力。。（七）親和和力領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人人魅力雖然然是自己不不斷修煉的的結(jié)果，但但是沒(méi)有魅魅力，有多多大的魅力力，主要還還在于其他他人尤其是是直接的下下屬的感受受與評(píng)價(jià)。。這就需要要領(lǐng)導(dǎo)具有有親和力。。親和就是是領(lǐng)導(dǎo)與下下屬彼此坦坦誠(chéng)相待，，相互支持持，相互打打氣。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)充分信任任下屬，““你辦事我我放心”，，下屬對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)知無(wú)不不言，言無(wú)無(wú)不盡。但但切記：親親和力并非非有求必應(yīng)應(yīng)。（八）關(guān)心心下屬領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)過(guò)別人來(lái)工工作的，因因此，只有有真正關(guān)心心下屬，下下屬才會(huì)為為你效勞，，你也才能能真正建立立自己的影影響力。這這個(gè)道理幾幾乎每個(gè)人人都知道，，但在具體體操作時(shí)卻卻往往走了了樣。團(tuán)隊(duì)的有效效溝通鐵桿與鑰匙匙一把堅(jiān)實(shí)的的大鎖掛在在鐵門(mén)上,一根鐵桿桿費(fèi)了九牛牛二虎之力力,還是無(wú)無(wú)法將它撬撬開(kāi)．鑰匙匙來(lái)了,它它瘦小的身身子鉆進(jìn)鎖鎖孔，只輕輕輕一轉(zhuǎn)，，那大鎖就就“啪”地地一聲打開(kāi)開(kāi)了。鐵桿奇怪地地問(wèn)：“為為什么我費(fèi)費(fèi)了那么大大力氣也打打不開(kāi)，而而你卻輕而而易舉地就就把它打開(kāi)開(kāi)了呢？””鑰匙說(shuō)：““因?yàn)槲易钭盍私馑牡男??！庇行У臏贤ㄍň腿缫坏赖梨i匙，將將所有的問(wèn)問(wèn)題迎刃而而解。什么是溝通通?溝通是一種種思想，信信息，情感感交流的過(guò)過(guò)程，但不不少人認(rèn)為為溝通只是是聽(tīng)與說(shuō)，，我們每次次說(shuō)話都會(huì)會(huì)傳送的三三元素包括括：言語(yǔ)內(nèi)內(nèi)容，聲音音以及視像像，即言語(yǔ)語(yǔ)溝通-----聲聲音溝通----視視覺(jué)溝通。。言語(yǔ)是信息息本身------是你說(shuō)話話的內(nèi)容與與措辭;聲音是指你你的聲線-----作為言語(yǔ)語(yǔ)載體的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)，發(fā)音音控制和聲聲音的洪亮亮程度;視覺(jué)----聆聽(tīng)者者的所見(jiàn)，，如對(duì)表達(dá)達(dá)都的面部部和身體的的視覺(jué)感覺(jué)覺(jué)。很多時(shí)候，，我們強(qiáng)調(diào)調(diào)的是說(shuō)話話的內(nèi)容---言語(yǔ)語(yǔ)，但事實(shí)實(shí)上，影響響我們溝通通效果的并并不是言語(yǔ)語(yǔ)的因素，，據(jù)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，上述述三項(xiàng)因素素的可信比比率如下：：言語(yǔ)：7%聲音：38%視覺(jué)：55%如果上述三三項(xiàng)因素的的傳導(dǎo)不一一致，則使使溝通效果果十分差，，如信息統(tǒng)統(tǒng)一和諧，，這三類(lèi)因因素全都起起作用，自自然為人所所理解和接接受。為什么溝而而不通？經(jīng)理人每天天要花費(fèi)50%以上上的時(shí)間去去溝通，但但經(jīng)理人工工作中50%以上的的障礙是無(wú)無(wú)效溝通或或不良溝通通引起的，，那么，溝溝而不通的的原因在哪哪里呢？溝溝而不通的的原因都隱隱藏在一個(gè)個(gè)個(gè)小的細(xì)細(xì)節(jié)當(dāng)中。。原因一：溝溝通前沒(méi)有有準(zhǔn)備足夠夠的資料和和信息溝通是一個(gè)個(gè)信息門(mén)交交流的過(guò)程程。圍繞某某一個(gè)題目目溝通時(shí)，，如果雙方方所掌握的的信息不足足或極不對(duì)對(duì)稱(chēng)，將大大大降低溝溝通的效果果。有一些經(jīng)理理人在溝通通期間會(huì)做做大量的工工作，可這這些準(zhǔn)備卻卻是追查溝溝通者的舊舊賬，當(dāng)與與對(duì)方溝通通時(shí)，不斷斷地為對(duì)方方“翻舊賬賬”，對(duì)方方則認(rèn)為你你對(duì)他的看看法是建立立在過(guò)往那那些不愉快快的事情上上，使對(duì)方方認(rèn)為你的的建議帶有有偏見(jiàn)，影影響了溝通通的效果。。原因二：溝溝通的時(shí)機(jī)機(jī)選擇不對(duì)對(duì)如當(dāng)業(yè)務(wù)員員希望就工工作中的感感受或所遇遇到的困難難與我們進(jìn)進(jìn)一步溝通通時(shí)，卻發(fā)發(fā)現(xiàn)我們作作為經(jīng)理人人，卻以““馬上要出出去辦事!”或當(dāng)員員工急需出出外辦工時(shí)時(shí)卻把他拉拉住等情況況，最終因因此而未能能滿(mǎn)足員工工在溝通上上的需求。。逐漸地，，員工為免免阻礙你的的工作，把把溝通對(duì)象象描準(zhǔn)了其其他人，從從而間接地地加大了管管理的難度度。原因三：溝溝通渠道的的混浠應(yīng)當(dāng)正式溝溝通的事情情，卻用了了非正式溝溝通的方式式進(jìn)行;或或者是應(yīng)當(dāng)當(dāng)采用非正正式溝通的的事情卻錯(cuò)錯(cuò)誤地以正正式溝通形形式進(jìn)行，，如當(dāng)員工工有嚴(yán)重的的工作過(guò)失失時(shí)，我們們卻選擇在在出外活動(dòng)動(dòng)的時(shí)候與與員工進(jìn)行行教育，而而溝通嚴(yán)重重的問(wèn)題時(shí)時(shí)，不要有有第三者在在場(chǎng)，應(yīng)顧顧及到對(duì)方方的面子。。原因四：缺缺乏信任溝通時(shí)，雙雙方缺乏起起碼的信任任，從而阻阻礙任何溝溝通的進(jìn)行行。很多時(shí)時(shí)候，經(jīng)理理人在與員員工溝通過(guò)過(guò)程中會(huì)運(yùn)運(yùn)用一些字字句，使員員工感到不不悅甚至不不滿(mǎn)，如：：“怎么又是是上次出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題？？”“我對(duì)你無(wú)無(wú)信心，你你還是重復(fù)復(fù)多一次。。。?！薄翱隙ㄓ质鞘悄懵┝?。。。。。，，不然怎么么會(huì)。。。。。?！啊斑€是讓我我來(lái)吧，怕怕你又搞砸砸了！”原因五：沒(méi)沒(méi)有時(shí)間經(jīng)理人經(jīng)常常會(huì)由于種種種原因而而“沒(méi)有時(shí)時(shí)間”做好好溝通，試試想，如果果溝通能讓讓你解決管管理上的許許多因難與與問(wèn)題，你你還會(huì)說(shuō)沒(méi)沒(méi)有時(shí)間嗎嗎？如果能能對(duì)下屬養(yǎng)養(yǎng)成主動(dòng)溝溝通的習(xí)慣慣，經(jīng)理人人在管理工工作中將能能減少很多多遺漏。其其實(shí)，不少少的人員心心態(tài)問(wèn)題均均是因?yàn)榻?jīng)經(jīng)理人日常常的擔(dān)誤，，使得問(wèn)題題越趨嚴(yán)重重。扁鵲行醫(yī)的的故事魏文王問(wèn)名名醫(yī)扁鵲說(shuō)說(shuō)：“你們們家兄弟三三人，都清清于醫(yī)術(shù)，，到底哪一一位最好呢呢？”扁鵲答說(shuō)：：“長(zhǎng)兄最最好，中兄兄次之，我我最差?！薄蔽耐踉賳?wèn)：：“那么為為什么你最最出名呢？？”扁鵲答說(shuō)：：[我長(zhǎng)兄兄治病，是是治病于病病情發(fā)作之之前，由于于一般人不不知道他事事先能鏟除除病因，所所以他的名名氣無(wú)法傳傳出去，只只有我們家家的人才知知道。我中中兄治病，，是治病于于病情初起起之時(shí)，一一般人以為為他只能治治輕微的小小病，所以以他的名氣氣只及于本本鄉(xiāng)里。而而我扁鵲治治病，是治治病于病情情嚴(yán)重之時(shí)時(shí)，一般人人都看到我我在經(jīng)脈上上穿針管來(lái)來(lái)放血，在在皮膚上敷敷藥等大手手術(shù)，所以以以為我的的醫(yī)術(shù)高明明，名氣因因此響遍全全國(guó)。故事啟示不少經(jīng)理人認(rèn)認(rèn)同溝通的高高手在于當(dāng)出出現(xiàn)嚴(yán)重的沖沖突時(shí)能應(yīng)付付自如，但事事實(shí)上，長(zhǎng)期期處理解決沖沖突的角色，，也表明了經(jīng)經(jīng)理人缺乏實(shí)實(shí)際管理工作作上的預(yù)見(jiàn)性性，真正的溝溝通高手在于于能盡量減低低及預(yù)防問(wèn)題題或沖突的發(fā)發(fā)生，而并非非制造問(wèn)題。。原因六：職責(zé)責(zé)約定不清不些不良的溝溝通是職責(zé)不不清，分工或或約定不清所所帶來(lái)的，如如一件簡(jiǎn)單的的事情，卻由由幾位同事一一同完成，每每人卻只知道道自己應(yīng)執(zhí)行行的部份，最最終使整件事事情未能達(dá)到到理想面告終終。原因七：情緒緒化在高興的時(shí)候候溝通和不高高興的時(shí)候溝溝通，效果會(huì)會(huì)有很大的差差別，另外，，對(duì)其他人的的指責(zé)和抱怨怨，讓員工在在思想上有包包袱，從而未未能達(dá)到預(yù)期期的溝通效果果。甚至在溝溝通過(guò)程中的的一些不良的的表情或動(dòng)作作，也會(huì)溝通通帶來(lái)極大的的影響，如溝溝通期間不時(shí)時(shí)看表，手里里轉(zhuǎn)動(dòng)著筆，，顯示出對(duì)溝溝通的內(nèi)容不不感興趣，甚甚至不注意對(duì)對(duì)方的反應(yīng)等等。一些經(jīng)理人在在溝通時(shí)十分分投入，但在在溝通期間卻卻壓抑對(duì)方的的情緒，這樣樣也使溝通受受阻，如：“你先聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)。。。。?！薄俺呈裁闯?，，先靜下來(lái)。。。。?！薄澳氵€頂嘴。。。?！痹虬耍翰环捶答仧o(wú)論是經(jīng)理人人還是員工，，每次溝通后后必須要有相相應(yīng)的反饋，，尤其在商討討相關(guān)的問(wèn)題題時(shí)，如未有有確切的方案案時(shí)，經(jīng)理人人應(yīng)主動(dòng)反饋饋及跟進(jìn)溝通通，即使已明明確執(zhí)行的方方案，經(jīng)理人人也要與員工工進(jìn)一步溝通通，了解其執(zhí)執(zhí)行的狀況，，是否遇到困困難或出現(xiàn)執(zhí)執(zhí)行的誤差。。如員工在溝溝通工作中欠欠缺主管的反反饋，員工會(huì)會(huì)認(rèn)為經(jīng)理人人給予自己正正確有效的指指引，長(zhǎng)此以以住，會(huì)使經(jīng)經(jīng)理人在員工工心里失去威威信。原因九：表達(dá)達(dá)不準(zhǔn)確很多時(shí)間，當(dāng)當(dāng)溝通者表達(dá)達(dá)含糊不清，，想說(shuō)的沒(méi)說(shuō)說(shuō)清楚時(shí)，會(huì)會(huì)導(dǎo)致對(duì)方理理解有導(dǎo)議。。如經(jīng)理人表表達(dá)：“你遲遲些才給電話話業(yè)主！”所所謂的“遲一一些”是什么么時(shí)候？遲到到什么時(shí)候才才合適呢？沒(méi)沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)則則。原因十：拒絕絕聆聽(tīng)人們一般都習(xí)習(xí)慣于表達(dá)自自己的觀點(diǎn)，，而很少用心心傾聽(tīng)別人的的意見(jiàn)。如何與下屬溝溝通在與下屬溝通通時(shí)，一些經(jīng)經(jīng)理人不時(shí)把把自己的工作作標(biāo)準(zhǔn)與下屬屬劃等號(hào)，又又或是認(rèn)為下下屬本應(yīng)聽(tīng)取取命令，故在在溝通過(guò)程中中往往形成了了單向溝通，，并總認(rèn)為下下屬應(yīng)該做得得好等溝通的的阻礙。在與與下屬溝通時(shí)時(shí)應(yīng)該注意的的包括：（一）下達(dá)命命令爭(zhēng)論性或強(qiáng)硬硬性的表達(dá)方方式，使對(duì)方方變得強(qiáng)硬起起來(lái)，堅(jiān)持他他們自己的看看法。如經(jīng)理理人在下達(dá)命命令時(shí)使用過(guò)過(guò)于強(qiáng)硬的語(yǔ)語(yǔ)氣和態(tài)度，，只會(huì)使下屬屬的抵觸情緒緒越加劇烈。。遵循5W1H的原則（who誰(shuí)：：when什什么時(shí)間;where在在那里;what做些什什么;why為什么;how怎么做做）在同下屬屬溝通之前，，認(rèn)真思考所所要溝通的是是什么事情;為什么要同同下屬溝通;在什么時(shí)間間，什么地點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行，同誰(shuí)誰(shuí)進(jìn)行溝通以以及如何進(jìn)行行，以達(dá)到清清晰，明了地地下達(dá)命令或或指示的目的的。經(jīng)理人應(yīng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)總的的工作安排，，確定下屬的的具體工作內(nèi)內(nèi)容，明確地地告訴下屬他他所要承擔(dān)的的工作是什么么，什么時(shí)間間完成以及完完成的標(biāo)準(zhǔn)。。（二）激發(fā)意意愿經(jīng)理人常見(jiàn)的的誤區(qū)是：認(rèn)認(rèn)為下命令就就是我說(shuō)你執(zhí)執(zhí)行，不考慮慮下屬是否有有足夠的意愿愿做這些事情情，甚至有些些人還把下命命令當(dāng)作一種種絕對(duì)不可懷懷疑和不可挑挑戰(zhàn)的組織原原則，其實(shí)，，并不是下屬屬對(duì)你的決定定沒(méi)有看法或或者沒(méi)有其他他的想法，只只不過(guò)他們不不說(shuō)什么罷了了。如：“這這一位客戶(hù)雖雖然外表平庸庸，但據(jù)我了了解他有一定定的經(jīng)濟(jì)能力力且買(mǎi)房顯得得比較急，為為人比較爽快快，雖然你是是新人，但嘗嘗試跟進(jìn)這類(lèi)類(lèi)客人對(duì)你今今后的成交會(huì)會(huì)有幫助?！薄保ㄈ┛谖瞧狡降?，用詞禮禮貌使用“請(qǐng)”““我們”等平平等的口吻同同下屬進(jìn)行溝溝通，而不是是用“你應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎么。。。?！本痈吲R下下的口吻，以以便充分了解解下屬的心態(tài)態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下屬及部門(mén)門(mén)，團(tuán)隊(duì)中存存在的問(wèn)題。。（四）確認(rèn)下下屬理解確認(rèn)下屬已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地地理解了你的的命令;并通通過(guò)一些簡(jiǎn)單單的提問(wèn)了解解下屬是否會(huì)會(huì)有不同的意意見(jiàn)？你將如如何解決他們們的問(wèn)題？為為了得到自己己所希望得到到的反應(yīng)，是是否需要對(duì)信信息進(jìn)行“包包裝”，在下下達(dá)命令時(shí)，，是否還需要要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行示示范？（五）你會(huì)為為下屬做些什什么經(jīng)理人在向下下屬下達(dá)指示示的時(shí)候，還還有一點(diǎn)值得得注意，即告告訴下屬，為為了完成這項(xiàng)項(xiàng)工作，作為為中層經(jīng)理的的你會(huì)為下屬屬提供什么樣樣的支持;““如遇到無(wú)法法決斷的情況況可隨時(shí)打電電話給我或資資深的同事。。。?！贝_立立下屬對(duì)完成成工作的信心心。（六）相應(yīng)的的授權(quán)在下放任務(wù)的的同時(shí)，相應(yīng)應(yīng)的權(quán)限和范范圍是必須要要向下屬說(shuō)明明的，如針對(duì)對(duì)秘書(shū)的工作作：“如現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的情況難以以控制，你可可以向滋事的的同事發(fā)出口口頭警告?！薄保ㄆ撸┳屜聦賹偬岢鲆蓡?wèn)當(dāng)下屬按受完完相關(guān)的指示示后，經(jīng)理人人應(yīng)向下屬了了解是否存在在不同的意見(jiàn)見(jiàn)或疑問(wèn)。即使經(jīng)理人在在安排工作時(shí)時(shí)已明確工作作的要求，但但對(duì)于不同能能力的下屬，，經(jīng)理人應(yīng)根根據(jù)下屬的自自身情況，予予以相應(yīng)的指指導(dǎo)，并了解解下屬如何按按該項(xiàng)指今開(kāi)開(kāi)展工作。經(jīng)理人對(duì)時(shí)間間管理的誤區(qū)區(qū)正確心態(tài)的建建立誤區(qū)一誤區(qū)一：忙就就好誤區(qū)二：“時(shí)時(shí)間管理能有有多大用”誤區(qū)三：“身身不由己”誤區(qū)四：“江江山易改，習(xí)習(xí)慣難移”正確心態(tài)的建建立門(mén)店業(yè)績(jī)的好好壞跟經(jīng)理人人的學(xué)歷沒(méi)有有關(guān)系，跟經(jīng)經(jīng)理人的出身身背景沒(méi)有關(guān)關(guān)系，跟經(jīng)理理人的年齡沒(méi)沒(méi)有關(guān)系，跟跟經(jīng)理人的性性別更沒(méi)有關(guān)關(guān)系。門(mén)店業(yè)績(jī)的好好壞卻跟經(jīng)理理人的心態(tài)有有直接的關(guān)系系。一個(gè)人的的心態(tài)，取決決了不同的行行為，不同的的行為造成不不同的結(jié)果，，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)有效效的工作時(shí)間間不超過(guò)4個(gè)個(gè)小時(shí)。提升自信心及及自我價(jià)值經(jīng)理人自信心心低落的主要要原因：因?yàn)槟阍谶@個(gè)個(gè)領(lǐng)域中缺乏乏經(jīng)驗(yàn)或者是是充分的專(zhuān)業(yè)業(yè)能力;方法：想要提提升在管理上上的自信心，，最重要的事事情就是趕快快通過(guò)各種方方法提升自己己的管理及業(yè)業(yè)務(wù)能力，不不斷地去創(chuàng)造造你的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?？赡苣隳憬裉焱ㄟ^(guò)跟跟別人學(xué)習(xí)或或看了一些管管理和技巧的的書(shū)籍，而學(xué)學(xué)到了世界上上最有效的銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧，管管理方式或業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，這這樣你的管理理及團(tuán)隊(duì)的成成交能力就可可以不斷提升升，這是非常常簡(jiǎn)單的方法法。注意力的控制制舉例：生日宴宴會(huì)同樣的一個(gè)事事件，當(dāng)你用用不同的角度度來(lái)看時(shí)，會(huì)會(huì)得出兩種截截然不同的結(jié)結(jié)果。每一個(gè)人的一一生，都有高高低起伏的時(shí)時(shí)候，有順心心不順心的時(shí)時(shí)候，在成就就有挫折的時(shí)時(shí)候，你對(duì)自自己所帶領(lǐng)的的團(tuán)隊(duì)或你對(duì)對(duì)自己人生的的定義，完全全取決于你自自己的注意力力對(duì)準(zhǔn)的是哪哪一些事情。。第一時(shí)間你注注意到什么1+8=92+7=93+6＝94+5＝95+3＝9很多的經(jīng)理人人看別人做事事都是先看別別人的失敗，，別人的錯(cuò)誤誤。記得當(dāng)當(dāng)你用一個(gè)手手指指責(zé)別人人的時(shí)候，你你還有三個(gè)指指頭是指著你你自己。注意力的掌控控一個(gè)做得好的的經(jīng)理人總是是把注意力放放在好的一面面，輸入好的的信息，強(qiáng)化化好的行為，，得到好的結(jié)結(jié)果。一個(gè)失敗的經(jīng)經(jīng)理人卻把注注意力放在壞壞的一面，錯(cuò)錯(cuò)誤的地方，，重復(fù)這些錯(cuò)錯(cuò)誤，自然得得到壞的結(jié)果果。舉例：雙胞胎胎兄弟故事結(jié)論：不是環(huán)環(huán)境和遭遇決決定我們的命命運(yùn)，而是我我們對(duì)環(huán)境和和遭遇所抱的的態(tài)度決定了了我們的命運(yùn)運(yùn)。限制性信念經(jīng)紀(jì)人潛能的的激發(fā)受信念念的影響門(mén)店業(yè)績(jī)定5萬(wàn)，你能不不能做到七萬(wàn)萬(wàn)或更高呢？？例子，集中營(yíng)營(yíng)能力上限及下下限的調(diào)整（（舒適區(qū)）。。不要自我設(shè)設(shè)限。事件如何定義義例子：兩個(gè)女女人離婚結(jié)論：任何事事情沒(méi)有定義義，是你自己己下的定義；；練習(xí)：每個(gè)人人列出每月業(yè)業(yè)績(jī)不能完成成業(yè)績(jī)的定義義每個(gè)人轉(zhuǎn)換業(yè)業(yè)績(jī)不能完成成定義(唯唯有）成功者找方法法突破，失敗敗者找借口抱抱怨。高效經(jīng)理人的的日常工作安安排接收，整理市市場(chǎng)資訊，準(zhǔn)準(zhǔn)備早會(huì)業(yè)務(wù)員的工作作梳理與指導(dǎo)導(dǎo)針對(duì)個(gè)別的業(yè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行心心態(tài)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)拓展處理日常的行行政，財(cái)務(wù)文文件收集筍盤(pán)及帶帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的的工作士氣參與培訓(xùn)課程程參與實(shí)際業(yè)務(wù)務(wù)拓展工作對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行行業(yè)務(wù)總結(jié)為業(yè)務(wù)員定立立相應(yīng)的工作作目標(biāo)與秘書(shū)進(jìn)行溝溝通和指引特殊情況的處處理定期對(duì)工作情情況進(jìn)行總結(jié)結(jié)（包括狀況況，人員績(jī)效效等）祝愿：大家不斷的攀攀登峰，追求求自己卓越的的人生！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。10:10:0410:10:0410:1012/21/202210:10:04AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2210:10:0410:10Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:10:0410:10:0410:10Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2210:10:0410:10:04December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。21十十二二月202210:10:04上上午午10:10:0412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:10上上午午12月月-2210:10December21,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2110:10:0410:10:0421December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:10:04上上午午10:10上上午午10:10:0412月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。10:10:0410:10:0410:1012/21/202210:10:04AM