企業(yè)精神文化課件

企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化處于核心地位。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)等影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)倫理、企業(yè)家精神、員工風(fēng)貌等。企業(yè)精神文化相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化處于核心地位企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵（二）企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展進(jìn)程（三）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建2022/12/2242022/12/204

（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵

1、價(jià)值定義：主體對(duì)客體的興趣、需要

客體對(duì)主體的興趣、需要的滿足程度表現(xiàn)：真、善、美的事物

某種引起人們價(jià)值感得觀念2022/12/225

（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵

1、價(jià)值2022/12/2052、價(jià)值觀定義：人們關(guān)于價(jià)值的觀念，關(guān)于什么是最重要、最貴重、最值得追求的觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對(duì)客體的選擇。如：人生觀、世界觀、擇偶觀、就業(yè)觀、住房觀2022/12/2262、價(jià)值觀2022/12/2062022/12/2272022/12/207組織行為學(xué)家史蘭格認(rèn)為，人的價(jià)值觀有：理性的價(jià)值觀，以知識(shí)和真理為中心；美的價(jià)值觀，以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心；政治性的價(jià)值觀，以權(quán)力和地位為中心；社會(huì)性的價(jià)值觀，以群體和他人為中心；經(jīng)濟(jì)性的價(jià)值觀，以有效和實(shí)惠為中心；宗教性的價(jià)值觀，以信仰為中心。2022/12/228組織行為學(xué)家史蘭格認(rèn)為，人的價(jià)值觀有：2022/12/2083、企業(yè)價(jià)值觀定義：指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，所形成的對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)———即價(jià)值取向。是企業(yè)文化中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)2022/12/2293、企業(yè)價(jià)值觀2022/12/209價(jià)值觀解決的是企業(yè)是什么或?yàn)槭裁吹膯?wèn)題。它是對(duì)企業(yè)的根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)的概括。企業(yè)價(jià)值觀這一名詞在不同的地方有不同的表達(dá)。有的地方把它稱作企業(yè)精神，側(cè)重指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。日本企業(yè)管他叫“社風(fēng)”。有的地方把它叫做企業(yè)使命，主要指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營(yíng)者的決策和思維。2022/12/2210價(jià)值觀解決的是企業(yè)是什么或?yàn)槭裁吹膯?wèn)題。它是對(duì)企業(yè)的根本的、從哲學(xué)角度：企業(yè)全體成員信奉的關(guān)于對(duì)象價(jià)值或企業(yè)意義的看法。即對(duì)象對(duì)于主體是否有價(jià)值的看法，是社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念；是對(duì)企業(yè)的終極判斷。什么對(duì)企業(yè)有價(jià)值（企業(yè)作為價(jià)值主體時(shí)）企業(yè)的價(jià)值是什么（企業(yè)作為價(jià)值客體時(shí)）

企業(yè)的價(jià)值在于利潤(rùn)

企業(yè)的價(jià)值在于創(chuàng)新

企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)

企業(yè)的價(jià)值在于利國(guó)利民

企業(yè)的價(jià)值在于育人2022/12/2211從哲學(xué)角度：企業(yè)全體成員信奉的關(guān)于對(duì)象價(jià)值或企業(yè)意義的看法。2022/12/2212價(jià)值觀念示例：惠普價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人追求卓越的成就和貢獻(xiàn)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)鼓勵(lì)靈活和創(chuàng)造松下公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)光明正大友善一致奮斗向上禮節(jié)謙讓順應(yīng)同化感激報(bào)恩2022/12/2012價(jià)值觀念示例：惠普價(jià)值觀：松下公司：彭明盛在IBM誕生一百周年演講中提到：“歷史告訴我們，一個(gè)組織想要有長(zhǎng)久發(fā)展，必須尋找和創(chuàng)造有意義的信條和價(jià)值觀，以持續(xù)的管理建設(shè)獲得持續(xù)的成功。100多年來(lái)，不論是面臨技術(shù)變革，還是全球經(jīng)濟(jì)的變革，IBM一直恪守這一成功之源，歷經(jīng)產(chǎn)品、市場(chǎng)和人員變化都沒(méi)有動(dòng)搖。”(2011.3)2022/12/2213彭明盛在IBM誕生一百周年演講中提到：“歷史告訴我們，一個(gè)組總結(jié):

1、是以企業(yè)為主體的價(jià)值取向。2、是企業(yè)推崇的基本信念。3、是企業(yè)文化的核心和基石。2022/12/2214總結(jié):2022/12/2014（二）企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展進(jìn)程影響因素：時(shí)代的進(jìn)步物質(zhì)的發(fā)展環(huán)境的惡化企業(yè)家的認(rèn)識(shí)員工的水平2022/12/2215（二）企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展進(jìn)程影響因素：2022/12/2015發(fā)展：最大利潤(rùn)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)合理觀念：開(kāi)始關(guān)注于員工價(jià)值企業(yè)社會(huì)互利觀念：利益相關(guān)者統(tǒng)籌考慮2022/12/2216發(fā)展：2022/12/2016形成：企業(yè)價(jià)值觀的形成，是企業(yè)全體人員對(duì)價(jià)值關(guān)系、價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)、價(jià)值評(píng)價(jià)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的理性積淀和不斷內(nèi)化的漫長(zhǎng)過(guò)程，不能一蹴而就。2022/12/2217形成：2022/12/2017

（三）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建

1、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建原則第一，大家共同參與提煉企業(yè)價(jià)值觀。第二，確保價(jià)值觀正確反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。第三，企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)該激勵(lì)人心。第四，企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展性。第五，堅(jiān)持不懈的灌輸。第六，明確做出選擇。第七，確保使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。第八，確保企業(yè)價(jià)值觀各要素能明白無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成行動(dòng)。2022/12/2218

（三）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建

1、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建原則2022/

2、企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)建的主體和客體

主體:企業(yè)的全體員工

特別是企業(yè)創(chuàng)始人和企業(yè)家客體:企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)特質(zhì)企業(yè)所在的社區(qū)2022/12/2219

2、企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)建的主體和客體

主體:2022/12/

3、企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)建的基本內(nèi)容

（1）對(duì)企業(yè)價(jià)值觀識(shí)別的自覺(jué)即自覺(jué)而深刻地分析兩個(gè)問(wèn)題企業(yè)的本質(zhì)天長(zhǎng)地久。天地所以能長(zhǎng)且久者，以其不自生，故能長(zhǎng)生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其無(wú)私邪？故能成其私?！献印兜赖陆?jīng)》企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)特質(zhì)行業(yè)特質(zhì)就是該行業(yè)自身所固有的規(guī)律，遵循這些規(guī)律企業(yè)就能走向卓越。2022/12/2220

3、企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)建的基本內(nèi)容

（1）對(duì)企業(yè)價(jià)值觀識(shí)別的自覺(jué)（2）對(duì)企業(yè)價(jià)值觀培育的自覺(jué)即自覺(jué)而始終如一的堅(jiān)持和完善企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)

企業(yè)價(jià)值觀不是一勞永逸的。IBM的價(jià)值觀變化過(guò)程：核心價(jià)值觀成就IBM不朽傳奇沃森時(shí)期：尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客

郭士納時(shí)期：勝利、執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)合作

彭明盛時(shí)期：創(chuàng)新為要、成就客戶、誠(chéng)信負(fù)責(zé)2022/12/2221（2）對(duì)企業(yè)價(jià)值觀培育的自覺(jué)2022/12/2021（3）彰顯企業(yè)個(gè)性企業(yè)價(jià)值觀的識(shí)別和培育還要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，有時(shí)甚至是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特個(gè)性。NIKE2022/12/2222（3）彰顯企業(yè)個(gè)性2022/12/20224、企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)建的核心企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)建的核心是教育。中國(guó)文化的不適應(yīng)性新價(jià)值觀體系的構(gòu)建美國(guó)學(xué)者威廉·詹姆斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人的思想是萬(wàn)物之因。你播種一種觀念，就收獲一種行為；你播種一種行為，就收獲一種習(xí)慣；你播種一種習(xí)慣，就收獲一種性格；你播種一種性格，就收獲一種命運(yùn)。總之，一切都始于你的觀念?！?022/12/22234、企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)建的核心企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)建的核心是教育。2022案例：2005年的一本暢銷書將這家企業(yè)及其企業(yè)家推到了前臺(tái)?！兜聞賳T工守則》一經(jīng)問(wèn)世，便很快被搶購(gòu)一空，短時(shí)間內(nèi)再版22次。一時(shí)之間，德勝公司被業(yè)界當(dāng)做樣本解讀，其掌門人聶圣哲更是頓時(shí)集聚擁躉一片。讓我們一起來(lái)看看一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的教育改造之路。2022/12/2224案例：2022/12/2024★一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人！一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族。2022/12/2225★一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人！一個(gè)不遵循制度的民族是公司愿景與使命勾畫——企業(yè)愿景定位——企業(yè)使命開(kāi)掘——核心理念展示——著名公司（愿景、使命與核心理念）公司愿景與使命勾畫——企業(yè)愿景宗旨愿景使命戰(zhàn)略策略宗旨愿景使命戰(zhàn)略策略愿景與使命愿景：我們想成為什么？柯達(dá)：在化學(xué)成象和電子影象方面，成為世界一流。使命：我們現(xiàn)在是什么、定位如何？將做什么？微軟：每個(gè)家庭，每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。愿景與使命愿景：我們想成為什么？一、愿景(vision)描述將來(lái)某段時(shí)間內(nèi)想要到達(dá)，并愿意為之付出超常努力才能到達(dá)的地方；愿景確定原則：3C檢驗(yàn)Clearly(清楚)Concise(簡(jiǎn)潔)Compelling（引人入勝）一、愿景(vision)描述將來(lái)某段時(shí)間內(nèi)想要到達(dá)，并愿意為麥當(dāng)勞：我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位強(qiáng)生公司，1996年：20年后受人尊敬的程度與當(dāng)今惠普公司相同斯坦福大學(xué)，40年代：做西部的哈佛。TCL通訊：將來(lái)有一天，人們談到“美之聲”時(shí)，都會(huì)有象今天大家談到SIEMENS一樣的崇敬、羨慕的贊美之情?？煽诳蓸?lè)：把可口可樂(lè)放在每個(gè)消費(fèi)者手里。著名公司愿景展示：麥當(dāng)勞：我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位案例：XX公司的愿景陳述

我們是一家立足于在紡織品和服裝領(lǐng)域快速發(fā)展的，逐步在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團(tuán)。我們將在全球范圍內(nèi)展開(kāi)運(yùn)作，致力于通過(guò)合作、并購(gòu)等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻魧?dǎo)向是我們發(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應(yīng)商和服務(wù)商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務(wù)。我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長(zhǎng)，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運(yùn)作的卓越能力，還要保持整體組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精簡(jiǎn)。我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。企業(yè)員工是我們最大的財(cái)富，他們將與企業(yè)一起共同成長(zhǎng)。案例：XX公司的愿景陳述我們是一家立足于在紡織品和服勾畫愿景小結(jié)從以下角度：內(nèi)部質(zhì)或量的“夢(mèng)想”同行業(yè)的佼佼者為“榜樣”（或?qū)κ郑┎煌袠I(yè)的佼佼者為榜樣勾畫愿景小結(jié)從以下角度：二、使命(mission)使命要素產(chǎn)品/服務(wù)？(Productorservice)用戶？（Customer)市場(chǎng)？(Market)技術(shù)？（Technology)觀念:信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向(Philosophy)PPMCT二、使命(mission)使命要素PPMCT二、使命陳述使命應(yīng)該盡量包含使命要素

我們處于什么行業(yè)，應(yīng)當(dāng)處于什么行業(yè)用戶導(dǎo)向：——不要衣服，我要的是迷人的外表。表達(dá)信念：第1條用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，第2條，。。。。含有愿景：——成為領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)跑者。聯(lián)想：。。。內(nèi)容既考慮風(fēng)險(xiǎn)又考慮增長(zhǎng)空間,與眾不同清楚、簡(jiǎn)潔易于理解最終消費(fèi)品，一定要有所夸張、提升“國(guó)酒茅臺(tái)，喝出健康來(lái)”，“國(guó)酒茅臺(tái)釀造高品質(zhì)生活”“喝國(guó)酒茅臺(tái)，鑒析歷史，暢想未來(lái)”默克制藥：保存和改善生命留住此刻、留住美好；精彩瞬間，美麗永駐有效去除細(xì)菌，保護(hù)家人健康。方太櫥柜：讓家的感覺(jué)更好。二、使命陳述使命案例：阿道夫——庫(kù)斯公司的使命我們是一家超群、自立、創(chuàng)新和高度成功的企業(yè)。作為技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先者，我們可以最大程度地滿足用戶的需求。我們注重增長(zhǎng)和盈利，用自己開(kāi)發(fā)的技術(shù)及合作式收購(gòu)發(fā)展新業(yè)務(wù)。我們的企業(yè)以同外界的良好關(guān)系而著稱，這一關(guān)系是靠誠(chéng)實(shí)、道德和關(guān)心來(lái)保持的。隨著公司的發(fā)展，我們的雇員個(gè)人也得到發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)工作的友好和相互尊重的氣氛中，我們的職業(yè)生活是令人興奮、具有挑戰(zhàn)性和有所回報(bào)的。我們對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)并致力建設(shè)一個(gè)更好的社會(huì)。釀酒行業(yè)！案例：阿道夫——庫(kù)斯公司的使命我們是一家超群、自立、創(chuàng)新和高案例——某餐館的使命誰(shuí)感到滿足?客戶群什么得到滿足?客戶要求企業(yè)界定客戶需求如何滿足?獨(dú)特能力在潔凈的餐館中向全球廣大客戶提供熱氣騰騰物有所值的可口食物。案例——某餐館的使命誰(shuí)感到滿足?什么得到滿足?企業(yè)界定客戶需奧迪斯電梯公司的使命以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動(dòng)的搬運(yùn)工具。奧迪斯電梯公司的使命以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度某電子公司愿景成為（中國(guó)）數(shù)字技術(shù)的先驅(qū)使命用數(shù)字技術(shù)締造音頻新品質(zhì)，以卓越音頻傳承優(yōu)秀文化！某電子公司愿景案例：—聯(lián)想的使命聯(lián)想將以因特網(wǎng)為核心，以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，以滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)的需求為目標(biāo)，從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)維度來(lái)構(gòu)筑我們多元化業(yè)務(wù)。聯(lián)想不希望成為一家除了龐大之外一無(wú)所有的“恐龍企業(yè)”，未來(lái)應(yīng)該是：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。案例：—聯(lián)想的使命聯(lián)想將以因特網(wǎng)為核心，以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t使命小結(jié)定位使命回答要素（包含行業(yè)、用戶、市場(chǎng)、技術(shù)、理念等）用激動(dòng)人心語(yǔ)言描述從用戶角度最終消費(fèi)品，要有提升與夸張包含愿景或/和宗旨使命小結(jié)定位使命三、核心理念概念：核心目的+核心價(jià)值觀核心目的：陳述存在的理由，即為什么存在。不隨時(shí)間而變；不要局限在狹小的范圍。核心價(jià)值觀：應(yīng)該具有的語(yǔ)言、行動(dòng)、判斷、決策的原則性提綱，是大家都推崇和鼓勵(lì)的準(zhǔn)則,是重要和永恒的信條三、核心理念概念：核心目的+核心價(jià)值觀展示：著名公司核心理念啟迪生命活力，守護(hù)人類健康——迪康藥業(yè)敬人、敬業(yè)、追求卓越——瀘州老窖天地人和，植根中國(guó)—motorona(中國(guó)）展示：著名公司核心理念啟迪生命活力，守護(hù)人類健康——迪康藥IBM的核心理念

在表述形式的變化郭士納前尊重個(gè)人追求卓越服務(wù)客戶彭明盛成就客戶創(chuàng)新為要誠(chéng)信負(fù)責(zé)IBM的核心理念

在表述形式的變化郭士納前彭明盛老師的核心理念黎永泰教授：把您的事當(dāng)我的事作，期待“回頭”，永遠(yuǎn)是朋友。李光金教授為管理者創(chuàng)造價(jià)值,真誠(chéng)、務(wù)實(shí)!老師的核心理念黎永泰教授：核心理念（宗旨）、愿景、使命

核心目的核心價(jià)值觀愿景使命永恒變化為什么存在想成為什么業(yè)務(wù)是什么、將會(huì)是什么？小時(shí)間變化大核心理念宗旨=核心理念（宗旨）、愿景、使命核心目的核心價(jià)值觀愿景使命永恒綜合案例——中國(guó)聯(lián)通愿景創(chuàng)國(guó)際一流電信企業(yè)，做世界級(jí)卓越公司。使命為客戶，提供周到的綜合電信服務(wù)；為股東，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的資本增值回報(bào)；為員工，營(yíng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間；為社會(huì)，增添強(qiáng)勁的信息文明動(dòng)力。核心價(jià)值觀競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信。綜合案例——中國(guó)聯(lián)通愿景綜合案例——中國(guó)聯(lián)通愿景：把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)使命：共享與世界同步的信息文明核心理念：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值。綜合案例——中國(guó)聯(lián)通愿景：把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企綜合案例——電力行業(yè)某公司愿景：讓“某企業(yè)品牌”成為全國(guó)電力市場(chǎng)知名品牌，做中國(guó)西部行業(yè)龍頭（領(lǐng)跑者）使命：某公司以智能化儀表、數(shù)據(jù)采集與控制、電力自動(dòng)化系統(tǒng)等產(chǎn)品為核心，以不斷滿足客戶需求為導(dǎo)向，以高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)為宗旨，奉行“勤奮、忠誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效”的核心理念，立志成為國(guó)內(nèi)電力領(lǐng)域知名高科技企業(yè)。綜合案例——電力行業(yè)某公司愿景：讓“某企業(yè)品牌”成為全國(guó)電力某公司愿景、價(jià)值觀某公司愿景、價(jià)值觀什么是領(lǐng)導(dǎo)？1領(lǐng)導(dǎo)是人：素質(zhì)與能力。（人格力、業(yè)務(wù)力）2領(lǐng)導(dǎo)是職位：權(quán)力、職責(zé)、薪酬3領(lǐng)導(dǎo)是過(guò)程：標(biāo)準(zhǔn)、控制及評(píng)價(jià)（P、D、C、A）什么是領(lǐng)導(dǎo)？1領(lǐng)導(dǎo)是人：素質(zhì)與能力。（人格力、業(yè)務(wù)力）企業(yè)文化的誕生過(guò)程

內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識(shí)別VIBI活動(dòng)識(shí)別視覺(jué)識(shí)別企業(yè)的心（精神層面）企業(yè)的手（制度層面）企業(yè)的臉（物質(zhì)層面）企業(yè)文化的誕生過(guò)程內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定位文化某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價(jià)值觀》核心價(jià)值觀

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質(zhì)量“追求卓越，創(chuàng)造經(jīng)典”是我們共同的理想。我們要確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以一流的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和優(yōu)良的服務(wù)，贏得顧客的滿意和忠誠(chéng)，成就我們的事業(yè)。

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誠(chéng)信“誠(chéng)信”乃興業(yè)之道、立身之本。我們不貪婪而違法，不損人以利己，不沽名以釣譽(yù)，信守承諾和法規(guī)，珍惜榮譽(yù)，堅(jiān)持以信譽(yù)求發(fā)展的信念。使命

向顧客提供優(yōu)質(zhì)、可靠、環(huán)保和色彩繽紛的鋁型材產(chǎn)品，裝飾人類居所，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，為所有的利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值。

愿景

成為一家現(xiàn)代化的大型鋁型材加企業(yè)，躋身高端鋁型材前五名，鑄造名牌。

某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價(jià)值觀》核心價(jià)值觀使命愿景某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價(jià)值觀》（續(xù)）

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創(chuàng)新創(chuàng)新無(wú)限精彩。我們秉持“人無(wú)我有，人有我新，人新我特”的創(chuàng)新理念，推進(jìn)科技進(jìn)步和科學(xué)管理，深信只有在基于事實(shí)和系統(tǒng)、有效的管理下，才能持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

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人本“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取，奮力開(kāi)拓”是我們的企業(yè)精神。我們視員工與供應(yīng)商為伙伴，鼓勵(lì)成就、奉獻(xiàn)、授權(quán)、學(xué)習(xí)、分享和快速反應(yīng)，為員工提供主動(dòng)參與，發(fā)揮、拓展知識(shí)和潛能的舞臺(tái)，創(chuàng)建健康、安全和優(yōu)美的工作環(huán)境，使員工的職業(yè)能力、薪酬福利與公司同步發(fā)展。

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環(huán)保

我們熱愛(ài)環(huán)境，珍惜資源，向我們的顧客提供具有生態(tài)效益的綠色產(chǎn)品，在從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)到使用、廢棄的全生命周期內(nèi)降低對(duì)環(huán)境的影響，做卓越的企業(yè)公民，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

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品牌

創(chuàng)造品牌是我們的夢(mèng)想。我們以工作為樂(lè)、以敬業(yè)精業(yè)為傲，用質(zhì)量、誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本和環(huán)保，鑄造我們優(yōu)秀的品牌、長(zhǎng)期的成功和共同的未來(lái)。某鋁業(yè)公司的《使命、愿景和核心價(jià)值觀》（續(xù)）v

廉廉企業(yè)精神文化得月公司愿景、價(jià)值觀企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化企業(yè)愿景

成為中國(guó)宴會(huì)第一品牌成為顧客舉辦宴會(huì)活動(dòng)的首選成為中國(guó)宴會(huì)專家成為中國(guó)餐飲行業(yè)的一面旗幟3~5年成為湖南及周邊區(qū)域市場(chǎng)的第一宴會(huì)品牌；5~10年成為全國(guó)市場(chǎng)的第一宴會(huì)品牌；10~15年成為世界級(jí)宴會(huì)品牌。企業(yè)愿景成為中國(guó)宴會(huì)第一品牌企業(yè)愿景成為顧客舉辦宴會(huì)活動(dòng)的首選有喜事，到得月樓。只要有喜事、開(kāi)心的事要分享、要宴請(qǐng)，就想到得月樓，就必須到得月樓。宴席質(zhì)量可靠；宴席特色鮮明：別具一格、動(dòng)人心弦，皆大歡喜性價(jià)比高，物超所值品牌形象好，知名度高、信譽(yù)度好企業(yè)愿景成為顧客舉辦宴會(huì)活動(dòng)的首選企業(yè)愿景成為卓越的中國(guó)宴會(huì)專家宴會(huì)服務(wù)專家宴會(huì)禮儀專家宴會(huì)營(yíng)銷專家宴會(huì)菜品技術(shù)專家宴會(huì)管理專家（質(zhì)量、成本、人事管理、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、工程等）宴會(huì)品牌專家宴會(huì)文化專家企業(yè)愿景專家的共同特點(diǎn)系統(tǒng)的知識(shí)獨(dú)到的見(jiàn)解非凡的解決問(wèn)題的能力一流的傳授與復(fù)制能力專家的共同特點(diǎn)系統(tǒng)的知識(shí)就餐飲企業(yè)而言理解客戶的專家全面服務(wù)的專家菜品創(chuàng)新的專家持續(xù)發(fā)展的專家就餐飲企業(yè)而言理解客戶的專家企業(yè)愿景中國(guó)餐飲行業(yè)的一面旗幟1、經(jīng)濟(jì)實(shí)力：規(guī)模大，贏利能力領(lǐng)先；2、創(chuàng)新能力：經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)水平處于領(lǐng)先地位；3、行業(yè)的推動(dòng)力：促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；4、社會(huì)影響力：納稅、就業(yè)、社會(huì)公益事業(yè)企業(yè)愿景中國(guó)餐飲行業(yè)的一面旗幟公司使命

讓顧客、員工、企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，倍受尊重；公司使命公司使命1、讓顧客獲得超越美食之上的人生體驗(yàn)

難忘體驗(yàn)福音喜宴生日宴：讓每一個(gè)顧客過(guò)上一個(gè)有生以來(lái)最快樂(lè)的生日；滿月宴：讓小寶寶得到世上最美好的祝福；結(jié)婚宴：溫馨、浪漫、幸福、感動(dòng)，陪伴新人直至白頭偕老；公司使命1、讓顧客獲得超越美食之上的人生體驗(yàn)公司使命2、滿足顧客心理需求，為顧客實(shí)現(xiàn)價(jià)值顧客需求：放心、可靠；尊貴、有面子；喜慶、快樂(lè)、氛圍好；方便、省心；實(shí)惠，物超所值。放心：到福音，真放心。尊貴：選福音有面子。讓顧客受到尊貴的待遇（得到全面、熱情、細(xì)致、超值的服務(wù)）；讓顧客感到：快樂(lè)：選擇福音，選擇快樂(lè)；省心：一站搞掂，特別省心；實(shí)惠：物超所值，福音宴會(huì)；公司使命2、滿足顧客心理需求，為顧客實(shí)現(xiàn)價(jià)值公司使命3、讓員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值、倍受尊重

1）實(shí)現(xiàn)價(jià)值：①擁有好的薪酬福利待遇②擁有好的成長(zhǎng)進(jìn)步平臺(tái)③擁有好的工作環(huán)境和氛圍

2）倍受尊重：得到顧客、企業(yè)和社會(huì)的尊重①以個(gè)人的修養(yǎng)和業(yè)績(jī)②以企業(yè)好的品牌形象公司使命3、讓員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值、倍受尊重公司使命3、讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，倍受尊重

1）企業(yè)有好的經(jīng)濟(jì)效益

2）企業(yè)擁有良好的品牌形象

A：為顧客提供最好的產(chǎn)品

B：解決就業(yè)，且為員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值

C：關(guān)心社會(huì)，熱心公益

3）受到顧客、員工、投資者、合作伙伴和社會(huì)的尊重公司使命3、讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，倍受尊重實(shí)現(xiàn)價(jià)值，倍受尊重

完成使命、實(shí)現(xiàn)愿景對(duì)于我們每個(gè)人的價(jià)值和意義實(shí)現(xiàn)價(jià)值，倍受尊重完成使命、實(shí)現(xiàn)愿景對(duì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，倍受尊重獲取物質(zhì)財(cái)富、享受美好生活：與發(fā)展相對(duì)應(yīng)的工資晉級(jí)表，股權(quán)激勵(lì)方案；夢(mèng)想板及生活品質(zhì)提升圖；得到晉升和發(fā)展：由普通員工到管理人員、由技術(shù)人員到專家、由部門經(jīng)理到總經(jīng)理、由小區(qū)域經(jīng)理到大區(qū)域經(jīng)理；得到同事、親朋好友及社會(huì)的承認(rèn)，擁有社會(huì)地位；實(shí)現(xiàn)價(jià)值，倍受尊重獲取物質(zhì)財(cái)富、享受美好生活：公司核心價(jià)值觀

●尊重●用心●創(chuàng)新●合作●分享公司核心價(jià)值觀●尊重尊重（做人的態(tài)度）自尊：自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)敬人：理解和尊重他人,真誠(chéng)、理解，將心比心，謙恭、感恩、包容、利他尊重（做人的態(tài)度）自尊：自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)用心（做事的態(tài)度）永遠(yuǎn)用心做：熱心、專心、恒心、決心、靜心熱心：積極主動(dòng)，富有激情，全力以赴；專心：專注、專業(yè)、專家恒心：執(zhí)著、堅(jiān)持；不達(dá)目的誓不罷休；虛心：謙恭，空杯，學(xué)習(xí)；靜心：回歸，反省，寧?kù)o致遠(yuǎn)；用心（做事的態(tài)度）永遠(yuǎn)用心做：創(chuàng)新勇于創(chuàng)新，視創(chuàng)新為本能敢于突破，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷地超越。永遠(yuǎn)告訴自己：我能做得更好！創(chuàng)新勇于創(chuàng)新，視創(chuàng)新為本能合作團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作合作共贏合作團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作分享有福同享

——好東西讓更多的人分享員工：在分享中倍增快樂(lè)，在分享中快速成長(zhǎng)企業(yè)：與顧客分享，與員工分享，與社會(huì)分享①與顧客分享：研發(fā)生產(chǎn)更好的產(chǎn)品、開(kāi)更多的店②與員工分享：分享凝聚人心③與社會(huì)分享：分享促進(jìn)和諧分享有福同享信愿行—成功的秘籍

知道是沒(méi)有力量的，相信并做到才有力量！信愿行—成功的秘籍阿里郎公司價(jià)值觀企業(yè)精神文化本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀成為小孩快樂(lè)學(xué)習(xí)的第一品牌愿景成為小孩快樂(lè)學(xué)習(xí)的第一品牌愿景本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀讓小孩快樂(lè)學(xué)習(xí)，輕松提高綜合能力使

命讓小孩快樂(lè)學(xué)習(xí)，輕松提高綜合能力使命本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀客戶第一

團(tuán)隊(duì)合作

創(chuàng)新誠(chéng)信

激情

敬業(yè)價(jià)值觀客戶第一團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀1.客戶第一

—客戶是衣食父母1.1尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)形象

1.2微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

1.3與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

1.4站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

1.5具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然1.客戶第一

—客戶是衣食父母1.1尊重他人本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀2.團(tuán)隊(duì)合作

—共享共擔(dān)，平凡人做非凡事2.1積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

2.2決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

2.3積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

2.4善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

2.5有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍2.團(tuán)隊(duì)合作

—共享共擔(dān)，平凡人做非凡事2.1積本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀3.創(chuàng)新—勇于創(chuàng)新，迎接變化3.1在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

3.2先通過(guò)小范圍的成功試驗(yàn)，然后快速推廣

3.3自己善于提出創(chuàng)新方法，虛心接受他人的創(chuàng)新

3.4面對(duì)變化，理性對(duì)待，尋求方法，積極行動(dòng)

3.5能夠通過(guò)創(chuàng)新，帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

3.創(chuàng)新—勇于創(chuàng)新，迎接變化3.1在工作中有前瞻本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀4.誠(chéng)信—誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩4.1誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

4.2通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

4.3不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”

4.4勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

4.5對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止4.誠(chéng)信—誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩4.1誠(chéng)實(shí)正直，表里如本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀5.激情

—樂(lè)觀向上，永不放棄5.1喜歡自己的工作，認(rèn)同公司企業(yè)文化

5.2熱愛(ài)公司，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

5.3以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

5.4始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

5.5不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求5.激情

—樂(lè)觀向上，永不放棄5.1喜歡自己的工本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀本人謹(jǐn)遵公司愿景，使命，價(jià)值觀6.敬業(yè)

—專業(yè)執(zhí)著，精益求精6.1今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情

6.2遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

6.3持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

6.4能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

6.5遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果6.敬業(yè)

—專業(yè)執(zhí)著，精益求精6.1今天的事不推企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)精神文化一、社會(huì)責(zé)任的定義（Socialresponsibility）公司社會(huì)責(zé)任是公司應(yīng)該承擔(dān)的以利益相關(guān)者為對(duì)象，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是以法律為底線，即具有合規(guī)性。2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任要關(guān)注不同利益相關(guān)者3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該能夠促進(jìn)社會(huì)和諧、環(huán)境友好，提高社會(huì)整體福利。一、社會(huì)責(zé)任的定義（Socialresponsibilit一、社會(huì)責(zé)任的定義Socialresponsibility如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就認(rèn)為該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。(一)經(jīng)濟(jì)義務(wù)：以能使投資者滿意并維持企業(yè)運(yùn)行的價(jià)格，按社會(huì)需要生產(chǎn)物品、提供服務(wù)。(二)法律義務(wù)：服從相關(guān)的法律法規(guī)。一、社會(huì)責(zé)任的定義Socialres（三）社會(huì)義務(wù)：是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)指企業(yè)履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)。（四）公司的社會(huì)反應(yīng)：公司對(duì)公司社會(huì)責(zé)任辯論的反映。包括公司選用的方法和采取的行動(dòng)。這些方法和行動(dòng)如下：

級(jí)別姿態(tài)或戰(zhàn)略表現(xiàn)1敏感的否認(rèn)責(zé)任比要求做的少2自衛(wèi)的承認(rèn)但抗拒責(zé)任按要求的最低標(biāo)準(zhǔn)做3通融的接受責(zé)任按所有的要求去做4主動(dòng)的預(yù)測(cè)責(zé)任做的比要求的要多（三）社會(huì)義務(wù)：是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)指企業(yè)履行了經(jīng)濟(jì)上和

在2006年這個(gè)歲末，李嘉誠(chéng)被中央電視臺(tái)評(píng)為年度經(jīng)濟(jì)特殊人物，用于表彰李嘉誠(chéng)先生多年來(lái)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)所作出的特殊貢獻(xiàn)。李嘉誠(chéng)先生表示要將個(gè)人資產(chǎn)的三分之一約480億元人民幣捐贈(zèng)給李嘉誠(chéng)基金會(huì)，用于社會(huì)公益事業(yè)。在2006年這個(gè)歲末，李嘉誠(chéng)被中央電視臺(tái)紅豆集團(tuán)總裁周海江：用心塑造“綠色品格”

“民營(yíng)企業(yè)既要樹立產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、守法經(jīng)營(yíng)的‘紅色品格’，也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，塑造生態(tài)和諧、環(huán)境友好的‘綠色品格’?！笔叽蟠?、紅豆集團(tuán)總裁周海江說(shuō)。20年前，22歲的周海江辭去河海大學(xué)教師職位，到前途未卜的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與父親一起創(chuàng)業(yè)，被媒體稱為“改革開(kāi)放后全國(guó)第一個(gè)辭職的大學(xué)教員”；老百姓則說(shuō)他拋了“金飯碗”，捧上“泥飯碗”。如今，周海江已成長(zhǎng)為一名現(xiàn)代企業(yè)家，2005年2月，周海江登上《福布斯》雜志封面，成為50多年來(lái)中國(guó)內(nèi)地服裝界企業(yè)家第一人；2006年4月，周登上美國(guó)麻省理工大學(xué)的講壇，宣講經(jīng)營(yíng)之道。周海江說(shuō)，“我此生有兩個(gè)目標(biāo)：一是把民族品牌創(chuàng)好創(chuàng)響，二是把民族企業(yè)做大做強(qiáng)。這是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)家最大的社會(huì)責(zé)任?！奔t豆集團(tuán)總裁周海江：用心塑造“綠色品格”哈藥集團(tuán)董事長(zhǎng)郝偉哲：做企業(yè)要厚道

十七大代表、哈藥集團(tuán)公司董事長(zhǎng)郝偉哲在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，做藥如同做人，我國(guó)傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)“厚道為人，兼濟(jì)天下”，我們就要做地道藥品，擔(dān)健康之責(zé)，堅(jiān)持做藥、做人、做企業(yè)三位一體，做老百姓信賴的藥品，做“兼濟(jì)天下”對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)。郝偉哲常說(shuō)一句話：“在我們看來(lái)，產(chǎn)品合格率只有100%，產(chǎn)品1%的不合格，就是對(duì)消費(fèi)者100%的不負(fù)責(zé)任?！惫幖瘓F(tuán)董事長(zhǎng)郝偉哲：做企業(yè)要厚道二、兩種社會(huì)責(zé)任觀

（一）古典觀：代表人物是弗里德曼。認(rèn)為管理者的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益，關(guān)心財(cái)務(wù)收益。（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：公司不是一個(gè)僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。認(rèn)為管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)收益最大化，為此必須要從事一些必要的社會(huì)活動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的成本。二、兩種社會(huì)責(zé)任觀（一）古典觀：（三）贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由滿足公眾期望增加長(zhǎng)期利潤(rùn)承擔(dān)道德義務(wù)塑造良好的公眾形象創(chuàng)造良好的環(huán)境阻止政府的進(jìn)一步管制責(zé)任和權(quán)利相稱符合股東利益、擁有資源、預(yù)防勝于治療（三）贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由（四）反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由違反利潤(rùn)最大化原則沖淡目標(biāo)不能補(bǔ)償成本權(quán)力過(guò)大缺乏技能缺乏責(zé)任缺乏廣泛的公眾支持（四）反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由三、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的關(guān)系

企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。短期內(nèi)，這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；但從長(zhǎng)期看，這種投資由于改善了企業(yè)在公眾心中的形象，吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。大多數(shù)研究表明，在公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之間有著正相關(guān)關(guān)系。三、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的關(guān)系企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些（SandraL.Holmes對(duì)美國(guó)560家企業(yè)高層管理者的詢問(wèn)結(jié)果）積極結(jié)果%消極結(jié)果%企業(yè)信譽(yù)改善97.4短期獲利能力下降59.7社會(huì)制度得到強(qiáng)化89.0消費(fèi)者承擔(dān)的價(jià)格提高41.4經(jīng)濟(jì)制度得到強(qiáng)化74.3管理績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有沖突27.2員工的工作滿意感增強(qiáng)72.3對(duì)股東不利24.1避免行政干預(yù)63.7生產(chǎn)率下降18.8高層管理者的工作滿意感增強(qiáng)62.8長(zhǎng)期獲利能力下降13.1企業(yè)生存的機(jī)會(huì)增多60.7政府干預(yù)增加11.0有利于吸引更好的管理人才55.5經(jīng)濟(jì)制度削弱7.9長(zhǎng)期獲利能力增強(qiáng)52.9社會(huì)制度削弱3.7留駐和吸引顧客38.2投資者喜歡對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的公司36.6短期獲利能力增強(qiáng)15.2企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的可能結(jié)果（SandraL.Holmes對(duì)美國(guó)560家企業(yè)高層管理四、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)

（一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任

從自身的生存和發(fā)展的角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任主要表現(xiàn)在：1、企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用2、企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象3、企業(yè)要治理環(huán)境四、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)（一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任燕京啤酒的環(huán)境方針：遵紀(jì)守法，清潔生產(chǎn)合理釀造，防治污染節(jié)能降耗，保護(hù)資源綠色管理，持續(xù)改進(jìn)清爽燕京，宜人甘泉共同創(chuàng)作，美好家園燕京啤酒的環(huán)境方針：（二）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任

員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：1、不歧視員工2、培訓(xùn)員工3、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4、善待員工的其他舉措（二）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任員工是企業(yè)（三）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任

顧客的忠誠(chéng)度及忠誠(chéng)顧客的數(shù)量，往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要有：1、提供安全的產(chǎn)品2、提供正確的產(chǎn)品信息3、提供售后服務(wù)4、提供必要的指導(dǎo)5、賦予顧客自主選擇的權(quán)利（三）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任

顧客的忠誠(chéng)（四）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)是一種有序的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不能壓制競(jìng)爭(zhēng)，也不能搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)。（五）企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任

企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任體現(xiàn)在兩方面：一是為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬，二是將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。（六）企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要積極尋找參與各種社會(huì)行動(dòng)，盡可能為所在社區(qū)做貢獻(xiàn)。（四）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任方太的思維方式我們對(duì)顧客的承諾：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值我們對(duì)員工承諾：尊重并關(guān)愛(ài)每一位員工；重視員工的成長(zhǎng)與發(fā)展我們對(duì)自己的承諾：每天進(jìn)步一點(diǎn)；不說(shuō)不可能；堅(jiān)持到底，永不放棄我們對(duì)公司的承諾：創(chuàng)造公司最大價(jià)值，追求企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)我們對(duì)合作伙伴的承諾：強(qiáng)強(qiáng)合作，尋求雙贏我們對(duì)社會(huì)的承諾：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展方太的思維方式2004年中國(guó)十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任：川化沱江污染海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健提案家電節(jié)能皇明公司投資開(kāi)發(fā)太陽(yáng)能地產(chǎn)萬(wàn)通地產(chǎn)打造中國(guó)第一個(gè)綠色社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系中石油總經(jīng)理馬富才引咎辭職阜陽(yáng)奶粉事件紅蜻蜓集團(tuán)冠名贊助首屆希望小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會(huì)成立太子奶事件鄭煤集團(tuán)大平礦難2004年中國(guó)十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任：良心的“霉變”通過(guò)央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫(kù)冷藏，來(lái)年重新出庫(kù)解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線……年年出爐新月餅，周而復(fù)始陳餡料。在月餅生產(chǎn)企業(yè)（特別是中小企業(yè)）中，這是個(gè)公開(kāi)的秘密。據(jù)從事質(zhì)監(jiān)工作的人后來(lái)說(shuō)，對(duì)廠家的此等下作之事早就見(jiàn)怪不怪，央視的報(bào)道還能讓他感受震驚，無(wú)非是此回的坑人者竟是南京冠生園。冠生園是一家百年老號(hào)，素以童叟無(wú)欺、貨真價(jià)實(shí)作為經(jīng)商的理念。其原本所生產(chǎn)的各類食品、糕點(diǎn)不但享譽(yù)中華，在整個(gè)東南亞、日、韓等國(guó)都很有口碑。南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經(jīng)是人去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時(shí)候，提貨的車一輛接一輛。如今，說(shuō)敗也就這么敗了……”曝光之后，不只是月餅，其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也銷不動(dòng)了。南京冠生園向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)的理由是“經(jīng)營(yíng)不善，管理混亂，資不抵債”。使用陳年餡做月餅的隱情被揭露后，冠生園受到巨大的市場(chǎng)沖擊。工商部門進(jìn)廠調(diào)查，衛(wèi)生防疫部門再三檢測(cè)，“南冠”月餅在全國(guó)范圍內(nèi)被撤柜。南京分布最廣的連鎖商業(yè)零售企業(yè)——蘇果超市的營(yíng)銷人士介紹說(shuō)，雖然撤柜后商家又接到通知說(shuō)“南冠”的月餅陳餡在菌群衛(wèi)生指標(biāo)方面均為合格，可以恢復(fù)面市，但當(dāng)時(shí)顧客一聽(tīng)說(shuō)是“南冠”的產(chǎn)品，避之惟恐不及。良心的“霉變”“南京冠生園事件”事件對(duì)月餅市場(chǎng)的影響“南京冠生園事件”影響了6成多消費(fèi)者2001年購(gòu)買月餅的意愿；有14%的消費(fèi)者表示今年不會(huì)買月餅。這是中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所進(jìn)行的一次問(wèn)卷調(diào)查透露的信息。并有學(xué)者提出，要警惕短視的商業(yè)行為對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日文化的負(fù)面影響。“應(yīng)景調(diào)查”表明，31%的消費(fèi)者表示，聽(tīng)說(shuō)“南京冠生園事件”后十分氣憤。他們認(rèn)為相關(guān)月餅廠家實(shí)在是太可惡了，應(yīng)當(dāng)受到法律的嚴(yán)懲；40%的消費(fèi)者認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)規(guī)范月餅市場(chǎng)；25%的消費(fèi)者表示，這種事時(shí)下太多了，對(duì)他們來(lái)說(shuō)無(wú)所謂，大不了以后不買月餅就是了?，F(xiàn)在月餅在中國(guó)人心目中的地位已經(jīng)發(fā)生了變化。調(diào)查表明，近5%的消費(fèi)者不再認(rèn)為“月餅是中秋節(jié)不可分割的一部分”。表示“今年不會(huì)買月餅”的人群中，有一半的人想找一些新的方式去過(guò)節(jié)。任何對(duì)傳統(tǒng)文化的破壞，恢復(fù)起來(lái)就艱難?！澳暇┕谏鷪@事件”事件對(duì)月餅市場(chǎng)的影響附：冠生園資料

●冠生園品牌創(chuàng)始人是1918年到上海經(jīng)商的廣東人冼冠生，最早經(jīng)營(yíng)粵式茶食、蜜餞、糖果。1934年，其品牌月餅即聘影后胡蝶為形象代言人，打出廣告詞“惟中國(guó)有此明星，惟冠生園有此月餅”，產(chǎn)品一時(shí)名傾大江南北。●1925年前后，上海冠生園在天津、漢口、杭州、南京、重慶、昆明、貴陽(yáng)、成都開(kāi)設(shè)分店，在武漢、重慶投資設(shè)廠。其南京分店即是現(xiàn)“南京冠生園”前身。●1956年，冠生園進(jìn)行公私合營(yíng)。冼氏控股的冠生園股份有限公司解體，上?？偛俊耙环譃槿?，各地分店企業(yè)都隸屬地方，與上海冠生園再無(wú)關(guān)系?！衲壳?，重慶、南京等近十家冠生園均有冼冠生的歷史痕跡。在上海也有工業(yè)冠生園和商業(yè)冠生園之分，1996年在上海市經(jīng)委支持下，上海工業(yè)冠生園與商業(yè)冠生園合并，實(shí)現(xiàn)上海冠生園字號(hào)的統(tǒng)一，成立冠生園（集團(tuán)）有限公司。但在全國(guó)范圍，仍有多家冠生園未統(tǒng)一字號(hào)。附：冠生園資料●1925年前后，上海冠生園在天●合資之前，南京冠生園因大幅虧損面臨倒閉。成立中外合資南京冠生園食品有限公司后第二年轉(zhuǎn)虧為盈，利潤(rùn)連年遞增，累計(jì)上繳利稅1560萬(wàn)元，由小型企業(yè)發(fā)展為南京市政府核定的240家大中型企業(yè)之一?！?001年9月3日，中央電視臺(tái)報(bào)道“南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅”的消息，舉國(guó)震驚。當(dāng)年，各地冠以“冠生園”的企業(yè)更深受連累，減產(chǎn)量均在50%以上。其中，上海冠生園所受影響最大?！?002年春節(jié)剛過(guò)，南京冠生園食品有限公司向南京市中級(jí)法院申請(qǐng)破產(chǎn)。思考題1.如何看待管理倫理在企業(yè)發(fā)展中的作用？2.如何理解企業(yè)不符合倫理的行為可能造成的危害？●1925年前后，上海冠生園在天●合資之前，南京冠生園因大幅企業(yè)精神文化據(jù)報(bào)道，迄今為止，蓋茨夫婦已經(jīng)為國(guó)際健康事業(yè)捐贈(zèng)了２５０億美元。”不久前，“比爾·蓋茨帶著妻子梅林達(dá)到非洲跑了一趟。他們參觀了醫(yī)院，并與艾滋病、癌癥、瘧疾等重癥患者交談，決心要改善非洲貧困國(guó)家的衛(wèi)生狀況。蓋茨夫婦再次重申他們的豪言：‘有生之年，我們打算將價(jià)值４００多億美元的財(cái)富全部捐獻(xiàn)給社會(huì)?！弊罱葼枺w茨夫婦又捐出７.５億美金幫助非洲那些可憐的兒童。還宣布“他將從2008年1月1日起，不再打理公司日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)，轉(zhuǎn)而全力投入他和夫人共同創(chuàng)建的比爾·蓋茨夫婦基金會(huì)，從事慈善事業(yè)?！睋?jù)報(bào)道，迄今為止，蓋茨夫婦已經(jīng)為國(guó)際健康事業(yè)捐贈(zèng)了２５０億美像比爾－蓋茨夫婦這樣既是大資本家又是大慈善家的人，在美國(guó)絕非僅此一例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)現(xiàn)有的三百二十萬(wàn)百萬(wàn)富翁中，已有六十多萬(wàn)人擬將絕大部分財(cái)產(chǎn)捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)和基金會(huì)。與此相應(yīng)成趣的是，美國(guó)總統(tǒng)布什２００１年上臺(tái)后，宣布１０年之內(nèi)廢除遺產(chǎn)稅。２００１年２月，美國(guó)１２０位最有錢的資本家，竟然主動(dòng)上書國(guó)會(huì)請(qǐng)?jiān)福惨髧?guó)家繼續(xù)征收遺產(chǎn)稅，“強(qiáng)迫”國(guó)家繼續(xù)從自己的口袋里掏銀子。像比爾－蓋茨夫婦這樣既是大資本家又是大慈善家的人，在美國(guó)絕非.案例----討論美國(guó)911恐怖攻擊的當(dāng)天，在災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救的救難人員，到鄰近的星巴克咖啡店要幾箱水，結(jié)果店員卻要救難單位付錢130元，結(jié)果一封四處亂串的網(wǎng)絡(luò)郵件到處轉(zhuǎn)寄.由于在網(wǎng)絡(luò)上引起杯葛，兩周后星巴克開(kāi)始說(shuō)明:第一篇新聞稿:說(shuō)郵件會(huì)影響星巴克員工士氣.隔天第二篇新聞稿:說(shuō)星巴克捐了14000加侖水再隔天店里貼出執(zhí)行長(zhǎng)親筆公告:說(shuō)對(duì)發(fā)生的事失望…應(yīng)該捐出那三箱水.?雖說(shuō)如此,但強(qiáng)烈辯護(hù)和緩慢的反應(yīng)仍然引起許多反感,已經(jīng)嚴(yán)重影響企業(yè)形象.星巴克在這次處理上栽了大跟斗。

?故事資料來(lái)源：天下雜志2005十月號(hào)“別讓小八卦變企業(yè)大災(zāi)難”如果你是星巴克公司，事件發(fā)生時(shí)你會(huì)怎么做？.案例----討論美國(guó)911恐怖攻擊的當(dāng)天，在災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行企業(yè)的使命是什么?對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。也就是說(shuō)，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必然要以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。如果企業(yè)喪失了這一使命，就失去了發(fā)展的動(dòng)力，最后逐步萎縮下直至破產(chǎn)。其二是企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)構(gòu)成、一個(gè)細(xì)胞、一個(gè)組成部分，它必須擔(dān)負(fù)著社會(huì)賦予它的使命。企業(yè)如果只知道經(jīng)濟(jì)效益、追求利潤(rùn)，而逃避社會(huì)責(zé)任，必然遭到社會(huì)的報(bào)復(fù)，直至被社會(huì)所拋棄。

企業(yè)的使命是什么?對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一企業(yè)經(jīng)理人對(duì)CSR的態(tài)度企業(yè)應(yīng)盡那些責(zé)任什么是CSR

引言:

為什么要談這個(gè)問(wèn)題企業(yè)社會(huì)責(zé)任提出的背景關(guān)于SA8000標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)理人對(duì)CSR的態(tài)度什么是CSR引言:為什么要談一、引言

2001年12月2日美國(guó)第七大企業(yè)ENRON聲請(qǐng)破產(chǎn)，這是美國(guó)有史以來(lái)的最大破產(chǎn)案件，它直接沖擊投資人，尤其該公司員工甚至賠上退休金，更嚴(yán)重的使人失去對(duì)資本及金融市場(chǎng)的信心；同時(shí)全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)亦深受傷害。其它尚有世界通訊、全錄等公司亦發(fā)生弊案。一、引言2001年12月2日美國(guó)第七大企業(yè)ENRON傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間及模式生產(chǎn)銷售利潤(rùn)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間及模式生產(chǎn)銷售利潤(rùn)企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán)構(gòu)成企業(yè)商業(yè)伙伴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)客戶政府社區(qū)投資商股東員工民間社團(tuán)(NGO)企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán)構(gòu)成企業(yè)商業(yè)伙伴競(jìng)現(xiàn)實(shí)中的案例：?jiǎn)l(fā)企業(yè)討論影響企業(yè)生存、成功的因素1998國(guó)家采取零點(diǎn)行動(dòng)治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企業(yè)，近90%因不能達(dá)標(biāo)排放而被關(guān)停(60%)或停產(chǎn)治理(28.3%).2002年河北廊坊一家經(jīng)濟(jì)效益不錯(cuò)的服裝廠因拒絕改善惡劣的工作條件被員工將廠方告上法庭，而被迫關(guān)門。2002年渤海沿岸9家達(dá)標(biāo)排放的化工、造紙企業(yè)因排污水給當(dāng)?shù)貪O民的生產(chǎn)造成損失，被法庭判決賠償漁民損失2千多萬(wàn)元?，F(xiàn)實(shí)中的案例：?jiǎn)l(fā)企業(yè)討論影響企業(yè)生存、成功的因素影響企業(yè)生存、成功的因素2006年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝，因?yàn)槔満U量過(guò)高而被退回。2006年前7個(gè)月，中國(guó)對(duì)日本出口的活鰻同比下降了23％，凍雞下降了41％，保鮮蔬菜和暫時(shí)保藏的蔬菜分別下降了20％和29％，而鴨肉去年出口了4668噸，今年該數(shù)字為零。原因：化學(xué)殘留物不達(dá)標(biāo)。2002我國(guó)以浙江省為主的茶葉出口遭遇“綠色壁壘”，對(duì)歐盟的茶葉出口被全面封殺，對(duì)日本的出口全線下降。影響企業(yè)生存、成功的因素2006年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝在國(guó)內(nèi)，改革開(kāi)放20多年陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)、上市公司，其負(fù)責(zé)人有不合倫理的現(xiàn)象，比如掏空資金、炒作土地、利益輸送，虛報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表…等。他們藐視企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，使投資人血本無(wú)歸，破壞資本及金融市場(chǎng)的活動(dòng)秩序，任何一位公民都不能再忽略這嚴(yán)重的腐敗現(xiàn)象。在國(guó)內(nèi)，改革開(kāi)放20多年陸陸續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)、上市公司，其負(fù)這類問(wèn)題在國(guó)際間不斷發(fā)生，有鑒于此，世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展委員會(huì)（WBCSD）于1998年邀約60個(gè)團(tuán)體，包含產(chǎn)、官、學(xué)各界人士探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility，CRS）的相關(guān)議題。希望給二十一世紀(jì)帶來(lái)一絲曙光，但迄今雖有共識(shí)，仍無(wú)法提出放諸四海皆準(zhǔn)的法則。這類問(wèn)題在國(guó)際間不斷發(fā)生，有鑒于此，世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展委員會(huì)（企業(yè)是有機(jī)體、是法人，它以企業(yè)公民的身份立足于社會(huì)、國(guó)家甚或國(guó)際中。任何公民皆有應(yīng)享的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，作為企業(yè)公民者焉能置身度外，更何況企業(yè)的獲利并不單來(lái)自本身的研發(fā)、制造能力及營(yíng)運(yùn)的結(jié)果，多半是來(lái)自消費(fèi)者及企業(yè)所屬的環(huán)境、政治等因素的互動(dòng)結(jié)果，因此企業(yè)若忽略社會(huì)責(zé)任，將造成社會(huì)、國(guó)家甚或全球的不安。企業(yè)是有機(jī)體、是法人，它以企業(yè)公民的身份立足于社會(huì)、國(guó)家甚或?qū)W習(xí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的效益?理解企業(yè)存在的意義?理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)?有助提升企業(yè)長(zhǎng)期形象?有助企業(yè)明確使命感學(xué)習(xí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的效益?理解企業(yè)存在的意義二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任提出的背景全球化貧困壓力環(huán)境壓力人權(quán)問(wèn)題的壓力二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任提出的背景全球化CSR的背景：全球化壓力全球化是個(gè)進(jìn)程，指的是物質(zhì)和精神產(chǎn)品的流動(dòng)沖破區(qū)域和國(guó)界的束縛，影響到地球上每個(gè)角落的生活。全球化還包括人員的跨國(guó)界流動(dòng)。人的流動(dòng)是物質(zhì)和精神流動(dòng)最高程度的綜合。CSR的背景：全球化壓力全球化是個(gè)進(jìn)程，指的是物質(zhì)和精神產(chǎn)品CSR的背景：

金字塔狀的全球投資市場(chǎng)——貧困的壓力2/31/3CSR的背景：

金字塔狀的全球投資市場(chǎng)——貧困的壓力2/3

CSR的背景：斷鏈的產(chǎn)品生命周期—環(huán)境壓力生產(chǎn)使用產(chǎn)品？原材料廢棄物CSR的背景：斷鏈的產(chǎn)品生命周期—環(huán)境壓力生產(chǎn)使用產(chǎn)品CSR的背景：人權(quán)問(wèn)題—國(guó)際貿(mào)易中的非關(guān)稅壁壘地處珠江三角的一家做出口的制衣廠，每個(gè)月要應(yīng)付幾家外商的例行驗(yàn)廠，耗費(fèi)大量的精力和時(shí)間。外商驗(yàn)廠的標(biāo)準(zhǔn)不僅包括質(zhì)量控制，還有考察工人的年齡、工人的工資、加班時(shí)間、食堂和宿舍等人權(quán)方面的內(nèi)容。為什么呢？因?yàn)楣?yīng)商要對(duì)采購(gòu)商負(fù)責(zé)，但采購(gòu)商要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、要對(duì)股東、媒體、社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)，還要對(duì)供應(yīng)商的員工權(quán)利負(fù)責(zé)，這是很多外商所堅(jiān)持的理念。CSR的背景：人權(quán)問(wèn)題—國(guó)際貿(mào)易中的非關(guān)稅壁壘地處珠江三角的CSR(CorporateSocialResponsibility)一般可接受的定義如下

：●企業(yè)承諾持續(xù)遵守道德規(guī)范，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并且改善

(1)員工及其家庭(2)當(dāng)?shù)卣w社區(qū)、社會(huì)的生活品質(zhì)

即企業(yè)或組織在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，必須主動(dòng)承擔(dān)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。三、什么是CSRCSR(CorporateSocialResponsib●企業(yè)對(duì)社會(huì)合于道德的行為，在經(jīng)營(yíng)上須對(duì)所有的利害關(guān)系（Stakeholders）負(fù)責(zé)，而不是只對(duì)股東（Stockholders）負(fù)責(zé)。

●企業(yè)對(duì)社會(huì)合于道德的行為，在經(jīng)營(yíng)上須對(duì)所有的利害關(guān)系（St●企業(yè)對(duì)其所依存而運(yùn)作的社會(huì)，負(fù)有法律和社會(huì)義務(wù)●企業(yè)對(duì)其所依存而運(yùn)作的社會(huì)，負(fù)有法律和社會(huì)義務(wù)●非營(yíng)利組織的定義：企業(yè)營(yíng)運(yùn)能

符合或超過(guò)社會(huì)對(duì)其倫理、法律、經(jīng)濟(jì)及公共的預(yù)期。

●非營(yíng)利組織的定義：企業(yè)營(yíng)運(yùn)能符合或超過(guò)社會(huì)對(duì)其倫理、法律●全球性蘇利文原則：企業(yè)在其所存和營(yíng)運(yùn)的社會(huì)中能符合經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治上的公平正義。支持人權(quán)；鼓勵(lì)全方位的平等受雇權(quán)（種族、性別的決策階層和董事會(huì)）；訓(xùn)練并提升弱勢(shì)作業(yè)員成為技術(shù)、督導(dǎo)和管理人員；協(xié)助改善社區(qū)、作業(yè)員與孩童的尊嚴(yán)與平等生活品質(zhì)?！袢蛐蕴K利文原則：企業(yè)在其所存和營(yíng)運(yùn)的社會(huì)中能符合經(jīng)濟(jì)、社

CSR的定義雖然無(wú)法作一放諸四海皆定準(zhǔn)的規(guī)范，但在各方面的研討后，也產(chǎn)生重要的共識(shí)，成為公司的核心價(jià)值，其內(nèi)涵包括：

▼人權(quán)▼員工權(quán)益▼利害關(guān)系人的權(quán)益▼社區(qū)參與▼環(huán)保CSR的內(nèi)涵CSR的定義雖然無(wú)法作一放諸四海皆定準(zhǔn)的規(guī)范，但在各方1、為什么要實(shí)施CSR?背景：金字塔狀的世界市場(chǎng)–2/3的人年收入不足$1500美圓；全球環(huán)境惡化，除了貧困之外，工業(yè)污染是罪魁禍?zhǔn)?。CSREurope以大量案例證明企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任為企業(yè)帶來(lái)道德和經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)證明CSR是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，幫助企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)，贏得員工、市場(chǎng)和社會(huì)的信任。由于投資者日益強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，CSR企業(yè)更容易吸引投資，而且他們?cè)谌谫Y過(guò)程中和銀行、保險(xiǎn)業(yè)及政府的交易成本也相對(duì)低。1、為什么要實(shí)施CSR?背景：金字塔狀的世界市場(chǎng)–2/32、CSR和公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)CSREurope從1996-2000的調(diào)查發(fā)現(xiàn)60%的企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和企業(yè)的社會(huì)業(yè)績(jī)有關(guān)倫敦商學(xué)院的2001年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)52%的企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和其社會(huì)業(yè)績(jī)呈正相關(guān)。哈佛商學(xué)院2000年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)重視股民意愿的企業(yè)，15年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)高于股市平均業(yè)績(jī)的兩倍。《商業(yè)和社會(huì)評(píng)論》1999年的調(diào)查顯示CSR企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)超過(guò)其他企業(yè)2-3倍。2、CSR和公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)CSREurope從1996-23、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)利潤(rùn)

2002年CSREurope的研究發(fā)現(xiàn)注重環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和道德的投資基金近18月的漲勢(shì)超過(guò)58%美國(guó)投資論壇報(bào)道：冠以企業(yè)道德、環(huán)保和社會(huì)責(zé)任的資產(chǎn)1995年為$6390億，1997年為$1.185萬(wàn)億，1999年超過(guò)$2萬(wàn)億麥肯錫咨詢公司(Mckinsey&Company)2000的普查發(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)投資把20%的資金投在了CSR企業(yè)3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)利潤(rùn)2002年CSREurope的4、消費(fèi)者重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎？CSREurope最近的普查顯示70%的歐洲消費(fèi)者稱生產(chǎn)商的社會(huì)聲譽(yù)是他們購(gòu)物選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，20%的消費(fèi)者愿意多花錢購(gòu)買對(duì)環(huán)境和社會(huì)有利的產(chǎn)品（例：海爾）另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)歐洲近20%的消費(fèi)者抵制社會(huì)聲譽(yù)差的商家產(chǎn)品。(Cowe&Williams,“Whoaretheethicalinvestors?”).(如：轉(zhuǎn)基因食品)歐洲的另一項(xiàng)調(diào)查顯示，去年消費(fèi)者通過(guò)選擇產(chǎn)品來(lái)懲罰沒(méi)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)的從前一年的20%增加到去年的29%。4、消費(fèi)者重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎？CSREurope最近的普查5、社會(huì)責(zé)任有“名牌”效益嗎？當(dāng)今的市場(chǎng)，名牌效益是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。如：可口可樂(lè)96%、美國(guó)運(yùn)通84%、家樂(lè)氏97%的價(jià)值來(lái)自其社會(huì)信譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)。（北京的西單商場(chǎng)）歐洲越來(lái)越多公司開(kāi)始公布自己所履行的社會(huì)責(zé)任及其對(duì)自己公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn)專家們分析英國(guó)CoopBank的社會(huì)形象對(duì)其利潤(rùn)的直接貢獻(xiàn)不低于20%。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)中，英國(guó)電訊的社會(huì)信譽(yù)和客戶滿意度對(duì)公司的利潤(rùn)直接貢獻(xiàn)超過(guò)25%5、社會(huì)責(zé)任有“名牌”效益嗎？當(dāng)今的市場(chǎng)，名牌效益是企業(yè)最有6、社會(huì)責(zé)任能降低運(yùn)營(yíng)成本嗎？企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中表現(xiàn)為提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等。降低成本，如降低廢品率、防止污染排放。道兒化學(xué)公司(DawChemical)減少了26種有毒化學(xué)品的生產(chǎn)。公司為此投入的$310萬(wàn)美圓每年為公司節(jié)省$540萬(wàn)美圓。6、社會(huì)責(zé)任能降低運(yùn)營(yíng)成本嗎？企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中表現(xiàn)為7、員工在乎企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎？合理的工資福利制度、安全良好的工作環(huán)境、透明誠(chéng)實(shí)的管理機(jī)制幫助企業(yè)繁榮發(fā)展。尊重員工、聽(tīng)取員工建議、定期培訓(xùn)、關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求不僅贏得員工的信任而且激勵(lì)員工創(chuàng)新和提高工作效率健康和安全是企業(yè)管理中必須的一環(huán)，忽視健康和安全不僅會(huì)影響生產(chǎn)而且會(huì)使企業(yè)承擔(dān)更大的法律和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。例如：Interface,減少事故對(duì)企業(yè)意味著提高生產(chǎn)和利潤(rùn)，這其中的贏家是企業(yè)和員工。7、員工在乎企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎？合理的工資福利制度、安全良好的工8、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和投資回報(bào)率企業(yè)有責(zé)任高效管理資產(chǎn)，給投資人有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào)，向投資人提供相關(guān)信息，聽(tīng)取投資人的建議。越來(lái)越多的國(guó)家正在把企業(yè)社會(huì)行為納入法律要求。以至企業(yè)不得法的社會(huì)行為成為投資回報(bào)的一大風(fēng)險(xiǎn)。投資風(fēng)險(xiǎn)的不再只限于財(cái)務(wù)因素了，而包括了環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。公司在融資過(guò)程中越來(lái)越重視由此可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。8、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和投資回報(bào)率企業(yè)有責(zé)任高效管理資產(chǎn)，給投資人結(jié)論和問(wèn)題企業(yè)的社會(huì)責(zé)任賦予企業(yè)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特的比較優(yōu)勢(shì)目前大多數(shù)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)在市場(chǎng)上都是獨(dú)立/孤立運(yùn)行。如果有五分之一的企業(yè)能相互合作，便是一個(gè)不可忽視的力量。在中國(guó)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任又意味著什么呢？結(jié)論和問(wèn)題企業(yè)的社會(huì)責(zé)任賦予企業(yè)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特的比較優(yōu)勢(shì)在中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)行為的影響企業(yè)行為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響CSR是企業(yè)的社會(huì)資本名牌CSR是企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)創(chuàng)優(yōu)CSR是企業(yè)合法生存的依據(jù)達(dá)標(biāo)在中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)行為的影響企業(yè)行為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響國(guó)際經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任—國(guó)際機(jī)構(gòu)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任—國(guó)際機(jī)構(gòu)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)四、企業(yè)經(jīng)理人對(duì)CSR的態(tài)度Hay、Gray和Gates三位學(xué)者于1976年提及企業(yè)經(jīng)理人對(duì)CSR所持態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可分為三個(gè)階段。四、企業(yè)經(jīng)理人對(duì)CSR的態(tài)度Hay、Gray和Gates三第一階段（1930年以前）以MiltonFriedman教授認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理人的唯一目標(biāo)是在合法下，替企業(yè)賺取最大利潤(rùn)（或說(shuō)股東利潤(rùn)極大化），經(jīng)理人若利用企業(yè)資源從事非創(chuàng)造利潤(rùn)的活動(dòng)是不合法的。此論點(diǎn)深受經(jīng)理人及法院（1919密西根法院的判決）贊同。第一階段（1930年以前）第二階段（1930～1960年）此階段，因消費(fèi)者意識(shí)漸抬頭，企業(yè)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)他們的責(zé)任不僅是股東利潤(rùn)極大化，同時(shí)應(yīng)在顧客、員工、供貨商、債權(quán)人及社區(qū)間之爭(zhēng)議中，作公平公正的處理，1935年美國(guó)會(huì)修法，允許企業(yè)機(jī)構(gòu)的盈余中，以5%為免稅額作公司應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。第二階段（1930～1960年）第三階段（1960年以后）此階段，企業(yè)經(jīng)理人大多主張企業(yè)組織應(yīng)該參與解決社會(huì)問(wèn)題。

第三階段（1960年以后）基于上述企業(yè)經(jīng)理人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可歸納出1?企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任的正面看法●取之社會(huì)應(yīng)回饋社會(huì)●就長(zhǎng)期利益而言，社會(huì)責(zé)任是提高商譽(yù)的指針。

●具競(jìng)爭(zhēng)力

基于上述企業(yè)經(jīng)理人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可歸納出1?企業(yè)盡社會(huì)責(zé)任的正2.反面觀點(diǎn)

●提高成本，失去競(jìng)爭(zhēng)力。

●企業(yè)不應(yīng)取代政府的功能

●違反最大利潤(rùn)原則：企業(yè)形象提高，影響力漸大，規(guī)范力漸弱，企業(yè)若不節(jié)制，反而危害社會(huì)。

●從業(yè)人員可能會(huì)忽略企業(yè)的主要目標(biāo)，甚至減低生產(chǎn)力

2.反面觀點(diǎn)●提高成本，失去競(jìng)爭(zhēng)力。五、企業(yè)應(yīng)盡那些責(zé)任1?Modic（1998）以公司營(yíng)運(yùn)行動(dòng)分，我們可將之分為五類：制造產(chǎn)品行銷活動(dòng)環(huán)境保護(hù)員工成長(zhǎng)社區(qū)參與五、企業(yè)應(yīng)盡那些責(zé)任1?Modic（1998）以公司營(yíng)運(yùn)行動(dòng)(1)在制造產(chǎn)品上：產(chǎn)品責(zé)任、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品品質(zhì)

(1)在制造產(chǎn)品上：產(chǎn)品責(zé)任、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品品質(zhì)

(2)在行銷活動(dòng)上：做誠(chéng)實(shí)的廣告

(2)在行銷活動(dòng)上：做誠(chéng)實(shí)的廣告

(3)在環(huán)境保護(hù)上：符合ISO14000的規(guī)范。

大量褐色水排向黃河

北京遭遇今年首次最嚴(yán)重空氣污染(3)在環(huán)境保護(hù)上：符合ISO14000的規(guī)范。大量褐(4)在員工成長(zhǎng)上：●具體的教育、訓(xùn)練?！窈玫墓ぷ鳝h(huán)境、福利措施?！衿降裙陀?、升遷機(jī)會(huì)。(4)在員工成長(zhǎng)上：●具體的教育、訓(xùn)練。(5)在社區(qū)參與上：如贊助教育、藝

術(shù)、文化活動(dòng)，尤其在媒體傳播

上，關(guān)懷弱勢(shì)族群、協(xié)助社區(qū)發(fā)

展計(jì)劃等。

(5)在社區(qū)參與上：如贊助教育、藝2?依受益人分◆內(nèi)部受益人：包含顧客、股東、

員工?！敉獠渴芤嫒恕?/p>

消費(fèi)者、第三人社會(huì)國(guó)際化關(guān)系企業(yè)上下游企業(yè)政府、法令股東同行2?依受益人分◆內(nèi)部受益人：包含顧客、股東、◆外部受益人。六、關(guān)于SA8000標(biāo)準(zhǔn)SA8000標(biāo)準(zhǔn)是近幾年來(lái)興起的一個(gè)新的國(guó)際性貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，其宗旨是“賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道主義”，通過(guò)有道德的采購(gòu)活動(dòng)關(guān)注并改善全球工人的工作條件，要求企業(yè)在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，承擔(dān)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境和利益相關(guān)者的相關(guān)責(zé)任。其實(shí)質(zhì)，是處理企業(yè)效益和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的矛盾，使企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公共倫理目標(biāo)。

六、關(guān)于SA8000標(biāo)準(zhǔn)SA8000標(biāo)準(zhǔn)是近幾年來(lái)興起的一個(gè)1、何為SA8000

社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系(SocialAccountability8000Internationalstandard，簡(jiǎn)稱SA8000)是一種基于國(guó)際勞工組織（ILO）憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言而制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

1997年，總部設(shè)在美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際（SAI：SocialAccountabilityInternational）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國(guó)公司和其他國(guó)際組織，制定了SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。SA8000宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求，其標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)模的公司，其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，是一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核之國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

SA8000的主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫性勞動(dòng)、健康與安全、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲戒性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬、管理系統(tǒng)共9個(gè)方面的內(nèi)容。1、何為SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系(SocialASA8000標(biāo)準(zhǔn)的提出上世紀(jì)90年代初，美國(guó)服裝制造商Levi－Strauss在類似監(jiān)獄一般的工作條件下使用年輕女工的事實(shí)被曝光。為了挽救其被污損的公眾形象，該公司草擬了第一份公司社會(huì)責(zé)任守則（也稱生產(chǎn)守則）。隨后，耐克、沃爾瑪、迪斯尼等大型跨國(guó)公司紛紛制定了自己的生產(chǎn)守則。歐洲、美國(guó)和澳大利亞也先后出現(xiàn)了一些關(guān)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的多邊組織，特別是西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一些非政府組織的參與，逐漸形成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)，并隨著經(jīng)濟(jì)全球化而逐漸波及全球，尤其是處于全球生產(chǎn)鏈環(huán)節(jié)上的發(fā)展中國(guó)家。

1997年，總部設(shè)在美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際發(fā)起并聯(lián)合歐美部分跨國(guó)公司和其他一些國(guó)際組織，制定了SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。它涉及童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、健康與安全、歧視、懲戒性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬、管理體系等內(nèi)容。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)的提出上世紀(jì)90年代初，美國(guó)服裝制造商Lev2、SA8000的主要特點(diǎn)將勞工標(biāo)準(zhǔn)與訂單掛鉤

SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，要承擔(dān)環(huán)保和勞工等方面的社會(huì)責(zé)任。

對(duì)資本權(quán)力的制約SA8000標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)良知對(duì)資本權(quán)力進(jìn)行的一種制約，站在保護(hù)勞工的角度來(lái)看標(biāo)榜仁義、道德旗號(hào)許多大的跨國(guó)公司幾乎都在對(duì)下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行勞工權(quán)益評(píng)估,進(jìn)行監(jiān)督。產(chǎn)品出口新壁壘SA8000將很有可能成為限制發(fā)展中國(guó)家勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口的最有力工具。2、SA8000的主要特點(diǎn)將勞工標(biāo)準(zhǔn)與訂單掛鉤3、SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容

童工：企業(yè)必須按照法律控制最低年齡、少年工、學(xué)校學(xué)習(xí)、工作時(shí)間和安全工作范圍。強(qiáng)制雇傭：企業(yè)不得進(jìn)行或支持使用強(qiáng)制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開(kāi)并允許雇員辭職。健康安全：企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對(duì)可能的事故傷害進(jìn)行防護(hù)，進(jìn)行健康安全教育，提供衛(wèi)生清潔設(shè)備和常備飲用水。聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)：企業(yè)尊重全體人員組成和參加所選工會(huì)并進(jìn)行集體談判的權(quán)利。差別待遇：企業(yè)不得因種族、社會(huì)地位、國(guó)籍、傷殘、性別、生育傾向、會(huì)員資格或政治派系等原因存在歧視。3、SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容童工：企業(yè)必須按照3、SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容懲罰措施：不允許物質(zhì)懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。

工作時(shí)間：企業(yè)必須遵守相應(yīng)法規(guī)，加班必須是自愿的，雇員一周至少有一天的假期。報(bào)酬：工資必須達(dá)到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額，并在滿足基本要求外有任意收入。雇主不得以虛假的培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)避勞工法規(guī)。管理體系：企業(yè)須制定一個(gè)對(duì)外公開(kāi)的政策，承諾遵守相關(guān)法律和其他規(guī)定；保證進(jìn)行管理的總結(jié)回顧，選定企業(yè)代表監(jiān)督實(shí)行計(jì)劃和實(shí)施控制，選擇同樣滿足SA8000的供應(yīng)商，確定表達(dá)意見(jiàn)的途徑并采取糾正措施，公開(kāi)與審查員的聯(lián)系，提供應(yīng)用的檢驗(yàn)方法，并出示支持的證明文件和記錄。

3、SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容懲罰措施：不允許物質(zhì)4、SA8000：中國(guó)走向世界的第三張門票？有評(píng)論認(rèn)為，如果說(shuō)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是產(chǎn)品質(zhì)量、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的是環(huán)境質(zhì)量的話，那么SA8000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的就是工人的生存質(zhì)量。也有評(píng)論認(rèn)為，SA8000作為一個(gè)事實(shí)上的勞工標(biāo)準(zhǔn)，是發(fā)達(dá)國(guó)家繼反傾銷、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)之后，針對(duì)發(fā)展中國(guó)家的又一個(gè)貿(mào)易壁壘。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家中，SA8000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為社會(huì)