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文檔簡介
提高管理素質(zhì)提升管理能力主講人劉洪
經(jīng)貿(mào)學(xué)院工商管理系2022/12/221提高管理素質(zhì)2022/12/191一、明確管理要干什么?每個人對管理有自己的認(rèn)識!管理現(xiàn)實→不管什么人開始工作的時候:把工作做好!
如何做到?2022/12/222一、明確管理要干什么?每個人對管理有自己的認(rèn)識!2022/11、管理要解決什么問題?1)做正確的事方向→要你做什么,你做了什么立場→處理利益關(guān)系角度→判斷的依據(jù)2022/12/2231、管理要解決什么問題?1)做正確的事2022/12/1932)正確的做事方式→做事的選擇方法→做事的步驟技能→做事的能力落腳點:要我做我要做:解決問題的具體方法在具體的實踐中2022/12/2242)正確的做事方式→做事的選擇2022/12/1942、管理活動與業(yè)務(wù)活動的區(qū)別*活動的主體不同管理活動→管理者業(yè)務(wù)活動→業(yè)務(wù)活動者*活動的內(nèi)容不同業(yè)務(wù)活動者→只考慮按上級管理者的要求把自身的工作做好管理者→各個業(yè)務(wù)活動相互之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)2022/12/2252、管理活動與業(yè)務(wù)活動的區(qū)別*活動的主體不同2022/12/*活動的直接目的不同業(yè)務(wù)活動→直接是實現(xiàn)組織的目標(biāo)管理活動→直接目標(biāo)是協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動管理活動→業(yè)務(wù)活動→組織目標(biāo)為什么要區(qū)分?明確自己的管理職責(zé),做好管理工作,“種了別人的田,荒了自己的地”2022/12/226*活動的直接目的不同2022/12/196個案研討:看著辦?
“看著辦”是中國人進行管理的一種辦法,這種說法一般會讓西方人莫名其妙,甚至讓中國人自己也深感壓力,因為“看著辦”可能隱含的內(nèi)容實在太多。
2022/12/227個案研討:看著辦?“看著辦”是中國人進行管理的一種辦法,看著辦的要義在確定方案之前,必須對各個方案進行評估,明確各自的優(yōu)缺點,找出各種方案實施后分別可能出現(xiàn)的新問題以及補救辦法
2022/12/228看著辦的要義在確定方案之前,必須對各個方案進行評估,明確各自看著辦的現(xiàn)實作用中國明智的領(lǐng)導(dǎo)一般都很會使用這種管理方式,他不會輕易對一個問題做出決定讓下屬“看著辦”,讓下屬逐漸明白,真正好的解決方法往往是沒有想到的那一個督促下屬為尋找好的解決方案不斷開拓思路
2022/12/229看著辦的現(xiàn)實作用中國明智的領(lǐng)導(dǎo)一般都很會使用這種管理方式,他啟示(1)中國人的管理標(biāo)準(zhǔn)很簡單,那就是“合理就好”。這與西方人講究的“合法就好”是不同的,西方人以法為中心,重視管理;而中國人則是以理為中心,講究領(lǐng)導(dǎo)。
(2)在中國,管理是有彈性的,而領(lǐng)導(dǎo)的彈性就更大了,他們要時時考慮到例外事宜。這種操作不是不守法,而是要衡量特別的狀況,進行合理的處置。
2022/12/2210啟示(1)中國人的管理標(biāo)準(zhǔn)很簡單,那就是“合理就好”二、通曉管理對象中國人:以人為本:重倫理關(guān)系!通情達理→以理服人→德高望重→心服口服西方人:以事為本:重法治,崇尚理性!2022/12/2211二、通曉管理對象中國人:以人為本:重倫理關(guān)系!2022/121、都是正常人→能做事
事例:正常的一群陌生人如何分蛋糕:誰別多拿,誰也別少拿。方法:?要點:在約束條件下,任何人都可以依據(jù)自身所獲得的信息做價值判斷,從而做出最有利于其目標(biāo)之實現(xiàn)的選擇。2022/12/22121、都是正常人→能做事2022/12/1912管理方式:組織以經(jīng)濟報酬使人們服從管理并作出績效。注:在管理活動中,如果不使偷懶者、投機者受到相應(yīng)懲處或組織貢獻者受到相應(yīng)獎勵,那么組織就會逐漸渙散。2022/12/22132022/12/19132、都有想法→想做事
要點:人是通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感,員工的工作效率隨著組織能滿足他們社會需求的程度而改變。每個人為了做事都會認(rèn)為自己的出發(fā)點是好的,結(jié)果就一定好!2022/12/22142、都有想法→想做事要點:人是通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感管理方式*要求管理人員要有人際關(guān)系處理技能事例:首信招營銷主管“20分鐘內(nèi)向多少過路人借到手機用?”*讓方案的執(zhí)行者參與決策:從群眾中來,到群眾中去?。3至己玫臏贤ǎ阂鍪裁??政策為什么又變了?如何調(diào)整?企業(yè)接受,個人認(rèn)可2022/12/2215管理方式*要求管理人員要有人際關(guān)系處理技能2022/13、條件變了,認(rèn)識是否跟著變?計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟:等著干要著干1)干活就該拿錢:是否有價值?2)越忙拿錢越多:工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)3)利益調(diào)整就是利益增加
:2022/12/22163、條件變了,認(rèn)識是否跟著變?計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟:等著干4、制度與人變通*天下事沒有一件是不能變通的,在制度建設(shè)中要樹立“法有彈性”這樣一個觀念*要想使事情圓滿,就要學(xué)會在這個彈性之內(nèi)堅持衡情論理即:要在法的范圍內(nèi)同時考慮情。*“敬人者人恒敬之”
(“敬”:就是尊重,看得起、給面子。)“你敬我一尺,我敬你一丈”2022/12/22174、制度與人變通*天下事沒有一件是不能變通的,在制度建設(shè)中個案研討:連理擋駕楚莊王規(guī)定:大臣百官以及諸公子的車輛,都不能駛到茅門。有一次,楚王緊急召喚太子,天剛下過雨,平地積水難行。太子把車子駛到茅門,連理擋駕,舉起兵器刺傷馬匹。太子跑進朝堂向父王哭訴楚王讓太子由后門離去,只晉升連理的薪俸,亦未因此而升連理的官職。
——《韓非子》2022/12/2218個案研討:連理擋駕楚莊王規(guī)定:大臣百官以及諸公子的車輛,都地理分布圖
2022/12/2219地理分布圖2022/12/1919制度變通*制度的制定認(rèn)識人,體現(xiàn)人性*制度的執(zhí)行理解人,尊重人性*制度的調(diào)整發(fā)展人,完善人性2022/12/2220制度變通*制度的制定認(rèn)識人,體現(xiàn)人性2022/12/制度的基本要點*每個人的責(zé)任是什么?*每個人可以做什么、不可以做什么?*關(guān)于違規(guī)后應(yīng)付的代價*關(guān)于行為的后果的評價規(guī)則2022/12/2221制度的基本要點*每個人的責(zé)任是什么?2022/12/1921三、善于發(fā)現(xiàn)問題為什么?透過現(xiàn)象看本質(zhì)2022/12/2222三、善于發(fā)現(xiàn)問題為什么?2022/12/1922主要方法1、詢問法:事實是什么?不一致?2、分類法:標(biāo)準(zhǔn)、性質(zhì)是什么3、現(xiàn)場觀察、考察、檢查法:是什么?眼見為實?外行看熱鬧,內(nèi)行看門道!4、對比法:縱比與橫比5、排除法:不可能與可能?6、聽取匯報:耳聽為虛?是什么想什么做什么7、專題法:探究原因?2022/12/2223主要方法1、詢問法:事實是什么?不一致?2022/12/19四、
走出現(xiàn)實管理誤區(qū)1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任問題總是別人的,凡事總有借口2、考慮問題缺乏頭緒例,在有限的時間內(nèi)“吃上飯”“批閱文件”3、
忽略既成事實重點放在如何減輕后果或者彌補損失上,盡量讓問題得到解決2022/12/2224四、走出現(xiàn)實管理誤區(qū)1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任2022/12/14、不善于歸納總結(jié)
抓不住重點,只知道列舉現(xiàn)象
5、不善于啟發(fā)人別人對你有過多的依賴性:離不開你就累死你!2022/12/22254、不善于歸納總結(jié)抓不住重點,只知道列舉現(xiàn)象2022/1五、培養(yǎng)有效工作習(xí)慣1、知道把時間用在什么地方
(1)科學(xué)分配時間*
重點管理法:分類處理!正事必辦急事急辦重事重辦普通事按常規(guī)辦重復(fù)的事交下級辦2022/12/2226五、培養(yǎng)有效工作習(xí)慣1、知道把時間用在什么地方2022/1*
采取最佳時間法:求人和被人求*
采取可控措施法(2)
合理節(jié)約時間建立計劃表:每日目標(biāo)、優(yōu)先次序和最后時限
2022/12/2227*采取最佳時間法:求人和被人求2022/12/19272、把力量用在獲取成果上
而不是工作本身
“人們要求我取得什么成果?”3、把工作建立在優(yōu)勢上
“誰做最有效率,成本最低?”注:不把工作建立在弱點上2022/12/22282、把力量用在獲取成果上
4、堅持“三講”“四化”1)三講*講平衡:有事大家做,有利大家分*講成效:實際做到什么?*講危機:要發(fā)生什么?可以做什么?2)四化*把復(fù)雜的事情簡單化*把簡單化的東西量化*把量化的因素流程化*把流程化的東西框架化2022/12/22294、堅持“三講”“四化”1)三講2022/12/1929祝大家工作順利?。?!
2022/12/2230祝大家工作順利?。。?/p>
2022/12/1930提高管理素質(zhì)提升管理能力主講人劉洪
經(jīng)貿(mào)學(xué)院工商管理系2022/12/2231提高管理素質(zhì)2022/12/191一、明確管理要干什么?每個人對管理有自己的認(rèn)識!管理現(xiàn)實→不管什么人開始工作的時候:把工作做好!
如何做到?2022/12/2232一、明確管理要干什么?每個人對管理有自己的認(rèn)識!2022/11、管理要解決什么問題?1)做正確的事方向→要你做什么,你做了什么立場→處理利益關(guān)系角度→判斷的依據(jù)2022/12/22331、管理要解決什么問題?1)做正確的事2022/12/1932)正確的做事方式→做事的選擇方法→做事的步驟技能→做事的能力落腳點:要我做我要做:解決問題的具體方法在具體的實踐中2022/12/22342)正確的做事方式→做事的選擇2022/12/1942、管理活動與業(yè)務(wù)活動的區(qū)別*活動的主體不同管理活動→管理者業(yè)務(wù)活動→業(yè)務(wù)活動者*活動的內(nèi)容不同業(yè)務(wù)活動者→只考慮按上級管理者的要求把自身的工作做好管理者→各個業(yè)務(wù)活動相互之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)2022/12/22352、管理活動與業(yè)務(wù)活動的區(qū)別*活動的主體不同2022/12/*活動的直接目的不同業(yè)務(wù)活動→直接是實現(xiàn)組織的目標(biāo)管理活動→直接目標(biāo)是協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動管理活動→業(yè)務(wù)活動→組織目標(biāo)為什么要區(qū)分?明確自己的管理職責(zé),做好管理工作,“種了別人的田,荒了自己的地”2022/12/2236*活動的直接目的不同2022/12/196個案研討:看著辦?
“看著辦”是中國人進行管理的一種辦法,這種說法一般會讓西方人莫名其妙,甚至讓中國人自己也深感壓力,因為“看著辦”可能隱含的內(nèi)容實在太多。
2022/12/2237個案研討:看著辦?“看著辦”是中國人進行管理的一種辦法,看著辦的要義在確定方案之前,必須對各個方案進行評估,明確各自的優(yōu)缺點,找出各種方案實施后分別可能出現(xiàn)的新問題以及補救辦法
2022/12/2238看著辦的要義在確定方案之前,必須對各個方案進行評估,明確各自看著辦的現(xiàn)實作用中國明智的領(lǐng)導(dǎo)一般都很會使用這種管理方式,他不會輕易對一個問題做出決定讓下屬“看著辦”,讓下屬逐漸明白,真正好的解決方法往往是沒有想到的那一個督促下屬為尋找好的解決方案不斷開拓思路
2022/12/2239看著辦的現(xiàn)實作用中國明智的領(lǐng)導(dǎo)一般都很會使用這種管理方式,他啟示(1)中國人的管理標(biāo)準(zhǔn)很簡單,那就是“合理就好”。這與西方人講究的“合法就好”是不同的,西方人以法為中心,重視管理;而中國人則是以理為中心,講究領(lǐng)導(dǎo)。
(2)在中國,管理是有彈性的,而領(lǐng)導(dǎo)的彈性就更大了,他們要時時考慮到例外事宜。這種操作不是不守法,而是要衡量特別的狀況,進行合理的處置。
2022/12/2240啟示(1)中國人的管理標(biāo)準(zhǔn)很簡單,那就是“合理就好”二、通曉管理對象中國人:以人為本:重倫理關(guān)系!通情達理→以理服人→德高望重→心服口服西方人:以事為本:重法治,崇尚理性!2022/12/2241二、通曉管理對象中國人:以人為本:重倫理關(guān)系!2022/121、都是正常人→能做事
事例:正常的一群陌生人如何分蛋糕:誰別多拿,誰也別少拿。方法:?要點:在約束條件下,任何人都可以依據(jù)自身所獲得的信息做價值判斷,從而做出最有利于其目標(biāo)之實現(xiàn)的選擇。2022/12/22421、都是正常人→能做事2022/12/1912管理方式:組織以經(jīng)濟報酬使人們服從管理并作出績效。注:在管理活動中,如果不使偷懶者、投機者受到相應(yīng)懲處或組織貢獻者受到相應(yīng)獎勵,那么組織就會逐漸渙散。2022/12/22432022/12/19132、都有想法→想做事
要點:人是通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感,員工的工作效率隨著組織能滿足他們社會需求的程度而改變。每個人為了做事都會認(rèn)為自己的出發(fā)點是好的,結(jié)果就一定好!2022/12/22442、都有想法→想做事要點:人是通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感管理方式*要求管理人員要有人際關(guān)系處理技能事例:首信招營銷主管“20分鐘內(nèi)向多少過路人借到手機用?”*讓方案的執(zhí)行者參與決策:從群眾中來,到群眾中去?。3至己玫臏贤ǎ阂鍪裁矗空邽槭裁从肿兞??如何調(diào)整?企業(yè)接受,個人認(rèn)可2022/12/2245管理方式*要求管理人員要有人際關(guān)系處理技能2022/13、條件變了,認(rèn)識是否跟著變?計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟:等著干要著干1)干活就該拿錢:是否有價值?2)越忙拿錢越多:工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)3)利益調(diào)整就是利益增加
:2022/12/22463、條件變了,認(rèn)識是否跟著變?計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟:等著干4、制度與人變通*天下事沒有一件是不能變通的,在制度建設(shè)中要樹立“法有彈性”這樣一個觀念*要想使事情圓滿,就要學(xué)會在這個彈性之內(nèi)堅持衡情論理即:要在法的范圍內(nèi)同時考慮情。*“敬人者人恒敬之”
(“敬”:就是尊重,看得起、給面子。)“你敬我一尺,我敬你一丈”2022/12/22474、制度與人變通*天下事沒有一件是不能變通的,在制度建設(shè)中個案研討:連理擋駕楚莊王規(guī)定:大臣百官以及諸公子的車輛,都不能駛到茅門。有一次,楚王緊急召喚太子,天剛下過雨,平地積水難行。太子把車子駛到茅門,連理擋駕,舉起兵器刺傷馬匹。太子跑進朝堂向父王哭訴楚王讓太子由后門離去,只晉升連理的薪俸,亦未因此而升連理的官職。
——《韓非子》2022/12/2248個案研討:連理擋駕楚莊王規(guī)定:大臣百官以及諸公子的車輛,都地理分布圖
2022/12/2249地理分布圖2022/12/1919制度變通*制度的制定認(rèn)識人,體現(xiàn)人性*制度的執(zhí)行理解人,尊重人性*制度的調(diào)整發(fā)展人,完善人性2022/12/2250制度變通*制度的制定認(rèn)識人,體現(xiàn)人性2022/12/制度的基本要點*每個人的責(zé)任是什么?*每個人可以做什么、不可以做什么?*關(guān)于違規(guī)后應(yīng)付的代價*關(guān)于行為的后果的評價規(guī)則2022/12/2251制度的基本要點*每個人的責(zé)任是什么?2022/12/1921三、善于發(fā)現(xiàn)問題為什么?透過現(xiàn)象看本質(zhì)2022/12/2252三、善于發(fā)現(xiàn)問題為什么?2022/12/1922主要方法1、詢問法:事實是什么?不一致?2、分類法:標(biāo)準(zhǔn)、性質(zhì)是什么3、現(xiàn)場觀察、考察、檢查法:是什么?眼見為實?外行看熱鬧,內(nèi)行看門道!4、對比法:縱比與橫比5、排除法:不可能與可能?6、聽取匯報:耳聽為虛?是什么想什么做什么7、專題法:探究原因?2022/12/2253主要方法1、詢問法:事實是什么?不一致?2022/12/19四、
走出現(xiàn)實管理誤區(qū)1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任問題總是別人的,凡事總有借口2、考慮問題缺乏頭緒例,在有限的時間內(nèi)“吃上飯”“批閱文件”3、
忽略既
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