職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉課件

職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2001.11——（第一版）講師：時(shí)間：1職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2001.11——（第一版）講職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——煤炭與鉆石的差別（內(nèi)在、外在、價(jià)值）2職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——煤炭與鉆石的差別職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——課程的目的1、了解職業(yè)經(jīng)理人的角色與定位2、認(rèn)識(shí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì)3、學(xué)習(xí)12種常用管理技能4、提高個(gè)人管理能力5、增進(jìn)自信心與滿意度6、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識(shí)3職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——課程的目的1、了職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——市場經(jīng)濟(jì)的特征供需法則需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率，更有價(jià)值商品與服務(wù)4職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——市場經(jīng)濟(jì)的特征供職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)變化增快競爭激烈需求更多知識(shí)復(fù)雜信息透明5職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——企業(yè)生存關(guān)系小環(huán)境大環(huán)境顧客對(duì)手公司6職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——企業(yè)生存關(guān)系小環(huán)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)個(gè)人態(tài)度與工作技能生產(chǎn)管理銷售管理人力資源研發(fā)管理財(cái)務(wù)管理管理平臺(tái)企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)愿景與文化7職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)個(gè)人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——企業(yè)內(nèi)層級(jí)職責(zé)劃分一般作業(yè)管理工作理念戰(zhàn)略8職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——企業(yè)內(nèi)層級(jí)職責(zé)劃職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——高層主管的任務(wù)建立愿景與共識(shí)制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點(diǎn)

能量（維持焦點(diǎn)匯集能量）9職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——高層主管的任務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立程序與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬

系統(tǒng)

可控10職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——中層主管的任務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——基層主管的任務(wù)完成上級(jí)交辦任務(wù)完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新

落實(shí)

進(jìn)步11職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——基層主管的任務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KHASM積極態(tài)度純熟技能良好習(xí)慣專業(yè)知識(shí)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)12職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)經(jīng)理人的基本職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——13職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——13職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——12項(xiàng)修煉的具體內(nèi)容績效管理專業(yè)風(fēng)采思維技能組織技能14職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——12項(xiàng)修煉的具體職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——15職專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉思維技能：思維技能4、擬定計(jì)劃5、制定決策6、解決問題

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——16職思維技能：思維技能4、擬定計(jì)劃12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉組織技能：組織技能7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)8、領(lǐng)導(dǎo)能力9、培育部屬

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——17職組織技能：組織技能7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)12項(xiàng)修煉——職職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉績效管理：績效管理10、制定標(biāo)準(zhǔn)11、成果管制12、績效考核

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——18職績效管理：績效管理10、制定標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉PDCA循環(huán)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——PDAC計(jì)劃執(zhí)行檢查修正19職PDCA循環(huán)12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——P職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉小組討論

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——PDAC將PDCA循環(huán)圖與12項(xiàng)修煉相結(jié)合，小組討論各階段須用的技能。20職小組討論12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——PDAC職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉討論總結(jié)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——PDACDACDACPPPDAC21職討論總結(jié)12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——PDAC職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——會(huì)議類型成功要決會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)行狀況處置22職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議類型

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——共識(shí)型會(huì)議傳達(dá)型會(huì)議討論型會(huì)議23職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議類型12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議類型區(qū)分

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——新產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)挑戰(zhàn)全國前三強(qiáng)誓師大會(huì)2002年?duì)I銷戰(zhàn)略研討會(huì)解決近期品質(zhì)問題小組會(huì)議集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)籌備小組會(huì)議黨中央“三講”教育會(huì)議24職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議類型區(qū)分12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——共識(shí)型會(huì)議

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——預(yù)期結(jié)果活動(dòng)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備與磨合氣氛營造25職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——共識(shí)型會(huì)議12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——傳達(dá)型會(huì)議

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——傳達(dá)主旨與目的流程設(shè)計(jì)引起注意產(chǎn)生關(guān)連傳達(dá)內(nèi)容處理異議促成行動(dòng)26職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——傳達(dá)型會(huì)議12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——成功會(huì)議的要決

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——明確的目標(biāo)正確的對(duì)象適當(dāng)?shù)闹鞒秩耸虑俺浞譁?zhǔn)備會(huì)議管理能力27職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——成功會(huì)議的要決12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——如何做好會(huì)前準(zhǔn)備

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——確定主題確定內(nèi)容決定主持人決定對(duì)象5、決定時(shí)間6、準(zhǔn)備材料7、準(zhǔn)備場地8、會(huì)前協(xié)調(diào)28職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——如何做好會(huì)前準(zhǔn)備12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議場地布置

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——單向雙向人少人多面對(duì)面劇院圓形環(huán)形29職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議場地布置12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——資料準(zhǔn)備要點(diǎn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——收集資料裝訂成冊(cè)閱讀要點(diǎn)思考問題指定閱讀30職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——資料準(zhǔn)備要點(diǎn)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議程序

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——開場白主持人引言議題討論表決臨時(shí)動(dòng)議總結(jié)31職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議程序12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議開場引言

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——目的定位時(shí)間方式規(guī)則32職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)議開場引言12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)后指示要點(diǎn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——交付辦理交付研討待……再行處理下次再議暫時(shí)擱置33職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)后指示要點(diǎn)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——如何應(yīng)付狀況

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——情況技巧不說話離題獨(dú)占指定發(fā)言有關(guān)嗎？提醒主題體會(huì)、做活動(dòng)主管在場沖突沉悶留面子、不做結(jié)論體會(huì)調(diào)、節(jié)體會(huì)、做活動(dòng)34職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——如何應(yīng)付狀況12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——如何做會(huì)議記錄

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——指定專人做記錄固定格式必要時(shí)準(zhǔn)備錄音設(shè)備內(nèi)容：主題/時(shí)間/地點(diǎn)/出席/列席人/主持人/討論議題/發(fā)言內(nèi)容/臨時(shí)提議/指示要點(diǎn)5.簽名6.發(fā)放備忘錄35職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——如何做會(huì)議記錄12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)后跟進(jìn)要點(diǎn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——會(huì)議記錄發(fā)放任務(wù)分解定期追蹤報(bào)表管理下次檢查36職1項(xiàng)修煉：主持會(huì)議——會(huì)后跟進(jìn)要點(diǎn)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——有效溝通要決單雙向溝通理解溝通的表達(dá)方式（表達(dá)/傾聽）溝通的提問技巧37職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——理解圖

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——反饋發(fā)射表達(dá)者接收者環(huán)境/設(shè)備38職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——理解圖12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——小組討論

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——溝通過程中表達(dá)者的影響溝通過程中接收者的影響溝通過程中環(huán)境與設(shè)備的影響39職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——小組討論12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——有效溝通的要決

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——發(fā)送清晰度接收者能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備工具40職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——有效溝通的要決12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——溝通的基本方式

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——單向溝通雙向溝通多向溝通41職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——溝通的基本方式12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——單雙向溝通體驗(yàn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——體驗(yàn)活動(dòng)分為兩階段請(qǐng)仔細(xì)體會(huì)兩階段活動(dòng)的差異42職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——單雙向溝通體驗(yàn)12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——43職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——43職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——44職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——44職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——單雙向溝通比較

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——單向溝通雙向溝通時(shí)間效果參與差異掌握短低少大少長高多小多45職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——單雙向溝通比較12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——溝通的態(tài)度

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——建立雙方的共同語言相互確認(rèn)決不放棄（心態(tài)）仔細(xì)聆聽鼓勵(lì)交流46職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——溝通的態(tài)度12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——溝通表達(dá)方式

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——口語表達(dá)非口頭表達(dá)47職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——溝通表達(dá)方式12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——口頭表達(dá)要素

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——文字表達(dá)7%肢體語言55%語音語調(diào)38%48職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——口頭表達(dá)要素12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——口頭表達(dá)注意事項(xiàng)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——1、肢體大小2、身體動(dòng)作3、表情應(yīng)用4、聲調(diào)變化5、適當(dāng)停頓6、用詞效果7、善用證據(jù)8、口齒清晰49職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——口頭表達(dá)注意事項(xiàng)12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——非口語表達(dá)工具

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——1、公文2、備忘錄3、E-MAIL4、公告5、計(jì)劃書6、報(bào)告7、提案8、說明書50職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——非口語表達(dá)工具12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——非口語表達(dá)注意事項(xiàng)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——1、統(tǒng)一2、規(guī)劃（擬審批管費(fèi)存）3、管理4、搭配5、測(cè)試6、更新7、保存8、視覺化51職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——非口語表達(dá)注意事項(xiàng)12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——傾聽反應(yīng)測(cè)驗(yàn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——商人正準(zhǔn)備關(guān)燈下班，一個(gè)男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開收銀機(jī)，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人15分鐘后感到現(xiàn)場。（活動(dòng)見教材—）52職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——傾聽反應(yīng)測(cè)驗(yàn)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——傾聽的技巧

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——1、面對(duì)對(duì)方，身體前傾2、眼睛注釋對(duì)方，不斷點(diǎn)頭（節(jié)奏）3、態(tài)度尊重，專注（5-15秒）4、適當(dāng)澄清（語音上仰）5、確認(rèn)對(duì)方意思53職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——傾聽的技巧12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——問話的技巧

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——開放式：1、5W2H2、感覺法：面對(duì)不同意見3、假設(shè)法：如果4、否定式：反向5、追問法54職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——問話的技巧12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——問話的技巧

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——封閉式：1、是不是？2、甲或乙？3、同不同意？55職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——問話的技巧12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——增加認(rèn)同感的技巧

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——1、同步原理2、禮尚往來3、權(quán)威法則（媒體上投稿）4、遞增承諾（臘腸切片法）5、感官特性（視、聽、觸……）6、正反特性（主動(dòng)/消極）7、同時(shí)56職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——增加認(rèn)同感的技巧12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——溝通過程描述

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——想法/目標(biāo)發(fā)送接收確認(rèn)肢體眼神動(dòng)作語言57職2項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)——溝通過程描述12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——1、個(gè)人管理的挑戰(zhàn)2、時(shí)間管理3、建立自信的秘訣4、個(gè)人品牌建立5、終身學(xué)習(xí)的要點(diǎn)58職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——全世界的人都想改造他人，很少人肯改變

自己

59職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——個(gè)人管理的挑戰(zhàn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——1、時(shí)間管理2、健康活力3、個(gè)人形象4、自我激勵(lì)5、終生學(xué)習(xí)60職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——個(gè)人管理的挑戰(zhàn)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——個(gè)人管理的挑戰(zhàn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——彼得.杜拉克：無法管理__________便無法管理一切61職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——個(gè)人管理的挑戰(zhàn)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——掌握度的循環(huán)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——掌握度自我價(jià)值生產(chǎn)力62職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——掌握度的循環(huán)12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——時(shí)間管理要決

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——預(yù)先計(jì)劃區(qū)分緊急/重要作最重要的事善用零碎的時(shí)間適當(dāng)授權(quán)（OPT、OPS）運(yùn)用工具改善工作技能養(yǎng)成習(xí)慣63職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——時(shí)間管理要決12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——時(shí)間管理四象限

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——+重要-+緊急-64職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——時(shí)間管理四象限12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——輕重緩急

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——*改善重點(diǎn)增加2象限刪除4象限控制3象限逐步減少1象限65職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——輕重緩急12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——明智的授權(quán)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——不要迷信自己最行認(rèn)識(shí)時(shí)間報(bào)酬率列出授權(quán)清單有計(jì)劃的授權(quán)善用專家66職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——明智的授權(quán)12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——個(gè)人品牌建立

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——先寫傳記（確立憧憬）定義成功（不要人比人）確立信念建立成果內(nèi)外一致持之以恒感恩的心67職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——個(gè)人品牌建立12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——成功者訪談

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——兩兩一組（自由組合），其一：記者；其二：成功人士；活動(dòng)：記者提問，成功人士回答。你人生最想實(shí)現(xiàn)什么愿望？為什么？你個(gè)人成功的定義為何？你希望自己給別人留下什么印象？你最喜歡的格言？未來一年的最想完成的事？68職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——成功者訪談12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——建立自信的秘訣

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——運(yùn)用肢體認(rèn)清目標(biāo)成就清單（不論成就大?。┳⒁庑蜗笮膽B(tài)負(fù)責(zé)面對(duì)挫折（吃飯精神）完成計(jì)劃69職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——建立自信的秘訣12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——終生學(xué)習(xí)的要點(diǎn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——生涯規(guī)劃設(shè)定課題多種形式定期檢討每年讀書12-24本每季一次培訓(xùn)每年兩個(gè)小課題70職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——終生學(xué)習(xí)的要點(diǎn)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——邁向成功每日七要事

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——重寫目標(biāo)自我激勵(lì)依照優(yōu)先順序每天學(xué)習(xí)30分鐘自我省思（正面引導(dǎo)）表達(dá)感恩預(yù)排明天的計(jì)劃71職3項(xiàng)修煉：個(gè)人管理——邁向成功每日七要事12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——為何制定計(jì)劃？何時(shí)制定計(jì)劃？計(jì)劃種類？如何制定計(jì)劃？72職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——計(jì)劃的重要性

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——預(yù)見性（計(jì)：先算/后計(jì)/再劃）掌握度集中性73職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——計(jì)劃的重要性12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——活動(dòng)體驗(yàn)（攻城）

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——兵力：15000人兵力：5000人攻城方式：古代兵器74職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——活動(dòng)體驗(yàn)（攻城）12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——計(jì)劃的意義

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì)75職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——計(jì)劃的意義12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——列出個(gè)人目標(biāo)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——工作目標(biāo)生活目標(biāo)76職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——列出個(gè)人目標(biāo)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合

SMART：具體Specific可衡量Measurable可達(dá)成Achievable以結(jié)果為導(dǎo)向Results–Oriented時(shí)間Time-Phased77職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——目標(biāo)再細(xì)化

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——工作目標(biāo)生活目標(biāo)78職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——目標(biāo)再細(xì)化12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——好目標(biāo)的公式

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——于（時(shí)間）前，在XXXXX原則下，（動(dòng)詞）XXXXX。79職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——好目標(biāo)的公式12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——哪個(gè)目標(biāo)好

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——11月底前鋪貨率達(dá)到90%提高客戶滿意度完成上月遺留事件80職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——哪個(gè)目標(biāo)好12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——計(jì)劃的類型

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——目標(biāo)型計(jì)劃例行型計(jì)劃問題型計(jì)劃81職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——計(jì)劃的類型12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——分辨計(jì)劃的類型

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——每月3日前提交上月工作報(bào)告月底前解決餐廳空調(diào)問題2001年業(yè)績?cè)鲩L50%82職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——分辨計(jì)劃的類型12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——目標(biāo)型計(jì)劃的步驟

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理83職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——目標(biāo)型計(jì)劃的步驟12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——描繪結(jié)果

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——清楚的生動(dòng)描繪期望結(jié)果使用視/聽/想象可用圖片、模型、圖表感覺、好處、原則形象、外觀、狀態(tài)84職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——描繪結(jié)果12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——目標(biāo)檢驗(yàn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——興奮感（喜悅、滿足）安心感把握感85職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——目標(biāo)檢驗(yàn)12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——任務(wù)展開

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——使用目標(biāo)樹（或心理圖象法）列出所需要任務(wù)展開到能掌握為止86職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——任務(wù)展開12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——任務(wù)展開范例

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——2年內(nèi)建立200家連鎖店LSD-100拓展店面計(jì)劃LSD-200經(jīng)營輔導(dǎo)計(jì)劃店面設(shè)計(jì)……LSD-110LSD-210培訓(xùn)輔導(dǎo)……任務(wù)編號(hào)（例：目標(biāo)樹）一次展開XZ–100二次展開XZ–110/120三次展開XZ–111/11287職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——任務(wù)展開范例12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——統(tǒng)計(jì)資源

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——列出所需資源分成必要、需要統(tǒng)計(jì)與評(píng)估掌握關(guān)鍵資源88職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——統(tǒng)計(jì)資源12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——PERT圖

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——計(jì)劃評(píng)核術(shù)目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進(jìn)度方法將任務(wù)編號(hào)排序找出關(guān)鍵路徑調(diào)整確認(rèn)89職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——PERT圖12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——PERT圖運(yùn)用體驗(yàn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——活動(dòng)見教材—90職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——PERT圖運(yùn)用體驗(yàn)12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——重點(diǎn)管理

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——成功關(guān)鍵待解決問題里程碑（可辨認(rèn)的任務(wù)節(jié)點(diǎn)）91職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——重點(diǎn)管理12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——工作計(jì)劃書

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——封面目標(biāo)—目標(biāo)說明（描繪結(jié)果）任務(wù)展開圖任務(wù)說明資源統(tǒng)計(jì)表進(jìn)度控制重點(diǎn)管理項(xiàng)目92職4項(xiàng)修煉：擬定計(jì)劃——工作計(jì)劃書12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——決策的重要性決策風(fēng)格決策誤區(qū)決策程序決策工具93職5項(xiàng)修煉：制定決策12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的重要性

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——成敗的起點(diǎn)(將帥無能,累死三軍)行動(dòng)的依據(jù)效能的保證(效率、效果)94職5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的重要性12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的風(fēng)格（公牛）

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——運(yùn)用思考動(dòng)作快，事必躬親攻擊力強(qiáng)，控制欲強(qiáng)不用討論，直接指派95職5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的風(fēng)格（公牛）12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的風(fēng)格（老鷹）

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——靠直覺看機(jī)會(huì)，不看問題行動(dòng)力強(qiáng)，虎頭蛇尾喜歡討論，激發(fā)熱情96職5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的風(fēng)格（老鷹）12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的風(fēng)格（獵犬）

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——喜歡思考分析冷靜踩剎車97職5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的風(fēng)格（獵犬）12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的風(fēng)格（蜜蜂）

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——憑感覺討論、可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守98職5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的風(fēng)格（蜜蜂）12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的誤區(qū)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯(cuò)誤（非洲賣鞋子）目標(biāo)錯(cuò)誤（治標(biāo)不治本—發(fā)臭的池子）跳越推論（不按邏輯—加班，增加人員）線性思考（每次都對(duì)的錯(cuò)誤）固有的偏見（男人都一樣）99職5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的誤區(qū)12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的工具

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——檢查表十等級(jí)法加權(quán)指數(shù)法100職5項(xiàng)修煉：制定決策——決策的工具12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——檢查表

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——已經(jīng)有原則將原則列表逐一檢查通過一致101職5項(xiàng)修煉：制定決策——檢查表12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——十等級(jí)法

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——沒有對(duì)錯(cuò)主觀性心中的尺度1-10分八九不離十102職5項(xiàng)修煉：制定決策——十等級(jí)法12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——加權(quán)指數(shù)法

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——復(fù)雜議題（中國辦迪士尼地點(diǎn)選擇）列必備條件、檢查列出需要的條件、指數(shù)給予評(píng)分、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)感覺與風(fēng)險(xiǎn)103職5項(xiàng)修煉：制定決策——加權(quán)指數(shù)法12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5項(xiàng)修煉：制定決策——加權(quán)指數(shù)法練習(xí)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——公司選擇干部挑選店址、廠址挑選供應(yīng)商買房、小孩就學(xué)、擇偶選擇工藝方式業(yè)績提升方案士氣激勵(lì)方案104職5項(xiàng)修煉：制定決策——加權(quán)指數(shù)法練習(xí)12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——問題的定義問題的類型解決程序解決工具105職6項(xiàng)修煉：解決問題12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——認(rèn)識(shí)問題

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——目標(biāo)現(xiàn)狀106職6項(xiàng)修煉：解決問題——認(rèn)識(shí)問題12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——問題類型

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——顯現(xiàn)型潛在型改善型107職6項(xiàng)修煉：解決問題——問題類型12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——分辨問題類型

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——武漢某經(jīng)銷商欠款,目前不知去向王先生血壓高達(dá)180李小姐家族有糖尿病史,她也有黃河已受污染,每年斷流200多天108職6項(xiàng)修煉：解決問題——分辨問題類型12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——問題解決程序

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——問題現(xiàn)象行動(dòng)方案問題分類修正找出原因評(píng)估測(cè)試排列順序假設(shè)方案109職6項(xiàng)修煉：解決問題——問題解決程序12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——問題解決工具

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——魚骨圖帕雷拖圖腦力激蕩問題樹110職6項(xiàng)修煉：解決問題——問題解決工具12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——魚骨圖

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——主題至于前一次展開二次展開直到可掌控每次展開4-6項(xiàng)111職6項(xiàng)修煉：解決問題——魚骨圖12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——魚骨圖練習(xí)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——影響交通的原因遲到的原因銷售量下滑員工士氣不佳產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因夫妻間不和的原因員工離職原因112職6項(xiàng)修煉：解決問題——魚骨圖練習(xí)12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——魚骨圖制作要決

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——問題展開層次要相等問題描述要精確問題分類要恰當(dāng)問題現(xiàn)象涵蓋要完整113職6項(xiàng)修煉：解決問題——魚骨圖制作要決12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——案例講解

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人———交通堵塞—記錄分析（歷史記錄）現(xiàn)場考察（計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)）人員訪談（現(xiàn)場記錄）問卷調(diào)查114職6項(xiàng)修煉：解決問題——案例講解12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——帕雷拖圖案例講解

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——生鮮超市客戶投訴分析（80/20定律）速度態(tài)度清潔新鮮—注意事項(xiàng)—從左至右排列（由大到?。┙Y(jié)帳臺(tái)操作不熟缺零錢故障不足115職6項(xiàng)修煉：解決問題——帕雷拖圖案例講解12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——腦力激蕩法

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——選擇主題腦力激蕩（每個(gè)問題寫一章）定義類別進(jìn)行分類排列順序確認(rèn)116職6項(xiàng)修煉：解決問題——腦力激蕩法12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——腦力激蕩法要決

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——輕松的氣氛隨意發(fā)言鼓勵(lì)不批評(píng)越多越好事后整理117職6項(xiàng)修煉：解決問題——腦力激蕩法要決12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6項(xiàng)修煉：解決問題——判斷用哪樣工具

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——收集存在的各種問題分析問題的各項(xiàng)因素預(yù)測(cè)可能問題排列問題的優(yōu)先順序分析問題的相關(guān)性118職6項(xiàng)修煉：解決問題——判斷用哪樣工具12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)要素形成過程建設(shè)技巧119職7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——什么是團(tuán)隊(duì)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定

目標(biāo)而共同合作的人的共同體。120職7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——什么是團(tuán)隊(duì)12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)三要素

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——目標(biāo)目標(biāo)關(guān)系121職7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)三要素12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)形成過程

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性動(dòng)態(tài)平衡122職7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)形成過程12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——目標(biāo)的統(tǒng)一

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)清楚明確的目標(biāo)，并讓大家形成共識(shí)爭取支持和資源強(qiáng)化態(tài)度與正面思考123職7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——目標(biāo)的統(tǒng)一12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——關(guān)系的建立

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——建立改善關(guān)系促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)隊(duì)調(diào)和運(yùn)用差異124職7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——關(guān)系的建立12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——方法的運(yùn)用

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)整合新進(jìn)人員知識(shí)累計(jì)與創(chuàng)新125職7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——方法的運(yùn)用12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人———信任—126職7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——影響信任的事項(xiàng)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——+-127職7項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——影響信任的事項(xiàng)12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)效能

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——想法遵從有效速度無效128職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)效能12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)效能

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動(dòng)耗費(fèi)精力影響行動(dòng)有效性的原因：影響心力耗費(fèi)度的原因：129職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)效能12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)效能

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——個(gè)人效能=意愿*能力意愿=吸引力+專注+興奮能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧130職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)效能12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)行為

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——關(guān)系行為指示行為131職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)行為12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為特點(diǎn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——關(guān)心、支持贊賞、鼓勵(lì)傾聽、接觸132職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為特點(diǎn)12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)指示行為特點(diǎn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——告知、命令明確的指示著重5W2H133職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)指示行為特點(diǎn)12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)指示行為

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——通知各地經(jīng)理于25日開會(huì)最近家里好嗎？明天要去收款，需要什么幫忙嗎？請(qǐng)把上個(gè)月銷售包表拿來給我晚上9點(diǎn)到機(jī)場接王總經(jīng)理您剛剛的報(bào)告相當(dāng)精彩134職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)指示行為12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——部屬成熟度

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——意愿S1S2S3S4能力高高135職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——部屬成熟度12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——S1—指示型

S2—說服型

S3—參與型S4—委任型

136職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——用10分鐘的時(shí)間進(jìn)行測(cè)試137職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析1

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——李文功課很好，明天要參加高考，緊張得睡不著，他媽說：“別著急，明天一早起床，把語文重點(diǎn)復(fù)習(xí)一次，考英文時(shí)，注意發(fā)音，還有化學(xué)元素表再熟記一次就可以了”。138職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析112項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析1

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——李文的成熟度：李文需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：他媽媽采取的方法：他媽媽應(yīng)該如何調(diào)整：139職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析112項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析2

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——孫建一向工作賣力，表現(xiàn)良好，公司想調(diào)派他到東北，可是他太太不肯，他的主管說：“派你去東北是大好機(jī)會(huì)，可別不領(lǐng)情，回去跟太太好好說，叫女人家別耽誤老公的事業(yè)”。140職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析212項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析2

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——孫建個(gè)人的成熟度：受太太影響后變成為：孫建需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：他的主管采取的方式：141職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析212項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析3

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——江霞剛到公司不久，接手公司報(bào)表的整理與分析的工作，某周五下班前，主任說：“這些是上半年的資料，利用周末整理整理，周一總經(jīng)理開會(huì)要用”，江霞問：“要如何整理？”，主任說：“你自己看著辦”。142職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析312項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析3

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——江霞的成熟度為何：她需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：主任采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：可能造成的結(jié)果：主任最好如何處理：143職8項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力——案例分析312項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——培育的含義培育的重要性培育的兩難培育的時(shí)機(jī)培育的方法144職9項(xiàng)修煉：培育部屬12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——培育的含義

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——1、對(duì)部屬各種能力的提高，對(duì)部屬素質(zhì)的提高2、工作意愿3、工作能力145職9項(xiàng)修煉：培育部屬——培育的含義12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——培育的重要性

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)提高士氣146職9項(xiàng)修煉：培育部屬——培育的重要性12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——培育的兩難

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動(dòng)成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)147職9項(xiàng)修煉：培育部屬——培育的兩難12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——系統(tǒng)思考

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——系統(tǒng)思考穩(wěn)定培訓(xùn)能力績效148職9項(xiàng)修煉：培育部屬——系統(tǒng)思考12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——培育時(shí)機(jī)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教149職9項(xiàng)修煉：培育部屬——培育時(shí)機(jī)12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——部門內(nèi)培育的方法

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——OJT培育法：技巧與動(dòng)作能力啟發(fā)法：觀念與思維小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)150職9項(xiàng)修煉：培育部屬——部門內(nèi)培育的方法12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——OJT傳授法步驟

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——說明示范操作邊做邊說定期檢查151職9項(xiàng)修煉：培育部屬——OJT傳授法步驟12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——OJT法成功要決

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——事先準(zhǔn)備動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化一次一步驟及時(shí)回饋形成習(xí)慣152職9項(xiàng)修煉：培育部屬——OJT法成功要決12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——啟發(fā)法步驟

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——挑選情況正確發(fā)問仔細(xì)聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn)153職9項(xiàng)修煉：培育部屬——啟發(fā)法步驟12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——啟發(fā)法成功要決

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——發(fā)問技巧是關(guān)鍵與企業(yè)要求配套給予鼓勵(lì)由簡入難單一到組合154職9項(xiàng)修煉：培育部屬——啟發(fā)法成功要決12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——小組學(xué)習(xí)法

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——2-8人最佳圍成圓圈設(shè)定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認(rèn)155職9項(xiàng)修煉：培育部屬——小組學(xué)習(xí)法12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——小組學(xué)習(xí)法要決

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——準(zhǔn)備參考資料要有主持人偏差及時(shí)糾正重點(diǎn)加以強(qiáng)化書面記錄總結(jié)156職9項(xiàng)修煉：培育部屬——小組學(xué)習(xí)法要決12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——其他培育法

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——工作輪調(diào)考察、參觀角色扮演模擬、工作坊157職9項(xiàng)修煉：培育部屬——其他培育法12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9項(xiàng)修煉：培育部屬——公司培育架構(gòu)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——人才培育OJTOFF-JTSDP158職9項(xiàng)修煉：培育部屬——公司培育架構(gòu)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)的含義

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——組織的目標(biāo)與期望合理化，具體化與書面化推行落實(shí)，成為共同規(guī)范159職10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)的含義12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)的重要性

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——明確目的與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高效能降低損耗160職10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)的重要性12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——小組討論

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——缺乏標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織有何影響？標(biāo)準(zhǔn)不明確或不合理會(huì)如何？為何一般組織都缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)？如何才能使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化上軌道？161職10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——小組討論12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——制定標(biāo)準(zhǔn)的程序

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——選頂項(xiàng)目工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)162職10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——制定標(biāo)準(zhǔn)的程序12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——考慮要周詳不一定完美相關(guān)人員參與考慮合理性簡單易懂163職10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——主管重視建立共識(shí)充分理解獎(jiǎng)懲配合貫徹到底164職10項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查的含義

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)檢查錯(cuò)誤防止舞弊165職11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查的含義12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查的原因

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——執(zhí)行的人員不同環(huán)境變化資源變動(dòng)166職11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查的原因12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查的兩難

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——檢查的—過度檢查的—不足167職11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查的兩難12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查過度

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——士氣受挫創(chuàng)意受阻時(shí)間越長成本上升被動(dòng)消極168職11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查過度12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查不足

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——質(zhì)量下降問題增多時(shí)間延長成本上升推委責(zé)任169職11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查不足12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查方法

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——問卷調(diào)查法人員訪談法記錄分析法現(xiàn)場觀察法實(shí)體檢測(cè)法170職11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查方法12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查時(shí)機(jī)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——定期不定期特殊時(shí)間171職11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查時(shí)機(jī)12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查結(jié)果記錄工具

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——圖（折線圖、條狀圖、魚骨圖等）表?xiàng)l文長篇文字172職11項(xiàng)修煉：成果管制——檢查結(jié)果記錄工具12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——折線圖

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——173職11項(xiàng)修煉：成果管制——折線圖12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——條狀圖

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——174職11項(xiàng)修煉：成果管制——條狀圖12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——魚骨圖

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——175職11項(xiàng)修煉：成果管制——魚骨圖12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——帕雷拖圖

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——176職11項(xiàng)修煉：成果管制——帕雷拖圖12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11項(xiàng)修煉：成果管制——流程圖

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——177職11項(xiàng)修煉：成果管制——流程圖12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——為何要考核

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——確保成果激勵(lì)士氣提高實(shí)力強(qiáng)化競爭力178職12項(xiàng)修煉：績效考核——為何要考核12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——績效考核戰(zhàn)略意義

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效績效成果績效目標(biāo)179職12項(xiàng)修煉：績效考核——績效考核戰(zhàn)略意義12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核—制定考核制度考慮要點(diǎn)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——長期或短期：（越底越短，越高越長）個(gè)人或團(tuán)體效果或效率內(nèi)部或外部180職12項(xiàng)修煉：績效考核—制定考核制度考慮要點(diǎn)12職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——績效考核常用方法

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——目標(biāo)管理法行為量表重要事件法比較法181職12項(xiàng)修煉：績效考核——績效考核常用方法12項(xiàng)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——考核計(jì)劃程序

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——溝通目的制定內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)交流意見書面記錄182職12項(xiàng)修煉：績效考核——考核計(jì)劃程序12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——考核內(nèi)容制定

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——目標(biāo)達(dá)成性（公牛）規(guī)范遵從度（獵犬）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（老鷹）團(tuán)隊(duì)關(guān)系（蜜蜂）（必須要考慮企業(yè)的生命周期）183職12項(xiàng)修煉：績效考核——考核內(nèi)容制定12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——考核時(shí)機(jī)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——定期（日、月、季、年）不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職）184職12項(xiàng)修煉：績效考核——考核時(shí)機(jī)12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——考核信息收集

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——收集哪些信息誰來收集何時(shí)？多久收集一次？什么形態(tài)如何確認(rèn)正確性？185職12項(xiàng)修煉：績效考核——考核信息收集12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——考核注意事項(xiàng)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——環(huán)境適宜信息正確雙向交流（注意情緒）建議要具體186職12項(xiàng)修煉：績效考核——考核注意事項(xiàng)12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——考核技巧1

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——時(shí)間要充分準(zhǔn)備要確實(shí)建議要具體要注意對(duì)方情緒與感受不要做人身攻擊187職12項(xiàng)修煉：績效考核——考核技巧112項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——考核技巧2

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——強(qiáng)調(diào)可以改善的分享經(jīng)驗(yàn)要對(duì)生活建議做培訓(xùn)建議要使對(duì)方產(chǎn)生重大承諾188職12項(xiàng)修煉：績效考核——考核技巧212項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——考核誤區(qū)

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——形式主義主管想當(dāng)好人溝通不足缺乏建議與改善方法考核指標(biāo)不明確，不客觀189職12項(xiàng)修煉：績效考核——考核誤區(qū)12項(xiàng)修煉—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——成為卓越的主管

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——期待<結(jié)果(令人感動(dòng),超一流)期待=結(jié)果(令人滿意,一流)期待>結(jié)果(令人失望,二流)不被期待(令人痛恨,三流)190職12項(xiàng)修煉：績效考核——成為卓越的主管12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——成為卓越的方法

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——真心誠意認(rèn)清客戶了解需求自我超越累計(jì)資源191職12項(xiàng)修煉：績效考核——成為卓越的方法12項(xiàng)修職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉12項(xiàng)修煉：績效考核——關(guān)心度和掌握度

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——+關(guān)心度-+掌握度-成功冷漠無力失敗192職12項(xiàng)修煉：績效考核——關(guān)心度和掌握度12項(xiàng)修THANKYOU—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉—193THANKYOU—職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2001.11——（第一版）講師：時(shí)間：194職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2001.11——（第一版）講職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——煤炭與鉆石的差別（內(nèi)在、外在、價(jià)值）195職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——煤炭與鉆石的差別職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——課程的目的1、了解職業(yè)經(jīng)理人的角色與定位2、認(rèn)識(shí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì)3、學(xué)習(xí)12種常用管理技能4、提高個(gè)人管理能力5、增進(jìn)自信心與滿意度6、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識(shí)196職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——課程的目的1、了職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——市場經(jīng)濟(jì)的特征供需法則需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率，更有價(jià)值商品與服務(wù)197職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——市場經(jīng)濟(jì)的特征供職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)變化增快競爭激烈需求更多知識(shí)復(fù)雜信息透明198職12項(xiàng)修煉——職業(yè)經(jīng)理人——現(xiàn)今企業(yè)面