贏在中層-如何做一名優(yōu)秀的中層管理者課件

中層管理者的自我修煉主講：趙鏡涵中層管理者的自我修煉主講：趙鏡涵講師簡(jiǎn)介：趙鏡涵

大慶市醒獅高等教育機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師、“校園式管理”創(chuàng)始人、內(nèi)蒙古九纛培訓(xùn)公司特聘培訓(xùn)師現(xiàn)為大慶市大個(gè)燒烤連鎖餐飲顧問(wèn)兼運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、內(nèi)蒙古漁人碼頭大酒店顧問(wèn)、海拉爾天天漁港酒店顧問(wèn)、黑龍江省新廚藝名廚俱樂(lè)部培訓(xùn)師兼顧問(wèn)、講師簡(jiǎn)介：趙鏡涵大慶市醒獅高等教育機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師、“校園式曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：大慶油田電力集團(tuán)、一廠、二廠、齊齊哈爾車輛集團(tuán)、滿洲里工商聯(lián)、海拉爾神華集團(tuán)、大慶市吉祥凱悅餐飲集團(tuán)、安達(dá)市歐陸大酒店、大慶市足生堂養(yǎng)生會(huì)館、大慶市大個(gè)燒烤連鎖餐飲、大慶市民辦教育協(xié)會(huì)、大慶市飯店協(xié)會(huì)、林甸縣旅游局等企業(yè)曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：大慶油田電力集團(tuán)、一廠、二廠餐飲職業(yè)經(jīng)理人，從事餐飲管理14年，從一名基層員工做起，多年來(lái)踏實(shí)敬業(yè)、勤學(xué)苦練、不斷鉆研，通過(guò)自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及學(xué)習(xí)總結(jié)，終于摸索出一套自己獨(dú)特的管理模式——“校園式管理”.并在實(shí)踐中得到很好的應(yīng)用。實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。餐飲職業(yè)經(jīng)理人，從事餐飲管理14年，從一名基層員工做起，多年服務(wù)對(duì)象：各類餐飲、賓館企業(yè)各類足療、洗浴企業(yè)各類娛樂(lè)休閑企業(yè)服務(wù)對(duì)象：各類餐飲、賓館企業(yè)服務(wù)內(nèi)容：一、管理團(tuán)隊(duì)打造二、員工團(tuán)隊(duì)管理三、企業(yè)全員培訓(xùn)四、企業(yè)文化建立五、七大體系建立（全員營(yíng)銷、成本控制、人才培養(yǎng)、工作流程、業(yè)務(wù)考核、全員培訓(xùn)、企業(yè)制度）六、企業(yè)營(yíng)銷策劃七、廚房管理與承包八、技術(shù)與管理輸出服務(wù)內(nèi)容：一、管理團(tuán)隊(duì)打造服務(wù)宗旨打造適合您企業(yè)自己的核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)屬于您企業(yè)自己的文化理念培養(yǎng)忠誠(chéng)您企業(yè)自己的優(yōu)秀人才建立根植您企業(yè)自己的流程規(guī)范一切從您企業(yè)實(shí)際出發(fā)一切從您企業(yè)現(xiàn)狀梳理一切以您企業(yè)利益為首服務(wù)宗旨打造適合您企業(yè)自己的核心團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念讓所有工作見(jiàn)到實(shí)效讓所有理念全部落地服務(wù)理念讓所有工作見(jiàn)到實(shí)效當(dāng)下企業(yè)的困惑課程聽(tīng)了很多，都很有道理，但是到了自己的企業(yè)無(wú)法落地，花了不少錢也搭了不少時(shí)間卻沒(méi)有什么用處培訓(xùn)公司有后續(xù)服務(wù)或進(jìn)店指導(dǎo)，但只是皮毛，不解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，因?yàn)閷I(yè)性不夠且時(shí)間較短，治標(biāo)不治本老板或總經(jīng)理學(xué)習(xí)，而到執(zhí)行時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)有時(shí)間和精力去細(xì)細(xì)研究與對(duì)接頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，老板和高管充當(dāng)消防隊(duì)員，因?yàn)槠髽I(yè)缺少系統(tǒng)運(yùn)作體系和強(qiáng)有力的中層梯隊(duì)當(dāng)下企業(yè)的困惑課程聽(tīng)了很多，都很有道理，但是到了自己的企業(yè)無(wú)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、中層管理者自我修煉、管理者的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)演說(shuō)、中層管理者的例會(huì)能力開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)者的營(yíng)銷意識(shí)、金牌廚師工的五項(xiàng)修煉現(xiàn)代企業(yè)80、90后員工的穩(wěn)定與管理、餐飲六常管理法、餐飲走動(dòng)式管理、培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力優(yōu)秀員工心態(tài)超值感動(dòng)服務(wù)餐飲經(jīng)理人常犯的毛病餐廳銷售新思維當(dāng)代廚師的角色轉(zhuǎn)換餐廳知識(shí)及餐廳技能如何有效化解客人投訴餐飲企業(yè)成本控制要點(diǎn)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介賓館服務(wù)的細(xì)與度賓館的超值服務(wù)賓館的營(yíng)銷策略足療店的銷售技巧足療店的服務(wù)技能足療店的養(yǎng)生理念培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介賓館服務(wù)的細(xì)與度企業(yè)中的三個(gè)“層”高層-------董事長(zhǎng)、董事、總裁、總經(jīng)理中層-------副總、總監(jiān)、經(jīng)理基層-------主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)企業(yè)中的三個(gè)“層”高層-------董事長(zhǎng)、董事、總裁、總經(jīng)

高層-------解決決策問(wèn)題目標(biāo)決策：方向問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題人才決策：用什么樣的人做什么樣的事制度決策：制定游戲規(guī)則高層-------解決決策問(wèn)題中層---解決思考力的問(wèn)題1.激發(fā)下屬激勵(lì)、引發(fā)2.輸導(dǎo)下屬灌輸、開(kāi)導(dǎo)中層---解決思考力的問(wèn)題基層----解決執(zhí)行力的問(wèn)題1.帶領(lǐng)下屬2.影響下屬基層----解決執(zhí)行力的問(wèn)題第一部分中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷第一部分中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷優(yōu)秀中層的3種具體表現(xiàn)壓在所有中層頭上的三座大山擺在所有中層面前的三道難關(guān)1、正確貫徹上司意圖，深得上司器重；2、與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，頗受同僚喜歡；3、帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，廣被下屬推崇；優(yōu)秀中層的3種具體表現(xiàn)壓在所有中層頭上的三座大山正確貫徹上司意圖，

深得上司器重干活不由東，累死也無(wú)功貫徹----指的是行為，是做，但前提是“理解”正確貫徹的前提是-----正確理解正確貫徹上司意圖，

深得上司器重干活不由東，累死也無(wú)功正確貫徹上司意圖，

深得上司器重將領(lǐng)導(dǎo)的命令不折不扣的執(zhí)行到位理解領(lǐng)導(dǎo)、包容領(lǐng)導(dǎo)向上溝通，尤其是壞消息正確貫徹上司意圖，

深得上司器重將領(lǐng)導(dǎo)的命令不折不扣的執(zhí)行到是工作的匯報(bào)，是工作的申請(qǐng)，是給領(lǐng)導(dǎo)使用其權(quán)力的機(jī)會(huì)是學(xué)習(xí)知識(shí)的好機(jī)會(huì)是獲取領(lǐng)導(dǎo)新的想法和思路的機(jī)會(huì)，為自己提前做好工作奠定基礎(chǔ)是階級(jí)感情建立的有效途徑是工作的匯報(bào)，是工作的申請(qǐng)，是給領(lǐng)導(dǎo)使用其權(quán)力的機(jī)會(huì)正確貫徹上司意圖，

深得上司器重學(xué)會(huì)做壞人，為領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣（當(dāng)乾隆皇帝放屁時(shí)，和紳的臉就會(huì)紅）為領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)威嚴(yán)，立口碑分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作，并做到主動(dòng)爭(zhēng)取將領(lǐng)導(dǎo)的想法，不經(jīng)意的思路或靈感設(shè)法變成現(xiàn)實(shí)（在平時(shí)聊天或溝通時(shí)，要敏感領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)，如有什么新思想，要記在心里，并主動(dòng)提前去實(shí)施或嘗試，待領(lǐng)導(dǎo)想把想法變成做法讓你去做的時(shí)候，我們就可以拿著成績(jī)或教訓(xùn)直接進(jìn)行回饋了）正確貫徹上司意圖，

深得上司器重學(xué)會(huì)做壞人，為領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，

頗受同僚喜歡沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，所以我們需要合作世上任何一件事，都不是一個(gè)人完成的，所以我們需要合作合作是互補(bǔ)，是學(xué)習(xí)合作的作用是1+1≥2，高于任何一方與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，

頗受同僚喜歡沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)合作——是尋求使自己更優(yōu)秀的捷徑合作——你想變得優(yōu)秀嗎?請(qǐng)和更優(yōu)秀的人一起合作你想變得優(yōu)秀嗎?合作的關(guān)鍵基礎(chǔ)欣賞尊重信任包容真誠(chéng)合作的關(guān)鍵基礎(chǔ)欣賞帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇帶領(lǐng)：身在團(tuán)隊(duì)中，與團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共同進(jìn)退，并能以身示范。做員工的“主心骨”帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇帶領(lǐng)：在家里誰(shuí)是主心骨？為什么？在家里父親因?yàn)槟軌虺袚?dān)任何難題能夠帶領(lǐng)一家人過(guò)上好日子有能力擔(dān)當(dāng)有勇氣擔(dān)當(dāng)父親帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇工作指令要清晰明確-------讓下屬很清楚目標(biāo)及步驟，方法及方式很具體，可操作性強(qiáng)，易于執(zhí)行。目標(biāo)感強(qiáng)，“一定要”-------強(qiáng)烈的企圖心會(huì)感染人、強(qiáng)烈的欲望會(huì)激發(fā)人、強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)會(huì)堅(jiān)定人。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇工作指令要清晰明確-----帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇責(zé)任共擔(dān)、成績(jī)共享-------將自己完全的融入團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)感到自己的存在，從而更進(jìn)一步的樹(shù)立了自己的威信，使自己變得更有凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)拿員工當(dāng)人看，員工就拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)神看-----從內(nèi)心真正的關(guān)注員工、關(guān)心員工、關(guān)愛(ài)員工，了解大家想要什么，“但做雪中送碳人、不做錦上添花事?！睅ьI(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇責(zé)任共擔(dān)、成績(jī)共享-----帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇功是集體的，過(guò)是自己的學(xué)高為師、身正為范-----技術(shù)過(guò)硬、知識(shí)要全面，嚴(yán)于律已，以身垂范。有情有義，情理分明------有情是要做有心人，有義是要做正直的人；情理分明是說(shuō)公私分明，個(gè)人感情和工作分開(kāi)；以情做人，以理做事，情之所到，人心所向；理之所存，事無(wú)偏頗。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇功是集體的，過(guò)是自己的為什么會(huì)有中層經(jīng)理？

因?yàn)槠髽I(yè)最高層沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)精力、或者不適合直接從事某些工作，從而委托某些人做某些事；職業(yè)經(jīng)理人：在企業(yè)中，從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以此為職業(yè)，以之謀生，將所經(jīng)營(yíng)管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人為什么會(huì)有中層經(jīng)理？因?yàn)槠髽I(yè)最高層沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)精力、在如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？在企業(yè)中---------心在其中，身在其中。想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，一切以企業(yè)為第一置身企業(yè)之中，人在陣地在身在其中，才能感受其真如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？在企業(yè)中---------優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，連做夢(mèng)想的都是企業(yè)的事情優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，連做夢(mèng)想的都是企業(yè)的事情如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)----------賣啥吆喝啥---明確自身的工作職責(zé)，不是做服務(wù)員，不是做客人，而是做主人，要有主人翁精神經(jīng)營(yíng)---老板的心態(tài)---戰(zhàn)略---宏觀管理---經(jīng)理的心態(tài)---戰(zhàn)術(shù)---微觀用“經(jīng)營(yíng)”的思想指導(dǎo)“管理”工作如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)----------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以此為職業(yè)---------具備相對(duì)的職業(yè)操守具備良好的職業(yè)道德具備較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)具備專業(yè)的職業(yè)知識(shí)具備穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)職業(yè)是事業(yè)的階梯、是事業(yè)的基礎(chǔ)、是事業(yè)的練兵場(chǎng)如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以此為職業(yè)---------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以之謀生-------------吃飯的本領(lǐng)生存的途徑如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以之謀生-------------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？

將所經(jīng)營(yíng)管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的----------價(jià)值觀定位：個(gè)人與企業(yè)榮辱與共工作與事業(yè)沒(méi)有分別集體利益大于一切如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？將所經(jīng)營(yíng)管理如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？專職管理人-------------專------專業(yè)、專注、專心、專業(yè)：本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)過(guò)硬、知識(shí)豐富、強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)能力專注：隨時(shí)、隨地、隨人的關(guān)注，注意并思考，強(qiáng)調(diào)的看，是感知專心：全身心的投入，并能洞察事情，強(qiáng)調(diào)的是思考，如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？專職管理人-------------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？管------管好自己，世界上沒(méi)有喜歡被管的人，包括自己，但是喜歡被影響，將自己管好就是在影響他人。理-------理順別人，道理---用道理說(shuō)服他人、條理---有條理做事才不會(huì)忙亂、情理---有情之人吸引人、講理之人折服人。如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？管------管好自己，世界上沒(méi)有喜中高層經(jīng)理的4種錯(cuò)位把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表把自己當(dāng)成一方諸候，小國(guó)之君把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，生產(chǎn)標(biāo)兵把自己當(dāng)成小兵一個(gè)，自然一卒中高層經(jīng)理的4種錯(cuò)位把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表中高層經(jīng)理是由企業(yè)任命的是企業(yè)決定其崗位因此而言，代表的應(yīng)該是企業(yè)把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表中高層經(jīng)理是由企業(yè)任命的把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表錯(cuò)誤意識(shí)：自認(rèn)為是百姓推舉而起來(lái)的，于是凡事要以百姓為先認(rèn)為只有和百姓搞好關(guān)系才會(huì)得到擁護(hù)正確意識(shí)：在保證企業(yè)利益的前提下，傳遞民生要明確大河有水小河滿、大河無(wú)水小河干的道理把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表錯(cuò)誤意識(shí)：舉例：包助理：其屬下為主管和組長(zhǎng)，但是包助理不讓屬下管理服務(wù)員，或是處理，原因是“服務(wù)員是我的，誰(shuí)也不能動(dòng)”。不考慮企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況，一味的為員工提出各種不合適宜的待遇。包括菜品提成。當(dāng)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，自己隱瞞不報(bào)，結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量急劇下降，傷害到客人，使得酒店的效益受到損傷，同時(shí)，員工內(nèi)部不和諧，自己喜歡的人一幫，不喜歡的人一幫，不團(tuán)結(jié)，沒(méi)有凝聚力。舉例：包助理：把自己當(dāng)成一方諸候、小國(guó)之君錯(cuò)誤意識(shí)：當(dāng)自己和自己的團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)的時(shí)候，受到了屬下的推崇和上級(jí)的認(rèn)可，不經(jīng)意的，虛榮心開(kāi)始膨脹，自認(rèn)為自己了不起，如果沒(méi)有自己企業(yè)就可能不行了，于是開(kāi)始以此來(lái)與企業(yè)相要挾。更有甚者，開(kāi)始向企業(yè)索要不合理待遇把自己當(dāng)成一方諸候、小國(guó)之君錯(cuò)誤意識(shí)：把自己當(dāng)成一方諸候、小國(guó)之君正確意識(shí)：低調(diào)、謹(jǐn)慎、內(nèi)斂高調(diào)做事、低調(diào)做人謹(jǐn)言慎行、做事三思外藏內(nèi)斂、鋒芒不露把自己當(dāng)成一方諸候、小國(guó)之君正確意識(shí)：舉例：郭經(jīng)理：自己原是一名技師，因?yàn)槭抢习宓挠H屬，加之工作表現(xiàn)較為突出，勤勞、熱情、團(tuán)結(jié)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，正巧當(dāng)時(shí)企業(yè)管理人員缺位，而一個(gè)五、六十人的團(tuán)隊(duì)又不能沒(méi)有人負(fù)責(zé)，于是在這種情況，被提拔起來(lái)做了技師部的經(jīng)理為了做好工作，開(kāi)始和大家拉關(guān)系，同時(shí)對(duì)客人也做不少工作，短時(shí)間內(nèi)獲得了下屬的認(rèn)可和客人的好評(píng)，于是得到老板的欣賞，被提拔為企業(yè)的總負(fù)責(zé)人，給予了相應(yīng)的權(quán)力舉例：郭經(jīng)理：于是，一些聰明的屬下開(kāi)始買好他，應(yīng)酬自然也就多了起來(lái)，時(shí)間一長(zhǎng)，那些沒(méi)有買好他的人受到歧視，或認(rèn)為是不懂事的一族，在企業(yè)里受到了不平等的待遇，嚴(yán)重的被擠兌走。當(dāng)時(shí)，郭經(jīng)理吃飯不用到食堂，天天有人請(qǐng)，連短褲都是下屬給買的，逢年過(guò)節(jié)的都要到其家里坐客，自然禮物是少不了的。這時(shí)，企業(yè)大部分的老員工，優(yōu)秀的員工看不貫這種事情，紛紛跳槽或離職，而老板卻并不清楚期間的事情。時(shí)間一長(zhǎng)，郭經(jīng)理一看整個(gè)企業(yè)80%的人都是自己的人，開(kāi)始妄自尊大起來(lái)。于是，一些聰明的屬下開(kāi)始買好他，應(yīng)酬自然也就多了起來(lái)，時(shí)間一終于有一天，當(dāng)老板做決策的時(shí)候，郭經(jīng)理向老板說(shuō)了一句不該說(shuō)的話“王總，您這個(gè)事情我不接受，如果這樣的話，我就不干了”當(dāng)天，便有一小部分郭經(jīng)理的屬下來(lái)到王總辦公室，跟王總表白心聲：如果沒(méi)有郭經(jīng)理的努力，企業(yè)能像今天這么興隆嗎？如果郭經(jīng)理不干了，我們也一起不干了這樣一件事，引起了老板的重視和注意，于是老板開(kāi)始觀察這個(gè)企業(yè)及其郭經(jīng)理個(gè)人終于有一天，當(dāng)老板做決策的時(shí)候，郭經(jīng)理向老板說(shuō)了一句不該說(shuō)的后來(lái)發(fā)生的事情更加印證了郭經(jīng)理的小團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，當(dāng)王總詢問(wèn)一些有關(guān)于對(duì)客問(wèn)題的時(shí)候，如為什么二位客人要給四條毛巾等。店員經(jīng)常會(huì)說(shuō)這樣的一句話“你問(wèn)郭總吧，我們只聽(tīng)郭總的話，這些都是郭總批準(zhǔn)的。”后來(lái)郭經(jīng)理在和王總溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)郭經(jīng)理語(yǔ)氣不太合適，不管場(chǎng)合說(shuō)話經(jīng)常會(huì)對(duì)王總不尊重，王總心里非常不舒服，但是考慮到企業(yè)的工作及郭經(jīng)理所做的貢獻(xiàn)，也就沒(méi)太計(jì)較。但是王總意識(shí)到了一種危機(jī)，再這樣下去恐怕會(huì)不行，同時(shí)王總想起了很多離職老員工對(duì)其的投訴，更加加深了對(duì)郭經(jīng)理的不滿意在新店停業(yè)搬家的時(shí)候的一件事，郭經(jīng)理在公司里被王總直接開(kāi)除后來(lái)發(fā)生的事情更加印證了郭經(jīng)理的小團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，當(dāng)王總詢問(wèn)一些有把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者的工作：一是調(diào)動(dòng)員工積極性二是輔導(dǎo)員工工作將軍的工作是負(fù)責(zé)指揮，而非在一線沖鋒，如果將軍都跑到一線沖鋒，部隊(duì)失去去指揮，則戰(zhàn)爭(zhēng)必?cái)o(wú)疑。做自己該做事情，不要種了別人的地，荒了自己的田。把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者的工作：把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵有一些中層管理者，自己能干、肯干、認(rèn)干、把所有問(wèn)題都自己扛，天天沖鋒，時(shí)間一長(zhǎng)所有員工都知道，自己不用干了，自有領(lǐng)導(dǎo)去干，于是領(lǐng)導(dǎo)干的不亦樂(lè)乎、員工閑的不亦樂(lè)乎、部門工作亂的不亦樂(lè)乎、最后是老板氣的不亦樂(lè)乎、領(lǐng)導(dǎo)走的不亦樂(lè)乎哪個(gè)企業(yè)的老板會(huì)聘一個(gè)經(jīng)理來(lái)做服務(wù)生的工作呢把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵有一些中層管理者，自己能干、肯干把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒不在其位，不謀其政身為管理者，不做管理事職位變則心態(tài)變心態(tài)變則行為變行為變則結(jié)果變把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒不在其位，不謀其政小結(jié)：擺正位置、做對(duì)事情得其時(shí)、當(dāng)其位行其事、收其益小結(jié)：擺正位置、做對(duì)事情中層經(jīng)理的角色定位在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表，在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者，受公司委托，我是本部門的管理者在公司決策方面，我是信息提供者，建議者企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者中層經(jīng)理的角色定位在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者中高層經(jīng)理的三層境界做經(jīng)理坐經(jīng)理作經(jīng)理打沖鋒做管理樹(shù)威信中高層經(jīng)理的三層境界做經(jīng)理坐經(jīng)理作經(jīng)理打沖鋒做管理樹(shù)威信中層經(jīng)理的三大職責(zé)欺上瞞下承上啟下承前啟后承點(diǎn)啟面糟蹋下屬出賣上司殺雞取卵固步自封目無(wú)大局不善溝通不能共享中層經(jīng)理的三大職責(zé)欺上瞞下承上啟下承前啟后承點(diǎn)啟面糟蹋下屬出基層抱怨而去很大程度是中層的原因基層抱怨而去糟糕中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷借口太多，心態(tài)浮躁危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足缺乏老板意識(shí)糟糕中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷借口太多，心態(tài)浮躁危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不心態(tài)浮躁,借口太多略懂皮毛便自認(rèn)了不起,從而開(kāi)始和企業(yè)講條件或是挑企業(yè)的毛病眼高手低,工作不踏實(shí),不細(xì)心在一個(gè)企業(yè)里工作時(shí)間一長(zhǎng),便認(rèn)為自己知道的很多了,其實(shí)了在一個(gè)企業(yè)里長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作,能力是來(lái)自于對(duì)本企業(yè)的熟悉而非真的自己具備了較高的能力------很多大企業(yè)的中高層離職后在小企業(yè)里根本做不起來(lái),就算是大企業(yè)也做得不好,原因就在于此心態(tài)浮躁,借口太多略懂皮毛便自認(rèn)了不起,從而開(kāi)始和企業(yè)講條件借口多的原因是因?yàn)橹袑由稀⑾露加腥?，可以找到推卸?zé)任的人基層推卸不了責(zé)任，因?yàn)楣ぷ鲉我焕习逋菩恫涣素?zé)任，因?yàn)槟鞘亲约旱钠髽I(yè)舉例：?jiǎn)T工流失---企業(yè)待遇不好、年輕人不好管、生意不好---市場(chǎng)淡季、其他企業(yè)也是這樣管理不利---中高層執(zhí)行不到位、企業(yè)給的空間不夠、家庭式管理借口多的原因是因?yàn)橹袑由?、下都有人，可以找到推卸?zé)任的人危機(jī)感淡薄、學(xué)習(xí)力不足失業(yè)危機(jī)-----今天工作不努力，明天努力找工作。企業(yè)需要踏實(shí)工作的人，但不需要不思進(jìn)取的人。個(gè)人經(jīng)濟(jì)危機(jī)-----工作是個(gè)人經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源，沒(méi)有工作便沒(méi)有了經(jīng)濟(jì)保障；隨著家庭、社交、社會(huì)的變化，對(duì)經(jīng)濟(jì)的要求越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越多個(gè)人能力危機(jī)-----能力影響工作，能力影響生活。沒(méi)有能力的人將被社會(huì)拋棄，被市場(chǎng)淘汰。前途危機(jī)-----人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂，居安思危方能有備無(wú)患。危機(jī)感淡薄、學(xué)習(xí)力不足失業(yè)危機(jī)-----今天工作不努力，明天缺乏老板意識(shí)老木匠的故事：有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休,他告訴老板,說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。

老板舍不得他的好工人走,問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái),他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好的時(shí)候,老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子,”他說(shuō),“我送給你的禮物?！?/p>

缺乏老板意識(shí)老木匠的故事：他震驚得目瞪口呆,羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會(huì)這樣呢?現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里!我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活,不是積極行動(dòng),而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求精,在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境,早已深困在自己建造的“房子”里了。他震驚得目瞪口呆,羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧,想想你的房子,每天你敲進(jìn)去一顆釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得優(yōu)美、高貴

把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧,想想你的房子,每天你敲進(jìn)去一顆釘,加上去墻上的銘牌上寫著:生活是自己創(chuàng)造的墻上的銘牌上寫著:生活是自己創(chuàng)造的

第二部分

與上司相處的7大原則第二部分與上司相處的7大原則①

上司永遠(yuǎn)是對(duì)的1無(wú)論如何，必須給足面子2合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通3不能讓上司道歉（即使被罵錯(cuò)）與上司相處的7大原則①上司永遠(yuǎn)是對(duì)的1無(wú)論如何，必須與上司相處的7大原則②不要議論上司的是非1長(zhǎng)幼有序，是組織力量的保證。2上司是自己最大的客戶。3就算是朋友，也要簡(jiǎn)化為上下級(jí)關(guān)系；天大的秘密和牢騷，最好放在肚中。與上司相處的7大原則②不要議論上司的是非1長(zhǎng)幼有序，與上司相處的7大原則不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn)。該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要瞎表現(xiàn)。不可表現(xiàn)得比上司更聰明。不與上司搶功勞③不要搶上司的風(fēng)頭認(rèn)清自己很重要與上司相處的7大原則不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn)。③不要搶上與上司相處的7大原則1不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn)2上司首先要結(jié)果，然后要過(guò)程3不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心④獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任與上司相處的7大原則1不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一與上司相處的7大原則1努力理解上司意圖，讓上司省心。2用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)。3上司不喜歡聽(tīng)的話：我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們資源有限，我們時(shí)機(jī)還不成熟等。⑤敏感上司的立場(chǎng)與上司相處的7大原則1努力理解上司意圖，讓上司省心。⑤與上司相處的7大原則⑥不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示時(shí)要有備選方案適時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司放心。不要瞎請(qǐng)示，否則他會(huì)認(rèn)為你太沒(méi)能力。出現(xiàn)狀況，要問(wèn)自己：為什么會(huì)這樣？差距有多少？該怎么解決？如果總是聽(tīng)指示，你也難有出息。與上司相處的7大原則⑥不要隨便請(qǐng)示，適時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度，讓與上司相處的7大原則大家都做好人，事情就做不好；你做好人，高層做壞人，企業(yè)就要倒掉；你做壞人，上司做好人，好人就會(huì)保護(hù)壞人；⑦讓上司做好人，自己扮黑臉與上司相處的7大原則大家都做好人，事情就做不好；⑦讓上司讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（1）●比別人早一點(diǎn)到公司。別以為沒(méi)人注意到你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到公司，就顯得你很重視這份工作。●不要一到下班時(shí)間就消失得無(wú)影無(wú)蹤?？纯垂具€有什么事要做，如果你不能留下來(lái)幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回公司表示一下自己的關(guān)心。●不要談?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸?！癫灰峤灰环葸B你自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上司，上司不是傻子?！褚貢r(shí)，該什么時(shí)候到就什么時(shí)候到，該啥時(shí)完成任務(wù)就啥時(shí)完成任務(wù)，否則會(huì)讓人覺(jué)得言而無(wú)信、不堪重用。讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（1）●比別人早一點(diǎn)到公司。別以為沒(méi)人讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（2）●工作時(shí)間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個(gè)影響，一是談?wù)撜哂X(jué)得你很清閑，二是別的人覺(jué)得你倆都很清閑。●不要在老板不在的時(shí)間偷懶，紙是包不住火的，遲早有一天你的所作所為會(huì)暴露無(wú)遺?！癫灰獙⒐镜呢?cái)物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標(biāo)墊?！癫蛔隹鋸埖难b扮，工作場(chǎng)合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無(wú)法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛。●不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯公司領(lǐng)地，更何況沒(méi)幾個(gè)人愿意知道你的家庭是什么樣。讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（2）●工作時(shí)間不要高談闊論，這樣做只讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（3）●不要在工作時(shí)間打私人電話，也不可接聽(tīng)私人電話，因?yàn)檫@是你的私事，你沒(méi)權(quán)利讓其他人接受干擾?！癫灰涎樱獙ⅰ拔荫R上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢買不到的?！癫灰L(zhǎng)時(shí)間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫?！癫灰咳斩际且粡埧喙夏槪囍鴱墓ぷ髦姓覍?lè)趣，表現(xiàn)得苦中作樂(lè)，上司會(huì)從心里感激你?！癫灰泼撘恍┠阏J(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，能做配角的人，誰(shuí)都喜歡。讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（3）●不要在工作時(shí)間打私人電話，也不讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（4）●不要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有太多往來(lái)，更不要為了私利，就將機(jī)密外泄或者兼職，這是一種職場(chǎng)不忠，員工之大忌。●不要只是一味等候吩咐，覺(jué)得自己不做決策，因此出了錯(cuò)也不用受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能讓人覺(jué)得你目光短淺，并永不將你列為升遷之列?！裉齑蟮那榫w也不能發(fā)泄到客戶身上，哪怕是在電話里。●千萬(wàn)不要抱怨薪水太低。薪水是你自己發(fā)給自己的，要想提高自己薪水，就想辦法提高自己能力和業(yè)績(jī)?！癫豢捎昧烫糇拥姆绞桨l(fā)泄不滿、顯示自己價(jià)值。這樣做非常愚蠢，除非你決意離開(kāi)公司。讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（4）●不要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有太多往來(lái)，更

第三部分如何與其他經(jīng)理共事

第三部分

要有“打群架”的思想一不要以為只有自己最重要二關(guān)注全局團(tuán)隊(duì)為王要有“打群架”的思想一不要以為只有自己因?yàn)榭捶ú煌员厝粵_突因?yàn)榭捶ú煌瑱M向管理的三大難點(diǎn)對(duì)策1強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈2找當(dāng)事人溝通3主動(dòng)，不猜疑沒(méi)有強(qiáng)制性不向當(dāng)事人說(shuō)，卻向別人講你不說(shuō)，我也裝糊涂，都不主動(dòng)橫向管理的三大難點(diǎn)對(duì)策1強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈2找當(dāng)事人溝通3跟同僚相處的兩個(gè)原則1面子第一，道理第二2高調(diào)做事，低調(diào)做人跟同僚相處的兩個(gè)原則1面子第一，道理第二2高調(diào)做事，親和力是什么力？溝通力=表達(dá)能力+理解能力親和力＝溝通力﹢包容力親和力是什么力？溝通力=表達(dá)能力+理解能力親和力＝溝通力﹢包博得同僚好感的三點(diǎn)建議要我跟他合作？不行，必須他跟我合作！1彼此尊重，從我做起

2適當(dāng)保持距離

3懂得分享勇于擔(dān)當(dāng)博得同僚好感的三點(diǎn)建議要我跟他合作？1彼此尊重，從我做起

第四部分如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)第四部分員工的四種類型能力態(tài)度人在人財(cái)人才人災(zāi)員工的四種類型能力態(tài)度人在人財(cái)人才人災(zāi)用人原則有德無(wú)德有才無(wú)才破格錄用培養(yǎng)使用慎重使用堅(jiān)決不用用人原則有德無(wú)德有才無(wú)才破格錄用培養(yǎng)使用慎重使用堅(jiān)決不用明確績(jī)效伙伴關(guān)系，幫別人就是幫自己做教練，不做警察明確績(jī)效伙伴關(guān)系，幫別人就是幫自己做教練，不做警察做教練式經(jīng)理1、先問(wèn)他對(duì)現(xiàn)在的崗位職責(zé)清楚了沒(méi)有？2、跟他確認(rèn)，這幾項(xiàng)職責(zé)他是否都準(zhǔn)確理解了3、既然都清楚了，請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)這些職責(zé)他是否能全部執(zhí)行4、如果他的能力和職責(zé)不匹配，沒(méi)關(guān)系！告訴他：你現(xiàn)在做不了，我來(lái)替你做5、讓他確認(rèn)什么時(shí)候才能具備履行這個(gè)職責(zé)的能力，3個(gè)月還是半年？做教練式經(jīng)理1、先問(wèn)他對(duì)現(xiàn)在的崗位職責(zé)清楚了沒(méi)有？快樂(lè)地進(jìn)化、痛苦地進(jìn)化下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)但不能提升下屬的素質(zhì)是你的大錯(cuò)迫使下屬進(jìn)化快樂(lè)地進(jìn)化、痛苦地進(jìn)化下屬的素質(zhì)差不是你的錯(cuò)迫使下屬進(jìn)化人治同舟共濟(jì)法治長(zhǎng)治久安制度要實(shí)用制度要有剛性制度要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

碰了肯定-----燙碰了立即-----燙事先你應(yīng)該知道----一碰就燙把制度比做火爐人治同舟共濟(jì)法治長(zhǎng)治久安制度要實(shí)用碰了肯對(duì)下管理中的情、理、法以情為先以理為主由情入理法不容情對(duì)下管理中的情、理、法以情為先制定目標(biāo)績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考評(píng)最實(shí)用的管理手段----目標(biāo)管理制定目標(biāo)績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考評(píng)最實(shí)用的管理手段----目標(biāo)金錢激勵(lì)不是萬(wàn)能用人就是為人服務(wù)不能既當(dāng)主管又當(dāng)哥們激勵(lì)無(wú)處不在引爆下屬的工作情緒

金錢激勵(lì)不是萬(wàn)能用人就是為人服務(wù)不能既當(dāng)主管又當(dāng)哥們激勵(lì)無(wú)處

1你怎么這么笨，這點(diǎn)小事都不會(huì)做！

2我不明白，像你這樣有經(jīng)驗(yàn)的人怎么會(huì)做出那樣的事來(lái)？

3幾年前我們就試過(guò)，沒(méi)有用的。

4就你這點(diǎn)水平還想當(dāng)主管，癩蛤蟆想吃天鵝肉。。

5小劉，這件事再做不好就請(qǐng)你滾蛋！

6別站著說(shuō)話不腰疼，有本事你來(lái)試試。是否維持了對(duì)方的自尊？1你怎么這么笨，這點(diǎn)小事都不會(huì)做！是否維持了對(duì)方的自尊？多談行為少下結(jié)論1你上個(gè)月遲到了三次，太懶惰了。2大家都在加班，你卻溜了，真自私。3小李，你的工作老是拖后腿，我明確地問(wèn)過(guò)你三次了，你是不是不愿意跟我工作？4老王，大家說(shuō)你惹是生非，我看確實(shí)如此，這個(gè)星期你已和別人吵過(guò)兩次了，而今天才星期三。5張小姐，你是能力不行還是怎么啦？你在這張表格里搞錯(cuò)了三個(gè)地方。多談行為少下結(jié)論1你上個(gè)月遲到了三次，太懶惰了。我是××的人——團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題大家給我一個(gè)面子——員工關(guān)系問(wèn)題好好干，過(guò)段時(shí)間我提拔你做副經(jīng)理——激勵(lì)問(wèn)題做不好我把你們都開(kāi)掉——憂患意識(shí)問(wèn)題××是我們的骨干，大家都不許惹他——骨干員工問(wèn)題××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問(wèn)題這幾個(gè)人沒(méi)有一個(gè)好東西——人才優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)問(wèn)題糟糕經(jīng)理的八句壞話我是××的人——團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題糟糕經(jīng)理的八句壞話聰明的管理者主要做例外管理管理-----就是運(yùn)用他人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者如果“大小通吃”，往往做不好。讓所有人忙起來(lái)聰明的管理者主要做例外管理管理-----讓所有人忙起來(lái)安排新任務(wù)：變上級(jí)指示為下屬主動(dòng)請(qǐng)求。如何向下屬推行新政策聽(tīng)多數(shù)人意見(jiàn)和少數(shù)人商量由自己說(shuō)了算把自己的意見(jiàn)變成他人的意見(jiàn)把他人的意見(jiàn)變成大家的意見(jiàn)安排新任務(wù)：變上級(jí)指示為下屬主動(dòng)請(qǐng)求。如何向下屬推行新政策聽(tīng)謝謝各位祝大家愉快！謝謝各位祝大家愉快！中層管理者的自我修煉主講：趙鏡涵中層管理者的自我修煉主講：趙鏡涵講師簡(jiǎn)介：趙鏡涵

大慶市醒獅高等教育機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師、“校園式管理”創(chuàng)始人、內(nèi)蒙古九纛培訓(xùn)公司特聘培訓(xùn)師現(xiàn)為大慶市大個(gè)燒烤連鎖餐飲顧問(wèn)兼運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、內(nèi)蒙古漁人碼頭大酒店顧問(wèn)、海拉爾天天漁港酒店顧問(wèn)、黑龍江省新廚藝名廚俱樂(lè)部培訓(xùn)師兼顧問(wèn)、講師簡(jiǎn)介：趙鏡涵大慶市醒獅高等教育機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師、“校園式曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：大慶油田電力集團(tuán)、一廠、二廠、齊齊哈爾車輛集團(tuán)、滿洲里工商聯(lián)、海拉爾神華集團(tuán)、大慶市吉祥凱悅餐飲集團(tuán)、安達(dá)市歐陸大酒店、大慶市足生堂養(yǎng)生會(huì)館、大慶市大個(gè)燒烤連鎖餐飲、大慶市民辦教育協(xié)會(huì)、大慶市飯店協(xié)會(huì)、林甸縣旅游局等企業(yè)曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：大慶油田電力集團(tuán)、一廠、二廠餐飲職業(yè)經(jīng)理人，從事餐飲管理14年，從一名基層員工做起，多年來(lái)踏實(shí)敬業(yè)、勤學(xué)苦練、不斷鉆研，通過(guò)自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及學(xué)習(xí)總結(jié)，終于摸索出一套自己獨(dú)特的管理模式——“校園式管理”.并在實(shí)踐中得到很好的應(yīng)用。實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。餐飲職業(yè)經(jīng)理人，從事餐飲管理14年，從一名基層員工做起，多年服務(wù)對(duì)象：各類餐飲、賓館企業(yè)各類足療、洗浴企業(yè)各類娛樂(lè)休閑企業(yè)服務(wù)對(duì)象：各類餐飲、賓館企業(yè)服務(wù)內(nèi)容：一、管理團(tuán)隊(duì)打造二、員工團(tuán)隊(duì)管理三、企業(yè)全員培訓(xùn)四、企業(yè)文化建立五、七大體系建立（全員營(yíng)銷、成本控制、人才培養(yǎng)、工作流程、業(yè)務(wù)考核、全員培訓(xùn)、企業(yè)制度）六、企業(yè)營(yíng)銷策劃七、廚房管理與承包八、技術(shù)與管理輸出服務(wù)內(nèi)容：一、管理團(tuán)隊(duì)打造服務(wù)宗旨打造適合您企業(yè)自己的核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)屬于您企業(yè)自己的文化理念培養(yǎng)忠誠(chéng)您企業(yè)自己的優(yōu)秀人才建立根植您企業(yè)自己的流程規(guī)范一切從您企業(yè)實(shí)際出發(fā)一切從您企業(yè)現(xiàn)狀梳理一切以您企業(yè)利益為首服務(wù)宗旨打造適合您企業(yè)自己的核心團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念讓所有工作見(jiàn)到實(shí)效讓所有理念全部落地服務(wù)理念讓所有工作見(jiàn)到實(shí)效當(dāng)下企業(yè)的困惑課程聽(tīng)了很多，都很有道理，但是到了自己的企業(yè)無(wú)法落地，花了不少錢也搭了不少時(shí)間卻沒(méi)有什么用處培訓(xùn)公司有后續(xù)服務(wù)或進(jìn)店指導(dǎo)，但只是皮毛，不解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，因?yàn)閷I(yè)性不夠且時(shí)間較短，治標(biāo)不治本老板或總經(jīng)理學(xué)習(xí)，而到執(zhí)行時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)有時(shí)間和精力去細(xì)細(xì)研究與對(duì)接頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，老板和高管充當(dāng)消防隊(duì)員，因?yàn)槠髽I(yè)缺少系統(tǒng)運(yùn)作體系和強(qiáng)有力的中層梯隊(duì)當(dāng)下企業(yè)的困惑課程聽(tīng)了很多，都很有道理，但是到了自己的企業(yè)無(wú)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、中層管理者自我修煉、管理者的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)演說(shuō)、中層管理者的例會(huì)能力開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)者的營(yíng)銷意識(shí)、金牌廚師工的五項(xiàng)修煉現(xiàn)代企業(yè)80、90后員工的穩(wěn)定與管理、餐飲六常管理法、餐飲走動(dòng)式管理、培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力優(yōu)秀員工心態(tài)超值感動(dòng)服務(wù)餐飲經(jīng)理人常犯的毛病餐廳銷售新思維當(dāng)代廚師的角色轉(zhuǎn)換餐廳知識(shí)及餐廳技能如何有效化解客人投訴餐飲企業(yè)成本控制要點(diǎn)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介賓館服務(wù)的細(xì)與度賓館的超值服務(wù)賓館的營(yíng)銷策略足療店的銷售技巧足療店的服務(wù)技能足療店的養(yǎng)生理念培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介賓館服務(wù)的細(xì)與度企業(yè)中的三個(gè)“層”高層-------董事長(zhǎng)、董事、總裁、總經(jīng)理中層-------副總、總監(jiān)、經(jīng)理基層-------主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)企業(yè)中的三個(gè)“層”高層-------董事長(zhǎng)、董事、總裁、總經(jīng)

高層-------解決決策問(wèn)題目標(biāo)決策：方向問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題人才決策：用什么樣的人做什么樣的事制度決策：制定游戲規(guī)則高層-------解決決策問(wèn)題中層---解決思考力的問(wèn)題1.激發(fā)下屬激勵(lì)、引發(fā)2.輸導(dǎo)下屬灌輸、開(kāi)導(dǎo)中層---解決思考力的問(wèn)題基層----解決執(zhí)行力的問(wèn)題1.帶領(lǐng)下屬2.影響下屬基層----解決執(zhí)行力的問(wèn)題第一部分中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷第一部分中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷優(yōu)秀中層的3種具體表現(xiàn)壓在所有中層頭上的三座大山擺在所有中層面前的三道難關(guān)1、正確貫徹上司意圖，深得上司器重；2、與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，頗受同僚喜歡；3、帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，廣被下屬推崇；優(yōu)秀中層的3種具體表現(xiàn)壓在所有中層頭上的三座大山正確貫徹上司意圖，

深得上司器重干活不由東，累死也無(wú)功貫徹----指的是行為，是做，但前提是“理解”正確貫徹的前提是-----正確理解正確貫徹上司意圖，

深得上司器重干活不由東，累死也無(wú)功正確貫徹上司意圖，

深得上司器重將領(lǐng)導(dǎo)的命令不折不扣的執(zhí)行到位理解領(lǐng)導(dǎo)、包容領(lǐng)導(dǎo)向上溝通，尤其是壞消息正確貫徹上司意圖，

深得上司器重將領(lǐng)導(dǎo)的命令不折不扣的執(zhí)行到是工作的匯報(bào)，是工作的申請(qǐng)，是給領(lǐng)導(dǎo)使用其權(quán)力的機(jī)會(huì)是學(xué)習(xí)知識(shí)的好機(jī)會(huì)是獲取領(lǐng)導(dǎo)新的想法和思路的機(jī)會(huì)，為自己提前做好工作奠定基礎(chǔ)是階級(jí)感情建立的有效途徑是工作的匯報(bào)，是工作的申請(qǐng)，是給領(lǐng)導(dǎo)使用其權(quán)力的機(jī)會(huì)正確貫徹上司意圖，

深得上司器重學(xué)會(huì)做壞人，為領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣（當(dāng)乾隆皇帝放屁時(shí)，和紳的臉就會(huì)紅）為領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)威嚴(yán)，立口碑分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作，并做到主動(dòng)爭(zhēng)取將領(lǐng)導(dǎo)的想法，不經(jīng)意的思路或靈感設(shè)法變成現(xiàn)實(shí)（在平時(shí)聊天或溝通時(shí)，要敏感領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)，如有什么新思想，要記在心里，并主動(dòng)提前去實(shí)施或嘗試，待領(lǐng)導(dǎo)想把想法變成做法讓你去做的時(shí)候，我們就可以拿著成績(jī)或教訓(xùn)直接進(jìn)行回饋了）正確貫徹上司意圖，

深得上司器重學(xué)會(huì)做壞人，為領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，

頗受同僚喜歡沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，所以我們需要合作世上任何一件事，都不是一個(gè)人完成的，所以我們需要合作合作是互補(bǔ)，是學(xué)習(xí)合作的作用是1+1≥2，高于任何一方與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，

頗受同僚喜歡沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)合作——是尋求使自己更優(yōu)秀的捷徑合作——你想變得優(yōu)秀嗎?請(qǐng)和更優(yōu)秀的人一起合作你想變得優(yōu)秀嗎?合作的關(guān)鍵基礎(chǔ)欣賞尊重信任包容真誠(chéng)合作的關(guān)鍵基礎(chǔ)欣賞帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇帶領(lǐng)：身在團(tuán)隊(duì)中，與團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共同進(jìn)退，并能以身示范。做員工的“主心骨”帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇帶領(lǐng)：在家里誰(shuí)是主心骨？為什么？在家里父親因?yàn)槟軌虺袚?dān)任何難題能夠帶領(lǐng)一家人過(guò)上好日子有能力擔(dān)當(dāng)有勇氣擔(dān)當(dāng)父親帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇工作指令要清晰明確-------讓下屬很清楚目標(biāo)及步驟，方法及方式很具體，可操作性強(qiáng)，易于執(zhí)行。目標(biāo)感強(qiáng)，“一定要”-------強(qiáng)烈的企圖心會(huì)感染人、強(qiáng)烈的欲望會(huì)激發(fā)人、強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)會(huì)堅(jiān)定人。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇工作指令要清晰明確-----帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇責(zé)任共擔(dān)、成績(jī)共享-------將自己完全的融入團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)感到自己的存在，從而更進(jìn)一步的樹(shù)立了自己的威信，使自己變得更有凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)拿員工當(dāng)人看，員工就拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)神看-----從內(nèi)心真正的關(guān)注員工、關(guān)心員工、關(guān)愛(ài)員工，了解大家想要什么，“但做雪中送碳人、不做錦上添花事。”帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇責(zé)任共擔(dān)、成績(jī)共享-----帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇功是集體的，過(guò)是自己的學(xué)高為師、身正為范-----技術(shù)過(guò)硬、知識(shí)要全面，嚴(yán)于律已，以身垂范。有情有義，情理分明------有情是要做有心人，有義是要做正直的人；情理分明是說(shuō)公私分明，個(gè)人感情和工作分開(kāi)；以情做人，以理做事，情之所到，人心所向；理之所存，事無(wú)偏頗。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇功是集體的，過(guò)是自己的為什么會(huì)有中層經(jīng)理？

因?yàn)槠髽I(yè)最高層沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)精力、或者不適合直接從事某些工作，從而委托某些人做某些事；職業(yè)經(jīng)理人：在企業(yè)中，從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以此為職業(yè)，以之謀生，將所經(jīng)營(yíng)管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人為什么會(huì)有中層經(jīng)理？因?yàn)槠髽I(yè)最高層沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)精力、在如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？在企業(yè)中---------心在其中，身在其中。想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，一切以企業(yè)為第一置身企業(yè)之中，人在陣地在身在其中，才能感受其真如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？在企業(yè)中---------優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，連做夢(mèng)想的都是企業(yè)的事情優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，連做夢(mèng)想的都是企業(yè)的事情如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)----------賣啥吆喝啥---明確自身的工作職責(zé)，不是做服務(wù)員，不是做客人，而是做主人，要有主人翁精神經(jīng)營(yíng)---老板的心態(tài)---戰(zhàn)略---宏觀管理---經(jīng)理的心態(tài)---戰(zhàn)術(shù)---微觀用“經(jīng)營(yíng)”的思想指導(dǎo)“管理”工作如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)----------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以此為職業(yè)---------具備相對(duì)的職業(yè)操守具備良好的職業(yè)道德具備較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)具備專業(yè)的職業(yè)知識(shí)具備穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)職業(yè)是事業(yè)的階梯、是事業(yè)的基礎(chǔ)、是事業(yè)的練兵場(chǎng)如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以此為職業(yè)---------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以之謀生-------------吃飯的本領(lǐng)生存的途徑如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以之謀生-------------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？

將所經(jīng)營(yíng)管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的----------價(jià)值觀定位：個(gè)人與企業(yè)榮辱與共工作與事業(yè)沒(méi)有分別集體利益大于一切如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？將所經(jīng)營(yíng)管理如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？專職管理人-------------專------專業(yè)、專注、專心、專業(yè)：本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)過(guò)硬、知識(shí)豐富、強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)能力專注：隨時(shí)、隨地、隨人的關(guān)注，注意并思考，強(qiáng)調(diào)的看，是感知專心：全身心的投入，并能洞察事情，強(qiáng)調(diào)的是思考，如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？專職管理人-------------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？管------管好自己，世界上沒(méi)有喜歡被管的人，包括自己，但是喜歡被影響，將自己管好就是在影響他人。理-------理順別人，道理---用道理說(shuō)服他人、條理---有條理做事才不會(huì)忙亂、情理---有情之人吸引人、講理之人折服人。如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？管------管好自己，世界上沒(méi)有喜中高層經(jīng)理的4種錯(cuò)位把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表把自己當(dāng)成一方諸候，小國(guó)之君把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，生產(chǎn)標(biāo)兵把自己當(dāng)成小兵一個(gè)，自然一卒中高層經(jīng)理的4種錯(cuò)位把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表中高層經(jīng)理是由企業(yè)任命的是企業(yè)決定其崗位因此而言，代表的應(yīng)該是企業(yè)把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表中高層經(jīng)理是由企業(yè)任命的把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表錯(cuò)誤意識(shí)：自認(rèn)為是百姓推舉而起來(lái)的，于是凡事要以百姓為先認(rèn)為只有和百姓搞好關(guān)系才會(huì)得到擁護(hù)正確意識(shí)：在保證企業(yè)利益的前提下，傳遞民生要明確大河有水小河滿、大河無(wú)水小河干的道理把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表錯(cuò)誤意識(shí)：舉例：包助理：其屬下為主管和組長(zhǎng)，但是包助理不讓屬下管理服務(wù)員，或是處理，原因是“服務(wù)員是我的，誰(shuí)也不能動(dòng)”。不考慮企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況，一味的為員工提出各種不合適宜的待遇。包括菜品提成。當(dāng)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，自己隱瞞不報(bào)，結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量急劇下降，傷害到客人，使得酒店的效益受到損傷，同時(shí)，員工內(nèi)部不和諧，自己喜歡的人一幫，不喜歡的人一幫，不團(tuán)結(jié)，沒(méi)有凝聚力。舉例：包助理：把自己當(dāng)成一方諸候、小國(guó)之君錯(cuò)誤意識(shí)：當(dāng)自己和自己的團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)的時(shí)候，受到了屬下的推崇和上級(jí)的認(rèn)可，不經(jīng)意的，虛榮心開(kāi)始膨脹，自認(rèn)為自己了不起，如果沒(méi)有自己企業(yè)就可能不行了，于是開(kāi)始以此來(lái)與企業(yè)相要挾。更有甚者，開(kāi)始向企業(yè)索要不合理待遇把自己當(dāng)成一方諸候、小國(guó)之君錯(cuò)誤意識(shí)：把自己當(dāng)成一方諸候、小國(guó)之君正確意識(shí)：低調(diào)、謹(jǐn)慎、內(nèi)斂高調(diào)做事、低調(diào)做人謹(jǐn)言慎行、做事三思外藏內(nèi)斂、鋒芒不露把自己當(dāng)成一方諸候、小國(guó)之君正確意識(shí)：舉例：郭經(jīng)理：自己原是一名技師，因?yàn)槭抢习宓挠H屬，加之工作表現(xiàn)較為突出，勤勞、熱情、團(tuán)結(jié)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，正巧當(dāng)時(shí)企業(yè)管理人員缺位，而一個(gè)五、六十人的團(tuán)隊(duì)又不能沒(méi)有人負(fù)責(zé)，于是在這種情況，被提拔起來(lái)做了技師部的經(jīng)理為了做好工作，開(kāi)始和大家拉關(guān)系，同時(shí)對(duì)客人也做不少工作，短時(shí)間內(nèi)獲得了下屬的認(rèn)可和客人的好評(píng)，于是得到老板的欣賞，被提拔為企業(yè)的總負(fù)責(zé)人，給予了相應(yīng)的權(quán)力舉例：郭經(jīng)理：于是，一些聰明的屬下開(kāi)始買好他，應(yīng)酬自然也就多了起來(lái)，時(shí)間一長(zhǎng)，那些沒(méi)有買好他的人受到歧視，或認(rèn)為是不懂事的一族，在企業(yè)里受到了不平等的待遇，嚴(yán)重的被擠兌走。當(dāng)時(shí)，郭經(jīng)理吃飯不用到食堂，天天有人請(qǐng)，連短褲都是下屬給買的，逢年過(guò)節(jié)的都要到其家里坐客，自然禮物是少不了的。這時(shí)，企業(yè)大部分的老員工，優(yōu)秀的員工看不貫這種事情，紛紛跳槽或離職，而老板卻并不清楚期間的事情。時(shí)間一長(zhǎng)，郭經(jīng)理一看整個(gè)企業(yè)80%的人都是自己的人，開(kāi)始妄自尊大起來(lái)。于是，一些聰明的屬下開(kāi)始買好他，應(yīng)酬自然也就多了起來(lái)，時(shí)間一終于有一天，當(dāng)老板做決策的時(shí)候，郭經(jīng)理向老板說(shuō)了一句不該說(shuō)的話“王總，您這個(gè)事情我不接受，如果這樣的話，我就不干了”當(dāng)天，便有一小部分郭經(jīng)理的屬下來(lái)到王總辦公室，跟王總表白心聲：如果沒(méi)有郭經(jīng)理的努力，企業(yè)能像今天這么興隆嗎？如果郭經(jīng)理不干了，我們也一起不干了這樣一件事，引起了老板的重視和注意，于是老板開(kāi)始觀察這個(gè)企業(yè)及其郭經(jīng)理個(gè)人終于有一天，當(dāng)老板做決策的時(shí)候，郭經(jīng)理向老板說(shuō)了一句不該說(shuō)的后來(lái)發(fā)生的事情更加印證了郭經(jīng)理的小團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，當(dāng)王總詢問(wèn)一些有關(guān)于對(duì)客問(wèn)題的時(shí)候，如為什么二位客人要給四條毛巾等。店員經(jīng)常會(huì)說(shuō)這樣的一句話“你問(wèn)郭總吧，我們只聽(tīng)郭總的話，這些都是郭總批準(zhǔn)的?！焙髞?lái)郭經(jīng)理在和王總溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)郭經(jīng)理語(yǔ)氣不太合適，不管場(chǎng)合說(shuō)話經(jīng)常會(huì)對(duì)王總不尊重，王總心里非常不舒服，但是考慮到企業(yè)的工作及郭經(jīng)理所做的貢獻(xiàn)，也就沒(méi)太計(jì)較。但是王總意識(shí)到了一種危機(jī)，再這樣下去恐怕會(huì)不行，同時(shí)王總想起了很多離職老員工對(duì)其的投訴，更加加深了對(duì)郭經(jīng)理的不滿意在新店停業(yè)搬家的時(shí)候的一件事，郭經(jīng)理在公司里被王總直接開(kāi)除后來(lái)發(fā)生的事情更加印證了郭經(jīng)理的小團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，當(dāng)王總詢問(wèn)一些有把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者的工作：一是調(diào)動(dòng)員工積極性二是輔導(dǎo)員工工作將軍的工作是負(fù)責(zé)指揮，而非在一線沖鋒，如果將軍都跑到一線沖鋒，部隊(duì)失去去指揮，則戰(zhàn)爭(zhēng)必?cái)o(wú)疑。做自己該做事情，不要種了別人的地，荒了自己的田。把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者的工作：把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵有一些中層管理者，自己能干、肯干、認(rèn)干、把所有問(wèn)題都自己扛，天天沖鋒，時(shí)間一長(zhǎng)所有員工都知道，自己不用干了，自有領(lǐng)導(dǎo)去干，于是領(lǐng)導(dǎo)干的不亦樂(lè)乎、員工閑的不亦樂(lè)乎、部門工作亂的不亦樂(lè)乎、最后是老板氣的不亦樂(lè)乎、領(lǐng)導(dǎo)走的不亦樂(lè)乎哪個(gè)企業(yè)的老板會(huì)聘一個(gè)經(jīng)理來(lái)做服務(wù)生的工作呢把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范、生產(chǎn)標(biāo)兵有一些中層管理者，自己能干、肯干把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒不在其位，不謀其政身為管理者，不做管理事職位變則心態(tài)變心態(tài)變則行為變行為變則結(jié)果變把自己當(dāng)成小兵一個(gè)、自然一卒不在其位，不謀其政小結(jié)：擺正位置、做對(duì)事情得其時(shí)、當(dāng)其位行其事、收其益小結(jié)：擺正位置、做對(duì)事情中層經(jīng)理的角色定位在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表，在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者，受公司委托，我是本部門的管理者在公司決策方面，我是信息提供者，建議者企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者中層經(jīng)理的角色定位在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者中高層經(jīng)理的三層境界做經(jīng)理坐經(jīng)理作經(jīng)理打沖鋒做管理樹(shù)威信中高層經(jīng)理的三層境界做經(jīng)理坐經(jīng)理作經(jīng)理打沖鋒做管理樹(shù)威信中層經(jīng)理的三大職責(zé)欺上瞞下承上啟下承前啟后承點(diǎn)啟面糟蹋下屬出賣上司殺雞取卵固步自封目無(wú)大局不善溝通不能共享中層經(jīng)理的三大職責(zé)欺上瞞下承上啟下承前啟后承點(diǎn)啟面糟蹋下屬出基層抱怨而去很大程度是中層的原因基層抱怨而去糟糕中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷借口太多，心態(tài)浮躁危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不足缺乏老板意識(shí)糟糕中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷借口太多，心態(tài)浮躁危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不心態(tài)浮躁,借口太多略懂皮毛便自認(rèn)了不起,從而開(kāi)始和企業(yè)講條件或是挑企業(yè)的毛病眼高手低,工作不踏實(shí),不細(xì)心在一個(gè)企業(yè)里工作時(shí)間一長(zhǎng),便認(rèn)為自己知道的很多了,其實(shí)了在一個(gè)企業(yè)里長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作,能力是來(lái)自于對(duì)本企業(yè)的熟悉而非真的自己具備了較高的能力------很多大企業(yè)的中高層離職后在小企業(yè)里根本做不起來(lái),就算是大企業(yè)也做得不好,原因就在于此心態(tài)浮躁,借口太多略懂皮毛便自認(rèn)了不起,從而開(kāi)始和企業(yè)講條件借口多的原因是因?yàn)橹袑由?、下都有人，可以找到推卸?zé)任的人基層推卸不了責(zé)任，因?yàn)楣ぷ鲉我焕习逋菩恫涣素?zé)任，因?yàn)槟鞘亲约旱钠髽I(yè)舉例：?jiǎn)T工流失---企業(yè)待遇不好、年輕人不好管、生意不好---市場(chǎng)淡季、其他企業(yè)也是這樣管理不利---中高層執(zhí)行不到位、企業(yè)給的空間不夠、家庭式管理借口多的原因是因?yàn)橹袑由?、下都有人，可以找到推卸?zé)任的人危機(jī)感淡薄、學(xué)習(xí)力不足失業(yè)危機(jī)-----今天工作不努力，明天努力找工作。企業(yè)需要踏實(shí)工作的人，但不需要不思進(jìn)取的人。個(gè)人經(jīng)濟(jì)危機(jī)-----工作是個(gè)人經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源，沒(méi)有工作便沒(méi)有了經(jīng)濟(jì)保障；隨著家庭、社交、社會(huì)的變化，對(duì)經(jīng)濟(jì)的要求越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越多個(gè)人能力危機(jī)-----能力影響工作，能力影響生活。沒(méi)有能力的人將被社會(huì)拋棄，被市場(chǎng)淘汰。前途危機(jī)-----人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂，居安思危方能有備無(wú)患。危機(jī)感淡薄、學(xué)習(xí)力不足失業(yè)危機(jī)-----今天工作不努力，明天缺乏老板意識(shí)老木匠的故事：有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休,他告訴老板,說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。

老板舍不得他的好工人走,問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái),他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好的時(shí)候,老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子,”他說(shuō),“我送給你的禮物?！?/p>

缺乏老板意識(shí)老木匠的故事：他震驚得目瞪口呆,羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會(huì)這樣呢?現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里!我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活,不是積極行動(dòng),而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求精,在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境,早已深困在自己建造的“房子”里了。他震驚得目瞪口呆,羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧,想想你的房子,每天你敲進(jìn)去一顆釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得優(yōu)美、高貴

把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧,想想你的房子,每天你敲進(jìn)去一顆釘,加上去墻上的銘牌上寫著:生活是自己創(chuàng)造的墻上的銘牌上寫著:生活是自己創(chuàng)造的

第二部分

與上司相處的7大原則第二部分與上司相處的7大原則①

上司永遠(yuǎn)是對(duì)的1無(wú)論如何，必須給足面子2合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通3不能讓上司道歉（即使被罵錯(cuò)）與上司相處的7大原則①上司永遠(yuǎn)是對(duì)的1無(wú)論如何，必須與上司相處的7大原則②不要議論上司的是非1長(zhǎng)幼有序，是組織力量的保證。2上司是自己最大的客戶。3就算是朋友，也要簡(jiǎn)化為上下級(jí)關(guān)系；天大的秘密和牢騷，最好放在肚中。與上司相處的7大原則②不要議論上司的是非1長(zhǎng)幼有序，與上司相處的7大原則不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn)。該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要瞎表現(xiàn)。不可表現(xiàn)得比上司更聰明。不與上司搶功勞③不要搶上司的風(fēng)頭認(rèn)清自己很重要與上司相處的7大原則不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn)。③不要搶上與上司相處的7大原則1不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn)2上司首先要結(jié)果，然后要過(guò)程3不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心④獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任與上司相處的7大原則1不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一與上司相處的7大原則1努力理解上司意圖，讓上司省心。2用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)。3上司不喜歡聽(tīng)的話：我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們資源有限，我們時(shí)機(jī)還不成熟等。⑤敏感上司的立場(chǎng)與上司相處的7大原則1努力理解上司意圖，讓上司省心。⑤與上司相處的7大原則⑥不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示時(shí)要有備選方案適時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司放心。不要瞎請(qǐng)示，否則他會(huì)認(rèn)為你太沒(méi)能力。出現(xiàn)狀況，要問(wèn)自己：為什么會(huì)這樣？差距有多少？該怎么解決？如果總是聽(tīng)指示，你也難有出息。與上司相處的7大原則⑥不要隨便請(qǐng)示，適時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度，讓與上司相處的7大原則大家都做好人，事情就做不好；你做好人，高層做壞人，企業(yè)就要倒掉；你做壞人，上司做好人，好人就會(huì)保護(hù)壞人；⑦讓上司做好人，自己扮黑臉與上司相處的7大原則大家都做好人，事情就做不好；⑦讓上司讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（1）●比別人早一點(diǎn)到公司。別以為沒(méi)人注意到你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到公司，就顯得你很重視這份工作?！癫灰坏较掳鄷r(shí)間就消失得無(wú)影無(wú)蹤?？纯垂具€有什么事要做，如果你不能留下來(lái)幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回公司表示一下自己的關(guān)心。●不要談?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。●不要提交一份連你自己都不想收到的報(bào)告，不要搪塞上司，上司不是傻子。●要守時(shí)，該什么時(shí)候到就什么時(shí)候到，該啥時(shí)完成任務(wù)就啥時(shí)完成任務(wù)，否則會(huì)讓人覺(jué)得言而無(wú)信、不堪重用。讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（1）●比別人早一點(diǎn)到公司。別以為沒(méi)人讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（2）●工作時(shí)間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個(gè)影響，一是談?wù)撜哂X(jué)得你很清閑，二是別的人覺(jué)得你倆都很清閑?！癫灰诶习宀辉诘臅r(shí)間偷懶，紙是包不住火的，遲早有一天你的所作所為會(huì)暴露無(wú)遺?！癫灰獙⒐镜呢?cái)物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標(biāo)墊?！癫蛔隹鋸埖难b扮，工作場(chǎng)合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無(wú)法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛?！癫灰艳k公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯公司領(lǐng)地，更何況沒(méi)幾個(gè)人愿意知道你的家庭是什么樣。讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（2）●工作時(shí)間不要高談闊論，這樣做只讓上司賞識(shí)的20個(gè)細(xì)節(jié)（3）●不要在工作時(shí)間打私人電話，也不可接聽(tīng)私人電話，因?yàn)檫@是你的私事，你沒(méi)權(quán)利讓其他人接受干擾?！癫灰涎樱獙ⅰ拔荫R上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢買不到的。●不要長(zhǎng)時(shí)間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫?！癫灰咳斩际且粡埧喙夏?，要試著從工作中找尋樂(lè)趣，表現(xiàn)得苦中作樂(lè)，上司會(huì)從心里感激你?！癫灰泼撘恍┠阏J(rèn)為不重要的、輔