企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升(下)課件

第19招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路適當(dāng)?shù)乃?，6，4愛(ài)迪生4小時(shí)拿破侖3小時(shí)長(zhǎng)頸鹿20分鐘午睡30分鐘閉目養(yǎng)神-小休片刻會(huì)更好適當(dāng)?shù)男蓍e第19招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路適當(dāng)?shù)乃?，6，41第20招：舍棄完美主義有勝于無(wú)。追求完美——花錢(qián)/花時(shí)間不要完美只要適合人生不如意十之八九追求卓越>追求完美第20招：舍棄完美主義有勝于無(wú)。2第九章、創(chuàng)新管理第九章、創(chuàng)新管理3創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20％甚至更高的增長(zhǎng)率。如果企業(yè)80％的收入來(lái)自新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番《財(cái)富》列舉的成功者中，90%以上是由于在商業(yè)模式上的創(chuàng)新而大獲成功

創(chuàng)新是創(chuàng)造一種資源

-------彼德.德魯克

創(chuàng)新的誘惑創(chuàng)新的誘惑4一、什么是創(chuàng)新3M對(duì)創(chuàng)新的基本解釋?zhuān)?/p>

新思想+能夠帶來(lái)改進(jìn)或利潤(rùn)的行動(dòng)。二、為什么要?jiǎng)?chuàng)新

1、社會(huì)發(fā)展的要求

社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的必然結(jié)果

一、什么是創(chuàng)新5環(huán)境惡化生產(chǎn)過(guò)剩產(chǎn)品同質(zhì)化同行競(jìng)爭(zhēng)需求差異增加消費(fèi)成熟管理難度加大2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)意味優(yōu)勝劣汰環(huán)境惡化生產(chǎn)過(guò)剩產(chǎn)品同質(zhì)化同行競(jìng)爭(zhēng)需求差異增加消費(fèi)成熟管63、如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)降低成本提高性能加強(qiáng)服務(wù)快速適應(yīng)市場(chǎng)建立品牌優(yōu)勢(shì)3、如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)降低成本7低成本性能服務(wù)快速適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新

流程創(chuàng)新管理營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

組織創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新

低成本性能服務(wù)快速適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新流程創(chuàng)新管理81、產(chǎn)品創(chuàng)新2、服務(wù)創(chuàng)新3、管理和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新三、如何創(chuàng)新1、產(chǎn)品創(chuàng)新三、如何創(chuàng)新91、產(chǎn)品創(chuàng)新

達(dá)維多定律

達(dá)維多定律是以英特爾公司副總裁達(dá)維多的名字命名的。他認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那么就要做到第一個(gè)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。這一定律的基點(diǎn)是著眼于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和利益分割的成效。因?yàn)槿藗冊(cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻不在搶占先機(jī)，只有先入市場(chǎng)才能更容易獲取較大的份額和較高的利潤(rùn)。

索尼微軟3M1、產(chǎn)品創(chuàng)新

103M公司創(chuàng)新案例“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”多年被美國(guó)的權(quán)威性雜志《幸福》評(píng)為“最受企業(yè)界青睞的企業(yè)”迄今總共已經(jīng)發(fā)明6萬(wàn)多個(gè)產(chǎn)品每年新產(chǎn)品500個(gè)“只要產(chǎn)品構(gòu)想合乎該公司財(cái)務(wù)上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如銷(xiāo)售增長(zhǎng)、利潤(rùn)等，不管它是否屬于該公司從事的主要產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)，3M公司都樂(lè)于接受。”有40個(gè)產(chǎn)品部門(mén)，而且每年都會(huì)有新的產(chǎn)品部門(mén)成立銷(xiāo)售收入中40%來(lái)自5年內(nèi)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品30%來(lái)自4年內(nèi)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品10%來(lái)自1年內(nèi)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品3M公司創(chuàng)新案例“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”111、創(chuàng)新的企業(yè)文化

3M公司的核心的價(jià)值觀：堅(jiān)持不懈，從失敗中學(xué)習(xí)，好奇心，耐心，事必躬親的管理風(fēng)格，個(gè)人主觀能動(dòng)性，合作小組，發(fā)揮好主意的威力。

創(chuàng)新英雄：公司的創(chuàng)新英雄向員工們證明，在3M宣傳新思想、開(kāi)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就會(huì)得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。

自由：?jiǎn)T工不僅可以自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而且能得到公司的鼓勵(lì)和支持。

堅(jiān)韌：當(dāng)管理人員對(duì)一個(gè)主意或計(jì)劃說(shuō)“不”時(shí)，員工就明白他們的真正意思，那就是，從現(xiàn)在看來(lái)，公司還不能接受這個(gè)主意。回去看看能不能找到一個(gè)可以讓人接受的方法。2、創(chuàng)新的管理機(jī)制

“15％規(guī)則”允許每個(gè)技術(shù)人員至多可用15％的時(shí)間來(lái)“干私活”，即搞個(gè)人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。提倡員工勇于革新。只要是發(fā)明新產(chǎn)品，不會(huì)受到上級(jí)任何干預(yù)“在3M公司，你有堅(jiān)持到底的自由，也就是意味著你有不怕犯錯(cuò)、不畏失敗的自由?！?％的年銷(xiāo)售額用于產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)1、創(chuàng)新的企業(yè)文化123、培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的員工尊重個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，鼓勵(lì)員工各施所長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為其提供創(chuàng)新方面的指導(dǎo)與自由。知識(shí)的交流和知識(shí)共享充分、自由、及時(shí)。技術(shù)論壇提供了交流的平臺(tái)。4、完善的激勵(lì)機(jī)制3M公司都會(huì)把“進(jìn)步獎(jiǎng)”授予那些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后三年內(nèi)在美國(guó)銷(xiāo)售額達(dá)200萬(wàn)美元，或者在全世界銷(xiāo)售達(dá)400萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)小組。開(kāi)始是一位基礎(chǔ)工程師，當(dāng)他創(chuàng)造的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，他就變成了一位產(chǎn)品工程師，當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到100萬(wàn)美元，職稱(chēng)、薪金都變了。當(dāng)銷(xiāo)售額達(dá)到2000萬(wàn)美元時(shí)，自動(dòng)成為“產(chǎn)品系列工程經(jīng)理”。在達(dá)到5000萬(wàn)美元時(shí)，成立一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品部門(mén)，成為部門(mén)的開(kāi)發(fā)經(jīng)理。3、培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的員工13產(chǎn)品創(chuàng)新的技法加一加：在原有的基礎(chǔ)上再改進(jìn)就是創(chuàng)新減一減：減輕減少省略不必要的擴(kuò)一擴(kuò)：功能用途使用領(lǐng)域等變一變：方式、手段、顏色、味道、程序等改一改：吹毛求癖、針對(duì)現(xiàn)有作法提意見(jiàn)、建議，作的更好縮一縮：壓縮、縮小、降低聯(lián)一聯(lián)：看看事物間有什么聯(lián)系學(xué)一學(xué)：借鑒、綜合代一代：用別的工具、材料、方法能不能代替搬一搬：轉(zhuǎn)移原有的反一反:將上下、順序倒過(guò)來(lái)說(shuō)不定更好

定一定:將界限、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定明確

和田技法（上海和田路小學(xué)）產(chǎn)品創(chuàng)新的技法142、服務(wù)創(chuàng)新

沃爾瑪十大成功經(jīng)營(yíng)原則規(guī)則一:敬業(yè)規(guī)則二:與所有同事分享你的利潤(rùn)規(guī)則三:激勵(lì)你的合伙人規(guī)則四:交流溝通規(guī)則五:感謝你的同事為公司所做的每一件事規(guī)則六:成功要大肆慶祝規(guī)則七:傾聽(tīng)員工意見(jiàn),廣開(kāi)言路規(guī)則八:不斷超越顧客的期望規(guī)則九:比對(duì)手更好的控制費(fèi)用規(guī)則十:另劈蹊徑,不斷創(chuàng)新2、服務(wù)創(chuàng)新

沃爾瑪十大成功經(jīng)營(yíng)原則規(guī)則一:敬業(yè)規(guī)則二:151、“用戶(hù)至上”2、“太陽(yáng)下山”規(guī)則3、微笑服務(wù)（八顆牙）4、“10英尺的態(tài)度”5、“天天平價(jià)”1、“用戶(hù)至上”16宜家的創(chuàng)新管理宜家是一間成立于1943年的瑞典家具企業(yè)，在瑞典人（IngvarKamprad）英格瓦·堪普拉德獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念的領(lǐng)導(dǎo)下，從最初僅有一人的郵寄公司發(fā)展成為今天遍布全世界29個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有158家家具商場(chǎng)和37000名員工的跨國(guó)公司。2004財(cái)政年度銷(xiāo)售額為128億歐元。宜家的創(chuàng)新管理宜家是一間成立于1943年的瑞典家具企業(yè)，在瑞171、宜家的產(chǎn)品目錄在全球的發(fā)行量為1.3億冊(cè)；2、免費(fèi)無(wú)條件退換（14天以?xún)?nèi)）3、體驗(yàn)消費(fèi)；門(mén)店人員不允許直接向顧客推銷(xiāo)，而是任由顧客自行去體驗(yàn)做決定，除非顧客主動(dòng)向其咨詢(xún)4、“多看一眼標(biāo)簽：在標(biāo)簽上您會(huì)看到購(gòu)買(mǎi)指南、保養(yǎng)方法、價(jià)格。”5、“一站式”，你可以買(mǎi)到全部家居用品；6、平板包裝家具；7、“全部的產(chǎn)品、全部的專(zhuān)利”；8、“先設(shè)計(jì)價(jià)簽，再定產(chǎn)品”；1、宜家的產(chǎn)品目錄在全球的發(fā)行量為1.3億冊(cè)；18沙發(fā)測(cè)試器

沙發(fā)測(cè)試器19坐落在紐倫堡附近的一個(gè)規(guī)模極小的會(huì)議旅館被評(píng)為歐洲年度最佳旅館管理者100多個(gè)讓客人吃驚或感動(dòng)的做法，并且每天都在不斷的增加，修正和補(bǔ)充：l

進(jìn)入大廳時(shí)的一杯香檳酒l

淋浴下面的水下收音機(jī)l

洗澡池中供你游玩的玩具鴨子l

枕頭上面第二天的天氣預(yù)報(bào)l

DVD機(jī)加上精選的節(jié)目l

Mini-Bar上免費(fèi)的花生米l

化裝盒（包括避孕套）l

以星象為標(biāo)識(shí)的，不同設(shè)施的不同房間l

花園里的太陽(yáng)鏡l

桌子上的小電視（如果有重要的賽事）l

與帳單同時(shí)送上的禮品表l

衛(wèi)生間里的報(bào)紙………坐落在紐倫堡附近的一個(gè)規(guī)模極小的會(huì)議旅館20四、創(chuàng)新的障礙創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程創(chuàng)新需要資源的投入創(chuàng)新產(chǎn)生的磨擦力最大創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)有可能血本無(wú)回四、創(chuàng)新的障礙創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程21建設(shè)積極、開(kāi)放的心態(tài)1、開(kāi)放而不是封閉的心態(tài)2、保持樂(lè)觀積極的心態(tài)3、堅(jiān)持到底的信心建設(shè)積極、開(kāi)放的心態(tài)1、開(kāi)放而不是封閉的心態(tài)22不要害怕犯錯(cuò)1、錯(cuò)誤是新創(chuàng)意的墊腳石。2、如果沒(méi)有犯錯(cuò)你要問(wèn)自己，由于太保守，我錯(cuò)失了多少機(jī)會(huì)？3、加強(qiáng)“冒險(xiǎn)”的力量；4、經(jīng)過(guò)錯(cuò)誤你才會(huì)明白成功的方法。不要害怕犯錯(cuò)1、錯(cuò)誤是新創(chuàng)意的墊腳石。23輝瑞公司新藥的創(chuàng)新需要3000個(gè)原始設(shè)想?。?000個(gè)原始設(shè)想300個(gè)提交討論的思想125個(gè)小項(xiàng)目9個(gè)大的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目4個(gè)重大開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1.7個(gè)被市場(chǎng)接受1個(gè)經(jīng)濟(jì)上成功輝瑞公司新藥的創(chuàng)新需要3000個(gè)原始設(shè)想??！3000個(gè)原始設(shè)24五、創(chuàng)新的7個(gè)步驟：產(chǎn)生創(chuàng)意開(kāi)發(fā)概念分析可行性開(kāi)發(fā)產(chǎn)品商業(yè)化全面啟動(dòng)啟動(dòng)后的跟蹤五、創(chuàng)新的7個(gè)步驟：25六、創(chuàng)新的4個(gè)原則：

要讓市場(chǎng)而不僅僅是技術(shù)專(zhuān)家來(lái)分析機(jī)會(huì)；要確保不偏不倚地評(píng)估市場(chǎng)；要促使審批和決策以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；要把重點(diǎn)放在影響力比較大的少數(shù)項(xiàng)目上。六、創(chuàng)新的4個(gè)原則：要讓市場(chǎng)而不僅僅是技術(shù)專(zhuān)家來(lái)分析機(jī)會(huì)；26七、培養(yǎng)具有創(chuàng)新的企業(yè)文化尊重創(chuàng)新成果培養(yǎng)優(yōu)秀創(chuàng)新人才容忍失敗自由的時(shí)間溝通的機(jī)會(huì)與場(chǎng)所優(yōu)良的工作環(huán)境系統(tǒng)的創(chuàng)新管理制度七、培養(yǎng)具有創(chuàng)新的企業(yè)文化尊重創(chuàng)新成果27八、追求創(chuàng)新的誤區(qū)

1、過(guò)于追求創(chuàng)新事事求新、求變結(jié)果：人心不穩(wěn)成本增加

以萬(wàn)變應(yīng)萬(wàn)變還是以不變應(yīng)萬(wàn)變

2、過(guò)于保守謹(jǐn)慎停滯不前路徑依賴(lài)定律今天的成功可能是明天失敗的原因八、追求創(chuàng)新的誤區(qū)28經(jīng)驗(yàn)不足或過(guò)于豐富都會(huì)阻礙創(chuàng)新

“電話(huà)作為一種通訊工具有許多缺陷……這種設(shè)備沒(méi)有價(jià)值?！薄鳉W聯(lián)盟(1876)“所有能夠被發(fā)明的東西都已經(jīng)被發(fā)明了?！?/p>

——美國(guó)專(zhuān)利局（1899）“人類(lèi)不太有可能進(jìn)軍原子能的?！薄Z貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)得主（1920）“我認(rèn)為世界市場(chǎng)上有可能售出五臺(tái)計(jì)算機(jī)?！薄狪BM主席托馬斯·沃特森(1943)“未來(lái)計(jì)算機(jī)的重量可能不會(huì)超過(guò)1.5噸?！薄蟊姍C(jī)械雜志(1949)“無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)，640K內(nèi)存都足夠了?！薄葼枴どw茨(1981)經(jīng)驗(yàn)不足或過(guò)于豐富都會(huì)阻礙創(chuàng)新29九、什么是好的創(chuàng)新管理1、適合才是最好的

理論聯(lián)系實(shí)際根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇適合的創(chuàng)新模式

GE的管理理念.復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法刪除減少優(yōu)化增加九、什么是好的創(chuàng)新管理302、創(chuàng)新的距離只要一小步成本問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)需要二、追求創(chuàng)新的誤區(qū)2、創(chuàng)新的距離只要一小步二、追求創(chuàng)新的誤區(qū)31第十章.目標(biāo)管理與控制第十章.目標(biāo)管理與控制32戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整目標(biāo)管理體系按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)2006年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2007年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2008年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？行政中心的目標(biāo)是什么？營(yíng)銷(xiāo)中心的目標(biāo)是什么？品管部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)中心的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？……承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。一、目標(biāo)管理體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、33目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系年度目標(biāo)中期戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景促成1、由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐級(jí)分解2、目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素維度逐漸展開(kāi)3、目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化4、執(zhí)行、考核時(shí)段逐漸縮小目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系34二、目標(biāo)管理的定義和含義1.定義

2.三層含義

使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（2）目標(biāo)分解。（3）控制。二、目標(biāo)管理的定義和含義1.定義使組織中的上級(jí)和下級(jí)35要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱(chēng)提高銷(xiāo)售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷(xiāo)售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店；2、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元；3、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷(xiāo)售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元三、目標(biāo)管理五要素要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思36四、目標(biāo)管理的威力所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是：給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力對(duì)企業(yè)而言：目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)四、目標(biāo)管理的威力所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是：對(duì)企業(yè)而言37

組織目標(biāo)

部門(mén)目標(biāo)

小組目標(biāo)

個(gè)人目標(biāo)五、目標(biāo)管理層次體系

組織目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)五、38具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:可實(shí)現(xiàn)的Measurable:可測(cè)量Timebound:時(shí)間Achievable:可接受六、設(shè)定目標(biāo)的SMART原理練習(xí):請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視!具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Rele39七、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見(jiàn)—越來(lái)越重要主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃40案例:28年前，微軟公司的前景目標(biāo)是“讓每張桌上都有一臺(tái)個(gè)人電腦?，F(xiàn)在：“通過(guò)優(yōu)秀的軟件（在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任何設(shè)備）幫助人們發(fā)揮潛力”。IBM有四個(gè)設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)：(1)成長(zhǎng)的速度最起碼要跟得上電腦界的發(fā)展；(2)成為業(yè)界成本最低的制造者；(3)提供最佳的技術(shù)；(4)維持高利潤(rùn)。案例:41八、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟八、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟42九、目標(biāo)管理的操作1、周計(jì)劃的內(nèi)容

上周工作完成情況（目標(biāo)完成情況）上周未完成事情的原因及解決辦法工作建議本周工作內(nèi)容（目標(biāo)）2、月計(jì)劃和年計(jì)劃九、目標(biāo)管理的操作1、周計(jì)劃的內(nèi)容43十、目標(biāo)的控制1、資源管理2、分工協(xié)作3、目標(biāo)修正4、總結(jié)提高十、目標(biāo)的控制1、資源管理44第十一章.建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

第十一章.建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)45一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？工作群體團(tuán)隊(duì)●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任●同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任●群體目標(biāo)與組織使命一致●有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)●強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效●強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效●召開(kāi)高效會(huì)議●鼓勵(lì)無(wú)限制的自由討論，召開(kāi)活躍的解決問(wèn)題的會(huì)議●以群體對(duì)其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力●通過(guò)評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效●討論、決策、授權(quán)●討論、決策、集體工作一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？工作群體團(tuán)隊(duì)●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●分權(quán)46二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、明確的目標(biāo)

①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述，并且獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。④面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確，或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。2、授權(quán)與自我管理①團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。②團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺(jué)到擁有了某些方面的支配權(quán)。

二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、明確的目標(biāo)473、溝通良好①成員肯公開(kāi)而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。②成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。③成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。④不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。（溝通能力增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少21%，工作效率提高42%顧客投訴下降64%）4、認(rèn)可和贊美①當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺(jué)到很驕傲；②團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺(jué)得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。

3、溝通良好485、相互信任

團(tuán)隊(duì)成員彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放。

正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴(lài)的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人得道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒(méi)有意義了。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。

5、相互信任496、關(guān)心個(gè)人

在公司的政策及行動(dòng)中顯現(xiàn)對(duì)人的由衷而真誠(chéng)的關(guān)心。7、彼此之間保持平等、彈性、自由、開(kāi)放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛。6、關(guān)心個(gè)人50(1)當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。啟示：與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜四芟嗷ネ苿?dòng)。(2)無(wú)論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會(huì)感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話(huà)，就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍中，而且樂(lè)意接受團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員。(3)雁群飛行過(guò)程中，頭雁最辛苦，沒(méi)有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整自己，我們不可能在所有方面都擔(dān)當(dāng)主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔(dān)任主角或輪流交換領(lǐng)航權(quán)是有必要的。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間本來(lái)就是彼此依賴(lài)的。(4)在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會(huì)以叫聲來(lái)鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示：必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)，而不是其它什么噪音。(5)當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大隊(duì)。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話(huà)，我們也會(huì)相互支持，無(wú)論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С郑餐斑M(jìn)？大雁的啟示:(1)當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁51管理團(tuán)隊(duì)的技巧：在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，您必須表明，每一個(gè)人的參與都是團(tuán)隊(duì)成功不可分割的一部分。留意那些仍在觀望的成員，鼓勵(lì)參與。團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束后，主動(dòng)接近那些心不在焉的成員，與他們進(jìn)行友好、親密的交談，并對(duì)他們的工作成果作出評(píng)價(jià)。

尋找機(jī)會(huì)與需要鼓勵(lì)的成員共處。下班后若有非正式聚會(huì)，一定記住邀請(qǐng)所有成員參加。管理團(tuán)隊(duì)的技巧：52失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者！領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的所有表現(xiàn)負(fù)責(zé)每個(gè)成員的表現(xiàn)都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的結(jié)果失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者！領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)團(tuán)隊(duì)53第十二章.激勵(lì)管理第十二章.激勵(lì)管理54一、激勵(lì)管理

領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)”

領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！

激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。

一、激勵(lì)管理領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)”55哈佛大學(xué)的教授威廉詹姆斯經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究：?jiǎn)T工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮80-90%得能力。

1930年法國(guó)著名的管理大師法約爾就提出“激勵(lì)是管理的核心”；美國(guó)企業(yè)家艾可卡也說(shuō)：

“管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。邁克爾普爾認(rèn)為激勵(lì)是“人力資源的核心領(lǐng)域”。

哈佛大學(xué)的教授威廉詹姆斯經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究：56二、什么是激勵(lì)？所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。即，通過(guò)滿(mǎn)足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性二、什么是激勵(lì)？所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適57需求動(dòng)機(jī)行為需求滿(mǎn)足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)需求動(dòng)機(jī)行為需求新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于58生理需要安全需要?dú)w屬與愛(ài)的需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要?dú)w屬與愛(ài)的需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛需要59五種需要生理需要：特點(diǎn)是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。安全需要：直接含義是避免危險(xiǎn)和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會(huì)的安定等。睡覺(jué)更香歸屬與愛(ài)的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納尊重需要：自尊和來(lái)自其他人的尊重。在組織和內(nèi)心中地位自我實(shí)現(xiàn)需要：通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。人生的價(jià)值五種需要60三、激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)不就是錢(qián)的事嗎？隨意不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，要更多實(shí)行績(jī)效掛鉤付酬制度三、激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情61四、激勵(lì)的四原則原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：及時(shí)原則原則四：清晰原則四、激勵(lì)的四原則原則一：公平原則621、激勵(lì)的公平原則事先確定游戲規(guī)則規(guī)則公布于前及時(shí)解釋和說(shuō)明為下屬確立比較的參照物---引導(dǎo)員工與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比相同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞；不同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾1、激勵(lì)的公平原則事先確定游戲規(guī)則632、激勵(lì)的剛性原則根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì)每一次激勵(lì)不能耗盡所有的資源激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大激勵(lì)需要小間隔、不間斷地進(jìn)行2、激勵(lì)的剛性原則根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì)643、激勵(lì)的及時(shí)原則表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿(mǎn)足在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)及時(shí)并不等于當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)、難度決定“及時(shí)”的程度。3、激勵(lì)的及時(shí)原則表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)654、激勵(lì)的清晰原則對(duì)象是誰(shuí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容具體透明度及共識(shí)性實(shí)施細(xì)則4、激勵(lì)的清晰原則66激勵(lì)前要做好4項(xiàng)要事：1、讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂(lè)性和挑戰(zhàn)性而且要求高品質(zhì)的表現(xiàn)。2、員工不是機(jī)器，應(yīng)協(xié)助他們了解工作對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性和意義所在。3、使員工完全明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到你們雙方?jīng)Q定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確實(shí)能再得到你的激勵(lì)。4、努力程度、工作成果和報(bào)酬獎(jiǎng)賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性。激勵(lì)前要做好4項(xiàng)要事：1、讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂(lè)性和挑戰(zhàn)67五、常用的三種激勵(lì)法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法冷落加薪晉級(jí)成就感責(zé)罵、恐嚇獎(jiǎng)金被肯定降級(jí)、扣薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽(yù)五、常用的三種激勵(lì)法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法冷落加薪68十大激勵(lì)方式排行榜

1.表?yè)P(yáng)賞識(shí)。2.加薪或獎(jiǎng)金。3.休假。4.工作參與。5.他喜歡的工作。6.升遷。7.自由。8.自我成長(zhǎng)。9.趣味。10.獎(jiǎng)品。

十大激勵(lì)方式排行榜1.表?yè)P(yáng)賞識(shí)。69六、恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則：1、事先告知原則2、即時(shí)懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則六、恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則：1、事先告知原則70七、人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們七、人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶：信任他們71低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)如果你希望某認(rèn)為你做某事，你就必須用感情，而不是智慧。談智慧可以刺激一個(gè)思想，而談感情卻能刺激他的行為。

------羅勃·康克林《如何驅(qū)動(dòng)人們?yōu)槟阈?/p>

低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)如果你希望某認(rèn)為你做72BravoZulu（祖魯獎(jiǎng)）：獎(jiǎng)勵(lì)超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越表現(xiàn)。

Finder‘sKeepers（開(kāi)拓獎(jiǎng)）：給每日與客戶(hù)接觸、給公司帶來(lái)新客戶(hù)的員工以額外獎(jiǎng)金。BestPracticePays（最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)）：對(duì)員工的貢獻(xiàn)超出公司目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)以一筆現(xiàn)金。

GoldenFalconAwards（金鷹獎(jiǎng)）：獎(jiǎng)給客戶(hù)和公司管理層提名表彰的員工。

TheStar/Superstarawards（明星／超級(jí)明星獎(jiǎng)）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎(jiǎng)，相當(dāng)于受獎(jiǎng)人薪水2-3%的支票。

連邦快速的激勵(lì)制度：BravoZulu（祖魯獎(jiǎng)）：獎(jiǎng)勵(lì)超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越表現(xiàn)。

73謝謝大家謝謝大家74第19招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路適當(dāng)?shù)乃?，6，4愛(ài)迪生4小時(shí)拿破侖3小時(shí)長(zhǎng)頸鹿20分鐘午睡30分鐘閉目養(yǎng)神-小休片刻會(huì)更好適當(dāng)?shù)男蓍e第19招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路適當(dāng)?shù)乃?，6，475第20招：舍棄完美主義有勝于無(wú)。追求完美——花錢(qián)/花時(shí)間不要完美只要適合人生不如意十之八九追求卓越>追求完美第20招：舍棄完美主義有勝于無(wú)。76第九章、創(chuàng)新管理第九章、創(chuàng)新管理77創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20％甚至更高的增長(zhǎng)率。如果企業(yè)80％的收入來(lái)自新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番《財(cái)富》列舉的成功者中，90%以上是由于在商業(yè)模式上的創(chuàng)新而大獲成功

創(chuàng)新是創(chuàng)造一種資源

-------彼德.德魯克

創(chuàng)新的誘惑創(chuàng)新的誘惑78一、什么是創(chuàng)新3M對(duì)創(chuàng)新的基本解釋?zhuān)?/p>

新思想+能夠帶來(lái)改進(jìn)或利潤(rùn)的行動(dòng)。二、為什么要?jiǎng)?chuàng)新

1、社會(huì)發(fā)展的要求

社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的必然結(jié)果

一、什么是創(chuàng)新79環(huán)境惡化生產(chǎn)過(guò)剩產(chǎn)品同質(zhì)化同行競(jìng)爭(zhēng)需求差異增加消費(fèi)成熟管理難度加大2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)意味優(yōu)勝劣汰環(huán)境惡化生產(chǎn)過(guò)剩產(chǎn)品同質(zhì)化同行競(jìng)爭(zhēng)需求差異增加消費(fèi)成熟管803、如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)降低成本提高性能加強(qiáng)服務(wù)快速適應(yīng)市場(chǎng)建立品牌優(yōu)勢(shì)3、如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)降低成本81低成本性能服務(wù)快速適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新

流程創(chuàng)新管理營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

組織創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新

低成本性能服務(wù)快速適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新流程創(chuàng)新管理821、產(chǎn)品創(chuàng)新2、服務(wù)創(chuàng)新3、管理和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新三、如何創(chuàng)新1、產(chǎn)品創(chuàng)新三、如何創(chuàng)新831、產(chǎn)品創(chuàng)新

達(dá)維多定律

達(dá)維多定律是以英特爾公司副總裁達(dá)維多的名字命名的。他認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那么就要做到第一個(gè)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。這一定律的基點(diǎn)是著眼于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和利益分割的成效。因?yàn)槿藗冊(cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻不在搶占先機(jī)，只有先入市場(chǎng)才能更容易獲取較大的份額和較高的利潤(rùn)。

索尼微軟3M1、產(chǎn)品創(chuàng)新

843M公司創(chuàng)新案例“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”多年被美國(guó)的權(quán)威性雜志《幸?！吩u(píng)為“最受企業(yè)界青睞的企業(yè)”迄今總共已經(jīng)發(fā)明6萬(wàn)多個(gè)產(chǎn)品每年新產(chǎn)品500個(gè)“只要產(chǎn)品構(gòu)想合乎該公司財(cái)務(wù)上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如銷(xiāo)售增長(zhǎng)、利潤(rùn)等，不管它是否屬于該公司從事的主要產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)，3M公司都樂(lè)于接受?！庇?0個(gè)產(chǎn)品部門(mén)，而且每年都會(huì)有新的產(chǎn)品部門(mén)成立銷(xiāo)售收入中40%來(lái)自5年內(nèi)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品30%來(lái)自4年內(nèi)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品10%來(lái)自1年內(nèi)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品3M公司創(chuàng)新案例“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”851、創(chuàng)新的企業(yè)文化

3M公司的核心的價(jià)值觀：堅(jiān)持不懈，從失敗中學(xué)習(xí)，好奇心，耐心，事必躬親的管理風(fēng)格，個(gè)人主觀能動(dòng)性，合作小組，發(fā)揮好主意的威力。

創(chuàng)新英雄：公司的創(chuàng)新英雄向員工們證明，在3M宣傳新思想、開(kāi)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就會(huì)得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。

自由：?jiǎn)T工不僅可以自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而且能得到公司的鼓勵(lì)和支持。

堅(jiān)韌：當(dāng)管理人員對(duì)一個(gè)主意或計(jì)劃說(shuō)“不”時(shí)，員工就明白他們的真正意思，那就是，從現(xiàn)在看來(lái)，公司還不能接受這個(gè)主意。回去看看能不能找到一個(gè)可以讓人接受的方法。2、創(chuàng)新的管理機(jī)制

“15％規(guī)則”允許每個(gè)技術(shù)人員至多可用15％的時(shí)間來(lái)“干私活”，即搞個(gè)人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。提倡員工勇于革新。只要是發(fā)明新產(chǎn)品，不會(huì)受到上級(jí)任何干預(yù)“在3M公司，你有堅(jiān)持到底的自由，也就是意味著你有不怕犯錯(cuò)、不畏失敗的自由?！?％的年銷(xiāo)售額用于產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)1、創(chuàng)新的企業(yè)文化863、培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的員工尊重個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，鼓勵(lì)員工各施所長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為其提供創(chuàng)新方面的指導(dǎo)與自由。知識(shí)的交流和知識(shí)共享充分、自由、及時(shí)。技術(shù)論壇提供了交流的平臺(tái)。4、完善的激勵(lì)機(jī)制3M公司都會(huì)把“進(jìn)步獎(jiǎng)”授予那些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后三年內(nèi)在美國(guó)銷(xiāo)售額達(dá)200萬(wàn)美元，或者在全世界銷(xiāo)售達(dá)400萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)小組。開(kāi)始是一位基礎(chǔ)工程師，當(dāng)他創(chuàng)造的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，他就變成了一位產(chǎn)品工程師，當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到100萬(wàn)美元，職稱(chēng)、薪金都變了。當(dāng)銷(xiāo)售額達(dá)到2000萬(wàn)美元時(shí)，自動(dòng)成為“產(chǎn)品系列工程經(jīng)理”。在達(dá)到5000萬(wàn)美元時(shí)，成立一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品部門(mén)，成為部門(mén)的開(kāi)發(fā)經(jīng)理。3、培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的員工87產(chǎn)品創(chuàng)新的技法加一加：在原有的基礎(chǔ)上再改進(jìn)就是創(chuàng)新減一減：減輕減少省略不必要的擴(kuò)一擴(kuò)：功能用途使用領(lǐng)域等變一變：方式、手段、顏色、味道、程序等改一改：吹毛求癖、針對(duì)現(xiàn)有作法提意見(jiàn)、建議，作的更好縮一縮：壓縮、縮小、降低聯(lián)一聯(lián)：看看事物間有什么聯(lián)系學(xué)一學(xué)：借鑒、綜合代一代：用別的工具、材料、方法能不能代替搬一搬：轉(zhuǎn)移原有的反一反:將上下、順序倒過(guò)來(lái)說(shuō)不定更好

定一定:將界限、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定明確

和田技法（上海和田路小學(xué)）產(chǎn)品創(chuàng)新的技法882、服務(wù)創(chuàng)新

沃爾瑪十大成功經(jīng)營(yíng)原則規(guī)則一:敬業(yè)規(guī)則二:與所有同事分享你的利潤(rùn)規(guī)則三:激勵(lì)你的合伙人規(guī)則四:交流溝通規(guī)則五:感謝你的同事為公司所做的每一件事規(guī)則六:成功要大肆慶祝規(guī)則七:傾聽(tīng)員工意見(jiàn),廣開(kāi)言路規(guī)則八:不斷超越顧客的期望規(guī)則九:比對(duì)手更好的控制費(fèi)用規(guī)則十:另劈蹊徑,不斷創(chuàng)新2、服務(wù)創(chuàng)新

沃爾瑪十大成功經(jīng)營(yíng)原則規(guī)則一:敬業(yè)規(guī)則二:891、“用戶(hù)至上”2、“太陽(yáng)下山”規(guī)則3、微笑服務(wù)（八顆牙）4、“10英尺的態(tài)度”5、“天天平價(jià)”1、“用戶(hù)至上”90宜家的創(chuàng)新管理宜家是一間成立于1943年的瑞典家具企業(yè)，在瑞典人（IngvarKamprad）英格瓦·堪普拉德獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念的領(lǐng)導(dǎo)下，從最初僅有一人的郵寄公司發(fā)展成為今天遍布全世界29個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有158家家具商場(chǎng)和37000名員工的跨國(guó)公司。2004財(cái)政年度銷(xiāo)售額為128億歐元。宜家的創(chuàng)新管理宜家是一間成立于1943年的瑞典家具企業(yè)，在瑞911、宜家的產(chǎn)品目錄在全球的發(fā)行量為1.3億冊(cè)；2、免費(fèi)無(wú)條件退換（14天以?xún)?nèi)）3、體驗(yàn)消費(fèi)；門(mén)店人員不允許直接向顧客推銷(xiāo)，而是任由顧客自行去體驗(yàn)做決定，除非顧客主動(dòng)向其咨詢(xún)4、“多看一眼標(biāo)簽：在標(biāo)簽上您會(huì)看到購(gòu)買(mǎi)指南、保養(yǎng)方法、價(jià)格?！?、“一站式”，你可以買(mǎi)到全部家居用品；6、平板包裝家具；7、“全部的產(chǎn)品、全部的專(zhuān)利”；8、“先設(shè)計(jì)價(jià)簽，再定產(chǎn)品”；1、宜家的產(chǎn)品目錄在全球的發(fā)行量為1.3億冊(cè)；92沙發(fā)測(cè)試器

沙發(fā)測(cè)試器93坐落在紐倫堡附近的一個(gè)規(guī)模極小的會(huì)議旅館被評(píng)為歐洲年度最佳旅館管理者100多個(gè)讓客人吃驚或感動(dòng)的做法，并且每天都在不斷的增加，修正和補(bǔ)充：l

進(jìn)入大廳時(shí)的一杯香檳酒l

淋浴下面的水下收音機(jī)l

洗澡池中供你游玩的玩具鴨子l

枕頭上面第二天的天氣預(yù)報(bào)l

DVD機(jī)加上精選的節(jié)目l

Mini-Bar上免費(fèi)的花生米l

化裝盒（包括避孕套）l

以星象為標(biāo)識(shí)的，不同設(shè)施的不同房間l

花園里的太陽(yáng)鏡l

桌子上的小電視（如果有重要的賽事）l

與帳單同時(shí)送上的禮品表l

衛(wèi)生間里的報(bào)紙………坐落在紐倫堡附近的一個(gè)規(guī)模極小的會(huì)議旅館94四、創(chuàng)新的障礙創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程創(chuàng)新需要資源的投入創(chuàng)新產(chǎn)生的磨擦力最大創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)有可能血本無(wú)回四、創(chuàng)新的障礙創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程95建設(shè)積極、開(kāi)放的心態(tài)1、開(kāi)放而不是封閉的心態(tài)2、保持樂(lè)觀積極的心態(tài)3、堅(jiān)持到底的信心建設(shè)積極、開(kāi)放的心態(tài)1、開(kāi)放而不是封閉的心態(tài)96不要害怕犯錯(cuò)1、錯(cuò)誤是新創(chuàng)意的墊腳石。2、如果沒(méi)有犯錯(cuò)你要問(wèn)自己，由于太保守，我錯(cuò)失了多少機(jī)會(huì)？3、加強(qiáng)“冒險(xiǎn)”的力量；4、經(jīng)過(guò)錯(cuò)誤你才會(huì)明白成功的方法。不要害怕犯錯(cuò)1、錯(cuò)誤是新創(chuàng)意的墊腳石。97輝瑞公司新藥的創(chuàng)新需要3000個(gè)原始設(shè)想??！3000個(gè)原始設(shè)想300個(gè)提交討論的思想125個(gè)小項(xiàng)目9個(gè)大的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目4個(gè)重大開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1.7個(gè)被市場(chǎng)接受1個(gè)經(jīng)濟(jì)上成功輝瑞公司新藥的創(chuàng)新需要3000個(gè)原始設(shè)想??！3000個(gè)原始設(shè)98五、創(chuàng)新的7個(gè)步驟：產(chǎn)生創(chuàng)意開(kāi)發(fā)概念分析可行性開(kāi)發(fā)產(chǎn)品商業(yè)化全面啟動(dòng)啟動(dòng)后的跟蹤五、創(chuàng)新的7個(gè)步驟：99六、創(chuàng)新的4個(gè)原則：

要讓市場(chǎng)而不僅僅是技術(shù)專(zhuān)家來(lái)分析機(jī)會(huì)；要確保不偏不倚地評(píng)估市場(chǎng)；要促使審批和決策以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；要把重點(diǎn)放在影響力比較大的少數(shù)項(xiàng)目上。六、創(chuàng)新的4個(gè)原則：要讓市場(chǎng)而不僅僅是技術(shù)專(zhuān)家來(lái)分析機(jī)會(huì)；100七、培養(yǎng)具有創(chuàng)新的企業(yè)文化尊重創(chuàng)新成果培養(yǎng)優(yōu)秀創(chuàng)新人才容忍失敗自由的時(shí)間溝通的機(jī)會(huì)與場(chǎng)所優(yōu)良的工作環(huán)境系統(tǒng)的創(chuàng)新管理制度七、培養(yǎng)具有創(chuàng)新的企業(yè)文化尊重創(chuàng)新成果101八、追求創(chuàng)新的誤區(qū)

1、過(guò)于追求創(chuàng)新事事求新、求變結(jié)果：人心不穩(wěn)成本增加

以萬(wàn)變應(yīng)萬(wàn)變還是以不變應(yīng)萬(wàn)變

2、過(guò)于保守謹(jǐn)慎停滯不前路徑依賴(lài)定律今天的成功可能是明天失敗的原因八、追求創(chuàng)新的誤區(qū)102經(jīng)驗(yàn)不足或過(guò)于豐富都會(huì)阻礙創(chuàng)新

“電話(huà)作為一種通訊工具有許多缺陷……這種設(shè)備沒(méi)有價(jià)值。”——西歐聯(lián)盟(1876)“所有能夠被發(fā)明的東西都已經(jīng)被發(fā)明了?！?/p>

——美國(guó)專(zhuān)利局（1899）“人類(lèi)不太有可能進(jìn)軍原子能的。”——諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)得主（1920）“我認(rèn)為世界市場(chǎng)上有可能售出五臺(tái)計(jì)算機(jī)?！薄狪BM主席托馬斯·沃特森(1943)“未來(lái)計(jì)算機(jī)的重量可能不會(huì)超過(guò)1.5噸?！薄蟊姍C(jī)械雜志(1949)“無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)，640K內(nèi)存都足夠了?！薄葼枴どw茨(1981)經(jīng)驗(yàn)不足或過(guò)于豐富都會(huì)阻礙創(chuàng)新103九、什么是好的創(chuàng)新管理1、適合才是最好的

理論聯(lián)系實(shí)際根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇適合的創(chuàng)新模式

GE的管理理念.復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法刪除減少優(yōu)化增加九、什么是好的創(chuàng)新管理1042、創(chuàng)新的距離只要一小步成本問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)需要二、追求創(chuàng)新的誤區(qū)2、創(chuàng)新的距離只要一小步二、追求創(chuàng)新的誤區(qū)105第十章.目標(biāo)管理與控制第十章.目標(biāo)管理與控制106戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整目標(biāo)管理體系按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)2006年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2007年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2008年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？行政中心的目標(biāo)是什么？營(yíng)銷(xiāo)中心的目標(biāo)是什么？品管部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)中心的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？……承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。一、目標(biāo)管理體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、107目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系年度目標(biāo)中期戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景促成1、由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐級(jí)分解2、目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素維度逐漸展開(kāi)3、目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化4、執(zhí)行、考核時(shí)段逐漸縮小目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系108二、目標(biāo)管理的定義和含義1.定義

2.三層含義

使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（2）目標(biāo)分解。（3）控制。二、目標(biāo)管理的定義和含義1.定義使組織中的上級(jí)和下級(jí)109要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱(chēng)提高銷(xiāo)售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷(xiāo)售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店；2、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元；3、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷(xiāo)售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元三、目標(biāo)管理五要素要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思110四、目標(biāo)管理的威力所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是：給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力對(duì)企業(yè)而言：目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)四、目標(biāo)管理的威力所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是：對(duì)企業(yè)而言111

組織目標(biāo)

部門(mén)目標(biāo)

小組目標(biāo)

個(gè)人目標(biāo)五、目標(biāo)管理層次體系

組織目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)五、112具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:可實(shí)現(xiàn)的Measurable:可測(cè)量Timebound:時(shí)間Achievable:可接受六、設(shè)定目標(biāo)的SMART原理練習(xí):請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視!具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Rele113七、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見(jiàn)—越來(lái)越重要主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃114案例:28年前，微軟公司的前景目標(biāo)是“讓每張桌上都有一臺(tái)個(gè)人電腦?，F(xiàn)在：“通過(guò)優(yōu)秀的軟件（在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任何設(shè)備）幫助人們發(fā)揮潛力”。IBM有四個(gè)設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)：(1)成長(zhǎng)的速度最起碼要跟得上電腦界的發(fā)展；(2)成為業(yè)界成本最低的制造者；(3)提供最佳的技術(shù)；(4)維持高利潤(rùn)。案例:115八、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟八、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟116九、目標(biāo)管理的操作1、周計(jì)劃的內(nèi)容

上周工作完成情況（目標(biāo)完成情況）上周未完成事情的原因及解決辦法工作建議本周工作內(nèi)容（目標(biāo)）2、月計(jì)劃和年計(jì)劃九、目標(biāo)管理的操作1、周計(jì)劃的內(nèi)容117十、目標(biāo)的控制1、資源管理2、分工協(xié)作3、目標(biāo)修正4、總結(jié)提高十、目標(biāo)的控制1、資源管理118第十一章.建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

第十一章.建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)119一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？工作群體團(tuán)隊(duì)●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任●同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任●群體目標(biāo)與組織使命一致●有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)●強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效●強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效●召開(kāi)高效會(huì)議●鼓勵(lì)無(wú)限制的自由討論，召開(kāi)活躍的解決問(wèn)題的會(huì)議●以群體對(duì)其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力●通過(guò)評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效●討論、決策、授權(quán)●討論、決策、集體工作一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？工作群體團(tuán)隊(duì)●集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)●分權(quán)120二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、明確的目標(biāo)

①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述，并且獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。④面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確，或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。2、授權(quán)與自我管理①團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。②團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺(jué)到擁有了某些方面的支配權(quán)。

二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、明確的目標(biāo)1213、溝通良好①成員肯公開(kāi)而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。②成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。③成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。④不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。（溝通能力增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少21%，工作效率提高42%顧客投訴下降64%）4、認(rèn)可和贊美①當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺(jué)到很驕傲；②團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺(jué)得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。

3、溝通良好1225、相互信任

團(tuán)隊(duì)成員彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放。

正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴(lài)的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人得道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒(méi)有意義了。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。

5、相互信任1236、關(guān)心個(gè)人

在公司的政策及行動(dòng)中顯現(xiàn)對(duì)人的由衷而真誠(chéng)的關(guān)心。7、彼此之間保持平等、彈性、自由、開(kāi)放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛。6、關(guān)心個(gè)人124(1)當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。啟示：與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜四芟嗷ネ苿?dòng)。(2)無(wú)論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會(huì)感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話(huà)，就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍中，而且樂(lè)意接受團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員。(3)雁群飛行過(guò)程中，頭雁最辛苦，沒(méi)有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整自己，我們不可能在所有方面都擔(dān)當(dāng)主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔(dān)任主角或輪流交換領(lǐng)航權(quán)是有必要的。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間本來(lái)就是彼此依賴(lài)的。(4)在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會(huì)以叫聲來(lái)鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示：必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)，而不是其它什么噪音。(5)當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大隊(duì)。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話(huà)，我們也會(huì)相互支持，無(wú)論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С?，共同前進(jìn)？大雁的啟示:(1)當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁125管理團(tuán)隊(duì)的技巧：在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，您必須表明，每一個(gè)人的參與都是團(tuán)隊(duì)成功不可分割的一部分。留意那些仍在觀望的成員，鼓勵(lì)參與。團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束后，主動(dòng)接近那些心不在焉的成員，與他們進(jìn)行友好、親密的交談，并對(duì)他們的工作成果作出評(píng)價(jià)。

尋找機(jī)會(huì)與需要鼓勵(lì)的成員共處。下班后若有非正式聚會(huì)，一定記住邀請(qǐng)所有成員參加。管理團(tuán)隊(duì)的技巧：126失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者！領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的所有表現(xiàn)負(fù)責(zé)每個(gè)成員的表現(xiàn)都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的結(jié)果失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者！領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)團(tuán)隊(duì)127第十二章.激勵(lì)管理第十二章.激勵(lì)管理128一、激勵(lì)管理

領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)”

領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！

激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。

一、激勵(lì)管理領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激