公共關系的溝通管理課件

第六章

公關溝通管理第六章公關溝通管理1第一節(jié)傳播、傳播方式、傳播過程、傳播要素第一節(jié)傳播、傳播方式、傳播過程、傳播要素2一、傳播和傳播方式什么叫“傳播”？communication即人類社會中的信息傳遞、接收、交流、溝通和分享的過程。

一、傳播和傳播方式什么叫“傳播”？3（一）

自我傳播

傳播的主體與傳播的客體為同一主體（一）自我傳播傳播的主體與4（二）

人際傳播

人際傳播界定：人際傳播就是個體與個體的直接的信息溝通交流方式。人際傳播有兩種方式，即面地面?zhèn)鞑ァㄟ^語言、表情、動作等媒介進行交流；非面地面?zhèn)鞑ァㄟ^電話、電報、書信、文稿等媒介進行交流。（二）人際傳播人際傳播界定：人際傳播就是個體與個體5

人際傳播的特點個體性參與度高信息交流手段豐富。符號多樣化速度快，交流雙方最易于相互調整適應。人際傳播是最有人情味的傳播方式不利于信息廣泛、迅速、準確傳遞人際傳播的特點個體性6（三）

群體傳播

群體傳播界定：傳播者面對大量的公眾進行直接的信息溝通交流方式。大型演出公開演講展示活動（三）群體傳播群體傳播界定：傳播者面對大量的公眾進7（四）大眾傳播（一）大眾傳播界定：大眾傳播就是傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳遞給分散的公眾的信息交流溝通活動。（二）大眾傳播特點1、大眾傳播是間接性傳播。3、大眾傳播是能以最快的速度，向大量的公眾傳播信息的方式。2、大眾傳播信息的公眾性特點（四）大眾傳播（一）大眾傳播界定：大眾傳播8

4、大眾傳播信息反饋困難

5、大眾傳播高度專業(yè)化

6、大眾傳播對象高度大眾化4、大眾傳播信息反饋困難5、大眾傳播高度專業(yè)化6、9（五）組織傳播組織傳播界定：組織傳播是指組織內部、組織與其環(huán)境間的信息溝通活動方式。（五）組織傳播組織傳播界定：組織傳播是指組織內部10（五）組織傳播組織傳播特點：1、傳播主體——特定的一個社會組織；2、組織結構影響下的傳播活動3、正式溝通與非正式溝通并存4、多元公眾5、組織傳播是一種特殊目的的，受嚴格控制的傳播6、綜合使用了各種最基本的傳播方式和手段（五）組織傳播組織傳播特點：11二、傳播的過程和要素二、傳播的過程和要素12（一）、傳播的過程

單向線型傳播過程是美國學者哈羅德.拉斯韋爾提出的。如圖所示：1、單向線型傳播誰——說什么——通過什么渠道——對誰說——效果如何who__saywhat___throughwhichchannel__towhom__withwhateffect這就是傳播學上的“五W”模式，它演示了信息單向傳播過程，然而這種傳播無法控制效果，因而對組織的公關傳播沒有意義。（一）、傳播的過程單向線型傳播過程是美國學者哈132、申農(nóng)模式圖

2、申農(nóng)模式圖14申農(nóng)模式后來在20世紀60年代經(jīng)修改增加了反饋線路，使其對傳播的概括更準確，更接近實際情況。修改后的申農(nóng)模式返回申農(nóng)模式后來在20世紀60年代經(jīng)修改增加了反修改后的153、新型控制論傳播如圖所示：干擾信息信息譯碼信宿編碼信源信源編碼信宿譯碼傳傳傳傳播播播播3、新型控制論傳播如圖所示：干擾信息信息譯碼信宿信源編16這一傳播過程與“單向線形”比較有兩大優(yōu)勢：（1）把傳播活動推向傳、授雙方互動的循環(huán)往復過程（2）、在互動中，傳播和反饋系統(tǒng)都有條件自我調節(jié)，從而形成傳、授雙方的自控和互控，使整個傳播系統(tǒng)處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)。這一傳播過程與“單向線形”比較有兩大優(yōu)勢：（1）把傳播活動推174、公共關系傳播新型控制論傳播程序再注入被優(yōu)化的傳播環(huán)境便構成更加完善的公共關系傳播模式。如圖所示：

4、公共關系傳播新型控制論傳播程序再注入被優(yōu)18信息信宿受者信源傳者公眾信息傳播傳播傳播傳播Who信源傳者組織信宿受者干擾環(huán)境信息信宿受者信息傳播傳播傳播傳播Who信源傳者組19公共關系傳播的優(yōu)勢是:不僅具備了傳、授雙方互動特點，而且將組織的傳播活動置于可以調控的內外環(huán)境中，大大減少了傳播中的干擾，保證了組織的傳播活動能取得預期效果。公共關系傳播的優(yōu)勢是:不僅具備了傳、授雙方互動特20（二）傳播的基本要素1、信源2、符號3、目的地二、傳播的過程和要素（二）傳播的基本要素二、傳播的過程和要素21（二）傳播的基本要素1、信源接近性權威性可靠性二、傳播的過程和要素（二）傳播的基本要素二、傳播的過程和要素22您最信任的新聞媒體來源是？

1、電視

2、報紙

3、互聯(lián)網(wǎng)

4、廣播電臺

您最信任的新聞媒體來源是？

1、電視

2、報紙

3、互聯(lián)網(wǎng)

23路透社和英國廣播公司等機構委托GlobeScan公司進行公眾對媒體信任度調查。GlobeScan總裁道格·米勒(DougMiller)在聲明中稱：“調查結果表明，媒體的公信力要高于政府，特別是在發(fā)展中國家。盡管互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，但國家電視臺仍然是最受公眾信任的新聞來源。互聯(lián)網(wǎng)博客的公信力存在爭議，有很多人對它持懷疑態(tài)度，當然也有很多人信任它?！甭吠干绾陀鴱V播公司等機構委托GlobeScan公司進行公眾24（二）傳播的基本要素2、符號其基本特征是“代表”符號對于人都有其相對的獨立性符號的含義是約定俗成的符號有不同的演繹階段二、傳播的過程和要素（二）傳播的基本要素二、傳播的過程和要素25公共關系的溝通管理課件26公共關系的溝通管理課件27（二）傳播的基本要素3、目的地（受眾）選擇性注意選擇性理解選擇性記憶選擇性接受二、傳播的過程和要素（二）傳播的基本要素二、傳播的過程和要素28

29三、公共關系的四種傳播模式特征新聞界活動/宣傳型公共信息型雙向非對稱型雙向對稱型目的宣傳散布信息科學誘導互相理解傳播性質單向，不注重絕對真實單向真實性雙向，效果不等同雙向，效果等同傳播模式提供信息－反應提供信息－反應提供信息－反饋集團－集團歷史代表人物巴納姆艾維李伯奈斯伯奈斯、教育工作者目前運用范圍運動、劇場、產(chǎn)品推銷政府、非盈利組織競爭性企業(yè)部門，各代理處受管治的企業(yè)部門，各類代理處估計目前運用比率15%50%20%15%三、公共關系的四種傳播模式特征新聞界活動/宣傳型公共信息型雙30第二節(jié)公關傳播中的溝通障礙與改善溝通的方式第二節(jié)公關傳播中的溝通障礙與改善溝通的方式31一、公關傳播中的溝通障礙（一）信息表達障礙編碼能力不佳：詞不達意、口齒不清、符號模糊語義差異傳送形式不協(xié)調知識經(jīng)驗的局限一、公關傳播中的溝通障礙（一）信息表達障礙32一、公關傳播中的溝通障礙（二）信息傳遞障礙時機不適：SARS漏失或者錯傳:環(huán)境干擾一、公關傳播中的溝通障礙（二）信息傳遞障礙33一、公關傳播中的溝通障礙（三）信息接收障礙知覺的選擇性：好事不出門，壞事傳千里對信息的過濾受傳者理解的差異和曲解：瞎子摸象信息過量心理上的障礙一、公關傳播中的溝通障礙（三）信息接收障礙34公共關系的溝通管理課件35公共關系的溝通管理課件36二、改善溝通的方式（一）積極適應新的傳播生態(tài)的變化與發(fā)展（二）慎重選擇健全合適的組織溝通網(wǎng)絡（三）善用雙向溝通（四）需知原則和例外原則二、改善溝通的方式（一）積極適應新的傳播生態(tài)的變化與發(fā)展37二、改善溝通的方式（一）積極適應新的傳播生態(tài)的變化與發(fā)展信息不足與信息超量渠道的增長與細分化市場公眾的聲音在加強二、改善溝通的方式（一）積極適應新的傳播生態(tài)的變化與發(fā)展38二、改善溝通的方式（二）慎重選擇健全合適的組織溝通網(wǎng)絡巴拉維斯與五種結構形式輪式鏈式輪式圓式全渠道式Y式二、改善溝通的方式（二）慎重選擇健全合適的組織溝通網(wǎng)絡39二、改善溝通的方式（三）善用雙向溝通長處1、對于傳播者會產(chǎn)生較大的心理壓力，隨時有可能得到來自于受傳者的批評或質詢2、對于傳播內容，雙向傳播比單向傳播正確，較少誤差3、對于接受者，雙向傳播較易于認識自己的正確與錯誤，對自己的行為有把握二、改善溝通的方式（三）善用雙向溝通40二、改善溝通的方式（三）善用雙向溝通短處1、從傳播者速度上，雙向傳播不如單向傳播。2、從傳播的工作秩序看，單向傳播顯得安靜規(guī)矩，雙向傳播較為吵鬧無秩序二、改善溝通的方式（三）善用雙向溝通41二、改善溝通的方式（四）需知原則和例外原則由下向上的傳播，例外原則由上往下的傳播，需知原則二、改善溝通的方式（四）需知原則和例外原則42第三節(jié)態(tài)度、態(tài)度形成與說服模式第三節(jié)態(tài)度、態(tài)度形成與說服模式43一、態(tài)度（一）態(tài)度的含義與特點態(tài)度是這樣一種心理的神經(jīng)的準備狀態(tài)，它由經(jīng)驗予與體制化，并對個人心理的所有反應過程起指導性的或者動力性的影響作用。－－奧爾波特態(tài)度是個體對環(huán)境中獨立于主體之外的人或者事物的認知系統(tǒng)、情緒反應以及行為傾向。態(tài)度由認知、情感和行為三方面的因素組成案例：抽煙一、態(tài)度（一）態(tài)度的含義與特點44一、態(tài)度（二）態(tài)度的形成過程經(jīng)驗的內參照系作用：歷史知識、個人接觸、媒介接觸群體規(guī)范的外參照系作用同化與內化的機理作用案例：對日本的情緒一、態(tài)度（二）態(tài)度的形成過程45一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論1、平衡理論2、調和理論3、認知不協(xié)調理論4、刺激與學習理論一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論46一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論1、平衡理論－－弗里茨﹒海德

X-+

PO+一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論47一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論2、調和理論－－奧斯古德和坦納包姆人們頭腦中的各種認知因素總是協(xié)調一致的。。一經(jīng)發(fā)生不一致，不協(xié)調，就會導致態(tài)度的改變。態(tài)度的改變是使原來不協(xié)調的兩種態(tài)度都朝折中的、調和的方向移動。案例：早睡與健康一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論48一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論3、認知不協(xié)調理論－－利昂﹒費斯廷格認知因素的三種關系協(xié)調不相關不協(xié)調一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論49一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論4、刺激與學習理論網(wǎng)絡游戲－反對參與網(wǎng)絡游戲－部分贊同－贊同－強化反對一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論50二、說服理論的經(jīng)典模式1、亞里士多德的說服模式2、卡特賴特的說服模式3、霍夫蘭的說服模式二、說服理論的經(jīng)典模式1、亞里士多德的說服模式51二、說服理論的經(jīng)典模式1、亞里士多德的說服模式修辭學是研究在特定場合中最有效地說服別人的方法。講演者給人可信賴的印象：誠實、權威、品格考慮聽眾的情緒論據(jù)的可靠性二、說服理論的經(jīng)典模式1、亞里士多德的說服模式52二、說服理論的經(jīng)典模式2、卡特﹒賴特的說服模式1）要影響受傳者，傳播者的信息必須進入受傳者的感官2）信息到達對方感官后，必須受受傳者接受，成為其認知結構中的一部分3）要想使一個人在說服運動中去采取某一個行動，就必須讓他看出這個行動能達到他已有的目標4）要想使一個人采取行動，那么他的行為在某一個特定的時間內，必須控制在適當?shù)恼J識結構和動機結構當中。案例：不閃的電視，才是健康電視二、說服理論的經(jīng)典模式2、卡特﹒賴特的說服模式53二、說服理論的經(jīng)典模式3、霍夫蘭的說服模式1）傳播者方面：威望VS睡眠如何對待失足少年：法官、在場者、曾經(jīng)的少年犯2）在說服技巧方面：一面理VS兩面理“對日本的戰(zhàn)爭還要持續(xù)多久”：速勝和持久一面理和兩面理的說服效果無明顯差異，但與傳播對象的原先態(tài)度和知識水平的不同而不同二、說服理論的經(jīng)典模式3、霍夫蘭的說服模式54第四節(jié)公共關系的說服方法與技巧第四節(jié)公共關系的說服方法與技巧55一、說服者對公關說服效果的影響可信度：信譽和專業(yè)權威說服者的意圖：說服者的吸引力一、說服者對公關說服效果的影響可信度：信譽和專業(yè)權威56二、說服工具對公關說服效果的影響人際傳播大眾傳播二、說服工具對公關說服效果的影響人際傳播57三、說服技巧對公關說服效果的影響（一）一面理和兩面理（二）兩面理的免疫效果（三）明示結論與寓觀點于材料之中（四）訴諸理性于訴諸感性（五）警鐘效果（六）重復效果三、說服技巧對公關說服效果的影響（一）一面理和兩面理58四、說服對象對公關說服效果的影響（一）意見領袖作用（二）群體歸屬于群體規(guī)范（三）說服對象個性（四）說服對象原有態(tài)度四、說服對象對公關說服效果的影響（一）意見領袖作用59第五節(jié)整合傳播管理第五節(jié)整合傳播管理60一、消費者導向4P’S-4C’SConsumerwantsandneedsCostConveniencecommunication一、消費者導向4P’S-4C’S61一、消費者導向一、消費者導向62二、產(chǎn)品同質化－營銷＝傳播聯(lián)合利華的力士香皂多年來一直執(zhí)行“這是國際影星使用的香皂”廣告訴求。隨著時代觀念的變化，聯(lián)合利華及其廣告代理商智威湯遜，幾十年來都不斷調整廣告中影星的風格與情調，以符合受眾對于婦女的流行觀點和意見：1925年-1945年，婦女缺少自信，把照顧丈夫和孩子作為生活中的要務，對配偶極其依賴。力士廣告強調婦女的家務勞動，廣告形象相當屈尊。1945年-1955年，婦女建立了一些自信，但大多仍是取悅于丈夫。力士明星形象盡可能接近空中小姐和銀幕偶像，強調：“力士給你特別的肌膚，為你生命中的男人?！倍a(chǎn)品同質化－營銷＝傳播聯(lián)合利華的力士香皂多年來一直執(zhí)行“63二、產(chǎn)品同質化－營銷＝傳播1955年后，婦女越來越自信，從消極的角色變成以越來越積極的態(tài)度面對生活。于是，力士明星變成了“朋友”，在業(yè)余時間或家庭的私人環(huán)境中展示、分享美麗的秘密。1970年代后，世界女權運動發(fā)展，婦女參與民主運動并被與男人相同對待。這時力士明星不再是銀幕中的上帝，而被展現(xiàn)在日常生活中的普通環(huán)境中。1980年代，“新女性”變成一個獨立的個體，她希望被看成自信、獨立、積極和果斷，她使用化妝品不再是為了取悅別人，而是為了滿足自己。力士廣告在迷人和性感的一貫特征上，加上了對人格和個性的強調?，F(xiàn)在的力士廣告明星們繼續(xù)符合婦女們認同的生活方式和期望。影星不只代表美麗和迷人，還應具備：成功與社會承認，個性和個人“傳奇”；“體貌美麗”，迷人的、魔幻般的、性感的吸引力。二、產(chǎn)品同質化－營銷＝傳播1955年后，婦女越來越自信，從消64三、提高品牌忠誠度－資料庫營銷三、提高品牌忠誠度－資料庫營銷65四、傳播整合(一)橫向整合營銷傳播工具的整合對各類目標消費者的整合（二）縱向整合營銷活動過程的整合與消費者關系發(fā)展過程中的整合四、傳播整合(一)橫向整合66第六章

公關溝通管理第六章公關溝通管理67第一節(jié)傳播、傳播方式、傳播過程、傳播要素第一節(jié)傳播、傳播方式、傳播過程、傳播要素68一、傳播和傳播方式什么叫“傳播”？communication即人類社會中的信息傳遞、接收、交流、溝通和分享的過程。

一、傳播和傳播方式什么叫“傳播”？69（一）

自我傳播

傳播的主體與傳播的客體為同一主體（一）自我傳播傳播的主體與70（二）

人際傳播

人際傳播界定：人際傳播就是個體與個體的直接的信息溝通交流方式。人際傳播有兩種方式，即面地面?zhèn)鞑ァㄟ^語言、表情、動作等媒介進行交流；非面地面?zhèn)鞑ァㄟ^電話、電報、書信、文稿等媒介進行交流。（二）人際傳播人際傳播界定：人際傳播就是個體與個體71

人際傳播的特點個體性參與度高信息交流手段豐富。符號多樣化速度快，交流雙方最易于相互調整適應。人際傳播是最有人情味的傳播方式不利于信息廣泛、迅速、準確傳遞人際傳播的特點個體性72（三）

群體傳播

群體傳播界定：傳播者面對大量的公眾進行直接的信息溝通交流方式。大型演出公開演講展示活動（三）群體傳播群體傳播界定：傳播者面對大量的公眾進73（四）大眾傳播（一）大眾傳播界定：大眾傳播就是傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳遞給分散的公眾的信息交流溝通活動。（二）大眾傳播特點1、大眾傳播是間接性傳播。3、大眾傳播是能以最快的速度，向大量的公眾傳播信息的方式。2、大眾傳播信息的公眾性特點（四）大眾傳播（一）大眾傳播界定：大眾傳播74

4、大眾傳播信息反饋困難

5、大眾傳播高度專業(yè)化

6、大眾傳播對象高度大眾化4、大眾傳播信息反饋困難5、大眾傳播高度專業(yè)化6、75（五）組織傳播組織傳播界定：組織傳播是指組織內部、組織與其環(huán)境間的信息溝通活動方式。（五）組織傳播組織傳播界定：組織傳播是指組織內部76（五）組織傳播組織傳播特點：1、傳播主體——特定的一個社會組織；2、組織結構影響下的傳播活動3、正式溝通與非正式溝通并存4、多元公眾5、組織傳播是一種特殊目的的，受嚴格控制的傳播6、綜合使用了各種最基本的傳播方式和手段（五）組織傳播組織傳播特點：77二、傳播的過程和要素二、傳播的過程和要素78（一）、傳播的過程

單向線型傳播過程是美國學者哈羅德.拉斯韋爾提出的。如圖所示：1、單向線型傳播誰——說什么——通過什么渠道——對誰說——效果如何who__saywhat___throughwhichchannel__towhom__withwhateffect這就是傳播學上的“五W”模式，它演示了信息單向傳播過程，然而這種傳播無法控制效果，因而對組織的公關傳播沒有意義。（一）、傳播的過程單向線型傳播過程是美國學者哈792、申農(nóng)模式圖

2、申農(nóng)模式圖80申農(nóng)模式后來在20世紀60年代經(jīng)修改增加了反饋線路，使其對傳播的概括更準確，更接近實際情況。修改后的申農(nóng)模式返回申農(nóng)模式后來在20世紀60年代經(jīng)修改增加了反修改后的813、新型控制論傳播如圖所示：干擾信息信息譯碼信宿編碼信源信源編碼信宿譯碼傳傳傳傳播播播播3、新型控制論傳播如圖所示：干擾信息信息譯碼信宿信源編82這一傳播過程與“單向線形”比較有兩大優(yōu)勢：（1）把傳播活動推向傳、授雙方互動的循環(huán)往復過程（2）、在互動中，傳播和反饋系統(tǒng)都有條件自我調節(jié)，從而形成傳、授雙方的自控和互控，使整個傳播系統(tǒng)處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)。這一傳播過程與“單向線形”比較有兩大優(yōu)勢：（1）把傳播活動推834、公共關系傳播新型控制論傳播程序再注入被優(yōu)化的傳播環(huán)境便構成更加完善的公共關系傳播模式。如圖所示：

4、公共關系傳播新型控制論傳播程序再注入被優(yōu)84信息信宿受者信源傳者公眾信息傳播傳播傳播傳播Who信源傳者組織信宿受者干擾環(huán)境信息信宿受者信息傳播傳播傳播傳播Who信源傳者組85公共關系傳播的優(yōu)勢是:不僅具備了傳、授雙方互動特點，而且將組織的傳播活動置于可以調控的內外環(huán)境中，大大減少了傳播中的干擾，保證了組織的傳播活動能取得預期效果。公共關系傳播的優(yōu)勢是:不僅具備了傳、授雙方互動特86（二）傳播的基本要素1、信源2、符號3、目的地二、傳播的過程和要素（二）傳播的基本要素二、傳播的過程和要素87（二）傳播的基本要素1、信源接近性權威性可靠性二、傳播的過程和要素（二）傳播的基本要素二、傳播的過程和要素88您最信任的新聞媒體來源是？

1、電視

2、報紙

3、互聯(lián)網(wǎng)

4、廣播電臺

您最信任的新聞媒體來源是？

1、電視

2、報紙

3、互聯(lián)網(wǎng)

89路透社和英國廣播公司等機構委托GlobeScan公司進行公眾對媒體信任度調查。GlobeScan總裁道格·米勒(DougMiller)在聲明中稱：“調查結果表明，媒體的公信力要高于政府，特別是在發(fā)展中國家。盡管互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，但國家電視臺仍然是最受公眾信任的新聞來源。互聯(lián)網(wǎng)博客的公信力存在爭議，有很多人對它持懷疑態(tài)度，當然也有很多人信任它?！甭吠干绾陀鴱V播公司等機構委托GlobeScan公司進行公眾90（二）傳播的基本要素2、符號其基本特征是“代表”符號對于人都有其相對的獨立性符號的含義是約定俗成的符號有不同的演繹階段二、傳播的過程和要素（二）傳播的基本要素二、傳播的過程和要素91公共關系的溝通管理課件92公共關系的溝通管理課件93（二）傳播的基本要素3、目的地（受眾）選擇性注意選擇性理解選擇性記憶選擇性接受二、傳播的過程和要素（二）傳播的基本要素二、傳播的過程和要素94

95三、公共關系的四種傳播模式特征新聞界活動/宣傳型公共信息型雙向非對稱型雙向對稱型目的宣傳散布信息科學誘導互相理解傳播性質單向，不注重絕對真實單向真實性雙向，效果不等同雙向，效果等同傳播模式提供信息－反應提供信息－反應提供信息－反饋集團－集團歷史代表人物巴納姆艾維李伯奈斯伯奈斯、教育工作者目前運用范圍運動、劇場、產(chǎn)品推銷政府、非盈利組織競爭性企業(yè)部門，各代理處受管治的企業(yè)部門，各類代理處估計目前運用比率15%50%20%15%三、公共關系的四種傳播模式特征新聞界活動/宣傳型公共信息型雙96第二節(jié)公關傳播中的溝通障礙與改善溝通的方式第二節(jié)公關傳播中的溝通障礙與改善溝通的方式97一、公關傳播中的溝通障礙（一）信息表達障礙編碼能力不佳：詞不達意、口齒不清、符號模糊語義差異傳送形式不協(xié)調知識經(jīng)驗的局限一、公關傳播中的溝通障礙（一）信息表達障礙98一、公關傳播中的溝通障礙（二）信息傳遞障礙時機不適：SARS漏失或者錯傳:環(huán)境干擾一、公關傳播中的溝通障礙（二）信息傳遞障礙99一、公關傳播中的溝通障礙（三）信息接收障礙知覺的選擇性：好事不出門，壞事傳千里對信息的過濾受傳者理解的差異和曲解：瞎子摸象信息過量心理上的障礙一、公關傳播中的溝通障礙（三）信息接收障礙100公共關系的溝通管理課件101公共關系的溝通管理課件102二、改善溝通的方式（一）積極適應新的傳播生態(tài)的變化與發(fā)展（二）慎重選擇健全合適的組織溝通網(wǎng)絡（三）善用雙向溝通（四）需知原則和例外原則二、改善溝通的方式（一）積極適應新的傳播生態(tài)的變化與發(fā)展103二、改善溝通的方式（一）積極適應新的傳播生態(tài)的變化與發(fā)展信息不足與信息超量渠道的增長與細分化市場公眾的聲音在加強二、改善溝通的方式（一）積極適應新的傳播生態(tài)的變化與發(fā)展104二、改善溝通的方式（二）慎重選擇健全合適的組織溝通網(wǎng)絡巴拉維斯與五種結構形式輪式鏈式輪式圓式全渠道式Y式二、改善溝通的方式（二）慎重選擇健全合適的組織溝通網(wǎng)絡105二、改善溝通的方式（三）善用雙向溝通長處1、對于傳播者會產(chǎn)生較大的心理壓力，隨時有可能得到來自于受傳者的批評或質詢2、對于傳播內容，雙向傳播比單向傳播正確，較少誤差3、對于接受者，雙向傳播較易于認識自己的正確與錯誤，對自己的行為有把握二、改善溝通的方式（三）善用雙向溝通106二、改善溝通的方式（三）善用雙向溝通短處1、從傳播者速度上，雙向傳播不如單向傳播。2、從傳播的工作秩序看，單向傳播顯得安靜規(guī)矩，雙向傳播較為吵鬧無秩序二、改善溝通的方式（三）善用雙向溝通107二、改善溝通的方式（四）需知原則和例外原則由下向上的傳播，例外原則由上往下的傳播，需知原則二、改善溝通的方式（四）需知原則和例外原則108第三節(jié)態(tài)度、態(tài)度形成與說服模式第三節(jié)態(tài)度、態(tài)度形成與說服模式109一、態(tài)度（一）態(tài)度的含義與特點態(tài)度是這樣一種心理的神經(jīng)的準備狀態(tài)，它由經(jīng)驗予與體制化，并對個人心理的所有反應過程起指導性的或者動力性的影響作用。－－奧爾波特態(tài)度是個體對環(huán)境中獨立于主體之外的人或者事物的認知系統(tǒng)、情緒反應以及行為傾向。態(tài)度由認知、情感和行為三方面的因素組成案例：抽煙一、態(tài)度（一）態(tài)度的含義與特點110一、態(tài)度（二）態(tài)度的形成過程經(jīng)驗的內參照系作用：歷史知識、個人接觸、媒介接觸群體規(guī)范的外參照系作用同化與內化的機理作用案例：對日本的情緒一、態(tài)度（二）態(tài)度的形成過程111一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論1、平衡理論2、調和理論3、認知不協(xié)調理論4、刺激與學習理論一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論112一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論1、平衡理論－－弗里茨﹒海德

X-+

PO+一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論113一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論2、調和理論－－奧斯古德和坦納包姆人們頭腦中的各種認知因素總是協(xié)調一致的。。一經(jīng)發(fā)生不一致，不協(xié)調，就會導致態(tài)度的改變。態(tài)度的改變是使原來不協(xié)調的兩種態(tài)度都朝折中的、調和的方向移動。案例：早睡與健康一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論114一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論3、認知不協(xié)調理論－－利昂﹒費斯廷格認知因素的三種關系協(xié)調不相關不協(xié)調一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論115一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論4、刺激與學習理論網(wǎng)絡游戲－反對參與網(wǎng)絡游戲－部分贊同－贊同－強化反對一、態(tài)度（三）有關態(tài)度的改變的理論116二、說服理論的經(jīng)典模式1、亞里士多德的說服模式2、卡特賴特的說服模式3、霍夫蘭的說服模式二、說服理論的經(jīng)典模式1、亞里士多德的說服模式117二、說服理論的經(jīng)典模式1、亞里士多德的說服模式修辭學是研究在特定場合中最有效地說服別人的方法。講演者給人可信賴的印象：誠實、權威、品格考慮聽眾的情緒論據(jù)的可靠性二、說服理論的經(jīng)典模式1、亞里士多德的說服模式118二、說服理論的經(jīng)典模式2、卡特﹒賴特的說服模式1）要影響受傳者，傳播者的信息必須進入受傳者的感官2）信息到達對方感官后，必須受受傳者接受，成為其認知結構中的一部分3）要想使一個人在說服運動中去采取某一個行動，就必須讓他看出這個行動能達到他已有的目標4）要想使一個人采取行動，那么他的行為在某一個特定的時間內，必須控制在適當?shù)恼J識結構和動機結構當中。案例：不閃的電視，才是健康電視二、說服理論的經(jīng)典模式2、卡特﹒賴特的說服模式119二、說服理論的經(jīng)典模式3、霍夫蘭的說服模式1）傳播者方面：威望VS睡眠如何對待失足少年：法官、在場者、曾經(jīng)的少年犯2）在說服技巧方面：一面理VS兩面理“對日本的戰(zhàn)爭還要持續(xù)多久”：速勝和持久一面理和兩面理的說服效果無明顯差異，但與傳播對象的原先態(tài)度和知識水平的不同而不同