企業(yè)的競爭戰(zhàn)略教材課件

第六章企業(yè)的競爭戰(zhàn)略6.1競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析6.2競爭戰(zhàn)略的基本類型6.3競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險分析6.4競爭戰(zhàn)略形式的擴(kuò)展12/22/2022第六章企業(yè)的競爭戰(zhàn)略6.1競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析12/19/6.1競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析6.1.1資源和能力的分析6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/20226.1競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析6.1.1資源和能力的分析12/一、企業(yè)資源和能力在戰(zhàn)略中的作用競爭優(yōu)勢：參與競爭者在某些方面具有獨(dú)特的、短期內(nèi)難以模仿和趕上的比較優(yōu)勢。6.1.1資源和能力的分析競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)：

資源和能力戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)：通過調(diào)整企業(yè)本身的資源和能力來迎合外部環(huán)境所提供的各種機(jī)會。12/22/2022一、企業(yè)資源和能力在戰(zhàn)略中的作用競爭優(yōu)勢：參與競爭者在某些方二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)資源的分類-有形資源-財務(wù)資源-實(shí)體資源-無形資源-聲譽(yù)-技術(shù)資源(特別是專有技術(shù))-人力資源-知識結(jié)構(gòu)-技能-決策能力6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)資源的分類6.1.1資源和能力的分二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)資源的可持續(xù)性專利品牌強(qiáng)烈的保護(hù)屏障大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)達(dá)到有效生產(chǎn)的過程容易被模仿的技術(shù)一定的市場知名度強(qiáng)弱6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)資源的可持續(xù)性專利品牌大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)基本能力的分析

-功能分類法（p.267,表6.3）

-“價值鏈”分析法（p.268,圖6.3）。6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)基本能力的分析6.1.1資源和能價值鏈分析價值活動：創(chuàng)造價值的基本工作?？煞譃閮深悾夯A(chǔ)活動和支持性活動。價值鏈：企業(yè)為創(chuàng)造價值而開展的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動按一定的順序聯(lián)結(jié)在一起，彼此相互支持，所形成的一個鏈條。價值系統(tǒng)：前后相連的價值鏈所形成的價值鏈系統(tǒng)。12/22/2022價值鏈分析價值活動：創(chuàng)造價值的基本工作?？煞譃閮深悾夯A(chǔ)活動航空企業(yè)的價值鏈價值鏈?zhǔn)燮狈?wù)飛機(jī)作業(yè)機(jī)上服務(wù)行李托運(yùn)航線安排人民捷運(yùn)大公司機(jī)場售票市區(qū)售票舊飛機(jī)新飛機(jī)不供餐飲免費(fèi)餐飲輪輻航線直飛航線收費(fèi)托運(yùn)免費(fèi)托運(yùn)12/22/2022航空企業(yè)的價值鏈價值鏈?zhǔn)燮憋w機(jī)機(jī)上行李航線人民捷運(yùn)大公司機(jī)場支持性活動基礎(chǔ)性活動制造業(yè)企業(yè)的典型價值鏈技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)管理工作采購進(jìn)貨物流運(yùn)營生產(chǎn)發(fā)貨物流市場&銷售服務(wù)MARGINMARGIN12/22/2022支持性基礎(chǔ)性活動制造業(yè)企業(yè)的典型價值鏈技術(shù)開發(fā)人力資源管理企價值鏈的構(gòu)成上面每一項(xiàng)活動又可以進(jìn)一步分解為：運(yùn)營生產(chǎn)熱處理機(jī)加工組裝調(diào)試質(zhì)量檢驗(yàn)12/22/2022價值鏈的構(gòu)成上面每一項(xiàng)活動又可以進(jìn)一步分解為：運(yùn)營生產(chǎn)熱處理價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動。例：牛奶飲料鮮奶收購閃蒸灌裝配送零售12/22/2022價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)確定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的主要因素行業(yè)的特征如耐克運(yùn)動鞋的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是產(chǎn)品設(shè)計和營銷，因?yàn)橹菩瑯I(yè)生產(chǎn)規(guī)模效益不明顯，而設(shè)計與營銷既有規(guī)模效益又是占領(lǐng)市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)自身的條件與優(yōu)勢

IBM公司已經(jīng)形成的全球性的銷售組織、維修服務(wù)體系及其高信譽(yù)是其優(yōu)勢，需進(jìn)一步強(qiáng)化。企業(yè)的競爭戰(zhàn)略如果實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就應(yīng)把戰(zhàn)略環(huán)節(jié)確立在影響產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。12/22/2022確定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的主要因素行業(yè)的特征12/19/2022二、企業(yè)的資源和能力對照別人來識別自己的能力(四階段）-弄清楚企業(yè)需要改進(jìn)的活動和功能。-找到在這些活動和功能方面領(lǐng)先的企業(yè)。-分析領(lǐng)先企業(yè)為什么會做得如此出色。-重新修正公司目標(biāo)，重新設(shè)計工作程序，并改變對企業(yè)有關(guān)功能和活動的期望。6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力對照別人來識別自己的能力(四階段）6.1二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)能力的綜合機(jī)制-制定規(guī)則和指導(dǎo)性意見-組織的工作程序6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)能力的綜合機(jī)制6.1.1資源和能力比薩餅店的服務(wù)工作程序圖顧客行動前臺行動后臺行動支持過程交互作用線可視線內(nèi)部交互作用線進(jìn)入打招呼引路入座看菜單電話點(diǎn)菜點(diǎn)菜飲料上桌比薩上桌餐飲到/結(jié)賬/用餐用餐結(jié)賬/離開遞菜單接受點(diǎn)菜接受點(diǎn)菜準(zhǔn)備餐飲上飲料上比薩送比薩整理餐桌結(jié)賬信用卡/積分卡處理系統(tǒng)12/22/2022比薩餅店的服務(wù)工作程序圖顧前后支交互作用線可視線內(nèi)部交互三、資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的形成

能夠轉(zhuǎn)換為競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源和能力的特征：-稀缺性-相關(guān)性（與行業(yè)中的關(guān)鍵成功因素相關(guān)連）6.1.1資源和能力的分析12/22/2022三、資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的形成6.1.1資源和三、資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢維護(hù)競爭優(yōu)勢的資源和能力的特征

-持久性

企業(yè)聲譽(yù)、技術(shù)專利等無形資產(chǎn)。

-欠靈活性（通過買賣被轉(zhuǎn)移的靈活度低）地理上不靈活的資源、需要整體聯(lián)動才能發(fā)揮作用的資源或能力、企業(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品品牌等。不易模仿性

復(fù)雜的組織工作程序和文化-特有性（專有權(quán)）6.1.1資源和能力的分析12/22/2022三、資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢維護(hù)競爭優(yōu)勢的資源和能力的特征6資源的價值能構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的資源的條件（J.B.Barney）：在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用稀缺不可模仿不可替代可以低成本獲得12/22/2022資源的價值能構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的資源的條件（J.B.企業(yè)的核心競爭力為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當(dāng)持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢？普雷赫萊德和哈默將這個問題歸結(jié)為企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心競爭力（Corecompetence）。是一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合——系統(tǒng)知識是顧客基本利益的保證——提供價值是開啟多個市場大門的鑰匙——業(yè)務(wù)拓展是難以模仿的能力——獨(dú)家具有12/22/2022企業(yè)的核心競爭力為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當(dāng)持久，而另一些企四、建立在資源保障基礎(chǔ)上的企業(yè)戰(zhàn)略以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析p.275,圖6.46.1.1資源和能力的分析12/22/2022四、建立在資源保障基礎(chǔ)上的企業(yè)戰(zhàn)略以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析6.一、競爭優(yōu)勢的形成適應(yīng)外界環(huán)境的變化形成的競爭優(yōu)勢-對外界環(huán)境變化的預(yù)測能力-靈活地應(yīng)用自身資源和能力去適應(yīng)形勢的變化6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022一、競爭優(yōu)勢的形成適應(yīng)外界環(huán)境的變化形成的競爭優(yōu)勢6.1.2一、競爭優(yōu)勢的形成內(nèi)部系統(tǒng)的創(chuàng)新形成的競爭優(yōu)勢-技術(shù)創(chuàng)新-企業(yè)經(jīng)營思想和方法的創(chuàng)新，特別是戰(zhàn)略競爭方法的創(chuàng)新。6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022一、競爭優(yōu)勢的形成內(nèi)部系統(tǒng)的創(chuàng)新形成的競爭優(yōu)勢6.1.2競二、競爭優(yōu)勢的種類1.成本和質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢

-價格

-質(zhì)量（價格相近或價格對市場供求影響不大時）2.時間和專有知識方面的競爭優(yōu)勢

-時間優(yōu)勢：率先進(jìn)入或領(lǐng)先改變原有競爭模式。

-專有知識優(yōu)勢：專利和訣竅。6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022二、競爭優(yōu)勢的種類1.成本和質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢6.1.2二、競爭優(yōu)勢的種類3.設(shè)置進(jìn)入障礙（p.281，表6.5）-經(jīng)濟(jì)規(guī)模-產(chǎn)品差異化-投資量-轉(zhuǎn)移成本-銷售渠道4.實(shí)力優(yōu)勢（即資金優(yōu)勢）5.保持創(chuàng)業(yè)者精神6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022二、競爭優(yōu)勢的種類3.設(shè)置進(jìn)入障礙（p.281，表6.5）三、競爭優(yōu)勢的保持6.防止模仿避免過早地被注意或過快地被跟蹤：適當(dāng)隱蔽由于競爭優(yōu)勢所帶來的超凡表現(xiàn)。降低對手的模仿動力：設(shè)置障礙或預(yù)設(shè)警告來阻止對手輕易模仿，或快速搶占市場。-使形成競爭優(yōu)勢的原因模糊化：將形成競爭優(yōu)勢更多地基于組織能力、基于企業(yè)各項(xiàng)資源和能力相互作用的結(jié)果之上。-使模仿者的資源重組有困難：使形成競爭優(yōu)勢的資源的流動性減少，或使對手得到這些資源所要付出的成本巨大。6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022三、競爭優(yōu)勢的保持6.防止模仿6.1.2競爭優(yōu)勢分析126.2競爭戰(zhàn)略的基本類型6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系6.2.2競爭對手的選擇6.2.3三種基本競爭戰(zhàn)略12/22/20226.2競爭戰(zhàn)略的基本類型6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系1一、競爭概論競爭不同的主體為了某種目的，有意識地進(jìn)行相互較量和爭勝的活動。市場競爭的實(shí)質(zhì)

經(jīng)濟(jì)利益的再分配和資源的再分配。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022一、競爭概論競爭6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/19/二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征1.市場結(jié)構(gòu)的變化，要求企業(yè)必須尋求其在市場競爭中的優(yōu)勢地位，提高市場競爭能力。-市場結(jié)構(gòu)：以寡頭競爭和壟斷競爭為主。競爭優(yōu)勢：規(guī)模、技術(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢而非價格優(yōu)勢。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征1.市場結(jié)構(gòu)的變化，要求企業(yè)必須尋求其二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及向高級化發(fā)展的趨勢，要求企業(yè)必須構(gòu)建長期的競爭優(yōu)勢，具有長期的市場競爭力。-產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：第三產(chǎn)業(yè)比重上升-工業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)：重工業(yè)化－高加工度化－技術(shù)集約化原因：需求從低級走向高級，由單一化走向多元化，企業(yè)創(chuàng)造市場十分重要。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及向高級化發(fā)展的趨勢二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征3.市場競爭的全球化趨勢，要求企業(yè)必須在更大的市場范圍內(nèi)盡快提高其市場競爭能力。4.企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境的急劇變化，對企業(yè)的生存與發(fā)展產(chǎn)生著越來越重大的影響。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征3.市場競爭的全球化趨勢，要求企業(yè)必須三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面競爭的最初形式表現(xiàn)為產(chǎn)品競爭。由于市場供應(yīng)不足，因此，最早的產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)為價格競爭。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面競爭的最初形式表現(xiàn)為產(chǎn)品競爭。6.三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面隨著市場供應(yīng)日益豐富和市場需求日趨多樣化，競爭的側(cè)重點(diǎn)由產(chǎn)品的價格競爭轉(zhuǎn)向非價格競爭。非價格競爭-市場定位-產(chǎn)品開發(fā)-質(zhì)量-品牌-銷售服務(wù)-促銷6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面隨著市場供應(yīng)日益豐富和市場需求日趨定位（positioning）在目標(biāo)顧客心目中形成區(qū)別于并優(yōu)越于競爭者的獨(dú)特形象。12/22/2022定位（positioning）在目標(biāo)顧客心目中形成12/19定位的目的差異化競爭優(yōu)勢12/22/2022定位的目的差異化競爭優(yōu)勢12/19/2022開發(fā)新產(chǎn)品的必要性從長遠(yuǎn)來看推出新產(chǎn)品與利潤成正比。不斷創(chuàng)新是企業(yè)參與競爭的銳利武器。不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的唯一途徑。12/22/2022開發(fā)新產(chǎn)品的必要性從長遠(yuǎn)來看推出新產(chǎn)品與利潤成正比。12/135

新產(chǎn)品更新?lián)Q代示意圖時間銷量0第一代產(chǎn)品第二代產(chǎn)品第三代產(chǎn)品12/22/2022新產(chǎn)品更新?lián)Q代示意圖時間銷0第一代產(chǎn)品第二代產(chǎn)品第三代產(chǎn)36服務(wù)質(zhì)量維度可靠性(Reliability)：服務(wù)組織在服務(wù)過程中準(zhǔn)確可靠地履行自己明顯或含蓄的一切承諾的能力。響應(yīng)性(Responsiveness)：服務(wù)組織能自發(fā)地、迅速地應(yīng)對顧客提出的要求和詢問，及時、靈活地處理顧客的問題。保證性(Assurance)：服務(wù)人員的服務(wù)技能與謙恭態(tài)度，以及服務(wù)組織在顧客心目中的信用度。移情性(Empathy)：服務(wù)人員認(rèn)同和理解顧客的處境、感情和動機(jī)，處處為顧客著想。有形性(Tangibility)：通過有形元素如服務(wù)場景、設(shè)施、工具、人員、印刷品等向顧客展示服務(wù)的質(zhì)量。

12/22/2022服務(wù)質(zhì)量維度可靠性(Reliability)：服務(wù)組織在服務(wù)12/22/202212/19/2022一、五種競爭力量6.2.2競爭對手的選擇邁克爾.波特的五力模型五種力量的綜合決定著該行業(yè)的最終利潤水平和利潤趨勢，是決定行業(yè)競爭強(qiáng)度和行業(yè)獲利能力的基本力量。12/22/2022一、五種競爭力量6.2.2競爭對手的選擇邁克爾.波特的五力二、競爭者判斷6.2.2競爭對手的選擇行業(yè)內(nèi)好競爭具有的特征：有信用和活力有明顯的自知性通曉產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則并按其行事對自己所處的產(chǎn)業(yè)和自己在產(chǎn)業(yè)中的相對低位有現(xiàn)實(shí)的假定有改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略有可與本企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)的目標(biāo)12/22/2022二、競爭者判斷6.2.2競爭對手的選擇行業(yè)內(nèi)好競爭具有的6.2.3三種基本競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中一點(diǎn)戰(zhàn)略12/22/20226.2.3三種基本競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略12/19/20226.3競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險分析6.3.1競爭戰(zhàn)略風(fēng)險的產(chǎn)生6.3.2競爭戰(zhàn)略的競爭導(dǎo)向12/22/20226.3競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險分析6.3.1競爭戰(zhàn)略風(fēng)險的產(chǎn)生12一、選擇競爭對手的風(fēng)險強(qiáng)大和弱小的競爭者緊密和松散的競爭者“好”的和“壞”的競爭者6.3.1競爭戰(zhàn)略風(fēng)險的產(chǎn)生12/22/2022一、選擇競爭對手的風(fēng)險強(qiáng)大和弱小的競爭者6.3.1競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險集中一點(diǎn)戰(zhàn)略的風(fēng)險p.299,表6.76.3.1競爭戰(zhàn)略風(fēng)險的產(chǎn)生二、采用基本戰(zhàn)略的風(fēng)險12/22/2022成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險6.3.1競爭戰(zhàn)略風(fēng)險的產(chǎn)生二、采用基本一、判定競爭者的戰(zhàn)略和目標(biāo)確定自身競爭所處的戰(zhàn)略集團(tuán)確定不同的戰(zhàn)略集團(tuán)的戰(zhàn)略和目標(biāo)6.3.2競爭戰(zhàn)略的競爭導(dǎo)向12/22/2022一、判定競爭者的戰(zhàn)略和目標(biāo)確定自身競爭所處的戰(zhàn)略集團(tuán)6.3.戰(zhàn)略群組分析1972年，Hunt提出了戰(zhàn)略分組的思想，用以解釋一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部為何還存在著收益的差別。戰(zhàn)略分組的基本思路是把戰(zhàn)略特征相似的企業(yè)劃分成一組，每個組被稱為一個戰(zhàn)略群。戰(zhàn)略群可以被看作是產(chǎn)業(yè)的次結(jié)構(gòu)。通過戰(zhàn)略群分析，人們可以更清楚地看清一個領(lǐng)域中的競爭格局。比如乳制品產(chǎn)業(yè)中伊利、蒙牛、光明等為一個組佳寶、長富、輝山等為一個組牛媽媽、琴牌、迎春樂等為一個組12/22/2022戰(zhàn)略群組分析1972年，Hunt提出了戰(zhàn)略分組的思想，用以解二、評價競爭者長處和弱點(diǎn)6.3.2競爭戰(zhàn)略的競爭導(dǎo)向監(jiān)控三個變量

-市場份額

-意識份額

-傾向份額12/22/2022二、評價競爭者長處和弱點(diǎn)6.3.2競爭戰(zhàn)略的競爭導(dǎo)向監(jiān)控三三、評估競爭者響應(yīng)模式(p.303，表6.8)6.3.2競爭戰(zhàn)略的競爭導(dǎo)向冷漠型競爭者選擇型競爭者強(qiáng)硬型競爭者隨機(jī)型競爭者

12/22/2022三、評估競爭者響應(yīng)模式(p.303，表6.8)6.3.2競6.4競爭戰(zhàn)略形式的擴(kuò)展6.4.1最優(yōu)競爭戰(zhàn)略6.4.2快速反應(yīng)戰(zhàn)略6.4.3定點(diǎn)超越戰(zhàn)略12/22/20226.4競爭戰(zhàn)略形式的擴(kuò)展6.4.1最優(yōu)競爭戰(zhàn)略12/19最優(yōu)競爭戰(zhàn)略差異化和低成本相結(jié)合的戰(zhàn)略（質(zhì)優(yōu)價廉）6.4.1最優(yōu)競爭戰(zhàn)略12/22/2022最優(yōu)競爭戰(zhàn)略6.4.1最優(yōu)競爭戰(zhàn)略12/19/2022一、快速反應(yīng)的含義6.4.2快速反應(yīng)戰(zhàn)略快速反應(yīng)(quickresponse)：開發(fā)產(chǎn)品、改進(jìn)已有產(chǎn)品甚至是制定一項(xiàng)會對顧客產(chǎn)生影響的管理政策的速度。時間和速度是一個與成本和差異化同等重要的形成競爭優(yōu)勢的重要來源。12/22/2022一、快速反應(yīng)的含義6.4.2快速反應(yīng)戰(zhàn)略快速反應(yīng)(quic二、實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的途徑6.4.2快速反應(yīng)戰(zhàn)略加速創(chuàng)新，縮短產(chǎn)品生命周期加快制造過程加快后勤系統(tǒng)的再供應(yīng)速度加快零售速度建立跨職能小組12/22/2022二、實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的途徑6.4.2快速反應(yīng)戰(zhàn)略加速創(chuàng)新，縮短三、快速反應(yīng)需注意的問題速度與質(zhì)量的關(guān)系6.4.2快速反應(yīng)戰(zhàn)略12/22/2022三、快速反應(yīng)需注意的問題速度與質(zhì)量的關(guān)系6.4.2快速反應(yīng)一、定點(diǎn)超越戰(zhàn)略技術(shù)的基本含義6.4.3定點(diǎn)超越戰(zhàn)略選擇目標(biāo)競爭對手，將本企業(yè)的競爭實(shí)力與目標(biāo)競爭對手進(jìn)行對比分析，評價企業(yè)自身與目標(biāo)競爭對手的競爭戰(zhàn)略、競爭力水平及競爭優(yōu)勢的差距，將其已取得的成就作為本企業(yè)的競爭目標(biāo)，并將其成功的經(jīng)驗(yàn)引入本企業(yè)的競爭戰(zhàn)略中，以形成和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭力水平，超越目標(biāo)競爭對手，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。定點(diǎn)超越戰(zhàn)略，可減少戰(zhàn)略決策中的不確定性，降低風(fēng)險。12/22/2022一、定點(diǎn)超越戰(zhàn)略技術(shù)的基本含義6.4.3定點(diǎn)超越戰(zhàn)略選擇目二、定點(diǎn)超越戰(zhàn)略技術(shù)的核心思路6.4.3定點(diǎn)超越戰(zhàn)略知己知彼取長補(bǔ)短互惠互利領(lǐng)先一步12/22/2022二、定點(diǎn)超越戰(zhàn)略技術(shù)的核心思路6.4.3定點(diǎn)超越戰(zhàn)略知己知三、定點(diǎn)超越戰(zhàn)略技術(shù)的實(shí)施6.4.3定點(diǎn)超越戰(zhàn)略確定準(zhǔn)備比較的內(nèi)容和基準(zhǔn)確定測量的關(guān)鍵變量尋找在該方面表現(xiàn)一流的對象測量該對象的經(jīng)營業(yè)績測量本公司的業(yè)績制訂縮小差距的項(xiàng)目和條件修正和監(jiān)控結(jié)果12/22/2022三、定點(diǎn)超越戰(zhàn)略技術(shù)的實(shí)施6.4.3定點(diǎn)超越戰(zhàn)略確定準(zhǔn)備比第六章企業(yè)的競爭戰(zhàn)略6.1競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析6.2競爭戰(zhàn)略的基本類型6.3競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險分析6.4競爭戰(zhàn)略形式的擴(kuò)展12/22/2022第六章企業(yè)的競爭戰(zhàn)略6.1競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析12/19/6.1競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析6.1.1資源和能力的分析6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/20226.1競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析6.1.1資源和能力的分析12/一、企業(yè)資源和能力在戰(zhàn)略中的作用競爭優(yōu)勢：參與競爭者在某些方面具有獨(dú)特的、短期內(nèi)難以模仿和趕上的比較優(yōu)勢。6.1.1資源和能力的分析競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)：

資源和能力戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)：通過調(diào)整企業(yè)本身的資源和能力來迎合外部環(huán)境所提供的各種機(jī)會。12/22/2022一、企業(yè)資源和能力在戰(zhàn)略中的作用競爭優(yōu)勢：參與競爭者在某些方二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)資源的分類-有形資源-財務(wù)資源-實(shí)體資源-無形資源-聲譽(yù)-技術(shù)資源(特別是專有技術(shù))-人力資源-知識結(jié)構(gòu)-技能-決策能力6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)資源的分類6.1.1資源和能力的分二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)資源的可持續(xù)性專利品牌強(qiáng)烈的保護(hù)屏障大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)達(dá)到有效生產(chǎn)的過程容易被模仿的技術(shù)一定的市場知名度強(qiáng)弱6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)資源的可持續(xù)性專利品牌大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)基本能力的分析

-功能分類法（p.267,表6.3）

-“價值鏈”分析法（p.268,圖6.3）。6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)基本能力的分析6.1.1資源和能價值鏈分析價值活動：創(chuàng)造價值的基本工作。可分為兩類：基礎(chǔ)活動和支持性活動。價值鏈：企業(yè)為創(chuàng)造價值而開展的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動按一定的順序聯(lián)結(jié)在一起，彼此相互支持，所形成的一個鏈條。價值系統(tǒng)：前后相連的價值鏈所形成的價值鏈系統(tǒng)。12/22/2022價值鏈分析價值活動：創(chuàng)造價值的基本工作。可分為兩類：基礎(chǔ)活動航空企業(yè)的價值鏈價值鏈?zhǔn)燮狈?wù)飛機(jī)作業(yè)機(jī)上服務(wù)行李托運(yùn)航線安排人民捷運(yùn)大公司機(jī)場售票市區(qū)售票舊飛機(jī)新飛機(jī)不供餐飲免費(fèi)餐飲輪輻航線直飛航線收費(fèi)托運(yùn)免費(fèi)托運(yùn)12/22/2022航空企業(yè)的價值鏈價值鏈?zhǔn)燮憋w機(jī)機(jī)上行李航線人民捷運(yùn)大公司機(jī)場支持性活動基礎(chǔ)性活動制造業(yè)企業(yè)的典型價值鏈技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)管理工作采購進(jìn)貨物流運(yùn)營生產(chǎn)發(fā)貨物流市場&銷售服務(wù)MARGINMARGIN12/22/2022支持性基礎(chǔ)性活動制造業(yè)企業(yè)的典型價值鏈技術(shù)開發(fā)人力資源管理企價值鏈的構(gòu)成上面每一項(xiàng)活動又可以進(jìn)一步分解為：運(yùn)營生產(chǎn)熱處理機(jī)加工組裝調(diào)試質(zhì)量檢驗(yàn)12/22/2022價值鏈的構(gòu)成上面每一項(xiàng)活動又可以進(jìn)一步分解為：運(yùn)營生產(chǎn)熱處理價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動。例：牛奶飲料鮮奶收購閃蒸灌裝配送零售12/22/2022價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時期內(nèi)，每個產(chǎn)業(yè)的價值鏈上都存在一些關(guān)確定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的主要因素行業(yè)的特征如耐克運(yùn)動鞋的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是產(chǎn)品設(shè)計和營銷，因?yàn)橹菩瑯I(yè)生產(chǎn)規(guī)模效益不明顯，而設(shè)計與營銷既有規(guī)模效益又是占領(lǐng)市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)自身的條件與優(yōu)勢

IBM公司已經(jīng)形成的全球性的銷售組織、維修服務(wù)體系及其高信譽(yù)是其優(yōu)勢，需進(jìn)一步強(qiáng)化。企業(yè)的競爭戰(zhàn)略如果實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就應(yīng)把戰(zhàn)略環(huán)節(jié)確立在影響產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。12/22/2022確定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的主要因素行業(yè)的特征12/19/2022二、企業(yè)的資源和能力對照別人來識別自己的能力(四階段）-弄清楚企業(yè)需要改進(jìn)的活動和功能。-找到在這些活動和功能方面領(lǐng)先的企業(yè)。-分析領(lǐng)先企業(yè)為什么會做得如此出色。-重新修正公司目標(biāo)，重新設(shè)計工作程序，并改變對企業(yè)有關(guān)功能和活動的期望。6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力對照別人來識別自己的能力(四階段）6.1二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)能力的綜合機(jī)制-制定規(guī)則和指導(dǎo)性意見-組織的工作程序6.1.1資源和能力的分析12/22/2022二、企業(yè)的資源和能力企業(yè)能力的綜合機(jī)制6.1.1資源和能力比薩餅店的服務(wù)工作程序圖顧客行動前臺行動后臺行動支持過程交互作用線可視線內(nèi)部交互作用線進(jìn)入打招呼引路入座看菜單電話點(diǎn)菜點(diǎn)菜飲料上桌比薩上桌餐飲到/結(jié)賬/用餐用餐結(jié)賬/離開遞菜單接受點(diǎn)菜接受點(diǎn)菜準(zhǔn)備餐飲上飲料上比薩送比薩整理餐桌結(jié)賬信用卡/積分卡處理系統(tǒng)12/22/2022比薩餅店的服務(wù)工作程序圖顧前后支交互作用線可視線內(nèi)部交互三、資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的形成

能夠轉(zhuǎn)換為競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源和能力的特征：-稀缺性-相關(guān)性（與行業(yè)中的關(guān)鍵成功因素相關(guān)連）6.1.1資源和能力的分析12/22/2022三、資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的形成6.1.1資源和三、資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢維護(hù)競爭優(yōu)勢的資源和能力的特征

-持久性

企業(yè)聲譽(yù)、技術(shù)專利等無形資產(chǎn)。

-欠靈活性（通過買賣被轉(zhuǎn)移的靈活度低）地理上不靈活的資源、需要整體聯(lián)動才能發(fā)揮作用的資源或能力、企業(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品品牌等。不易模仿性

復(fù)雜的組織工作程序和文化-特有性（專有權(quán)）6.1.1資源和能力的分析12/22/2022三、資源和能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢維護(hù)競爭優(yōu)勢的資源和能力的特征6資源的價值能構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的資源的條件（J.B.Barney）：在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用稀缺不可模仿不可替代可以低成本獲得12/22/2022資源的價值能構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的資源的條件（J.B.企業(yè)的核心競爭力為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當(dāng)持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢？普雷赫萊德和哈默將這個問題歸結(jié)為企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心競爭力（Corecompetence）。是一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合——系統(tǒng)知識是顧客基本利益的保證——提供價值是開啟多個市場大門的鑰匙——業(yè)務(wù)拓展是難以模仿的能力——獨(dú)家具有12/22/2022企業(yè)的核心競爭力為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當(dāng)持久，而另一些企四、建立在資源保障基礎(chǔ)上的企業(yè)戰(zhàn)略以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析p.275,圖6.46.1.1資源和能力的分析12/22/2022四、建立在資源保障基礎(chǔ)上的企業(yè)戰(zhàn)略以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析6.一、競爭優(yōu)勢的形成適應(yīng)外界環(huán)境的變化形成的競爭優(yōu)勢-對外界環(huán)境變化的預(yù)測能力-靈活地應(yīng)用自身資源和能力去適應(yīng)形勢的變化6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022一、競爭優(yōu)勢的形成適應(yīng)外界環(huán)境的變化形成的競爭優(yōu)勢6.1.2一、競爭優(yōu)勢的形成內(nèi)部系統(tǒng)的創(chuàng)新形成的競爭優(yōu)勢-技術(shù)創(chuàng)新-企業(yè)經(jīng)營思想和方法的創(chuàng)新，特別是戰(zhàn)略競爭方法的創(chuàng)新。6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022一、競爭優(yōu)勢的形成內(nèi)部系統(tǒng)的創(chuàng)新形成的競爭優(yōu)勢6.1.2競二、競爭優(yōu)勢的種類1.成本和質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢

-價格

-質(zhì)量（價格相近或價格對市場供求影響不大時）2.時間和專有知識方面的競爭優(yōu)勢

-時間優(yōu)勢：率先進(jìn)入或領(lǐng)先改變原有競爭模式。

-專有知識優(yōu)勢：專利和訣竅。6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022二、競爭優(yōu)勢的種類1.成本和質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢6.1.2二、競爭優(yōu)勢的種類3.設(shè)置進(jìn)入障礙（p.281，表6.5）-經(jīng)濟(jì)規(guī)模-產(chǎn)品差異化-投資量-轉(zhuǎn)移成本-銷售渠道4.實(shí)力優(yōu)勢（即資金優(yōu)勢）5.保持創(chuàng)業(yè)者精神6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022二、競爭優(yōu)勢的種類3.設(shè)置進(jìn)入障礙（p.281，表6.5）三、競爭優(yōu)勢的保持6.防止模仿避免過早地被注意或過快地被跟蹤：適當(dāng)隱蔽由于競爭優(yōu)勢所帶來的超凡表現(xiàn)。降低對手的模仿動力：設(shè)置障礙或預(yù)設(shè)警告來阻止對手輕易模仿，或快速搶占市場。-使形成競爭優(yōu)勢的原因模糊化：將形成競爭優(yōu)勢更多地基于組織能力、基于企業(yè)各項(xiàng)資源和能力相互作用的結(jié)果之上。-使模仿者的資源重組有困難：使形成競爭優(yōu)勢的資源的流動性減少，或使對手得到這些資源所要付出的成本巨大。6.1.2競爭優(yōu)勢分析12/22/2022三、競爭優(yōu)勢的保持6.防止模仿6.1.2競爭優(yōu)勢分析126.2競爭戰(zhàn)略的基本類型6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系6.2.2競爭對手的選擇6.2.3三種基本競爭戰(zhàn)略12/22/20226.2競爭戰(zhàn)略的基本類型6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系1一、競爭概論競爭不同的主體為了某種目的，有意識地進(jìn)行相互較量和爭勝的活動。市場競爭的實(shí)質(zhì)

經(jīng)濟(jì)利益的再分配和資源的再分配。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022一、競爭概論競爭6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/19/二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征1.市場結(jié)構(gòu)的變化，要求企業(yè)必須尋求其在市場競爭中的優(yōu)勢地位，提高市場競爭能力。-市場結(jié)構(gòu)：以寡頭競爭和壟斷競爭為主。競爭優(yōu)勢：規(guī)模、技術(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢而非價格優(yōu)勢。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征1.市場結(jié)構(gòu)的變化，要求企業(yè)必須尋求其二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及向高級化發(fā)展的趨勢，要求企業(yè)必須構(gòu)建長期的競爭優(yōu)勢，具有長期的市場競爭力。-產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：第三產(chǎn)業(yè)比重上升-工業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)：重工業(yè)化－高加工度化－技術(shù)集約化原因：需求從低級走向高級，由單一化走向多元化，企業(yè)創(chuàng)造市場十分重要。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變及向高級化發(fā)展的趨勢二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征3.市場競爭的全球化趨勢，要求企業(yè)必須在更大的市場范圍內(nèi)盡快提高其市場競爭能力。4.企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境的急劇變化，對企業(yè)的生存與發(fā)展產(chǎn)生著越來越重大的影響。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征3.市場競爭的全球化趨勢，要求企業(yè)必須三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面競爭的最初形式表現(xiàn)為產(chǎn)品競爭。由于市場供應(yīng)不足，因此，最早的產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)為價格競爭。6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面競爭的最初形式表現(xiàn)為產(chǎn)品競爭。6.三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面隨著市場供應(yīng)日益豐富和市場需求日趨多樣化，競爭的側(cè)重點(diǎn)由產(chǎn)品的價格競爭轉(zhuǎn)向非價格競爭。非價格競爭-市場定位-產(chǎn)品開發(fā)-質(zhì)量-品牌-銷售服務(wù)-促銷6.2.1競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系12/22/2022三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面隨著市場供應(yīng)日益豐富和市場需求日趨定位（positioning）在目標(biāo)顧客心目中形成區(qū)別于并優(yōu)越于競爭者的獨(dú)特形象。12/22/2022定位（positioning）在目標(biāo)顧客心目中形成12/19定位的目的差異化競爭優(yōu)勢12/22/2022定位的目的差異化競爭優(yōu)勢12/19/2022開發(fā)新產(chǎn)品的必要性從長遠(yuǎn)來看推出新產(chǎn)品與利潤成正比。不斷創(chuàng)新是企業(yè)參與競爭的銳利武器。不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的唯一途徑。12/22/2022開發(fā)新產(chǎn)品的必要性從長遠(yuǎn)來看推出新產(chǎn)品與利潤成正比。12/191

新產(chǎn)品更新?lián)Q代示意圖時間銷量0第一代產(chǎn)品第二代產(chǎn)品第三代產(chǎn)品12/22/2022新產(chǎn)品更新?lián)Q代示意圖時間銷0第一代產(chǎn)品第二代產(chǎn)品第三代產(chǎn)92服務(wù)質(zhì)量維度可靠性(Reliability)：服務(wù)組織在服務(wù)過程中準(zhǔn)確可靠地履行自己明顯或含蓄的一切承諾的能力。響應(yīng)性(Responsiveness)：服務(wù)組織能自發(fā)地、迅速地應(yīng)對顧客提出的要求和詢問，及時、靈活地處理顧客的問題。保證性(Assurance)：服務(wù)人員的服務(wù)技能與謙恭態(tài)度，以及服務(wù)組織在顧客心目中的信用度。移情性(Empathy)：服務(wù)人員認(rèn)同和理解顧客的處境、感情和動機(jī)，處處為顧客著想。有形性(Tangibility)：通過有形元素如服務(wù)場景、設(shè)施、工具、人員、印刷品等向顧客展示服務(wù)的質(zhì)量。

12/22/2022服務(wù)質(zhì)量維度可靠性(Reliability)：服務(wù)組織在服務(wù)12/22/202212/19/2022一、五種競爭力量6.2.2競爭對手的選擇邁克爾.波特的五力模型五種力量的綜合決定著該行業(yè)的最終利潤水平和利潤趨勢，是決定行業(yè)競爭強(qiáng)度和行業(yè)獲利能力的基本力量。12/22/2022一、五種競爭力量6.2.2競爭對手的選擇邁克爾.波特的五力二、競爭者判斷6.2.2競爭對手的選擇行業(yè)內(nèi)好競爭具有的特征：有信用和活力有明顯的自知性通曉產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則并按其行事對自己所處的產(chǎn)業(yè)和自己在產(chǎn)業(yè)中的相對低位有現(xiàn)實(shí)的假定有改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略有可與本企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)的目標(biāo)12/22/2022二、競爭者判斷6.2.2競爭對手的選擇行業(yè)內(nèi)好競爭具有的6.2.3三種基本競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中一點(diǎn)戰(zhàn)略12/22/20226.2.3三種基本競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略12/19/20226.3競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險分析6.3.1競爭戰(zhàn)略風(fēng)險的產(chǎn)生6.3.2競爭戰(zhàn)略的競爭導(dǎo)向12/22/20226.3競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險分析6.3.1競爭戰(zhàn)略風(fēng)險的產(chǎn)生12一、選擇競爭對手的風(fēng)險強(qiáng)大和弱小的競爭者緊密和松散的競爭者“好”的和“壞”的競爭者6.3.1競爭戰(zhàn)略風(fēng)險的產(chǎn)生12/22/2022一、選擇競爭對手的風(fēng)險強(qiáng)大和弱小的競爭者6.3.1競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險集中一點(diǎn)戰(zhàn)略的風(fēng)險p.299,表6.76.3.1競爭戰(zhàn)略風(fēng)險的產(chǎn)生二、采用基本戰(zhàn)略的風(fēng)險12/22/2022成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險6.3.1競