卓有成效管理者的項修練2

卓有成效管理者的4項修煉卓有成效管理者的4項修煉轉換角色用人所長理性決策有效溝通修煉1：轉換角色例：W君W君是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，負責管理銷售人員。被提拔為辦事處主管，他認為是自己的努力工作得到了領導的認可。他暗下決心一定要發(fā)揚這些好的傳統(tǒng)，為公司多做貢獻。在接下來的時間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，辦事處90%的項目是他親自抓的。每次抓項目，他都根據以前當銷售人員的成功作法，在腦子里分析一下該項目成功的關鍵因素，以及需要公司內部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻項目”。然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時沒有多大的責任感，除了每天無目標地跑龍?zhí)滓酝?，除了沒完沒了地被批評外，沒有任何成就感，辦公場所混亂，人員忙閑不均。新來的員工沒人答理，思想混亂，相互之間摩擦時有發(fā)生。有關領導于是找W君談話，請他注意下屬們的感受，注意調動他們的積極性。又經過半年的努力，他對影響別人去做好工作仍然沒有起色。到頭來在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。例：W君管理者與非管理者的根本差別？

什么是管理？管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務，達到目標。因此，通過別人完成任務是一個管理者的核心職責。管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有成效的過程。管理追求“效率”和“效果”手段：效率結果：效果資源利用目標實現低浪費高成就目標管理者從事的主要活動計劃確定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領導指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成導致實現組織目標不同層次管理者每種職能

的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者個人素質的“冰山模型”知識技能自我意識動機心理類型知識：在一個特定領域所獲取的信息技能：通過運用知識所表現出來的行為自我意識：態(tài)度、價值觀以及自我形象動機：驅動行為的深層次需要心理類型：感知事物與思考問題的特定傾向測試：動機機結構（10分鐘））成就動機（（需要）追求卓越，，實現目標標，爭取成成功的內驅驅力?？是蟀咽虑榍樽龅猛昝烂雷非髠€人的的成就感而而不是成功功之后所帶帶來的獎勵勵個人能夠為為解決問題題的方法承承擔責任喜歡設置具具有適度挑挑戰(zhàn)性的目目標希望得到有有關工作績績效的及時時明確的反反饋信息影響或控制制他人的欲欲望。喜歡承擔責責任喜歡競爭性性和重視地地位的環(huán)境境關心威望和和獲得對其其他人的影影響力權力動機（（需要）建立友好和和親密的人人際關系的的欲望。渴望友誼喜歡合作而而不是競爭爭的環(huán)境渴望彼此良良好的溝通通和相互理理解親和動機（（需要）管理者職業(yè)業(yè)動機模型型成就

高中親和權力管理行為與與管理業(yè)績績管理者的業(yè)業(yè)績受管理理行為的直直接影響（（管理者對對下屬工作的的影響是通通過其行為為，而不是是通過想法法和愿望實現現的。想法法和愿望與與行為之間間往往存在在差距）。改改進管理的的直接途徑徑是調整管管理行為。。管理行為下屬行為管理業(yè)績組織績效模擬體驗活活動：筑塔塔工程本項活動的目的是對管理者和下屬在模擬活動中的行為互動和相應的結果進行歸納總結，認識管理者行為對下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績之間的關系。每組確定一個經理，其他人為組員活動共分三回合，每回合中：1、3分鐘規(guī)劃期2、規(guī)劃期結束后，經理報告該回合中，本組計劃建成的塔的高度3、5分鐘建塔4、高度測量塔的計劃高度與實際高度若相差達到3厘米，則本回合小組的成績?yōu)閷嶋H高度的80%三回合總高度最高的小組為獲勝組筑塔工程活活動分析的的要點對活動進行行分析時，，重點放在在：在每一回合合的計劃期期和施工期期內，管理理者表現出出哪些對下屬屬的的工工作作，，對對實實現現團團體體目目標標起起到到促促進進作作用用的的行行為為？？在每每一一回回合合的的計計劃劃期期和和施施工工期期內內，，管管理理者者表表現現出出哪哪些些對對下屬屬的的工工作作，，對對實實現現團團體體目目標標起起到到阻阻礙礙作作用用的的行行為為？？根據據每每個個行行為為的的作作用用，，判判斷斷它它屬屬于于管管理理職職能能中中的的哪哪一一種種？？在每每一一個個行行為為后后面面，，管管理理者者當當時時的的想想法法是是什什么么？？管理理者者的的每每一一個個行行為為，，當當時時引引發(fā)發(fā)下下屬屬什什么么樣樣的的感感受受？？如果果有有機機會會再再做做一一次次，，可可以以做做哪哪些些具具體體的的改改進進？？活動動總總結結（（10分分鐘鐘））促進進行行為為：：計劃劃期期/施施工工期期阻礙礙行行為為：：計劃劃期期/施施工工期期行為描述及促進作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進行為描述及阻礙作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進調整整管管理理行行為為，，改改進進管管理理業(yè)業(yè)績績選擇擇需需要要調調整整的的具具體體行行為為時時，，要要考考慮慮：：時效效性性：：馬馬上上就就能能做做的的行行為為經常常性性：：在在實實際際工工作作中中經經常常要要用用到到的的行行為為實際際性性：：與與自自己己在在管管理理中中所所面面臨臨的的問問題題直直接接相相關關，，行為為調調整整能能對對他他人人行行為為和和工工作作業(yè)業(yè)績績產產生生可以以客客觀觀衡衡量量的的影影響響重要要性性：：行行為為調調整整所所帶帶來來的的正正面面影影響響最最大大現實實性性：：能能夠夠被被當當前前的的組組織織文文化化和和氛氛圍圍所所容容忍忍修煉煉2：：用用人人所所長長“著著眼眼長長處處””的的用用人人思思維維卓有有成成效效的的管管理理者者懂懂得得如如何何充充分分發(fā)發(fā)揮揮人的的一一切切優(yōu)優(yōu)勢勢。。他他知知道道如如果果抓抓住住缺缺點點和短短處處不不放放是是干干不不成成任任何何事事情情的的。。---彼彼得得.德德魯魯克克個性性類類型型外顯內斂支配隨和表現型控制型分析型友善型控制制型型所談談論論的的：：成果果、、產產量量、、成成就就、、權權威威、、能力力、、控控制制、、領領導導、、獲獲勝勝行為為舉舉止止：：武斷斷的的、、獨獨立立的的、、控控制制的的、、愛挑挑釁釁的的、、強強有有力力的的、、運用用時時間間：：忙碌碌緊緊迫迫的的、、效效率率高高的的、、愿意意花花時時間間與與注注重重效效率率的的人人相相處處決策策風風格格：：現實實、、獨獨立立、、愿愿冒冒一一定定的的風風險險、、偏好好有有效效方方案案心理理需需求求：：做出出決決定定、、取取得得成成果果主要要懼懼怕怕：：失敗敗、、損損失失常見見弱弱點點：：不夠夠謙謙和和壓力力下下行行為為表表現現：：強制制、、武武斷斷、、獨獨裁裁表現現型型所談談論論的的：：地位位、、形形象象、、聲聲譽譽、、思思想想、、社會會和和群群體體問問題題、、新新穎穎行為為舉舉止止：：外向向的的、、大大聲聲的的、、快快樂樂的的、、沖動動的的、、好好幻幻想想的的、、有有創(chuàng)創(chuàng)造造性性的的運用用時時間間：：未來來導導向向的的、、過過度度許許諾諾的的、、不不守守時時的的、、愿花花時時間間與與活活潑潑的的人人相相處處決策策風風格格：：大膽膽、、快快速速的的、、偏偏好好新新方方案案、、憑憑直直覺覺的的心理理需需求求：：獲得得贊贊揚揚、、受受歡歡迎迎主要要懼懼怕怕：：被忽忽視視、、不不被被認認同同和和贊贊揚揚常見見弱弱點點：：缺乏乏自自律律壓力力下下行行為為表表現現：：憤怒怒、、改改變變主主題題友善善型型所談談論論的的：：人、、團團隊隊、、個個人人問問題題、、感感覺覺、、友友誼誼和和關關系系、、支持和幫幫助行為舉止止：友好的、、支持的的、投入入情感的的、理解解的、柔和的、、輕聲細細語的運用時間間：現在導向向的、守守信的、、愿花時時間與人人相處決策風格格：偏好附和和團體意意見、關關心決策策對人的的影響心理需求求：獲得肯定定、被人人接納主要懼怕怕：拒絕、對對抗、不不和、個個人批評評常見弱點點：沒有主見見壓力下行行為表現現：默認、同同意分析型所談論的的：信息、數數據、事事實、證證據、可可靠性和和準確性性、細節(jié)、完完善行為舉止止：慢條斯理理、學究究式的、、注重細細節(jié)、富于邏輯輯的、冷冷漠、保保守運用時間間：過去導向向的、事事情來了了才去做做的、愿花時間間與有知知識的人人相處決策風格格：優(yōu)柔寡斷斷、講究究邏輯、、喜歡研研究不同同方案想從你那那里得到到：準確的信信息、可可靠可信信、有效效心理需求求：要求正確確、有安安全感主要懼怕怕：錯誤、提提供錯誤誤或不全全面的信信息常見弱點點：怯于開創(chuàng)創(chuàng)壓力下行行為表現現：后退、回回避修煉3：：理性決決策理性決策策4步法法狀況評估估問題分析析決策分析析潛在問題題分析“狀況評評估”技技術“狀況評評估”探探討的是是“現在在發(fā)生什什么事””這個問題題，以評評估及澄澄清狀況況，把事事情挑出出來，將復復雜的狀狀況細分分為可以以管理的的組成要要素，并保保持對于于事件的的控制。。案例分析析：狀狀況評估估（10分鐘））“狀況評評估”技技術找出有關事項將有關事項分解為可以管理的部分設定優(yōu)先次序計劃事項的解決將有關事事項分解解如果面對對的是對對問題的的模糊的的一般性性敘述，，或是一一群有關關事項的““混合物物”以一一種狀況況出現的的話，那那么在我我們了解解問題的確切含含義之前前，我們們對這個個狀況就就無法有有效處理理。為了把一一個一般般性問題題或是以以一種狀狀況出現現的一群群有關事事項的“混混合物””分解成成許多組組合元素素，我們們要問一一些問題題：這樣說/做是什什么意思思？有什么證證據？這到底是是什么？？我們所談談的是一一件事，，還是數數件事？？這件事可可以如何何分解？？設定優(yōu)先先次序嚴重性：：這一有關關事項對對于生產產力、人人員和資資源目前前影響有有多嚴重重？急迫性：：它的時間間緊迫性性如何？？成長性：：對于它的的可能成成長的最最佳估計計為何？？計劃事項項的解決決選擇解決決問題需需要的技技術：需要分析析原因：：“問問題分析析”技術術需要做選選擇：““決策策分析””技術需要執(zhí)行行計劃：：“潛潛在問題題分析””技術明確解決決問題的的相關人人物：誰應為問問題負責責？誰應該參參與提供供資訊？？分析狀狀況？誰應該參參與以確確保做了了決策就就能采取取行動？？案例分析析案例分析析問題：需要進一步裁員5%需要與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象需要確定是否要調整銷售與營銷部門的工資需要找出顧客服務部出現計算機問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題如果馬德琳要求早點兒休產假時，能否批準案例分析析案例分析析問題處理次序時間期限處理方法關鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題1決策分析如果馬德琳要求早點兒休產假時，能否批準2決策分析與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象3計劃分析確定是否要調整銷售與營銷部門的工資4決策分析找出顧客服務部出現計算機問題的根源5問題分析在所有目標部門進行裁員6計劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務的方案7決策分析“問題分分析”技技術“問題分分析”技技術的基基礎是因因果思考考模式，它使使我們能能夠實際際的找出出、描述述、分析、以及及解決某某一狀況況。在這這種狀況況中，有某些事事情出了了差錯，，而又沒沒有解釋釋。案例分析析：問問題分析析（10分鐘））“問題分分析”技技術定義和描述問題分析可能的原因檢驗原因定義和描描述問題題定義問題題：在我我們能夠夠描述、、分析和和解決一一項問題題以前，，我們首先先必須對對問題加加以定義義。我們們定義問問題的方方法，是使用““偏離情情況敘述述”。這這個敘述述要能指指出我們們所欲探探討及解釋釋其原因因的失常常情形。。描述問題題：6、Howmuch（（many）：發(fā)生的的次數或或數量5、How：如何發(fā)發(fā)生4、Where：在何處處發(fā)生3、Who：與誰有有關2、When：何時發(fā)發(fā)生1、What：什么事事情“共同原原因”與與“特殊殊原因””工作中總總是存在在的因素素，且每每天、每每月都在在變化的的因素就就是共同原因因。打亂常規(guī)規(guī)運轉的的因素稱稱為特殊原因因。源自“共共同原因因”的變變異：盡管它們們的影響響不同，，但在整整個過程程中卻總總是存在在的個別地對對變異有有些小影影響合起來對對變異有有較大影影響源自“特特殊原因因”的變變異：并不總是是在過程程中存在在，只是是偶爾出出現來自于一一般過程程之外對總體變變異有或或大或小小的影響響，但比比任何單單一的共共同原因因對變異的的影響要要大得多多原因分析析的策略略共同原因因和特殊殊原因引引發(fā)的變變異是不不同的，，需要我我們運用用不同的管理理方法來來分分別處處理。對對于只有有特殊原原因的不不穩(wěn)定過過程，當特特殊原因因出現時時我們更更有興致致去尋找找有什么么異樣的的現象產生。。而在共共同原因因的條件件下，沒沒有哪一一件事情情可以單單獨稱得上是是原因。。要改變變共同原原因所拆拆帳造成成的變異異，需要要重建系統(tǒng)。。處理變異異時，首首先應去去查找特特殊原因因。特殊殊原因給給我們一一個易于了解解問題的的機會。。讓我們們充分利利用這個個機會。。另外，，如果不能首首先消除除特殊原原因，它它們就會會蒙住我我們的視視線，我我們就很難說說出共同同原因引引起的變變異是什什么，很很難去判判斷改變變做法后的效效果。如如果我們們企圖在在除去特特殊原因因之前先先查找共共同原因，將將由于錯錯誤的導導向而浪浪費大量量時間和和精力。。“特殊原原因”策策略及時取得得數據以以便很快快找到特特殊原因因查找原因因---看什么么地方發(fā)發(fā)生了變變化哪兒出現現問題，，就在哪哪兒即時時解決制訂長期期的解決決辦法“共同原原因”策策略要理解在在系統(tǒng)中中一直存存在的各各種因素素的作用用及其相相互作用用，主要要有三類類方法：：分層：根據不同同的因素素把數據據分成組組別或類類別，尋找數據據點類或或不聚類類的模式式。實驗：按計劃改改變某個個方面以以看效果果如何分解過程程：把過程分分成不同同單元，，然后分分別分析析這些單元元。檢驗問題題的原因因檢驗可能能的原因因以找到到真正原原因的過過程，便便是核對“假定定的原因因”與““所觀察察到的結結果”的的細節(jié)，，以便看看這這樣的原原因是否否能造成成這樣的的結果。。對每一個可能能的原因因，我們們都要問問：“如如果它是是問題的的真正原因因，如何何解釋問問題的每每一個層層面呢？？”。用可能的的原因解解釋所觀觀察到的的問題時時，常需需要做一些假設設。在需需要最少少而最合合理的假假設情況況下，最能解釋釋所發(fā)生生的事實實的那一一個就是是最可能能的原因。“決策分分析”技技術“決策分分析”乃乃是一種種有系統(tǒng)統(tǒng)的程序序，它的的基礎是是我們在在做選擇擇時所使使用的思思考模式式。決策策分析的的目的，，便是要要找出需需完成的的事項，，導出完完成這些些事項所所必須具具備的特特定標準準，評估估與這些些標準有有關的可可行方案案，并且且確定各各方案的的風險。。案例分析析：決決策分析析（10分鐘））“決策分分析”技技術明確決策目的和標準形成決策方案評估方案后果權衡并選擇方案決策目的的和標準準考慮不確確定性：：“風險險剖圖””風險剖圖圖捕捉有有關不確確定性對對可選方方案的作作用方式的信信息。它它回答四四個關鍵鍵問題：：關鍵的不不確定性性是什么么？這些不確確定性的的可能結結果是什什么？每種可能能結果發(fā)發(fā)生的概概率怎樣樣？每種結果果最終會會導致什什么結局局？例：完成成風險剖剖圖李是一家家公司的的老板，，他正計計劃為公公司的50名雇雇員舉辦辦一次活活動，以以表示對對這些員員工在過去一一段時間間里努力力工作的的謝意和和勉勵。。他希望望活動能能夠體現現趣味和和家庭參參與，并并且開支合合理。李李對員工工們進行行了非正正式的調調查，發(fā)發(fā)現他們們比較傾傾向于兩兩種方案案：（1）在一一個有游游泳池和和球場設設施的山山谷中野野餐；（（2）在在市里的的酒店舉舉行餐舞舞會。李感到兩兩種方案案中野餐餐更符合合他的三三個目標標：人人人都喜歡歡游戲和和運動設設施；雇雇員的孩孩子們會積積極參與與；費用用較低。。但是，，與酒店店的舞會會相比，，野餐的的成功與與否更取取決于天氣的好好壞。盡盡管一年年中的這這個時候候晴天比比雨天多多，但李李知道有有可能時時不時有有場陣雨雨。李估計下下雨的概概率有30%。。下雨就就意味著著野餐不不成功。。食物可可以在帳帳篷里供供給（導導致成本增加加），但但是其他他活動難難以進行行，并且且許多人人會因為為下雨而而呆在家家里不來來或者早早早退退席席。。另另一一方方面面，，幾幾乎乎沒沒有有人人會會因因為為雨雨錯錯過過在在市市內內酒酒店店舉舉行行的的舞舞會會。。除除了了天天氣氣以以外外，，李的的決決定定中中還還存存在在許許多多不不確確定定性性因因素素，，如如出出席席率率、、成成本本等等。。當當考考慮慮出出席席率率時時，，他他認認為為幾乎乎所所有有的的員員工工都都打打算算參參加加兩兩項項活活動動中中的的任任何何一一項項，，并并且且準準確確的的出出席席數數字字不不影影響響他他的的選擇擇。。對對于于成成本本，，他他請請兩兩個個活活動動場場所所的的經經理理人人分分別別進進行行了了估估計計，，得得知知野野餐餐的的開開銷銷大大概概是6000元元，，餐餐舞舞會會大大概概是是12500元元。。具具體體金金額額會會因因客客人人的的數數目目以以及及他他們們的的食食物物、、飲飲料料和娛娛樂樂選選擇擇而而有有微微調調，，但但這這種種調調整整不不足足以以影影響響他他的的考考慮慮。?？偪傊?，即即使使出出席席率率和和成成本本存存在一一些些不不確確定定性性，，對對最最終終結結局局都都不不會會有有太太大大影影響響。。使用用““決決策策樹樹””來來繪繪出出風風險險剖剖圖圖決策樹提供了對一項決定的本質的一種圖像表達，展示了各種決策和不確定性之間的相互關系。酒店就餐舞會山谷野餐雨晴雨晴中等中等12500高中等12500低低7000高高6000決定不確定性30%70%30%70%選擇不確定性趣味性家庭參與費用結果注意：每個備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。例例：：風風險險剖剖圖圖27歲歲的的凱凱倫倫不不幸幸經經歷歷了了一一場場車車禍禍，，造造成成輕輕微微殘殘疾疾，，容容貌貌受受損損，，日日漸漸增加加的的醫(yī)醫(yī)療療費費用用更更是是雪雪上上加加霜霜。。對對方方希希望望付付給給她她30萬萬美美圓圓以以達達成成庭庭外和和解解。。凱凱倫倫不不知知道道是是否否應應該該接接受受對對方方的的出出價價。。她她的的律律師師建建議議她她起起訴（（律律師師認認為為勝勝訴訴的的概概率率有有70%）），，勝勝訴訴的的話話她她很很有有可可能能得得到到高高得得多的的賠賠償償，，甚甚至至得得到到100萬萬美美圓圓。。但但凱凱倫倫也也知知道道，，如如果果敗敗訴訴，，她她就就什么么都都得得不不到到。。她她覺覺得得自自己己對對這這場場事事故故也也有有一一小小部部分分責責任任，，雖雖然然相相對來來說說她她是是無無辜辜的的，，而而且且受受到到的的傷傷害害也也更更大大。。律師師估估計計凱凱倫倫勝勝訴訴獲獲得得賠賠償償金金的的概概率率8025很高高70---1006125高55---704725中等等41---553025低20---41代表表金金額額概率率（（%））結果果賠償償金金區(qū)區(qū)間間（（萬萬））例：：以以““決決策策樹樹””表表示示風風險險剖剖圖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低25%中等25%高25%很高25%3000004700006100008000000300000以““主主觀觀預預期期效效用用””來來決決策策決策策者者將將其其對對每每種種結結果果效效用用的的評評估估與與它它發(fā)發(fā)生生的的可可能能性結結合合起起來來考考慮慮，，這這種種結結合合就就叫叫做做““主主觀觀預預期期效效用用””。。可可按下下面面三三個個步步驟驟：：考慮慮各各結結局局的的不不同同效效用用考慮慮各各結結局局發(fā)發(fā)生生的的概概率率綜合合考考慮慮結結局局的的效效用用與與發(fā)發(fā)生生的的概概率率，，選選擇擇最最具具吸吸引力力的的方方案案例：：以以““主主觀觀預預期期效效用用””來來決決策策選擇擇：：會會計計師師事事務務所所不確確定定性性：：職職位位優(yōu)秀秀尚可可差10圣地地亞亞哥哥尚可可優(yōu)秀秀很好好90紐約約工作作生活活社會會概率率（（%））結果果選擇擇：：管管理理咨咨詢詢公公司司不確確定定性性：：職職位位好優(yōu)秀秀優(yōu)秀秀25倫敦敦很好好好好75布宜宜諾諾斯斯艾艾利利斯斯工作作生活活社會會概率率（（%））結果果效用用分分值值10050080李是是一一位位在在讀讀工工商商管管理理研研究究生生，，他他需需要要在在幾幾天天內內在在兩兩個個有有吸吸引引力力的的工工作作機機會會中中作作出出選選擇擇。。兩份份工工作作的的職職業(yè)業(yè)前前景景和和財財務務回回報報相相當當。。因因此此李李的的決決定定取取決決于于他他第第一一個個職職位位的的性性質質和和工工作作地地點。。他他已已經經認認識識到到一一些些與與職職位位有有關關的的目目標標：：生生活活質質量量，，包包括括城城市市文文化化、、住住房房條條件件、、度度假假去去處等等，，具具有有相相當當責責任任的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性工工作作，，社社會會貢貢獻獻等等。。然然而而，，他他將將接接受受的的實實際際職職位位并并不不確確定定。。由于于他他要要六六個個月月以以后后才才會會開開始始工工作作，，兩兩家家公公司司中中沒沒有有一一家家提提前前承承諾諾給給他他特特定定的的職職位位。。但但是是每家家公公司司都都將將可可能能的的職職位位縮縮小小到到兩兩種種。。例：：以以““主主觀觀預預期期效效用用””來來決決策策會計師事務所結果概率（%）效用分值對總體效用分值的貢獻紐約908072圣地亞哥1000

總分值：72咨詢公司結果概率（%）效用分值對總體效用分值的貢獻布宜諾斯艾利斯755037.5倫敦2510025

總分值：62.5“潛潛在在問問題題分分析析””技技術術“潛潛在在問問題題分分析析””是是基基于于我我們們關關切切未未來來，，它乃乃是是基基于于一一種種觀觀念念，，認認為為事事先先思思考考及及行動動以以避避免免問問題題的的發(fā)發(fā)生生比比讓讓問問題題發(fā)發(fā)生生之之后再再予予以以解解決決，，要要有有效效率率得得多多。。案例例分分析析：：潛潛在在問問題題分分析析（（15分分鐘鐘））“潛潛在在問問題題分分析析””技技術術識別潛在問題找出可能的原因設計預防措施制定緊急應變措施練習習：：叢叢林林生生存存1、匕首2、指南針3、蚊罩4、急救箱5、降落傘6、行軍水壺7、小鏟子8、太陽帽9、殺蟲劑10、鋁盆11、左輪手槍12、香煙13、椰子14、雨衣15、防雨蠟燭群體體思思維維的的表表象象凝聚聚力力：：成員員熟熟悉悉、、彼彼此此欣欣賞賞，，一一心心想想保保持持群群體體的的和和諧諧隔離離：：群體體在在決決策策上上神神秘秘兮兮兮兮，，使使他他們們不不能能與與外外界界人人士士討討論論高度度壓壓力力：：決策策的的重重要要性性、、復復雜雜性性、、與與緊緊迫迫性性，，使使成成員員處處于于巨巨大大的壓壓力力之之下下強勢勢導導向向的的領領導導統(tǒng)統(tǒng)御御：：群體體的的領領導導已已表表明明他他所所偏偏愛愛的的大大方方針針避免免““群群體體思思維維””團隊隊領領導導應應要要求求每每個個成成員員擔擔負負起起嚴嚴肅肅批批評評的的任任務務，，重視視反反對對及及懷懷疑疑的的見見解解團隊隊領領導導將將問問題題交交給給團團隊隊成成員員時時，，團團隊隊領領導導應應盡盡量量避避免免強調調本本身身的的意意見見和和期期望望，，不不要要過過早早發(fā)發(fā)表表自自己己的的意意見見在舉舉行行取取舍舍討討論論會會議議中中，，總總有有一一人人負負責責吹吹毛毛求求疵疵將將決決策策批評評得得體體無無完完膚膚應邀邀請請組組織織中中有有專專長長的的而而非非政政策策形形成成團團隊隊成成員員的的同同事事輪輪流參參加加會會議議，，向向團團隊隊成成員員挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)質質問問各各種種見見解解與與立立場場使用用有有效效的的團團隊隊成成員員意意見見收收集集技技術術。。如如：：頭頭腦腦風風暴暴法法修煉煉4：：有有效效溝溝通通用語語言言描描述述，，不不能能回回答答問問題題，，不不能能使使用用手手勢勢比比畫畫。。（（A圖圖））用語語言言描描述述，，可可以以回回答答問問題題，，不不能能使使用用手手勢勢比比畫畫。。（（B圖圖））活動動討討論論：：（（10分分鐘鐘））“溝溝通通””的的概概念念和和過過程程溝通指人人與人之之間的信信息交換換和相互互理解。。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道“知覺””對溝通通的影響響知覺是根根據感覺覺所獲得得資料而而作的心心理反應應。此種種反應代代表了個個體以其其已有經經驗為基基礎，對對環(huán)境事事物的主主觀解釋釋。動機：需要和欲欲望影響響知覺期望：我們感知知我們期期望感知知的東西西感性假設設：我們所感感知的并并據以采采取行動動的，多是推理理和假定定選擇性感感知：為了避免免“認知知失調””，我們們常常忽視那些些明顯的的與我們們的觀念念相矛盾盾的信息息多大年齡齡？什么動物物？建立“信信任”關關系正直能力忠實一貫開放克服防衛(wèi)衛(wèi)心理的的六種行行為描述：對外在事事件及內內在感受受以客觀觀的口氣氣正確地地描述出出來，不帶有評評價、控控訴的味味道。問題導向向：雙方愿意意互相分分享、討討論并共共同找出出解決問問題的方方法，而不是以以自己的的地位、、身份、、語言來來控制別別人的想想法。自發(fā)：自發(fā)是一一種真誠誠的態(tài)度度，把自自己真的的感受表表達出來來，沒有特意意考慮修修飾，故故意想要要得到好好的反應應。克服防衛(wèi)衛(wèi)心理的的六種行行為同理：將心比心心、設身身處地與與對方產產生共鳴鳴性了解解并接納納其感受，使使對方感感覺到被被關心與與尊重。。平等：能肯定別別人的優(yōu)優(yōu)點，不不擺出高高高在上上的姿態(tài)態(tài)，愿意意平等地看待待對方，，則對方方會有安安全感。。協(xié)商：當我們表表現出協(xié)協(xié)商的態(tài)態(tài)度時，，即是愿愿意開放放自己，，接受新的訊訊息與想想法溝通技術術：三步步溝通法法明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息知彼解己明確溝通通目的首先要想想清楚溝溝通的目目的，為為什么要要進行溝溝通，要達到什什么效果果。作用用是：圍繞既定定的目標標發(fā)展而而不轉移移話題避免緊張張將雙方的的期望結結合在一一起避免對方方產生防防御心理理聽的不良良表現不充分的的傾聽評判性的的聽過濾式的的聽預演性的的聽以事實為為中心而而忽視人人傾聽的關關鍵為了理解解去傾聽聽，而不不是為了評價價和反應應去傾聽聽。傾聽技能能關注對方方理解關鍵鍵信息表達對對對方的理理解關注對方方有效的關關注向對對方表明明了你對對他們感感興趣，，關注的呈呈現可以以邀請或或鼓勵對對方信任任自己，，敞開胸懷懷。半心心半意的的呈現會會助長不不信任，，并使對方方不情愿愿向你揭揭示自己己。“關注””的行為為技能梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。面對對方開放的姿勢身體傾向對方保持良好的目光接觸做到相對地放松和自然全面把握握信息經驗情感行為觀點測試：反反應類型型E=評評價式反反應I=翻翻譯式反反應S=支支持式反反應P=探探索式反反應R=神神入式反反應自傳式回回應支持式回回應：給予建議議、勸告告及問題題解決對對策探索式回回應：以自己的的觀點及及動機去去問問題題翻譯式回回應：以自己的的經驗去去詮釋別別人的動動機及作作為，嘗試猜出出對方的的想法評價式回回應：判斷，及及同意或或不同意意自傳式回回應的效效能自傳式回回應在什什么狀況況下具有有效能：：當對方以以具邏輯輯的方式式溝通且且不帶情情緒時當對方特特別征詢詢你的觀觀點來協(xié)協(xié)助時當你你與與對對方方信信任任度度很很高高的的時時候候自傳傳式式回回應應在在什什么么狀狀況況下下會會無無效效：：對方方只只是是要要找找個個人人聽聽他他說說話話對方方想想用用自自己己的的步步調調及及在在沒沒有有威威脅脅感感下下表表達達及探探究究他他自自己己的的感感受受時時當對對方方的的溝溝通通充充滿滿情情緒緒時時同理理心心式式回回應應同理理心心式式回回應應