方案009-客服社會(huì)化媒體營(yíng)銷方案課件

中國(guó)電信浙江客服年度社會(huì)化媒體營(yíng)銷方案呈送：中國(guó)電信集團(tuán)公司浙江省分公司提案：南京牛友信息技術(shù)有限公司中國(guó)電信浙江客服呈送：中國(guó)電信集團(tuán)公司浙江省分公司1方案009-客服社會(huì)化媒體營(yíng)銷方案課件2一起成長(zhǎng)，我們都是幸福的電信人一起成長(zhǎng)，我們都是幸福的電信人3今天溝通的核心話題是浙江電信社會(huì)化媒體營(yíng)銷方向今天溝通的核心話題是浙江電信4目錄一、讓我們一起來(lái)探討（一個(gè)浙江與電信的故事）二、因洞察而贏（消費(fèi)者與電信的互動(dòng)游戲）三、總體傳播策略四、整體媒介計(jì)劃五、執(zhí)行要求附：項(xiàng)目介紹

目錄5讓我們一起來(lái)探討（一個(gè)浙江與電信的故事）1.讓我們一起來(lái)探討1.6粉絲數(shù)1245383活躍粉絲比22.48%V認(rèn)證粉絲占比0.17%達(dá)人9.05%普通粉絲90.77%數(shù)據(jù)來(lái)自第三方軟件新浪企業(yè)后臺(tái)取數(shù)粉絲數(shù)1245383活躍粉絲比22.48%V認(rèn)證粉絲占比0.7影響力排名持續(xù)上升主要通過(guò)活動(dòng)和互動(dòng)提升活躍粉絲率持續(xù)上升并趨于穩(wěn)定影響力排名持續(xù)上升主要通過(guò)活動(dòng)和互動(dòng)提升活躍粉絲率持續(xù)上升并8活躍曲線與粉絲習(xí)慣基本一致活躍曲線與粉絲習(xí)慣基本一致9因洞察而贏（消費(fèi)者與電信的互動(dòng)游戲）2.因洞察而贏2.10中國(guó)是一個(gè)由1000座雷同的城市構(gòu)成的國(guó)家。——英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》中國(guó)式雷同中國(guó)企業(yè)的發(fā)展以上同理！行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的雷同，性質(zhì)的雷同，發(fā)展的雷同，產(chǎn)品的雷同，甚至品牌的雷同……那么電信行業(yè)呢？中國(guó)是一個(gè)由1000座雷同的城市構(gòu)成的國(guó)家。中國(guó)式雷同中國(guó)企11競(jìng)爭(zhēng)品牌宣傳的雷同，業(yè)務(wù)性質(zhì)的總體雷同，行業(yè)大體的雷同、各種雷同...弊端：同質(zhì)化淡化品牌優(yōu)勢(shì)，阻礙新銳力量崛起!同質(zhì)化的電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌宣傳的雷同，業(yè)務(wù)性質(zhì)的總體雷同，行業(yè)大體的雷同、各種12我們不妨從‘發(fā)現(xiàn)’開(kāi)始講起…關(guān)鍵詞：發(fā)現(xiàn)不一樣中國(guó)電信在電信行業(yè)里，產(chǎn)品的類型和價(jià)值大致是趨同的，如何凸顯浙江電信的價(jià)值，彰顯天翼的不同呢？我們不妨從‘發(fā)現(xiàn)’開(kāi)始講起…關(guān)鍵詞：發(fā)現(xiàn)不一樣13讓我們先看看電信天翼的核心價(jià)值多快好省廣于品牌：移動(dòng)終端多于客服：客戶回饋多多快好省廣于品牌：網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速快于客服：客服響應(yīng)快多快好省廣于品牌：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好于客服：服務(wù)品質(zhì)好多快好省廣于品牌：網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)省于客服：便捷服務(wù)省多快好省廣于品牌：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣于客服：客服渠道廣讓我們先看看電信天翼的核心價(jià)值多快好省廣于品牌：移動(dòng)終端多多14但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能讓我們的聲音順利傳遞嗎？忽悠逞強(qiáng)優(yōu)勢(shì)用G3模糊3G之間的區(qū)別忽悠消費(fèi)者用制式網(wǎng)速混淆網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逞強(qiáng)多快好省廣在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大喇叭宣揚(yáng)趨于同質(zhì)化的概念削弱了天翼的優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者難免被忽悠和逞強(qiáng)！但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能讓我們的聲音順利傳遞嗎？忽悠逞強(qiáng)優(yōu)勢(shì)用G3模糊15他們是這樣做的忽悠的移動(dòng)逞強(qiáng)的聯(lián)通1.用G3來(lái)模糊2G與3G的界限；2.TD網(wǎng)絡(luò)與G3終端在硬件上的瓶頸；3.

G3產(chǎn)品及業(yè)務(wù)沒(méi)有與客戶品牌、集團(tuán)市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)進(jìn)行充分融合，G3承載網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)及價(jià)值沒(méi)有得到充分的應(yīng)用及發(fā)揮。1.用制式網(wǎng)速混淆網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)別；3.沃3G產(chǎn)品及業(yè)務(wù)一味宣揚(yáng)其網(wǎng)絡(luò)制式、資費(fèi)及終端的虛假優(yōu)勢(shì)，并未真正關(guān)注消費(fèi)者的需求。他們是這樣做的忽悠的移動(dòng)逞強(qiáng)的聯(lián)通1.用G3來(lái)模糊2G與3G16事實(shí)勝于雄辯，在天翼面前，一切的‘偽強(qiáng)’都顯得那么脆弱！此時(shí)此刻基于電信天翼的思考以電信天翼的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出強(qiáng)勢(shì)對(duì)比直擊他們的軟肋！多快好省廣面對(duì)逞強(qiáng)和忽悠的大喇叭我們有絕招合理呈現(xiàn)，共同宣揚(yáng)電信天翼無(wú)法超越的服務(wù)價(jià)值事實(shí)勝于雄辯，在天翼面前，一切的‘偽強(qiáng)’都顯得那么脆弱！以電171.對(duì)于新媒體推廣，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的整合能力。我們會(huì)根據(jù)全年節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)事件，進(jìn)行布局安排，以下我們奉上的只是一個(gè)營(yíng)銷規(guī)劃概況的建議。2.在未來(lái)的深度策劃中，我們會(huì)對(duì)事件的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)、熱度、表現(xiàn)形式等進(jìn)行完整而細(xì)致的策劃，并對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行全年的監(jiān)控，我們會(huì)因應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化和突發(fā)事件的不同，對(duì)方案進(jìn)行及時(shí)而有效的調(diào)整。關(guān)于牛友與新媒體營(yíng)銷1.對(duì)于新媒體推廣，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的整合能力。我們會(huì)18總體傳播策略3.總體傳播策略3.19電信天翼核心主張價(jià)值服務(wù)多終端推介好禮回饋快網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速客服響應(yīng)好網(wǎng)路信號(hào)服務(wù)體驗(yàn)省廣推廣落地資費(fèi)推介智能回復(fù)網(wǎng)路覆蓋服務(wù)通道全網(wǎng)協(xié)同，整合資源，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)聲音，體現(xiàn)“電信天翼價(jià)值服務(wù)”。電信天翼客戶服務(wù)反應(yīng)速度，服務(wù)品質(zhì)與便捷服務(wù)是用戶對(duì)“電信天翼價(jià)值服務(wù)”最直觀的感受，在整個(gè)傳播過(guò)程中重點(diǎn)體現(xiàn)。電信天翼多終端推介好禮回饋快網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速客服響應(yīng)好網(wǎng)路信號(hào)服務(wù)體20全年推廣節(jié)奏（全網(wǎng)同步協(xié)調(diào)）基于產(chǎn)品的內(nèi)容導(dǎo)向常態(tài)打造全網(wǎng)熱點(diǎn)外部事件借勢(shì)事件浙商名人外地緊急復(fù)機(jī)事件炒作凌晗、天悅感謝天翼深夜服務(wù)事件炒作熱點(diǎn)事件借勢(shì)重點(diǎn)事件炒作浙江電信3G上網(wǎng)終端選購(gòu)指南浙江電信3G上網(wǎng)套餐推薦系列系列活動(dòng)基于品牌的內(nèi)容導(dǎo)向全運(yùn)會(huì)事件炒作明星客服評(píng)比活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)保系列（3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)終端低輻射，回收置換舊手機(jī)及借勢(shì)帶上天翼去旅行/全運(yùn)會(huì)環(huán)保專題）第一階段3月—6月第二階段7月—9月第三階段10月—11月第四階段12月—14年2月3.15品質(zhì)活動(dòng)月（消費(fèi)者回饋活動(dòng)）清明踏青曬圖活動(dòng)音樂(lè)節(jié)活動(dòng)手機(jī)繪畫大賽天翼攝影俱樂(lè)部采風(fēng)活動(dòng)5.17電信日網(wǎng)購(gòu)?fù)平槿襁\(yùn)動(dòng)員活動(dòng)（擺運(yùn)動(dòng)POSE）學(xué)生體驗(yàn)月活動(dòng)（大屏機(jī)）最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽“浙江之秋”活動(dòng)黃金周曬流量活動(dòng)情人節(jié)搶電影票活動(dòng)元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)感恩回饋送話費(fèi)活動(dòng)春節(jié)回家許愿活動(dòng)愚人節(jié)七夕節(jié)教師節(jié)國(guó)慶節(jié)雙蛋與春節(jié)母親節(jié)父親節(jié)節(jié)點(diǎn)引爆全年推廣節(jié)奏（全網(wǎng)同步協(xié)調(diào)）基于產(chǎn)品的內(nèi)容導(dǎo)向常態(tài)打造全網(wǎng)熱21服務(wù)個(gè)性化趨勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成主流劃時(shí)代標(biāo)志創(chuàng)新革命specialSSII-Success成功所在InternetInnovationService基于微信的客戶服務(wù)矩陣提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制提供更省心的便捷服務(wù)智能回復(fù)系統(tǒng)創(chuàng)新整合微博微信全方位智能服務(wù)基于新媒體的服務(wù)機(jī)制提供更多客情交流機(jī)會(huì)服務(wù)個(gè)性化趨勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成主流創(chuàng)新革命specialSSI22整體媒介計(jì)劃4.整體媒介計(jì)劃4.23媒介金字塔構(gòu)成：三點(diǎn)一線浙江電信天翼價(jià)值服務(wù)之旅微信微博尋找發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)啟動(dòng)價(jià)值信息同步鋪陳詳見(jiàn)【執(zhí)行要求—媒介組合規(guī)劃】媒介金字塔構(gòu)成：三點(diǎn)一線浙江電信天翼價(jià)值服務(wù)之旅微信微博尋找24打造三大平臺(tái)前沿陣地海量信息：2012年7月，新浪微博產(chǎn)生的總微博數(shù)超過(guò)9000萬(wàn)，每天產(chǎn)生的微博數(shù)超過(guò)300萬(wàn)，平均每秒會(huì)有近40條微博產(chǎn)生。峰值數(shù)據(jù)：作為一個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)，每逢社會(huì)重大事件，新浪微博的發(fā)送量都會(huì)在短期內(nèi)迅速增加，而且會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。用戶對(duì)新浪微博的滿意度最高打造三大平臺(tái)前沿陣地海量信息：2012年7月，新浪微博產(chǎn)生的25打造三大平臺(tái)前沿陣地騰訊微博覆蓋6億用戶，特有的好友關(guān)系鏈形成裂變式傳播打造三大平臺(tái)前沿陣地騰訊微博覆蓋6億用戶，特有的好友關(guān)系鏈形26打造三大平臺(tái)前沿陣地微信在某種程度上可以說(shuō)是強(qiáng)制了信息的曝光，前提是你先上了“賊船”。微信公眾平臺(tái)信息的到達(dá)率是100%，還可以實(shí)現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。只需把精力花在更好的文案策劃上而不是不厭其煩的推廣運(yùn)營(yíng)上。微信公眾平臺(tái)上的粉絲質(zhì)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博粉絲，只要控制好發(fā)送頻次與發(fā)送的內(nèi)容質(zhì)量，一般來(lái)說(shuō)用戶不會(huì)反感，并和有可能轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的客戶。打造三大平臺(tái)前沿陣地微信在某種程度上可以說(shuō)是強(qiáng)制了信息的曝光27打造三大平臺(tái)前沿陣地5分鐘響應(yīng)機(jī)制處理流程知識(shí)庫(kù)構(gòu)建執(zhí)行方案五分鐘響應(yīng)機(jī)制我們提供8:00am-23:00pm的監(jiān)控，并在5分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，同時(shí)也請(qǐng)浙江電信客服部及10000號(hào)配備專門的對(duì)接人員處理微信咨詢投訴情況。處理流程：收到微信——5分鐘內(nèi)回復(fù)——記錄投訴咨詢信息——提交給電信處理——處理結(jié)果反饋知識(shí)庫(kù)構(gòu)建對(duì)所有文字提問(wèn)，做到自動(dòng)應(yīng)答；梳理關(guān)鍵字，在公眾平臺(tái)上搭建知識(shí)庫(kù)對(duì)語(yǔ)音提問(wèn)，做到5分鐘響應(yīng)聽(tīng)取客戶提問(wèn)中的關(guān)鍵字，從知識(shí)庫(kù)中找到解答，第一時(shí)間做出響應(yīng)打造三大平臺(tái)前沿陣地5分鐘響應(yīng)機(jī)制執(zhí)五分鐘響應(yīng)機(jī)制知識(shí)庫(kù)構(gòu)建28打造三大平臺(tái)前沿陣地推廣方案結(jié)合實(shí)體店宣傳微信：通過(guò)微信、微博將線下客人定向集合到線上來(lái)，用定向的方式提供客人更好的服務(wù)做好微信的推送內(nèi)容：讓顧客真正感受到內(nèi)容的實(shí)用、受惠，實(shí)時(shí)的關(guān)注浙江電信。微信是一個(gè)直接面對(duì)顧客的意見(jiàn)箱：有助于投訴、反饋、監(jiān)督。可以提升公司服務(wù)、形象，更好的服務(wù)于大眾。推廣第一階段——三個(gè)月達(dá)1000關(guān)注度1、

關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)第一條內(nèi)容，客服語(yǔ)音錄制。更多精彩資訊及優(yōu)惠內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注中國(guó)電信浙江官方微信，歡迎各位提寶貴意見(jiàn)或建議，對(duì)您提出的寶貴意見(jiàn)我們認(rèn)真傾聽(tīng)并一一回復(fù)，如您的意見(jiàn)被采納我們將有豪禮相送。2、客戶需要什么？我們能給什么？怎么樣有吸引顧客的內(nèi)容？

參考內(nèi)容：內(nèi)容可以是優(yōu)惠資訊、新機(jī)推薦、軟件實(shí)用推薦等3、微博發(fā)起有獎(jiǎng)關(guān)注活動(dòng)：關(guān)注微信即送獎(jiǎng)品；邀請(qǐng)三位朋友并關(guān)注微信賬號(hào)后將好友名字發(fā)送給浙江電信客服賬號(hào)即可領(lǐng)取獎(jiǎng)品一份。有影響力的重點(diǎn)投訴用戶專人跟進(jìn)（每月從投訴用戶中整理有影響投訴用戶，建立用戶資料庫(kù)）加強(qiáng)輿情監(jiān)控及客戶互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。完善介入機(jī)制：有影響力用戶進(jìn)行投訴后，第一時(shí)間回復(fù)溝通，盡量讓用戶刪除微博，如無(wú)法說(shuō)服用戶刪除，用大量正面官方評(píng)論沖淡負(fù)面信息。微信24×7專人看管，建立迅速響應(yīng)機(jī)制，咨詢內(nèi)容迅速解決，投訴內(nèi)容及時(shí)跟進(jìn)投訴咨詢處理打造三大平臺(tái)前沿陣地推結(jié)合實(shí)體店宣傳微信：通過(guò)微信、29打造三大平臺(tái)前沿陣地第一版第三版微信提供話費(fèi)查詢、寬帶查詢等自助服務(wù)，讓微信粉絲隨時(shí)隨地享受電信的貼心服務(wù)第二版建立電信積分查詢與積分兌換功能，營(yíng)業(yè)廳地點(diǎn)查詢。除微博外新媒體對(duì)積分的有效宣傳F&Q功能的實(shí)現(xiàn)。真正體現(xiàn)微信的智能化，替營(yíng)業(yè)廳分流，解決排隊(duì)難問(wèn)題，更加迅速解決用戶投訴咨詢，還可與用戶一對(duì)一服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)感受。打造三大平臺(tái)前沿陣地第一版第三版微信提供話費(fèi)查詢、寬帶查詢等30輿情監(jiān)控輿情監(jiān)控31數(shù)據(jù)采集處理能力行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)采集處理能力行業(yè)領(lǐng)先的32核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋33核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋覆蓋95%以上網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道覆蓋國(guó)內(nèi)95%以上論壇網(wǎng)民言論月行業(yè)相關(guān)新聞：汽車－50萬(wàn)篇食品－30萬(wàn)篇化妝品－5萬(wàn)篇服裝－5萬(wàn)篇月行業(yè)相關(guān)討論：汽車－1,500萬(wàn)條食品－600萬(wàn)條化妝品－150萬(wàn)條服裝－100萬(wàn)條覆蓋90%以上的流量來(lái)源每月抓取視頻2萬(wàn)個(gè)累積瀏覽量5,000萬(wàn)覆蓋99%以上熱門微博數(shù)據(jù)日數(shù)據(jù)量超過(guò)500萬(wàn)監(jiān)控5,000粉絲以上重要用戶20萬(wàn)名官方主頁(yè)內(nèi)容100%覆蓋品牌相關(guān)信息數(shù)據(jù)覆蓋80%以上核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋覆蓋95%以上覆蓋國(guó)內(nèi)95%以34核心能力—強(qiáng)大的系統(tǒng)支持ShanghaiLosAnglesHongkongBeijingChangshaNingbo8大獨(dú)立機(jī)房服務(wù)器分布于全球六個(gè)城市，8個(gè)IDC，總寬帶超過(guò)3Gbps500余服務(wù)器節(jié)點(diǎn)全天24小時(shí)不間斷數(shù)據(jù)抓取，校驗(yàn)，確保信息完整、精確2000GB/日數(shù)據(jù)處理能力依托云計(jì)算平臺(tái)動(dòng)態(tài)擴(kuò)充，每天處理TB級(jí)文本及相關(guān)API數(shù)據(jù)10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的危機(jī)狀況10分鐘內(nèi)信息抓取響應(yīng)核心能力—強(qiáng)大的系統(tǒng)支持ShanghaiLosAngles35快速深入的行業(yè)分析能力快速深入的行業(yè)分析能力36服務(wù)優(yōu)勢(shì)——根植于行業(yè)深刻洞察核心能力知識(shí)庫(kù)管理模式快速積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)品牌產(chǎn)品庫(kù)行業(yè)關(guān)鍵詞庫(kù)行業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)案例庫(kù)線下銷量數(shù)據(jù)庫(kù)……行業(yè)知識(shí)庫(kù)研究報(bào)告模塊化研究方法模型化互聯(lián)網(wǎng)傳播影響力模型口碑健康度模型聲譽(yù)管理五力模型網(wǎng)絡(luò)危機(jī)測(cè)評(píng)模型……研究模型化行業(yè)定向研究媒體類型定向研究傳播影響力研究方向新媒體應(yīng)用研究方向數(shù)據(jù)分析研究方向汽車/化妝品/數(shù)碼等研究方向……人員專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)——根植于行業(yè)深刻洞察核心能力知識(shí)庫(kù)管理模式行業(yè)知識(shí)37核心能力—行業(yè)分析作業(yè)邏輯新客戶啟動(dòng)專題研究與報(bào)告完成報(bào)告提交及更新行業(yè)知識(shí)庫(kù)I.目標(biāo)客戶網(wǎng)

絡(luò)傳播分析

II.確定行業(yè)

研究結(jié)構(gòu)

III.確定目標(biāo)

數(shù)據(jù)源

IV.行業(yè)知識(shí)庫(kù)

模塊組合

V.分析結(jié)構(gòu)

設(shè)定

VI.原始信息抽

樣瀏覽與分析

VII.熱點(diǎn)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)與分析

VIIi.報(bào)告初稿

審核

IX.報(bào)告終稿

評(píng)審X.報(bào)告提交

與陳述

XI.客戶反饋

后續(xù)調(diào)整·品牌產(chǎn)品庫(kù)·關(guān)鍵詞庫(kù)·標(biāo)準(zhǔn)化模塊·案例集·研究模板·閉環(huán)分析結(jié)構(gòu),可不斷吸取客戶的需求融入新的報(bào)告中

·設(shè)定內(nèi)部質(zhì)量控制點(diǎn),確保報(bào)告質(zhì)量·研究報(bào)告模塊化+模型化,確保高質(zhì)量與高效率

·知識(shí)庫(kù)管理模式,快速積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)核心能力—行業(yè)分析作業(yè)邏輯新客戶啟動(dòng)專題研究與報(bào)告完成報(bào)告提38深具洞察力的傳播研究能力深具洞察力的傳播研究能力39【傳播研究模型示例】網(wǎng)絡(luò)傳播影響力場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的行為方式和意見(jiàn)表達(dá)的傳播規(guī)律網(wǎng)絡(luò)輿論和傳統(tǒng)媒體輿論的互動(dòng)影響關(guān)系網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者態(tài)度形成的基本規(guī)律核心能力—傳播研究重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者傳統(tǒng)媒體品牌態(tài)勢(shì)預(yù)判決策輔助復(fù)旦新聞-時(shí)代嘉道網(wǎng)絡(luò)傳播影響力實(shí)驗(yàn)室【傳播研究模型示例】互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的行為方式和意見(jiàn)表達(dá)的傳播規(guī)律40先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研究重點(diǎn)先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研41先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研究重點(diǎn)先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研42輿情監(jiān)控五力模型——全面把控企業(yè)語(yǔ)境生態(tài)

下游渠道經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)消費(fèi)者反饋

供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商動(dòng)態(tài)行業(yè)情報(bào)行業(yè)重大事件行業(yè)法律法規(guī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身公司、品牌、產(chǎn)品、高管、活動(dòng)面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控輿情監(jiān)控五力模型下游渠道經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商動(dòng)態(tài)行業(yè)情43輿情監(jiān)控工作流程——人機(jī)結(jié)合，周期性調(diào)整周期性回顧調(diào)整/公關(guān)危機(jī)重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤媒體范圍確定監(jiān)測(cè)對(duì)象確定評(píng)估系數(shù)及敏感判斷校準(zhǔn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析自有品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞庫(kù)核心媒體關(guān)注媒體媒體監(jiān)測(cè)庫(kù)品牌形象周期報(bào)告系統(tǒng)面板評(píng)估數(shù)據(jù)媒體權(quán)重人氣指數(shù)綜合計(jì)算敏感判斷demoLink2Link1面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控輿情監(jiān)控工作流程周期性回顧調(diào)整/公關(guān)危機(jī)重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤媒體范圍44整合覆蓋各類平臺(tái)信息精準(zhǔn)排除垃圾信息干擾趨勢(shì)跟蹤網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)變化面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控精準(zhǔn)趨勢(shì)面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控45信息分類管理公司形象、消費(fèi)反饋行業(yè)事件、行業(yè)法規(guī)監(jiān)測(cè)報(bào)告支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)重點(diǎn)提示、趨勢(shì)分析日常輿情監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)在線系統(tǒng)隨時(shí)登錄查看敏感信息預(yù)警手機(jī)短信預(yù)警危機(jī)分級(jí)處理面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控信息分類管理公司形象、消費(fèi)反饋監(jiān)測(cè)報(bào)告支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)日46智能回復(fù)智能回復(fù)475.執(zhí)行要求5.執(zhí)行要求48各專業(yè)部門客服部職能及支撐部門區(qū)縣分公司各分項(xiàng)目牽頭總執(zhí)行，對(duì)各分項(xiàng)目落地、活動(dòng)效果負(fù)責(zé)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)整體節(jié)奏的把握，協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求組織各部門細(xì)化推進(jìn)方案。配合提供服務(wù)支撐、營(yíng)造內(nèi)部的宣傳氛圍負(fù)責(zé)項(xiàng)目在區(qū)縣的落地執(zhí)行各責(zé)任部門執(zhí)行要求—“聲音一致行動(dòng)統(tǒng)一”各專業(yè)部門客服部職能及支撐部門區(qū)縣分公司各分項(xiàng)目牽頭總執(zhí)行，4913·15服務(wù)品質(zhì)月活動(dòng)2清明踏青曬圖活動(dòng)3音樂(lè)節(jié)活動(dòng)、手機(jī)繪畫大賽4天翼攝影俱樂(lè)部采風(fēng)活動(dòng)5學(xué)生體驗(yàn)月活動(dòng)（大屏機(jī)）6最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽7凌晗、天悅感謝天翼深夜服務(wù)事件炒作8全民運(yùn)動(dòng)員活動(dòng)（擺運(yùn)動(dòng)POSE）9浙商名人外地緊急復(fù)機(jī)事件炒作10黃金周曬流量11“浙江之秋”12感恩回饋送話費(fèi)、春節(jié)回家許愿13元宵燈謎活動(dòng)、情人節(jié)搶電影票傳播執(zhí)行要求—媒介組合規(guī)劃

根據(jù)營(yíng)銷項(xiàng)目不同焦點(diǎn)人群的特征，以及受眾媒體接觸習(xí)慣與喜好，選擇優(yōu)質(zhì)、有效的媒體組合，全方位營(yíng)造聲勢(shì)。新浪微博騰訊微博13·15服務(wù)品質(zhì)月活動(dòng)2清明踏青曬圖活動(dòng)3音樂(lè)節(jié)活動(dòng)、手機(jī)50傳播執(zhí)行要求—重點(diǎn)節(jié)日規(guī)劃根據(jù)全年節(jié)日傳播規(guī)劃，將各分項(xiàng)目納入各重點(diǎn)節(jié)日傳播中，節(jié)奏化、系列化宣傳，針對(duì)不同人群，加大用戶接觸點(diǎn)傳播。月份/節(jié)點(diǎn)/重點(diǎn)事件序項(xiàng)目3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月14年1月2月植樹(shù)節(jié)愚人節(jié)勞動(dòng)節(jié)兒童節(jié)建黨節(jié)建軍節(jié)教師節(jié)國(guó)慶節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)元旦節(jié)元宵節(jié)3.15清明節(jié)母親節(jié)父親節(jié)暑假中秋節(jié)重陽(yáng)節(jié)春節(jié)13·15服務(wù)品質(zhì)月活動(dòng)節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月2清明踏青曬圖活動(dòng)3音樂(lè)節(jié)活動(dòng)、手機(jī)繪畫大賽4天翼攝影俱樂(lè)部采風(fēng)活動(dòng)5學(xué)生體驗(yàn)月活動(dòng)（大屏機(jī)）6最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月7凌晗、天悅感謝天翼深夜服務(wù)事件炒作8全民運(yùn)動(dòng)員活動(dòng)（擺運(yùn)動(dòng)POSE）9浙商名人外地緊急復(fù)機(jī)事件炒作10黃金周曬流量節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月11“浙江之秋”12感恩回饋送話費(fèi)、春節(jié)回家許愿節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月13元宵燈謎活動(dòng)、情人節(jié)搶電影票節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月傳播執(zhí)行要求—重點(diǎn)節(jié)日規(guī)劃根據(jù)全年節(jié)日傳播規(guī)劃，將各分項(xiàng)目納51傳播執(zhí)行要求—內(nèi)容導(dǎo)向規(guī)劃3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月14年1月2月綠色環(huán)保主題，結(jié)合植樹(shù)節(jié)推廣天翼3G綠色輻射低的特點(diǎn)；結(jié)合3·15消費(fèi)者權(quán)益日，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，清明節(jié)掃墓紀(jì)念先人，追溯浙江的名人先輩，體現(xiàn)浙江電信的社會(huì)價(jià)值觀紅五月藝術(shù)月，歷數(shù)浙江知名藝術(shù)家，舉辦天翼手機(jī)繪畫大賽，體現(xiàn)天翼大屏機(jī)的優(yōu)勢(shì)旅游度假的好時(shí)節(jié)，天翼攝影俱樂(lè)部野外采風(fēng)活動(dòng)，結(jié)合帶上天翼去旅行，體現(xiàn)天翼3G覆蓋廣網(wǎng)絡(luò)快的特點(diǎn)暑假特輯，浙江學(xué)生暑期豐富多彩的暑期活動(dòng)，電信3G手機(jī)終端推薦迎新生校園營(yíng)銷打響，最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽，體現(xiàn)天翼智能機(jī)應(yīng)用多樣性，網(wǎng)絡(luò)速度快特點(diǎn)電信客服微信使用方法

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手機(jī)使用技巧熱門電信3G手機(jī)終端推薦趣味日常貼士

手機(jī)使用技巧全運(yùn)會(huì)體育健兒展風(fēng)采，追溯浙江的體育健兒是浙江的驕傲，為參賽的體育健兒加油助威，同時(shí)提出用大屏機(jī)和iTV看賽事直播回訪，隨時(shí)隨地關(guān)注賽事國(guó)慶黃金周，出行的人天翼手機(jī)利器，在家的人電信寬帶不用擁堵在網(wǎng)上金秋送爽，天翼攝影俱樂(lè)部再度開(kāi)拍，用手機(jī)記錄美麗的“浙江之秋”名人紀(jì)念月，毛主席誕辰120周年，浙江名人訪談集中月迎新春，感恩2013，粉絲回饋，客戶答謝，春運(yùn)回家許愿。春節(jié)賀歲，龍馬精神，馬到成功。返程高峰旅途上有天翼相伴，情人節(jié)送上不一樣的禮物全運(yùn)會(huì)賽事報(bào)道黃金周出行指南趣味日常貼士

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手機(jī)使用技巧新春賀禮

新春活動(dòng)引導(dǎo)

春運(yùn)解乏新春拜年傳播執(zhí)行要求—內(nèi)容導(dǎo)向規(guī)劃3月4月5月6月7月8月9月10月52附：項(xiàng)目介紹明星客服評(píng)比專題活動(dòng)附：項(xiàng)目介紹明星客服評(píng)比專題活動(dòng)53引爆活動(dòng)：浙商名人外地緊急復(fù)機(jī)事件炒作，凌晗、天悅感謝天翼深夜服務(wù)事件炒作活動(dòng)時(shí)間：2013年3月—2014年2月（每月評(píng)選一次）明星客服評(píng)比專題活動(dòng)以品牌借勢(shì)、深度挖掘、形象提升三大手段，充分利用名人資源，貫穿整個(gè)客服評(píng)比系列活動(dòng)。主要內(nèi)容：品牌借勢(shì)深度挖掘形象提升資源利用借助名人影響力提升活動(dòng)信息覆蓋面，正向引導(dǎo)用戶認(rèn)知價(jià)值電信服務(wù)；借勢(shì)名人服務(wù)事件推廣微博、微信客情服務(wù)通道；在優(yōu)惠促銷活動(dòng)的基礎(chǔ)上，配合贈(zèng)送電信相關(guān)禮品，提升形象，增強(qiáng)維系重點(diǎn)客戶的力度?？蛻舴?wù)部：活動(dòng)整體宣傳造勢(shì)，執(zhí)行效果管控；

針對(duì)高端客戶的維系挽留活動(dòng)推廣執(zhí)行。主要責(zé)任及要求分工：引爆活動(dòng)：浙商名人外地緊急復(fù)機(jī)事件炒作，凌晗、天悅感謝天翼深54明星客服評(píng)比專題活動(dòng)微博平臺(tái)以杭州電信成立130周年及名人服務(wù)事件為噱頭，炒作浙江電信百年價(jià)值服務(wù)，召集廣大網(wǎng)友關(guān)注參與杭州130周年系列回饋活動(dòng)，贏取豐厚禮品，一起暢享經(jīng)典。配合品牌形象，撰寫主題微博并置頂，在13年起年度活動(dòng)支撐作用。微活動(dòng)2013年將開(kāi)展若干與浙江電信百年價(jià)值服務(wù)相關(guān)的微博活動(dòng)，集中熱炒。自有媒體微博：活動(dòng)發(fā)布/引爆平臺(tái)微信：活動(dòng)亮點(diǎn)：號(hào)召網(wǎng)友曬電信產(chǎn)品，分享回憶/評(píng)選經(jīng)典等，參與豪禮抽獎(jiǎng)。明星客服評(píng)比專題活動(dòng)微博平臺(tái)以杭州電信成立130周年及名人服55明星客服評(píng)比專題活動(dòng)微博活動(dòng)炒作預(yù)熱微博活動(dòng)引爆引起全網(wǎng)熱議順勢(shì)開(kāi)展有獎(jiǎng)分享活動(dòng)借勢(shì)引入明星客服評(píng)選活動(dòng)點(diǎn)線面結(jié)合，全方位、系統(tǒng)化的布局排期，一覽無(wú)余活動(dòng)預(yù)熱活動(dòng)引爆活動(dòng)延伸明星客服評(píng)比專題活動(dòng)微博活動(dòng)炒作預(yù)熱微博活動(dòng)引爆引起全網(wǎng)熱議56附：項(xiàng)目介紹校園系列專題活動(dòng)附：項(xiàng)目介紹校園系列專題活動(dòng)57重點(diǎn)活動(dòng)：最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽活動(dòng)時(shí)間：2013年7月—2013年9月主要內(nèi)容：校園系列專題活動(dòng)抓住學(xué)生暑期、開(kāi)學(xué)旺季，開(kāi)展大屏機(jī)體驗(yàn)及創(chuàng)意動(dòng)畫大賽等系列活動(dòng)。8月下旬網(wǎng)友投票參與投票抽獎(jiǎng)9月投票結(jié)果公布參與投票抽獎(jiǎng)9月下旬持續(xù)分享，發(fā)起與“最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽”的活動(dòng)7月—8月啟動(dòng)大屏機(jī)體驗(yàn)活動(dòng)8月中旬征集喜感體驗(yàn)貼內(nèi)容示例微博平臺(tái)重點(diǎn)活動(dòng)：最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽活動(dòng)時(shí)間：58附：項(xiàng)目介紹全民運(yùn)動(dòng)會(huì)專題活動(dòng)附：項(xiàng)目介紹全民運(yùn)動(dòng)會(huì)專題活動(dòng)59全民運(yùn)動(dòng)會(huì)專題活動(dòng)重點(diǎn)活動(dòng)：分享最美全運(yùn)style活動(dòng)時(shí)間：2013年8月—2013年9月主要內(nèi)容：借勢(shì)全民運(yùn)動(dòng)會(huì)及其環(huán)保賽事的理念，推出手機(jī)視頻、照片征集大賽。9月中旬網(wǎng)友投票參與投票抽獎(jiǎng)9月下旬投票結(jié)果公布參與投票抽獎(jiǎng)9月下旬持續(xù)分享，發(fā)起與“曬運(yùn)動(dòng)POSE”的活動(dòng)通過(guò)與視頻網(wǎng)合作，開(kāi)辟活動(dòng)專區(qū)，宣傳本次活動(dòng)。以“尋找最美全運(yùn)style”為主題拍攝手機(jī)原創(chuàng)視頻上傳，鼓勵(lì)天翼用戶直接使用手機(jī)上傳視頻。審查并發(fā)布參賽視頻供廣大網(wǎng)友投票?；顒?dòng)期間每日隨機(jī)抽取3名投票網(wǎng)友贈(zèng)與禮品。前十名依次派發(fā)禮品。將獲獎(jiǎng)網(wǎng)友作品，以及比賽所收集的視頻、圖片，進(jìn)行歸類，通過(guò)合作視頻網(wǎng)站、自有媒體、進(jìn)行播放。微博發(fā)起與“曬運(yùn)動(dòng)POSE”的活動(dòng)。8月中旬開(kāi)設(shè)專區(qū)，啟動(dòng)比賽9月-9月中旬收集網(wǎng)友作品鼓勵(lì)手機(jī)直傳客戶服務(wù)部：統(tǒng)籌整體活動(dòng)造勢(shì)宣傳，執(zhí)行效果管控；活動(dòng)用戶解釋及俱樂(lè)部活動(dòng)推廣。主要責(zé)任及要求分工：全民運(yùn)動(dòng)會(huì)專題活動(dòng)重點(diǎn)活動(dòng)：分享最美全運(yùn)style活動(dòng)時(shí)間：60愿能繼續(xù)與浙江電信并肩，通過(guò)明確策略·精銳傳播·全效公關(guān)·再創(chuàng)輝煌THANKS愿能繼續(xù)與浙江電信并肩，通過(guò)THANKS61方案009-客服社會(huì)化媒體營(yíng)銷方案課件62中國(guó)電信浙江客服年度社會(huì)化媒體營(yíng)銷方案呈送：中國(guó)電信集團(tuán)公司浙江省分公司提案：南京牛友信息技術(shù)有限公司中國(guó)電信浙江客服呈送：中國(guó)電信集團(tuán)公司浙江省分公司63方案009-客服社會(huì)化媒體營(yíng)銷方案課件64一起成長(zhǎng)，我們都是幸福的電信人一起成長(zhǎng)，我們都是幸福的電信人65今天溝通的核心話題是浙江電信社會(huì)化媒體營(yíng)銷方向今天溝通的核心話題是浙江電信66目錄一、讓我們一起來(lái)探討（一個(gè)浙江與電信的故事）二、因洞察而贏（消費(fèi)者與電信的互動(dòng)游戲）三、總體傳播策略四、整體媒介計(jì)劃五、執(zhí)行要求附：項(xiàng)目介紹

目錄67讓我們一起來(lái)探討（一個(gè)浙江與電信的故事）1.讓我們一起來(lái)探討1.68粉絲數(shù)1245383活躍粉絲比22.48%V認(rèn)證粉絲占比0.17%達(dá)人9.05%普通粉絲90.77%數(shù)據(jù)來(lái)自第三方軟件新浪企業(yè)后臺(tái)取數(shù)粉絲數(shù)1245383活躍粉絲比22.48%V認(rèn)證粉絲占比0.69影響力排名持續(xù)上升主要通過(guò)活動(dòng)和互動(dòng)提升活躍粉絲率持續(xù)上升并趨于穩(wěn)定影響力排名持續(xù)上升主要通過(guò)活動(dòng)和互動(dòng)提升活躍粉絲率持續(xù)上升并70活躍曲線與粉絲習(xí)慣基本一致活躍曲線與粉絲習(xí)慣基本一致71因洞察而贏（消費(fèi)者與電信的互動(dòng)游戲）2.因洞察而贏2.72中國(guó)是一個(gè)由1000座雷同的城市構(gòu)成的國(guó)家?！?guó)《衛(wèi)報(bào)》中國(guó)式雷同中國(guó)企業(yè)的發(fā)展以上同理！行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的雷同，性質(zhì)的雷同，發(fā)展的雷同，產(chǎn)品的雷同，甚至品牌的雷同……那么電信行業(yè)呢？中國(guó)是一個(gè)由1000座雷同的城市構(gòu)成的國(guó)家。中國(guó)式雷同中國(guó)企73競(jìng)爭(zhēng)品牌宣傳的雷同，業(yè)務(wù)性質(zhì)的總體雷同，行業(yè)大體的雷同、各種雷同...弊端：同質(zhì)化淡化品牌優(yōu)勢(shì)，阻礙新銳力量崛起!同質(zhì)化的電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌宣傳的雷同，業(yè)務(wù)性質(zhì)的總體雷同，行業(yè)大體的雷同、各種74我們不妨從‘發(fā)現(xiàn)’開(kāi)始講起…關(guān)鍵詞：發(fā)現(xiàn)不一樣中國(guó)電信在電信行業(yè)里，產(chǎn)品的類型和價(jià)值大致是趨同的，如何凸顯浙江電信的價(jià)值，彰顯天翼的不同呢？我們不妨從‘發(fā)現(xiàn)’開(kāi)始講起…關(guān)鍵詞：發(fā)現(xiàn)不一樣75讓我們先看看電信天翼的核心價(jià)值多快好省廣于品牌：移動(dòng)終端多于客服：客戶回饋多多快好省廣于品牌：網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速快于客服：客服響應(yīng)快多快好省廣于品牌：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好于客服：服務(wù)品質(zhì)好多快好省廣于品牌：網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)省于客服：便捷服務(wù)省多快好省廣于品牌：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣于客服：客服渠道廣讓我們先看看電信天翼的核心價(jià)值多快好省廣于品牌：移動(dòng)終端多多76但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能讓我們的聲音順利傳遞嗎？忽悠逞強(qiáng)優(yōu)勢(shì)用G3模糊3G之間的區(qū)別忽悠消費(fèi)者用制式網(wǎng)速混淆網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逞強(qiáng)多快好省廣在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大喇叭宣揚(yáng)趨于同質(zhì)化的概念削弱了天翼的優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者難免被忽悠和逞強(qiáng)！但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能讓我們的聲音順利傳遞嗎？忽悠逞強(qiáng)優(yōu)勢(shì)用G3模糊77他們是這樣做的忽悠的移動(dòng)逞強(qiáng)的聯(lián)通1.用G3來(lái)模糊2G與3G的界限；2.TD網(wǎng)絡(luò)與G3終端在硬件上的瓶頸；3.

G3產(chǎn)品及業(yè)務(wù)沒(méi)有與客戶品牌、集團(tuán)市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)進(jìn)行充分融合，G3承載網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)及價(jià)值沒(méi)有得到充分的應(yīng)用及發(fā)揮。1.用制式網(wǎng)速混淆網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)別；3.沃3G產(chǎn)品及業(yè)務(wù)一味宣揚(yáng)其網(wǎng)絡(luò)制式、資費(fèi)及終端的虛假優(yōu)勢(shì)，并未真正關(guān)注消費(fèi)者的需求。他們是這樣做的忽悠的移動(dòng)逞強(qiáng)的聯(lián)通1.用G3來(lái)模糊2G與3G78事實(shí)勝于雄辯，在天翼面前，一切的‘偽強(qiáng)’都顯得那么脆弱！此時(shí)此刻基于電信天翼的思考以電信天翼的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出強(qiáng)勢(shì)對(duì)比直擊他們的軟肋！多快好省廣面對(duì)逞強(qiáng)和忽悠的大喇叭我們有絕招合理呈現(xiàn)，共同宣揚(yáng)電信天翼無(wú)法超越的服務(wù)價(jià)值事實(shí)勝于雄辯，在天翼面前，一切的‘偽強(qiáng)’都顯得那么脆弱！以電791.對(duì)于新媒體推廣，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的整合能力。我們會(huì)根據(jù)全年節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)事件，進(jìn)行布局安排，以下我們奉上的只是一個(gè)營(yíng)銷規(guī)劃概況的建議。2.在未來(lái)的深度策劃中，我們會(huì)對(duì)事件的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)、熱度、表現(xiàn)形式等進(jìn)行完整而細(xì)致的策劃，并對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行全年的監(jiān)控，我們會(huì)因應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化和突發(fā)事件的不同，對(duì)方案進(jìn)行及時(shí)而有效的調(diào)整。關(guān)于牛友與新媒體營(yíng)銷1.對(duì)于新媒體推廣，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的整合能力。我們會(huì)80總體傳播策略3.總體傳播策略3.81電信天翼核心主張價(jià)值服務(wù)多終端推介好禮回饋快網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速客服響應(yīng)好網(wǎng)路信號(hào)服務(wù)體驗(yàn)省廣推廣落地資費(fèi)推介智能回復(fù)網(wǎng)路覆蓋服務(wù)通道全網(wǎng)協(xié)同，整合資源，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)聲音，體現(xiàn)“電信天翼價(jià)值服務(wù)”。電信天翼客戶服務(wù)反應(yīng)速度，服務(wù)品質(zhì)與便捷服務(wù)是用戶對(duì)“電信天翼價(jià)值服務(wù)”最直觀的感受，在整個(gè)傳播過(guò)程中重點(diǎn)體現(xiàn)。電信天翼多終端推介好禮回饋快網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速客服響應(yīng)好網(wǎng)路信號(hào)服務(wù)體82全年推廣節(jié)奏（全網(wǎng)同步協(xié)調(diào)）基于產(chǎn)品的內(nèi)容導(dǎo)向常態(tài)打造全網(wǎng)熱點(diǎn)外部事件借勢(shì)事件浙商名人外地緊急復(fù)機(jī)事件炒作凌晗、天悅感謝天翼深夜服務(wù)事件炒作熱點(diǎn)事件借勢(shì)重點(diǎn)事件炒作浙江電信3G上網(wǎng)終端選購(gòu)指南浙江電信3G上網(wǎng)套餐推薦系列系列活動(dòng)基于品牌的內(nèi)容導(dǎo)向全運(yùn)會(huì)事件炒作明星客服評(píng)比活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)保系列（3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)終端低輻射，回收置換舊手機(jī)及借勢(shì)帶上天翼去旅行/全運(yùn)會(huì)環(huán)保專題）第一階段3月—6月第二階段7月—9月第三階段10月—11月第四階段12月—14年2月3.15品質(zhì)活動(dòng)月（消費(fèi)者回饋活動(dòng)）清明踏青曬圖活動(dòng)音樂(lè)節(jié)活動(dòng)手機(jī)繪畫大賽天翼攝影俱樂(lè)部采風(fēng)活動(dòng)5.17電信日網(wǎng)購(gòu)?fù)平槿襁\(yùn)動(dòng)員活動(dòng)（擺運(yùn)動(dòng)POSE）學(xué)生體驗(yàn)月活動(dòng)（大屏機(jī)）最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽“浙江之秋”活動(dòng)黃金周曬流量活動(dòng)情人節(jié)搶電影票活動(dòng)元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)感恩回饋送話費(fèi)活動(dòng)春節(jié)回家許愿活動(dòng)愚人節(jié)七夕節(jié)教師節(jié)國(guó)慶節(jié)雙蛋與春節(jié)母親節(jié)父親節(jié)節(jié)點(diǎn)引爆全年推廣節(jié)奏（全網(wǎng)同步協(xié)調(diào)）基于產(chǎn)品的內(nèi)容導(dǎo)向常態(tài)打造全網(wǎng)熱83服務(wù)個(gè)性化趨勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成主流劃時(shí)代標(biāo)志創(chuàng)新革命specialSSII-Success成功所在InternetInnovationService基于微信的客戶服務(wù)矩陣提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制提供更省心的便捷服務(wù)智能回復(fù)系統(tǒng)創(chuàng)新整合微博微信全方位智能服務(wù)基于新媒體的服務(wù)機(jī)制提供更多客情交流機(jī)會(huì)服務(wù)個(gè)性化趨勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成主流創(chuàng)新革命specialSSI84整體媒介計(jì)劃4.整體媒介計(jì)劃4.85媒介金字塔構(gòu)成：三點(diǎn)一線浙江電信天翼價(jià)值服務(wù)之旅微信微博尋找發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)啟動(dòng)價(jià)值信息同步鋪陳詳見(jiàn)【執(zhí)行要求—媒介組合規(guī)劃】媒介金字塔構(gòu)成：三點(diǎn)一線浙江電信天翼價(jià)值服務(wù)之旅微信微博尋找86打造三大平臺(tái)前沿陣地海量信息：2012年7月，新浪微博產(chǎn)生的總微博數(shù)超過(guò)9000萬(wàn)，每天產(chǎn)生的微博數(shù)超過(guò)300萬(wàn)，平均每秒會(huì)有近40條微博產(chǎn)生。峰值數(shù)據(jù)：作為一個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)，每逢社會(huì)重大事件，新浪微博的發(fā)送量都會(huì)在短期內(nèi)迅速增加，而且會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。用戶對(duì)新浪微博的滿意度最高打造三大平臺(tái)前沿陣地海量信息：2012年7月，新浪微博產(chǎn)生的87打造三大平臺(tái)前沿陣地騰訊微博覆蓋6億用戶，特有的好友關(guān)系鏈形成裂變式傳播打造三大平臺(tái)前沿陣地騰訊微博覆蓋6億用戶，特有的好友關(guān)系鏈形88打造三大平臺(tái)前沿陣地微信在某種程度上可以說(shuō)是強(qiáng)制了信息的曝光，前提是你先上了“賊船”。微信公眾平臺(tái)信息的到達(dá)率是100%，還可以實(shí)現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息推送。只需把精力花在更好的文案策劃上而不是不厭其煩的推廣運(yùn)營(yíng)上。微信公眾平臺(tái)上的粉絲質(zhì)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微博粉絲，只要控制好發(fā)送頻次與發(fā)送的內(nèi)容質(zhì)量，一般來(lái)說(shuō)用戶不會(huì)反感，并和有可能轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的客戶。打造三大平臺(tái)前沿陣地微信在某種程度上可以說(shuō)是強(qiáng)制了信息的曝光89打造三大平臺(tái)前沿陣地5分鐘響應(yīng)機(jī)制處理流程知識(shí)庫(kù)構(gòu)建執(zhí)行方案五分鐘響應(yīng)機(jī)制我們提供8:00am-23:00pm的監(jiān)控，并在5分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，同時(shí)也請(qǐng)浙江電信客服部及10000號(hào)配備專門的對(duì)接人員處理微信咨詢投訴情況。處理流程：收到微信——5分鐘內(nèi)回復(fù)——記錄投訴咨詢信息——提交給電信處理——處理結(jié)果反饋知識(shí)庫(kù)構(gòu)建對(duì)所有文字提問(wèn)，做到自動(dòng)應(yīng)答；梳理關(guān)鍵字，在公眾平臺(tái)上搭建知識(shí)庫(kù)對(duì)語(yǔ)音提問(wèn)，做到5分鐘響應(yīng)聽(tīng)取客戶提問(wèn)中的關(guān)鍵字，從知識(shí)庫(kù)中找到解答，第一時(shí)間做出響應(yīng)打造三大平臺(tái)前沿陣地5分鐘響應(yīng)機(jī)制執(zhí)五分鐘響應(yīng)機(jī)制知識(shí)庫(kù)構(gòu)建90打造三大平臺(tái)前沿陣地推廣方案結(jié)合實(shí)體店宣傳微信：通過(guò)微信、微博將線下客人定向集合到線上來(lái)，用定向的方式提供客人更好的服務(wù)做好微信的推送內(nèi)容：讓顧客真正感受到內(nèi)容的實(shí)用、受惠，實(shí)時(shí)的關(guān)注浙江電信。微信是一個(gè)直接面對(duì)顧客的意見(jiàn)箱：有助于投訴、反饋、監(jiān)督。可以提升公司服務(wù)、形象，更好的服務(wù)于大眾。推廣第一階段——三個(gè)月達(dá)1000關(guān)注度1、

關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)第一條內(nèi)容，客服語(yǔ)音錄制。更多精彩資訊及優(yōu)惠內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注中國(guó)電信浙江官方微信，歡迎各位提寶貴意見(jiàn)或建議，對(duì)您提出的寶貴意見(jiàn)我們認(rèn)真傾聽(tīng)并一一回復(fù)，如您的意見(jiàn)被采納我們將有豪禮相送。2、客戶需要什么？我們能給什么？怎么樣有吸引顧客的內(nèi)容？

參考內(nèi)容：內(nèi)容可以是優(yōu)惠資訊、新機(jī)推薦、軟件實(shí)用推薦等3、微博發(fā)起有獎(jiǎng)關(guān)注活動(dòng)：關(guān)注微信即送獎(jiǎng)品；邀請(qǐng)三位朋友并關(guān)注微信賬號(hào)后將好友名字發(fā)送給浙江電信客服賬號(hào)即可領(lǐng)取獎(jiǎng)品一份。有影響力的重點(diǎn)投訴用戶專人跟進(jìn)（每月從投訴用戶中整理有影響投訴用戶，建立用戶資料庫(kù)）加強(qiáng)輿情監(jiān)控及客戶互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。完善介入機(jī)制：有影響力用戶進(jìn)行投訴后，第一時(shí)間回復(fù)溝通，盡量讓用戶刪除微博，如無(wú)法說(shuō)服用戶刪除，用大量正面官方評(píng)論沖淡負(fù)面信息。微信24×7專人看管，建立迅速響應(yīng)機(jī)制，咨詢內(nèi)容迅速解決，投訴內(nèi)容及時(shí)跟進(jìn)投訴咨詢處理打造三大平臺(tái)前沿陣地推結(jié)合實(shí)體店宣傳微信：通過(guò)微信、91打造三大平臺(tái)前沿陣地第一版第三版微信提供話費(fèi)查詢、寬帶查詢等自助服務(wù)，讓微信粉絲隨時(shí)隨地享受電信的貼心服務(wù)第二版建立電信積分查詢與積分兌換功能，營(yíng)業(yè)廳地點(diǎn)查詢。除微博外新媒體對(duì)積分的有效宣傳F&Q功能的實(shí)現(xiàn)。真正體現(xiàn)微信的智能化，替營(yíng)業(yè)廳分流，解決排隊(duì)難問(wèn)題，更加迅速解決用戶投訴咨詢，還可與用戶一對(duì)一服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)感受。打造三大平臺(tái)前沿陣地第一版第三版微信提供話費(fèi)查詢、寬帶查詢等92輿情監(jiān)控輿情監(jiān)控93數(shù)據(jù)采集處理能力行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)采集處理能力行業(yè)領(lǐng)先的94核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋95核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋覆蓋95%以上網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道覆蓋國(guó)內(nèi)95%以上論壇網(wǎng)民言論月行業(yè)相關(guān)新聞：汽車－50萬(wàn)篇食品－30萬(wàn)篇化妝品－5萬(wàn)篇服裝－5萬(wàn)篇月行業(yè)相關(guān)討論：汽車－1,500萬(wàn)條食品－600萬(wàn)條化妝品－150萬(wàn)條服裝－100萬(wàn)條覆蓋90%以上的流量來(lái)源每月抓取視頻2萬(wàn)個(gè)累積瀏覽量5,000萬(wàn)覆蓋99%以上熱門微博數(shù)據(jù)日數(shù)據(jù)量超過(guò)500萬(wàn)監(jiān)控5,000粉絲以上重要用戶20萬(wàn)名官方主頁(yè)內(nèi)容100%覆蓋品牌相關(guān)信息數(shù)據(jù)覆蓋80%以上核心能力—行業(yè)熱點(diǎn)信息精準(zhǔn)覆蓋覆蓋95%以上覆蓋國(guó)內(nèi)95%以96核心能力—強(qiáng)大的系統(tǒng)支持ShanghaiLosAnglesHongkongBeijingChangshaNingbo8大獨(dú)立機(jī)房服務(wù)器分布于全球六個(gè)城市，8個(gè)IDC，總寬帶超過(guò)3Gbps500余服務(wù)器節(jié)點(diǎn)全天24小時(shí)不間斷數(shù)據(jù)抓取，校驗(yàn)，確保信息完整、精確2000GB/日數(shù)據(jù)處理能力依托云計(jì)算平臺(tái)動(dòng)態(tài)擴(kuò)充，每天處理TB級(jí)文本及相關(guān)API數(shù)據(jù)10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的危機(jī)狀況10分鐘內(nèi)信息抓取響應(yīng)核心能力—強(qiáng)大的系統(tǒng)支持ShanghaiLosAngles97快速深入的行業(yè)分析能力快速深入的行業(yè)分析能力98服務(wù)優(yōu)勢(shì)——根植于行業(yè)深刻洞察核心能力知識(shí)庫(kù)管理模式快速積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)品牌產(chǎn)品庫(kù)行業(yè)關(guān)鍵詞庫(kù)行業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)案例庫(kù)線下銷量數(shù)據(jù)庫(kù)……行業(yè)知識(shí)庫(kù)研究報(bào)告模塊化研究方法模型化互聯(lián)網(wǎng)傳播影響力模型口碑健康度模型聲譽(yù)管理五力模型網(wǎng)絡(luò)危機(jī)測(cè)評(píng)模型……研究模型化行業(yè)定向研究媒體類型定向研究傳播影響力研究方向新媒體應(yīng)用研究方向數(shù)據(jù)分析研究方向汽車/化妝品/數(shù)碼等研究方向……人員專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)——根植于行業(yè)深刻洞察核心能力知識(shí)庫(kù)管理模式行業(yè)知識(shí)99核心能力—行業(yè)分析作業(yè)邏輯新客戶啟動(dòng)專題研究與報(bào)告完成報(bào)告提交及更新行業(yè)知識(shí)庫(kù)I.目標(biāo)客戶網(wǎng)

絡(luò)傳播分析

II.確定行業(yè)

研究結(jié)構(gòu)

III.確定目標(biāo)

數(shù)據(jù)源

IV.行業(yè)知識(shí)庫(kù)

模塊組合

V.分析結(jié)構(gòu)

設(shè)定

VI.原始信息抽

樣瀏覽與分析

VII.熱點(diǎn)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)與分析

VIIi.報(bào)告初稿

審核

IX.報(bào)告終稿

評(píng)審X.報(bào)告提交

與陳述

XI.客戶反饋

后續(xù)調(diào)整·品牌產(chǎn)品庫(kù)·關(guān)鍵詞庫(kù)·標(biāo)準(zhǔn)化模塊·案例集·研究模板·閉環(huán)分析結(jié)構(gòu),可不斷吸取客戶的需求融入新的報(bào)告中

·設(shè)定內(nèi)部質(zhì)量控制點(diǎn),確保報(bào)告質(zhì)量·研究報(bào)告模塊化+模型化,確保高質(zhì)量與高效率

·知識(shí)庫(kù)管理模式,快速積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)核心能力—行業(yè)分析作業(yè)邏輯新客戶啟動(dòng)專題研究與報(bào)告完成報(bào)告提100深具洞察力的傳播研究能力深具洞察力的傳播研究能力101【傳播研究模型示例】網(wǎng)絡(luò)傳播影響力場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的行為方式和意見(jiàn)表達(dá)的傳播規(guī)律網(wǎng)絡(luò)輿論和傳統(tǒng)媒體輿論的互動(dòng)影響關(guān)系網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者態(tài)度形成的基本規(guī)律核心能力—傳播研究重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者傳統(tǒng)媒體品牌態(tài)勢(shì)預(yù)判決策輔助復(fù)旦新聞-時(shí)代嘉道網(wǎng)絡(luò)傳播影響力實(shí)驗(yàn)室【傳播研究模型示例】互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的行為方式和意見(jiàn)表達(dá)的傳播規(guī)律102先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研究重點(diǎn)先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研103先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研究重點(diǎn)先進(jìn)的技術(shù)工具，支持互聯(lián)網(wǎng)海量傳播研究的實(shí)現(xiàn)核心能力—傳播研104輿情監(jiān)控五力模型——全面把控企業(yè)語(yǔ)境生態(tài)

下游渠道經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)消費(fèi)者反饋

供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商動(dòng)態(tài)行業(yè)情報(bào)行業(yè)重大事件行業(yè)法律法規(guī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身公司、品牌、產(chǎn)品、高管、活動(dòng)面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控輿情監(jiān)控五力模型下游渠道經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商動(dòng)態(tài)行業(yè)情105輿情監(jiān)控工作流程——人機(jī)結(jié)合，周期性調(diào)整周期性回顧調(diào)整/公關(guān)危機(jī)重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤媒體范圍確定監(jiān)測(cè)對(duì)象確定評(píng)估系數(shù)及敏感判斷校準(zhǔn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析自有品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞庫(kù)核心媒體關(guān)注媒體媒體監(jiān)測(cè)庫(kù)品牌形象周期報(bào)告系統(tǒng)面板評(píng)估數(shù)據(jù)媒體權(quán)重人氣指數(shù)綜合計(jì)算敏感判斷demoLink2Link1面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控輿情監(jiān)控工作流程周期性回顧調(diào)整/公關(guān)危機(jī)重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤媒體范圍106整合覆蓋各類平臺(tái)信息精準(zhǔn)排除垃圾信息干擾趨勢(shì)跟蹤網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)變化面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控精準(zhǔn)趨勢(shì)面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控107信息分類管理公司形象、消費(fèi)反饋行業(yè)事件、行業(yè)法規(guī)監(jiān)測(cè)報(bào)告支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)重點(diǎn)提示、趨勢(shì)分析日常輿情監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)在線系統(tǒng)隨時(shí)登錄查看敏感信息預(yù)警手機(jī)短信預(yù)警危機(jī)分級(jí)處理面向社會(huì)化傳播的服務(wù)方案—輿情監(jiān)控信息分類管理公司形象、消費(fèi)反饋監(jiān)測(cè)報(bào)告支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)日108智能回復(fù)智能回復(fù)1095.執(zhí)行要求5.執(zhí)行要求110各專業(yè)部門客服部職能及支撐部門區(qū)縣分公司各分項(xiàng)目牽頭總執(zhí)行，對(duì)各分項(xiàng)目落地、活動(dòng)效果負(fù)責(zé)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)整體節(jié)奏的把握，協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求組織各部門細(xì)化推進(jìn)方案。配合提供服務(wù)支撐、營(yíng)造內(nèi)部的宣傳氛圍負(fù)責(zé)項(xiàng)目在區(qū)縣的落地執(zhí)行各責(zé)任部門執(zhí)行要求—“聲音一致行動(dòng)統(tǒng)一”各專業(yè)部門客服部職能及支撐部門區(qū)縣分公司各分項(xiàng)目牽頭總執(zhí)行，11113·15服務(wù)品質(zhì)月活動(dòng)2清明踏青曬圖活動(dòng)3音樂(lè)節(jié)活動(dòng)、手機(jī)繪畫大賽4天翼攝影俱樂(lè)部采風(fēng)活動(dòng)5學(xué)生體驗(yàn)月活動(dòng)（大屏機(jī)）6最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽7凌晗、天悅感謝天翼深夜服務(wù)事件炒作8全民運(yùn)動(dòng)員活動(dòng)（擺運(yùn)動(dòng)POSE）9浙商名人外地緊急復(fù)機(jī)事件炒作10黃金周曬流量11“浙江之秋”12感恩回饋送話費(fèi)、春節(jié)回家許愿13元宵燈謎活動(dòng)、情人節(jié)搶電影票傳播執(zhí)行要求—媒介組合規(guī)劃

根據(jù)營(yíng)銷項(xiàng)目不同焦點(diǎn)人群的特征，以及受眾媒體接觸習(xí)慣與喜好，選擇優(yōu)質(zhì)、有效的媒體組合，全方位營(yíng)造聲勢(shì)。新浪微博騰訊微博13·15服務(wù)品質(zhì)月活動(dòng)2清明踏青曬圖活動(dòng)3音樂(lè)節(jié)活動(dòng)、手機(jī)112傳播執(zhí)行要求—重點(diǎn)節(jié)日規(guī)劃根據(jù)全年節(jié)日傳播規(guī)劃，將各分項(xiàng)目納入各重點(diǎn)節(jié)日傳播中，節(jié)奏化、系列化宣傳，針對(duì)不同人群，加大用戶接觸點(diǎn)傳播。月份/節(jié)點(diǎn)/重點(diǎn)事件序項(xiàng)目3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月14年1月2月植樹(shù)節(jié)愚人節(jié)勞動(dòng)節(jié)兒童節(jié)建黨節(jié)建軍節(jié)教師節(jié)國(guó)慶節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)元旦節(jié)元宵節(jié)3.15清明節(jié)母親節(jié)父親節(jié)暑假中秋節(jié)重陽(yáng)節(jié)春節(jié)13·15服務(wù)品質(zhì)月活動(dòng)節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月2清明踏青曬圖活動(dòng)3音樂(lè)節(jié)活動(dòng)、手機(jī)繪畫大賽4天翼攝影俱樂(lè)部采風(fēng)活動(dòng)5學(xué)生體驗(yàn)月活動(dòng)（大屏機(jī)）6最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月7凌晗、天悅感謝天翼深夜服務(wù)事件炒作8全民運(yùn)動(dòng)員活動(dòng)（擺運(yùn)動(dòng)POSE）9浙商名人外地緊急復(fù)機(jī)事件炒作10黃金周曬流量節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月11“浙江之秋”12感恩回饋送話費(fèi)、春節(jié)回家許愿節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月13元宵燈謎活動(dòng)、情人節(jié)搶電影票節(jié)點(diǎn)投放重點(diǎn)月傳播執(zhí)行要求—重點(diǎn)節(jié)日規(guī)劃根據(jù)全年節(jié)日傳播規(guī)劃，將各分項(xiàng)目納113傳播執(zhí)行要求—內(nèi)容導(dǎo)向規(guī)劃3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月14年1月2月綠色環(huán)保主題，結(jié)合植樹(shù)節(jié)推廣天翼3G綠色輻射低的特點(diǎn)；結(jié)合3·15消費(fèi)者權(quán)益日，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，清明節(jié)掃墓紀(jì)念先人，追溯浙江的名人先輩，體現(xiàn)浙江電信的社會(huì)價(jià)值觀紅五月藝術(shù)月，歷數(shù)浙江知名藝術(shù)家，舉辦天翼手機(jī)繪畫大賽，體現(xiàn)天翼大屏機(jī)的優(yōu)勢(shì)旅游度假的好時(shí)節(jié)，天翼攝影俱樂(lè)部野外采風(fēng)活動(dòng)，結(jié)合帶上天翼去旅行，體現(xiàn)天翼3G覆蓋廣網(wǎng)絡(luò)快的特點(diǎn)暑假特輯，浙江學(xué)生暑期豐富多彩的暑期活動(dòng)，電信3G手機(jī)終端推薦迎新生校園營(yíng)銷打響，最young大學(xué)生創(chuàng)意動(dòng)畫（GIF）大賽，體現(xiàn)天翼智能機(jī)應(yīng)用多樣性，網(wǎng)絡(luò)速度快特點(diǎn)電信客服微信使用方法

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