廣東專插本模擬試卷81

廣東專插本（管理學(xué)）模擬試卷81（總分：94.00，做題時(shí)間：90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：25,分?jǐn)?shù)：50.00）下列關(guān)于管理活動(dòng)的理解不正確的是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）管理活動(dòng)要做好遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合有效的管理應(yīng)該做到效率與效果的有效結(jié)合管理活動(dòng)是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理活動(dòng)關(guān)鍵是做好“管”，因?yàn)楣芾碚卟弧肮堋毕聦倬筒弧袄怼盫解析：解析：D項(xiàng)管理活動(dòng)是管和理的結(jié)合，為了認(rèn)識(shí)管理的目的，就必須去理，為了實(shí)現(xiàn)管理的目的，就必須去管。“管”和“理”的有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)真正意義的管理。被稱為“人事管理之父”的是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）羅伯特?歐文V亨利.湯馬克思.韋伯哈羅德?孔茨解析：解析：羅伯特.歐文的主要管理思想包括：①工人是“活機(jī)器”；②環(huán)境塑造人性；③柔性的管理方法。他是一位成功的職業(yè)管理家，人們稱之為“人事管理之父”。管理者出席社區(qū)的集會(huì)或參加活動(dòng)時(shí)，所行駛的是（）的角色。（分?jǐn)?shù)：2.00）代表人V聯(lián)絡(luò)者發(fā)言人談判者解析：解析：亨利?明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。本題中管理者所行使的是人際角色中的代表人角色。管理者應(yīng)具備的技能被劃分為三類。在現(xiàn)實(shí)中我們通常能夠看到這樣一種現(xiàn)象：一所高校的校長(zhǎng)往往是位在某學(xué)科造詣很高的學(xué)術(shù)專家，一所醫(yī)院的院長(zhǎng)則是位技藝高深的醫(yī)學(xué)專家。但是，有些技術(shù)能手乃至技術(shù)專家卻未能成為稱職的管理者。對(duì)此，你的看法是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）就管理層次而言，越往上，技術(shù)技能越重要，越往下，人際技能越重要搞技術(shù)的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，難以勝任擔(dān)當(dāng)管理之職對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是人際技能，其實(shí)技術(shù)技能和概念技能均不重要就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術(shù)技能越重要V解析：解析：相對(duì)于基層管理者，技術(shù)技能較重要。相對(duì)于高層管理者，概念技能較重要。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人V理性人復(fù)雜人解析：解析：梅奧開(kāi)創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，認(rèn)為人是社會(huì)人，不僅追求經(jīng)濟(jì)利益，還有社會(huì)心理方面的需求?！凹核挥?，勿施于人”“換位思考”“將心比心”“設(shè)身處地”等習(xí)語(yǔ)里所隱含的道德觀是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）權(quán)利至上道德觀公平公正道德觀社會(huì)契約道德觀推己及人道德觀V解析：解析：題中習(xí)語(yǔ)都隱含了推己及人的道德觀。當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較高時(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采取（）的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（分?jǐn)?shù)：2.00）多國(guó)模式國(guó)際模式跨國(guó)模式V全球模式解析：解析：考察全球化組織模式的選擇，考生應(yīng)結(jié)合教材中全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式圖進(jìn)行記憶。下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論所發(fā)表的建議必須要深思熟慮V鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善巳有的建議解析：解析：頭腦風(fēng)暴法的原則中包括建議不必深思熟慮，方案越多越好。所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤?！?W1H”所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容（）（分?jǐn)?shù)：2.00）計(jì)劃V組織領(lǐng)導(dǎo)控制解析：解析：計(jì)劃的內(nèi)容包括“5W1H”，即What——做什么、Why——為什么做、Who——誰(shuí)去做、Where——何地做、When——何時(shí)做和How——怎么做。有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有利于被聘者迅速展開(kāi)工作的招聘方法是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）外部招聘內(nèi)部招聘V職介推薦領(lǐng)導(dǎo)任命解析：解析：本題考查內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）基層職工的工作組織內(nèi)普遍性的工作V計(jì)劃人員的工作高層管理人員的工作解析：解析：本題考察的是計(jì)劃性質(zhì)中的普遍性，計(jì)劃的性質(zhì)是一重要考點(diǎn)，可以對(duì)其中的各種性質(zhì)單獨(dú)做考察也可以以簡(jiǎn)單的方式全部考察。在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）（分?jǐn)?shù)：2.00）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境V企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身?xiàng)l件外部一般環(huán)境解析：解析：戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”。其中，“天”是指外部一般環(huán)境；“地”指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境；“彼”指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；“己”指企業(yè)自身?xiàng)l件，“顧客”指企業(yè)為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）（分?jǐn)?shù)：2.00）一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)V一個(gè)安全需求占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作解析：解析：本題考查馬斯洛需求層次理論的順序性，即前一層次需要得到滿足，后一次層次需求才會(huì)出現(xiàn)。以下不屬于組織文化的是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）公司象征公司歷史V口號(hào)儀式解析：解析：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。公司象征、口號(hào)、儀式均屬于公司文化內(nèi)容。公司歷史不屬于組織文化范疇。“上梁不正下梁歪”體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)具有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）法定權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)表率權(quán)V強(qiáng)制權(quán)解析：解析：“上梁”不正影響到“下梁”，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的表率權(quán)。管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心人，又關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）團(tuán)隊(duì)型管理V貧乏型管理鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理任務(wù)型管理解析：解析：在管理方格理論中，團(tuán)隊(duì)型管理表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣。普遍認(rèn)為團(tuán)隊(duì)型管理是最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式。把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作的方法是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）預(yù)算目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)V解析：解析：本題較簡(jiǎn)單，主要考查網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的定義。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)表達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃中各項(xiàng)工作（活動(dòng)、任務(wù)、工序）的先后順序和相互關(guān)系，反映出計(jì)劃的安排，并據(jù)以選擇最優(yōu)方案，以組織、協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)的進(jìn)度和費(fèi)用，使其達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)的一種科學(xué)的管理方法。據(jù)史書(shū)記載，劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對(duì)話，劉問(wèn)：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬(wàn)?！眲?wèn)：“你可領(lǐng)兵多少？”“韓答：“多多益善?！眲⒉粣偅瑔?wèn)道：“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人不一樣呀，陛下善于用將，而我善于治兵。”在這段對(duì)話里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述，最符合以下哪一種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點(diǎn)（）（分?jǐn)?shù)：2.00）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論V領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)理論解析：解析：本題目考查對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的理解，考生應(yīng)理解記憶。某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)以后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這強(qiáng)化方式是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化V懲罰忽視解析：解析：負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾，負(fù)強(qiáng)化包括減少獎(jiǎng)酬、罰款、批評(píng)等。進(jìn)行控制的基礎(chǔ)是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）制定標(biāo)準(zhǔn)V衡量成效確定控制對(duì)象糾正偏差解析：解析：制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效與糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。各種溝通方式中，快速傳遞，快速反饋，信息量很大，但傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)越困難的溝通方式是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）電子媒介非語(yǔ)言書(shū)面口頭V解析：解析：本題考查口頭溝通方式的特點(diǎn)。考生應(yīng)理解并記憶不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)。組織部門化的原則不包括（）（分?jǐn)?shù)：2.00）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則分工與協(xié)作相結(jié)合的原則精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則民主集中的原則V解析：解析：組織部門化的基本原則：①因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；②分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；③精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則。在職培訓(xùn)除了工作輪換這一形式外，還有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）模擬演練教師教學(xué)實(shí)習(xí)V影片教學(xué)解析：解析：工作輪換和實(shí)習(xí)是兩種最常見(jiàn)的在職培訓(xùn)方式。養(yǎng)殖企業(yè)通過(guò)收購(gòu)飼料企業(yè)股權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)其控制，屬于哪一種戰(zhàn)略（）（分?jǐn)?shù)：2.00）前向一體化后向一體化V橫向一體化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)解析：解析：養(yǎng)殖企業(yè)收購(gòu)飼料企業(yè)是企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商的控制，故屬于后向一體化。后向一體化是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。下述不屬于勒溫提出的組織變革三步驟中的一個(gè)環(huán)節(jié)的是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）診斷V解凍變革再凍結(jié)解析：解析：組織變革要經(jīng)過(guò)解凍、變革、再凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過(guò)程。二、多項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：10,分?jǐn)?shù)：20.00）目標(biāo)的性質(zhì)包括（）（分?jǐn)?shù)：2.00）層次性V可考核性V多樣性V選擇性挑戰(zhàn)性V解析：解析：目標(biāo)的性質(zhì)：①層次性；②網(wǎng)絡(luò)性；③多樣性；④考核性；⑤接受性；⑥挑戰(zhàn)性；⑦反饋性。組織中職權(quán)的形式一般有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）直線職權(quán)V參謀職權(quán)V監(jiān)督職權(quán)職能職權(quán)V職位職權(quán)解析：解析：職權(quán)劃分的形式有直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。下列屬于古典管理理論代表人物的有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）吉爾布雷斯夫婦V法約爾V梅奧西蒙甘特V解析：解析：古典管理理論的代表人物包括：泰羅及其追隨者、法約爾、韋伯，以及將其系統(tǒng)化的古利克、厄威克。戴爾認(rèn)為衡量集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）決策的目標(biāo)決策者的工作風(fēng)格決策的數(shù)目V決策的重要性及其影響面V決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁V解析：解析：本題目屬于識(shí)記內(nèi)容。要熟記戴爾的四大判斷標(biāo)準(zhǔn)。組織內(nèi)沖突的原因包括（）（分?jǐn)?shù)：2.00）溝通差異V結(jié)構(gòu)差異V個(gè)體差異V信息溝通失真組織文化解析：解析：組織內(nèi)沖突的原因大體歸納為三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異。正式溝通的具體形態(tài)有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）鏈?zhǔn)絍環(huán)式VY式V輪式V全通道式V解析：解析：按溝通網(wǎng)絡(luò)劃分，五種溝通模式分別為鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式和Y式。確定正確的組織價(jià)值觀的兩個(gè)前提是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）立足本組織的具體特點(diǎn)V組織價(jià)值觀與組織文化各要素要協(xié)調(diào)V圍繞和體現(xiàn)組織宗旨堅(jiān)持群眾路線結(jié)合本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度解析：解析：考查組織價(jià)值觀的塑造途徑，考生應(yīng)掌握此部分內(nèi)容。危機(jī)爆發(fā)前后的管理控制主要包括（）（分?jǐn)?shù)：2.00）危機(jī)辨識(shí)V危機(jī)消解V危機(jī)溝通V危機(jī)后的學(xué)習(xí)V危機(jī)評(píng)估解析：解析：危機(jī)爆發(fā)前后的管理控制主要包括危機(jī)辨識(shí)、危機(jī)消解、危機(jī)溝通、危機(jī)后的學(xué)習(xí)。組織實(shí)行人員招聘可以從（）途徑中得到。（分?jǐn)?shù)：2.00）刊登廣告V就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)V獵頭公司V推薦和自薦V高等院校V解析：解析：考察人員招聘的途徑，考生注意理解。組織文化的功能包括（）（分?jǐn)?shù)：2.00）整合功能V導(dǎo)向功能V改造功能V激勵(lì)功能V輻射功能解析：解析：組織文化的功能應(yīng)重點(diǎn)記憶，可能出簡(jiǎn)答題或者論述題。三、名詞解釋（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：10.00）權(quán)變管理理論（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論，其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，強(qiáng)調(diào)管理要隨著組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。）解析：業(yè)務(wù)決策（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案:業(yè)務(wù)決策是指涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策活動(dòng)，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。）解析：激勵(lì)因素（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：激勵(lì)因素是指那些與入們的滿意情緒有關(guān)的因素。）解析：職權(quán)（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及行為的決定權(quán)，一旦下達(dá)，下屬必須服從。）解析：標(biāo)桿控制（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：標(biāo)桿控制是指通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，以此來(lái)全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方式。）解析：四、簡(jiǎn)答題（總題數(shù)：4,分?jǐn)?shù)：8.00）請(qǐng)簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其主要內(nèi)容包括：（1）工作定額管理，即通過(guò)動(dòng)作研究和時(shí)間研究，制定出“合理的日工作量”；（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理，即要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作相適應(yīng)原理，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”；（4）差別計(jì)件工資制，即通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究來(lái)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額，實(shí)行“差別計(jì)件工資制”來(lái)鼓勵(lì)工人超額完成或超額完成工作定額；（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，即由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能；（6）在管理控制上實(shí)行例外原則，即保留上級(jí)對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。）解析：改善企業(yè)的道德行為有哪些途徑？（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工；（2）建立道德守則和決策規(guī)則；（3）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；（4）設(shè)定工作目標(biāo)；（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育；（5）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制。）解析：簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)及原則。（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。原則：（1）各自發(fā)表自己的意見(jiàn)、對(duì)別人的建議不作評(píng)論；（2）建議不必深思熟慮，越多越好；（3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；（4）可以補(bǔ)充完善巳有的建議。）解析：簡(jiǎn)述員工招聘中外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：優(yōu)點(diǎn)：（1）具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。缺點(diǎn)：（1）外聘者對(duì)組織缺乏了解；（2）組織對(duì)外聘者缺乏了解；（3）外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。）解析：五、論述題（總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：2.00）試述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。（分?jǐn)?shù)：2.00）正確答案：（正確答案：溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個(gè)人因素。主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異；（2）人際因素。主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度；（3）結(jié)構(gòu)因素。主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束；（4）技術(shù)因素。主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言的暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)；（3）創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境；（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道；（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通；（6）組成非管理工作組；（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。）解析：六、案例分析題（總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：4.00）應(yīng)用科學(xué)研究所所長(zhǎng)是一位有較大貢獻(xiàn)的專家，他是在“讓科技人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位”的背景下，被委任為所長(zhǎng)的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任后，只是潛心搞自己的研究，對(duì)整個(gè)研究所的科研項(xiàng)目的申請(qǐng)、經(jīng)費(fèi)的來(lái)源、職稱評(píng)定政策等根本不關(guān)心。且對(duì)員工也不關(guān)心，很少和下屬進(jìn)行溝通，員工的疾苦也不去了解。之前很多人本以為跟著他可以大干一番，做出幾個(gè)像樣的項(xiàng)目，成就自己的夢(mèng)想，但是現(xiàn)在看到此種現(xiàn)象后很失望，感覺(jué)到跟著他的話，沒(méi)什么前途可言。在成果及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等問(wèn)題上則搞平均主義，也不考慮員工對(duì)研究所的實(shí)際貢獻(xiàn)，一些員工特別是年輕人很不滿意；所里人心渙散。上級(jí)部門了解情況后，聘任了一位成績(jī)顯著的家用電器廠廠長(zhǎng)當(dāng)所長(zhǎng)，該廠長(zhǎng)是一位轉(zhuǎn)業(yè)軍人，是當(dāng)?shù)靥?hào)稱整治落后單位的鐵腕人物。新所長(zhǎng)一上任，立即實(shí)施一系列新的規(guī)章制度，包括“坐班制”，并把中青年科技人員集中起來(lái)進(jìn)行“軍訓(xùn)”，以提高其紀(jì)律性；在提升干部、獎(jiǎng)勵(lì)等問(wèn)題上，向“老實(shí)、聽(tīng)話、遵守規(guī)章制度”的人傾斜。這樣一來(lái)，渙散的狀況有所改變，但大家還是無(wú)事可做，在辦公室看看報(bào)紙，談?wù)勌?，要求調(diào)離的人不斷增加，員工與所長(zhǎng)之間也經(jīng)常出現(xiàn)矛盾。一年后，該所長(zhǎng)便辭職而去，并留下了“知識(shí)分子太難管了”的感嘆。上級(jí)部門進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究后，又派一位市科委副主任前來(lái)?yè)?dān)任所長(zhǎng)。該所長(zhǎng)上任后，首先進(jìn)行周密的調(diào)查，然后在上級(jí)的支持下，進(jìn)行了一系列有針對(duì)性的改革，把一批有才能、思想好、有開(kāi)拓精神的人提升到管理工作崗位，權(quán)利下放到科室、課題組；獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)職稱實(shí)行按貢獻(xiàn)大小排序的原則；提倡“求實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)；在完成指定科研任務(wù)的同時(shí)，大搞橫向聯(lián)合，制定優(yōu)惠政策，