2028國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225）【新】

第8頁共8頁2028國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225）2028國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10個，每小題2分．共20分）1．物業(yè)的基本屬性是()。A．物業(yè)的經(jīng)濟屬性B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)2．()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A．共有所有權(quán)B．專有所有權(quán)C．物業(yè)使用權(quán)D．成員權(quán)3．對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A．公共服務(wù)B．專項服務(wù)C．特約服務(wù)D．委托服務(wù)4．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是()。A.設(shè)備驗收文件B．設(shè)備安裝圖C．設(shè)備使用維修說明D．設(shè)備卡片5.20__年10月1日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2／3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過____的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過____的業(yè)主同意。()A．1/32/3B．2/31/2C．2/32/3D．1/21/26．確定的開標(biāo)時間應(yīng)該()。A．與截標(biāo)時間完全相同B．在截標(biāo)時間的當(dāng)天之內(nèi)C．在截標(biāo)后3天之內(nèi)D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定7．創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集()的注冊資本金。A．50萬元以上人民幣B．30萬元以上人民幣C.100萬元以上人民幣D．150萬元以上人民幣8．實現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的()。A．長遠目標(biāo)B．根本目標(biāo)C．現(xiàn)實目標(biāo)D．短期目標(biāo)9．服務(wù)的最根本的特征是()。A．不可儲存性B．差異性C．不可分離性D．無形性10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的()。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B．感情交流和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流D．任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）11.從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指()：A．一個建筑群B．一個居住小區(qū)（大廈）C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地D．土地12.物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指()。A．公共服務(wù)B．專項服務(wù)C．社會福利類服務(wù)D．特約服務(wù)13．實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費由()等部分構(gòu)成。A．設(shè)備運行成本B．物業(yè)管理服務(wù)成本C．法定稅費D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤14.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由()構(gòu)成。A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B．內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng)C．服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15．根據(jù)新《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的()備案。A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B．街道辦事處C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D．居民委員會三、判斷并改正錯誤題（10個小題，每個2分，共20分）16．根據(jù)《業(yè)主大會業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。(×)改正：將“已建成”改為“已交付”。17．專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。(√)18．房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。(×)改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。19．物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。(×)改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。20．房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟補償。(×)改為：將“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。21．房屋的租賃管理，必須把維護承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。(√)22．針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(×)改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。23．文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、。親。五個特色。(×)改為：將“情”改為“全”。24．根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查，重點核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。(√)25．所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。(√)四、簡答題（3個，每小題10分．共30分）26．簡述前期物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又管理工作，可歸納為以下幾個方面：(1)建立管理機構(gòu)。(2)設(shè)計管理模式，草擬管理制度。(3)招聘人才，培訓(xùn)上崗。(4)深人工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況。(5)參與物業(yè)的竣工驗收工作，為接管驗收做準(zhǔn)備。(6)重點開展物業(yè)的接管驗收工作，籌辦交樓。(7)逐步展開日常的管理工作。(8)成立業(yè)主委員會。前期物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，還會因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。27.簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征：(1)復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)（共有所有權(quán)）和成員權(quán)所構(gòu)成。(2)專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即區(qū)分所有權(quán)人只有取得了專有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。而后兩項權(quán)利則不單獨登記，其大小取決于專有所有權(quán)的大小。(3)-體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承時，不能保留其一或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。(4)登記公示性。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明權(quán)利的得失變更。(5)權(quán)利主體身份的多重性。由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu)成。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。28.簡述開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責(zé)。答：開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責(zé)是：(1)在物業(yè)建設(shè)后還未交付給業(yè)主之前，建設(shè)單位必須根據(jù)國家的倡議，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂書面的物業(yè)管理合同。(2)要充分配合物業(yè)管理企業(yè)開展前期管理工作的，提供符合要求的管理辦公的場所。(3)提供機會，讓物業(yè)管理企業(yè)參加相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試，使物業(yè)管理企業(yè)盡快熟悉物業(yè)的具體情況。(4)參加竣工驗收的全過程，確?？⒐を炇蘸细窈?，才向物業(yè)管理企業(yè)移交。(5)根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)的資料。(6)依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè)交納前期物業(yè)管理費用。(7)要按國家規(guī)定的保修期限和范圍，承攬物業(yè)的保修責(zé)任。五、論述題（1個，共20分）29.試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。答：物業(yè)檔案資料管