現(xiàn)代管理學重點

緒論1、 什么叫管理學研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構造、過程、方式、方法的學科，是一門應用性理論學科，是管理學科群中最為基礎的學科。2、 管理學的研究范圍就應該是兩大方面：一是組織本身包括組織的動力學機制、組織的構造及運行等等；一是組織內(nèi)依靠行政機制運作的各種管理方式方法，包括對資源配置的整體性系統(tǒng)方法和針對局部問題的各種職能性方法。3、 經(jīng)營與管理的區(qū)別①“經(jīng)營”在“管理”的外延之中。通常按照企業(yè)管理工作的性質，將營銷生產(chǎn)稱作“經(jīng)營”，之外的管理內(nèi)容稱為“管理”②經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內(nèi)的，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序。經(jīng)營追求的是效益，要開源，要賺錢；管理追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本。經(jīng)營是擴張性的，要積極進取，抓住機會，膽子要大；管理是收斂性的，要謹慎穩(wěn)妥，要評估和控制風險。③經(jīng)營是龍頭，管理是基礎，管理必須為經(jīng)營服務。企業(yè)要做大作強，必須首先關注經(jīng)營，研究市場和客戶，并為目標客戶提供有針對性的產(chǎn)品和服務；然后基礎管理必須跟上。4、 管理的發(fā)展方向①夯實管理學的理論體系。②形成管理學的方法論。③管理學研究內(nèi)容深化。這一深化有兩個層面：一為沿管理學在20世紀已經(jīng)形成的三大板塊即組織理論、管理方法、經(jīng)營理論方面的發(fā)展路徑繼續(xù)成長。二為管理學將在更大程度上吸納經(jīng)濟學在本世紀或下世紀的最新發(fā)展成果和研究方法，從而使管理學與經(jīng)濟學在企業(yè)組織這一點上發(fā)生真正的溝通。第一章管理的概念1、 管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合。2、 管理具有動態(tài)性、科學性、藝術性、創(chuàng)造性和經(jīng)濟性這五個特性。3、 管理的基本手段：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制4、 管理過程的不確定性：1.管理客體的不確定性。2.管理運行的時空不確定性。3.管理工具、手段的不確定性。4.管理實施結果的不確定性。5、 管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到組織目標和責任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。這一概念至少可以包括五種情況：（1）提出一種新的發(fā)展思路并加以有效實施。（2）創(chuàng)設一個新的組織機構并使之有效運轉。（3）提出一個新的管理方式方法。（4）設計一種新的管理模式。（5）進行一項制度的創(chuàng)新。第二章管理的基本問題1、 管理的基本問題是如何在變動的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織有限的資源進行有效的配置，以達成組織的既定目標。2、 資源類型有：（1）人力資源（2）金融資源（3）物質資源（4）信息資源（5）關系資源3、 資源配置是指對有限的不同類型的資源，根據(jù)組織目標和產(chǎn)出物內(nèi)存結構的要求，在量、質等方面進行不同的配比，并使之在產(chǎn)出過程中始終保持相應的比例從而使產(chǎn)出物成功產(chǎn)出。4、 管理學中的人性假定：受雇人經(jīng)濟人社會人管理人自我實現(xiàn)人5、 管理模式的類型（1）直線管理系統(tǒng)（2）科層系統(tǒng)（3）直線一參謀系統(tǒng)（4）矩陣系統(tǒng)6、 組織生命周期與管理的關系是什么？管理模式重組在企業(yè)生命周期的不同階段所運用的手段和管理技術各不相同。第一階段：運用企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，重視愿景的影響，運用愿景在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出一種創(chuàng)新性的思維意識和能力。第二階段：運用組織技術，增進組織中的系統(tǒng)和流程的價值，通過這種變化可以將組織推向新的高度。第三階段：運用傾聽的技術，密切關注內(nèi)外環(huán)境的相互作用和反饋的作用，它有助于企業(yè)參與外部環(huán)境的變化而不是成為它的犧牲品。第四階段：運用領導的技術和藝術，使組織中的人們愿意去做有利于提高企業(yè)生產(chǎn)率的事。第五階段：運用企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施再創(chuàng)，當企業(yè)走到一個周期的盡頭時，有能力洞察組織的下一步選擇。管理模式重組是企業(yè)在其生命周期中從一個階段向另一個階段過渡時的一種變革活動。成功管理的關鍵不是排除企業(yè)所面臨的所有問題，而是把注意力集中到企業(yè)目前的生命階段所存在的問題上，這樣企業(yè)才能成長并成熟起來，去面對下一個生命階段的問題。企業(yè)成長意味著企業(yè)具備了處理更大、更復雜問題的能力。管理的本質并不是營造一個根本沒有問題的環(huán)境，而是引導組織進入新的發(fā)展階段，這樣做的過程實際上是把一類問題轉化成了另一類問題。7、 企業(yè)的生命周期：出現(xiàn)階段、擴張階段、成熟階段、防護性階段、復雜階段第3章管理理論的發(fā)展◎科學管理的理論核心包括哪四個方面？1、 對工人工作的各個組成部分進行科學的分析，以科學的操作方法代替陳舊的操作方法。2、 科學地挑選工人，對工人進行培訓教育以提高工人的技能，促進工人的進取心。3、 摒棄只顧自己的思想，促進工人之間的相互協(xié)作，根據(jù)科學的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務。4、 管理人員和工人必須對各自的工作負責。◎泰羅實施這一理論的具體步驟有哪些？1、 對工作環(huán)境進行分析。其中著重分析要做的工作是什么？誰來做？管理者又應該怎么辦？2、 對工作任務進行分析，如何根據(jù)工作的需要和工人的技能分配合適的工作？3、 要給每一項工作制定工作任務，制定具體的定額，根據(jù)這一工作性質和任務和任務要求？精心挑選具有這種技能的工人去承擔這項工作。4、 工人的工作安排就緒后。管理者就要與工人密切合作，要督促工人完成自己的任務，并要做好本范圍的各種調(diào)配工作和計劃工作?！蚩茖W管理對管理發(fā)展的貢獻：1、時間和動作研究。 2、任務管理。 3、作業(yè)人員和管理者的分工協(xié)作。2、 霍桑實驗，梅奧的貢獻：證明人是“社會人”處于復雜的社會關系之中，2工作效率取決員工的積極性，取決于家庭、社會組織中人與人的關系。3、除正式團體外，還存在非正式團體，這種無形的組織有他的特殊的感情和傾向，左右著成員的行為，對生產(chǎn)率的提高有著舉足輕重的影響。4、工人的滿足需要中，金錢只是一部分，大部分是情感上的慰藉、安全感，和諧、歸屬感。5基層管理人員應設身處地地為關心下屬，積極交流達到感情山下溝通?！蛐袨榭茖W的貢獻：1、社會人假定。2、需要因素與激勵。3、作業(yè)合作4,領導理論◎管理科學的貢獻：科學技術的引入和應用2.決策理論構造3、管理信息系統(tǒng)◎學習型組織的技能：1、自我超越2、改善心智模式3、建立共同愿景4、團隊學習5、系統(tǒng)思考第4章管理主體1、 管理主體和管理客體的概念：管理主體是指管理活動的出發(fā)者，執(zhí)行者。組織中的管理主體有兩個部分構成，一是根據(jù)既定目標任務分解為各種管理活動，工作和負有最終監(jiān)督促完成既定目標的人。二是具體執(zhí)行管理活動的人，這類通常是組織中的骨干任務。這一類人既是管理的主體又是管理的客體。2、 管理者的角色：人際關系、信息傳遞、和決策制定。3、 管理主體的能力結構：創(chuàng)新能力轉化能力應變能力。第5、6、7、8章1、 組織是一種有意識的對人的活動或力量進行協(xié)調(diào)關系，是兩個或兩個以上自覺協(xié)作的關系，是兩個或兩個以上的人自覺寫作的活動或力量所組成的個體2、 組織的類型按組織的性質分為經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織和宗教組織按照組織的形成方式分為正式組織和非正式組織企業(yè)組織是現(xiàn)代組織的重要形式之一。根據(jù)組織合成要素的性質將其分為作業(yè)組織、管理組織和財產(chǎn)組織。3、 組織目標就是一個組織在未來一定時間內(nèi)實現(xiàn)的目的。4、 組織的經(jīng)營型目標包括經(jīng)營目標、業(yè)績目標、資源、市場、雇員發(fā)展、創(chuàng)新和生產(chǎn)率等5、 組織目標制定的原則：（1）根據(jù)組織宗旨確定具體目標；（2）目標應是適時適度的（3）以滿足顧客需求為前提（4）以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點6、 目標管理（MBO）是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責任和分目標，明確規(guī)定每一個的職責范圍，最后又用這些目標來進行管理、評價和九鼎對每一個部門和成員的獎懲。7、 影響組織結構設計的因素：規(guī)模因素、戰(zhàn)略因素、環(huán)境因素、技術因素、權力控制因素8、 部門劃分的基本原則：確保組織經(jīng)營目標的實現(xiàn)；職責的明確性與均衡性；力求部門高效精干；保持彈性；部門之間要有良好的配合與協(xié)調(diào)9、 部門劃分的方法：人數(shù)部門化；時間部門化；職能部門化；程序部門化；業(yè)務部門化；區(qū)域部門化10、 職能豐富化是賦予員工比以往更多的自主權、獨立性和責任感去從事一項完整的活動。11、 權力的來源：強制的、獎賞的、合法的、專家的和感召的。12、 管理幅度是指組織的一名上級領導，能直接而有效地的領導下屬的可能人數(shù)13、 確定管理幅度時應考慮的因素：管理工作的復雜性和相似性；工作能力的強調(diào)；領導者的領導風格；管理業(yè)務標準化程度；授權的程度；信息傳遞的效率；下屬職能的類似性程度；組織結構在空間的分散程度；得到協(xié)助的有力程度；經(jīng)營形勢和發(fā)展階段14、 管理層次和管理幅度的關系：組織的管理層次與管理幅度密切相關，在員工人數(shù)一定的情況下，管理幅度的大小與管理層次目的的多寡成反比例關系。夸大管理幅度意味著減少管理層次，縮小管理幅度就意味著增加管理層次。15、 組織結構的影響因素：戰(zhàn)略與結構；規(guī)模與結構；技術與結構；環(huán)境與結構16、 組織結構設計的程序：確定組織目標；確定業(yè)務內(nèi)容；確定組織結構；配備職務人員；規(guī)定職責權限和聯(lián)成一體17、 組織結構的基本類型：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體組織結構以及委員會制等18、 高聳型組織與扁平型組織的優(yōu)缺點（1）高聳型優(yōu)點：主觀所管轄的下屬人數(shù)較少，便于監(jiān)督和控制；有利于簡單問題的迅速解決主管職位多，下屬晉升機會也較多職責分明，分工明確等級森嚴，有利于統(tǒng)一指揮紀律嚴明，穩(wěn)定性較好缺點：層次間和部門間的協(xié)調(diào)任務重，計劃和控制工作較為復雜管理費用高信息交流不暢且易失真決策民主化程度不夠管理效率低環(huán)境適應性差（2）扁平型組織的優(yōu)點：管理費用低縱向溝通和聯(lián)系的距離縮短有利于基層管理人員的成長有利于決策民主化加快信息傳遞速度和減少信息失真，有利于合理決策缺點：管理人員工作負荷重，精力分散對管理人員的素質要求相對較高對下屬人員的控制的難度加大同級間的溝通聯(lián)絡困難19、 機械式與有機式組織結構（1） 機械式組織主要是常規(guī)性決策，其剛性特征表現(xiàn)為：任務被劃分為獨立的專業(yè)化部分職責范圍受嚴格精確限定有明確的職權等級和許多程序規(guī)則有關工作的知識及對任務的監(jiān)控集中在組織上層強調(diào)上級對下級的縱向溝通協(xié)調(diào)和控制傾向于采用嚴密結構的層級組織適用條件：環(huán)境相對穩(wěn)定和確定，企業(yè)可以相對統(tǒng)一而穩(wěn)定按常規(guī)活動且以效率為主要目標企業(yè)規(guī)模相對較大（2） 有機式組織主要是非常規(guī)決策，其彈性特征表現(xiàn)為：員工圍繞共同的任務開展工作職責范圍在相互作用中不斷修正職權等級和程序規(guī)則少有關工作的知識及對任務的監(jiān)控分散在組織之中強調(diào)上下級雙向的溝通及橫向和斜向溝通協(xié)調(diào)和控制經(jīng)常依靠相互調(diào)整和具有較大靈活性的組織系統(tǒng)適用條件：環(huán)境相對不穩(wěn)定和不穩(wěn)定，企業(yè)必須充分對外開放任務多樣化且不斷變化，使用探索式?jīng)Q策過程技術復雜而多變有許多非常規(guī)活動，需要較強的創(chuàng)造和革新能力企業(yè)規(guī)模相對較小20、 組織制度是組織中全體成員必須遵守的行為準則，它包括組織的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標準等21、 組織制度的特點：科學性、合法性、系統(tǒng)性、權威性、強制性和穩(wěn)定性等22、 現(xiàn)代公司制度，又稱股份制，為現(xiàn)代所有企業(yè)組織提供了一種較好的制度設計23、 現(xiàn)代公司制的特點：公司是一個法人組織體，在獨立的法人財產(chǎn)的基礎上營運：公司是由一個公司治理結構來統(tǒng)治和管理的。24、 優(yōu)化組織制度要遵守的基本要求：組織制度要從組織的需要出發(fā)，以組織的實際狀況為基礎；優(yōu)化組織制度要以加強科學管理、尊重人為中心；制度要系統(tǒng)配套；制度的修訂要有廣泛的群眾基礎；要定期和不定期地審視組織制度；要強化制度執(zhí)行的監(jiān)督和管理25、 集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。26、 組織授權定義授權是組織運作的關鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權移轉給部屬，不只授予權力，且還托付完成該項工作的必要責任。27、 授權的原則：重要原則；明責原則；適度原則；不可越級授權原則28、 組織整合的主要手段通過組織等級鏈的直接監(jiān)督通過程序規(guī)則的工作過程標準化通過計劃安排的工作成果標準化通過教育培訓的職工技能標準化通過直接接觸的相互調(diào)整第九章組織變革與發(fā)展1、 科層制的特點：a.分工和專業(yè)化，把每個人的工作分成簡單的例行常規(guī)工作；明確規(guī)定職權、等級制度；有明確的規(guī)章制度保護各個層次及各個成員的協(xié)調(diào)活動；不受個人感情的影響，只根據(jù)制度辦事；人員的任用完全根據(jù)職能上的要求，公開考選，合格后方可任用，務使每一職位的人員都能稱職；明文規(guī)定升遷和俸給制度，必須以人員的服務年限或工作成績?yōu)闃藴?，由上級主管來決定。2、 科層制的弊端：①分工過細②無人負責整個經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務的意識；③組織結構臃腫，主張官僚作風；④員工技能單一，適應性差。3、 組織變革的動因有哪些？答：組織變革的原因有組織外部環(huán)境的變化和組織內(nèi)部條件的變化兩個方面的因素，內(nèi)在因素是變革的根本動因，外部環(huán)境的變化是變革的條件。外部環(huán)境變化的因素包括社會、經(jīng)濟、政治、文化、科技和法律法規(guī)等方面。組織內(nèi)部條件的變化包括：管理技術條件的改變；管理人員調(diào)整與管理水平的提高；組織運行政策與目標的改變；組織規(guī)模的擴張與業(yè)務的迅速發(fā)展；組織內(nèi)部運行機制的優(yōu)化；組織成員對工作的期望與個人價值觀念的改變等。以上這一切都會影響到組織目標、結構及權利系統(tǒng)等的調(diào)整和修正，從而引起組織變革。此外，管理學家R.E?沃爾頓認為，組織成員的期望與實際情況的差異也會引起組織變革。4、 組織變革的阻力有哪些？答：變革的阻力來自個人方面、經(jīng)濟方面、工作方面和社會方面。5、 組織變革的方式組織最主要的變革方式有：①四因素依賴。李維特認為進行組織變革必須充分考慮任務、技術、結構、人員四個因素之間的相關性，針對不同的因素采取不同的方式。②權力分配。權力分配方式認為，依賴強制性權力能夠進行成功的變革。格雷納認為在單方面權力、權力分享和權力授予三種權力分配方式中，權力授予體現(xiàn)了權力實施和工作自主之間的平衡，是較優(yōu)的變革方式。③態(tài)度、行為改造。勒溫強調(diào)組織變革最終要以改變?nèi)说闹R和技能，特別是改變組織成員的工作態(tài)度和行為為基礎，只有態(tài)度和行為發(fā)生改變，組織成員才會支持和積極參與變革。同時提出了改變組織成員態(tài)度與行為的三個步驟：解凍一變革一再凍結。組織變革的程序:確定變革的問題f組織診斷f提出方案f選擇方案f制訂計劃f實施計劃-評價效果一反饋第10章決策1、 決策的類型：①按決策的層次分，戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策。按決策所涉及的問題分，程序化決策和非程序化決策按環(huán)境可控程度分，確定型決策、風險型決策和不確定型決策。按不同的決策依據(jù)分，經(jīng)驗決策和科學決策。2、 決策流程：確定問題和目標f搜集信息f確定決策標準f擬定可行方案f分析方案f確定和實施方案f評價決策方案3、 集體決策和個人決策的優(yōu)缺點特性集體決策個人決策時效性較差較強質量性較強較差穩(wěn)定性較強較差責任性較差較強可執(zhí)行性較強較差民主性較強較差效益性較差較強冒險性較強較差第11——23章?計劃：是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點，確定組織在一定時期內(nèi)的目標,通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源以順利達到預期目標的過程。?計劃的類型：按照計劃期限分：短期計劃、中期計劃、長期計劃按計劃的廣度分：戰(zhàn)略計劃、行動計劃按計劃的明確性程度分：指導性計劃和具體計劃按指定計劃的組織層次分：高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃。按組織的職能業(yè)務分：生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務計劃、人事計劃?計劃的流程：估量機會確定目標確定前提條件確定備擇方案評價備擇方案選擇方案制定派生計劃編制預算?領導和管理的區(qū)別：領導是管理的一方面，屬于管理活動的范疇，但是除了領導，管理還包括其他內(nèi)容，如計劃、組織、控制等。領導的本質是一種影響力，是一種追隨關系，領導者既存在于組織中，也存在于一定的群體中；既存在于正式組織中，也存在于非正式組織中。管理者是組織中有一定職位并負有責任的人，存在于正式組織中。?領導權力的類型：職權：合法權、獎賞權、懲罰權非職權：專長權、個人魅力、背景權、感情權?領導權力的獲?。和袆萘Φ娜诵纬陕?lián)盟施惠不激怒別人從危機中獲益謹慎地尋求顧問爭取最關鍵的工作不斷地提高自己?領導的一般內(nèi)容：先行、溝通、指導、澆灌和獎懲。?領導方格理論：1.1定向表示貧乏型管理，對生產(chǎn)和人的關心程度都很??；9.1定向表示任務型管理，重點抓生產(chǎn)任務，不大注意人的因素；1.9定向表示所謂俱樂部型管理，重點在于關心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛,不大關心生產(chǎn)任務；5.5定向表示中間式或不上不下式管理，既不偏重于關心生產(chǎn)，也不偏重于關心人，完成任務不突出，是中庸之道型管理；9.9定向表示理想型管理，對生產(chǎn)和對人都很關心，能使組織的目標和個人的需示最理想最有效地結合起來。?激勵：主體通過運用某些手段或方式讓激勵客體在心理上處于興奮和緊張狀態(tài)，積極行動起來，付出更多時間和精力，以實現(xiàn)激勵主體所期望的目標。?激勵理論：內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛需要層次理論、奧爾德弗的ERG理論、默里的顯示性需要理論、成就需要理論，雙因素理論。過程型激勵理論：期望理論、公平理論、波特一勞勒模型結果反饋型激勵理論：強化理論、歸因理論、挫折理論?控制的類型：前饋控制一控制原因同期控制一控制過程反饋控制一控制結果?控制的對象對人員的控制對財務的控制對作業(yè)的控制對信息的控制對組織績效的控制?控制過程的步驟確定控制標準衡量實際績效分析偏差原因采取行動，糾正偏差。?有效控制的要點控制工作應確立客觀標準控制工作應具有靈活性控制工作要有全局觀點控制工作應講究經(jīng)濟效應控制的信息系統(tǒng)應該具有針對性控制工作要掌握人性控制過程中要強調(diào)組織學習?共同愿景:指大家共同分享的共同希望達到的景象。?組織共同愿景：即為組織所有成員共同擁有并希望達成的景象。?共同愿景的構成：景象、價值觀、使命與目標。?構建組織共同愿景的基本方式：從個人愿景到共同愿景把握方向，塑造整體圖像采用使命宣言發(fā)展核心價值觀建立共同愿景的基本途徑：培養(yǎng)共同語言開展團隊學習進行深度匯談實現(xiàn)自我超越?組織文化的功能：導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、輻射功能。構建共同愿景的具體步驟：告知f推銷f測試f咨詢f共同創(chuàng)造?目標管理的優(yōu)點和不足：1?優(yōu)點：①形成激勵②有效管理③明確任務④自我管理⑤控制有效2?不足：①過于強調(diào)短期目標②目標設置困難③無法權變?nèi)穗H溝通：把信息按可以理解的方式從一方傳遞給另一方，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的方式?？梢蕾囆裕╟redibility）一致性（context）內(nèi)容（content）明確性（clarity）持續(xù)性與連貫性（continuityandconsistency）渠道（channels）被溝通者的接受能力（capabilityofaudience）?溝通的障礙：可能存在于信息發(fā)送者方面，或傳遞過程中，或接受者方面，