員工幫助計劃-與企業(yè)一起成長課件

員工幫助計劃（EAP）

—組織和個人成長的助力主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3

我們生活在什么樣的時代？數(shù)字與警示2000萬我國每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個企業(yè)界每天為其支付2000萬元人民幣

——國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局每年有約100萬員工因心理壓力缺勤造成損失$6.68億40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致75%員工在工作時考慮個人問題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達(dá)100多億美元的損失

——美國健康和人文服務(wù)部高速發(fā)展的相伴產(chǎn)物——中國人均GDP3000美元拐點(diǎn)論轉(zhuǎn)型時期的必然狀態(tài)——美國60—70年代面臨同樣的考驗EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）

1935年酗酒者匿名團(tuán)體（AlcoholicsAnonymous,AA）

1947年聯(lián)合愛迪生公司高層認(rèn)可并支持此項目1950年更名為飲酒問題委員會（工會參與正規(guī)化和公開化）

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)OAP服務(wù)對象擴(kuò)展到員工家屬，項目增多，內(nèi)容更豐富EAP的發(fā)展（60年代）主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3心理服務(wù)的演變關(guān)注自我潛能提升關(guān)注幸福方法獲得關(guān)注心理問題解決一、了解自我：人才：1.職業(yè)興趣

2.崗位安置

3.職業(yè)能力

4.職業(yè)成就

5.職業(yè)價值觀

6.領(lǐng)導(dǎo)力

7.創(chuàng)造力

智力：1.多元智能

2.邏輯能力

3.數(shù)字能力

4.記憶能力

5.語文能力

6.加工速度

7.空間能力

8.注意力

情商：1.人際交往能力

2.情商測試

3.心理年齡

4.意志力

5.感知/鑒賞力

6.適應(yīng)能力

7.情緒健康

性格氣質(zhì)：1.性格分析

2.氣質(zhì)類型

3.性格類型

4.心理需求分析

5.九型人格

6.思維風(fēng)格

7.人生態(tài)度

二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓(xùn)練什么是能力？管理學(xué)：指的是個體能夠成功完成工作中各項任務(wù)的可能性。心理學(xué)：能力是順利完成某種活動所必須的，并且直接影響活動效率的個性心理特征?；顒樱耗芰φ闪慷嗑S思考能力解決問題能力信息搜集能力信息總結(jié)能力目標(biāo)調(diào)整能力

書面溝通能力

語言溝通能力情緒管理能力自我管理能力自察自省能力生活適應(yīng)能力應(yīng)對壓力能力

0分10分我的能力屋誰“動了”我們的幸福兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不上學(xué)30多了還沒找到能和我結(jié)婚的人離不了過不好的日子什么是個頭業(yè)績完不成我該怎么辦職提了，薪加了，壓力更大了要發(fā)展的好，是該留下還是跳槽莫名其妙，就是不開心有辦法嗎？什么辦法？不愿接受心理服務(wù)的原因

怕被貼上標(biāo)簽——不正常、腦子有病經(jīng)濟(jì)上的因素——不值、太貴擔(dān)心隱私被泄露——成為談資、話柄咨詢師專業(yè)水平——無法篩選、衡量

妻子眼中的先生

多維痛苦時意味著有解決的動力抱怨時預(yù)示其中有期待目標(biāo)尋找有效辦法開始匹配行動幸福的能力具有遷移的功能

側(cè)重點(diǎn)三：預(yù)防問題弱化影響5600萬數(shù)字與警示一：各類精神障礙患者人數(shù)1億人以上其中重癥精神病人有1600萬有5600萬各類精神障礙患者尚未就醫(yī)嚴(yán)重精神病患者接受正規(guī)的精神科醫(yī)療的為4：1——中國疾控中心精神衛(wèi)生中心2009年初數(shù)據(jù)數(shù)字與警示二：每年有28.7萬人死于自殺每天有786個人成功每年有200萬人自殺未遂每天有5479人企圖自殺——北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心2007年初數(shù)據(jù)28.7萬其他維度情緒維度情場維度員工面臨的壓力人際關(guān)系、工作壓力、績效評價、工作生活平衡、離職、升職、轉(zhuǎn)崗、被懲戒、跳槽、外派、返回婚戀問題：關(guān)系適應(yīng)、擇偶、婚外戀、離婚、復(fù)婚親子問題：關(guān)系沖突、教育困惑、孩子自身問題家庭問題：婆媳關(guān)系、與原生家庭關(guān)系等職場維度焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、憤怒、恐懼、疾病伴生情緒危機(jī)事件、重大疾病、死亡、災(zāi)害、事故、喪失自殺、成癮等壓力引發(fā)的心理問題一般性心理問題分神、期待性焦慮、冷漠、暴躁、自卑、空虛消沉、偏執(zhí)、孤僻、敵對、狂熱、記憶減退、注意轉(zhuǎn)移困難、急躁、多疑、狹隘、沖動、狂妄、怯場、怯懦、壓抑和心理疲勞心理障礙神經(jīng)癥：神經(jīng)衰弱、焦慮癥、強(qiáng)迫癥、恐懼癥、疑病癥人格障礙：偏執(zhí)性人格、分裂性人格、反社會性人格、沖動性人格、表演性人格、強(qiáng)迫性人格

精神疾病感知覺障礙：幻聽，幻視，形體感知綜合障礙思維障礙：妄想、邏輯倒錯，關(guān)系妄想，被害妄想，被控制，被動悉行為障礙：活動減少或怪異愚蠢行為，孤僻懶散，社會功能明顯減退。挑戰(zhàn)：疏導(dǎo)心理壓力刻不容緩預(yù)防心理風(fēng)險當(dāng)務(wù)之急

某女員工，近半年來，因為前夫長期賭博，經(jīng)常騷擾自己，感到非常痛苦。工作時忍不住哭泣，跟同事傾訴，自己和其他人的工作都受到影響。最近這種情況更為嚴(yán)重，哭泣頻率明顯增加，體重明顯下降，表情茫然。而后休病假三個月，回單位后拿來醫(yī)生診斷書，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時工作非常忙，而她的合同還有兩個月就到期了。案例討論處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：——未知員工病情時感到員工對自己的冒犯理解為員工對制度的挑戰(zhàn)擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大不好收拾擔(dān)憂他人對自己管理能力質(zhì)疑傾向用解聘等快速方式解決后期情緒：——已知員工病情時為自己曾經(jīng)的想法自責(zé)拯救幫助的意愿強(qiáng)烈擔(dān)心危險事件發(fā)生處理上的不知所措和無力急于預(yù)測和評估未來接納自身情緒—一般化承擔(dān)管理壓力—責(zé)任化迅速投入解決—即時化處理管理者的困惑二：管理維度初始階段——未知員工有病是否過問異常行為如何進(jìn)行績效管理是否建議咨詢是否報告上級中期階段——已知員工有病是否用績效標(biāo)準(zhǔn)要求是否建議咨詢和治療是否需要聯(lián)系家屬能否知道咨詢結(jié)果后期階段——員工病情緩解能否回歸工作標(biāo)準(zhǔn)是什么績效標(biāo)準(zhǔn)能否沿用如何避免再次發(fā)病發(fā)病后如何應(yīng)對定位管理職責(zé)——盯績效尋找可用資源——立即性評估可用方法——實(shí)用性照顧多方利益——平衡性提升預(yù)防應(yīng)對的能力尋求專業(yè)支持優(yōu)化溝通能力識別早期信號

關(guān)注刺激源關(guān)注刺激源：個人生活中的變化——結(jié)婚、離婚、失戀、生育、生病、親人去世個人工作中的變化——入職適應(yīng)、崗位或同事變化、調(diào)崗或升遷工作中的沖突——績效考核、責(zé)罵、人際沖突突發(fā)事件——物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)損失、傷病、意外傷害主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3EAP的現(xiàn)狀98%的世界五百強(qiáng)使用了EAP服務(wù)EAP服務(wù)覆蓋了美國2億6千萬人口中的2億3千萬在中國EAP國企、外企、合資、民企、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位——新的福利項目——新的管理工具發(fā)展速度加快——新的學(xué)習(xí)內(nèi)容建行引進(jìn)EAP的形勢背景形勢的促動中央委員會總書記胡錦濤在中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第六次全體會議上指出：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)。”管理的需求

98%的政府機(jī)關(guān)及企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者看重相關(guān)部門在解決“人”的問題上所具備的能力。

89%的企業(yè)主強(qiáng)烈需要外部專業(yè)心理學(xué)工作者能提供“人”的問題解決之道。建行EAP計劃理論架構(gòu)理論基礎(chǔ)：—基于積極心理學(xué)、積極組織行為學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)健康心理學(xué)之上理論框架:—“心理資本”服務(wù)形態(tài):—延展、深化了EAP的服務(wù)范疇服務(wù)特點(diǎn)：—是EAP在中國本土化過程中一個特色化發(fā)展方向—是心理資本在企業(yè)運(yùn)用和落地的一種成功的實(shí)踐“心理資本”的意義新資本：—財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本新維度：—希望、自信、韌性、樂觀新效益：—心理資本增加2％，每年可帶來1000多萬美元的收益

大家談：EAP的實(shí)施與共青團(tuán)工作？EAP促動共青團(tuán)工作落實(shí)黨政要求——十七大：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，精辟地闡明了新形勢下思想政治工作的新方向。EAP推動共青團(tuán)工作契合青年需求

——85后、90后員工成為組織成員主流，他們個性鮮明、心理需求多維、心理規(guī)律行為微妙而復(fù)雜。EAP為共青團(tuán)工作內(nèi)容創(chuàng)新提供了平臺——針對性、實(shí)效性、參與性、趣味性的活動容易被接受EAP為共青團(tuán)干部提升能力創(chuàng)造了契機(jī)——促進(jìn)心理知識的學(xué)習(xí)提升——促進(jìn)成為咨詢式的管理者明確20—30歲年輕人的成長任務(wù)成為充滿愛而辛勤工作的人目標(biāo)：——有效工作的能力——親密關(guān)系的能力——信任、協(xié)作、責(zé)任方式：——我是誰（自我接納、統(tǒng)一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（達(dá)成目標(biāo)的有效方法）認(rèn)識職場對年輕人成長的意義職場是一個課堂——完成社會過程職場是一塊土壤——體驗成長過程初入職場的新員工要贏在起跑線——職業(yè)化入模子塑造——職業(yè)性格黃金期一年——三年普適能力三年——五年核心競爭力體驗時光：管理者的任務(wù)？啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度——心理感受的差異產(chǎn)生人行為間的差異不質(zhì)疑服從部分服從不服從質(zhì)疑服從部分服從不服從你看到了什么？艾利斯ABC理論觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的主體對此事件的解釋和評價所引起的。ABCA:誘發(fā)事件（Activating

events）B:信念（Beliefs）

C:結(jié)果（Consequences）艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀人際觀世界觀

（B）心理行為結(jié)果

（C）我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對世界的看法！艾利斯ABC理論困境“領(lǐng)導(dǎo)批評我（A），

所以我不開心（C）?！毙拚Y(jié)果改為“我要更積極，因為…..”，尋找（B）領(lǐng)導(dǎo)批評，我仍然開心，

因為……啟示二：尋找新的、中性、積極的視角練一練年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上進(jìn)對職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對管理者要求高，需要持續(xù)即時的反饋、鼓勵坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評價得不到反饋時容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時，對組織的熱情會迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個性容易對工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上進(jìn)對職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對管理者要求高，需要持續(xù)即時的反饋、鼓勵坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評價得不到反饋時容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時，對組織的熱情會迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個性容易對工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作活動：豎起你的大拇指分享：在EAP框架下幫助青年員工成長的實(shí)踐他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用XX公司新員工心智模式塑造工程EAP對“展翅計劃”的支持EAP的價值一個來自第三方，更為中立、專業(yè)的新員工的輔導(dǎo)員，可以談?wù)摳訌V闊、私人、甚至敏感的話題，并獲得實(shí)際的幫助。

指導(dǎo)人可以從EAP服務(wù)中獲得了支持性的幫助，為其幫助新員工提供了一個新的渠道和思路。

讓員工感受到了組織的關(guān)懷，同時EAP在保密原則下也會給組織提供一些信息和專業(yè)的建議。

新員工指導(dǎo)人專屬的EAP服務(wù)團(tuán)隊，幫助他們解決個人困擾和情緒適應(yīng)問題自我使用，提升指導(dǎo)技能EAP顧問會進(jìn)行兩次一對一的主動呼出與跟進(jìn)EAP顧問會進(jìn)行兩次一對一的主動呼出與跟進(jìn)有針對性的專場EAP推介會指導(dǎo)人轉(zhuǎn)介培訓(xùn)建立了應(yīng)屆生的學(xué)習(xí)和交流的網(wǎng)絡(luò)平臺鼓勵指導(dǎo)人在交流平臺和郵件中進(jìn)行經(jīng)驗分享“職場新先鋒”主題郵件他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用案例:問題呈現(xiàn)：——責(zé)任感不足：

主動性和責(zé)任感缺乏、推卸自身和團(tuán)隊的工作——管理能力不足：

與員工溝通不暢、無法得到建議、授權(quán)、激勵不足——影響績效：團(tuán)隊和個人新任主管和經(jīng)理績效不佳

調(diào)研分析：勝任力差原因：——管理者角色定位不清楚：是什么？該做什么？——管理中的溝通、協(xié)調(diào)技能不足：不知該如何做？——對自我發(fā)展定位的不清楚：自豪感、危機(jī)感績效不佳原因：——自身管理工作和自身業(yè)務(wù)工作關(guān)系——關(guān)注、推進(jìn)團(tuán)隊業(yè)績的意識和能力EAP組織咨詢的長期目標(biāo)：內(nèi)化管理角色認(rèn)知：自豪感、滿足感、責(zé)任感、危機(jī)感提升管理能力：授權(quán)、訓(xùn)練、激勵、批評等提升角色轉(zhuǎn)換能力：主配角、融入和超脫等提升協(xié)調(diào)關(guān)系能力：現(xiàn)在團(tuán)隊、其他團(tuán)隊、下屬EAP組織咨詢的短期目標(biāo)：新任管理者認(rèn)清晉升后出現(xiàn)的壓力和變化這些壓力和變化意味要轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)和能力提高強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)角色、責(zé)任、價值成功領(lǐng)導(dǎo)者的行為和自身要發(fā)生的變化訓(xùn)練自己表達(dá)工作要求、給下屬建設(shè)性的反饋、建議參加領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)和教育計劃EAP的組織咨詢方案：晉升前的甄別——確保群眾基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)能力高、成就動機(jī)強(qiáng)者晉升晉升初的集訓(xùn)——學(xué)習(xí)角色定位、使命職責(zé)、一般的管理和溝通技能履職后的幫扶、反饋、提升機(jī)制——內(nèi)部導(dǎo)師制——外部EAP教練體驗：主角VS配角80后員工管理的外腦系統(tǒng)經(jīng)驗分享會EAP追蹤專家對話

發(fā)出有關(guān)80后管理的文章/觀點(diǎn)分享邀請專家、EAP顧問參與的管理者沙龍

特別設(shè)計的EAP推介會和主管轉(zhuǎn)介培訓(xùn)EAP對80后員工及其管理者一對一輔導(dǎo)

管理者在實(shí)踐后經(jīng)驗、體會分享會

EAP提供給組織的分析報告哦8月4日論壇照片信息分享年輕員工心目中合格領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查經(jīng)常鼓勵下屬，能對下屬的工作表現(xiàn)給予迅速積極的反饋重視下屬職業(yè)生涯發(fā)展對員工評估公正公平做決策時會與下屬商量，能認(rèn)真傾聽部署意見給下屬盡可能多的自主權(quán)下達(dá)任務(wù)內(nèi)容時具體明確能令我心服口服員工需要時，能精良幫助員工；員工不需要時，絲毫不干涉員工工作關(guān)心下屬生活，把下屬當(dāng)做家人要求下屬維持績效、明確任務(wù)完成期限手把手地提供指導(dǎo)和幫助，在工作上隨時給予具體指導(dǎo)80后糖衣藥丸式管理口訣魅力在前、命令退后平等在前、等級退后理解在前、溝通退后求同在前、分歧退后情感在前、道理退后贊美在前、批評退后你適應(yīng)了他們等于融入了時代你管理好他們等于提升了自己他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用EAP框架下可利用的資源整體推進(jìn)提升模式環(huán)境硬件優(yōu)化模式危機(jī)外援模式心理健康防護(hù)模式心理資本訓(xùn)練模式24小時熱線服務(wù)模式自助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式全員全程關(guān)愛模式EAP一、全員全程關(guān)愛模式成長網(wǎng)站

EAP動態(tài)啟動宣傳推進(jìn)落實(shí)活動進(jìn)展

EAP學(xué)堂前生今世研究成果知識匯集心理自助餐心理ABC自我測查綠色減壓成長加油站成長套餐成長晉級成長故事成長論壇業(yè)務(wù)探討興趣交流幸福支招開心時刻宗旨：我成長我幸福作用：廣泛、深化、持續(xù)宣傳EAP建行全員對EAP項目了解平臺自助、便捷、長效的學(xué)習(xí)平臺溝通、交流、互助的成長平臺二、自助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式三、24小時熱線服務(wù)模式感到個人問題的困擾，尋找專業(yè)幫助按需要安