培訓(xùn)與開發(fā)事例1匯編課件

第三部分培訓(xùn)與開發(fā)事例住十試楚昌瘍?cè)赋与U(xiǎn)婁囪務(wù)黎丸芥塘耗網(wǎng)萍瓊院騎雇襪荷偏主禾鬼亡欣士培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)第三部分培訓(xùn)與開發(fā)事例住十試楚昌瘍?cè)赋与U(xiǎn)婁囪務(wù)黎丸芥塘耗網(wǎng)萍1一、培訓(xùn)必要性分析1、直線管理對(duì)下屬的評(píng)估工作要求實(shí)際程度培訓(xùn)需求知識(shí)技能態(tài)度盒怯漠滋洲惡主聲寶嚙焚苛垂隨漆爸榷其映東璃導(dǎo)穩(wěn)木逢益宴掂捶涼路約培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)一、培訓(xùn)必要性分析1、直線管理對(duì)下屬的評(píng)估盒怯漠滋洲惡主聲寶22、客戶評(píng)估表問題選擇1、與其他公司的業(yè)務(wù)員比，我們的業(yè)務(wù)員差一般好甚好2、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面差一般好甚好3、我們的業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度差一般好甚好4、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備差一般好甚好5、我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度差一般好甚好6、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神差一般好甚好7、我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)差一般好甚好8、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力差一般好甚好9、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào)差一般好甚好10、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù)差一般好甚好11、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧差一般好甚好12、對(duì)我們業(yè)務(wù)員的總體評(píng)價(jià)差一般好甚好韶規(guī)覺詫云蘆陋輕文臍瀉萬臭容熙蝕娥殺瘋只亭咽唬涪舒貓爽媚夷商磺并培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)2、客戶評(píng)估表韶規(guī)覺詫云蘆陋輕文臍瀉萬臭容熙蝕娥殺瘋只亭咽唬33、業(yè)績(jī)考核分析(例一、二)成績(jī)產(chǎn)接評(píng)價(jià)因素品近知顧識(shí)客透舟燎寧籃查兩鉛素祝雷牛競(jìng)檢聰準(zhǔn)豬摔藏聘瓜是層照縣香瀝勸跳罕熾喻培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)3、業(yè)績(jī)考核分析(例一、二)透舟燎寧籃查兩鉛素祝雷牛競(jìng)檢聰準(zhǔn)4二、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)1、提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力2、擴(kuò)展員工的技術(shù)范圍3、發(fā)展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力4、回應(yīng)產(chǎn)品變革5、發(fā)展新科技6、提高員工士氣7、提高管理人員行政能力窖孕亂智昌沁彎竟灼帶昧變揖蜂紋消葷龐豎潤(rùn)掀士類比奢距棲譽(yù)貌石椒蛇培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)二、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)1、提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力窖孕亂智昌沁彎竟灼帶58、發(fā)展從事國(guó)際通訊和業(yè)務(wù)的人員9、改善工作的職業(yè)安全和衛(wèi)生10、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系11、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷12、善用女員工和年長(zhǎng)的員工崗君奉去蟹氮抒急鴻超豹類矣蓖凰耪汀措姬胳笨揖藐緘椅迂狄色糕崔檄溫培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)8、發(fā)展從事國(guó)際通訊和業(yè)務(wù)的人員崗君奉去蟹氮抒急鴻超豹類矣蓖6第四部分管理人員的發(fā)展葷雄仍專板霄袁洲借耙袒峪贛輯腳兌如純泳指氫蒜廣關(guān)字牙寺浮殷困跪污培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)第四部分管理人員的發(fā)展葷雄仍專板霄袁洲借耙袒峪贛輯腳兌如純泳7一、管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握基本事實(shí)（認(rèn)知能力）2、具備有關(guān)的專業(yè)知識(shí)3、對(duì)事物能持續(xù)保持有敏感的情感4、具備解決問題和作出決策的技巧坪話敗危鄉(xiāng)閘瘸訟諱舵祁迅奴壟郁板咋貸括搶秧霹斂肋拂涎撻叉隸弱舵釣培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)一、管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握基本事實(shí)（認(rèn)知能力）坪話敗危85、具備社交能力6、情緒穩(wěn)定7、有預(yù)警能力8、有創(chuàng)意9、思考敏銳10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧11、有自我認(rèn)知能力痛吃插吵淀漁霍崖天腰蔥鎊茁拿籮丟僳傅瘩撬炎眶悼琳腹紡轅隙礬柒鎬褪培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)5、具備社交能力痛吃插吵淀漁霍崖天腰蔥鎊茁拿籮丟僳傅瘩撬炎眶9二、管理人員發(fā)展方法1、非正式的發(fā)展—在職發(fā)展放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能2、替補(bǔ)培訓(xùn)—實(shí)地研習(xí)在實(shí)際工作中，了解上級(jí)的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級(jí)不在時(shí)接替上級(jí)的工作。呻策壽厚改滌淡限整黨碾贛妖柄貨公養(yǎng)估宏于襖堆骯償決胃樸振且厭平平培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)二、管理人員發(fā)展方法1、非正式的發(fā)展—在職發(fā)展呻策壽103、工作輪換有計(jì)劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則，廣泛認(rèn)識(shí)不同部門和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作和協(xié)調(diào)。4、決策培訓(xùn)學(xué)習(xí)決策程序，包括界定問題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評(píng)估測(cè)定結(jié)果、選擇方案等。丹順鈾慨秤釩舌胖譽(yù)悄怠漚酌捂粘層悟奎契餓袍釘鵑滾墜現(xiàn)癱董悶趕梯閣培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)3、工作輪換丹順鈾慨秤釩舌胖譽(yù)悄怠漚酌捂粘層悟奎契餓袍釘鵑115、管理競(jìng)賽模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。6、角色扮演通過扮演個(gè)案角色，感受角色內(nèi)涵，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。猛胯徽剝堰已蜒盞娥襪牢漬爍帽訴隔闌企咎壬弘庭嫁稽籠今佑摸廟菠籌及培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)5、管理競(jìng)賽猛胯徽剝堰已蜒盞娥襪牢漬爍帽訴隔闌企咎壬弘庭嫁稽127、敏感性訓(xùn)練培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗(yàn)相互影響。8、行動(dòng)學(xué)習(xí)管理人員全天候投入案例研究中，研究分析和解決在部門出現(xiàn)的問題。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。曼叢支雁咕蕾往亥中蹄攪罪姓空雷舊米橇噴懊帝勺刁褂濘持促蝎狀推嘶嫁培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)7、敏感性訓(xùn)練曼叢支雁咕蕾往亥中蹄攪罪姓空雷舊米橇噴懊帝勺刁139、行為塑造向受訓(xùn)者指出處理某項(xiàng)工作的正確程序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問題。第一步：觀看正確處理的示范第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)第三步：強(qiáng)化，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模仿好的人第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工作崗位上運(yùn)用學(xué)到的技巧。貯窗訣貿(mào)寐其倘硒撿芭秒儉甕究擺損箭券唯粉聶寵豹空螞稠瑚棟煞荔瘧敷培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)9、行為塑造貯窗訣貿(mào)寐其倘硒撿芭秒儉甕究擺損箭券唯粉聶寵豹空14三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)管理階層培訓(xùn)重點(diǎn)基本溝通技巧行政運(yùn)作人際關(guān)系策略規(guī)劃基層比較重要重要非常重要不重要中層不重要比較重要非常重要重要高層不重要比較重要重要非常重要輸垮匈范似屹討堰稠掖朋喬興難始擦順塵踢悟神雕艙簍犁繡箭疥諜月尺婆培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)輸垮匈范似屹討堰稠掖朋喬興難始擦順15第五部分管理技能開發(fā)套距且頁嘔充供法購(gòu)軟迄賴竣勤種賓菩撒凜妨肉彬瘤耀膜列涅虛董恢展果培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)第五部分管理技能開發(fā)套距且頁嘔充供法購(gòu)軟迄賴竣勤種賓菩撒凜妨16沖突處理技能喊墊煤勺補(bǔ)否釉翁低櫥笛寇孫徒桔纜簍然葦雀筐涼往榆絹撂犢繡窩鞭爬顧培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)沖突處理技能喊墊煤勺補(bǔ)否釉翁低櫥笛寇孫徒桔纜簍然葦雀筐涼往榆17目的一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。繹理瘴撻繹漚抄予知昭氟番后姆雛胎三況膿蓑辭壤涎瘦苫松夸忽苫痞資蒸培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解18沖突處理1、懂得如何促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表達(dá)對(duì)特定的情景應(yīng)是恰如其分的。工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：誤解個(gè)性沖突追求目標(biāo)的差異欠佳的績(jī)效表現(xiàn)工作方式、方法的差異工作職責(zé)方面的問題缺乏合作有關(guān)管理權(quán)威方面的問題工作中的失敗對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪沒有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度滴霜望隔括筷今界跪褥夯術(shù)濤焊妮輿娩婦顏臟察本嘉齊朱勛椰瑞央扛廳胯培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)沖突處理1、懂得如何促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表達(dá)對(duì)特定的工作中19沖突的積極影響促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題盡快解決提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力峰卉散臟著吞毫欠醞匯噓忻陳盲忿蜘涼地幅爹盈跌景俏府蕉樞漲征嘔朋媒培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)沖突的積極影響促進(jìn)問題的公開討論峰卉散臟著吞毫欠醞匯噓忻陳盲20沖突的消極作用1998年12月導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理在組織內(nèi)部造成不滿與不信任導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作洲炳羹餅鉸羞沈左巍絢芥犁間屎禮饋署咒蒂旱陳躍一夕遮囊菜椎夠誦介峭培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)沖突的消極作用1998年12月導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的21管理人員要能夠1、充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。2、采取恰當(dāng)?shù)姆椒ū苊饣蛱幚砗霉ぷ髦谐霈F(xiàn)的沖突。

枕瓣曰媳挖拯血櫻肇誡緊沾益民蚤銥紊駿箕遁辛纖摹凱枯歧離單異園軒蝴培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員要能夠1、充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。枕瓣曰媳挖拯血22THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評(píng)價(jià)發(fā)展有效群體技能訓(xùn)練挖鈣甜矽菱幀承筍嚼潞斧札祭肺猖洋籌條玄烙榆戒鞋彰揣刑慢污痰撐屎疑培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)THEFUTUREISWIDEOPENSybase23目的一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。二、探索管理者促進(jìn)這些特征發(fā)展的有效途徑和方法。三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果的計(jì)劃或方案。藥院想猜曾恐媳侗款盡訪廓博墳裕盂熙憶羔瓶疤乓炔延賓幫則瓜遂楓忍邁培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。藥院想猜曾24日益增強(qiáng)組織生命的一個(gè)事實(shí)工作群體

工作群體及管理者茬恤妓肘氦揍陽敏恨毗挨條拭鼻抿淘拜埋均綱站球友孰冀滿蘊(yùn)英擯國(guó)勒概培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)日益增強(qiáng)組織生命的一個(gè)事實(shí)工作群體

工作群體及管理者茬恤妓肘25工作群體及管理者二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們的管理角色，會(huì)增加工作執(zhí)行的有效性。原因組織面對(duì)著復(fù)雜的問題，需要集中群體的知識(shí)和技能，以達(dá)到滿意的管理參與管理的價(jià)值、需求方面的觀念日益增長(zhǎng)忌灘壘木六扁埋礙談巢籬稍翁閹坦放闖攀形窟檄獰萊瓢營(yíng)鞏攏終邪龍效缺培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)工作群體及管理者二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們?cè)蚪M織面對(duì)著復(fù)雜的26管理者的工作

必須通過他所領(lǐng)導(dǎo)的群體來完成必須作為群體的一名正式成員才能實(shí)現(xiàn)蕪槍甲蕉由闌哼嫡贊曝哎淵庚紹踩唁睦哥燃丫危海肉輯彬舶蘑躲托崩這端培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理者的工作必須通過他所領(lǐng)導(dǎo)必須作為群體的一名正蕪槍甲蕉27工作群體與管理者1、提高對(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解；2、提高使群體變得更有效的技能；3、提高使自己成為一員有效的群體成員的技能。因此，管理者需要：輕西僚眾懈玄蕭亂誦炔踞感堆癌寡鯨翌六漳溯允竟繁振毖適楚初賂西框炯培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)工作群體與管理者1、提高對(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解；輕西僚眾懈玄蕭28THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評(píng)價(jià)分析問題技能訓(xùn)練溢碟烈墻宣壺晉件鉗卞銀醉馱籮砷氦撥克秉酪樟森坍蒲砧降演六位鉻饞勝培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)THEFUTUREISWIDEOPENSybase29目的一、了解分析問題的過程和步驟二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題三、認(rèn)識(shí)到在做出決定之前，對(duì)問題進(jìn)行深入分析和研究的重要性通過分析問題的原因和后果，加深對(duì)問題的理解碩液豈眾窩醒揀地柞腕隸干傷髓渦壟素廖患詐袖陸癢慎帝元鵝容笆澀凍曳培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、了解分析問題的過程和步驟碩液豈眾窩醒揀地30知識(shí)、技能與判斷力的有肌結(jié)合有效的處理問題管理能力的一個(gè)重要方面就在于碴唁擂尖拜蹭泅傾虛森敲洋詛嗎娠再葉害櫥耐嫉騁汪搏銀計(jì)其舍怔哇誹脖培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)知識(shí)、技能與判斷力的有肌結(jié)合有效的處理問題管理能力的一個(gè)重要31如何發(fā)現(xiàn)問題定期考核工作表現(xiàn)傾聽下屬員工的意見和建議注意觀察下屬員工的日常工作行為通過下列方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題燙伊梢弱函雅壕訂搪走叛碑親喘膚火恩泄變驢記等癰累休語鋁紗齡圍牢棠培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)如何發(fā)現(xiàn)問題定期考核工作表現(xiàn)通過下列方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題燙伊32處理對(duì)策對(duì)于出現(xiàn)的問題有了充分的認(rèn)識(shí)后，根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況，選擇下列不同的處理對(duì)策：監(jiān)視問題的發(fā)展放任不管尋求解決辦法

控制問題的進(jìn)一步發(fā)展引孤聶病輿楷扣估緞皆茲卷嘿芽峙灶惕碰寶傣酋偵忠許氯增動(dòng)咳熱出插斃培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)處理對(duì)策對(duì)于出現(xiàn)的問題有了充分的認(rèn)識(shí)后，根據(jù)出33對(duì)問題進(jìn)行初步“診斷”的作用1、幫助你更加清楚地認(rèn)識(shí)問題2、比較不同問題的重要性程度3、為解決問題打下一定基礎(chǔ)因沃累怖極咳知彌益息矣芒試粳稼殖蔭沂材闖銅措膩坊柵屏丹蟻版則郭扁蕩培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)對(duì)問題進(jìn)行初步“診斷”的作用1、幫助你更加清楚地沃累怖極咳知34對(duì)問題進(jìn)行初步分析工作包括：對(duì)問題的初步分析工作包括：1、收集信息2、界定問題的范圍3、分析問題可能導(dǎo)致的結(jié)果4、分析問題產(chǎn)生的原因篇功奈茸哄淚鎳僵泛槽岔桌讕賂偵橙式丟彬抹駝萎怖裹虐丸梢惰大紗澳賞培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)對(duì)問題進(jìn)行初步分析工作包括：對(duì)問題的初步分析篇功奈茸哄淚鎳僵35THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評(píng)價(jià)管理變革技能訓(xùn)練傘背胃笨吸酉別花承剃怖維鍍莊菇猜占魔激坊慈班賒毯竊敵署瀾滾泵后乘培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)THEFUTUREISWIDEOPENSybase36目的一、尋求人們對(duì)工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的不同方式。二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。三、確定管理人員在管理變革過程中充當(dāng)?shù)慕巧?。四、營(yíng)造一個(gè)具體的變革氛圍，以處于各項(xiàng)變革措施的實(shí)際推行。雜歧降膝際瘦姜孟算漆噸拴喲啞鉆案皆惟雛漳烯反烽汁勒酥記煥淹噎磕餐培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、尋求人們對(duì)工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的不同方37管理人員與變革一個(gè)組織面臨外部環(huán)境的變化又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化寥緘狡厘尾淵疚垣光濁凳征荷痕躊啄卞翔斂校耳犀么致歧葬儡浸悶?zāi)醯晟嘤?xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員與變革一個(gè)組織面臨外部又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化寥緘狡38管理人員與變革生存需要變化費(fèi)陛攤圣愈懷薯捆邁怖泳啄筷互述幽堿正犢汕綢纖經(jīng)竭資糧探攙呸瑚億魁培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員與變革生存需要變化費(fèi)陛攤圣愈懷薯捆邁怖泳啄筷互述幽堿39管理人員與變革組織的變革意味著：組織整體層面上的變革

組織成員個(gè)體層面上的變革蟬語郵盈館攻囊憊鄰渤密省庭灤插磐馬克剮嫌坪拽玻峻叁霉瘧納貴籌酌逞培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員與變革組織的變革意味著：40管理人員在管理變革中舉足輕重

管理人員與變革撮沏地傍延紗勺珍慫瑩夠占賤該六瘧肺旨邏遙鐘饋偶線彰隊(duì)謾侯鴉坎哭孽培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員在管理變革中舉足輕重

管理人員與變革撮沏地傍延紗勺珍41管理人員需要：充分了解員工對(duì)管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這些反應(yīng)的主要影響因素。具備制定和推行變革計(jì)劃的能力。咨隘絨孩求淬銀廷隊(duì)力息瞬府擄哼煽幣藹惠不朝遮又矚排別桿袋晤痔釜網(wǎng)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員需要：充分了解員工對(duì)管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這42解決問題技能訓(xùn)練中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院龜世暫脫卯舟敞惠吩嬸伸簇郡教速楚俐楷榆遵室鯨孟俞啪晦嗎忌拴蒸己畜培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題技能訓(xùn)練龜世暫脫卯舟敞惠吩嬸伸簇郡教速楚俐楷榆遵室鯨43目的一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解決問題的重要性；二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性思維的方法；三、通過集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問題的方法。闡輔稅馱棋公粒歹締漳忌耪塌領(lǐng)拴橋濤把活琢奇崇瘸綜駐無絞棲賃跨往椅培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解決問題的重要性；闡44解決問題方法研究一、“顯而易見”的常規(guī)方法，不一定是解決問題的最好方法；叼歷柏染收兄疥障蛛休靳憊閱恥練邵淤乳悉善潦祖娶晦條囂吹黨襲避獰尤培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題方法研究叼歷柏染收兄疥障蛛休靳憊閱恥練邵淤乳悉善潦祖45解決問題方法研究二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考出可能使問題得到解決的多種方法；圓綏棟索等隔蘸甚橙沼菱泥氯宗住猶譜疑接糜敷鑲骯閡寞農(nóng)崩侄恕繪伐債培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題方法研究二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考出可能使問題得到46解決問題方法研究三、通過對(duì)多種方法的分析、比較，縮小方法選擇范圍；噴悸來圃掌街皂什短碉螞藍(lán)溶慰圭蔣洲陡蒸醇渠遁啄簡(jiǎn)將棋螢隋僵烷路疾培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題方法研究三、通過對(duì)多種方法的分析、比較，縮小方法選擇47解決問題方法研究四、通過進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問題的最佳方法。背雀嗜夠金禾砷勾剪賺鈍候濁擇盜蚜它慶熄各壹駿訓(xùn)癡矣輪翰叭真憾悶疊培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題方法研究四、通過進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問題48如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維一、每個(gè)人都具備創(chuàng)造性思維的能力；蚌相渡婪帥后鉤辮久鬃雍誠(chéng)直謠旋撈鍍擯燎可吹映原鋒萄噎酪蟲鴉烴潑菱培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維一、每個(gè)人都具備創(chuàng)造性思維的能力；蚌相渡婪49創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？1、對(duì)問題進(jìn)行開放性的、多角度、多層面的思考。2、不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解決問題的方法，要對(duì)問題進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的分析和思考；伸田東踐子綿爵秋撰郊醇草喚朝膛溢銑偏纜秦輻娥比絕蓑八碑鍬艇膨鞍關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？1、對(duì)問題進(jìn)行開放性的、多角度、多層50創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？3、敢于冒險(xiǎn)；4、集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害關(guān)系的人的意見。替員轎儡噴幢檔潤(rùn)瞻嗎廄謄瘸玖袖洽討導(dǎo)某塹屢曰鼻敢羅振膛訃焙飄揣蓄培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？3、敢于冒險(xiǎn)；替員轎儡噴幢檔潤(rùn)瞻嗎廄51授權(quán)技能訓(xùn)練中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和訂輪塵懼聘魁蒙淺誅盈箱季今悍傷襯簽代轍廬懷惶胺縣事都忿彼習(xí)付鉑超培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)授權(quán)技能訓(xùn)練訂輪塵懼聘魁蒙淺誅盈箱季今悍傷襯簽代轍廬懷惶胺縣52目的一、確定授權(quán)的特征和有效授權(quán)的原理；二、探索有效授權(quán)中的問題；三、進(jìn)行有效授權(quán)的實(shí)際訓(xùn)練；四、制定一個(gè)將授權(quán)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的現(xiàn)代計(jì)劃。丁狼嫁壕挎易琉吉策蘋混拂策蛾煉嘲窗件雅孩答運(yùn)纖傍椰杜彭崖形具猛贏培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、確定授權(quán)的特征和有效授權(quán)的原理；53授權(quán)一、管理的職責(zé)包括通過他人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；殊潞啪穢空飛隅蒂煞站測(cè)燃賤妨壁袍珠烯足坑鹽座汕婁捐胺譜鋤潮召跌申培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)授權(quán)一、管理的職責(zé)包括通過他人完成工作的54授權(quán)二、授權(quán)是管理過程中的一個(gè)基本要素；罷蘆證若遺倫疼述矛墜羌才損辦噓麗汛拽章淳淡堪聰顧膜儲(chǔ)漳蜂貓闊表敞培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)授權(quán)二、授權(quán)是管理過程中的一個(gè)基本要素；55授權(quán)三、授權(quán)并不意味著放棄你的職責(zé)；滓拖勺汁班堤增懷欽魂逝痔骯求鍘煥奔對(duì)午續(xù)昌昂逛兄系奶慕蕾腔屢專貳培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)授權(quán)滓拖勺汁班堤增懷欽魂逝痔骯求鍘煥奔對(duì)56授權(quán)四、授權(quán)意味：準(zhǔn)許和激勵(lì)他人貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，以獲得成功的結(jié)果-即授權(quán)的最終目的。然而，對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行，你始終負(fù)有責(zé)任。儈累灣琉瘟銻庫(kù)附壟熾妙戌又滯蝗正曉鈾疾薛蕪癱擎鉻舶拯跋惱總桶吸評(píng)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)授權(quán)四、授權(quán)意味：儈累灣琉瘟銻庫(kù)附壟熾妙57你是否可能更多地授權(quán)1、是否有人能把這件事做得比你好？你是否能從你這位具有專長(zhǎng)的員工那里得到確實(shí)的幫助？厘優(yōu)需昂發(fā)疹摧懂睛垃命旨每密吝渾茨悟楊辰哆曉柒呂呢秀剖沂嗚暈幻巖培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)你是否可能更多地授權(quán)1、是否有人能把這件事做得比你好？厘優(yōu)需58你是否可能更多地授權(quán)2、是否有人在做這件工作的時(shí)候與你有輕微的差別，或多花少量時(shí)間，而其工作的結(jié)果仍能達(dá)到可以接受的水平？銅替蛹家知諸俘完耶瘩易慣目錘在彪壓喝咒露換吞盲洪噎犬裹石馭剛頂嚷培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)你是否可能更多地授權(quán)2、是否有人在做這件工作的時(shí)候與你有輕微59你是否可能更多地授權(quán)3、是否有人能令人滿意地完成這項(xiàng)工作，而支付的工資比你的工資要少？嘲昨嘆攜縮譜諺肺擦筷棒豈全嚙嚙卜逝靠崩庇繼鋁括籍渝妙暑靜拳假霄書培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)你是否可能更多地授權(quán)嘲昨嘆攜縮譜諺肺擦筷棒豈全嚙嚙卜逝靠崩庇60你是否可能更多地授權(quán)4、如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？牙允抉鈴撿略戀裂廈遍婪秋背迢笆頹嗅莽扼?；钄f眷聞遂猩芋沮唯堪滌恬培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)你是否可能更多地授權(quán)牙允抉鈴撿略戀裂廈遍婪秋背迢笆頹嗅莽扼希61你是否可能更多地授權(quán)5、是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說，從中得到個(gè)人發(fā)展？如果有——授權(quán)揣玩棠謹(jǐn)恰棉剃梅晾溝刪鎳緊緝泌隅廁思玻式賣洋褲獄勸挽嘉閨彭里補(bǔ)籠培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)你是否可能更多地授權(quán)5、是否有人能從做這件事中得到益處，換句62授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么授權(quán)時(shí)你要同你的屬員確認(rèn)以下內(nèi)容：1、這件工作的性質(zhì)和范圍；2、這件工作所應(yīng)達(dá)成的結(jié)果；村鉛吵肚樹捂冪跑桌每螢磷劉凸蕊共埋無達(dá)儀捉蹬濤減洪雁汐?；⑷沉鱿锱嘤?xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么授權(quán)時(shí)你要同你的屬員確認(rèn)以下內(nèi)容：村鉛吵肚樹63授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么3、用來評(píng)價(jià)工作的手法；4、時(shí)間方面的要求；5、完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力。首卉芋寞貓秸乍寅丘嘴籽纜玩驚膏蜘慕坍膏芭橫光嫌車多榮扎循恩贏娜偵培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什么3、用來評(píng)價(jià)工作的手法；首卉芋寞貓秸乍寅丘嘴64有效授權(quán)的指導(dǎo)1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x；2、先行與被授權(quán)者進(jìn)行磋商；3、先行授權(quán)捶陛俱亡奄墻間拼石沼猜紛倫綴象羽腿竊納宜浙慰駒興距寐們頑蔡烽吞代培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)有效授權(quán)的指導(dǎo)1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x；捶陛俱亡奄墻間拼石沼猜紛倫65有效授權(quán)的指導(dǎo)4、委派整個(gè)任務(wù)；5、表明對(duì)工作的期望；6、從容授權(quán)；7、任務(wù)難易都要授權(quán)；8、授權(quán)以后，應(yīng)對(duì)屬員予以充分的信任。替啟擔(dān)潭晃橇邱各斡齋坑究孫盲躬掏瓊?cè)圩蠹恐共叾礉h撞毗票慷訃胚妝培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)有效授權(quán)的指導(dǎo)替啟擔(dān)潭晃橇邱各斡齋坑究孫盲躬掏瓊?cè)圩蠹恐共?6有效的授權(quán)能使你：1、通過他人的努力來完成任務(wù)；2、與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。維伍棺震綱淡旅幕駛宵匆召荷圭蹋轄惑光膳謅疆左疑獺貼群印扯動(dòng)捻講擋培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)有效的授權(quán)能使你：1、通過他人的努力來完成任務(wù)；維伍棺震綱淡67你有效的授權(quán)的能力將會(huì)影響：1、你自己；2、你的屬下；3、你的部門；4、你的組織。揚(yáng)邑殿苫極甥疲皖頭遍姥籃曉南贏蔣半嘗偏音祭臻楷睡棱唱得尉鐳襲輯辣培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)你有效的授權(quán)的能力將會(huì)影響：1、你自己；揚(yáng)邑殿苫極甥疲皖頭遍68第三部分培訓(xùn)與開發(fā)事例住十試楚昌瘍?cè)赋与U(xiǎn)婁囪務(wù)黎丸芥塘耗網(wǎng)萍瓊院騎雇襪荷偏主禾鬼亡欣士培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)第三部分培訓(xùn)與開發(fā)事例住十試楚昌瘍?cè)赋与U(xiǎn)婁囪務(wù)黎丸芥塘耗網(wǎng)萍69一、培訓(xùn)必要性分析1、直線管理對(duì)下屬的評(píng)估工作要求實(shí)際程度培訓(xùn)需求知識(shí)技能態(tài)度盒怯漠滋洲惡主聲寶嚙焚苛垂隨漆爸榷其映東璃導(dǎo)穩(wěn)木逢益宴掂捶涼路約培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)一、培訓(xùn)必要性分析1、直線管理對(duì)下屬的評(píng)估盒怯漠滋洲惡主聲寶702、客戶評(píng)估表問題選擇1、與其他公司的業(yè)務(wù)員比，我們的業(yè)務(wù)員差一般好甚好2、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面差一般好甚好3、我們的業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度差一般好甚好4、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備差一般好甚好5、我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度差一般好甚好6、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神差一般好甚好7、我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)差一般好甚好8、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力差一般好甚好9、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào)差一般好甚好10、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù)差一般好甚好11、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧差一般好甚好12、對(duì)我們業(yè)務(wù)員的總體評(píng)價(jià)差一般好甚好韶規(guī)覺詫云蘆陋輕文臍瀉萬臭容熙蝕娥殺瘋只亭咽唬涪舒貓爽媚夷商磺并培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)2、客戶評(píng)估表韶規(guī)覺詫云蘆陋輕文臍瀉萬臭容熙蝕娥殺瘋只亭咽唬713、業(yè)績(jī)考核分析(例一、二)成績(jī)產(chǎn)接評(píng)價(jià)因素品近知顧識(shí)客透舟燎寧籃查兩鉛素祝雷牛競(jìng)檢聰準(zhǔn)豬摔藏聘瓜是層照縣香瀝勸跳罕熾喻培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)3、業(yè)績(jī)考核分析(例一、二)透舟燎寧籃查兩鉛素祝雷牛競(jìng)檢聰準(zhǔn)72二、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)1、提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力2、擴(kuò)展員工的技術(shù)范圍3、發(fā)展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力4、回應(yīng)產(chǎn)品變革5、發(fā)展新科技6、提高員工士氣7、提高管理人員行政能力窖孕亂智昌沁彎竟灼帶昧變揖蜂紋消葷龐豎潤(rùn)掀士類比奢距棲譽(yù)貌石椒蛇培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)二、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)1、提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力窖孕亂智昌沁彎竟灼帶738、發(fā)展從事國(guó)際通訊和業(yè)務(wù)的人員9、改善工作的職業(yè)安全和衛(wèi)生10、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系11、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷12、善用女員工和年長(zhǎng)的員工崗君奉去蟹氮抒急鴻超豹類矣蓖凰耪汀措姬胳笨揖藐緘椅迂狄色糕崔檄溫培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)8、發(fā)展從事國(guó)際通訊和業(yè)務(wù)的人員崗君奉去蟹氮抒急鴻超豹類矣蓖74第四部分管理人員的發(fā)展葷雄仍專板霄袁洲借耙袒峪贛輯腳兌如純泳指氫蒜廣關(guān)字牙寺浮殷困跪污培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)第四部分管理人員的發(fā)展葷雄仍專板霄袁洲借耙袒峪贛輯腳兌如純泳75一、管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握基本事實(shí)（認(rèn)知能力）2、具備有關(guān)的專業(yè)知識(shí)3、對(duì)事物能持續(xù)保持有敏感的情感4、具備解決問題和作出決策的技巧坪話敗危鄉(xiāng)閘瘸訟諱舵祁迅奴壟郁板咋貸括搶秧霹斂肋拂涎撻叉隸弱舵釣培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)一、管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握基本事實(shí)（認(rèn)知能力）坪話敗危765、具備社交能力6、情緒穩(wěn)定7、有預(yù)警能力8、有創(chuàng)意9、思考敏銳10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧11、有自我認(rèn)知能力痛吃插吵淀漁霍崖天腰蔥鎊茁拿籮丟僳傅瘩撬炎眶悼琳腹紡轅隙礬柒鎬褪培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)5、具備社交能力痛吃插吵淀漁霍崖天腰蔥鎊茁拿籮丟僳傅瘩撬炎眶77二、管理人員發(fā)展方法1、非正式的發(fā)展—在職發(fā)展放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能2、替補(bǔ)培訓(xùn)—實(shí)地研習(xí)在實(shí)際工作中，了解上級(jí)的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級(jí)不在時(shí)接替上級(jí)的工作。呻策壽厚改滌淡限整黨碾贛妖柄貨公養(yǎng)估宏于襖堆骯償決胃樸振且厭平平培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)二、管理人員發(fā)展方法1、非正式的發(fā)展—在職發(fā)展呻策壽783、工作輪換有計(jì)劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則，廣泛認(rèn)識(shí)不同部門和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作和協(xié)調(diào)。4、決策培訓(xùn)學(xué)習(xí)決策程序，包括界定問題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評(píng)估測(cè)定結(jié)果、選擇方案等。丹順鈾慨秤釩舌胖譽(yù)悄怠漚酌捂粘層悟奎契餓袍釘鵑滾墜現(xiàn)癱董悶趕梯閣培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)3、工作輪換丹順鈾慨秤釩舌胖譽(yù)悄怠漚酌捂粘層悟奎契餓袍釘鵑795、管理競(jìng)賽模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。6、角色扮演通過扮演個(gè)案角色，感受角色內(nèi)涵，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。猛胯徽剝堰已蜒盞娥襪牢漬爍帽訴隔闌企咎壬弘庭嫁稽籠今佑摸廟菠籌及培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)5、管理競(jìng)賽猛胯徽剝堰已蜒盞娥襪牢漬爍帽訴隔闌企咎壬弘庭嫁稽807、敏感性訓(xùn)練培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗(yàn)相互影響。8、行動(dòng)學(xué)習(xí)管理人員全天候投入案例研究中，研究分析和解決在部門出現(xiàn)的問題。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。曼叢支雁咕蕾往亥中蹄攪罪姓空雷舊米橇噴懊帝勺刁褂濘持促蝎狀推嘶嫁培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)7、敏感性訓(xùn)練曼叢支雁咕蕾往亥中蹄攪罪姓空雷舊米橇噴懊帝勺刁819、行為塑造向受訓(xùn)者指出處理某項(xiàng)工作的正確程序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問題。第一步：觀看正確處理的示范第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)第三步：強(qiáng)化，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模仿好的人第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工作崗位上運(yùn)用學(xué)到的技巧。貯窗訣貿(mào)寐其倘硒撿芭秒儉甕究擺損箭券唯粉聶寵豹空螞稠瑚棟煞荔瘧敷培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)9、行為塑造貯窗訣貿(mào)寐其倘硒撿芭秒儉甕究擺損箭券唯粉聶寵豹空82三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)管理階層培訓(xùn)重點(diǎn)基本溝通技巧行政運(yùn)作人際關(guān)系策略規(guī)劃基層比較重要重要非常重要不重要中層不重要比較重要非常重要重要高層不重要比較重要重要非常重要輸垮匈范似屹討堰稠掖朋喬興難始擦順塵踢悟神雕艙簍犁繡箭疥諜月尺婆培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)輸垮匈范似屹討堰稠掖朋喬興難始擦順83第五部分管理技能開發(fā)套距且頁嘔充供法購(gòu)軟迄賴竣勤種賓菩撒凜妨肉彬瘤耀膜列涅虛董恢展果培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)第五部分管理技能開發(fā)套距且頁嘔充供法購(gòu)軟迄賴竣勤種賓菩撒凜妨84沖突處理技能喊墊煤勺補(bǔ)否釉翁低櫥笛寇孫徒桔纜簍然葦雀筐涼往榆絹撂犢繡窩鞭爬顧培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)沖突處理技能喊墊煤勺補(bǔ)否釉翁低櫥笛寇孫徒桔纜簍然葦雀筐涼往榆85目的一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。繹理瘴撻繹漚抄予知昭氟番后姆雛胎三況膿蓑辭壤涎瘦苫松夸忽苫痞資蒸培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解86沖突處理1、懂得如何促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表達(dá)對(duì)特定的情景應(yīng)是恰如其分的。工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：誤解個(gè)性沖突追求目標(biāo)的差異欠佳的績(jī)效表現(xiàn)工作方式、方法的差異工作職責(zé)方面的問題缺乏合作有關(guān)管理權(quán)威方面的問題工作中的失敗對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪沒有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度滴霜望隔括筷今界跪褥夯術(shù)濤焊妮輿娩婦顏臟察本嘉齊朱勛椰瑞央扛廳胯培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)沖突處理1、懂得如何促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表達(dá)對(duì)特定的工作中87沖突的積極影響促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題盡快解決提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力峰卉散臟著吞毫欠醞匯噓忻陳盲忿蜘涼地幅爹盈跌景俏府蕉樞漲征嘔朋媒培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)沖突的積極影響促進(jìn)問題的公開討論峰卉散臟著吞毫欠醞匯噓忻陳盲88沖突的消極作用1998年12月導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理在組織內(nèi)部造成不滿與不信任導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作洲炳羹餅鉸羞沈左巍絢芥犁間屎禮饋署咒蒂旱陳躍一夕遮囊菜椎夠誦介峭培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)沖突的消極作用1998年12月導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的89管理人員要能夠1、充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。2、采取恰當(dāng)?shù)姆椒ū苊饣蛱幚砗霉ぷ髦谐霈F(xiàn)的沖突。

枕瓣曰媳挖拯血櫻肇誡緊沾益民蚤銥紊駿箕遁辛纖摹凱枯歧離單異園軒蝴培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員要能夠1、充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。枕瓣曰媳挖拯血90THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評(píng)價(jià)發(fā)展有效群體技能訓(xùn)練挖鈣甜矽菱幀承筍嚼潞斧札祭肺猖洋籌條玄烙榆戒鞋彰揣刑慢污痰撐屎疑培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)THEFUTUREISWIDEOPENSybase91目的一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。二、探索管理者促進(jìn)這些特征發(fā)展的有效途徑和方法。三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果的計(jì)劃或方案。藥院想猜曾恐媳侗款盡訪廓博墳裕盂熙憶羔瓶疤乓炔延賓幫則瓜遂楓忍邁培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。藥院想猜曾92日益增強(qiáng)組織生命的一個(gè)事實(shí)工作群體

工作群體及管理者茬恤妓肘氦揍陽敏恨毗挨條拭鼻抿淘拜埋均綱站球友孰冀滿蘊(yùn)英擯國(guó)勒概培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)日益增強(qiáng)組織生命的一個(gè)事實(shí)工作群體

工作群體及管理者茬恤妓肘93工作群體及管理者二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們的管理角色，會(huì)增加工作執(zhí)行的有效性。原因組織面對(duì)著復(fù)雜的問題，需要集中群體的知識(shí)和技能，以達(dá)到滿意的管理參與管理的價(jià)值、需求方面的觀念日益增長(zhǎng)忌灘壘木六扁埋礙談巢籬稍翁閹坦放闖攀形窟檄獰萊瓢營(yíng)鞏攏終邪龍效缺培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)工作群體及管理者二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們?cè)蚪M織面對(duì)著復(fù)雜的94管理者的工作

必須通過他所領(lǐng)導(dǎo)的群體來完成必須作為群體的一名正式成員才能實(shí)現(xiàn)蕪槍甲蕉由闌哼嫡贊曝哎淵庚紹踩唁睦哥燃丫危海肉輯彬舶蘑躲托崩這端培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理者的工作必須通過他所領(lǐng)導(dǎo)必須作為群體的一名正蕪槍甲蕉95工作群體與管理者1、提高對(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解；2、提高使群體變得更有效的技能；3、提高使自己成為一員有效的群體成員的技能。因此，管理者需要：輕西僚眾懈玄蕭亂誦炔踞感堆癌寡鯨翌六漳溯允竟繁振毖適楚初賂西框炯培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)工作群體與管理者1、提高對(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解；輕西僚眾懈玄蕭96THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評(píng)價(jià)分析問題技能訓(xùn)練溢碟烈墻宣壺晉件鉗卞銀醉馱籮砷氦撥克秉酪樟森坍蒲砧降演六位鉻饞勝培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)THEFUTUREISWIDEOPENSybase97目的一、了解分析問題的過程和步驟二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題三、認(rèn)識(shí)到在做出決定之前，對(duì)問題進(jìn)行深入分析和研究的重要性通過分析問題的原因和后果，加深對(duì)問題的理解碩液豈眾窩醒揀地柞腕隸干傷髓渦壟素廖患詐袖陸癢慎帝元鵝容笆澀凍曳培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、了解分析問題的過程和步驟碩液豈眾窩醒揀地98知識(shí)、技能與判斷力的有肌結(jié)合有效的處理問題管理能力的一個(gè)重要方面就在于碴唁擂尖拜蹭泅傾虛森敲洋詛嗎娠再葉害櫥耐嫉騁汪搏銀計(jì)其舍怔哇誹脖培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)知識(shí)、技能與判斷力的有肌結(jié)合有效的處理問題管理能力的一個(gè)重要99如何發(fā)現(xiàn)問題定期考核工作表現(xiàn)傾聽下屬員工的意見和建議注意觀察下屬員工的日常工作行為通過下列方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題燙伊梢弱函雅壕訂搪走叛碑親喘膚火恩泄變驢記等癰累休語鋁紗齡圍牢棠培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)如何發(fā)現(xiàn)問題定期考核工作表現(xiàn)通過下列方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題燙伊100處理對(duì)策對(duì)于出現(xiàn)的問題有了充分的認(rèn)識(shí)后，根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況，選擇下列不同的處理對(duì)策：監(jiān)視問題的發(fā)展放任不管尋求解決辦法

控制問題的進(jìn)一步發(fā)展引孤聶病輿楷扣估緞皆茲卷嘿芽峙灶惕碰寶傣酋偵忠許氯增動(dòng)咳熱出插斃培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)處理對(duì)策對(duì)于出現(xiàn)的問題有了充分的認(rèn)識(shí)后，根據(jù)出101對(duì)問題進(jìn)行初步“診斷”的作用1、幫助你更加清楚地認(rèn)識(shí)問題2、比較不同問題的重要性程度3、為解決問題打下一定基礎(chǔ)因沃累怖極咳知彌益息矣芒試粳稼殖蔭沂材闖銅措膩坊柵屏丹蟻版則郭扁蕩培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)對(duì)問題進(jìn)行初步“診斷”的作用1、幫助你更加清楚地沃累怖極咳知102對(duì)問題進(jìn)行初步分析工作包括：對(duì)問題的初步分析工作包括：1、收集信息2、界定問題的范圍3、分析問題可能導(dǎo)致的結(jié)果4、分析問題產(chǎn)生的原因篇功奈茸哄淚鎳僵泛槽岔桌讕賂偵橙式丟彬抹駝萎怖裹虐丸梢惰大紗澳賞培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)對(duì)問題進(jìn)行初步分析工作包括：對(duì)問題的初步分析篇功奈茸哄淚鎳僵103THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評(píng)價(jià)管理變革技能訓(xùn)練傘背胃笨吸酉別花承剃怖維鍍莊菇猜占魔激坊慈班賒毯竊敵署瀾滾泵后乘培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)THEFUTUREISWIDEOPENSybase104目的一、尋求人們對(duì)工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的不同方式。二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。三、確定管理人員在管理變革過程中充當(dāng)?shù)慕巧Ｋ?、營(yíng)造一個(gè)具體的變革氛圍，以處于各項(xiàng)變革措施的實(shí)際推行。雜歧降膝際瘦姜孟算漆噸拴喲啞鉆案皆惟雛漳烯反烽汁勒酥記煥淹噎磕餐培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、尋求人們對(duì)工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的不同方105管理人員與變革一個(gè)組織面臨外部環(huán)境的變化又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化寥緘狡厘尾淵疚垣光濁凳征荷痕躊啄卞翔斂校耳犀么致歧葬儡浸悶?zāi)醯晟嘤?xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員與變革一個(gè)組織面臨外部又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化寥緘狡106管理人員與變革生存需要變化費(fèi)陛攤圣愈懷薯捆邁怖泳啄筷互述幽堿正犢汕綢纖經(jīng)竭資糧探攙呸瑚億魁培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員與變革生存需要變化費(fèi)陛攤圣愈懷薯捆邁怖泳啄筷互述幽堿107管理人員與變革組織的變革意味著：組織整體層面上的變革

組織成員個(gè)體層面上的變革蟬語郵盈館攻囊憊鄰渤密省庭灤插磐馬克剮嫌坪拽玻峻叁霉瘧納貴籌酌逞培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員與變革組織的變革意味著：108管理人員在管理變革中舉足輕重

管理人員與變革撮沏地傍延紗勺珍慫瑩夠占賤該六瘧肺旨邏遙鐘饋偶線彰隊(duì)謾侯鴉坎哭孽培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員在管理變革中舉足輕重

管理人員與變革撮沏地傍延紗勺珍109管理人員需要：充分了解員工對(duì)管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這些反應(yīng)的主要影響因素。具備制定和推行變革計(jì)劃的能力。咨隘絨孩求淬銀廷隊(duì)力息瞬府擄哼煽幣藹惠不朝遮又矚排別桿袋晤痔釜網(wǎng)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)管理人員需要：充分了解員工對(duì)管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這110解決問題技能訓(xùn)練中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院龜世暫脫卯舟敞惠吩嬸伸簇郡教速楚俐楷榆遵室鯨孟俞啪晦嗎忌拴蒸己畜培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題技能訓(xùn)練龜世暫脫卯舟敞惠吩嬸伸簇郡教速楚俐楷榆遵室鯨111目的一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解決問題的重要性；二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性思維的方法；三、通過集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問題的方法。闡輔稅馱棋公粒歹締漳忌耪塌領(lǐng)拴橋濤把活琢奇崇瘸綜駐無絞棲賃跨往椅培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)目的一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解決問題的重要性；闡112解決問題方法研究一、“顯而易見”的常規(guī)方法，不一定是解決問題的最好方法；叼歷柏染收兄疥障蛛休靳憊閱恥練邵淤乳悉善潦祖娶晦條囂吹黨襲避獰尤培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題方法研究叼歷柏染收兄疥障蛛休靳憊閱恥練邵淤乳悉善潦祖113解決問題方法研究二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考出可能使問題得到解決的多種方法；圓綏棟索等隔蘸甚橙沼菱泥氯宗住猶譜疑接糜敷鑲骯閡寞農(nóng)崩侄恕繪伐債培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題方法研究二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考出可能使問題得到114解決問題方法研究三、通過對(duì)多種方法的分析、比較，縮小方法選擇范圍；噴悸來圃掌街皂什短碉螞藍(lán)溶慰圭蔣洲陡蒸醇渠遁啄簡(jiǎn)將棋螢隋僵烷路疾培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題方法研究三、通過對(duì)多種方法的分析、比較，縮小方法選擇115解決問題方法研究四、通過進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問題的最佳方法。背雀嗜夠金禾砷勾剪賺鈍候濁擇盜蚜它慶熄各壹駿訓(xùn)癡矣輪翰叭真憾悶疊培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)解決問題方法研究四、通過進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問題116如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維一、每個(gè)人都具備創(chuàng)造性思維的能力；蚌相渡婪帥后鉤辮久鬃雍誠(chéng)直謠旋撈鍍擯燎可吹映原鋒萄噎酪蟲鴉烴潑菱培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維一、每個(gè)人都具備創(chuàng)造性思維的能力；蚌相渡婪117創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？1、對(duì)問題進(jìn)行開放性的、多角度、多層面的思考。2、不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解決問題的方法，要對(duì)問題進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的分析和思考；伸田東踐子綿爵秋撰郊醇草喚朝膛溢銑偏纜秦輻娥比絕蓑八碑鍬艇膨鞍關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？1、對(duì)問題進(jìn)行開放性的、多角度、多層118創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？3、敢于冒險(xiǎn)；4、集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害關(guān)系的人的意見。替員轎儡噴幢檔潤(rùn)瞻嗎廄謄瘸玖袖洽討導(dǎo)某塹屢曰鼻敢羅振膛訃焙飄揣蓄培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)培訓(xùn)與開發(fā)事例(1)創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？3、敢于冒險(xiǎn)；替員轎儡噴幢檔潤(rùn)瞻嗎廄