處理沖突的原則

處理沖突的原則第一頁，共三十一頁，2022年，8月28日立場不同認識差距責任歸屬領導偏差個人因素你希望他加班，人家想休息你看到對整個團隊有利，他沒看到對自己有利對某個失誤的責任歸屬，彼此意見有分歧處事不公，忽略個體雙方的境界修養(yǎng)、品質有差距管理者與被管理者為什么會有沖突？第二頁，共三十一頁，2022年，8月28日沖突并不可怕任何一個組織、團隊，其內部都有沖突；通過發(fā)現(xiàn)沖突，得到有價值的信息；通過發(fā)現(xiàn)沖突，可以及早控制問題；通過解決沖突，求同存異、達成共識；通過解決沖突，導致有價值的變革；通過解決沖突，提升士氣。第三頁，共三十一頁，2022年，8月28日1.建立良好的關系領導力第四頁，共三十一頁，2022年，8月28日1.1管理者了解其團隊成員管理者與團隊成員關系親密，他熟知每一個成員的能力、個性、家庭情況、思想動態(tài)。從而能避免對團隊成員做出不適當?shù)娜蝿罩概珊鸵蟆５谖屙?，共三十一頁?022年，8月28日1.2相互的關系建立在信任之上管理者必須值得其團隊成員衷心的信任。這種信任建立在管理者與成員坦誠相待、進退一致的基礎上。當一個管理者贏得其團隊成員的信任時，彼此的關系是透明的，沖突很難被隱藏起來，能在萌芽階段被發(fā)現(xiàn)，被解決。第六頁，共三十一頁，2022年，8月28日如何建立信任關系？了解溝通（坦誠與保守）顯明、輔助鼓勵/修和第七頁，共三十一頁，2022年，8月28日1.3管理者成為團隊成員的模范管理者應當在能力和人格上成為團隊成員效仿的對象。管理者高超的專業(yè)能力和管理能力是解決沖突的法寶，管理者高尚的人格魅力是化解沖突的良藥。當一個管理者身先士卒、為團隊成員犧牲自己的利益時，必然贏得他們主動的追隨，從而使沖突化解于無形之中。第八頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.處理沖突十誡第九頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.1百分之一百零一原則如果你所帶領的人當中有一個頑固不化的人，請找出你們相同的百分之一，并犧牲你所擁有的百分之百——你的能力和才華，讓那百分之一的相同點，成為你們的契合點。第十頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.1.1我怎樣打動一顆頑石般的心一個不愿意交流，不愿意敞開心靈的人，成為我們團隊中的麻煩。他的自我保護和防御成為了我們交流過程中的沖突。盡管我們的文化背景、職業(yè)背景、宗教信仰都有所不同，但我們之間還是有一個相同點——來自于重組家庭。第十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.2尊重人勝于尊重自己的意見一個人如果尊重自己的意見勝于尊重自己的團隊成員，就會維護自己的意見而摧毀與團隊成員之間的人際關系。這樣必然產(chǎn)生沖突。作管理的需要自我省思：我們的意見是否真的不可改變？我們的意見是否真的完美無缺？我們的意見對人際關系是有益的或是妨礙？第十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.3推定別人沒有過錯我們經(jīng)常以情感管理自己，用理智管理別人，我們也常常對自己心存憐憫，對別人則不盡如此。當我們獨自工作時用理智，與他人共事時用感情。在未能證實別人有過錯之時，先推定別人是沒有過錯的。記住這句話：“恕己之心恕人，責人之心責己”。第十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.4富有彈性“有關原則之事，要像磐石般立穩(wěn)；有關喜好之事，要順應時代潮流”，一個有效的領導者知道如何區(qū)分原則與喜好的問題，善于做一個富有彈性的人。我們在工作當中，關于原則、紀律的事情不可妥協(xié)，但若是無關緊要、雞毛蒜皮的小事，又何必非要堅持己見呢？

第十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.5為爭執(zhí)者留余地有一些人為自己的行為盡力辯護，原因不在于他們認為自己所做的是對的，而是自尊心使其無法讓步。作為一個團隊的帶領者，當團隊成員有這樣的行為時，應當以寬容來面對成員的爭執(zhí)，容許他們緩和情勢以挽回面子。給他們個臺階下，自己也方便。目的既然達到，何不讓步呢？第十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.6省察自己的態(tài)度許多時候，沖突源自于錯誤。作為下屬，錯誤的多是其行為；作為管理者，錯誤的多是其態(tài)度。沖突發(fā)生時，我們必須自我反省一些問題，才能了解自己的態(tài)度是對是錯。第十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.6.1幾種錯誤的態(tài)度火藥般的暴躁匕首般的冰冷指頤氣使的霸氣鼻孔朝天打官腔性別倒錯的男人婆作風第十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.7不必對沖突反應過度沖突本身是很正常的事，我們隨時都有可能和別人發(fā)生沖突，但我們首先要抱有一種積極的態(tài)度去面對沖突，根本沒有必要反應過度而讓沖突惡化。如果你對沖突有所認識，就能做出更好的準備，理性而冷靜地處理之?！爱旊u蛋發(fā)生作用的時候，請不要扔炸彈”——美國俚語第十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.8不要具有防衛(wèi)心如果你具有防衛(wèi)心，就不能在人際關系中取得良好的效果。你總會患得患失，擔心自己的利益受損、情感受傷。當你作自我防衛(wèi)，為自己辯護時，自然就會引起沖突。具有防衛(wèi)心絕非解決歧見之道。一個值得信賴的管理者會知道說：“很抱歉，這是我的過失，請原諒”。第十九頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.9歡迎沖突來臨既然我們知道沖突可以成為一個學習的經(jīng)驗、一個成長的機會、一個改善的契機，我們何不以一種積極的心態(tài)來對待它呢？許多人不能享受沖突，但我們若能從中獲益，自然會對其心存感恩。沖突可以對你產(chǎn)生禍害，也可以使你得到知識和經(jīng)驗。選擇權在你。第二十頁，共三十一頁，2022年，8月28日了解沖突的性質提意見還是搞攻擊鬧別扭還是搞陰謀一個人還是一伙人第二十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日2.10冒險一試許多人沒有處理好人際關系中的沖突，因為他們害怕先伸出自己的手。為什么我們害怕先伸出手？只有在水晶棺材里的標本才不會受到傷害。評估我們可能受到的傷害。不要妄想所有人都認同你，也不要妄想別人會永遠認同你。以積極的態(tài)度面對傷害，它將是你成長的一個機會。請讓自己成為一個能受傷害的人吧！第二十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日3.培養(yǎng)良好的關系第二十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日3.1認識他們我們并非必須經(jīng)常要處理沖突，事實上，我們完全可以培養(yǎng)一些良好的關系。如何使這些關系更加美好呢？首先，我們要認識我們的團隊成員。所謂“認識”不僅僅是指你了解他們、知道他們的需求，更多地，你要讓他們感受到你對他們的“認識”。（語言認可與行為指派）第二十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日3.1.1向別人承認自己的需要為了有效地培養(yǎng)人際關系，你必須坦承自己的生命需要別人。一個帶隊者需要具有不同能力的團隊成員彌補其不足，團隊成員不可或缺，承認你需要他們吧！除非你坦承需要，否則你永遠無法培養(yǎng)有效果的人際關系。第二十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日3.1.2相信別人的價值別人在你眼中的價值，決定你成為他們的激勵者或是操縱者。激勵是為彼此的的利益而統(tǒng)統(tǒng)行動，由于有利于全體，因而共同采取行動，反之，操縱是為了自我的利益而一同行動；與激勵者相處，每個人都是贏家；與操縱者相處，只有“領袖”獲勝。第二十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日3.1.3專注于人而非計劃問題：一個煤礦中最寶貴的是什么？我們既然不愿意被別人當作他們的手段，我們也不要這樣對待我們的下屬。當我們能夠真正去關愛我們的團隊成員時，我們就能贏得他們的認同。無論何事，你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人?！d基督第二十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日3.2栽培他們如果你希望你的團隊成員跟上你的思維、配合你的行動，你就必須幫助他們成長，在他們需要你時施予援手。處于困難中的人、正在接受挑戰(zhàn)的人、正在能力成長中的人，都迫切需要你伸出援手。如果你能滿足他們的這種需求，就能與他們建立更深入的關系。第二十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日3.2.1三方面的栽培1、能力栽培專業(yè)能力的傳授，消除你團隊成員過分的差距。2、信心栽培不斷鼓勵你的成員，讓他們保持和你一樣的信心和樂觀精神。3、情感栽培成為一個親切的人，讓你的下屬感到溫暖和諧，使他們愉快工作、積極思考。第二十九頁，共三十一