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文檔簡介
老年病人的護理
服務流程及規(guī)范黃岡市中醫(yī)醫(yī)院程友花
老年病人的護理
服務流程及規(guī)范黃岡市中醫(yī)醫(yī)院1一、老年病人入院接待流程二、出院病人護理流程三、健康教育流程四、語言行為規(guī)范五、老年病人的護理要點六、與老年病人的溝通內容一、老年病人入院接待流程內容2一、病人入院接待流程主班護士一、病人入院接待流程主班護士3病人持入院證來到科室起身熱情接待拿椅請病人坐下(危重患者立即送至病房)安排床位主班護士通知醫(yī)生收病人辦理入院手續(xù)(填寫住院一覽表、床頭卡、住院病歷)進行入院登記處理醫(yī)囑督促檢查醫(yī)囑執(zhí)行及健康宣教通知責任護士測體重生命體征病人持入院證起身熱情接待安排床位主班護士通知醫(yī)生收病人4要求主班認真床邊交接班,熟悉本病區(qū)病人情況。知曉當日出、入院及危重病人情況。熟悉前一天新入院病人情況并確認身份,告知相關事項。熟悉床單位。負責新入院病人的床位分配。護士長不在時充當護士長的角色。要求主班認真床邊交接班,熟悉本病區(qū)病人情況。5注意事項團隊協(xié)作精神。急診病人優(yōu)先處置。入院宣教的時機、對象與效果。人性化服務。注意事項團隊協(xié)作精神。6病人入院接待流程責任護士病人入院接待流程責任護士7準備床單位將病人帶至床邊(協(xié)助攜物、攙扶年老體弱者)責任護士介紹病區(qū)環(huán)境介紹同室病友交待物品使用介紹規(guī)章制度、科主任主管醫(yī)生、護士長完成入院護理評估完成相關治療護理向病人及家屬作自我介紹
病人持入院證來到科室準備床單位將病人帶至床邊責任護士介紹病區(qū)環(huán)境介紹同室病友8二、出院病人護理流程二、出院病人護理流程9主班護士執(zhí)行出院醫(yī)囑責任護士完成出院記錄整理病歷通知家屬準備繳款發(fā)票備用現金或現金支票告知結賬地點、樓層辦理結賬、領取出院帶藥做好出院指導(復診時間、飲食、用藥、休息、運動等注意事項)
將出院小結和出院帶藥交給病人告知服藥方法協(xié)助清理、檢查用物,征求病人意見,詢問是否需要交通工具,發(fā)放愛心聯(lián)系卡聯(lián)系交通工具、電梯,護送病人到電梯口、友好道別床單位終末處理注銷各種治療卡主班護士執(zhí)行責任護士完成整理病歷通知家屬準備繳款發(fā)票告知結10三、健康教育流程1、入院宣教2、住院過程宣教3、出院宣教三、健康教育流程1、入院宣教11向病人問好,主動起身、熱情接待介紹病區(qū)環(huán)境自我介紹介紹病區(qū)設施介紹物品使用方法與存放介紹同室病友介紹病區(qū)管理制度(作息時間、探視制度等)
介紹作息時間介紹管床醫(yī)生、護士長1、入院宣教向病人問好,介紹病區(qū)環(huán)境自我介紹介紹病區(qū)設施介紹物品介紹同12治療前介紹藥物相關知識介紹飲食相關知識
檢查前介紹相關知識介紹運動相關知識介紹休息相關要求介紹手術前相關注意事項介紹手術后注意事項2、住院過程宣教
治療前介紹介紹飲食檢查前介紹介紹運動介紹休息介紹手術前介紹手13如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與患者平視,在談話中護士目光對著患者,以便觀察其反應。當患者疼痛時,護士輕輕撫摸患者的手或額部,有時拍拍患者背部,可以減輕患者痛苦,消除孤獨感覺,同時還感到護士的親切。面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步,面部表情在非語言交流中有特殊的重要性,它常常是護患雙方關注部分。(危重患者立即送至病房)一、老年人生理、心理特點二、與老年患者溝通技巧撫摸交流信息是重要的技巧是應把全部注意力放在對方,可使患者感到親切和安慰,同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等,這些問題解決后,患者能安心進行交談。(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。二、與老年患者溝通技巧入院宣教的時機、對象與效果。(一)老年人感覺功能下降語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。護士長不在時充當護士長的角色。一、老年人生理、心理特點一、老年人生理、心理特點1、老年人可能發(fā)生的意外傾聽是交談中另一種技巧,是護士對患者關心。入院宣教的時機、對象與效果。二、與老年患者溝通技巧介紹辦理出院手續(xù)的程序介紹出院后飲食相關知識介紹出院帶藥的服用方法介紹出院后運動相關知識介紹出院后休息相關要求介紹出院后復診時間告知聯(lián)系方式告知疾病相關知識介紹出院后自我護理的相關要求3、出院宣教
如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與14四、語言行為規(guī)范四、語言行為規(guī)范15語言謙恭:除了姓名外,最常使用的字眼是您、您好、請、謝謝、對不起、慢走、多保重;口齒清晰:提倡使用普通話服務;稱呼要恰當:對病人要用尊稱,不要叫幾床,一般用職務、職稱、××爺爺或者××奶奶等。切忌直呼其名。1、語言基本要求語言謙恭:除了姓名外,最常使用的字眼是您、您好、請、謝謝、對162、接電話禮儀語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。2、接電話禮儀語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話17做到三個“三”鈴響3次左右,不要讓鈴響超過三聲,也不要鈴響馬上接。通話時間最好限制在3分鐘之內,不要煲“電話粥”。三句話一定要說:你好!我是×××(自報家門),再見。不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。做到三個“三”鈴響3次左右,不要讓鈴響超過三聲,也不要鈴響馬183、“四輕、五勤”“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;“五勤”即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。3、“四輕、五勤”“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;194、“五個主動”主動關心、幫助、體貼病人;主動耐心安慰病人;主動熱情接診病人;主動巡視病房;主動相送出院病人。4、“五個主動”主動關心、幫助、體貼病人;205、“六個一句”入院時多介紹一句;操作時多說明一句;晨間護理時多問候一句;手術前多解釋一句;手術后多安慰一句;出院時多關照一句。5、“六個一句”入院時多介紹一句;216、服務八個第一入院的第一聲親切問候入院的第一杯熱水做好第一次宣教解決好第一頓飯留好病人的第一次標本做任何治療的第一次清楚解釋清晨查房的第一聲問候打好每天的第一瓶藥水6、服務八個第一入院的第一聲親切問候227、“十個一點”微笑多一點;儀表美一點;語言甜一點;觀察細一點;操作穩(wěn)一點;愛心多一點;照顧全一點;要求嚴一點;效益高一點;服務誠一點。7、“十個一點”微笑多一點;儀表美一點;23五、老年病人的護理要點老年人的安全老年人的飲食五、老年病人的護理要點老年人的安全24(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調五、老年病人的護理要點不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。生活規(guī)律與環(huán)境的變化,常會使他們產生焦慮不安。休息、運動等注意事項)“五勤”即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與患者平視,在談話中護士目光對著患者,以便觀察其反應。二、與老年患者溝通技巧當患者疼痛時,護士輕輕撫摸患者的手或額部,有時拍拍患者背部,可以減輕患者痛苦,消除孤獨感覺,同時還感到護士的親切。護士長不在時充當護士長的角色。休息、運動等注意事項)入院宣教的時機、對象與效果。入院宣教的時機、對象與效果。一、老年人生理、心理特點“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;“五勤”即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。(一)老年人感覺功能下降(三)適應能力差,依賴能力強(一)老年人感覺功能下降不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。(一)老年人感覺功能下降1、老年人可能發(fā)生的意外跌倒誤吸、誤食墜床(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調252、預防意外情況發(fā)生了解老人的心理,做好疏導工作措施2、預防意外情況發(fā)生了解老人的心理,做好疏導工作26六、與老年病人的溝通老年病人的心理、生理特點與老年患者的溝通技巧六、與老年病人的溝通老年病人的心理、生理特點27(一)老年人感覺功能下降老年人和周圍環(huán)境隔離,易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應。80歲的老年人對言語的理解下降25%。(二)自尊心強、性格固執(zhí)由于社會活動減少,社會地位變化,往往易出現性格和行為的變化。主要表現為:沖動、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進他人的意見,有時甚至不近人情。一、老年人生理、心理特點(一)老年人感覺功能下降一、老年人生理、心理特點28喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。(三)適應能力差,依賴能力強由于很少與外界接觸,往往比較習慣一個模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化,常會使他們產生焦慮不安。一旦生病住院,就會產生依賴性,需要家人及醫(yī)務人員重視,一切生活均需依靠他人照顧,如果這時與家人分離,會產生被遺棄感。一、老年人生理、心理特點喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。一、老年人生理、心理29(一)微笑面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步,面部表情在非語言交流中有特殊的重要性,它常常是護患雙方關注部分。微笑可使患者消除陌生感,增加對護士的信任。如果護士能熱情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能創(chuàng)造良好的護患交流環(huán)境。二、與老年患者溝通技巧(一)微笑二、與老年患者溝通技巧30(二)親切撫摸撫摸是非語言交流的特殊形式,在不適合語言表示關切的情況下,可用輕輕的撫摸來代替,有時出于專業(yè)需要,對患者產生一種無聲的安慰。當患者疼痛時,護士輕輕撫摸患者的手或額部,有時拍拍患者背部,可以減輕患者痛苦,消除孤獨感覺,同時還感到護士的親切。二、與老年患者溝通技巧(二)親切撫摸二、與老年患者溝通技巧31(三)全神貫注撫摸交流信息是重要的技巧是應把全部注意力放在對方,可使患者感到親切和安慰,同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等,這些問題解決后,患者能安心進行交談。如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與患者平視,在談話中護士目光對著患者,以便觀察其反應。二、與老年患者溝通技巧(三)全神貫注二、與老年患者溝通技巧32(四)傾聽傾聽是交談中另一種技巧,是護士對患者關心。在傾聽時應有充裕時間,要專心致志,抓住主要內容,邊聽邊進行分析思考,在短時間內將信息加以綜合分析。對患者感興趣的談話,不要輕易打斷,而是作出及時積極反饋,采用點頭等方式表示贊同,使談話更融洽深入,同時在傾聽過程中了解患者對問題理解及他們對醫(yī)療護理期望。二、與老年患者溝通技巧(四)傾聽二、與老年患者溝通技巧33(五)關心、體貼患者在與患者交往過程中,很重要的一點是護士對患者有同情心,即能體會到患者痛苦,分享患者感情。(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調老年人由于生理變化,常出現記憶障礙和理解能力下降,在日常生活中常會丟東忘西,機械記憶較差。二、與老年患者溝通技巧(五)關心、體貼患者二、與老年患者溝通技巧34結束語關心老人,關愛老人。結束語關心老人,關愛老人。35“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;(危重患者立即送至病房)老年人和周圍環(huán)境隔離,易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應。(危重患者立即送至病房)入院宣教的時機、對象與效果。三句話一定要說:你好!一、老年人生理、心理特點一、老年人生理、心理特點(危重患者立即送至病房)(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調二、與老年患者溝通技巧喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。(一)老年人感覺功能下降“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;護士長不在時充當護士長的角色。老年病人的護理
服務流程及規(guī)范三句話一定要說:你好?。┻M行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步,面部表情在非語言交流中有特殊的重要性,它常常是護患雙方關注部分。五、老年病人的護理要點傾聽是交談中另一種技巧,是護士對患者關心。主動關心、幫助、體貼病人;(填寫住院一覽表、床頭卡、五、老年病人的護理要點不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。(危重患者立即送至病房)口齒清晰:提倡使用普通話服務;知曉當日出、入院及危重病人情況。面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步,面部表情在非語言交流中有特殊的重要性,它常常是護患雙方關注部分。(危重患者立即送至病房)護士長不在時充當護士長的角色。當患者疼痛時,護士輕輕撫摸患者的手或額部,有時拍拍患者背部,可以減輕患者痛苦,消除孤獨感覺,同時還感到護士的親切。不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。傾聽是交談中另一種技巧,是護士對患者關心。不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。入院宣教的時機、對象與效果。二、與老年患者溝通技巧入院宣教的時機、對象與效果。面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步,面部表情在非語言交流中有特殊的重要性,它常常是護患雙方關注部分。如果護士能熱情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能創(chuàng)造良好的護患交流環(huán)境。如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與患者平視,在談話中護士目光對著患者,以便觀察其反應。在傾聽時應有充裕時間,要專心致志,抓住主要內容,邊聽邊進行分析思考,在短時間內將信息加以綜合分析。(二)自尊心強、性格固執(zhí)老年病人的護理
服務流程及規(guī)范三句話一定要說:你好!(復診時間、飲食、用藥、當患者疼痛時,護士輕輕撫摸患者的手或額部,有時拍拍患者背部,可以減輕患者痛苦,消除孤獨感覺,同時還感到護士的親切。休息、運動等注意事項)一、老年人生理、心理特點1、老年人可能發(fā)生的意外一、老年人生理、心理特點(填寫住院一覽表、床頭卡、“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;老年人和周圍環(huán)境隔離,易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應。面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步,面部表情在非語言交流中有特殊的重要性,它常常是護患雙方關注部分。如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與患者平視,在談話中護士目光對著患者,以便觀察其反應。知曉當日出、入院及危重病人情況。語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。知曉當日出、入院及危重病人情況。知曉當日出、入院及危重病人情況。一旦生病住院,就會產生依賴性,需要家人及醫(yī)務人員重視,一切生活均需依靠他人照顧,如果這時與家人分離,會產生被遺棄感。負責新入院病人的床位分配??邶X清晰:提倡使用普通話服務;1、老年人可能發(fā)生的意外語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。口齒清晰:提倡使用普通話服務;二、與老年患者溝通技巧二、出院病人護理流程休息、運動等注意事項)老年病人的護理
服務流程及規(guī)范一、老年人生理、心理特點(危重患者立即送至病房)一、老年人生理、心理特點知曉當日出、入院及危重病人情況。(危重患者立即送至病房)主動關心、幫助、體貼病人;詢問是否需要交通工具,老年人和周圍環(huán)境隔離,易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應?!八妮p”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;二、與老年患者溝通技巧如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與患者平視,在談話中護士目光對著患者,以便觀察其反應。一、老年人生理、心理特點謝謝!“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;主動關心、幫助、體36
老年病人的護理
服務流程及規(guī)范黃岡市中醫(yī)醫(yī)院程友花
老年病人的護理
服務流程及規(guī)范黃岡市中醫(yī)醫(yī)院37一、老年病人入院接待流程二、出院病人護理流程三、健康教育流程四、語言行為規(guī)范五、老年病人的護理要點六、與老年病人的溝通內容一、老年病人入院接待流程內容38一、病人入院接待流程主班護士一、病人入院接待流程主班護士39病人持入院證來到科室起身熱情接待拿椅請病人坐下(危重患者立即送至病房)安排床位主班護士通知醫(yī)生收病人辦理入院手續(xù)(填寫住院一覽表、床頭卡、住院病歷)進行入院登記處理醫(yī)囑督促檢查醫(yī)囑執(zhí)行及健康宣教通知責任護士測體重生命體征病人持入院證起身熱情接待安排床位主班護士通知醫(yī)生收病人40要求主班認真床邊交接班,熟悉本病區(qū)病人情況。知曉當日出、入院及危重病人情況。熟悉前一天新入院病人情況并確認身份,告知相關事項。熟悉床單位。負責新入院病人的床位分配。護士長不在時充當護士長的角色。要求主班認真床邊交接班,熟悉本病區(qū)病人情況。41注意事項團隊協(xié)作精神。急診病人優(yōu)先處置。入院宣教的時機、對象與效果。人性化服務。注意事項團隊協(xié)作精神。42病人入院接待流程責任護士病人入院接待流程責任護士43準備床單位將病人帶至床邊(協(xié)助攜物、攙扶年老體弱者)責任護士介紹病區(qū)環(huán)境介紹同室病友交待物品使用介紹規(guī)章制度、科主任主管醫(yī)生、護士長完成入院護理評估完成相關治療護理向病人及家屬作自我介紹
病人持入院證來到科室準備床單位將病人帶至床邊責任護士介紹病區(qū)環(huán)境介紹同室病友44二、出院病人護理流程二、出院病人護理流程45主班護士執(zhí)行出院醫(yī)囑責任護士完成出院記錄整理病歷通知家屬準備繳款發(fā)票備用現金或現金支票告知結賬地點、樓層辦理結賬、領取出院帶藥做好出院指導(復診時間、飲食、用藥、休息、運動等注意事項)
將出院小結和出院帶藥交給病人告知服藥方法協(xié)助清理、檢查用物,征求病人意見,詢問是否需要交通工具,發(fā)放愛心聯(lián)系卡聯(lián)系交通工具、電梯,護送病人到電梯口、友好道別床單位終末處理注銷各種治療卡主班護士執(zhí)行責任護士完成整理病歷通知家屬準備繳款發(fā)票告知結46三、健康教育流程1、入院宣教2、住院過程宣教3、出院宣教三、健康教育流程1、入院宣教47向病人問好,主動起身、熱情接待介紹病區(qū)環(huán)境自我介紹介紹病區(qū)設施介紹物品使用方法與存放介紹同室病友介紹病區(qū)管理制度(作息時間、探視制度等)
介紹作息時間介紹管床醫(yī)生、護士長1、入院宣教向病人問好,介紹病區(qū)環(huán)境自我介紹介紹病區(qū)設施介紹物品介紹同48治療前介紹藥物相關知識介紹飲食相關知識
檢查前介紹相關知識介紹運動相關知識介紹休息相關要求介紹手術前相關注意事項介紹手術后注意事項2、住院過程宣教
治療前介紹介紹飲食檢查前介紹介紹運動介紹休息介紹手術前介紹手49如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與患者平視,在談話中護士目光對著患者,以便觀察其反應。當患者疼痛時,護士輕輕撫摸患者的手或額部,有時拍拍患者背部,可以減輕患者痛苦,消除孤獨感覺,同時還感到護士的親切。面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步,面部表情在非語言交流中有特殊的重要性,它常常是護患雙方關注部分。(危重患者立即送至病房)一、老年人生理、心理特點二、與老年患者溝通技巧撫摸交流信息是重要的技巧是應把全部注意力放在對方,可使患者感到親切和安慰,同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等,這些問題解決后,患者能安心進行交談。(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。二、與老年患者溝通技巧入院宣教的時機、對象與效果。(一)老年人感覺功能下降語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。護士長不在時充當護士長的角色。一、老年人生理、心理特點一、老年人生理、心理特點1、老年人可能發(fā)生的意外傾聽是交談中另一種技巧,是護士對患者關心。入院宣教的時機、對象與效果。二、與老年患者溝通技巧介紹辦理出院手續(xù)的程序介紹出院后飲食相關知識介紹出院帶藥的服用方法介紹出院后運動相關知識介紹出院后休息相關要求介紹出院后復診時間告知聯(lián)系方式告知疾病相關知識介紹出院后自我護理的相關要求3、出院宣教
如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與50四、語言行為規(guī)范四、語言行為規(guī)范51語言謙恭:除了姓名外,最常使用的字眼是您、您好、請、謝謝、對不起、慢走、多保重;口齒清晰:提倡使用普通話服務;稱呼要恰當:對病人要用尊稱,不要叫幾床,一般用職務、職稱、××爺爺或者××奶奶等。切忌直呼其名。1、語言基本要求語言謙恭:除了姓名外,最常使用的字眼是您、您好、請、謝謝、對522、接電話禮儀語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。2、接電話禮儀語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話53做到三個“三”鈴響3次左右,不要讓鈴響超過三聲,也不要鈴響馬上接。通話時間最好限制在3分鐘之內,不要煲“電話粥”。三句話一定要說:你好!我是×××(自報家門),再見。不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。做到三個“三”鈴響3次左右,不要讓鈴響超過三聲,也不要鈴響馬543、“四輕、五勤”“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;“五勤”即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。3、“四輕、五勤”“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;554、“五個主動”主動關心、幫助、體貼病人;主動耐心安慰病人;主動熱情接診病人;主動巡視病房;主動相送出院病人。4、“五個主動”主動關心、幫助、體貼病人;565、“六個一句”入院時多介紹一句;操作時多說明一句;晨間護理時多問候一句;手術前多解釋一句;手術后多安慰一句;出院時多關照一句。5、“六個一句”入院時多介紹一句;576、服務八個第一入院的第一聲親切問候入院的第一杯熱水做好第一次宣教解決好第一頓飯留好病人的第一次標本做任何治療的第一次清楚解釋清晨查房的第一聲問候打好每天的第一瓶藥水6、服務八個第一入院的第一聲親切問候587、“十個一點”微笑多一點;儀表美一點;語言甜一點;觀察細一點;操作穩(wěn)一點;愛心多一點;照顧全一點;要求嚴一點;效益高一點;服務誠一點。7、“十個一點”微笑多一點;儀表美一點;59五、老年病人的護理要點老年人的安全老年人的飲食五、老年病人的護理要點老年人的安全60(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調五、老年病人的護理要點不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。生活規(guī)律與環(huán)境的變化,常會使他們產生焦慮不安。休息、運動等注意事項)“五勤”即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與患者平視,在談話中護士目光對著患者,以便觀察其反應。二、與老年患者溝通技巧當患者疼痛時,護士輕輕撫摸患者的手或額部,有時拍拍患者背部,可以減輕患者痛苦,消除孤獨感覺,同時還感到護士的親切。護士長不在時充當護士長的角色。休息、運動等注意事項)入院宣教的時機、對象與效果。入院宣教的時機、對象與效果。一、老年人生理、心理特點“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;“五勤”即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。(一)老年人感覺功能下降(三)適應能力差,依賴能力強(一)老年人感覺功能下降不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。語調溫和,語氣平穩(wěn),吐字清晰,面含微笑,接電話時會憑聞其聲來判其人,平穩(wěn)的語氣,易使對方產生愉悅感。(一)老年人感覺功能下降1、老年人可能發(fā)生的意外跌倒誤吸、誤食墜床(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調612、預防意外情況發(fā)生了解老人的心理,做好疏導工作措施2、預防意外情況發(fā)生了解老人的心理,做好疏導工作62六、與老年病人的溝通老年病人的心理、生理特點與老年患者的溝通技巧六、與老年病人的溝通老年病人的心理、生理特點63(一)老年人感覺功能下降老年人和周圍環(huán)境隔離,易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應。80歲的老年人對言語的理解下降25%。(二)自尊心強、性格固執(zhí)由于社會活動減少,社會地位變化,往往易出現性格和行為的變化。主要表現為:沖動、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進他人的意見,有時甚至不近人情。一、老年人生理、心理特點(一)老年人感覺功能下降一、老年人生理、心理特點64喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。(三)適應能力差,依賴能力強由于很少與外界接觸,往往比較習慣一個模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化,常會使他們產生焦慮不安。一旦生病住院,就會產生依賴性,需要家人及醫(yī)務人員重視,一切生活均需依靠他人照顧,如果這時與家人分離,會產生被遺棄感。一、老年人生理、心理特點喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。一、老年人生理、心理65(一)微笑面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步,面部表情在非語言交流中有特殊的重要性,它常常是護患雙方關注部分。微笑可使患者消除陌生感,增加對護士的信任。如果護士能熱情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能創(chuàng)造良好的護患交流環(huán)境。二、與老年患者溝通技巧(一)微笑二、與老年患者溝通技巧66(二)親切撫摸撫摸是非語言交流的特殊形式,在不適合語言表示關切的情況下,可用輕輕的撫摸來代替,有時出于專業(yè)需要,對患者產生一種無聲的安慰。當患者疼痛時,護士輕輕撫摸患者的手或額部,有時拍拍患者背部,可以減輕患者痛苦,消除孤獨感覺,同時還感到護士的親切。二、與老年患者溝通技巧(二)親切撫摸二、與老年患者溝通技巧67(三)全神貫注撫摸交流信息是重要的技巧是應把全部注意力放在對方,可使患者感到親切和安慰,同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等,這些問題解決后,患者能安心進行交談。如行動不便的老人,還要注意幫助調整體位,護士也要坐好,保持與患者平視,在談話中護士目光對著患者,以便觀察其反應。二、與老年患者溝通技巧(三)全神貫注二、與老年患者溝通技巧68(四)傾聽傾聽是交談中另一種技巧,是護士對患者關心。在傾聽時應有充裕時間,要專心致志,抓住主要內容,邊聽邊進行分析思考,在短時間內將信息加以綜合分析。對患者感興趣的談話,不要輕易打斷,而是作出及時積極反饋,采用點頭等方式表示贊同,使談話更融洽深入,同時在傾聽過程中了解患者對問題理解及他們對醫(yī)療護理期望。二、與老年患者溝通技巧(四)傾聽二、與老年患者溝通技巧69(五)關心、體貼患者在與患者交往過程中,很重要的一點是護士對患者有同情心,即能體會到患者痛苦,分享患者感情。(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調老年人由于生理變化,常出現記憶障礙和理解能力下降,在日常生活中常會丟東忘西,機械記憶較差。二、與老年患者溝通技巧(五)關心、體貼患者二、與老年患者溝通技巧70結束語關心老人,關愛老人。結束語關心老人,關愛老人。71“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;(危重患者立即送至病房)老年人和周圍環(huán)境隔離,易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應。(危重患者立即送至病房)入院宣教的時機、對象與效果。三句話一定要說:你好!一、老年人生理、心理特點一、老年人生理、心理特點(危重患者立即送至病房)(六)進行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調二、與老年患者溝通技巧喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。(一)老年人感覺功能下降“四輕”即說話輕、走路輕、關門輕、操作輕;護士長不在時充當護士長的角色。老年病人的護理
服務流程及規(guī)范三句話一定要說:你好?。┻M行治療交談時,要注意使用通俗易懂的語言,重點反復強調面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步,面部表情在非語言交流中有特殊的重要性,它常常是護患雙方關注部分。五、老年病人的護理要點傾聽是交談中另一種技巧,是護士對患者關心。主動關心、幫助、體貼病人;(填寫住院一覽表、床頭卡、五、老年病人的護理要點不用公用電話在上班時間談自己的私事,或談情說愛。(危重患者立即送至病房)口齒清晰:提倡使用普通話服務;知曉當日出、入院及危重病人情況
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