用戶服務(wù)管理程序

受控發(fā)放號(hào)上海氯堿機(jī)械有限公司用戶服務(wù)管理程序QG/T530214—2005（C版）發(fā)布日期：2005-09-01發(fā)布日期：2005-09-01實(shí)施日期：2005-09-01目的和適用范圍為使服務(wù)滿足規(guī)定要求，向用戶提供滿意的服務(wù)，特制訂本程序。本程序適用于本公司制造的產(chǎn)品和修理、安裝的項(xiàng)目。相關(guān)文件2.1《不合格品控制程序》 QG/T530307—20052.2《糾正和預(yù)防措施控制程序》 QG/T530308—2005管理職責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行部和商務(wù)部是用戶服務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)收集質(zhì)量信息和質(zhì)量投訴，并做好信息傳遞工作。生產(chǎn)運(yùn)行部和商務(wù)部分別負(fù)責(zé)由其承接的產(chǎn)品（或修理安裝項(xiàng)目）的用戶服務(wù)工作。技術(shù)質(zhì)安部負(fù)責(zé)處理本公司產(chǎn)品（或修理安裝項(xiàng)目）的技術(shù)工作，包括質(zhì)量改進(jìn)的生產(chǎn)工藝技術(shù)改進(jìn)。技術(shù)質(zhì)安部負(fù)責(zé)處理用戶質(zhì)量投訴。質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)用戶投訴的處理意見(jiàn)。管理內(nèi)容和方法當(dāng)合同中明確有服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定傳遞到生產(chǎn)運(yùn)行部或商務(wù)部，列入修造工藝和施工中以滿足其要求。如項(xiàng)目施工工藝已下達(dá)，施工中用戶提出服務(wù)要求，生產(chǎn)運(yùn)行部或商務(wù)部應(yīng)填寫“產(chǎn)品質(zhì)量信息表”，傳遞到施工部門，以滿足用戶要求。生產(chǎn)運(yùn)行部和商務(wù)部每年對(duì)本公司產(chǎn)品（或修理安裝項(xiàng)目）的主要用戶進(jìn)行一次走訪，并填寫“用戶走訪記錄“表。生產(chǎn)運(yùn)行部每年對(duì)本公司產(chǎn)品（或修理安裝項(xiàng)目）的主要用戶召開(kāi)一次用戶座談會(huì)，并填寫“用戶座談會(huì)記錄“表。生產(chǎn)運(yùn)行部將以上所收集的質(zhì)量信息填寫“產(chǎn)品質(zhì)量信息表”，傳遞到有關(guān)部。其中質(zhì)量投訴的信息傳遞到技術(shù)質(zhì)安部處理。4.5用戶投訴的處理4.5.1技術(shù)質(zhì)安部收到“產(chǎn)品質(zhì)量信息表”中用戶投訴的內(nèi)容后2個(gè)工作日將處理意見(jiàn)填入表中，報(bào)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)后傳遞到相應(yīng)責(zé)任部門。

4.5.2責(zé)任部門根據(jù)處理意見(jiàn)，組織實(shí)施整改。技術(shù)質(zhì)安部建立“質(zhì)量投訴處理臺(tái)帳”。4.6.1技術(shù)質(zhì)安部對(duì)實(shí)施服務(wù)后的有關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存，保存期三年。報(bào)告和記錄表式5.1用戶走訪記錄表5.2用戶座談會(huì)記錄5.3產(chǎn)品質(zhì)量信息表QG/T530214—01QG/T530214—01QG/T530214—02QG/T530214—03QG/T530214—04用戶服務(wù)（走訪）記錄表QG/T530214—01用戶單位服務(wù)日期服務(wù)內(nèi)容服務(wù)形式出席人員聯(lián)系電話服務(wù)記錄：服務(wù)（走訪）人

用戶服務(wù)（座談會(huì)）記錄

QG/T530214—03產(chǎn)品質(zhì)量信息表QG/T530214—03信息來(lái)源信息類別信息內(nèi)容：填寫人/日期： 審核人/日期：受理部門受理時(shí)間處理意見(jiàn)