第二章秘書口語訓練方法與技巧第二節(jié)體態(tài)語言訓練與技巧

《口語交際訓I練》課程教案授課題目第二章 秘書口語訓練方法與技巧第一節(jié)體態(tài)語言訓練與技巧課時安排3課時教學目標.了解體態(tài)語，了解表情、眼神、姿態(tài)語的相關(guān)知識.明確常用表達技巧的內(nèi)容.能在不同的場合止確運用各種體態(tài)語百教學重點.了解體態(tài)語的作用與使用原則.掌握體態(tài)語的主要表現(xiàn)及技巧教學難點掌握體態(tài)語的主要表現(xiàn)和技巧授課類型理論課3節(jié)教學方式講授、討論、示范、指導、案例教學資源［多媒體課件教學基本內(nèi)容與教學設(shè)計一、 案例導讀：讓學生首先閱讀案例，分析主人公運用的特定的體態(tài)諦言。然后請學生思考：馬其頓國王的手勢帶給將士們怎樣的諦言信息？二、體態(tài)語的作用和使用原則體態(tài)語即恰當?shù)剡\用面部表情，采用合理的手勢和姿態(tài)，能更有效地表情達思。心理學家阿瑟?威斯姆指出，在口語交際中，應(yīng)當注意身體語言表露出來的信息，盡量使自己顯得熱情大方，易于接近。他推「種稱之為"SOFTEN的方法：S代表微笑(Smile);。代表開放的姿勢(OpenPosture),如手臂和雙腿張開；F代表身體向前傾(ForwardLean)；T代表友好的接觸(Touch),如握手；E代表善意的目光(EyeContact)；N則表示點頭(Nod),表明你正在傾聽或理解他人的談話。當你以“SOFTEN的形象在交際場合出現(xiàn)時，就能讓人感到熱情友好，易于接近，同時也能得到他人友好的回應(yīng)。1.體態(tài)語的作用(1)產(chǎn)生良好的“首因效應(yīng)”首因效應(yīng)，也稱“最初效應(yīng)”，是指在印象形成過程中，信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬僧a(chǎn)生的重大影響，最初獲得信息的影響比后來獲得信息的影響更大的現(xiàn)象。美國心理學家盧欽斯已經(jīng)證明，首因效應(yīng)在印象形成過程中有舉足輕重的作用。在第一印象中，體態(tài)語的作用尤為明顯。在交際場合，尤其是彼此不熟悉的人，由外貌、表情、行為舉止等構(gòu)成的整體儀態(tài)給人的印象要比言語更直觀和迅速。心理學研究表明：人感覺印象的77%來自眼睛，14%來自耳朵，視覺印象在頭腦中保持時間超過其他器官。得體的著裝、熱情的態(tài)度、友好的目光、真誠的笑容等良好的體態(tài)語可以使人在很短的時間內(nèi)以自身形象獲取對方的信任，有利于口語交際的展開，促進雙方建立和諧融洽的關(guān)系。(2)增加有聲語言的表現(xiàn)力和感染力蘇聯(lián)教育家贊可夫認為：“人說出來的話，不單是靠它的內(nèi)容來激發(fā)對方的思想和感情，這里有交談?wù)咭桓迸d致勃勃的面孔，有表情，還有手勢……”體態(tài)語言的運用，能加強言語表達的效果。在表達情感、情緒和態(tài)度方面，態(tài)勢語言有時甚至比口頭語言更明確、更具體、更有感染力。在口語交際過程中，態(tài)勢語言多是伴隨著有聲語言通過動態(tài)的、直觀的形象，傳遞著各種信息。這使得有聲語言直接訴諸于人聽覺的同時，還具有了視覺的形象可感性，是對交際內(nèi)容的強化表達，給人以深刻的印象，使表達更加生動、鮮活。另外，態(tài)勢語言還可以調(diào)動情緒，如一個人高興時會“眉飛色舞”、“手舞足蹈”，說到沉重的話題時會臉色凝重等。在口語交際過程中，這些表情動作不但可以使情感流露更加充分，還會感染聽者，使口語表達的表現(xiàn)力和感染力得以升華，獲得良好的溝通效果。(3)部分代替有聲語言溝通、交流情感。有聲語言雖然是我們表達思想感情的重要工具，但它也有言不盡情，辭不達意的時候，這時體態(tài)語作為有聲語言的重要補充，同樣也可以起到表達思想，溝通情感的作用。在面對面的交流中,說話人的身姿體態(tài)、舉手投足、特別是面部神情等，始終發(fā)送著各種信息，不經(jīng)意地流露著內(nèi)心的情感、愿望等。聽者也會不自覺地從對方的面部表情中捕捉信息。許多時候，只需一個眼神、一種表情、一個手勢，我們就會明白對方要表達的意思?？此颇瑹o語，但溝通與交流卻沒有停止，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。身勢學的創(chuàng)始人伯德惠斯戴爾稱：人臉可以做出 25萬種不同的表情。如此豐富的傳播手段是任何語言都難以描述的。 《詩經(jīng)》中有這樣的句子：言之不足，嗟嘆之。嗟嘆不足，歌詠之。歌詠不足，手之舞之，足之蹈之?？梢?，許多用口頭語言難以表達的情感可以用體態(tài)語代替。除了以上作用外，在人際交往中，一個人的內(nèi)在修養(yǎng)也會自然而然地外化于一個人的舉手投足、言談表情中，所以恰當?shù)皿w地運用態(tài)勢語還會體現(xiàn)出一個人的風度和氣質(zhì)。2.體態(tài)語使用原則(1)和諧性原則即體態(tài)語言要與自己的身份、交際語境、表達內(nèi)容，特別是與有聲語言協(xié)調(diào)一致，并且態(tài)勢語本身各構(gòu)成要素(如身姿、手勢、表情、目光)之間要做到局部與整體的協(xié)調(diào)一致。因為人及其言語和身體的動作是一種復合的過程，在口語交際中，只有將這些因素有機結(jié)合起來，才能達到真正的了解和溝通，從而取得良好的溝通效果。(2)自然、適當性原則“言為心聲”，體態(tài)語言也應(yīng)該是內(nèi)在情感的自然流露，是配合有聲語言的一種情不自禁的動作、表情。在口語交際過程中，體態(tài)語言并非越多越好，一定要順乎自然，不要刻意為之。動作的幅度、力度、頻率等都要適中，要能夠突出口語交際的目的，否則會使人望而生厭。只有自然、適當?shù)捏w態(tài)語，才會讓人們的溝通更加自如?？傊?，在口語交際中，一種表情、一種姿態(tài)、一個眼神、一個微笑，都會產(chǎn)生意想不到的效果，這就是態(tài)勢語的力量。三、體態(tài)語的主要表現(xiàn)及技巧.目光語目光語是運用眼的動作和眼神來傳遞信息和感情， 實現(xiàn)交際的語言。意大利偉大的藝術(shù)家達?芬奇認為，人的眼神變化可以反映一個人的內(nèi)心世界，他說：“眼睛是心靈的窗戶”(見達芬奇《筆記》)。勞夫?瓦多?愛默生曾這樣說過：“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界”。有的心理學家得出這樣的結(jié)論：人的視線活動概括了70%的體態(tài)語表達領(lǐng)域。(1)目光語的作用。通常表現(xiàn)在以下三方面：1)目光能塑造自我形象，能給人以鮮明的“第一印象”。目光炯炯，給人以健康、精力旺盛的印象；目光遲鈍，給人以衰老、身體虛弱的印象；目光明徹，給人以坦誠的印象；目光昏濁，給人以糊涂的印象；目光閃爍，給人以神秘、心虛的印象；目光如炬，給人以威嚴正義的印象。 《詩經(jīng)》中的“美目盼兮”、“美目揚兮”、“美目清兮”，指的就是青年女子的目光語能給人以漂亮、迷人的印象。2）目光“會說話”，能傳達細微、復雜強烈的思想感情。黑格爾在《美學》中說：“不但是身體的形狀、面容、姿態(tài)和姿勢，就是行動和事跡，語言和聲音以及它們在不同生活情況中的千變?nèi)f化，全部要由藝術(shù)化成眼睛，人們從這眼睛里就可以認識到內(nèi)在的無限的自由的心靈?！蹦抗庹Z所傳達的極為細微、深邃、美妙、復雜的思想感情，有時連有豐富表現(xiàn)力的有聲語言也無法替代。優(yōu)秀的表演藝術(shù)家都非常重視“眼目傳神”，歷來即有“上臺全憑眼”、“一眼有神，滿場皆活”等說法。人物的喜、怒、哀、樂、嬌、癡、呆、傻、嗔、怨、恨、羞、驕、橫、媚、俏、昏、靈等各種復雜感情，常常都是靠眼睛來表達的。3）自然流露的目光語，能反映人物的遭遇、性格和深層心理。目光語的運用分為有意識和無意識兩種。無意識的目光語，是內(nèi)心世界的自然表露，從這一點看來，也是“目如其人”。孟子說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉?！保ā睹献与x婁（上）?）魯迅曾說過：“要省儉地表現(xiàn)一個人，最好是畫她的眼睛?！彼P下的祥林嫂初到魯鎮(zhèn)做工時，“只是順著眼”，表現(xiàn)出善良的性格。但是，經(jīng)過夫死子亡之后，已經(jīng)完全麻木、絕望，并且瀕于死亡，這時“只有那眼珠間或一輪，還可以表示她是一個活物”。從這里可以看出，目光對表現(xiàn)性格及深層心理所起的重大作用。（2）目光語的運用技巧。目光語的運用就眼睛自身的動作來說，包括瞳孔的變化（人極端興奮時瞳孔就放大，反之則縮?。?，眼球的活動（急速思考對策時眼球轉(zhuǎn)動就快，反之則慢），眼瞼肌的運動（遇到感興趣的人與事，眼睛睜大；不愿意理睬某人某事，就打拉下眼皮），淚腺的分泌（過于激動時，眼淚像斷線的珍珠般落下）。這些都受了腦神經(jīng)的支配。目光語的運用，也還與交際者眼睛注視的部位有關(guān)，與停留的時間長短有關(guān)，與注視的方式有關(guān)，與控制對方的眼神有關(guān)，等等。這幾方面處理得好，交際效果就會好，下面我們將分別講述。1）注意目光的投向。目光注視的部位不同，表明雙方的關(guān)系不同，投入的信息也不同。親密的注視，是注視對方兩眼與胸部之間的三角形區(qū)域。 社交的注視，目光停留在對方的雙眼與腹部之間的三角區(qū)。但要注意各民族的習慣與文化背景，如南歐人常常把注視對方看成是冒犯；日本人在談話時是注視對方的頸部，而不是面部。因此，在目光語交往中，一定要考慮文化差別的因素。另外，即使是同一民族，即使是“親密注視”，注視妻子、兒子、兄弟姐妹的目光也有區(qū)別，這些都要靈活掌握。2）注意目光的時距。目光注視對方時間的長短，也是很有講究的。長久不注視，會被認為是冷落對方，或者是對對方不感興趣；長時間地盯著對方，也被認為是失禮的行為，或者是向?qū)Ψ教翎?；剛一注視就躲閃，又會被看作是膽怯和心虛。美國的亞蘭?皮茲說：“有些人在與我們談話時會使我們感覺很舒服，有些人卻令我們不自在，有些人甚至會看起來不值得信任。這主要是與對方注視我們時間的長短有關(guān)?！睋Q言之，若想與別人建立良好的默契，應(yīng)有60%到70%視時間注視對方，這會使對方也開始喜歡你。因此，你就不難想象，緊張、羞怯的人由于目光注視不到三分之一的時間，也就不容易被人信任了。3）注意目光的視式。目光視式，確切地表明交際者的態(tài)度。當他對對方非常重視，或者在談嚴肅的話題時，一般是正視；當他對某人表示輕蔑或者反感，就會采用斜視；當他對某人毫無興趣，甚至厭惡，就會采用聾拉眼皮的姿勢。這都是很有講究的。比如，演講者或教師，在發(fā)表演說或講課時，一般要用正視，還要適當?shù)嘏浜蠏咭暫铜h(huán)視，既顯得莊重、嚴肅，又照顧得很全面，不要冷落了每一個角落里的聽眾和學生。4）控制對方的眼神。你注視對方是為了使對方聚精會神地接收你傳遞的信息，你想法控制對方的眼神也是出于同樣的目的。如果你是向?qū)Ψ街v解什么問題或傳授知識，需要用圖畫、實物、手勢作輔助，就應(yīng)設(shè)法控制對方的眼神。當然，主要是靠你的注視，使對方不便“走神”，覺得你時刻在“盯”著他，注視他。.微笑語微笑語是通過略帶笑容，不出聲音的笑來傳遞信息的體態(tài)語言，是一種跨文化的通用的體態(tài)語言。（1）微笑語的功能1）微笑能美化自我形象。是健康長壽的途徑，又是身體健康的標志。有所謂“笑一笑，十年少”的說法。不僅如此，微笑還可以美化人們的外形，陶冶人們的心靈。因此，發(fā)自內(nèi)心的微笑，還是美好心靈的外現(xiàn)。外國一位著名的政治家曾說：“一個人的微笑價值百萬美元?！睋?jù)調(diào)查，很多政治家、外交家、演員、公關(guān)小姐、運動員，他們事業(yè)上的成功，不僅是因為他們有出眾的才華，更重要的是他們那頗具魅力的微笑。2）微笑能改善交際環(huán)境。構(gòu)成交際環(huán)境的一個重要方面是人際關(guān)系，而交際時人際關(guān)系并不都是很好的，有時交際的對方很不歡迎，很不友善，關(guān)系很不融洽。遇到這種情況，交際者可以主動地用微笑語言去加以改變。改變這種交際環(huán)境，微笑比有聲語言更方便，更直觀，更得體，更有效。3）微笑能委婉和得體地達意。有時，人們要表達某種思想感情，但在特定的時間里，只可意會，難以言傳。這時候，可以用微笑來溝通雙方的思想，完成交際任務(wù)。（2）微笑語言的藝術(shù)。好的微笑語應(yīng)具有以下特點：1）笑得自然。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，是美好心靈的外現(xiàn)。這樣才能笑得自然、笑得親切、笑得美好、笑得得體。不能為笑而笑，無笑裝笑。有的人由于不安心工作，心里有抵觸情緒，那么他的笑只是為應(yīng)付差事而“擠”出來的，是假裝出來的，是皮笑肉不笑的。這樣的笑，不僅不能感染對方，還會讓對方覺得虛偽。2）笑得真誠。微笑語既是自己愉快心情的外露，也是純真之情的奉送。它意味著：“我喜歡你，你使我高興，見到你很愉快?！闭嬲\的微笑令對方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，有時還可能引起對方的共鳴，共同陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。3）笑得合適。微笑并不是不講條件的，也并不是可以用于一切交際環(huán)境。它的運用，是很有講究的，這講究就是藝術(shù)。首先，場所要合適。當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或討論重大的政治問題，自然不宜微笑。當你同對方談一個嚴肅話題，或者告之對方一個不幸的消息時，或者你的談話使對方感到不快時，也不應(yīng)該微笑，或者應(yīng)及時收起笑容。其次，程度要合適。微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)，一份尊重；也是自己儀容的展現(xiàn)。但也有一個程度問題。笑得太放肆，太過分，太沒有節(jié)制，就會有失身份，引起對方的反感。微笑如果一笑即收斂，一閃而過，也同樣收不到好的效果?？傊赃m度為宜。再次，對象要合適。對不同的交際對象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達不同之情，表達不同之意。對戀人，微笑是遞送愛慕之情；對同事、朋友、顧客,微笑是傳達友好之意；對長輩，微笑是表示尊敬；對晚輩，微笑表示慈愛；對敵對者的笑與上述微笑不同，是一種冷笑、譏笑，帶有輕蔑、譏諷、鄙視種種含義。.體姿語言體姿語言是用人的身體姿勢的變化來傳情達意的體態(tài)語言。也是口語表達的重要輔助手段，它直接傳達感情或意向，起到暗示、指點、強調(diào)、注釋等作用。主要包括以下幾種：(1)站姿站姿是一個人站起來說話的姿態(tài)，主要通過肩、腰、腿等動作來表情達意，能充分體現(xiàn)一個人的精神面貌。通常情況下：兩腿站直，胸部挺起