員工職業(yè)形象塑造課件

員工職業(yè)形象塑造員工職業(yè)形象塑造1打造一流的職業(yè)形象

——服務(wù)人員的儀容儀表

打造一流的職業(yè)形象2一、職業(yè)形象發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等一、職業(yè)形象發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等3儀容儀表規(guī)范臉部？口氣？頭發(fā)？領(lǐng)子？領(lǐng)帶？扣子？口袋？褲邊？皮鞋？

員工專業(yè)形象儀容儀表規(guī)范臉部？口氣？頭發(fā)？領(lǐng)子？領(lǐng)帶？扣子？口袋？褲邊？4皮鞋襪子手表眼鏡腰帶飾品飾品的選擇禮儀的規(guī)范皮鞋飾品的選擇禮儀的規(guī)范5耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？員工專業(yè)形象儀容儀表規(guī)范耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？員工專6“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型腳位

站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型?！癡”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型腳位站立時(shí)7文雅、端莊沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺展現(xiàn)氣質(zhì)與修養(yǎng)坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式文雅、端莊坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式8標(biāo)準(zhǔn)式

側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式9標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式10兩種蹲姿交叉式半蹲式兩種蹲姿交叉式半蹲式11蹲姿訓(xùn)練交叉式半蹲式蹲姿訓(xùn)練交叉式12（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。正確的走恣（一）正確的走姿要求正確的走恣13（二）變向時(shí)的行走規(guī)范2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。側(cè)身步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步14（二）變向時(shí)的行走規(guī)范3．行走禮讓當(dāng)行走中遇到迎面而來(lái)的客戶時(shí)，應(yīng)在3米內(nèi)目光交流，微笑示意，在1.5米左右的距離放慢腳步，致以問候，上身前傾15度微笑的讓客戶先走過。側(cè)身步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步15引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢(shì)橫擺式、提臂式上下樓梯的引導(dǎo)新客人：側(cè)前方引導(dǎo)老客人：客人先上先下危機(jī)提醒行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)手勢(shì)禮儀引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢(shì)實(shí)際練習(xí)手勢(shì)禮儀16

引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)方位：上下樓梯上下滾梯出入電梯進(jìn)出房間

引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)方位：17鞠躬禮鞠躬禮18握手握手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-5秒;身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。說(shuō)寒暄的話，并與表情配合注意事項(xiàng)：不可濫用雙手不可交叉握手不可向下壓不可用力過度女士握位：男士握位：握手握手的方式：注意事項(xiàng)：女士握位：19握手的次序男女之間握手賓客之間握手長(zhǎng)幼之間握手上下級(jí)之間握手要領(lǐng)：

伸手尊者居前來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人力度2公斤，時(shí)間3-5秒目光與微笑握手的次序要領(lǐng)：20握手“七要訣”大方伸手虎口相交目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束握手“七要訣”大方伸手21名片禮儀什么時(shí)候交換名片?

顧客初次來(lái)訪希望保持聯(lián)系對(duì)方索取名片打算獲得對(duì)方的名片名片禮儀什么時(shí)候交換名片?22主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí)主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任實(shí)際23目光禮面帶微笑目光注視行目光禮并微微點(diǎn)頭身體前傾15度“您好”!面對(duì)賓客目光友善眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠(chéng)目光禮面帶微笑目光注視面對(duì)賓客目光友善24微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練面部表情標(biāo)準(zhǔn)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練面部表情標(biāo)準(zhǔn)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)基本方法：放25員工職業(yè)形象塑造員工職業(yè)形象塑造26打造一流的職業(yè)形象

——服務(wù)人員的儀容儀表

打造一流的職業(yè)形象27一、職業(yè)形象發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等一、職業(yè)形象發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等28儀容儀表規(guī)范臉部？口氣？頭發(fā)？領(lǐng)子？領(lǐng)帶？扣子？口袋？褲邊？皮鞋？

員工專業(yè)形象儀容儀表規(guī)范臉部？口氣？頭發(fā)？領(lǐng)子？領(lǐng)帶？扣子？口袋？褲邊？29皮鞋襪子手表眼鏡腰帶飾品飾品的選擇禮儀的規(guī)范皮鞋飾品的選擇禮儀的規(guī)范30耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？員工專業(yè)形象儀容儀表規(guī)范耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？員工專31“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型腳位

站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型?！癡”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型腳位站立時(shí)32文雅、端莊沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺展現(xiàn)氣質(zhì)與修養(yǎng)坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式文雅、端莊坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式33標(biāo)準(zhǔn)式

側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式34標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式35兩種蹲姿交叉式半蹲式兩種蹲姿交叉式半蹲式36蹲姿訓(xùn)練交叉式半蹲式蹲姿訓(xùn)練交叉式37（一）正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。正確的走恣（一）正確的走姿要求正確的走恣38（二）變向時(shí)的行走規(guī)范2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。側(cè)身步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步39（二）變向時(shí)的行走規(guī)范3．行走禮讓當(dāng)行走中遇到迎面而來(lái)的客戶時(shí)，應(yīng)在3米內(nèi)目光交流，微笑示意，在1.5米左右的距離放慢腳步，致以問候，上身前傾15度微笑的讓客戶先走過。側(cè)身步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步40引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢(shì)橫擺式、提臂式上下樓梯的引導(dǎo)新客人：側(cè)前方引導(dǎo)老客人：客人先上先下危機(jī)提醒行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)手勢(shì)禮儀引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢(shì)實(shí)際練習(xí)手勢(shì)禮儀41

引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)方位：上下樓梯上下滾梯出入電梯進(jìn)出房間

引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)方位：42鞠躬禮鞠躬禮43握手握手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-5秒;身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。說(shuō)寒暄的話，并與表情配合注意事項(xiàng)：不可濫用雙手不可交叉握手不可向下壓不可用力過度女士握位：男士握位：握手握手的方式：注意事項(xiàng)：女士握位：44握手的次序男女之間握手賓客之間握手長(zhǎng)幼之間握手上下級(jí)之間握手要領(lǐng)：

伸手尊者居前來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人力度2公斤，時(shí)間3-5秒目光與微笑握手的次序要領(lǐng)：45握手“七要訣”大方伸手虎口相交目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束握手“七要訣”大方伸手46名片禮儀什么時(shí)候交換名片?

顧客初次來(lái)訪希望保持聯(lián)系對(duì)方索取名片打算獲得對(duì)方的名片名片禮儀什么時(shí)候交換名片?47主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí)主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任實(shí)際48目光禮面帶微笑目光注視行目光禮并微微點(diǎn)頭身體前傾1