某物流公司員工績效考核辦法課件

公司各部門工作職責(zé)公司員工績效考核辦法秀山博運(yùn)物流有限公司公司各部門工作職責(zé)1第一部分公司組織機(jī)構(gòu)圖INDEX第二部分公司各部門工作職責(zé)第三部分公司員工績效考核辦法第一部分公司組織機(jī)構(gòu)圖INDEX第二部分公司各部2第一部分公司組織機(jī)構(gòu)圖第一部分3公司組織機(jī)構(gòu)圖公司組織機(jī)構(gòu)圖4公司各部門職責(zé)董事長兼總經(jīng)理工作職責(zé)：

1、團(tuán)結(jié)和教育公司全體員工，熱愛祖國、熱愛黨、遵紀(jì)守法，在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，在改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全面提高；

2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，促進(jìn)公司持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；

3、根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際，提出階段性、年度或長期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，簽訂或指導(dǎo)簽訂內(nèi)部承包經(jīng)營合同，指導(dǎo)公司內(nèi)外重大經(jīng)營活動；

4、組織制訂并負(fù)責(zé)實(shí)施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營活動正常運(yùn)行；

5、正?？己撕蜎Q定公司管理人員的任免，技術(shù)干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；

6、集思廣益、科學(xué)決策、透明管理、以身作則；

7、按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)事宜；

8、代表總公司對重大事項(xiàng)作最終決策。公司各部門職責(zé)董事長兼總經(jīng)理工作職責(zé)：5公司各部門職責(zé)常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)總公司一切行政事務(wù)性工作，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)承包合同的執(zhí)行，檢查工作職責(zé)和任務(wù)指標(biāo)的落實(shí)，抓好公司精神文明建設(shè)；

2、對總公司勞動紀(jì)律、規(guī)章制度的制訂和執(zhí)行，實(shí)施監(jiān)管、組織制訂、建立和完善公司內(nèi)外管理措施，根據(jù)實(shí)際需要提出有關(guān)整改方案；

3、協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)，審批各項(xiàng)費(fèi)用、物資采購供應(yīng)計(jì)劃的落實(shí)工作；

4、負(fù)責(zé)總公司生產(chǎn)經(jīng)營活動和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的督導(dǎo)審查，業(yè)務(wù)流程的調(diào)控，為總經(jīng)理正確決策提供建設(shè)性意見和建議；

5、組織各項(xiàng)管理措施的落實(shí)檢查，并提出和制訂獎(jiǎng)懲意見；

6、代表總經(jīng)理行使行政管理權(quán)、經(jīng)營決策權(quán)，組織、監(jiān)督企業(yè)管理人員和部門間的工作配合，協(xié)助總經(jīng)理搞好總公司人、財(cái)、物的全面管理；

7、負(fù)責(zé)后勤總務(wù)、職工生活、勞保福利工作；

8、協(xié)助總經(jīng)理主持公司的整體工作。公司各部門職責(zé)常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)：6公司各部門職責(zé)辦公室工作職責(zé)辦公室綜合協(xié)調(diào)總公司日常事務(wù)；負(fù)責(zé)總公司有關(guān)重要會議的組織以及重要報(bào)告、文件的起草或修改；負(fù)責(zé)文電處理、保密文件、合同、檔案管理工作；負(fù)責(zé)總公司行政、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)安全工作；負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)各部門宣傳、信息、辦公自動化和新聞發(fā)布工作；負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

辦公室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)AB角工作協(xié)調(diào)制度。按照工作分工,分管的辦公室領(lǐng)導(dǎo)為A角,協(xié)助工作的辦公室領(lǐng)導(dǎo)為B角;A角出差或其他原因離崗不能處理其分管工作時(shí),由B角代行處理,并切實(shí)負(fù)起責(zé)任,待A角返崗后主動說明代行職責(zé)情況。公司各部門職責(zé)辦公室工作職責(zé)7公司辦公室崗位職責(zé)行政辦職責(zé)

1、主持辦公室全面工作，負(fù)責(zé)辦公室隊(duì)伍建設(shè)，做好辦公室人員的崗位職責(zé)、公司章程及其他專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

2、參加總公司會議、分管領(lǐng)導(dǎo)會議、部門會議，協(xié)助董事長督促、檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作。

3、審核以本公司名義制發(fā)的文件和其他文字材料，辦理上級和相關(guān)部門發(fā)送本公司的文、函、電，提出處理意見。

4、根據(jù)部門需要，配合做好各種會議或活動的會場安排及后勤工作。

5、抓好總公司精神文明建設(shè)和各部門工作銜接，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

6、做好本公司與上級主管部門或其他相關(guān)單位的日常溝通與交流。

7、協(xié)助總經(jīng)理做好公司工作人員的招聘、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲等人事管理工作。

8、負(fù)責(zé)制定總公司各項(xiàng)規(guī)章制度，督促檢查各部門對規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)情況。

9、負(fù)責(zé)管好用好本公司行政事業(yè)費(fèi)；負(fù)責(zé)在年底清理登記各部門的固定財(cái)產(chǎn)；

10、負(fù)責(zé)本公司車輛的管理、調(diào)度和維護(hù)保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)做好公司接待等工作。

11、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司辦公室崗位職責(zé)行政辦職責(zé)8公司辦公室崗位職責(zé)行政辦職責(zé)具體要求：

1、愛崗敬業(yè)，有創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示務(wù)必準(zhǔn)確無誤，報(bào)告工作務(wù)必及時(shí)有效。

3、認(rèn)真審核文件，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

4、組織制訂的工作計(jì)劃和管理制度，符合政策法規(guī)和上級的要求，可操作性強(qiáng)。

5、加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)禁公車私用；切實(shí)管好油料，防止油料流失。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)有落實(shí)、有反饋。

公司辦公室崗位職責(zé)行政辦職責(zé)9公司辦公室崗位職責(zé)文印室崗位職責(zé)

1、起草總公司工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、決議、決定、通知等文稿，負(fù)責(zé)信息的編發(fā)和其它文字工作。

2、參加總部召開的各種會議，做好會議記錄，需要時(shí)整理會議紀(jì)要。

3、做好印鑒使用和管理工作。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

具體要求：

1、愛崗敬業(yè)，忠于職守，無私奉獻(xiàn)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、確保經(jīng)手的文稿內(nèi)容準(zhǔn)確，主題突出，詞句規(guī)范，修辭得當(dāng)，符合領(lǐng)導(dǎo)意圖和公文寫作要求。

3、嚴(yán)格按照《印章管理辦法》管好印章。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)有落實(shí)，有反饋。

公司辦公室崗位職責(zé)文印室崗位職責(zé)10公司辦公室崗位職責(zé)人事部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求（職務(wù)說明書）的制定、實(shí)施及檢討、改善、修訂。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、組織督促各部門編制工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序制度和落實(shí)辦公例會、總經(jīng)理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。

4、辦理員工招聘、錄用、薪資獎(jiǎng)金、調(diào)動、職務(wù)任免、考勤、考核、獎(jiǎng)懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

5、調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件；調(diào)查處理員工投訴；調(diào)處勞資糾紛。

6、規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系，協(xié)助綜合辦開展宣傳推廣工作；協(xié)助綜合辦做好員工保險(xiǎn)、福利工作；協(xié)助綜合舉辦公司大型慶典活動。

公司辦公室崗位職責(zé)人事部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人力資源11公司辦公室崗位職責(zé)人事部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求（職務(wù)說明書）的制定、實(shí)施及檢討、改善、修訂。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、組織督促各部門編制工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序制度和落實(shí)辦公例會、總經(jīng)理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。

4、辦理員工招聘、錄用、薪資獎(jiǎng)金、調(diào)動、職務(wù)任免、考勤、考核、獎(jiǎng)懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

5、調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件；調(diào)查處理員工投訴；調(diào)處勞資糾紛。

6、規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系，協(xié)助綜合辦開展宣傳推廣工作；協(xié)助綜合辦做好員工保險(xiǎn)、福利工作；協(xié)助綜合舉辦公司大型慶典活動。

公司辦公室崗位職責(zé)人事部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人力資源12公司財(cái)務(wù)室工作職責(zé)財(cái)務(wù)室工作職責(zé)

1、認(rèn)真做好單位預(yù)算會計(jì)工作，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制，審核、負(fù)責(zé)單位職工勞動工資福利、醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)、工資基金管理工作。

2、做好記賬憑證的編制，賬薄登記及財(cái)務(wù)專用票據(jù)的保管工作。

3、按月編制經(jīng)費(fèi)用款計(jì)劃，反映經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)日?？铐?xiàng)的劃撥和零星費(fèi)用的報(bào)銷工作，保證各項(xiàng)資金的安全使用；辦公經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作。

5、審核各部門統(tǒng)計(jì)臺賬報(bào)表，及時(shí)報(bào)送各部門經(jīng)營情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

6、做好財(cái)務(wù)檔案的歸檔、整理、保存工作

公司財(cái)務(wù)室工作職責(zé)財(cái)務(wù)室工作職責(zé)13公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)（一）流動資金核算

1.擬訂流動資金管理和核算實(shí)施辦法?參與核定流動資金定額?實(shí)行管用結(jié)合與資金歸口分級管理;

2.編制流動資金計(jì)劃和銀行借、還款計(jì)劃負(fù)責(zé)流動資金調(diào)度?組織流動資金供應(yīng);

3.定期考核流動資金使用效果?不斷加速流動資金調(diào)動.（二）固定資產(chǎn)核算

1.擬訂固定資產(chǎn)管理與核算實(shí)施辦法?劃定固定資產(chǎn)與低值易耗品的界限?編制固定資產(chǎn)目錄;

2.參與核定固定資產(chǎn)需用量及編制固定資產(chǎn)更新改造計(jì)劃;

3.辦理固定資產(chǎn)購置、調(diào)入調(diào)出、價(jià)值重估、折舊、調(diào)整、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、租賃、封存、出售及報(bào)廢等會計(jì)手續(xù)?進(jìn)行明細(xì)登記核算?定期進(jìn)清查核對?做到賬物相符;

4.按制度規(guī)定計(jì)提固定資產(chǎn)折舊;

5.參與固定資產(chǎn)的清查盤點(diǎn)?分析固定資產(chǎn)的使用效果?促進(jìn)固定資產(chǎn)的合理使用?提高固定資產(chǎn)利用率.

公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)14公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)（三）材料核算

1.會同有關(guān)單位擬訂材料管理與核算實(shí)施辦法?建立健全材料收發(fā)、保管和領(lǐng)用手續(xù)制度;2.根據(jù)需要及市場情況會同有關(guān)部門制定采購計(jì)劃;3.審計(jì)材料采購用款計(jì)劃?控制材料采購?掌握市場價(jià)格?審查發(fā)票等憑證?考核材料的消耗;

4.建立材料明細(xì)登記賬?進(jìn)行明細(xì)核算?做到賬物相符?核算清楚;參與庫存材料的清查盤點(diǎn)?對盤盈盤提出處理意見?經(jīng)批準(zhǔn)后作出處理.（四）工資核算

1.按計(jì)劃控制工資總額的使用;

2.審核工資表?計(jì)算發(fā)放工資;按制度規(guī)定計(jì)提發(fā)放獎(jiǎng)金;

3.進(jìn)行工資明細(xì)核算.

公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)15公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)（五）成本核算

1.擬定成本核算辦法?建立健全成本核算工作程序?編制成本費(fèi)用計(jì)劃;

2.擬訂生產(chǎn)經(jīng)營成本、費(fèi)用開支范圍?掌握成本費(fèi)用開支情況?登記成本費(fèi)用明細(xì)賬?按規(guī)定編制成本報(bào)表上報(bào);

3.考核、分析成本費(fèi)用開支情況?積極挖潛節(jié)支?提出改進(jìn)意見?努力降低成本費(fèi)用支出.（六）利潤核算及分配

1.編制利潤計(jì)劃?將年度利潤指分解落實(shí)到部門;

2.做好利潤明細(xì)核算?正確計(jì)算生產(chǎn)經(jīng)營、銷售收入和其他收入?認(rèn)真審核和計(jì)算各項(xiàng)成本費(fèi)用支出?準(zhǔn)確計(jì)算利潤?按制度計(jì)算和上交稅?制作并登記有關(guān)的明細(xì)賬?編制利潤報(bào)表上報(bào);

3.考核、分析利潤完成情況?積極挖潛節(jié)支?提出改進(jìn)建議和措施?努力提高利潤.

公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)16公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)（七）往來結(jié)算

1.加強(qiáng)管理并及時(shí)結(jié)算購銷往來和其他往來的暫時(shí)、暫付、應(yīng)收、應(yīng)付、備用金等往來款項(xiàng);

2.按合同或規(guī)定要計(jì)收利息的?應(yīng)正確計(jì)息?一并在往來賬項(xiàng)上計(jì)收?年終時(shí)應(yīng)抄列清單?與有關(guān)單位或個(gè)人核對?催收催結(jié).（八）專項(xiàng)資金核算

1.擬訂專項(xiàng)資金管理辦法?實(shí)行歸口管理;

2.對專項(xiàng)資金進(jìn)行明細(xì)核算;

3.按時(shí)編制專項(xiàng)獎(jiǎng)金報(bào)表.（九）總賬報(bào)表

1.登記總賬?核對賬目?編制資金平衡表;

2.核對其他會計(jì)報(bào)表?管理會計(jì)憑證和賬表.（十）綜合分析

1.綜合分析財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果;

2.編寫財(cái)務(wù)情況說明書；

3.進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測?為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考意見。公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)17公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)出納工作職責(zé)

1、按規(guī)定每日登記現(xiàn)金日記賬。

2、根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金。

3、每日負(fù)責(zé)盤清庫存現(xiàn)金，核對現(xiàn)金日記賬，按規(guī)定程序保管現(xiàn)金，保證庫存現(xiàn)金及有價(jià)證券安全。

4、保管好各種空白支票、票據(jù)、印鑒。

5、負(fù)責(zé)接收各項(xiàng)銀行到款進(jìn)賬憑證，并傳遞到有關(guān)的制單人員。

6、負(fù)責(zé)代理記賬單位出納工作

7、完成科領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)出納工作職責(zé)18公司工程部職責(zé)工程部職責(zé)工程部是基建辦的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)工程技術(shù)、功能設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、現(xiàn)場施工安全、變更控制、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量管理。主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工程技術(shù)工作，提供技術(shù)咨詢，參與工程建設(shè)、設(shè)計(jì)策劃，負(fù)責(zé)專家組的協(xié)調(diào)管理和專家組技術(shù)討論會議的組織。

2、負(fù)責(zé)組織工程勘察設(shè)計(jì)，審查勘察設(shè)計(jì)方案、勘查報(bào)告和設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，并出具意見。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理，審查施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)方案和施工進(jìn)度計(jì)劃等，并出具意見。

4、參與勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位等各項(xiàng)工程招標(biāo)活動。

5、負(fù)責(zé)工地的安全生產(chǎn)和工地人員安全管理。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)管理，審查監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則和監(jiān)理報(bào)表。

7、組織工程施工的開工、檢查和驗(yàn)收，監(jiān)督工程施工，負(fù)責(zé)工程簽證，落實(shí)投資控制計(jì)劃，協(xié)助工程結(jié)算。

8、會同監(jiān)理部門編制工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃，落實(shí)施工期控制。公司工程部職責(zé)工程部職責(zé)19公司工程部職責(zé)工程部職責(zé)9、審核、確認(rèn)設(shè)計(jì)變更，協(xié)調(diào)各設(shè)計(jì)、施工單位的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場的管理協(xié)調(diào)工作，創(chuàng)建文明工地。

11、落實(shí)工程質(zhì)量全方位、全過程管理，參與各項(xiàng)檢查評優(yōu)工作，負(fù)責(zé)組織省“世紀(jì)杯”和國家“魯班獎(jiǎng)”的評審、申報(bào)準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作。

12、參與工程各項(xiàng)招標(biāo)以及材料、設(shè)備選型、方案審查和測試工作。

13、承擔(dān)工程設(shè)備、設(shè)施的檢查、調(diào)試、驗(yàn)收工作，并制作音像資料。

14、負(fù)責(zé)工程信息資料、定期制作施工過程的照片和錄像資料，協(xié)助綜合部做好資料歸檔和工程檔案管理工作。

15、定期報(bào)送基建報(bào)表，編審“基建簡報(bào)”和各部分工程簡報(bào)。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公司工程部職責(zé)工程部職責(zé)20公司客服部崗位職責(zé)秀山天之源物業(yè)管理有限公司職責(zé)公司客服部的崗位職責(zé)一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。公司客服部崗位職責(zé)秀山天之源物業(yè)管理有限公司職責(zé)21公司客服部崗位職責(zé)秀山天之源物業(yè)管理有限公司職責(zé)公司客服部的崗位職責(zé)二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。公司客服部崗位職責(zé)秀山天之源物業(yè)管理有限公司職責(zé)22公司客服部崗位職責(zé)二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價(jià)，及對工作人員的服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證老客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請問您對××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

公司客服部崗位職責(zé)二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪23公司客服部崗位職責(zé)

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨：讓顧客滿意投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快公司客服部崗位職責(zé)三、高效的投訴處理24公司客服部崗位職責(zé)

三、高效的投訴處理投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。公司客服部崗位職責(zé)三、高效的投訴處理25公司客服部崗位職責(zé)

三、高效的投訴處理投訴處理流程：

6、總結(jié)批價(jià)。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實(shí)品格；須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。公司客服部崗位職責(zé)三、高效的投訴處理26公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總部負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握公司內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解市場內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查市場的四防安全情況和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好市場內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)27公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)（二）保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。（三）市場內(nèi)保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持市場秩序，保證市場出入口暢通。

2、負(fù)責(zé)查驗(yàn)進(jìn)入市場的大型車輛，重車嚴(yán)禁入內(nèi)。

3、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

4、負(fù)責(zé)各小區(qū)入口的安保工作。公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)28公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。（五）停車場保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。

5、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。（六）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大樓各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)29公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)

（一）交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)30公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)

（一）交接班管理規(guī)程班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理

公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)31公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)（二）警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)32公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)（三）對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定（1）、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（3）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。2、對話要求（1）、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（2）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。公司保安部崗位職責(zé)公司保安部崗位職責(zé)33公司保潔部崗位職責(zé)保潔隊(duì)領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述：對部門主管負(fù)責(zé),管理公司公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,需細(xì)心、勤快的人擔(dān)當(dāng),了解掌握各種清潔劑機(jī)器的使用和操作。

職責(zé)范圍：

1、巡視公共區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量。

2、安排公共區(qū)域衛(wèi)生工作,根據(jù)主管制訂的工作計(jì)劃合理分配人員。

3、指導(dǎo)和檢查地面清潔，外圍的保潔、外窗清潔等專業(yè)工作。

4、控制清潔用品的消耗量,監(jiān)督清潔工具的使用與保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的領(lǐng)用,分配和保管,認(rèn)真填寫領(lǐng)用單。

6、填寫工作日志,負(fù)責(zé)向保潔隊(duì)主管報(bào)告工作和衛(wèi)生情況。

7、適當(dāng)處理保潔員在公共場所拾獲的客人遺留物,及時(shí)上交上級。

8、對新進(jìn)人員進(jìn)行有效培訓(xùn)。

9、發(fā)現(xiàn)異常情況,要冷靜穩(wěn)重處理,無法處理的及時(shí)上報(bào)上級。公司保潔部崗位職責(zé)保潔隊(duì)領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述：對部34公司保潔部崗位職責(zé)

外圍保潔員崗位職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、清潔停車場和通道及外圍垃圾桶。

3、清潔市場內(nèi)紙屑與垃圾。

4、清潔通道上的大小石塊。

5、清潔各通道內(nèi)的瓜皮紙屑。

6、定期對路燈桿進(jìn)行除銹保養(yǎng)。

7、清潔寫字樓外墻上的污跡。

8、清理廣場內(nèi)外各標(biāo)識衛(wèi)生。

9、對市場公共區(qū)域進(jìn)行殺蟲。

10、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

11、向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備。

12、執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。

公司保潔部崗位職責(zé)外圍保潔員崗位職責(zé)

1、正確使用35公司保潔部崗位職責(zé)樓層保潔員崗位職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、清潔通道及各處樓梯。

3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口及不銹鋼設(shè)備。

4、將地面進(jìn)行除塵。

5、清潔公共衛(wèi)生間的鏡面、洗手臺、便池、廁內(nèi)地面、除異味

6、時(shí)刻保持樓層地面的清潔,勤倒煙筒。

7、定期對木質(zhì)設(shè)備及鏡框進(jìn)行上蠟。

8、檢查各設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。

9、清潔電梯口。

10、向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備,以便申請采購。

11、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

12、在公共場所拾獲物品要及時(shí)上交上級或值班經(jīng)理處理。13、及時(shí)清理花卉上的灰塵。

14、對公共區(qū)域進(jìn)行殺蟲。

15、執(zhí)行及有效完成上級安排的其他工作。公司保潔部崗位職責(zé)樓層保潔員崗位職責(zé)

1、正確使用一切清潔設(shè)36公司維修部崗位職責(zé)維修部

維修部是實(shí)施市場工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。維修部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映市場服務(wù)水準(zhǔn)，良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。

維修部的職責(zé)范圍如下：

1、負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)市場外判工程的監(jiān)管工作。公司維修部崗位職責(zé)維修部

維修部是實(shí)施市場工程管理，保37公司維修部崗位職責(zé)重慶芙雷帝經(jīng)營管理有限公司職責(zé)

(一）銷售部工作職責(zé)

一、正確掌握市場

（一）定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。

（二）收集有關(guān)信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

（三）負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。二、確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

（一）完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

（二）監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

（三）根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

（四）完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。三、管理銷售活動

（一）制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

（二）營銷隊(duì)伍的組織，培訓(xùn)與考核。

（三）客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

公司維修部崗位職責(zé)重慶芙雷帝經(jīng)營管理有限公司職責(zé)38公司經(jīng)營部崗位職責(zé)重慶芙雷帝經(jīng)營管理有限公司職責(zé)業(yè)務(wù)部職責(zé)1．正確掌握市場，掌握市場發(fā)展方向，靈活應(yīng)變。隨時(shí)注意市場動態(tài)，分析市場信息，把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，時(shí)刻更新銷售產(chǎn)品。2、領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)，對銷售情況實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保銷售目標(biāo)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成3、制定銷售計(jì)劃根據(jù)公司銷售目標(biāo)和產(chǎn)品推廣計(jì)劃，制定銷售部年度（季度、月度）銷售計(jì)劃（包括計(jì)劃分解）4、渠道規(guī)劃管理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長期渠道建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，推動規(guī)劃的落地執(zhí)行，設(shè)置渠道建設(shè)專案，并督促實(shí)施，提高通路效率5、銷售組織規(guī)劃管理根據(jù)市場變化，不斷完善銷售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務(wù)的組織體系和人員配備，并督促實(shí)施，提高人員效率和降低運(yùn)營成本6、制定作業(yè)規(guī)范為提高銷售人員的工作效率，規(guī)范銷售體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)各區(qū)域?qū)嵤?/p>

公司經(jīng)營部崗位職責(zé)重慶芙雷帝經(jīng)營管理有限公司職責(zé)39公司經(jīng)營部崗位職責(zé)重慶芙雷帝經(jīng)營管理有限公司職責(zé)

三、管理職能1、部門工作計(jì)劃制定與執(zhí)行1.1根據(jù)總公司年度工作計(jì)劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計(jì)劃，積極完成銷售任務(wù)2、目標(biāo)管理2.1將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成3、流程與制度建設(shè)3.1不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于公司與部門運(yùn)作4、預(yù)算編制與執(zhí)行4.1編制本部門年度費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用的管理與控制5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.1激勵(lì)員工，推動團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊(duì)伍6、人力資源管理6.1配合人力資源部，開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作7、部門協(xié)調(diào)7.1加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)8管理銷售活動8.1制定銷售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。8.2銷售人員的培訓(xùn)，組織與考核8.3客觀即使的反映客戶意見與建議，不斷完善與進(jìn)步。

公司經(jīng)營部崗位職責(zé)重慶芙雷帝經(jīng)營管理有限公司職責(zé)40公司餐飲部崗位職責(zé)秀山苗家大院餐飲文化有限公司職責(zé)（一）餐飲部崗位職責(zé)1、制定年度、月度營業(yè)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。分析和報(bào)告年度、月度的經(jīng)營情況。2、推廣飲食銷售，根據(jù)市場情況和不同時(shí)期的需要，制訂促銷計(jì)劃，如有特色的食品節(jié)、時(shí)令菜式及飲品等。3、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。檢查管理人員的工作和餐廳的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規(guī)程、出品部門的食品（飲品）質(zhì)量及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。4、控制食品和飲品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格，正確掌握毛利率，抓好成本核算。加強(qiáng)食品原料及物品的管理，降低費(fèi)用，增加盈利。5、制訂服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，定期與行政總廚研究新菜點(diǎn)，推出新菜單，并有針對性地組織服務(wù)人員和廚師學(xué)習(xí)外單位的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。6、抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和為務(wù)水平，開展經(jīng)常性地禮貌教育和職業(yè)道德教育，注意培訓(xùn)、考核和選拔人材，通過組織員工活動，激發(fā)員工的積極性。7、抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)并得到合理的使用，加強(qiáng)日常管理，防止事故發(fā)生。8、抓好衛(wèi)生工作和安全工作，組織檢查個(gè)人、環(huán)境、操作等方面的衛(wèi)生評比，貫徹執(zhí)行飲食衛(wèi)生制度。開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保餐廳、廚房、庫房的安全。

公司餐飲部崗位職責(zé)秀山苗家大院餐飲文化有限公司職責(zé)41公司餐飲部崗位職責(zé)秀山苗家大院餐飲文化有限公司職責(zé)餐飲部經(jīng)理工作職責(zé)：

1.提升餐廳員工服務(wù)水平及服務(wù)意識，安排餐廳工作流程，制定合理適合豐泰的服務(wù)流程。

2.接待、接受客人預(yù)定服務(wù)，節(jié)能降耗，節(jié)約水能、電能和物品消耗。

3.督察各項(xiàng)工作安排落實(shí)是否到位，提高餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加大主動推銷，引導(dǎo)消費(fèi)意識。餐飲部領(lǐng)班工作職責(zé)：

1.對餐飲部經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理的工作指令，并向其匯報(bào)工作。

2.每日現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀容儀表、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)經(jīng)理。

3.協(xié)助經(jīng)理開好班前班后例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

公司餐飲部崗位職責(zé)秀山苗家大院餐飲文化有限公司職責(zé)42公司餐飲部崗位職責(zé)秀山苗家大院餐飲文化有限公司職責(zé)服務(wù)員工作職責(zé)：

1、按部門規(guī)定時(shí)間上班，著裝整潔，淡妝上崗，服從部長工作安排，并保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

2、上崗前負(fù)責(zé)擦凈所有服務(wù)用具和餐具，并做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，當(dāng)班工作需當(dāng)班完成。負(fù)責(zé)保管好自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)的一切用具，餐具，金銀器等物品，并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，如有丟失或故意損壞按進(jìn)價(jià)賠償。

3、認(rèn)真做好服務(wù)工作，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平、服務(wù)意識及服務(wù)技能。熟練掌握菜單上的菜名和價(jià)格，了解菜肴原配料，烹調(diào)方法、口味、特色以及每日精品特薦，熟悉所有酒水飲料、煙的品種及價(jià)格和沽清情況，并適時(shí)做好推銷工作。

4、人用餐結(jié)束后，按規(guī)范備好結(jié)算帳單，審單完畢，如有結(jié)帳請點(diǎn)菜級以上人員負(fù)責(zé)結(jié)帳，應(yīng)事先檢查顧客是否有遺留物品并做好送客工作。傳菜員工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作，并協(xié)助值班服務(wù)員布置當(dāng)天的場地和餐桌、擺臺及補(bǔ)充各種物品，做好全面準(zhǔn)備。

2、負(fù)責(zé)將廚房蒸制好的菜肴食品，準(zhǔn)確及時(shí)地傳送給相對應(yīng)的包房和臺號。

3、與樓層員工和廚房內(nèi)部保存良好的聯(lián)系，搞好餐飲與廚房的關(guān)系。公司餐飲部崗位職責(zé)秀山苗家大院餐飲文化有限公司職責(zé)43

第三部分公司全員績效考核管理體系

第三部分44希望他人對自己工作有一個(gè)公正、公平的考核評價(jià)，以獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。員工滿足用人、留人和激勵(lì)人的需要，最直接的原因是核定工資、發(fā)放獎(jiǎng)金的需要。企業(yè)為什么要考核？希望他人對自己工作有一個(gè)公正、公平的考核評價(jià)，以獲得自我價(jià)值45公司績效考核辦法第一條為建立良好的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮員工個(gè)人才能，不斷提高工作效率，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司全體員工。第三條公司成立由公司高管人員及各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組，考核小組負(fù)有監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁職能。人事部門為具體的執(zhí)行部門。第四條考核采用100分制?？己私Y(jié)果分為五檔，分別對應(yīng)考核得分如下：優(yōu)秀91-100分；良好81-90分；稱職71-80分；基本稱職60-70分；不稱職59分（含59分）。第五條員工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管對本部門的工作進(jìn)行分配，將各崗位的日常工作形成崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是績效考核的主要參考依據(jù)。部門主管根據(jù)各崗位職責(zé)，對所述工作確定權(quán)重分值。根據(jù)公司特點(diǎn)，除崗位職責(zé)的日常工作外，員工還有例外工作，董事長和總經(jīng)理安排的工作（包括部門主管對下屬員工安排的工作），視為責(zé)任人的例外工作，列入績效考核表，列入例外工作的績效考核最多不超過四項(xiàng)。

公司績效考核辦法46公司績效考核辦法第六條對于部門正副經(jīng)理級別員工在考核時(shí)除日常工作外，還包括其計(jì)劃、協(xié)作、督導(dǎo)和培訓(xùn)指導(dǎo)四個(gè)方面的能力進(jìn)行考核。第七條每周的部門周工作總結(jié)計(jì)劃應(yīng)細(xì)化，各部門需將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的執(zhí)行人，工作完成的結(jié)果和及時(shí)性作為其考核的主要依據(jù)。各部門的周工作總結(jié)計(jì)劃表需在每周一報(bào)送行政辦，未按時(shí)報(bào)送的每次扣部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效考核分2分/次。第八條在月未考核時(shí)，未完成的主要工作按該項(xiàng)工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及時(shí)完成按20%扣分；例外的工作未完成按3分/項(xiàng)扣分，未按要求完成按2分/項(xiàng)扣分，未及時(shí)完成按1分/項(xiàng)扣分。第九條根據(jù)公司制度的規(guī)定，每違反公司制度中的一項(xiàng)，扣0.5分/次。特別地，對于上班時(shí)間玩游戲、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書報(bào)、網(wǎng)站者，每違反一次扣1分；遲到、早退每次扣0.5分。公司績效考核辦法47公司績效考核辦法第十條考核流程：（1）每月最后一個(gè)星期，人事部將各職位的《員工月度考核表》發(fā)放到各部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理分發(fā)給員工。（2）員工對照自己的工作完成情況進(jìn)行自評，并填寫未完成的工作及其原因、工作中存在的問題及改進(jìn)措施、工作體會及對公司部門的要求與建議。員工應(yīng)在每月2前將《員工月度考核表》報(bào)送直接部門主管處。（3）直接主管依據(jù)員工崗位職現(xiàn)，并結(jié)合員工實(shí)際工作情況，根據(jù)《員工月度考核表》進(jìn)行考核，于5日前交人事部。（4）人事部負(fù)責(zé)審核、匯總各部門員工的業(yè)績考核情況，將考核情況于每月8日前匯總報(bào)總經(jīng)理核批。（5）人事部將經(jīng)總經(jīng)理核批的考核結(jié)果于10日前反饋到各部門負(fù)責(zé)人處，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過面談的形式把考核結(jié)果反饋給被考核員工，并與員工共同針對不足進(jìn)行分析，指明今后努力方向，為員工實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。（6）每月的考核結(jié)果在最近的一次公司例會上予以通報(bào)。公司績效考核辦法48公司績效考核辦法第十一條員工只有在較好地完成本職工作和臨時(shí)安排的例外工作的前提下方可評為良好，只有在具有突出表現(xiàn)時(shí)方可評為優(yōu)秀，評為優(yōu)秀時(shí)考評人員應(yīng)列出具體事例。對績效考核中被評為不稱職的員工，考核人必須進(jìn)行說明，并經(jīng)該部門的經(jīng)理審核同意。第十二條公司績效工資結(jié)合崗位工資發(fā)放，計(jì)算辦法為：崗位績效工資=[（最終績效評分-80）/80+1]*崗位工資第十三條如員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀，為公司作出重大貢獻(xiàn)的，除評為“優(yōu)秀”外，公司還將另行獎(jiǎng)勵(lì)。如員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤給公司造成重大損失除扣除全部工資外，將視損失大小追究其賠償責(zé)任。第十四條員工如對當(dāng)月考核結(jié)果有重大疑義，可以向部門經(jīng)理或人事部提出申訴。第十五條如考核結(jié)果調(diào)整，本月仍將按原考核結(jié)果發(fā)放工資，在下月發(fā)放工資時(shí)再予以調(diào)整。第十六條員工自評和部門經(jīng)理在對下屬員工進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)對照其工作計(jì)劃的完成情況，認(rèn)真客觀地評分，不得敷衍應(yīng)付。如敷衍應(yīng)付的，扣除其當(dāng)月績效考核分3分/人次。第十七條人事部于每年1月份綜合全體員工上一年度各月績效考核結(jié)果，協(xié)同考核小組對員工上年度之工作績效進(jìn)行年終綜合考評。第十八條人事部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評選先進(jìn)、薪資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整等的重要依據(jù)。公司績效考核辦法49公司績效考核辦法第十九條對符合以下條件者，給予“考核辭退”處理：1、一個(gè)考核年度內(nèi)有三次月度考核被評為不稱職的；2、一個(gè)考核年度內(nèi),連續(xù)三次月度考核被評為基本稱職和年度績效考核被評為基本稱職的，又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的；3、每個(gè)年度績效考核結(jié)束后，對全體員工進(jìn)行考核成績排序，除上述2項(xiàng)產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對排序處于尾端的人員實(shí)行績效考核的“尾端辭退”；年度的考核辭退率（包括尾端辭退）的比例由總經(jīng)理確定。公司同時(shí)與被考核辭退的員工解除勞動合同。第二十條本辦法解釋權(quán)歸人事部。第二十一條本規(guī)定自發(fā)文之日起生效。公司績效考核辦法50ThankYou!ThankYou!51謝謝12月-2212:09:2512:0912:0912月-2212月-2212:0912:0912:09:2512月-2212月-2212:09:252022/12/2412:09:25謝謝12月-2203:26:5503:2603:2612公司各部門工作職責(zé)公司員工績效考核辦法秀山博運(yùn)物流有限公司公司各部門工作職責(zé)53第一部分公司組織機(jī)構(gòu)圖INDEX第二部分公司各部門工作職責(zé)第三部分公司員工績效考核辦法第一部分公司組織機(jī)構(gòu)圖INDEX第二部分公司各部54第一部分公司組織機(jī)構(gòu)圖第一部分55公司組織機(jī)構(gòu)圖公司組織機(jī)構(gòu)圖56公司各部門職責(zé)董事長兼總經(jīng)理工作職責(zé)：

1、團(tuán)結(jié)和教育公司全體員工，熱愛祖國、熱愛黨、遵紀(jì)守法，在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，在改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全面提高；

2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，促進(jìn)公司持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；

3、根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際，提出階段性、年度或長期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，簽訂或指導(dǎo)簽訂內(nèi)部承包經(jīng)營合同，指導(dǎo)公司內(nèi)外重大經(jīng)營活動；

4、組織制訂并負(fù)責(zé)實(shí)施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營活動正常運(yùn)行；

5、正?？己撕蜎Q定公司管理人員的任免，技術(shù)干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；

6、集思廣益、科學(xué)決策、透明管理、以身作則；

7、按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)事宜；

8、代表總公司對重大事項(xiàng)作最終決策。公司各部門職責(zé)董事長兼總經(jīng)理工作職責(zé)：57公司各部門職責(zé)常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)總公司一切行政事務(wù)性工作，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)承包合同的執(zhí)行，檢查工作職責(zé)和任務(wù)指標(biāo)的落實(shí)，抓好公司精神文明建設(shè)；

2、對總公司勞動紀(jì)律、規(guī)章制度的制訂和執(zhí)行，實(shí)施監(jiān)管、組織制訂、建立和完善公司內(nèi)外管理措施，根據(jù)實(shí)際需要提出有關(guān)整改方案；

3、協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)，審批各項(xiàng)費(fèi)用、物資采購供應(yīng)計(jì)劃的落實(shí)工作；

4、負(fù)責(zé)總公司生產(chǎn)經(jīng)營活動和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的督導(dǎo)審查，業(yè)務(wù)流程的調(diào)控，為總經(jīng)理正確決策提供建設(shè)性意見和建議；

5、組織各項(xiàng)管理措施的落實(shí)檢查，并提出和制訂獎(jiǎng)懲意見；

6、代表總經(jīng)理行使行政管理權(quán)、經(jīng)營決策權(quán)，組織、監(jiān)督企業(yè)管理人員和部門間的工作配合，協(xié)助總經(jīng)理搞好總公司人、財(cái)、物的全面管理；

7、負(fù)責(zé)后勤總務(wù)、職工生活、勞保福利工作；

8、協(xié)助總經(jīng)理主持公司的整體工作。公司各部門職責(zé)常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)：58公司各部門職責(zé)辦公室工作職責(zé)辦公室綜合協(xié)調(diào)總公司日常事務(wù)；負(fù)責(zé)總公司有關(guān)重要會議的組織以及重要報(bào)告、文件的起草或修改；負(fù)責(zé)文電處理、保密文件、合同、檔案管理工作；負(fù)責(zé)總公司行政、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)安全工作；負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)各部門宣傳、信息、辦公自動化和新聞發(fā)布工作；負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

辦公室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)AB角工作協(xié)調(diào)制度。按照工作分工,分管的辦公室領(lǐng)導(dǎo)為A角,協(xié)助工作的辦公室領(lǐng)導(dǎo)為B角;A角出差或其他原因離崗不能處理其分管工作時(shí),由B角代行處理,并切實(shí)負(fù)起責(zé)任,待A角返崗后主動說明代行職責(zé)情況。公司各部門職責(zé)辦公室工作職責(zé)59公司辦公室崗位職責(zé)行政辦職責(zé)

1、主持辦公室全面工作，負(fù)責(zé)辦公室隊(duì)伍建設(shè)，做好辦公室人員的崗位職責(zé)、公司章程及其他專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

2、參加總公司會議、分管領(lǐng)導(dǎo)會議、部門會議，協(xié)助董事長督促、檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作。

3、審核以本公司名義制發(fā)的文件和其他文字材料，辦理上級和相關(guān)部門發(fā)送本公司的文、函、電，提出處理意見。

4、根據(jù)部門需要，配合做好各種會議或活動的會場安排及后勤工作。

5、抓好總公司精神文明建設(shè)和各部門工作銜接，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

6、做好本公司與上級主管部門或其他相關(guān)單位的日常溝通與交流。

7、協(xié)助總經(jīng)理做好公司工作人員的招聘、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲等人事管理工作。

8、負(fù)責(zé)制定總公司各項(xiàng)規(guī)章制度，督促檢查各部門對規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)情況。

9、負(fù)責(zé)管好用好本公司行政事業(yè)費(fèi)；負(fù)責(zé)在年底清理登記各部門的固定財(cái)產(chǎn)；

10、負(fù)責(zé)本公司車輛的管理、調(diào)度和維護(hù)保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)做好公司接待等工作。

11、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司辦公室崗位職責(zé)行政辦職責(zé)60公司辦公室崗位職責(zé)行政辦職責(zé)具體要求：

1、愛崗敬業(yè)，有創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示務(wù)必準(zhǔn)確無誤，報(bào)告工作務(wù)必及時(shí)有效。

3、認(rèn)真審核文件，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

4、組織制訂的工作計(jì)劃和管理制度，符合政策法規(guī)和上級的要求，可操作性強(qiáng)。

5、加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)禁公車私用；切實(shí)管好油料，防止油料流失。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)有落實(shí)、有反饋。

公司辦公室崗位職責(zé)行政辦職責(zé)61公司辦公室崗位職責(zé)文印室崗位職責(zé)

1、起草總公司工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、決議、決定、通知等文稿，負(fù)責(zé)信息的編發(fā)和其它文字工作。

2、參加總部召開的各種會議，做好會議記錄，需要時(shí)整理會議紀(jì)要。

3、做好印鑒使用和管理工作。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

具體要求：

1、愛崗敬業(yè)，忠于職守，無私奉獻(xiàn)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、確保經(jīng)手的文稿內(nèi)容準(zhǔn)確，主題突出，詞句規(guī)范，修辭得當(dāng)，符合領(lǐng)導(dǎo)意圖和公文寫作要求。

3、嚴(yán)格按照《印章管理辦法》管好印章。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)有落實(shí)，有反饋。

公司辦公室崗位職責(zé)文印室崗位職責(zé)62公司辦公室崗位職責(zé)人事部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求（職務(wù)說明書）的制定、實(shí)施及檢討、改善、修訂。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、組織督促各部門編制工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序制度和落實(shí)辦公例會、總經(jīng)理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。

4、辦理員工招聘、錄用、薪資獎(jiǎng)金、調(diào)動、職務(wù)任免、考勤、考核、獎(jiǎng)懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

5、調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件；調(diào)查處理員工投訴；調(diào)處勞資糾紛。

6、規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系，協(xié)助綜合辦開展宣傳推廣工作；協(xié)助綜合辦做好員工保險(xiǎn)、福利工作；協(xié)助綜合舉辦公司大型慶典活動。

公司辦公室崗位職責(zé)人事部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人力資源63公司辦公室崗位職責(zé)人事部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員編制與內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求（職務(wù)說明書）的制定、實(shí)施及檢討、改善、修訂。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、組織督促各部門編制工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序制度和落實(shí)辦公例會、總經(jīng)理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核。

4、辦理員工招聘、錄用、薪資獎(jiǎng)金、調(diào)動、職務(wù)任免、考勤、考核、獎(jiǎng)懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

5、調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件；調(diào)查處理員工投訴；調(diào)處勞資糾紛。

6、規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系，協(xié)助綜合辦開展宣傳推廣工作；協(xié)助綜合辦做好員工保險(xiǎn)、福利工作；協(xié)助綜合舉辦公司大型慶典活動。

公司辦公室崗位職責(zé)人事部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人力資源64公司財(cái)務(wù)室工作職責(zé)財(cái)務(wù)室工作職責(zé)

1、認(rèn)真做好單位預(yù)算會計(jì)工作，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制，審核、負(fù)責(zé)單位職工勞動工資福利、醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)、工資基金管理工作。

2、做好記賬憑證的編制，賬薄登記及財(cái)務(wù)專用票據(jù)的保管工作。

3、按月編制經(jīng)費(fèi)用款計(jì)劃，反映經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)日?？铐?xiàng)的劃撥和零星費(fèi)用的報(bào)銷工作，保證各項(xiàng)資金的安全使用；辦公經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作。

5、審核各部門統(tǒng)計(jì)臺賬報(bào)表，及時(shí)報(bào)送各部門經(jīng)營情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

6、做好財(cái)務(wù)檔案的歸檔、整理、保存工作

公司財(cái)務(wù)室工作職責(zé)財(cái)務(wù)室工作職責(zé)65公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)（一）流動資金核算

1.擬訂流動資金管理和核算實(shí)施辦法?參與核定流動資金定額?實(shí)行管用結(jié)合與資金歸口分級管理;

2.編制流動資金計(jì)劃和銀行借、還款計(jì)劃負(fù)責(zé)流動資金調(diào)度?組織流動資金供應(yīng);

3.定期考核流動資金使用效果?不斷加速流動資金調(diào)動.（二）固定資產(chǎn)核算

1.擬訂固定資產(chǎn)管理與核算實(shí)施辦法?劃定固定資產(chǎn)與低值易耗品的界限?編制固定資產(chǎn)目錄;

2.參與核定固定資產(chǎn)需用量及編制固定資產(chǎn)更新改造計(jì)劃;

3.辦理固定資產(chǎn)購置、調(diào)入調(diào)出、價(jià)值重估、折舊、調(diào)整、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、租賃、封存、出售及報(bào)廢等會計(jì)手續(xù)?進(jìn)行明細(xì)登記核算?定期進(jìn)清查核對?做到賬物相符;

4.按制度規(guī)定計(jì)提固定資產(chǎn)折舊;

5.參與固定資產(chǎn)的清查盤點(diǎn)?分析固定資產(chǎn)的使用效果?促進(jìn)固定資產(chǎn)的合理使用?提高固定資產(chǎn)利用率.

公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)66公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)（三）材料核算

1.會同有關(guān)單位擬訂材料管理與核算實(shí)施辦法?建立健全材料收發(fā)、保管和領(lǐng)用手續(xù)制度;2.根據(jù)需要及市場情況會同有關(guān)部門制定采購計(jì)劃;3.審計(jì)材料采購用款計(jì)劃?控制材料采購?掌握市場價(jià)格?審查發(fā)票等憑證?考核材料的消耗;

4.建立材料明細(xì)登記賬?進(jìn)行明細(xì)核算?做到賬物相符?核算清楚;參與庫存材料的清查盤點(diǎn)?對盤盈盤提出處理意見?經(jīng)批準(zhǔn)后作出處理.（四）工資核算

1.按計(jì)劃控制工資總額的使用;

2.審核工資表?計(jì)算發(fā)放工資;按制度規(guī)定計(jì)提發(fā)放獎(jiǎng)金;

3.進(jìn)行工資明細(xì)核算.

公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)67公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)（五）成本核算

1.擬定成本核算辦法?建立健全成本核算工作程序?編制成本費(fèi)用計(jì)劃;

2.擬訂生產(chǎn)經(jīng)營成本、費(fèi)用開支范圍?掌握成本費(fèi)用開支情況?登記成本費(fèi)用明細(xì)賬?按規(guī)定編制成本報(bào)表上報(bào);

3.考核、分析成本費(fèi)用開支情況?積極挖潛節(jié)支?提出改進(jìn)意見?努力降低成本費(fèi)用支出.（六）利潤核算及分配

1.編制利潤計(jì)劃?將年度利潤指分解落實(shí)到部門;

2.做好利潤明細(xì)核算?正確計(jì)算生產(chǎn)經(jīng)營、銷售收入和其他收入?認(rèn)真審核和計(jì)算各項(xiàng)成本費(fèi)用支出?準(zhǔn)確計(jì)算利潤?按制度計(jì)算和上交稅?制作并登記有關(guān)的明細(xì)賬?編制利潤報(bào)表上報(bào);

3.考核、分析利潤完成情況?積極挖潛節(jié)支?提出改進(jìn)建議和措施?努力提高利潤.

公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)68公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)（七）往來結(jié)算

1.加強(qiáng)管理并及時(shí)結(jié)算購銷往來和其他往來的暫時(shí)、暫付、應(yīng)收、應(yīng)付、備用金等往來款項(xiàng);

2.按合同或規(guī)定要計(jì)收利息的?應(yīng)正確計(jì)息?一并在往來賬項(xiàng)上計(jì)收?年終時(shí)應(yīng)抄列清單?與有關(guān)單位或個(gè)人核對?催收催結(jié).（八）專項(xiàng)資金核算

1.擬訂專項(xiàng)資金管理辦法?實(shí)行歸口管理;

2.對專項(xiàng)資金進(jìn)行明細(xì)核算;

3.按時(shí)編制專項(xiàng)獎(jiǎng)金報(bào)表.（九）總賬報(bào)表

1.登記總賬?核對賬目?編制資金平衡表;

2.核對其他會計(jì)報(bào)表?管理會計(jì)憑證和賬表.（十）綜合分析

1.綜合分析財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果;

2.編寫財(cái)務(wù)情況說明書；

3.進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測?為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考意見。公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)會計(jì)工作職責(zé)69公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)出納工作職責(zé)

1、按規(guī)定每日登記現(xiàn)金日記賬。

2、根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金。

3、每日負(fù)責(zé)盤清庫存現(xiàn)金，核對現(xiàn)金日記賬，按規(guī)定程序保管現(xiàn)金，保證庫存現(xiàn)金及有價(jià)證券安全。

4、保管好各種空白支票、票據(jù)、印鑒。

5、負(fù)責(zé)接收各項(xiàng)銀行到款進(jìn)賬憑證，并傳遞到有關(guān)的制單人員。

6、負(fù)責(zé)代理記賬單位出納工作

7、完成科領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。公司財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)出納工作職責(zé)70公司工程部職責(zé)工程部職責(zé)工程部是基建辦的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)工程技術(shù)、功能設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、現(xiàn)場施工安全、變更控制、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量管理。主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工程技術(shù)工作，提供技術(shù)咨詢，參與工程建設(shè)、設(shè)計(jì)策劃，負(fù)責(zé)專家組的協(xié)調(diào)管理和專家組技術(shù)討論會議的組織。

2、負(fù)責(zé)組織工程勘察設(shè)計(jì)，審查勘察設(shè)計(jì)方案、勘查報(bào)告和設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，并出具意見。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理，審查施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)方案和施工進(jìn)度計(jì)劃等，并出具意見。

4、參與勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位等各項(xiàng)工程招標(biāo)活動。

5、負(fù)責(zé)工地的安全生產(chǎn)和工地人員安全管理。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)管理，審查監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則和監(jiān)理報(bào)表。

7、組織工程施工的開工、檢查和驗(yàn)收，監(jiān)督工程施工，負(fù)責(zé)工程簽證，落實(shí)投資控制計(jì)劃，協(xié)助工程結(jié)算。

8、會同監(jiān)理部門編制工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃，落實(shí)施工期控制。公司工程部職責(zé)工程部職責(zé)71公司工程部職責(zé)工程部職責(zé)9、審核、確認(rèn)設(shè)計(jì)變更，協(xié)調(diào)各設(shè)計(jì)、施工單位的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場的管理協(xié)調(diào)工作，創(chuàng)建文明工地。

11、落實(shí)工程質(zhì)量全方位、全過程管理，參與各項(xiàng)檢查評優(yōu)工作，負(fù)責(zé)組織省“世紀(jì)杯”和國家“魯班獎(jiǎng)”的評審、申報(bào)準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作。

12、參與工程各項(xiàng)招標(biāo)以及材料、設(shè)備選型、方案審查和測試工作。

13、承擔(dān)工程設(shè)備、設(shè)施的檢查、調(diào)試、驗(yàn)收工作，并制作音像資料。

14、負(fù)責(zé)工程信息資料、定期制作施工過程的照片和錄像資料，協(xié)助綜合部做好資料歸檔和工程檔案管理工作。

15、定期報(bào)送基建報(bào)表，編審“基建簡報(bào)”和各部分工程簡報(bào)。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公司工程部職責(zé)工程部職責(zé)72公司客服部崗位職責(zé)秀山天之源物業(yè)管理有限公司職責(zé)公司客服部的崗位職責(zé)一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。公司客服部崗位職責(zé)秀山天之源物業(yè)管理有限公司職責(zé)73公司客服部崗位職責(zé)秀山天之源物業(yè)管理有限公司職責(zé)公司客服部的崗位職責(zé)二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。公司客服部崗位職責(zé)秀山天之源物業(yè)管理有限公司職責(zé)74公司客服部崗位職責(zé)二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價(jià)，及對工作人員的服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證老客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請問您對××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

公司客服部崗位職責(zé)二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪75公司客服部崗位職責(zé)

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨：讓顧客滿意投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快公司客服部崗位職責(zé)三、高效的投訴處理76公司客服部崗位職責(zé)

三、高效的投訴處理投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。公司客服部崗位職責(zé)三、高效的投訴處理77公司客服部崗位職責(zé)

三、高效的投訴處理投訴處理流程：

6、總結(jié)批價(jià)。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營