大學(xué)管理學(xué)課程11課件

第十章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述第二節(jié)團(tuán)隊(duì)工作第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1第十章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述1第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述一、群體的概念和類(lèi)型二、群體的形成與發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系2第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述一、群體的概念和類(lèi)型2一、群體的概念和類(lèi)型1、群體的概念如果組織中存在群體，那么它的成員應(yīng)具有如下特征：被促使加入其中；認(rèn)為群體是所有成員互動(dòng)的統(tǒng)一體；對(duì)于群體做出不同程度的貢獻(xiàn)；通過(guò)多種形式的互動(dòng)達(dá)成一致或不一致。3一、群體的概念和類(lèi)型1、群體的概念32、群體的類(lèi)型正式群體命令群體任務(wù)群體非正式群體友誼群體利益群體表

相對(duì)永久相對(duì)臨時(shí)正式的命令群體任務(wù)群體非正式的友誼群體利益群體

42、群體的類(lèi)型正式群體

相對(duì)永久相對(duì)臨時(shí)正式的命令群體任務(wù)群二、群體的形成與發(fā)展1、群體形成的原因安全需要社會(huì)和情感需要自尊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)距離遠(yuǎn)近趨同5二、群體的形成與發(fā)展1、群體形成的原因52、群體的發(fā)展五階段發(fā)展模型群體的發(fā)展要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)程序：形成階段（forming）震蕩階段(storming)規(guī)范階段(norming)執(zhí)行階段(performing)中止階段(adjourning)62、群體的發(fā)展五階段發(fā)展模型6五階段發(fā)展模型群體成熟度群體發(fā)展階段形成規(guī)范震蕩中止履行失敗失敗失敗中止7五階段發(fā)展模型群體成熟度群體發(fā)展階段形成規(guī)范震蕩中止履行失敗對(duì)五階段發(fā)展模型的理解和評(píng)述并非所有群體都必須按順序經(jīng)歷這五個(gè)階段。群體的績(jī)效與群體所處的發(fā)展階段并無(wú)必然的正相關(guān)關(guān)系。五階段發(fā)展模型忽略了組織環(huán)境。

8對(duì)五階段發(fā)展模型的理解和評(píng)述并非所有群體都必須按順序經(jīng)歷這五三、團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系1、團(tuán)隊(duì)的涵義與特征1）團(tuán)隊(duì)的涵義為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，由知識(shí)技能互補(bǔ)、相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的正式群體，所有成員都對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有共同的責(zé)任。在該團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都對(duì)完成任務(wù)發(fā)揮著不同程度的作用，這一點(diǎn)也是群體固有的特征。更重要的是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和其他成員的工作都是密切相關(guān)的，彼此之間的工作績(jī)效相互依賴(lài)，因此需要成員協(xié)同工作。這是團(tuán)隊(duì)區(qū)別于工作群體的特點(diǎn)。因此在團(tuán)隊(duì)中，協(xié)作的需要壓倒一切。

9三、團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系1、團(tuán)隊(duì)的涵義與特征92）團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)。成員之間相互依賴(lài)、彼此協(xié)作。

所有成員負(fù)有共同的責(zé)任。

102）團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)。10（2）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別工作群體的績(jī)效是群體中所有成員績(jī)效的加總，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅依賴(lài)于個(gè)體的績(jī)效，還依賴(lài)于所有團(tuán)隊(duì)成員的共同努力所產(chǎn)生的協(xié)同作用。這種協(xié)同作用使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。在工作群體中，工作績(jī)效由個(gè)體負(fù)責(zé)，成員通常不對(duì)超出自己范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)。而在團(tuán)隊(duì)中，成員不僅對(duì)自己的工作績(jī)效負(fù)責(zé)，也要對(duì)整體績(jī)效負(fù)責(zé)。工作群體一般具有強(qiáng)有力的、明確的、集中的領(lǐng)導(dǎo)，而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色是分享的。工作群體的結(jié)構(gòu)決定了其領(lǐng)導(dǎo)角色的分配，而以目標(biāo)和協(xié)作為核心的團(tuán)隊(duì)則以績(jī)效最大化為導(dǎo)向來(lái)分享領(lǐng)導(dǎo)角色。

11（2）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別工作群體的績(jī)效是群體中所有成員績(jī)效第二節(jié)團(tuán)隊(duì)工作一、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型二、團(tuán)隊(duì)工作12第二節(jié)團(tuán)隊(duì)工作一、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型12一、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteams）

團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員面臨的問(wèn)題13一、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（problem-solvin2、自我管理型團(tuán)隊(duì)（self-managedteams）1）自我管理型團(tuán)隊(duì)的涵義

自我管理型團(tuán)隊(duì)是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅負(fù)責(zé)提出解決問(wèn)題的建議和想法，而且還負(fù)責(zé)執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。

142、自我管理型團(tuán)隊(duì)（self-managedteams）1問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員15問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成自我管理型團(tuán)隊(duì)的責(zé)任范圍

制定工作計(jì)劃和節(jié)奏

確定任務(wù)分配和實(shí)行工作輪換

吸納和淘汰團(tuán)隊(duì)成員

決定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員相互評(píng)估績(jī)效

16自我管理型團(tuán)隊(duì)的責(zé)任范圍制定工作計(jì)劃和節(jié)奏162）自我管理型團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)成員不愿意放棄舊的做法、權(quán)力和職位。

某些團(tuán)隊(duì)成員并不具備完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需的技術(shù)、知識(shí)和能力。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)在信念和目標(biāo)上存在的沖突無(wú)法協(xié)調(diào)。172）自我管理型團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)成員不愿意放棄舊的做法、權(quán)3、跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functionalteams）跨職能團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自不同部門(mén)和不同工作領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)。

183、跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functionalteams提高跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性的措施注意選拔人員，務(wù)必保證所挑選的人員具有團(tuán)隊(duì)所需的業(yè)務(wù)和溝通技能明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，保證目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具有足夠的吸引力

確保團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式

進(jìn)行高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性19提高跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性的措施注意選拔人員，務(wù)必保證所挑選的人員二、團(tuán)隊(duì)工作1、團(tuán)隊(duì)工作的概念團(tuán)隊(duì)工作是指，團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，相互協(xié)作所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。因此，團(tuán)隊(duì)工作代表一套價(jià)值，團(tuán)隊(duì)成員受到鼓勵(lì)而相互幫助、聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并給予反饋、支持和承認(rèn)。團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值即使在一個(gè)團(tuán)隊(duì)解散之后也一直存在。

20二、團(tuán)隊(duì)工作1、團(tuán)隊(duì)工作的概念202、影響團(tuán)隊(duì)工作的因素規(guī)模成員角色規(guī)范凝聚力領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)工作212、影響團(tuán)隊(duì)工作的因素規(guī)模目標(biāo)外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)工作21影響因素外部環(huán)境目標(biāo)規(guī)模成員角色規(guī)范團(tuán)隊(duì)凝聚力領(lǐng)導(dǎo)

22影響因素外部環(huán)境22第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模技能組合成員行為管理部門(mén)的支持23第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)23二、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則團(tuán)隊(duì)的管理人員需要扮演兩種角色：一種是職位所賦予的管理角色，他們應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況的需要，利用自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)來(lái)成功地履行職業(yè)角色；另一種是團(tuán)隊(duì)成員的角色，作為團(tuán)隊(duì)的一員與其他成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而通力協(xié)作。與管理人員相同，其他團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)當(dāng)在職能角色和團(tuán)隊(duì)角色之間實(shí)現(xiàn)平衡。所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和在團(tuán)隊(duì)中的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，并據(jù)此調(diào)整自己的行為。團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)當(dāng)符合個(gè)人的性格特征，否則會(huì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中事倍功半。

24二、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則242、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟獲取信息招聘新人確定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則建立團(tuán)隊(duì)的初步工作模式團(tuán)隊(duì)成員角色的形成與運(yùn)作252、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟獲取信息25思考題1.

什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與一般群體有什么區(qū)別？2.

團(tuán)隊(duì)有哪些類(lèi)型？3.

如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)？4.

分析一個(gè)你身邊的團(tuán)隊(duì)，看看是否有跡象表明該團(tuán)隊(duì)服從五階段發(fā)展模型的規(guī)律？26思考題1.

什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與一般群體有什么區(qū)別？26第十章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述第二節(jié)團(tuán)隊(duì)工作第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)27第十章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述1第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述一、群體的概念和類(lèi)型二、群體的形成與發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系28第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述一、群體的概念和類(lèi)型2一、群體的概念和類(lèi)型1、群體的概念如果組織中存在群體，那么它的成員應(yīng)具有如下特征：被促使加入其中；認(rèn)為群體是所有成員互動(dòng)的統(tǒng)一體；對(duì)于群體做出不同程度的貢獻(xiàn)；通過(guò)多種形式的互動(dòng)達(dá)成一致或不一致。29一、群體的概念和類(lèi)型1、群體的概念32、群體的類(lèi)型正式群體命令群體任務(wù)群體非正式群體友誼群體利益群體表

相對(duì)永久相對(duì)臨時(shí)正式的命令群體任務(wù)群體非正式的友誼群體利益群體

302、群體的類(lèi)型正式群體

相對(duì)永久相對(duì)臨時(shí)正式的命令群體任務(wù)群二、群體的形成與發(fā)展1、群體形成的原因安全需要社會(huì)和情感需要自尊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)距離遠(yuǎn)近趨同31二、群體的形成與發(fā)展1、群體形成的原因52、群體的發(fā)展五階段發(fā)展模型群體的發(fā)展要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)程序：形成階段（forming）震蕩階段(storming)規(guī)范階段(norming)執(zhí)行階段(performing)中止階段(adjourning)322、群體的發(fā)展五階段發(fā)展模型6五階段發(fā)展模型群體成熟度群體發(fā)展階段形成規(guī)范震蕩中止履行失敗失敗失敗中止33五階段發(fā)展模型群體成熟度群體發(fā)展階段形成規(guī)范震蕩中止履行失敗對(duì)五階段發(fā)展模型的理解和評(píng)述并非所有群體都必須按順序經(jīng)歷這五個(gè)階段。群體的績(jī)效與群體所處的發(fā)展階段并無(wú)必然的正相關(guān)關(guān)系。五階段發(fā)展模型忽略了組織環(huán)境。

34對(duì)五階段發(fā)展模型的理解和評(píng)述并非所有群體都必須按順序經(jīng)歷這五三、團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系1、團(tuán)隊(duì)的涵義與特征1）團(tuán)隊(duì)的涵義為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，由知識(shí)技能互補(bǔ)、相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的正式群體，所有成員都對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有共同的責(zé)任。在該團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都對(duì)完成任務(wù)發(fā)揮著不同程度的作用，這一點(diǎn)也是群體固有的特征。更重要的是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和其他成員的工作都是密切相關(guān)的，彼此之間的工作績(jī)效相互依賴(lài)，因此需要成員協(xié)同工作。這是團(tuán)隊(duì)區(qū)別于工作群體的特點(diǎn)。因此在團(tuán)隊(duì)中，協(xié)作的需要壓倒一切。

35三、團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系1、團(tuán)隊(duì)的涵義與特征92）團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)。成員之間相互依賴(lài)、彼此協(xié)作。

所有成員負(fù)有共同的責(zé)任。

362）團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)。10（2）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別工作群體的績(jī)效是群體中所有成員績(jī)效的加總，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅依賴(lài)于個(gè)體的績(jī)效，還依賴(lài)于所有團(tuán)隊(duì)成員的共同努力所產(chǎn)生的協(xié)同作用。這種協(xié)同作用使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。在工作群體中，工作績(jī)效由個(gè)體負(fù)責(zé)，成員通常不對(duì)超出自己范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)。而在團(tuán)隊(duì)中，成員不僅對(duì)自己的工作績(jī)效負(fù)責(zé)，也要對(duì)整體績(jī)效負(fù)責(zé)。工作群體一般具有強(qiáng)有力的、明確的、集中的領(lǐng)導(dǎo)，而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色是分享的。工作群體的結(jié)構(gòu)決定了其領(lǐng)導(dǎo)角色的分配，而以目標(biāo)和協(xié)作為核心的團(tuán)隊(duì)則以績(jī)效最大化為導(dǎo)向來(lái)分享領(lǐng)導(dǎo)角色。

37（2）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別工作群體的績(jī)效是群體中所有成員績(jī)效第二節(jié)團(tuán)隊(duì)工作一、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型二、團(tuán)隊(duì)工作38第二節(jié)團(tuán)隊(duì)工作一、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型12一、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteams）

團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員面臨的問(wèn)題39一、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（problem-solvin2、自我管理型團(tuán)隊(duì)（self-managedteams）1）自我管理型團(tuán)隊(duì)的涵義

自我管理型團(tuán)隊(duì)是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅負(fù)責(zé)提出解決問(wèn)題的建議和想法，而且還負(fù)責(zé)執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。

402、自我管理型團(tuán)隊(duì)（self-managedteams）1問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員41問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成自我管理型團(tuán)隊(duì)的責(zé)任范圍

制定工作計(jì)劃和節(jié)奏

確定任務(wù)分配和實(shí)行工作輪換

吸納和淘汰團(tuán)隊(duì)成員

決定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員相互評(píng)估績(jī)效

42自我管理型團(tuán)隊(duì)的責(zé)任范圍制定工作計(jì)劃和節(jié)奏162）自我管理型團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)成員不愿意放棄舊的做法、權(quán)力和職位。

某些團(tuán)隊(duì)成員并不具備完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需的技術(shù)、知識(shí)和能力。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)在信念和目標(biāo)上存在的沖突無(wú)法協(xié)調(diào)。432）自我管理型團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)成員不愿意放棄舊的做法、權(quán)3、跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functionalteams）跨職能團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自不同部門(mén)和不同工作領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)。

443、跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functionalteams提高跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性的措施注意選拔人員，務(wù)必保證所挑選的人員具有團(tuán)隊(duì)所需的業(yè)務(wù)和溝通技能明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，保證目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具有足夠的吸引力

確保團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式

進(jìn)行高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性45提高跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性的措施注意選拔人員，務(wù)必保證所挑選的人員二、團(tuán)隊(duì)工作1、團(tuán)隊(duì)工作的概念團(tuán)隊(duì)工作是指，團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，相互協(xié)作所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。因此，團(tuán)隊(duì)工作代表一套價(jià)值，團(tuán)隊(duì)成員受到鼓勵(lì)而相互幫助、聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并給予反饋、支持和承認(rèn)。團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值即使在一個(gè)團(tuán)隊(duì)解散之后也一直存在。

46二、團(tuán)隊(duì)工作1、團(tuán)隊(duì)工作的概念202、影響團(tuán)隊(duì)工作的因素規(guī)模成員角色規(guī)范凝聚力領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)工作472、影響團(tuán)隊(duì)