解決問(wèn)題基本技巧課件

人員開發(fā)科一汽-大眾汽車有限公司解決問(wèn)題基本技巧BasicTechnicofProblemsolving解決問(wèn)題基本技巧BasicTechnicofProb培訓(xùn)目標(biāo)了解解決問(wèn)題的一般規(guī)律了解解決問(wèn)題的思維方式掌握解決問(wèn)題的工具、基本方法和技術(shù)提高自己的工作效率培訓(xùn)目標(biāo)了解解決問(wèn)題的一般規(guī)律培訓(xùn)內(nèi)容問(wèn)題的定義及產(chǎn)生問(wèn)題的原因解決問(wèn)題的前提解決問(wèn)題的思維方式解決問(wèn)題的方法與工具解決問(wèn)題的技能解決問(wèn)題模型培訓(xùn)內(nèi)容問(wèn)題的定義及產(chǎn)生問(wèn)題的原因什么是”問(wèn)題“？問(wèn)題是需要解決的矛盾問(wèn)題是需要關(guān)注與思考的困難問(wèn)題是對(duì)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的偏離問(wèn)題是實(shí)際與理想的差距“需要”沒有滿足什么是”問(wèn)題“？問(wèn)題是需要解決的矛盾“需要”沒有滿足Maslow的“需要層次”生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要Maslow的“需要層次”生理需要安全需要社交需要尊重需要自“需要”與“預(yù)防維修”：有需要需要食物誰(shuí)能提供食物事先計(jì)劃提供食物，正常生活有需要需要潤(rùn)滑負(fù)責(zé)潤(rùn)滑的人提前做計(jì)劃潤(rùn)滑機(jī)器，正常運(yùn)轉(zhuǎn)人機(jī)器“需要”與“預(yù)防維修”：有需要有需要人機(jī)器解決問(wèn)題的前提端正的態(tài)度有效的溝通解決問(wèn)題的前提端正的態(tài)度有效的溝通指責(zé)他人逃避面對(duì)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度：指責(zé)他人對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度：交流的模式：獲取信息理解信息采取行動(dòng)進(jìn)行協(xié)商交流的模式：獲取信息理解信息采取行動(dòng)進(jìn)行協(xié)商交流的基本規(guī)律-信息遞減規(guī)律：20% 對(duì)方記住40% 對(duì)方理解60% 對(duì)方接收80% 實(shí)際表達(dá)100% 想表達(dá)交流的基本規(guī)律-信息遞減規(guī)律：20% 對(duì)方記住40% 交流的基本規(guī)律-人們的記憶：10% 聽20% 看50% 聽和看70% 口頭參與80% 自己做90% 聽、看、實(shí)踐交流的基本規(guī)律-人們的記憶：10% 聽20% 看50%解決問(wèn)題的思維方式判斷性思維創(chuàng)造性思維六頂帽子思維解決問(wèn)題的思維方式判斷性思維創(chuàng)造性思維六頂帽子思維請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：判斷性思維使你：更為客觀在問(wèn)題的整個(gè)影響范圍內(nèi)認(rèn)識(shí)問(wèn)題和尋找解決方法判斷性思維使你：更為客觀判斷性思維要求：非常仔細(xì)地檢查問(wèn)題的細(xì)節(jié)追尋問(wèn)題存在的根源判斷性思維要求：非常仔細(xì)地檢查問(wèn)題的細(xì)節(jié)黃帽子思維方式 它是一種積極樂(lè)觀的思維方式。其往往傾向于對(duì)一項(xiàng)建議或已完成情況的正面評(píng)價(jià)六頂帽子思維黃帽子思維方式 它是一種積極樂(lè)觀的思維方式。其往往傾向于對(duì)一黑帽子思維方式 它是一種謹(jǐn)慎評(píng)判式的思維方式。其通常指出實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的方法、切實(shí)可行的方案及不可行建議的原因六頂帽子思維黑帽子思維方式 它是一種謹(jǐn)慎評(píng)判式的思維方式。其通常指出實(shí)實(shí)白帽子思維方式 它是一種以事實(shí)、數(shù)字、信息為基礎(chǔ)，以必要為原則的思維方式。“讓我們放棄爭(zhēng)論，看看數(shù)字吧！”六頂帽子思維白帽子思維方式 它是一種以事實(shí)、數(shù)字、信息為基礎(chǔ)，以必要為原紅帽子思維方式 它是一種直覺、感情、情緒式的思維方式。它促使人們不加思索地講出自己的觀點(diǎn)六頂帽子思維紅帽子思維方式 它是一種直覺、感情、情緒式的思維方式。它促使藍(lán)帽子思維方式 它是一種把握全局的思維方式。其著眼點(diǎn)不僅僅在于事物的本身，而且也在于事物所處的環(huán)境六頂帽子思維藍(lán)帽子思維方式 它是一種把握全局的思維方式。其著眼點(diǎn)不僅僅在粉帽子思維方式 它是一種創(chuàng)造性的思維方式。這種思維方式提出的建議往往是有趣的、刺激的、高效的。六頂帽子思維粉帽子思維方式 它是一種創(chuàng)造性的思維方式。這種思維方式提出的我們需要?jiǎng)?chuàng)造性，因?yàn)椋簞?chuàng)造性重新喚醒了你嘗試的勇氣創(chuàng)造性幫助你成功，令你滿意，產(chǎn)生新的希望創(chuàng)造性使你的工作更容易、更有趣我們需要?jiǎng)?chuàng)造性，因?yàn)椋簞?chuàng)造性重新喚醒了你嘗試的勇氣研究已證明：99.9%的人都具有豐富的、朝氣蓬勃的想象力每個(gè)人都有創(chuàng)造力研究已證明：99.9%的人都具有為什么“缺乏”創(chuàng)造力“正統(tǒng)”的教育觀念的束縛對(duì)創(chuàng)造的恐懼為什么“缺乏”創(chuàng)造力“正統(tǒng)”的教育創(chuàng)造性思維要求你打破常規(guī)從正反兩方面考慮問(wèn)題多角度考慮問(wèn)題把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成機(jī)遇創(chuàng)造性思維要求你打破常規(guī)解決問(wèn)題的方法與工具聯(lián)想技術(shù)思維示圖目視化技術(shù)分解技術(shù)思維風(fēng)暴魚骨圖5W提問(wèn)技術(shù)6W提問(wèn)技術(shù)

ABC分析法解決問(wèn)題的方法與工具聯(lián)想技術(shù)聯(lián)想技術(shù)當(dāng)你看到“日落”這個(gè)詞時(shí)你想到了什么？聯(lián)想技術(shù)當(dāng)你看到“日落”這個(gè)詞時(shí)人的認(rèn)識(shí)水平公司個(gè)人行業(yè)社會(huì)世界人的認(rèn)識(shí)水平個(gè)人聯(lián)想的過(guò)程準(zhǔn)確地確定問(wèn)題想出盡量多的與問(wèn)題相關(guān)的詞語(yǔ)形成概念組合找出這些概念與它們組合之間的聯(lián)系聯(lián)想的過(guò)程思維示圖技術(shù)“思維示圖”就是用圖形展示你的思維，即把你的思維形象化思維示圖技術(shù)“思維示圖”就是用思維示圖的原則使用新的工具利用色彩想出關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)并形象化注意邏輯關(guān)系思維示圖的原則使用新的工具思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”1.準(zhǔn)備一張紙和一些彩筆思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”1.準(zhǔn)備一張紙和一些彩筆思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”2.把主題形象化繪制長(zhǎng)城草圖思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”2.把主題形象化繪制長(zhǎng)城草思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”3.用文字或輔助圖形增加細(xì)節(jié)別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”4.逐步擴(kuò)大思維范圍，“放飛”思維別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”5.找出邏輯關(guān)系別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”別忘了帶把雨傘目視化技術(shù)目視化技術(shù)就是把成熟的工作方法或解決問(wèn)題的程序通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)，使所有與此相關(guān)的人都有章可循，從而提高效率明確工作程序目視化選擇表達(dá)方式目視化技術(shù)目視化技術(shù)明確工作程序目視化選擇表達(dá)方式分解技術(shù)：大事化小手電筒殼體開關(guān)電源外罩重量舉例:如何改進(jìn)手電筒金屬開/關(guān)普通電池玻璃重塑料光度可調(diào)充電式塑料輕改進(jìn)后原有分解技術(shù)：大事化小手電筒殼體開關(guān)電源外罩重量舉例:如何改進(jìn)主持技術(shù)-思維風(fēng)暴(Brainstorming)？ 思維風(fēng)暴是一種所有參與者按照特定的規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而集思廣益，自由發(fā)表意見，搜集注意的過(guò)程主持技術(shù)-思維風(fēng)暴(Brainstorming)？ 思維風(fēng)暴思維風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程清楚地界定主題向參與者宣布基本的規(guī)則選定記錄人和記錄方法宣布活動(dòng)時(shí)間，開始思維風(fēng)暴活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)信息進(jìn)行分析思維風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程清楚地界定主題思維風(fēng)暴的優(yōu)點(diǎn)：能保證所有成員的參與不受約束產(chǎn)生熱情，發(fā)揮創(chuàng)造性便于措施的實(shí)施思維風(fēng)暴的優(yōu)點(diǎn)：能保證所有成員的參與思維風(fēng)暴的實(shí)施規(guī)則：題目清楚、明確有時(shí)間限制不要評(píng)判別人的意見營(yíng)造輕松的氣氛盡可能快地提出你的主意，但不必解釋保證記錄每個(gè)人的主意人數(shù)要恰當(dāng)思維風(fēng)暴的實(shí)施規(guī)則：題目清楚、明確主持人的作用：終止相互評(píng)價(jià)鼓勵(lì)參與者發(fā)展他人的主意打破僵局，開拓思路主持人的作用：終止相互評(píng)價(jià)思維風(fēng)暴的基本類型：整個(gè)小組分散的組名義上的組思維風(fēng)暴的基本類型：整個(gè)小組類型1：整個(gè)小組有固定的時(shí)間和形式組員隨意說(shuō)出主意，組織者記錄組員以7人為宜組員須有責(zé)任心和義務(wù)感規(guī)則少，時(shí)間快類型1：整個(gè)小組有固定的時(shí)間和形式類型2：分散的組把一個(gè)大組分成幾個(gè)小組每組3-4人各組的意見在最后進(jìn)行綜合，組織者記錄信息時(shí)間慢，但參與人多類型2：分散的組把一個(gè)大組分成幾個(gè)小組類型3：名義上的組組員獨(dú)自考慮自己的主意組員寫下自己的建議組織者進(jìn)行協(xié)調(diào)并進(jìn)行綜合人數(shù)任意類型3：名義上的組組員獨(dú)自考慮自己的主意魚骨圖（因果圖）-過(guò)程結(jié)果人信息法環(huán)料機(jī)魚骨圖（因果圖）-過(guò)程結(jié)人信息法環(huán)料機(jī)主持技術(shù)：5W提問(wèn) 問(wèn)題：數(shù)控機(jī)床主控制板出現(xiàn)故障找出問(wèn)題的癥結(jié)，避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生為什么？線路板損壞為什么？溫度高為什么？空氣流通不好為什么？?jī)?nèi)外壓力差小為什么？濾網(wǎng)結(jié)塵主持技術(shù)：5W提問(wèn) 問(wèn)題：數(shù)控機(jī)床主控制板出現(xiàn)故障找出問(wèn)題的主持技術(shù)6W提問(wèn)6W提問(wèn)幫助獲得具體的解決方案什么？/用于什么？為什么？什么地方？什么時(shí)候？誰(shuí)？目的必要性方位時(shí)間實(shí)施者怎么做？方法主持技術(shù)6W提問(wèn)6W提問(wèn)幫助獲得具體的解決方案什么？/用于什什么是Pareto原理？ 簡(jiǎn)單地講，Pareto原理指明了一種普遍存在的現(xiàn)象，即一項(xiàng)事物中約20%的要素卻決定或擁有80%的結(jié)果，所以又稱“二八法則”。什么是Pareto原理？ 簡(jiǎn)單地講，Pareto原理指明了“二八法則”80%所費(fèi)的時(shí)間20%所費(fèi)的時(shí)間80%的成果20%的成果把非常重要的為數(shù)不多的問(wèn)題先于許多次要的問(wèn)題來(lái)完成“二八法則”80%所費(fèi)80%的20%的把非常重要的為數(shù)不多的ABC分析法：A＝８０％Ｂ＝１５％Ｃ＝５％ABC分析法：A＝８０％ABC分析法ABC分析法ABC分析法ABC分析法解決問(wèn)題的技能問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與定義問(wèn)題的分析解決方法的構(gòu)思措施的制定與實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)與檢查解決問(wèn)題的技能問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與定義技能1：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)與定義詳細(xì)地描述問(wèn)題，盡可能地分解描述定出優(yōu)先順序需要判斷性思維分解技術(shù)技能1：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)與定義詳細(xì)地描述問(wèn)題，盡可能地分解描述技能2：?jiǎn)栴}的分析收集信息與數(shù)據(jù)規(guī)劃解決問(wèn)題的過(guò)程需要思維風(fēng)暴魚骨圖5W提問(wèn)思維示圖聯(lián)想技能2：?jiǎn)栴}的分析收集信息與數(shù)據(jù)需要思維風(fēng)暴魚骨圖5W提技能3：解決方法的構(gòu)思開發(fā)多種解決方案設(shè)定目標(biāo)，作決定需要?jiǎng)?chuàng)造性思維ABC分析法技能3：解決方法的構(gòu)思開發(fā)多種解決方案需要?jiǎng)?chuàng)造性思維AB技能4：措施的實(shí)施過(guò)程監(jiān)控必要的調(diào)整調(diào)整幅度不能超過(guò)20%技能4：措施的實(shí)施過(guò)程監(jiān)控調(diào)整幅度不能技能5：結(jié)果的評(píng)價(jià)與檢查參與者對(duì)結(jié)果達(dá)成共識(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)沒有評(píng)價(jià)就沒有管理技能5：結(jié)果的評(píng)價(jià)與檢查參與者對(duì)結(jié)果達(dá)成共識(shí)沒有評(píng)價(jià)問(wèn)題的解決模型 它是一個(gè)包括問(wèn)題的定義、分析、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)在內(nèi)的一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，目的是減少實(shí)際與理想之間的差距問(wèn)題的解決模型 它是一個(gè)包括問(wèn)題的定義、分析、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)建立解決問(wèn)題模型的目的提供一種對(duì)問(wèn)題解決的普遍的入門方法幫助建立、支持一種工作環(huán)境便于合作與交流發(fā)展成為牢固的應(yīng)用制度，成為工作的一部分建立解決問(wèn)題模型的目的提供一種對(duì)問(wèn)題解決的普遍的入門方法幫助解決問(wèn)題的模型1.定義問(wèn)題5.結(jié)果評(píng)價(jià)4.實(shí)施方案3.確定方案2.分析問(wèn)題解決問(wèn)題的模型1.定義問(wèn)題5.結(jié)果評(píng)價(jià)4.實(shí)施方案3.步驟1：定義問(wèn)題把問(wèn)題盡可能地分解描述確定當(dāng)前狀況證實(shí)差距明確預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)收集和組織資料確認(rèn)檢查標(biāo)準(zhǔn)清楚準(zhǔn)確地定義問(wèn)題步驟1：定義問(wèn)題把問(wèn)題盡可能地分解描述清楚準(zhǔn)確步驟2：分析問(wèn)題確認(rèn)涉及的相關(guān)者確認(rèn)統(tǒng)計(jì)工具明確因果關(guān)系開發(fā)可選擇的解決方案系統(tǒng)地對(duì)所統(tǒng)計(jì)的信息進(jìn)行分析，產(chǎn)生可供選擇的解決方法步驟2：分析問(wèn)題確認(rèn)涉及的相關(guān)者系統(tǒng)地對(duì)所統(tǒng)計(jì)的步驟3：確定方案對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，找出最佳確定關(guān)鍵因素開發(fā)工作步驟明確角色和責(zé)任明確所需要的策略獲取贊同和認(rèn)可通過(guò)測(cè)試和比較，做出最恰當(dāng)?shù)臎Q定步驟3：確定方案對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，找出最佳通過(guò)測(cè)試和比較，步驟4：實(shí)施方案通知參與者計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施過(guò)程中的時(shí)間進(jìn)度和完成情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)測(cè)執(zhí)行情況步驟4：實(shí)施方案通知參與者計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)執(zhí)行計(jì)劃，步驟5：結(jié)果評(píng)價(jià)把最終結(jié)果與預(yù)期結(jié)果做比較記錄實(shí)際情況肯定參與者的貢獻(xiàn)避免問(wèn)題的重復(fù)再現(xiàn)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)比較結(jié)果，認(rèn)可參與者的成就，確定新的機(jī)會(huì)步驟5：結(jié)果評(píng)價(jià)把最終結(jié)果與預(yù)期結(jié)果做比較比較結(jié)果，認(rèn)可參與人員開發(fā)科一汽-大眾汽車有限公司解決問(wèn)題基本技巧BasicTechnicofProblemsolving解決問(wèn)題基本技巧BasicTechnicofProb培訓(xùn)目標(biāo)了解解決問(wèn)題的一般規(guī)律了解解決問(wèn)題的思維方式掌握解決問(wèn)題的工具、基本方法和技術(shù)提高自己的工作效率培訓(xùn)目標(biāo)了解解決問(wèn)題的一般規(guī)律培訓(xùn)內(nèi)容問(wèn)題的定義及產(chǎn)生問(wèn)題的原因解決問(wèn)題的前提解決問(wèn)題的思維方式解決問(wèn)題的方法與工具解決問(wèn)題的技能解決問(wèn)題模型培訓(xùn)內(nèi)容問(wèn)題的定義及產(chǎn)生問(wèn)題的原因什么是”問(wèn)題“？問(wèn)題是需要解決的矛盾問(wèn)題是需要關(guān)注與思考的困難問(wèn)題是對(duì)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的偏離問(wèn)題是實(shí)際與理想的差距“需要”沒有滿足什么是”問(wèn)題“？問(wèn)題是需要解決的矛盾“需要”沒有滿足Maslow的“需要層次”生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要Maslow的“需要層次”生理需要安全需要社交需要尊重需要自“需要”與“預(yù)防維修”：有需要需要食物誰(shuí)能提供食物事先計(jì)劃提供食物，正常生活有需要需要潤(rùn)滑負(fù)責(zé)潤(rùn)滑的人提前做計(jì)劃潤(rùn)滑機(jī)器，正常運(yùn)轉(zhuǎn)人機(jī)器“需要”與“預(yù)防維修”：有需要有需要人機(jī)器解決問(wèn)題的前提端正的態(tài)度有效的溝通解決問(wèn)題的前提端正的態(tài)度有效的溝通指責(zé)他人逃避面對(duì)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度：指責(zé)他人對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度：交流的模式：獲取信息理解信息采取行動(dòng)進(jìn)行協(xié)商交流的模式：獲取信息理解信息采取行動(dòng)進(jìn)行協(xié)商交流的基本規(guī)律-信息遞減規(guī)律：20% 對(duì)方記住40% 對(duì)方理解60% 對(duì)方接收80% 實(shí)際表達(dá)100% 想表達(dá)交流的基本規(guī)律-信息遞減規(guī)律：20% 對(duì)方記住40% 交流的基本規(guī)律-人們的記憶：10% 聽20% 看50% 聽和看70% 口頭參與80% 自己做90% 聽、看、實(shí)踐交流的基本規(guī)律-人們的記憶：10% 聽20% 看50%解決問(wèn)題的思維方式判斷性思維創(chuàng)造性思維六頂帽子思維解決問(wèn)題的思維方式判斷性思維創(chuàng)造性思維六頂帽子思維請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：請(qǐng)你判斷：判斷性思維使你：更為客觀在問(wèn)題的整個(gè)影響范圍內(nèi)認(rèn)識(shí)問(wèn)題和尋找解決方法判斷性思維使你：更為客觀判斷性思維要求：非常仔細(xì)地檢查問(wèn)題的細(xì)節(jié)追尋問(wèn)題存在的根源判斷性思維要求：非常仔細(xì)地檢查問(wèn)題的細(xì)節(jié)黃帽子思維方式 它是一種積極樂(lè)觀的思維方式。其往往傾向于對(duì)一項(xiàng)建議或已完成情況的正面評(píng)價(jià)六頂帽子思維黃帽子思維方式 它是一種積極樂(lè)觀的思維方式。其往往傾向于對(duì)一黑帽子思維方式 它是一種謹(jǐn)慎評(píng)判式的思維方式。其通常指出實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的方法、切實(shí)可行的方案及不可行建議的原因六頂帽子思維黑帽子思維方式 它是一種謹(jǐn)慎評(píng)判式的思維方式。其通常指出實(shí)實(shí)白帽子思維方式 它是一種以事實(shí)、數(shù)字、信息為基礎(chǔ)，以必要為原則的思維方式?！白屛覀兎艞墵?zhēng)論，看看數(shù)字吧！”六頂帽子思維白帽子思維方式 它是一種以事實(shí)、數(shù)字、信息為基礎(chǔ)，以必要為原紅帽子思維方式 它是一種直覺、感情、情緒式的思維方式。它促使人們不加思索地講出自己的觀點(diǎn)六頂帽子思維紅帽子思維方式 它是一種直覺、感情、情緒式的思維方式。它促使藍(lán)帽子思維方式 它是一種把握全局的思維方式。其著眼點(diǎn)不僅僅在于事物的本身，而且也在于事物所處的環(huán)境六頂帽子思維藍(lán)帽子思維方式 它是一種把握全局的思維方式。其著眼點(diǎn)不僅僅在粉帽子思維方式 它是一種創(chuàng)造性的思維方式。這種思維方式提出的建議往往是有趣的、刺激的、高效的。六頂帽子思維粉帽子思維方式 它是一種創(chuàng)造性的思維方式。這種思維方式提出的我們需要?jiǎng)?chuàng)造性，因?yàn)椋簞?chuàng)造性重新喚醒了你嘗試的勇氣創(chuàng)造性幫助你成功，令你滿意，產(chǎn)生新的希望創(chuàng)造性使你的工作更容易、更有趣我們需要?jiǎng)?chuàng)造性，因?yàn)椋簞?chuàng)造性重新喚醒了你嘗試的勇氣研究已證明：99.9%的人都具有豐富的、朝氣蓬勃的想象力每個(gè)人都有創(chuàng)造力研究已證明：99.9%的人都具有為什么“缺乏”創(chuàng)造力“正統(tǒng)”的教育觀念的束縛對(duì)創(chuàng)造的恐懼為什么“缺乏”創(chuàng)造力“正統(tǒng)”的教育創(chuàng)造性思維要求你打破常規(guī)從正反兩方面考慮問(wèn)題多角度考慮問(wèn)題把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成機(jī)遇創(chuàng)造性思維要求你打破常規(guī)解決問(wèn)題的方法與工具聯(lián)想技術(shù)思維示圖目視化技術(shù)分解技術(shù)思維風(fēng)暴魚骨圖5W提問(wèn)技術(shù)6W提問(wèn)技術(shù)

ABC分析法解決問(wèn)題的方法與工具聯(lián)想技術(shù)聯(lián)想技術(shù)當(dāng)你看到“日落”這個(gè)詞時(shí)你想到了什么？聯(lián)想技術(shù)當(dāng)你看到“日落”這個(gè)詞時(shí)人的認(rèn)識(shí)水平公司個(gè)人行業(yè)社會(huì)世界人的認(rèn)識(shí)水平個(gè)人聯(lián)想的過(guò)程準(zhǔn)確地確定問(wèn)題想出盡量多的與問(wèn)題相關(guān)的詞語(yǔ)形成概念組合找出這些概念與它們組合之間的聯(lián)系聯(lián)想的過(guò)程思維示圖技術(shù)“思維示圖”就是用圖形展示你的思維，即把你的思維形象化思維示圖技術(shù)“思維示圖”就是用思維示圖的原則使用新的工具利用色彩想出關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)并形象化注意邏輯關(guān)系思維示圖的原則使用新的工具思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”1.準(zhǔn)備一張紙和一些彩筆思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”1.準(zhǔn)備一張紙和一些彩筆思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”2.把主題形象化繪制長(zhǎng)城草圖思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”2.把主題形象化繪制長(zhǎng)城草思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”3.用文字或輔助圖形增加細(xì)節(jié)別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”4.逐步擴(kuò)大思維范圍，“放飛”思維別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”5.找出邏輯關(guān)系別忘了帶把雨傘思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”別忘了帶把雨傘目視化技術(shù)目視化技術(shù)就是把成熟的工作方法或解決問(wèn)題的程序通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)，使所有與此相關(guān)的人都有章可循，從而提高效率明確工作程序目視化選擇表達(dá)方式目視化技術(shù)目視化技術(shù)明確工作程序目視化選擇表達(dá)方式分解技術(shù)：大事化小手電筒殼體開關(guān)電源外罩重量舉例:如何改進(jìn)手電筒金屬開/關(guān)普通電池玻璃重塑料光度可調(diào)充電式塑料輕改進(jìn)后原有分解技術(shù)：大事化小手電筒殼體開關(guān)電源外罩重量舉例:如何改進(jìn)主持技術(shù)-思維風(fēng)暴(Brainstorming)？ 思維風(fēng)暴是一種所有參與者按照特定的規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而集思廣益，自由發(fā)表意見，搜集注意的過(guò)程主持技術(shù)-思維風(fēng)暴(Brainstorming)？ 思維風(fēng)暴思維風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程清楚地界定主題向參與者宣布基本的規(guī)則選定記錄人和記錄方法宣布活動(dòng)時(shí)間，開始思維風(fēng)暴活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)信息進(jìn)行分析思維風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程清楚地界定主題思維風(fēng)暴的優(yōu)點(diǎn)：能保證所有成員的參與不受約束產(chǎn)生熱情，發(fā)揮創(chuàng)造性便于措施的實(shí)施思維風(fēng)暴的優(yōu)點(diǎn)：能保證所有成員的參與思維風(fēng)暴的實(shí)施規(guī)則：題目清楚、明確有時(shí)間限制不要評(píng)判別人的意見營(yíng)造輕松的氣氛盡可能快地提出你的主意，但不必解釋保證記錄每個(gè)人的主意人數(shù)要恰當(dāng)思維風(fēng)暴的實(shí)施規(guī)則：題目清楚、明確主持人的作用：終止相互評(píng)價(jià)鼓勵(lì)參與者發(fā)展他人的主意打破僵局，開拓思路主持人的作用：終止相互評(píng)價(jià)思維風(fēng)暴的基本類型：整個(gè)小組分散的組名義上的組思維風(fēng)暴的基本類型：整個(gè)小組類型1：整個(gè)小組有固定的時(shí)間和形式組員隨意說(shuō)出主意，組織者記錄組員以7人為宜組員須有責(zé)任心和義務(wù)感規(guī)則少，時(shí)間快類型1：整個(gè)小組有固定的時(shí)間和形式類型2：分散的組把一個(gè)大組分成幾個(gè)小組每組3-4人各組的意見在最后進(jìn)行綜合，組織者記錄信息時(shí)間慢，但參與人多類型2：分散的組把一個(gè)大組分成幾個(gè)小組類型3：名義上的組組員獨(dú)自考慮自己的主意組員寫下自己的建議組織者進(jìn)行協(xié)調(diào)并進(jìn)行綜合人數(shù)任意類型3：名義上的組組員獨(dú)自考慮自己的主意魚骨圖（因果圖）-過(guò)程結(jié)果人信息法環(huán)料機(jī)魚骨圖（因果圖）-過(guò)程結(jié)人信息法環(huán)料機(jī)主持技術(shù)：5W提問(wèn) 問(wèn)題：數(shù)控機(jī)床主控制板出現(xiàn)故障找出問(wèn)題的癥結(jié)，避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生為什么？線路板損壞為什么？溫度高為什么？空氣流通不好為什么？?jī)?nèi)外壓力差小為什么？濾網(wǎng)結(jié)塵主持技術(shù)：5W提問(wèn) 問(wèn)題：數(shù)控機(jī)床主控制板出現(xiàn)故障找出問(wèn)題的主持技術(shù)6W提問(wèn)6W提問(wèn)幫助獲得具體的解決方案什么？/用于什么？為什么？什么地方？什么時(shí)候？誰(shuí)？目的必要性方位時(shí)間實(shí)施者怎么做？方法主持技術(shù)6W提問(wèn)6W提問(wèn)幫助獲得具體的解決方案什么？/用于什什么是Pareto原理？ 簡(jiǎn)單地講，Pareto原理指明了一種普遍存在的現(xiàn)象，即一項(xiàng)事物中約20%的要素卻決定或擁有80%的結(jié)果，所以又稱“二八法則”。什么是Pareto原理？ 簡(jiǎn)單地講，Pareto原理指明了“二八法則”80%所費(fèi)的時(shí)間20%所費(fèi)的時(shí)間80%的成果20%的成果把非常重要的為數(shù)不多的問(wèn)題先于許多次要的問(wèn)題來(lái)完成“二八法則”80%所費(fèi)80%的20%的把非常重要的為數(shù)不多的ABC分析法：A＝８０％Ｂ＝１５％Ｃ＝５％ABC分析法：A＝８０％ABC分析法ABC分析法ABC分析法ABC分析法解決問(wèn)題的技能問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與定義問(wèn)題的分析解決方法的構(gòu)思措施的制定與實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)與檢查解決問(wèn)題的技能問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與定義技能1：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)與定義詳細(xì)地描述問(wèn)題，盡可能地分解描述定出優(yōu)先順序需要判斷性思維分解技術(shù)技能1：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)與定義詳細(xì)地描述問(wèn)