第二季度總結(jié)呼吸科課件

2013年2季度工作總結(jié)下半年計(jì)劃河北醫(yī)科大學(xué)附屬以嶺醫(yī)院馮書文2013年2季度工作總結(jié)下半年計(jì)劃河北醫(yī)科大學(xué)附屬以嶺醫(yī)院2經(jīng)營分析客體——三個(gè)層次設(shè)備項(xiàng)目管理支撐科室平臺(tái)忠誠患者一般患者問題患者潛在患者影響人群呼吸科發(fā)展目標(biāo)人才醫(yī)療護(hù)理目標(biāo)市場醫(yī)保政策環(huán)境國家醫(yī)改政策2經(jīng)營分析客體——三個(gè)層次設(shè)備項(xiàng)目管理支撐科室平臺(tái)忠誠患者一經(jīng)營分析的目的衡量現(xiàn)在的經(jīng)營狀況預(yù)測未來的發(fā)展趨勢決策支持評價(jià)過去的經(jīng)營業(yè)績事前事中事后經(jīng)營分析的目的衡量現(xiàn)在的經(jīng)營狀況預(yù)測未來的發(fā)展趨勢決策支持評Step1Step2Step6經(jīng)營分析的步驟Step3Step4Step5Step7收集相關(guān)信息（內(nèi)部，外部，財(cái)務(wù)，非財(cái)務(wù)）對比分析（歷史，預(yù)算，同行，市場）和業(yè)務(wù)共同提出改進(jìn)建議跟蹤執(zhí)行情況4Step1Step2Step6經(jīng)營分析的步驟Step科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施目的擴(kuò)大知名度，解決病人來源策略1.醫(yī)療技術(shù)。服務(wù)項(xiàng)目：質(zhì)量。品牌2.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格：低價(jià)、透明3.各種促銷措施：優(yōu)惠、廣告、推廣〈1〉科室市場營銷的思路科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施目的擴(kuò)大知名度，解決病人來源策略1.〈2〉科室服務(wù)營銷的思路目的擴(kuò)大美譽(yù)度，將病人留下，讓其滿意并成為“忠誠顧客”策略1.診治水平，以“看好病”為原則2服務(wù)水平，以“看得滿意”為原則3.工作效率，以“看得快”為原則4.醫(yī)療消費(fèi)，以“看的便宜”為原則5.社會(huì)聲譽(yù)，以“病人信任”為原則〈2〉科室服務(wù)營銷的思路目的擴(kuò)大美譽(yù)度，將病人留下，讓其〈3〉科室品牌營銷的思路目的擴(kuò)大追隨度，使更多的病人選擇本醫(yī)院和本科室的醫(yī)生或護(hù)士，為醫(yī)院和科室增強(qiáng)素質(zhì)，塑造形象，獲得顧客，贏得效益策略1.診治競爭力：人才，特色，設(shè)備，管理，創(chuàng)新能力。2.服務(wù)競爭力：態(tài)度，環(huán)境，設(shè)施。3.效率競爭力：等候時(shí)間，看病時(shí)間，住院時(shí)間，取藥時(shí)間4.價(jià)格競爭力：單病種門診或住院平均費(fèi)用。

5.廣告競爭力；知名度，吸引力〈3〉科室品牌營銷的思路目的擴(kuò)大追隨度，使更多的病人選擇呼吸科建設(shè)—注重內(nèi)涵建設(shè)呼吸科建設(shè)—注重內(nèi)涵建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)—發(fā)展的組織保證在繁重的搶救中，科室注重年輕醫(yī)生護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)提高，重視學(xué)習(xí)，使員工雖累但感到充實(shí)。我們力求盡可能作到相對的分配制度的公正，向一線的醫(yī)護(hù)人員做政策的傾斜。講團(tuán)結(jié)講進(jìn)取講奉獻(xiàn)講大局用企業(yè)文化學(xué)習(xí)凝聚人心。為員工進(jìn)修培訓(xùn)做長遠(yuǎn)發(fā)展的設(shè)計(jì)，有規(guī)劃有奔頭。團(tuán)隊(duì)建設(shè)—發(fā)展的組織保證在繁重的搶救中，科室注重年輕醫(yī)生護(hù)士科研教學(xué)是發(fā)展的動(dòng)力作了慢阻肺的防治的基礎(chǔ)科研作了芪力強(qiáng)心治療肺心病心力衰竭的臨床科研教好課帶好實(shí)習(xí)不斷探索教學(xué)實(shí)踐尋求肺血管領(lǐng)域的新的治療方法，可能的技術(shù)進(jìn)步都在我們計(jì)劃之內(nèi)。呼吸機(jī)輔助通氣治療進(jìn)入家庭。增加睡眠呼吸暫停綜合癥治療。用新的技術(shù)向社區(qū)鄉(xiāng)村輻射，高的水平讓同行佩服。我們的專家可以象省級(jí)專家一樣得到基層同行的尊重?？蒲薪虒W(xué)是發(fā)展的動(dòng)力作了慢阻肺的防治的基礎(chǔ)科研基礎(chǔ)管理—貫徹始終行政會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都作了具體的安排，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得到更嚴(yán)格的強(qiáng)化。各種崗位的制度管理寬嚴(yán)相濟(jì)。加班加點(diǎn)成為經(jīng)常的習(xí)慣，星期天這里的醫(yī)生都來查房。節(jié)假日只要在本市一線醫(yī)生護(hù)士是不休息的。狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講課培訓(xùn)，這里的實(shí)習(xí)醫(yī)生提高最快。最好的溝通和知情提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在危重癥較多的情況下最大限度的減少醫(yī)療糾紛?；A(chǔ)管理—貫徹始終行政會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都作了具體的安排，業(yè)務(wù)學(xué)2022/12/2412其他高邑元氏鹿泉橋西振頭可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療市場新樂靈壽行唐辛集2022/12/2012其他高邑元氏鹿泉橋西振頭可持續(xù)發(fā)展的有效患者群—保證又好又快發(fā)展建立的方式方法：講座、義診、體檢、門診、病房五個(gè)方面予以展開。成規(guī)模的科室就應(yīng)該建立品牌，作好醫(yī)療技術(shù)工作。作好技術(shù)進(jìn)步和提高素質(zhì)是我們的重要任務(wù)。密度分布：橋西向南向西成扇型展開，服務(wù)半徑三十公里，輻射人群30-40萬。有效患者群—保證又好又快發(fā)展建立的方式方法：講座、義診、體檢有效患者群—保證又好又快發(fā)展隨距離的延長成衰減趨勢。目測法：隨機(jī)在小區(qū)、商店、街道、單位、飯店訪問測試熟悉我們科室某一個(gè)專家的人群的密度。大致的數(shù)量統(tǒng)計(jì)法:有效患者群—保證又好又快發(fā)展隨距離的延長成衰減趨勢。

1、發(fā)生費(fèi)用的人群：住院人數(shù)：30*12*2=720人次。門診人數(shù)：10*30*12=3600人次。2、影響波及到的人群：每次健康家園活動(dòng)參加六十人次，舉辦十次受眾達(dá)六百人。每次義診看十個(gè)呼吸病患者，十次共有一百人次?；颊叩募覍俚葘俨豢山y(tǒng)計(jì)的人群。3、讓患者一次選擇長時(shí)期選擇，一人選擇全家選擇。能做到此點(diǎn)，就可以又好又快的的前進(jìn)。有效患者群—保證又好又快發(fā)展1、發(fā)生費(fèi)用的人群：有效患者群—保證又好又快發(fā)展

注重了以嶺集團(tuán)內(nèi)部職工市場的開發(fā)。有實(shí)力的專家在內(nèi)部先樹立起來威信。使得自己的員工特別相信自己的醫(yī)院和自己的醫(yī)生。

高年資醫(yī)師保證了門診天數(shù)，門診質(zhì)量。門診工作—窗口的展示注重了以嶺集團(tuán)內(nèi)部職工市場的開發(fā)。有實(shí)力的專家在內(nèi)部病房工作—為患者服務(wù)的主平臺(tái)每一個(gè)星期連續(xù)不斷的進(jìn)行高年資醫(yī)師查房工作。再挑剔的患者也了解了這里的技術(shù)力量。形成了重癥討論分析工作的習(xí)慣，集思廣益，科間會(huì)診討論，利用了全院的優(yōu)質(zhì)資源。診斷清了間質(zhì)性肺炎、肺泡蛋白沉積癥、肺動(dòng)脈栓塞等少見疾病的診斷工作，發(fā)現(xiàn)和治療了不少疑難疾病。病房工作—為患者服務(wù)的主平臺(tái)每一個(gè)星期連續(xù)不斷的進(jìn)行高年資醫(yī)

確立“工作就是宣傳”的理念，利用重癥搶救接觸患者及家屬，把實(shí)力、水平、服務(wù)展示出來。

一級(jí)護(hù)理病危搶救天數(shù)是全院最多的科室之一，平均每天7人次以上，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益顯著。確立“工作就是宣傳”的理念，利用重癥搶救接觸患2022/12/2419呼吸科數(shù)字和圖表2022/12/2019呼吸科數(shù)字和圖表2022/12/2420呼吸科6月份各項(xiàng)數(shù)據(jù)與同期對照表呼吸科日均門診日均住院收入2012年6月829707651.72013年6月932840550.5增長額13132898.8增長率12.5%10.34%18.78%2022/12/2020呼吸科6月份各項(xiàng)數(shù)據(jù)與同期對照表2022/12/2421

呼吸科上半年各項(xiàng)數(shù)據(jù)與同期對照表呼吸科日均門診日均住院收入2012年上半年8274261912.912013年上半年7284815563.15增長額-11553650.2增長率-7.52%4.86%12.99%2022/12/2021呼吸科上半年各項(xiàng)數(shù)據(jù)與同期對照表1-5月份各科室收入指標(biāo)達(dá)成情況表項(xiàng)目1-5月份累計(jì)預(yù)算1-5月份累計(jì)實(shí)際達(dá)成率腎病305.77316.31103.45%口腔科45.9644.296.17%神經(jīng)外科419.8391.4993.26%風(fēng)濕2328.55305.4792.98%呼吸科444.28397.589.47%心內(nèi)科877.48775.288.34%康復(fù)科706.23622.5788.15%肌萎2511.52437.9185.61%肌萎1470.7398.1684.59%風(fēng)濕1301.38253.1684.00%腦內(nèi)科380.1315.8683.10%急診科110.1288.6780.52%糖尿病398.2318.0379.87%骨科647.37511.0378.94%婦科158.94124.0378.04%眼科111.0686.4677.85%耳鼻喉科194.24137.5370.80%外科307.29187.0760.88%腫瘤228.99137.8560.20%消化科170.1286.250.67%總計(jì)7434.746222.2383.69%1-5月份各科室收入指標(biāo)達(dá)成情況表項(xiàng)目1-5月份累計(jì)預(yù)算1-1-5月份各科室同比增長情況表項(xiàng)目2012年1-5月份收入

2013年1-5月份收入

增長額增長率腎病250.63316.3165.6826.21%口腔科36.7744.27.4320.21%神經(jīng)外科335.84391.4955.6516.57%呼吸科355.43397.542.0711.84%風(fēng)濕2273.8305.4731.6711.57%心內(nèi)科701.98775.273.2210.43%康復(fù)科564.98622.5757.5910.19%腦內(nèi)科304.06315.8611.803.88%風(fēng)濕1251.14253.162.020.80%急診科88.0888.670.590.67%糖尿病318.56318.03-0.53-0.17%骨科517.89511.03-6.86-1.32%婦科127.16124.03-3.13-2.46%眼科88.8586.46-2.39-2.69%肌萎2465.01437.91-27.10-5.83%肌萎1427.9398.16-29.74-6.95%耳鼻喉科155.38137.53-17.85-11.49%外科245.83187.07-58.76-23.90%消化科113.486.2-27.20-23.99%腫瘤183.19137.85-45.34-24.75%總計(jì)6202.456222.2319.780.32%1-5月份各科室同比增長情況表項(xiàng)目2012年1-5月份收入1-5月份各科室日均住院量與同期對照表科室2013年1-5月份2012年1-5月份增長數(shù)增長率ICU3.12.1150.81%康復(fù)科103.590.61314.23%眼科12.812.016.90%腎病36.234.624.72%呼吸28.327.413.29%風(fēng)濕二科28.227.512.65%風(fēng)濕一科29.528.812.17%腦外23.623.70-0.65%腦內(nèi)32.633.3-1-2.14%糖尿病44.245.8-2-3.48%肌萎二科28.931.0-2-6.81%口腔4.44.70-6.83%心內(nèi)科50.755.9-5-9.39%耳鼻喉15.717.4-2-9.85%外科22.324.9-3-10.70%肌萎一科27.833.7-6-17.54%骨科60.574.7-14-19.03%消化科7.69.6-2-20.40%婦產(chǎn)科7.510.7-3-29.53%腫瘤科12.318.5-6-33.66%共計(jì)579.5606.8-27-4.51%1-5月份各科室日均住院量與同期對照表科室2013年1-5月1-5月份各科室日均門診量與同期對照表科室2013年1-5月份2012年1-5月份增長數(shù)增長率絡(luò)病10.16.3461.15%婦產(chǎn)科23.018.9421.49%肌萎一科5.95.507.06%風(fēng)濕二科10.49.915.24%兒科5.35.103.40%口腔24.523.912.63%腎病11.811.80-0.68%腦外4.44.40-0.75%風(fēng)濕一科9.19.30-1.73%心內(nèi)科24.725.2-1-2.04%肌萎二科5.75.80-2.96%腦內(nèi)7.57.80-3.33%消化科7.27.50-4.33%外科13.213.8-1-4.39%急診28.831.3-3-8.04%呼吸7.88.6-1-8.89%糖尿病14.215.9-2-11.01%熱療11.513.2-2-12.66%肝膽4.85.7-1-16.10%骨科32.741.7-9-21.60%腫瘤科1.52.2-1-28.40%耳鼻喉9.614.0-4-31.30%眼科7.712.5-5-38.09%共計(jì)281.4300.4-19-6.30%1-5月份各科室日均門診量與同期對照表科室2013年1-5月近三年患者住院次數(shù)占比統(tǒng)計(jì)近三年患者住院次數(shù)占比統(tǒng)計(jì)2022/12/24272013年309名住院患者中住院患者病種比例圖2022/12/20272013年309名住院患者中住院患者2022/12/242820113年309名住院患者中各年齡階段所占比例圖表2022/12/202820113年309名住院患者中各年齡2022/12/24292013年309名住院患者治療方式所占比例圖表2022/12/20292013年309名住院患者治療方式所2022/12/24302013年收入來源分析2022/12/20302013年收入來源分析2022/12/24312013病人來源分析圖表2022/12/20312013病人來源分析圖表2022/12/24322013醫(yī)保來源分析圖表2022/12/20322013醫(yī)保來源分析圖表2022/12/24332013重癥患者分析圖表2022/12/20332013重癥患者分析圖表2022/12/2434科室目標(biāo)經(jīng)營利潤（資產(chǎn)收益率）：較高的科室之一。成長：同比增長速度較快。市場份額：營業(yè)收入進(jìn)入醫(yī)院的前列。2022/12/2034科室目標(biāo)經(jīng)營利潤（資產(chǎn)收益率）：較高2022/12/24352011年2012年2013年2014年2015年2016年 * 資料來源： 550萬810萬1000萬成長速度較快2022/12/20352011年2012年2013年2012022/12/2436重癥患者增加，搶救任務(wù)增加，機(jī)械通氣的臨床應(yīng)用，高端客戶增加，經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益增加。病員在原有老患者群為主的基礎(chǔ)上，向新患者群擴(kuò)散，逐漸形成可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療市場。分析2022/12/2036重癥患者增加，搶救任務(wù)增加，機(jī)械通氣2022/12/2437建立優(yōu)勢學(xué)科群學(xué)科群機(jī)制慢阻肺。肺心病并發(fā)的難治性心力衰竭。支氣管哮喘。重癥肺炎。間質(zhì)性肺疾病2022/12/2037建立優(yōu)勢學(xué)科群學(xué)科群機(jī)制2022/12/2438醫(yī)療流程再造綠色通道：病人直接與住院醫(yī)生發(fā)生聯(lián)系，贏得搶救時(shí)機(jī)門診：保證節(jié)假日天天有人值班2022/12/2038醫(yī)療流程再造綠色通道：病人直接與住院2022/12/24392013下半年工作計(jì)劃2022/12/20392013下半年工作計(jì)劃40哮喘冬病夏治流感—蓮花急支片外感與固肺扶正慢阻肺養(yǎng)陰清肺肺炎的連花清瘟治療中醫(yī)特色治療 * 資料來源： 呼吸科定位40哮喘冬病夏治流感—蓮花急支片外感與固肺扶正慢阻肺養(yǎng)陰清肺41慢阻肺的防治間質(zhì)性肺疾病支氣管肺泡灌洗術(shù)哮喘的防治 * 資料來源： 呼吸重點(diǎn)病種及關(guān)鍵技術(shù)41慢阻肺的防治間質(zhì)性肺疾病支氣管肺泡灌洗術(shù)哮喘的防治 * 2022/12/2442擬計(jì)劃完成：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)900萬元住院人次40人門診人次20人次2022/12/2042擬計(jì)劃完成：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)900萬元2022/12/2443臨床醫(yī)療質(zhì)量項(xiàng)目推廣教學(xué)科研醫(yī)保營銷完成主目標(biāo)的方法措施2022/12/2043臨床醫(yī)療質(zhì)量項(xiàng)目推廣教學(xué)科研醫(yī)保營銷2022/12/2444服務(wù)營銷組合隊(duì)伍服務(wù)環(huán)境價(jià)格特色設(shè)備質(zhì)量2022/12/2044服務(wù)營銷組合隊(duì)伍服務(wù)環(huán)境價(jià)格特色設(shè)備2022/12/2445醫(yī)療營銷1、項(xiàng)目策劃：支氣管肺泡灌洗術(shù)。肺血管栓塞床旁檢測及介入治療。機(jī)械通氣救治慢性二型呼吸衰竭呼吸衰竭。流感中藥蓮花清瘟防治。三伏貼冬病夏治。

血?dú)夥治黾与x子分析。

肺功能普及應(yīng)用。

支氣管鏡檢查術(shù)。2022/12/2045醫(yī)療營銷2022/12/24462、顧客營銷：病人、陪人、探視者。3、公共關(guān)系營銷：進(jìn)修人員、實(shí)習(xí)學(xué)生、參觀學(xué)習(xí)者等。4、內(nèi)部營銷：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通員工。（對一個(gè)醫(yī)院的認(rèn)可沒有比本院內(nèi)部的認(rèn)可更重要；對一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士的認(rèn)可沒有比本院干部員工的認(rèn)可更重要。）2022/12/20462、顧客營銷：病人、陪人、探視者。2022/12/24475、專業(yè)營銷：電視、報(bào)刊、廣告宣傳。6、組織營銷：主任（代表）與病員家屬溝通見面會(huì)、公休座談會(huì)、老干部座談會(huì)，重點(diǎn)客戶管理等。7、自我營銷：與患者交流溝通，建立朋友關(guān)系；舉辦個(gè)人講座；外出幫助會(huì)診；各種社交活動(dòng)等。2022/12/20475、專業(yè)營銷：電視、報(bào)刊、廣告宣傳。2022/12/24488、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目營銷組合：良好的醫(yī)德，過硬的技術(shù)，先進(jìn)的設(shè)備，規(guī)范的流程，熱情的服務(wù)，合適的環(huán)境，合理的收費(fèi)，有效的溝通。理念、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、文化9、營銷的方向：“一切為顧客著想的全程規(guī)范誠信服務(wù)模式”2022/12/20488、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目營銷組合：良好的醫(yī)德2022/12/244910、營銷的目標(biāo)：“提高服務(wù)質(zhì)量，打造科室品牌”

11、建立醫(yī)療營銷網(wǎng)絡(luò)：科室營銷→創(chuàng)名科，個(gè)人營銷→做名醫(yī)。力爭3000—4000人的患者群體，輻射總?cè)丝谶^150萬。

2022/12/204910、營銷的目標(biāo)：“提高服務(wù)質(zhì)量，2022/12/2450科研作好哮喘、肺心病重點(diǎn)病種的中西醫(yī)結(jié)合臨床研究。提高重癥肺炎療效。塑造我們自己的特色，提高核心競爭力。2022/12/2050科研作好哮喘、肺心病重點(diǎn)病種的中西醫(yī)2022/12/24511、辦好2013以嶺醫(yī)院肺血管病進(jìn)展論壇。2、籌辦2013年急救培訓(xùn)班。希望給予支持。鍛煉提高本院專家的講課能力。3、作好實(shí)習(xí)生帶教工作。教學(xué)2022/12/20511、辦好2013以嶺醫(yī)院肺血管病進(jìn)展2022/12/2452醫(yī)療服務(wù)2022/12/2052醫(yī)療服務(wù)2022/12/2453醫(yī)患溝通每天兩次查房，以護(hù)患溝通為切入點(diǎn)，全面了解患者需求.每周召開醫(yī)患座談，隨時(shí)解決患者的困難，滿足患者需求，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)流程，通過每月征求意見，找出差距，改進(jìn)工作.每季度開展健康家園講座,定期出去觀光旅游.2022/12/2053醫(yī)患溝通每天兩次查房，以護(hù)患溝通為切2022/12/2454廣告策劃到對健康需求相對較強(qiáng)的群體居住的地方去造勢和宣教。借力打造，公益宣傳，獲得媒體支持，得到消費(fèi)者信任。2022/12/2054廣告策劃到對健康需求相對較強(qiáng)的群體居2022/12/2455健康家園采取多樣化的更多的公益性的形式。就百姓關(guān)心的健康話題去辦好“自由呼吸俱樂部”。臨床工作中就注意健康宣傳教育。作好活動(dòng)的評估，以低成本運(yùn)作去得相對高效益。2022/12/2055健康家園采取多樣化的更多的公益性的形2022/12/2456SWOT分析優(yōu)勢：呼吸疾病疾病是中醫(yī)藥研究的優(yōu)勢病種，中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢特色，三甲醫(yī)院、附屬醫(yī)院、非盈利醫(yī)院。劣勢：剛剛起步，知名度低。支氣管鏡和肺功能尚未能有效開展。隊(duì)伍程度差，不穩(wěn)定，基礎(chǔ)水平低，門診收住院很少，急診收住院也少，沒有宣傳投入。機(jī)會(huì)：醫(yī)保環(huán)境、市場優(yōu)勢、連花清瘟、養(yǎng)正消積膠囊等。威脅：院內(nèi)肺炎、卒中相關(guān)肺炎很少轉(zhuǎn)科，內(nèi)外部市場的競爭。2022/12/2056SWOT分析優(yōu)勢：呼吸疾病疾病是中醫(yī)呼吸科收住院情況

曹冉急診耿廣信周龍崗馮書文絡(luò)病市場部骨科轉(zhuǎn)入ICU轉(zhuǎn)入姚望合計(jì)173322318321111255科室收治人數(shù)呼吸科收住院情況

曹急耿周馮絡(luò)市骨ICU姚合17332231工作提升驅(qū)動(dòng)因素工作流程制度組織氣氛組織文化工作結(jié)果工作行為工作態(tài)度工作能力組織層面員工層面工作提升驅(qū)動(dòng)因素工作流程工作結(jié)果組織層面員工層面2022/12/2459醫(yī)院文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，共圖發(fā)展?？剖夜芾砹⒆阋痪€。多種形式活動(dòng)，建骨干隊(duì)伍，青年醫(yī)師是未來。豐富多彩職工文化生活，培育團(tuán)隊(duì)精神思想工作強(qiáng)化“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、誠信、奉獻(xiàn)”院訓(xùn)廣泛動(dòng)員職工參與社會(huì)公益活動(dòng)，愛心奉獻(xiàn)職業(yè)道德教育貫穿全體職工職業(yè)生涯，職稱學(xué)歷的進(jìn)步，項(xiàng)目成果的申報(bào)。2022/12/2059醫(yī)院文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，2022/12/2460騰飛的龍謝謝2022/12/2060騰飛的龍謝謝2013年2季度工作總結(jié)下半年計(jì)劃河北醫(yī)科大學(xué)附屬以嶺醫(yī)院馮書文2013年2季度工作總結(jié)下半年計(jì)劃河北醫(yī)科大學(xué)附屬以嶺醫(yī)院62經(jīng)營分析客體——三個(gè)層次設(shè)備項(xiàng)目管理支撐科室平臺(tái)忠誠患者一般患者問題患者潛在患者影響人群呼吸科發(fā)展目標(biāo)人才醫(yī)療護(hù)理目標(biāo)市場醫(yī)保政策環(huán)境國家醫(yī)改政策2經(jīng)營分析客體——三個(gè)層次設(shè)備項(xiàng)目管理支撐科室平臺(tái)忠誠患者一經(jīng)營分析的目的衡量現(xiàn)在的經(jīng)營狀況預(yù)測未來的發(fā)展趨勢決策支持評價(jià)過去的經(jīng)營業(yè)績事前事中事后經(jīng)營分析的目的衡量現(xiàn)在的經(jīng)營狀況預(yù)測未來的發(fā)展趨勢決策支持評Step1Step2Step6經(jīng)營分析的步驟Step3Step4Step5Step7收集相關(guān)信息（內(nèi)部，外部，財(cái)務(wù)，非財(cái)務(wù)）對比分析（歷史，預(yù)算，同行，市場）和業(yè)務(wù)共同提出改進(jìn)建議跟蹤執(zhí)行情況64Step1Step2Step6經(jīng)營分析的步驟Step科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施目的擴(kuò)大知名度，解決病人來源策略1.醫(yī)療技術(shù)。服務(wù)項(xiàng)目：質(zhì)量。品牌2.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格：低價(jià)、透明3.各種促銷措施：優(yōu)惠、廣告、推廣〈1〉科室市場營銷的思路科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施目的擴(kuò)大知名度，解決病人來源策略1.〈2〉科室服務(wù)營銷的思路目的擴(kuò)大美譽(yù)度，將病人留下，讓其滿意并成為“忠誠顧客”策略1.診治水平，以“看好病”為原則2服務(wù)水平，以“看得滿意”為原則3.工作效率，以“看得快”為原則4.醫(yī)療消費(fèi)，以“看的便宜”為原則5.社會(huì)聲譽(yù)，以“病人信任”為原則〈2〉科室服務(wù)營銷的思路目的擴(kuò)大美譽(yù)度，將病人留下，讓其〈3〉科室品牌營銷的思路目的擴(kuò)大追隨度，使更多的病人選擇本醫(yī)院和本科室的醫(yī)生或護(hù)士，為醫(yī)院和科室增強(qiáng)素質(zhì)，塑造形象，獲得顧客，贏得效益策略1.診治競爭力：人才，特色，設(shè)備，管理，創(chuàng)新能力。2.服務(wù)競爭力：態(tài)度，環(huán)境，設(shè)施。3.效率競爭力：等候時(shí)間，看病時(shí)間，住院時(shí)間，取藥時(shí)間4.價(jià)格競爭力：單病種門診或住院平均費(fèi)用。

5.廣告競爭力；知名度，吸引力〈3〉科室品牌營銷的思路目的擴(kuò)大追隨度，使更多的病人選擇呼吸科建設(shè)—注重內(nèi)涵建設(shè)呼吸科建設(shè)—注重內(nèi)涵建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)—發(fā)展的組織保證在繁重的搶救中，科室注重年輕醫(yī)生護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)提高，重視學(xué)習(xí)，使員工雖累但感到充實(shí)。我們力求盡可能作到相對的分配制度的公正，向一線的醫(yī)護(hù)人員做政策的傾斜。講團(tuán)結(jié)講進(jìn)取講奉獻(xiàn)講大局用企業(yè)文化學(xué)習(xí)凝聚人心。為員工進(jìn)修培訓(xùn)做長遠(yuǎn)發(fā)展的設(shè)計(jì)，有規(guī)劃有奔頭。團(tuán)隊(duì)建設(shè)—發(fā)展的組織保證在繁重的搶救中，科室注重年輕醫(yī)生護(hù)士科研教學(xué)是發(fā)展的動(dòng)力作了慢阻肺的防治的基礎(chǔ)科研作了芪力強(qiáng)心治療肺心病心力衰竭的臨床科研教好課帶好實(shí)習(xí)不斷探索教學(xué)實(shí)踐尋求肺血管領(lǐng)域的新的治療方法，可能的技術(shù)進(jìn)步都在我們計(jì)劃之內(nèi)。呼吸機(jī)輔助通氣治療進(jìn)入家庭。增加睡眠呼吸暫停綜合癥治療。用新的技術(shù)向社區(qū)鄉(xiāng)村輻射，高的水平讓同行佩服。我們的專家可以象省級(jí)專家一樣得到基層同行的尊重?？蒲薪虒W(xué)是發(fā)展的動(dòng)力作了慢阻肺的防治的基礎(chǔ)科研基礎(chǔ)管理—貫徹始終行政會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都作了具體的安排，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得到更嚴(yán)格的強(qiáng)化。各種崗位的制度管理寬嚴(yán)相濟(jì)。加班加點(diǎn)成為經(jīng)常的習(xí)慣，星期天這里的醫(yī)生都來查房。節(jié)假日只要在本市一線醫(yī)生護(hù)士是不休息的。狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講課培訓(xùn)，這里的實(shí)習(xí)醫(yī)生提高最快。最好的溝通和知情提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在危重癥較多的情況下最大限度的減少醫(yī)療糾紛?；A(chǔ)管理—貫徹始終行政會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都作了具體的安排，業(yè)務(wù)學(xué)2022/12/2472其他高邑元氏鹿泉橋西振頭可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療市場新樂靈壽行唐辛集2022/12/2012其他高邑元氏鹿泉橋西振頭可持續(xù)發(fā)展的有效患者群—保證又好又快發(fā)展建立的方式方法：講座、義診、體檢、門診、病房五個(gè)方面予以展開。成規(guī)模的科室就應(yīng)該建立品牌，作好醫(yī)療技術(shù)工作。作好技術(shù)進(jìn)步和提高素質(zhì)是我們的重要任務(wù)。密度分布：橋西向南向西成扇型展開，服務(wù)半徑三十公里，輻射人群30-40萬。有效患者群—保證又好又快發(fā)展建立的方式方法：講座、義診、體檢有效患者群—保證又好又快發(fā)展隨距離的延長成衰減趨勢。目測法：隨機(jī)在小區(qū)、商店、街道、單位、飯店訪問測試熟悉我們科室某一個(gè)專家的人群的密度。大致的數(shù)量統(tǒng)計(jì)法:有效患者群—保證又好又快發(fā)展隨距離的延長成衰減趨勢。

1、發(fā)生費(fèi)用的人群：住院人數(shù)：30*12*2=720人次。門診人數(shù)：10*30*12=3600人次。2、影響波及到的人群：每次健康家園活動(dòng)參加六十人次，舉辦十次受眾達(dá)六百人。每次義診看十個(gè)呼吸病患者，十次共有一百人次?；颊叩募覍俚葘俨豢山y(tǒng)計(jì)的人群。3、讓患者一次選擇長時(shí)期選擇，一人選擇全家選擇。能做到此點(diǎn)，就可以又好又快的的前進(jìn)。有效患者群—保證又好又快發(fā)展1、發(fā)生費(fèi)用的人群：有效患者群—保證又好又快發(fā)展

注重了以嶺集團(tuán)內(nèi)部職工市場的開發(fā)。有實(shí)力的專家在內(nèi)部先樹立起來威信。使得自己的員工特別相信自己的醫(yī)院和自己的醫(yī)生。

高年資醫(yī)師保證了門診天數(shù)，門診質(zhì)量。門診工作—窗口的展示注重了以嶺集團(tuán)內(nèi)部職工市場的開發(fā)。有實(shí)力的專家在內(nèi)部病房工作—為患者服務(wù)的主平臺(tái)每一個(gè)星期連續(xù)不斷的進(jìn)行高年資醫(yī)師查房工作。再挑剔的患者也了解了這里的技術(shù)力量。形成了重癥討論分析工作的習(xí)慣，集思廣益，科間會(huì)診討論，利用了全院的優(yōu)質(zhì)資源。診斷清了間質(zhì)性肺炎、肺泡蛋白沉積癥、肺動(dòng)脈栓塞等少見疾病的診斷工作，發(fā)現(xiàn)和治療了不少疑難疾病。病房工作—為患者服務(wù)的主平臺(tái)每一個(gè)星期連續(xù)不斷的進(jìn)行高年資醫(yī)

確立“工作就是宣傳”的理念，利用重癥搶救接觸患者及家屬，把實(shí)力、水平、服務(wù)展示出來。

一級(jí)護(hù)理病危搶救天數(shù)是全院最多的科室之一，平均每天7人次以上，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益顯著。確立“工作就是宣傳”的理念，利用重癥搶救接觸患2022/12/2479呼吸科數(shù)字和圖表2022/12/2019呼吸科數(shù)字和圖表2022/12/2480呼吸科6月份各項(xiàng)數(shù)據(jù)與同期對照表呼吸科日均門診日均住院收入2012年6月829707651.72013年6月932840550.5增長額13132898.8增長率12.5%10.34%18.78%2022/12/2020呼吸科6月份各項(xiàng)數(shù)據(jù)與同期對照表2022/12/2481

呼吸科上半年各項(xiàng)數(shù)據(jù)與同期對照表呼吸科日均門診日均住院收入2012年上半年8274261912.912013年上半年7284815563.15增長額-11553650.2增長率-7.52%4.86%12.99%2022/12/2021呼吸科上半年各項(xiàng)數(shù)據(jù)與同期對照表1-5月份各科室收入指標(biāo)達(dá)成情況表項(xiàng)目1-5月份累計(jì)預(yù)算1-5月份累計(jì)實(shí)際達(dá)成率腎病305.77316.31103.45%口腔科45.9644.296.17%神經(jīng)外科419.8391.4993.26%風(fēng)濕2328.55305.4792.98%呼吸科444.28397.589.47%心內(nèi)科877.48775.288.34%康復(fù)科706.23622.5788.15%肌萎2511.52437.9185.61%肌萎1470.7398.1684.59%風(fēng)濕1301.38253.1684.00%腦內(nèi)科380.1315.8683.10%急診科110.1288.6780.52%糖尿病398.2318.0379.87%骨科647.37511.0378.94%婦科158.94124.0378.04%眼科111.0686.4677.85%耳鼻喉科194.24137.5370.80%外科307.29187.0760.88%腫瘤228.99137.8560.20%消化科170.1286.250.67%總計(jì)7434.746222.2383.69%1-5月份各科室收入指標(biāo)達(dá)成情況表項(xiàng)目1-5月份累計(jì)預(yù)算1-1-5月份各科室同比增長情況表項(xiàng)目2012年1-5月份收入

2013年1-5月份收入

增長額增長率腎病250.63316.3165.6826.21%口腔科36.7744.27.4320.21%神經(jīng)外科335.84391.4955.6516.57%呼吸科355.43397.542.0711.84%風(fēng)濕2273.8305.4731.6711.57%心內(nèi)科701.98775.273.2210.43%康復(fù)科564.98622.5757.5910.19%腦內(nèi)科304.06315.8611.803.88%風(fēng)濕1251.14253.162.020.80%急診科88.0888.670.590.67%糖尿病318.56318.03-0.53-0.17%骨科517.89511.03-6.86-1.32%婦科127.16124.03-3.13-2.46%眼科88.8586.46-2.39-2.69%肌萎2465.01437.91-27.10-5.83%肌萎1427.9398.16-29.74-6.95%耳鼻喉科155.38137.53-17.85-11.49%外科245.83187.07-58.76-23.90%消化科113.486.2-27.20-23.99%腫瘤183.19137.85-45.34-24.75%總計(jì)6202.456222.2319.780.32%1-5月份各科室同比增長情況表項(xiàng)目2012年1-5月份收入1-5月份各科室日均住院量與同期對照表科室2013年1-5月份2012年1-5月份增長數(shù)增長率ICU3.12.1150.81%康復(fù)科103.590.61314.23%眼科12.812.016.90%腎病36.234.624.72%呼吸28.327.413.29%風(fēng)濕二科28.227.512.65%風(fēng)濕一科29.528.812.17%腦外23.623.70-0.65%腦內(nèi)32.633.3-1-2.14%糖尿病44.245.8-2-3.48%肌萎二科28.931.0-2-6.81%口腔4.44.70-6.83%心內(nèi)科50.755.9-5-9.39%耳鼻喉15.717.4-2-9.85%外科22.324.9-3-10.70%肌萎一科27.833.7-6-17.54%骨科60.574.7-14-19.03%消化科7.69.6-2-20.40%婦產(chǎn)科7.510.7-3-29.53%腫瘤科12.318.5-6-33.66%共計(jì)579.5606.8-27-4.51%1-5月份各科室日均住院量與同期對照表科室2013年1-5月1-5月份各科室日均門診量與同期對照表科室2013年1-5月份2012年1-5月份增長數(shù)增長率絡(luò)病10.16.3461.15%婦產(chǎn)科23.018.9421.49%肌萎一科5.95.507.06%風(fēng)濕二科10.49.915.24%兒科5.35.103.40%口腔24.523.912.63%腎病11.811.80-0.68%腦外4.44.40-0.75%風(fēng)濕一科9.19.30-1.73%心內(nèi)科24.725.2-1-2.04%肌萎二科5.75.80-2.96%腦內(nèi)7.57.80-3.33%消化科7.27.50-4.33%外科13.213.8-1-4.39%急診28.831.3-3-8.04%呼吸7.88.6-1-8.89%糖尿病14.215.9-2-11.01%熱療11.513.2-2-12.66%肝膽4.85.7-1-16.10%骨科32.741.7-9-21.60%腫瘤科1.52.2-1-28.40%耳鼻喉9.614.0-4-31.30%眼科7.712.5-5-38.09%共計(jì)281.4300.4-19-6.30%1-5月份各科室日均門診量與同期對照表科室2013年1-5月近三年患者住院次數(shù)占比統(tǒng)計(jì)近三年患者住院次數(shù)占比統(tǒng)計(jì)2022/12/24872013年309名住院患者中住院患者病種比例圖2022/12/20272013年309名住院患者中住院患者2022/12/248820113年309名住院患者中各年齡階段所占比例圖表2022/12/202820113年309名住院患者中各年齡2022/12/24892013年309名住院患者治療方式所占比例圖表2022/12/20292013年309名住院患者治療方式所2022/12/24902013年收入來源分析2022/12/20302013年收入來源分析2022/12/24912013病人來源分析圖表2022/12/20312013病人來源分析圖表2022/12/24922013醫(yī)保來源分析圖表2022/12/20322013醫(yī)保來源分析圖表2022/12/24932013重癥患者分析圖表2022/12/20332013重癥患者分析圖表2022/12/2494科室目標(biāo)經(jīng)營利潤（資產(chǎn)收益率）：較高的科室之一。成長：同比增長速度較快。市場份額：營業(yè)收入進(jìn)入醫(yī)院的前列。2022/12/2034科室目標(biāo)經(jīng)營利潤（資產(chǎn)收益率）：較高2022/12/24952011年2012年2013年2014年2015年2016年 * 資料來源： 550萬810萬1000萬成長速度較快2022/12/20352011年2012年2013年2012022/12/2496重癥患者增加，搶救任務(wù)增加，機(jī)械通氣的臨床應(yīng)用，高端客戶增加，經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益增加。病員在原有老患者群為主的基礎(chǔ)上，向新患者群擴(kuò)散，逐漸形成可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療市場。分析2022/12/2036重癥患者增加，搶救任務(wù)增加，機(jī)械通氣2022/12/2497建立優(yōu)勢學(xué)科群學(xué)科群機(jī)制慢阻肺。肺心病并發(fā)的難治性心力衰竭。支氣管哮喘。重癥肺炎。間質(zhì)性肺疾病2022/12/2037建立優(yōu)勢學(xué)科群學(xué)科群機(jī)制2022/12/2498醫(yī)療流程再造綠色通道：病人直接與住院醫(yī)生發(fā)生聯(lián)系，贏得搶救時(shí)機(jī)門診：保證節(jié)假日天天有人值班2022/12/2038醫(yī)療流程再造綠色通道：病人直接與住院2022/12/24992013下半年工作計(jì)劃2022/12/20392013下半年工作計(jì)劃100哮喘冬病夏治流感—蓮花急支片外感與固肺扶正慢阻肺養(yǎng)陰清肺肺炎的連花清瘟治療中醫(yī)特色治療 * 資料來源： 呼吸科定位40哮喘冬病夏治流感—蓮花急支片外感與固肺扶正慢阻肺養(yǎng)陰清肺101慢阻肺的防治間質(zhì)性肺疾病支氣管肺泡灌洗術(shù)哮喘的防治 * 資料來源： 呼吸重點(diǎn)病種及關(guān)鍵技術(shù)41慢阻肺的防治間質(zhì)性肺疾病支氣管肺泡灌洗術(shù)哮喘的防治 * 2022/12/24102擬計(jì)劃完成：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)900萬元住院人次40人門診人次20人次2022/12/2042擬計(jì)劃完成：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)900萬元2022/12/24103臨床醫(yī)療質(zhì)量項(xiàng)目推廣教學(xué)科研醫(yī)保營銷完成主目標(biāo)的方法措施2022/12/2043臨床醫(yī)療質(zhì)量項(xiàng)目推廣教學(xué)科研醫(yī)保營銷2022/12/24104服務(wù)營銷組合隊(duì)伍服務(wù)環(huán)境價(jià)格特色設(shè)備質(zhì)量2022/12/2044服務(wù)營銷組合隊(duì)伍服務(wù)環(huán)境價(jià)格特色設(shè)備2022/12/24105醫(yī)療營銷1、項(xiàng)目策劃：支氣管肺泡灌洗術(shù)。肺血管栓塞床旁檢測及介入治療。機(jī)械通氣救治慢性二型呼吸衰竭呼吸衰竭。流感中藥蓮花清瘟防治。三伏貼冬病夏治。

血?dú)夥治黾与x子分析。

肺功能普及應(yīng)用。

支氣管鏡檢查術(shù)。2022/12/2045醫(yī)療營銷2022/12/241062、顧客營銷：病人、陪人、探視者。3、公共關(guān)系營銷：進(jìn)修人員、實(shí)習(xí)學(xué)生、參觀學(xué)習(xí)者等。4、內(nèi)部營銷：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通員工。（對一個(gè)醫(yī)院的認(rèn)可沒有比本院內(nèi)部的認(rèn)可更重要；對一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士的認(rèn)可沒有