大學(xué)生入職常識(shí)培訓(xùn)課件

大學(xué)生入職常識(shí)大連東軟信息學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)教研室大學(xué)生入職常識(shí)大連東軟信息學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)教研室第一節(jié)角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換第二節(jié)職業(yè)形象與人際關(guān)系第三節(jié)職業(yè)著裝與職場(chǎng)禮儀目錄第四節(jié)再見(jiàn)，我的大學(xué)第一節(jié)角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換第二節(jié)職業(yè)形象與人際關(guān)系第三節(jié)第一節(jié)角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換一、角色認(rèn)知二、角色轉(zhuǎn)換第一節(jié)角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換一、角色認(rèn)知二、角色轉(zhuǎn)換實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練：職場(chǎng)禮儀實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目：小組討論，說(shuō)出5個(gè)以上符合職場(chǎng)禮儀要求的行為。實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練：職場(chǎng)禮儀一、角色認(rèn)知雇員角色，就是作為雇員所要擔(dān)任的角色。雇員角色是由個(gè)人在職場(chǎng)中的特定位置來(lái)決定的，是在職場(chǎng)中身份、地位、責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)及規(guī)范的整體體現(xiàn)。雇員角色的含義一、角色認(rèn)知雇員角色，就是作為雇員所要擔(dān)任的角色。雇員角色是學(xué)生角色的權(quán)利主要是受教育的權(quán)利；而雇員角色的權(quán)利則是依法行使職權(quán)及獲取薪酬等權(quán)利。角色權(quán)利不同學(xué)生角色是一個(gè)接受教育、儲(chǔ)備知識(shí)、武裝思想、健全體質(zhì)與人格、積聚能量的過(guò)程。而雇員角色的責(zé)任是運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧與技能為社會(huì)服務(wù)，完成具體的工作，履行具體的職責(zé)，從而對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。角色義務(wù)不同學(xué)生角色規(guī)范是從培養(yǎng)、教育的角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。社會(huì)賦予雇員角色的規(guī)范與行為模式，則因職業(yè)的不同而不同。角色規(guī)范不同學(xué)生角色與雇員角色的對(duì)比認(rèn)識(shí)一、角色認(rèn)知學(xué)生角色的權(quán)利主要是受教育的權(quán)利；而雇員角色的權(quán)利則是依法行二、角色轉(zhuǎn)換獲取角色對(duì)大學(xué)生而言，所謂獲取雇員角色，就是擇業(yè)。承擔(dān)角色承擔(dān)角色包括形式上的承擔(dān)和實(shí)質(zhì)上的勝任。（一）角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程二、角色轉(zhuǎn)換獲取角色對(duì)大學(xué)生而言，所謂獲取雇員角色，就是擇業(yè)角色轉(zhuǎn)換的障礙（二）角色轉(zhuǎn)換的障礙自我封閉眼高手低心浮氣躁自負(fù)與自卑想贏怕輸被動(dòng)忙亂二、角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換的障礙（二）角色轉(zhuǎn)換的障礙自我封閉眼高手低心剛剛踏上工作崗位的畢業(yè)生因?yàn)闆](méi)有充分的心理準(zhǔn)備和人際交往的成功經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)感覺(jué)到人際關(guān)系復(fù)雜、與人交往困難的時(shí)候，如果不能冷靜、積極地面對(duì)，可能會(huì)因畏懼人際交往而陷入自我封閉的誤區(qū)。這種自我封閉的心理又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步影響人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，影響對(duì)工作崗位的適應(yīng)，使自己更加陷入困境。自我封閉剛剛踏上工作崗位的畢業(yè)生因?yàn)闆](méi)有充分的心理準(zhǔn)備和人際交往的成剛畢業(yè)的大學(xué)生個(gè)人理想和主觀愿望很高，不屑于從身邊的瑣碎小事做起，但由于缺乏知識(shí)、能力和責(zé)任感，并不能勝任分派的工作。眼高手低剛畢業(yè)的大學(xué)生個(gè)人理想和主觀愿望很高，不屑于從身邊的瑣碎小事剛畢業(yè)的大學(xué)生常常會(huì)好高騖遠(yuǎn)，揠苗助長(zhǎng)，也妨礙了角色的順利轉(zhuǎn)換。心浮氣躁剛畢業(yè)的大學(xué)生常常會(huì)好高騖遠(yuǎn)，揠苗助長(zhǎng)，也妨礙了角色的順利轉(zhuǎn)剛剛步入工作崗位的大學(xué)生，不僅帶著美好的憧憬，而且會(huì)有些自命不凡，目空一切，這個(gè)階段畢業(yè)生處于自負(fù)的心理狀態(tài)。但是因?yàn)樾睦頊?zhǔn)備不足，工作上遇到挫折后，就會(huì)變得灰心喪氣，認(rèn)為自己好像什么事情也不會(huì)做，什么事情也做不成，這一階段的畢業(yè)生又轉(zhuǎn)入極度自卑的心理狀態(tài)。自負(fù)與自卑調(diào)節(jié)情緒剛剛步入工作崗位的大學(xué)生，不僅帶著美好的憧憬，而且會(huì)有些自命大學(xué)生不喜歡傳統(tǒng)的論資排輩，而是希望到一個(gè)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，認(rèn)為只有競(jìng)爭(zhēng)才能體現(xiàn)公平，才會(huì)有脫穎而出的機(jī)會(huì)。但是一旦真正面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，畢業(yè)生又往往心存畏懼，擔(dān)心表現(xiàn)不好，害怕失敗，害怕給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下不良的印象等。想贏怕輸大學(xué)生不喜歡傳統(tǒng)的論資排輩，而是希望到一個(gè)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，大學(xué)生剛開(kāi)始做第一份工作時(shí)，都會(huì)制訂一個(gè)完美的計(jì)劃，但是往往沒(méi)過(guò)多久就遇到了阻礙。因?yàn)榧纫芯ぷ?，又要學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，結(jié)識(shí)新人，早出晚歸，努力表現(xiàn)，給雇主留下一個(gè)良好印象，勢(shì)必會(huì)身心疲憊。又由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法、技巧等條件的限制，許多計(jì)劃常常落空，變化總比計(jì)劃多。由于計(jì)劃被打亂，大學(xué)生便被動(dòng)地被變化牽著鼻子走，以致不能主動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境，出現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換的障礙。被動(dòng)忙亂大學(xué)生剛開(kāi)始做第一份工作時(shí)，都會(huì)制訂一個(gè)完美的計(jì)劃，但是往往角色轉(zhuǎn)換的建議（三）運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通控制情緒謙虛認(rèn)真，開(kāi)個(gè)好頭平衡心態(tài)勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于奉獻(xiàn)觀察思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)多做小事，熟悉崗位角色轉(zhuǎn)換的建議角色轉(zhuǎn)換的建議（三）運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通控制情緒謙第一，控制情緒。初涉職場(chǎng)，控制情緒是首先應(yīng)該學(xué)會(huì)的。心理學(xué)研究告訴我們，剛步入工作崗位，一般人的情緒波動(dòng)都會(huì)很明顯，起初是安樂(lè)，然后由迷惑、自卑、挫折、煩惱、沮喪逐漸過(guò)渡到重新認(rèn)識(shí)、定位、調(diào)整、適應(yīng)，最后完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。第二，平衡心態(tài)。一要擺正自己的位置，二要充滿信心。第一，控制情緒。初涉職場(chǎng)，控制情緒是首先應(yīng)該學(xué)會(huì)的。心理學(xué)心態(tài)到底具有多大的力量呢？有一個(gè)教授找了九個(gè)人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他把他們帶到一間黑屋子里，說(shuō)：“你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)腳下這座曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去。不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！本艂€(gè)人聽(tīng)明白了，摸索著都走過(guò)去了。然后，教授打開(kāi)了一盞黃燈。透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)。他們嚇了一跳，慶幸剛才沒(méi)掉下去。教授在橋那端又問(wèn)：“現(xiàn)在誰(shuí)敢走回來(lái)？”沒(méi)人敢走了。教授接著說(shuō)：“你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！彼T導(dǎo)了半天，終于有三個(gè)人站起來(lái)，愿意嘗試一下。第一個(gè)人顫顫巍巍，過(guò)橋的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步，就再也不敢向前了。教授于是打開(kāi)了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚(yú)之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。于是，絕大多數(shù)人都不怕了，幾個(gè)人都快速地走過(guò)來(lái)了。最后只有一個(gè)人不敢走，教授問(wèn)他：“你怎么回事？”這個(gè)人說(shuō)：“我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。”這個(gè)實(shí)驗(yàn)揭示的原理是心態(tài)影響能力。塑造陽(yáng)光心態(tài)心態(tài)到底具有多大的力量呢？有一個(gè)教授找了九個(gè)人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他把第三，觀察思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。只有善于觀察，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)努力實(shí)踐，最后解決問(wèn)題；只有勤于思考，才會(huì)在工作中形成自己的見(jiàn)解，并逐步具備獨(dú)立開(kāi)展工作的能力，更好地承擔(dān)角色責(zé)任。第四，多做小事，熟悉崗位。走上工作崗位，需要完成的工作總是有大有小，既有很重要的大事，也有微不足道甚至雞毛蒜皮的小事。第三，觀察思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。只有善于觀察，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并運(yùn)第五，運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通。首先，要尊重你的上級(jí)，多請(qǐng)示、多請(qǐng)教，學(xué)會(huì)溝通與匯報(bào)，及時(shí)反饋工作的進(jìn)展情況。其次，和同事要經(jīng)常溝通，給人以親切感。最后，要注意積累和運(yùn)用溝通技巧，使自己在人際交往中游刃有余。第六，謙虛認(rèn)真，開(kāi)個(gè)好頭。首先，要仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，并領(lǐng)會(huì)其意圖，沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂的一定要虛心請(qǐng)教，直到弄清為止；然后再了解工作對(duì)象的情況和特點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教同事。第五，運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通。首先，要尊重你的上級(jí)，多請(qǐng)示、第七，勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

勇挑工作重?fù)?dān)、樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)是完成角色轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。第八，重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。為適應(yīng)社會(huì)的深刻變革，必須不斷學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，對(duì)大學(xué)生成功地適應(yīng)日新月異的現(xiàn)代社會(huì)是至關(guān)重要的。第七，勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。勇挑工作重?fù)?dān)、樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)是完成第二節(jié)職業(yè)形象與人際關(guān)系一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象二、建立和諧的人際關(guān)系第二節(jié)職業(yè)形象與人際關(guān)系一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象二、建立和諧一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象職業(yè)形象

是社會(huì)和他人對(duì)一個(gè)人從事某種職業(yè)的總體印象和態(tài)度。（一）充分了解，盡快適應(yīng)一要把握企業(yè)文化的靈魂；二要仔細(xì)查閱、了解企業(yè)的工作程序和政策手冊(cè)等；三要設(shè)法記住同事的姓名、工作的內(nèi)容和工作的程序步驟等。一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象職業(yè)形象是社會(huì)和他人對(duì)一個(gè)人從事某種（二）衣著整潔，儀表端莊衣著服飾一定要同自己的年齡、性別、氣質(zhì)、經(jīng)濟(jì)狀況、身份相符，同所在單位的企業(yè)文化要求相一致。男士應(yīng)定期刮須理發(fā)，不宜油頭粉面，夏季不能穿短褲、背心和拖鞋等，也不能剃光頭；女士可適度化妝，不宜濃妝艷抹，也不能穿得太暴露。使用普通話交流，注意聲音的大小和距離的遠(yuǎn)近，待人熱情坦誠(chéng)，與人相處不卑不亢。（二）衣著整潔，儀表端莊衣著服飾一定要同自己的年齡、性別、氣（三）舉止大方，虛心請(qǐng)教初到工作單位，一定要舉止文明、彬彬有禮、落落大方，不能不拘小節(jié)、不修邊幅；自我介紹和談話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，實(shí)事求是，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到新情況、新問(wèn)題，應(yīng)向技術(shù)或業(yè)務(wù)熟練的同事或?qū)＜艺?qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)和好方法。（三）舉止大方，虛心請(qǐng)教初到工作單位，一定要舉止文明、彬彬有（四）守時(shí)守信，主動(dòng)工作初到工作單位，不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，積極主動(dòng)地做好自己力所能及的工作，閑暇時(shí)主動(dòng)幫助別人，主動(dòng)向主管請(qǐng)示工作，這些都會(huì)使自己成為受歡迎、受器重的人。積極消極（四）守時(shí)守信，主動(dòng)工作初到工作單位，不遲到、不早退，嚴(yán)格遵（五）嚴(yán)守秘密，待人真誠(chéng)在單位工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意嚴(yán)守專利技術(shù)等商業(yè)機(jī)密，不要隨便向外人透露單位內(nèi)部情況，也不能在同事之間傳小話，搬弄是非，要以誠(chéng)相對(duì)，平等待人。（五）嚴(yán)守秘密，待人真誠(chéng)在單位工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意嚴(yán)守專利技術(shù)等二、建立和諧的人際關(guān)系（一）提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)多種能力二、建立和諧的人際關(guān)系（一）提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)多種能力（二）尊重他人，不自視清高“三人行，必有我?guī)煛保ǘ┳鹬厮耍蛔砸暻甯摺叭诵?，必有我?guī)煛保ㄈ┢降却耍缓翊吮”似降鹊貙?duì)待身邊的每一個(gè)人是做人的原則，在工作單位，應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度對(duì)待每個(gè)同事。（三）平等待人，不厚此薄彼平等地對(duì)待身邊的每一個(gè)人是做人（四）以誠(chéng)待人，言而有信以誠(chéng)待人，就是真心實(shí)意，不口是心非，不當(dāng)面一套、背后一套、誠(chéng)實(shí)是做人的基本要求，也是建立良好人際關(guān)系的重要條件。言而有信，就是說(shuō)話算數(shù)，言行一致，說(shuō)到做到，不做“說(shuō)話的巨人，行動(dòng)的矮子”。（四）以誠(chéng)待人，言而有信以誠(chéng)待人，就是真心實(shí)意，不口是心非，（五）主動(dòng)隨和，心胸寬闊謙虛隨和、平易近人，會(huì)拉近與同事之間的距離，增加自己的親和力，也使得大家樂(lè)意同你交往，使彼此相處愉快舒暢。切忌孤陋寡聞而又自命不凡。（五）主動(dòng)隨和，心胸寬闊謙虛隨和、平易近人，會(huì)拉近與同事（六）服從安排，處理好與上司的關(guān)系理解并尊重上司的辦事風(fēng)格和方法；換位思考，站在上司的立場(chǎng)來(lái)理解他們的壓力，樹(shù)立良好的職業(yè)意識(shí)；創(chuàng)造機(jī)會(huì)，公開(kāi)、坦誠(chéng)地溝通對(duì)話，但不要公開(kāi)地抱怨和批評(píng)他們。（六）服從安排，處理好與上司的關(guān)系理解并尊重上司的辦事風(fēng)格和（七）愉快地接受工作現(xiàn)實(shí)與環(huán)境現(xiàn)實(shí)要認(rèn)清工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)掘環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和不足，客觀地看待職場(chǎng)生活，愉快地接受工作與環(huán)境的現(xiàn)實(shí)，在現(xiàn)實(shí)的土壤中解決困難，求得自身的發(fā)展。（七）愉快地接受工作現(xiàn)實(shí)與環(huán)境現(xiàn)實(shí)要認(rèn)清工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)第三節(jié)職業(yè)著裝與職場(chǎng)禮儀一、職業(yè)著裝二、職場(chǎng)禮儀第三節(jié)職業(yè)著裝與職場(chǎng)禮儀一、職業(yè)著裝二、職場(chǎng)禮儀（一）應(yīng)與職業(yè)種類相匹配一、職業(yè)著裝首先，職業(yè)著裝要與所從事的職業(yè)相匹配。（一）應(yīng)與職業(yè)種類相匹配一、職業(yè)著裝首先，職業(yè)著裝要與所從事（二）應(yīng)與個(gè)人相匹配每個(gè)人有著各自不同的相貌、身材、氣質(zhì)，所以，每個(gè)人適合的服裝類型也是不同的。職業(yè)著裝是一個(gè)人在工作中形象的主要體現(xiàn)，因此，選擇著裝必須與個(gè)人特點(diǎn)相適應(yīng)。（二）應(yīng)與個(gè)人相匹配每個(gè)人有著各自不同的相貌、身材、氣質(zhì)，所（三）應(yīng)符合大眾審美職業(yè)著裝出現(xiàn)在工作場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)，是面向大眾的，因此，職業(yè)著裝要符合大眾的審美。（四）應(yīng)符合同事審美在著裝的時(shí)候，可以征詢一下同事的意見(jiàn)，作為參考。當(dāng)然，職業(yè)著裝符合同事的審美，并不是要遷就每一位同事的審美，而是應(yīng)該把同事的審美當(dāng)做選擇著裝的參考因素。（三）應(yīng)符合大眾審美職業(yè)著裝出現(xiàn)在工作場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)，（五）應(yīng)適當(dāng)凸顯個(gè)性進(jìn)入職場(chǎng)，并不意味著從此你的著裝要絕對(duì)的大眾化，在整潔大方的基礎(chǔ)上，適當(dāng)追求個(gè)性，會(huì)有很好的效果。（五）應(yīng)適當(dāng)凸顯個(gè)性進(jìn)入職場(chǎng)，并不意味著從此你的著裝要絕對(duì)

（1）開(kāi)朗熱情的人大都喜歡高明度面料的服裝。如較單純，亮度較強(qiáng)的顏色，而不太喜歡中性色或含蓄的顏色，如：黑，白，紅色等。

（2）比較自然瀟灑的人較喜歡高明度及比較果斷的顏色，如大紅，翠綠，明黃等

（3）活潑好動(dòng)的人更喜歡明快的顏色，如橘黃，磚紅色等。

（4）樸素，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜讼矚g低明度的裝束，如深灰，駝色或藍(lán)色等。

（5）安詳好靜的人偏愛(ài)淺色，如淺粉，藕荷色等。

（6）理性較強(qiáng)的人喜歡對(duì)比色，條紋或規(guī)格的點(diǎn)狀圖案。如黑與白，紅與白。服裝與性格（1）開(kāi)朗熱情的人大都喜歡高明度面料的服裝。如較單純，（六）應(yīng)干凈整潔嚴(yán)肅這是職業(yè)著裝的基本要求，也是公共場(chǎng)合著裝的基本要求。著裝干凈整潔，會(huì)給人一種清新的印象；著裝嚴(yán)肅，會(huì)時(shí)刻提醒對(duì)方你是個(gè)職場(chǎng)人。切忌衣冠不整，那樣不但會(huì)給人留下不好的印象，還會(huì)讓人懷疑你的工作態(tài)度；也不要過(guò)分張揚(yáng)，多數(shù)時(shí)候，人們都會(huì)根據(jù)著裝判斷一個(gè)人的人品。（六）應(yīng)干凈整潔嚴(yán)肅這是職業(yè)著裝的基本要求，也是公共場(chǎng)合著二、職場(chǎng)禮儀我們通常把職場(chǎng)禮儀分為常規(guī)類和交流類兩種。常規(guī)類禮儀是指日常常用的具有規(guī)則性的禮儀，也就是日常生活中的“待人接物”；交流類禮儀是在交流過(guò)程中體現(xiàn)的禮儀，有一定的學(xué)問(wèn)。職業(yè)禮儀所遵循的原則即體諒別人和尊重別人。二、職場(chǎng)禮儀我們通常把職場(chǎng)禮儀分為常規(guī)類和交流類兩種。常規(guī)類（一）常規(guī)禮儀介紹禮儀要表現(xiàn)得大方得體，同樣有一定的原則，具體是：將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。介紹禮儀順序是介紹禮儀的關(guān)鍵自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手（一）常規(guī)禮儀介紹禮儀要表現(xiàn)得大方得體，同樣有一定的原則，具引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意不要心不在焉，要用心記住對(duì)方名字，以免造成尷尬介紹時(shí)要注意順序，如向長(zhǎng)者引見(jiàn)引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意不要心不在焉首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早安”；如果面對(duì)的是客戶，別忘了打招呼之后，立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以說(shuō)一句“疏于問(wèn)候，請(qǐng)別介意”，如此貼心的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。在公司外面碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是××公司的×××”，如果對(duì)方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，可再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)椤痢潦率苣疹櫋保词挂淮螣o(wú)法留給他很深的印象，多打幾次招呼，他必定會(huì)記得你。招呼禮儀首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早安”；如果面對(duì)的強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭建起積極交流的平臺(tái)。愉快的握手是堅(jiān)定有力的，能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士們請(qǐng)注意，為了避免他人產(chǎn)生誤會(huì)，與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。另外，不要戴手套握手，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。握手禮儀強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭建起積極交流的平臺(tái)。愉快的握當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料；如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記要始終面帶微笑。迎送禮儀當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指分別執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)也要用雙手。如果接下來(lái)要與對(duì)方談話，不要立刻將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。名片禮儀點(diǎn)擊收看視頻：名片禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指分別執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Π殡S客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)先按電梯呼梯按鈕；電梯門打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯；進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕；若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下；在電梯內(nèi)盡量不進(jìn)行交談，特別要避免大聲地交談；如電梯內(nèi)是熟悉的同事，在沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否需要寒暄；電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人；到達(dá)目的樓層時(shí)，一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)?！笨腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電梯禮儀伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)先按電梯呼梯按鈕；電梯門打開(kāi)時(shí)說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方，不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注視對(duì)方，往往也會(huì)令對(duì)方感到不安；保持微笑，笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中，不過(guò)，不應(yīng)該笑的時(shí)候露出笑容，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑；專注地聆聽(tīng)，對(duì)方講話時(shí)，察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)；只聽(tīng)而不回應(yīng)，讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，不僅是失禮的表現(xiàn)，自己也會(huì)感到疲倦；偶爾變換話題和說(shuō)話方式，這樣會(huì)使交流更加有趣，氣氛更加和諧。談話禮儀(二)交流禮儀說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方，不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注視對(duì)方電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件的內(nèi)容應(yīng)該是嚴(yán)肅的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。電子禮儀電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件的內(nèi)容應(yīng)該是嚴(yán)肅的。傳真即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，也可能會(huì)在職場(chǎng)中冒犯別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情，表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，也使得接受道歉的人更加不舒服。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，也可能會(huì)在職場(chǎng)中冒犯別人。如

在接聽(tīng)電話時(shí)要言語(yǔ)文明、音量適中，更要讓對(duì)方感受到你的微笑。同時(shí)，不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄。電話禮儀在接聽(tīng)電話時(shí)要言語(yǔ)文明、音量適中，更要讓對(duì)方感受到你的微笑大學(xué)教給我們的，不僅是知識(shí)……大學(xué)留給我們的，不止是回憶……再見(jiàn)了，我的大學(xué)……經(jīng)典視頻：“再見(jiàn)，我的大學(xué)”DV短片12分鐘，或“人際關(guān)系與溝通技巧”20分鐘第四節(jié)再見(jiàn)，我的大學(xué)大學(xué)教給我們的，不僅是知識(shí)……第四節(jié)再見(jiàn)，我的大學(xué)結(jié)課須知課下延伸：就業(yè)規(guī)劃書(shū)的設(shè)計(jì)演練。學(xué)生以提交的電子版就業(yè)規(guī)劃書(shū)，以及課堂實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目成績(jī)和出勤成績(jī)參加期末考核。授課教師可推薦3%的就業(yè)規(guī)劃書(shū)優(yōu)秀作品進(jìn)入院級(jí)評(píng)比。最終按照3：1比例選出優(yōu)秀作品，進(jìn)行網(wǎng)站展示和宣傳欄展示。優(yōu)秀作品的作者，其終結(jié)性考核以滿分計(jì)算。結(jié)課須知課下延伸：就業(yè)規(guī)劃書(shū)的設(shè)計(jì)演練。大學(xué)生入職常識(shí)大連東軟信息學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)教研室大學(xué)生入職常識(shí)大連東軟信息學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)教研室第一節(jié)角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換第二節(jié)職業(yè)形象與人際關(guān)系第三節(jié)職業(yè)著裝與職場(chǎng)禮儀目錄第四節(jié)再見(jiàn)，我的大學(xué)第一節(jié)角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換第二節(jié)職業(yè)形象與人際關(guān)系第三節(jié)第一節(jié)角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換一、角色認(rèn)知二、角色轉(zhuǎn)換第一節(jié)角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換一、角色認(rèn)知二、角色轉(zhuǎn)換實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練：職場(chǎng)禮儀實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目：小組討論，說(shuō)出5個(gè)以上符合職場(chǎng)禮儀要求的行為。實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練：職場(chǎng)禮儀一、角色認(rèn)知雇員角色，就是作為雇員所要擔(dān)任的角色。雇員角色是由個(gè)人在職場(chǎng)中的特定位置來(lái)決定的，是在職場(chǎng)中身份、地位、責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)及規(guī)范的整體體現(xiàn)。雇員角色的含義一、角色認(rèn)知雇員角色，就是作為雇員所要擔(dān)任的角色。雇員角色是學(xué)生角色的權(quán)利主要是受教育的權(quán)利；而雇員角色的權(quán)利則是依法行使職權(quán)及獲取薪酬等權(quán)利。角色權(quán)利不同學(xué)生角色是一個(gè)接受教育、儲(chǔ)備知識(shí)、武裝思想、健全體質(zhì)與人格、積聚能量的過(guò)程。而雇員角色的責(zé)任是運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧與技能為社會(huì)服務(wù)，完成具體的工作，履行具體的職責(zé)，從而對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。角色義務(wù)不同學(xué)生角色規(guī)范是從培養(yǎng)、教育的角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。社會(huì)賦予雇員角色的規(guī)范與行為模式，則因職業(yè)的不同而不同。角色規(guī)范不同學(xué)生角色與雇員角色的對(duì)比認(rèn)識(shí)一、角色認(rèn)知學(xué)生角色的權(quán)利主要是受教育的權(quán)利；而雇員角色的權(quán)利則是依法行二、角色轉(zhuǎn)換獲取角色對(duì)大學(xué)生而言，所謂獲取雇員角色，就是擇業(yè)。承擔(dān)角色承擔(dān)角色包括形式上的承擔(dān)和實(shí)質(zhì)上的勝任。（一）角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程二、角色轉(zhuǎn)換獲取角色對(duì)大學(xué)生而言，所謂獲取雇員角色，就是擇業(yè)角色轉(zhuǎn)換的障礙（二）角色轉(zhuǎn)換的障礙自我封閉眼高手低心浮氣躁自負(fù)與自卑想贏怕輸被動(dòng)忙亂二、角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換的障礙（二）角色轉(zhuǎn)換的障礙自我封閉眼高手低心剛剛踏上工作崗位的畢業(yè)生因?yàn)闆](méi)有充分的心理準(zhǔn)備和人際交往的成功經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)感覺(jué)到人際關(guān)系復(fù)雜、與人交往困難的時(shí)候，如果不能冷靜、積極地面對(duì)，可能會(huì)因畏懼人際交往而陷入自我封閉的誤區(qū)。這種自我封閉的心理又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步影響人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，影響對(duì)工作崗位的適應(yīng)，使自己更加陷入困境。自我封閉剛剛踏上工作崗位的畢業(yè)生因?yàn)闆](méi)有充分的心理準(zhǔn)備和人際交往的成剛畢業(yè)的大學(xué)生個(gè)人理想和主觀愿望很高，不屑于從身邊的瑣碎小事做起，但由于缺乏知識(shí)、能力和責(zé)任感，并不能勝任分派的工作。眼高手低剛畢業(yè)的大學(xué)生個(gè)人理想和主觀愿望很高，不屑于從身邊的瑣碎小事剛畢業(yè)的大學(xué)生常常會(huì)好高騖遠(yuǎn)，揠苗助長(zhǎng)，也妨礙了角色的順利轉(zhuǎn)換。心浮氣躁剛畢業(yè)的大學(xué)生常常會(huì)好高騖遠(yuǎn)，揠苗助長(zhǎng)，也妨礙了角色的順利轉(zhuǎn)剛剛步入工作崗位的大學(xué)生，不僅帶著美好的憧憬，而且會(huì)有些自命不凡，目空一切，這個(gè)階段畢業(yè)生處于自負(fù)的心理狀態(tài)。但是因?yàn)樾睦頊?zhǔn)備不足，工作上遇到挫折后，就會(huì)變得灰心喪氣，認(rèn)為自己好像什么事情也不會(huì)做，什么事情也做不成，這一階段的畢業(yè)生又轉(zhuǎn)入極度自卑的心理狀態(tài)。自負(fù)與自卑調(diào)節(jié)情緒剛剛步入工作崗位的大學(xué)生，不僅帶著美好的憧憬，而且會(huì)有些自命大學(xué)生不喜歡傳統(tǒng)的論資排輩，而是希望到一個(gè)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，認(rèn)為只有競(jìng)爭(zhēng)才能體現(xiàn)公平，才會(huì)有脫穎而出的機(jī)會(huì)。但是一旦真正面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，畢業(yè)生又往往心存畏懼，擔(dān)心表現(xiàn)不好，害怕失敗，害怕給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下不良的印象等。想贏怕輸大學(xué)生不喜歡傳統(tǒng)的論資排輩，而是希望到一個(gè)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，大學(xué)生剛開(kāi)始做第一份工作時(shí)，都會(huì)制訂一個(gè)完美的計(jì)劃，但是往往沒(méi)過(guò)多久就遇到了阻礙。因?yàn)榧纫芯ぷ鳎忠獙W(xué)習(xí)各種新知識(shí)，結(jié)識(shí)新人，早出晚歸，努力表現(xiàn)，給雇主留下一個(gè)良好印象，勢(shì)必會(huì)身心疲憊。又由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法、技巧等條件的限制，許多計(jì)劃常常落空，變化總比計(jì)劃多。由于計(jì)劃被打亂，大學(xué)生便被動(dòng)地被變化牽著鼻子走，以致不能主動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境，出現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換的障礙。被動(dòng)忙亂大學(xué)生剛開(kāi)始做第一份工作時(shí)，都會(huì)制訂一個(gè)完美的計(jì)劃，但是往往角色轉(zhuǎn)換的建議（三）運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通控制情緒謙虛認(rèn)真，開(kāi)個(gè)好頭平衡心態(tài)勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于奉獻(xiàn)觀察思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)多做小事，熟悉崗位角色轉(zhuǎn)換的建議角色轉(zhuǎn)換的建議（三）運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通控制情緒謙第一，控制情緒。初涉職場(chǎng)，控制情緒是首先應(yīng)該學(xué)會(huì)的。心理學(xué)研究告訴我們，剛步入工作崗位，一般人的情緒波動(dòng)都會(huì)很明顯，起初是安樂(lè)，然后由迷惑、自卑、挫折、煩惱、沮喪逐漸過(guò)渡到重新認(rèn)識(shí)、定位、調(diào)整、適應(yīng)，最后完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。第二，平衡心態(tài)。一要擺正自己的位置，二要充滿信心。第一，控制情緒。初涉職場(chǎng)，控制情緒是首先應(yīng)該學(xué)會(huì)的。心理學(xué)心態(tài)到底具有多大的力量呢？有一個(gè)教授找了九個(gè)人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他把他們帶到一間黑屋子里，說(shuō)：“你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)腳下這座曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去。不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！本艂€(gè)人聽(tīng)明白了，摸索著都走過(guò)去了。然后，教授打開(kāi)了一盞黃燈。透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)。他們嚇了一跳，慶幸剛才沒(méi)掉下去。教授在橋那端又問(wèn)：“現(xiàn)在誰(shuí)敢走回來(lái)？”沒(méi)人敢走了。教授接著說(shuō)：“你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上。”他誘導(dǎo)了半天，終于有三個(gè)人站起來(lái)，愿意嘗試一下。第一個(gè)人顫顫巍巍，過(guò)橋的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步，就再也不敢向前了。教授于是打開(kāi)了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚(yú)之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。于是，絕大多數(shù)人都不怕了，幾個(gè)人都快速地走過(guò)來(lái)了。最后只有一個(gè)人不敢走，教授問(wèn)他：“你怎么回事？”這個(gè)人說(shuō)：“我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)?！边@個(gè)實(shí)驗(yàn)揭示的原理是心態(tài)影響能力。塑造陽(yáng)光心態(tài)心態(tài)到底具有多大的力量呢？有一個(gè)教授找了九個(gè)人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他把第三，觀察思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。只有善于觀察，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)努力實(shí)踐，最后解決問(wèn)題；只有勤于思考，才會(huì)在工作中形成自己的見(jiàn)解，并逐步具備獨(dú)立開(kāi)展工作的能力，更好地承擔(dān)角色責(zé)任。第四，多做小事，熟悉崗位。走上工作崗位，需要完成的工作總是有大有小，既有很重要的大事，也有微不足道甚至雞毛蒜皮的小事。第三，觀察思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。只有善于觀察，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并運(yùn)第五，運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通。首先，要尊重你的上級(jí)，多請(qǐng)示、多請(qǐng)教，學(xué)會(huì)溝通與匯報(bào)，及時(shí)反饋工作的進(jìn)展情況。其次，和同事要經(jīng)常溝通，給人以親切感。最后，要注意積累和運(yùn)用溝通技巧，使自己在人際交往中游刃有余。第六，謙虛認(rèn)真，開(kāi)個(gè)好頭。首先，要仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，并領(lǐng)會(huì)其意圖，沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂的一定要虛心請(qǐng)教，直到弄清為止；然后再了解工作對(duì)象的情況和特點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教同事。第五，運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)溝通。首先，要尊重你的上級(jí)，多請(qǐng)示、第七，勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

勇挑工作重?fù)?dān)、樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)是完成角色轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。第八，重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。為適應(yīng)社會(huì)的深刻變革，必須不斷學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，對(duì)大學(xué)生成功地適應(yīng)日新月異的現(xiàn)代社會(huì)是至關(guān)重要的。第七，勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。勇挑工作重?fù)?dān)、樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)是完成第二節(jié)職業(yè)形象與人際關(guān)系一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象二、建立和諧的人際關(guān)系第二節(jié)職業(yè)形象與人際關(guān)系一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象二、建立和諧一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象職業(yè)形象

是社會(huì)和他人對(duì)一個(gè)人從事某種職業(yè)的總體印象和態(tài)度。（一）充分了解，盡快適應(yīng)一要把握企業(yè)文化的靈魂；二要仔細(xì)查閱、了解企業(yè)的工作程序和政策手冊(cè)等；三要設(shè)法記住同事的姓名、工作的內(nèi)容和工作的程序步驟等。一、樹(shù)立良好的職業(yè)形象職業(yè)形象是社會(huì)和他人對(duì)一個(gè)人從事某種（二）衣著整潔，儀表端莊衣著服飾一定要同自己的年齡、性別、氣質(zhì)、經(jīng)濟(jì)狀況、身份相符，同所在單位的企業(yè)文化要求相一致。男士應(yīng)定期刮須理發(fā)，不宜油頭粉面，夏季不能穿短褲、背心和拖鞋等，也不能剃光頭；女士可適度化妝，不宜濃妝艷抹，也不能穿得太暴露。使用普通話交流，注意聲音的大小和距離的遠(yuǎn)近，待人熱情坦誠(chéng)，與人相處不卑不亢。（二）衣著整潔，儀表端莊衣著服飾一定要同自己的年齡、性別、氣（三）舉止大方，虛心請(qǐng)教初到工作單位，一定要舉止文明、彬彬有禮、落落大方，不能不拘小節(jié)、不修邊幅；自我介紹和談話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，實(shí)事求是，切忌自夸、冒失和莽撞；遇到新情況、新問(wèn)題，應(yīng)向技術(shù)或業(yè)務(wù)熟練的同事或?qū)＜艺?qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)和好方法。（三）舉止大方，虛心請(qǐng)教初到工作單位，一定要舉止文明、彬彬有（四）守時(shí)守信，主動(dòng)工作初到工作單位，不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，積極主動(dòng)地做好自己力所能及的工作，閑暇時(shí)主動(dòng)幫助別人，主動(dòng)向主管請(qǐng)示工作，這些都會(huì)使自己成為受歡迎、受器重的人。積極消極（四）守時(shí)守信，主動(dòng)工作初到工作單位，不遲到、不早退，嚴(yán)格遵（五）嚴(yán)守秘密，待人真誠(chéng)在單位工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意嚴(yán)守專利技術(shù)等商業(yè)機(jī)密，不要隨便向外人透露單位內(nèi)部情況，也不能在同事之間傳小話，搬弄是非，要以誠(chéng)相對(duì)，平等待人。（五）嚴(yán)守秘密，待人真誠(chéng)在單位工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意嚴(yán)守專利技術(shù)等二、建立和諧的人際關(guān)系（一）提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)多種能力二、建立和諧的人際關(guān)系（一）提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)多種能力（二）尊重他人，不自視清高“三人行，必有我?guī)煛保ǘ┳鹬厮?，不自視清高“三人行，必有我?guī)煛保ㄈ┢降却?，不厚此薄彼平等地?duì)待身邊的每一個(gè)人是做人的原則，在工作單位，應(yīng)當(dāng)以平等的態(tài)度對(duì)待每個(gè)同事。（三）平等待人，不厚此薄彼平等地對(duì)待身邊的每一個(gè)人是做人（四）以誠(chéng)待人，言而有信以誠(chéng)待人，就是真心實(shí)意，不口是心非，不當(dāng)面一套、背后一套、誠(chéng)實(shí)是做人的基本要求，也是建立良好人際關(guān)系的重要條件。言而有信，就是說(shuō)話算數(shù)，言行一致，說(shuō)到做到，不做“說(shuō)話的巨人，行動(dòng)的矮子”。（四）以誠(chéng)待人，言而有信以誠(chéng)待人，就是真心實(shí)意，不口是心非，（五）主動(dòng)隨和，心胸寬闊謙虛隨和、平易近人，會(huì)拉近與同事之間的距離，增加自己的親和力，也使得大家樂(lè)意同你交往，使彼此相處愉快舒暢。切忌孤陋寡聞而又自命不凡。（五）主動(dòng)隨和，心胸寬闊謙虛隨和、平易近人，會(huì)拉近與同事（六）服從安排，處理好與上司的關(guān)系理解并尊重上司的辦事風(fēng)格和方法；換位思考，站在上司的立場(chǎng)來(lái)理解他們的壓力，樹(shù)立良好的職業(yè)意識(shí)；創(chuàng)造機(jī)會(huì)，公開(kāi)、坦誠(chéng)地溝通對(duì)話，但不要公開(kāi)地抱怨和批評(píng)他們。（六）服從安排，處理好與上司的關(guān)系理解并尊重上司的辦事風(fēng)格和（七）愉快地接受工作現(xiàn)實(shí)與環(huán)境現(xiàn)實(shí)要認(rèn)清工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)掘環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和不足，客觀地看待職場(chǎng)生活，愉快地接受工作與環(huán)境的現(xiàn)實(shí)，在現(xiàn)實(shí)的土壤中解決困難，求得自身的發(fā)展。（七）愉快地接受工作現(xiàn)實(shí)與環(huán)境現(xiàn)實(shí)要認(rèn)清工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)第三節(jié)職業(yè)著裝與職場(chǎng)禮儀一、職業(yè)著裝二、職場(chǎng)禮儀第三節(jié)職業(yè)著裝與職場(chǎng)禮儀一、職業(yè)著裝二、職場(chǎng)禮儀（一）應(yīng)與職業(yè)種類相匹配一、職業(yè)著裝首先，職業(yè)著裝要與所從事的職業(yè)相匹配。（一）應(yīng)與職業(yè)種類相匹配一、職業(yè)著裝首先，職業(yè)著裝要與所從事（二）應(yīng)與個(gè)人相匹配每個(gè)人有著各自不同的相貌、身材、氣質(zhì)，所以，每個(gè)人適合的服裝類型也是不同的。職業(yè)著裝是一個(gè)人在工作中形象的主要體現(xiàn)，因此，選擇著裝必須與個(gè)人特點(diǎn)相適應(yīng)。（二）應(yīng)與個(gè)人相匹配每個(gè)人有著各自不同的相貌、身材、氣質(zhì)，所（三）應(yīng)符合大眾審美職業(yè)著裝出現(xiàn)在工作場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)，是面向大眾的，因此，職業(yè)著裝要符合大眾的審美。（四）應(yīng)符合同事審美在著裝的時(shí)候，可以征詢一下同事的意見(jiàn)，作為參考。當(dāng)然，職業(yè)著裝符合同事的審美，并不是要遷就每一位同事的審美，而是應(yīng)該把同事的審美當(dāng)做選擇著裝的參考因素。（三）應(yīng)符合大眾審美職業(yè)著裝出現(xiàn)在工作場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)，（五）應(yīng)適當(dāng)凸顯個(gè)性進(jìn)入職場(chǎng)，并不意味著從此你的著裝要絕對(duì)的大眾化，在整潔大方的基礎(chǔ)上，適當(dāng)追求個(gè)性，會(huì)有很好的效果。（五）應(yīng)適當(dāng)凸顯個(gè)性進(jìn)入職場(chǎng)，并不意味著從此你的著裝要絕對(duì)

（1）開(kāi)朗熱情的人大都喜歡高明度面料的服裝。如較單純，亮度較強(qiáng)的顏色，而不太喜歡中性色或含蓄的顏色，如：黑，白，紅色等。

（2）比較自然瀟灑的人較喜歡高明度及比較果斷的顏色，如大紅，翠綠，明黃等

（3）活潑好動(dòng)的人更喜歡明快的顏色，如橘黃，磚紅色等。

（4）樸素，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜讼矚g低明度的裝束，如深灰，駝色或藍(lán)色等。

（5）安詳好靜的人偏愛(ài)淺色，如淺粉，藕荷色等。

（6）理性較強(qiáng)的人喜歡對(duì)比色，條紋或規(guī)格的點(diǎn)狀圖案。如黑與白，紅與白。服裝與性格（1）開(kāi)朗熱情的人大都喜歡高明度面料的服裝。如較單純，（六）應(yīng)干凈整潔嚴(yán)肅這是職業(yè)著裝的基本要求，也是公共場(chǎng)合著裝的基本要求。著裝干凈整潔，會(huì)給人一種清新的印象；著裝嚴(yán)肅，會(huì)時(shí)刻提醒對(duì)方你是個(gè)職場(chǎng)人。切忌衣冠不整，那樣不但會(huì)給人留下不好的印象，還會(huì)讓人懷疑你的工作態(tài)度；也不要過(guò)分張揚(yáng)，多數(shù)時(shí)候，人們都會(huì)根據(jù)著裝判斷一個(gè)人的人品。（六）應(yīng)干凈整潔嚴(yán)肅這是職業(yè)著裝的基本要求，也是公共場(chǎng)合著二、職場(chǎng)禮儀我們通常把職場(chǎng)禮儀分為常規(guī)類和交流類兩種。常規(guī)類禮儀是指日常常用的具有規(guī)則性的禮儀，也就是日常生活中的“待人接物”；交流類禮儀是在交流過(guò)程中體現(xiàn)的禮儀，有一定的學(xué)問(wèn)。職業(yè)禮儀所遵循的原則即體諒別人和尊重別人。二、職場(chǎng)禮儀我們通常把職場(chǎng)禮儀分為常規(guī)類和交流類兩種。常規(guī)類（一）常規(guī)禮儀介紹禮儀要表現(xiàn)得大方得體，同樣有一定的原則，具體是：將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。介紹禮儀順序是介紹禮儀的關(guān)鍵自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手（一）常規(guī)禮儀介紹禮儀要表現(xiàn)得大方得體，同樣有一定的原則，具引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意不要心不在焉，要用心記住對(duì)方名字，以免造成尷尬介紹時(shí)要注意順序，如向長(zhǎng)者引見(jiàn)引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意不要心不在焉首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早安”；如果面對(duì)的是客戶，別忘了打招呼之后，立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以說(shuō)一句“疏于問(wèn)候，請(qǐng)別介意”，如此貼心的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。在公司外面碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是××公司的×××”，如果對(duì)方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，可再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)椤痢潦率苣疹櫋保词挂淮螣o(wú)法留給他很深的印象，多打幾次招呼，他必定會(huì)記得你。招呼禮儀首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早安”；如果面對(duì)的強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭建起積極交流的平臺(tái)。愉快的握手是堅(jiān)定有力的，能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士們請(qǐng)注意，為了避免他人產(chǎn)生誤會(huì)，與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的