關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)（精選17篇）

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇1

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你連續(xù)說下去，而且還會問你許多的問題，才會信任你從而永久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平常怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺熟悉。

1、充分預備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關(guān)鍵，所以在營銷前要預備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的預備，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念："我打電話可以達成我想要的結(jié)果!'。

2、簡潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開出現(xiàn)說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。

5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應當.以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完善!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，.，自信!特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的預備，所謂："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。

王家榮老師說："問題是我們最好的老師。'

銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說"我考慮考慮、考慮一下',是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個特別困難的問題;有的人會特別的樂觀和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對大事的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有許多種，所以請不要焦急查找什么話術(shù)答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，

也或許他隱蔽了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深化分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據(jù)詳細狀況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人敏捷的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心傾聽，樂觀探詢，多了解客戶真實的感受，然后關(guān)心客戶做出明智的打算。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過很多個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是特別重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，制造一個自己的舞臺!

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇2

三個多月以來，在同事們的關(guān)心下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被"逼'上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是"拒絕'，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道："一個人不追求進步的同時就是在原地踏步'!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜?，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。

為今后做個準備，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

XX年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利確定會眷顧那些努力的人!肯定真理!

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇3

當我走出學校大門步入.的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，"請問，您這是**公司嗎'。對方回答是的話，我們會介紹自己："您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的'。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。

我的組長常常對我說："每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了'。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能連續(xù)以激揚的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，"今日工作不努力，明天努力找工作'，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇4

經(jīng)過暑期.實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向"大海'。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷;二、沒資格證;三、沒膽識。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及.的體驗，然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印?????，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便"上陣'與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧閱歷肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用"不'則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說："能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務'有些人開口便問："需不需要錢，每月要多少錢。'這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要認真地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說："我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎?'這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要詢問。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反應，準時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句："Sorry,Idontknow'。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答："是'或"不是'，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代.的服務行業(yè)，假如服務不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結(jié)交了一些伴侶。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作。

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇5

實習是將理論聯(lián)系于實踐，培育實際工作力量和分析解決問題的力量，達到學以致用的目的，為勝利走向.做預備。從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京X科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，由于大部分公司都不喜愛在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的高校生來說，找工作不是很簡單，所以.上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開頭，我以為這份工作應當很簡單，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)覺它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、實習內(nèi)容

剛開頭工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎懲罰打算，由于剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被支配到各個小組，就這樣，我正式開頭了自己的電話銷售工作。當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，"請問，您這是**公司嗎'。對方回答是的話，我們會介紹自己："您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的'。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊急，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但好在我準時掌握住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種狀況許多，或者就是電話號是別的公司的，估量是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種狀況也許多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。

我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。

同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度特別大。

三、實習心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，"今日工作不努力，明天努力找工作'，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇6

時間飛逝，不知不覺來公司實習已經(jīng)一周了，第一天來報到我是依公司人事主任的支配找到營銷部的副總，然后就按方案把我分到了營銷部進行實習，并且指定了帶我的業(yè)務員。由于剛走出校門又只是實習生，所以做任何事我都當心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯會給上級留下不好的印象。師父就要我做在他位置邊上跟他學習業(yè)務，我也是帶著筆記邊記邊學的。第一天過得很快，回家時師傅提示我早上要提前十五分鐘開晨會，其次天我就準時的到了，先是主管進行開會然后是做儀態(tài)訓練和喊些口號。剛開頭還真不習慣，總覺得有點別扭，后來才知道這樣是為了提示業(yè)務員每天都要記住對客戶使用的文明用語。這樣才可以讓我們業(yè)務員能夠夠簡單地與顧客談上話，才會使我們更簡單把產(chǎn)品賣出去。

不過第一次上班的感覺還是挺新奇的，特殊是穿著正裝去上班，感覺自己也還是挺像個回事的。

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇7

一、實習時間

20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、實習單位

武漢**科技有限公司于XX年注冊成立，一開頭主要從事移動增值服務，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順當接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的漸漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風險的巨大，于底開頭查找其他投資機會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終打算于XX年5月底正式進軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟，開頭公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習資料

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發(fā)期。

（一）高校促銷活動期（x月x日——x月x日）

這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研預備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校同學四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不就應對這么大的市場漠然處之。

由于我有在校同學的優(yōu)勢，又以前辦過協(xié)會，搞過許多活動，所以公司期望透過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特別性甚至要求企業(yè)決策者就應把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但究竟該以什么樣的形式進入高校市場呢很多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也就應詳細問題詳細分析。任何一個企業(yè)都就應對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校同學作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表此刻追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選取在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是選取。遵循這一習慣，我們的高?；顒泳途蛻谛麚P上下功夫，讓高校同學認知并理解我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校內(nèi)促銷活動。之后在我們學校進行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

（二）門市零售學習期（x月x日——x月x日）

一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員就應首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板支配，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此支配讓我很難理解，究竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來制造業(yè)績的，我要證明自己的潛力，我不能由于自己還是在校同學就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的認真想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡潔。首先能夠了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3歡迎，這些是最的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光就應歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。

其次，在柜臺還得常常去其他柜臺和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒有經(jīng)受過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳設(shè)等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場開發(fā)過程中，我常常是還沒熟悉經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，最終贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場

（三）武昌市場開發(fā)期（x月x日——x月x日）

最終有一天，老板對我說，預備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并進展壯大，務必得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板竟然讓我一個還沒開頭做過業(yè)務的人獨自扛著。

由于武昌這塊，一開頭有人來碰過，但效果都不是很好。由于我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不情愿和一個小公司的剛剛上市的沒出名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。

由于這些緣由，一段時間內(nèi)公司一向沒人提過武昌市場。此刻老板這么支配，讓我有種擔心。這么重要的市場，假如真的要進入的話，按理也就應是派出閱歷豐富的資深業(yè)務員才對。

莫非是在摸索我但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，究竟我還是個沒閱歷的在校同學。

于是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開頭了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經(jīng)過和經(jīng)銷商的溝通得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷。此刻做mp3的太多了，很多小品牌見別人賺錢，立即跑來湊喧鬧，見利潤降低，就撒腿走人。

而mp3屬于易耗品，常常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了，很多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析，我覺得解決目前的狀況，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也便利與客戶的溝通；

2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶證明我們愿與他們長期合作共進退的誠意和決意。在我的努力下，辦事處最終成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個幫助我的工作，一個負責庫存和財務。我也幫忙公司初步打開了局面，到我離開時，已經(jīng)有10個經(jīng)銷商在和我們合作。惋惜的是，當我一手打開武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由于學習等緣由，我卻不得不離開了。

四、實習感悟

本次實習，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有許多的感悟。

（一）我證明白自己的價值。至少我明白，假如我此刻就出去工作，是一點也不用擔憂自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

（二）從我的專業(yè)角度去看，此刻的許多中小企業(yè)存在許多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)大事上很有決策效率，但更多地會成為公司進展的瓶頸

（三）經(jīng)過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座宏大的城市，但武漢的進展有其先天不足，那就是過于孤獨，周邊竟然沒一個能夠稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同進展，這樣勢必制約其長期的進展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的緣由。

實習已經(jīng)結(jié)束，我也該開頭新的生活了。在不多的高校生活里，我還需要做好許多事情，比如英語的連續(xù)學習，比如專業(yè)課的深化學習，比如對行業(yè)的連續(xù)關(guān)注等。將來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，高校時期的積累，必定是我人生的一筆財寶！

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇8

眼瞅著實習的時間就這樣一周一周地過去，但是我自己卻學到了許多的東西，使自己更加有信念。我明白了推介要簡短扼要：人在傾聽時具有令人驚異的選擇性。我在這里所寫的大部分東西您可能逐字閱讀了，但假如我站在您面前講同樣的話，可能僅有20%或30%被留意到。

那部分內(nèi)容可能是您最想聽的，或者出于某種緣由觸及您的某根神經(jīng)而被登記的。有調(diào)查結(jié)果表明成年人能夠留意傾聽的平均最長時間為20-30分鐘。由此可知，為什么我們往往記不住一些對話以及為什么兩個人對一段話的記憶經(jīng)常大相徑庭。所以肯定要把"銷售要點'指出來，說明的語言越簡煉越好，簡煉能突出要點，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇9

實踐單位：xx省瑞麗華豐服裝城

實踐時間：20xx年7月25日至20xx年8月14日共20天

出于對實踐出真知，適應.需要理念的認知，我在瑞麗邊貿(mào)服裝城做了一個小小的銷售員。雖是一次短短的暑期體驗，卻讓我收獲良多!!

由于特別的地理位置，對外貿(mào)易主要以邊貿(mào)為主。與對外貿(mào)易的國家以越南、老撾、緬甸為主而其中最主要的是緬甸。目前與緬甸商定了九個邊疆口岸，分別是瑞麗緬甸木姐、畹町緬甸九谷、章鳳緬甸雷擊、盈江緬甸拉咱、孟定緬甸清水河、南傘緬甸果敢、滄源緬甸、猴橋緬甸甘拜地、打洛緬甸小孟林拉。

全省綜合出口量最大，邊疆貿(mào)易最火紅的地方是我工作的瑞麗邊疆口岸，其中瑞麗轄區(qū)內(nèi)設(shè)立的境內(nèi)關(guān)外接管姐告邊疆貿(mào)易區(qū)占瑞麗邊疆貿(mào)易額的90%是瑞麗進展邊貿(mào)的龍頭地區(qū)?，F(xiàn)在活躍在瑞麗出口邊貿(mào)市場上的就是五金機電、農(nóng)機用具、生活必需消費品。雖然在這里總體邊貿(mào)商品結(jié)構(gòu)還比較單一，從事五金機電生意的一般為個體行業(yè)，并且小而分散，形成規(guī)模的企業(yè)或公司較少。但是因越南、緬甸、老撾均屬世界最不發(fā)達的國家之一，不能自己生產(chǎn)一些生活材料，想五金化工、小家電、農(nóng)機具、建材或日用消費品，紡織品都需要大量從我國進口。所以瑞麗雖然城市不大，連郊區(qū)也不足10萬人卻有林立的商貿(mào)大廈、星級酒店、商貿(mào)貨攤琳瑯滿目，日漸熙熙攘攘，晚上夜市燈火輝煌。是中外商賈云集的邊貿(mào)城市!

在服裝商城里，一般是下午才開頭貿(mào)易(這是不同于一般的貿(mào)易區(qū)的)。上午的工作是清理貨物，在服裝商城內(nèi)每天都要清理許很多多的貨物。都需要認真仔細的清理，否則會有失誤，假如清理失誤是很麻煩的事。由于貨物許多有時候看的眼花繚亂的，而數(shù)字和價位的確特別能夠熬煉我的力量的。當然耐心，細心是不行或缺的條件。相對來說，上午是比較悠閑的(體力上)但是下午就不同了。下午的繁忙是不能夠想象的!

想要應付下午的勞碌，保持充足的體力是前提(始終都不能休息)!午后客商都像會如約而至，真有人滿為患之感!!非吃苦耐勞之人不能勝任。但是累，苦才是小問題?？蜕屉m然都是毗鄰的，但真能說一般話的很少，溝通成了我的最大難題。這個巨大障礙使得我在和外商溝通時特比困難。有時候甚至只能使用計算器(一般用于討價還價)和簡潔的手語溝通!!而我深深的懂得想要成為一名優(yōu)秀的銷售員不僅要懂得他們的語言還要懂得察言觀色還要想外商之所想憂其憂。當然想要與客商保持長期合作關(guān)系，需要每次貨物的質(zhì)量保證。

有時候也去幫忙進貨，一般貨物來源于昆明。因昆明的貨物發(fā)往全國各地。但由于沒有工廠特地生產(chǎn)服裝所以有些也必需從浙江、廣州進貨。一旦我們要定的貨昆明沒有我們就必需聯(lián)系江浙的廠商特地生產(chǎn)。問題是我們的觀賞眼光和外商的差別很大，有時我們進的貨也會完全不符合外商的要求，所以就要求和他們交談是仔細觀看、精確?????把握他們的心理!!還要在長期合作時形成符合他們需要的觀賞眼光。由于做的是批發(fā)，都需要和一個客戶形成長期合作關(guān)系所以在過節(jié)時會間或送些小禮物以表示合作開心和對他的感謝。不過這也是穩(wěn)定客戶的一個方式。但是在商城里我們做的服裝批發(fā)并不是一手交錢一手交貨的，對于熟識的客戶一般會以賒賬的方式交易，這就存在著很大的風險，我們要有收不回帳的心理預備。由于客戶不是中國人，交易上也是有點問題存在的。外國客商有些會呆上一段時間等貨物進齊全了再運回本國賣，但有的也會大半年不來，沒有收回的欠款讓人很焦急就會打電話催他快點把帳打到位。不過要知道賒賬是必需的由于緬幣不值錢，好幾百緬幣才換人民幣五角左右。當一次性買貨上千或萬，當次付賬就不便利，他們也更愿意把貨物賣完了后把賣出的錢來付賬，這也是雙方都認同的方式。

邊貿(mào)服裝貿(mào)易和一般服裝貿(mào)易是不一樣的，邊貿(mào)服裝的貨物銷售量都是一般比較大棕的貿(mào)易。所謂批發(fā)也不是一件件賣的，所以我們經(jīng)常把兩三百件的貨物打成小包但四百或上千件就會打成大包。有時候貨物包比我還高出許多就需要我站到凳子上去裝貨，說實話是會可怕摔下來的也算得上危急了。當然，并不是說貨物賣出去就完了我們還需要調(diào)查外商在本國賣出去的狀況以便了解行情好為下次選擇貨物做市場分析。

選擇貨物需要具有獨到的眼光，貨物最好具有獨特性和唯一性。這樣就能很好的銷售到外商手里，當然外商也能更好的開發(fā)屬于他們自己的市場。這樣就能把自己的生意做得更好更大。不過由于市場的競爭性，賣家們都會好好愛護自己的商品。這一點特殊需要留意也是很重要的!由于新貨的獨特性和唯一性是贏得市場的常勝法門之一。店鋪的裝修可是獨具風格的不像一般的店面那樣修得很大很寬敞把各式的服裝全擺出來讓人盡收眼底，而是修成兩格。外面那格放一般的服裝里面那格放的全是新貨和作為存貨之用。而在門外的裝飾是玻璃木窗遮住了一大半的服裝。

有次我單獨一個人看店。來了一些緬甸人看了服裝就在那里說但是他們說的既不是語也不是緬甸語，嘰里呱啦的說了一大通。沒法我只好找鄰店的姐姐幫我翻譯，在姐姐的關(guān)心下最終我們商定了價格還成交了。不過要是是賒賬的話我就不會賣了究竟我都不熟悉啊而且我也只是個小小的銷售員?？磥泶嬖谡Z言障礙是做不了邊貿(mào)的，那位姐姐說其實緬甸語很簡單學習，只要仔細在這個地方呆半年就會是緬甸通呢，不像英語我們學了好幾年了還不能嫻熟的和別人溝通。

這里的工作到了晚上八點就徹底結(jié)束了，八點關(guān)門后還是要清理貨物和店鋪不過只是簡潔的清理并不會多累了。不過話說下午大量的工作量讓人吃不消啊，結(jié)束了洗漱了就躺在床上舒舒適服的休息回位今日發(fā)生的全部事在心里小小總結(jié)一下今日得到的成果。似乎可以觀察自己的成長呢，興奮啊!!

雖然只是短短的20天學習，但卻讓我過得無比的充實。累，確是?？啵_是。但苦中的樂卻無比的甘甜。這短短的20天，讓我感覺到自己是真真正正的長大了?？粗约河?20%的努力換來的訂單真是歡樂啊!艱辛的是路但經(jīng)過歡快的汗水澆出來的勝利之花確是無比的嬌艷啊!沒有經(jīng)過嘗試和努力付出的人是體會不到其中之味的。這些天我學會的還真不少啊，比如說換位思索、耐心、細心、和誠意。換位思索，懂得怎么樣才能使客戶滿足，想客戶之所想、憂客戶之憂。當然溝通也是必不行少的閱歷呢，這對于貿(mào)易太重要了假如你不會與人溝通那生意自然是做不了的，溝通這門藝術(shù)我可是好要好好學呀!!

在工作中，我也犯了很多錯。比如算錯錢、記錯帳、說錯話、拿錯貨.......但是我信任經(jīng)過我做出的最大努力是可以改掉并且做好的。在將來的學習中信任我肯定能夠?qū)W到更多的學問，努力提高自己的理論學問面和實際動手力量。讓二者有機的結(jié)合起來，熬煉自己的實際力量，信任我會成為優(yōu)秀的人!!

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇10

"皇天不負有心人'通過努力我最終在最終一個星期里跟著師父做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意勝利總是值得興奮。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得傲慢。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了許多功夫：背熟資料，市場調(diào)查，打聽該店實際狀況，總結(jié)前幾次失敗緣由等等。通過這幾個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡潔。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)學問當然很重要，但更重要的是把學到的學問敏捷運用到實踐中去。

平常在家里晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊急的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)覺原來我短暫的一個星期又過去了。這一個星期的經(jīng)受卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的汲取進去。初踏.便有了很深的感受，正應了那句話：.是一所最好的高校。

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇11

一、電話營銷實習時間：

年月日到年月日

二、電話營銷實習地點：

科技有限公司分分公司

三、電話營銷實習單位、部門及職位：

電話營銷實習單位：科技有限公司分分公司

電話營銷實習部門：商務一部

職位：商務代表

四、電話營銷實習目的：

高校生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多高校生的迷惑，學校里學習的是理論學問，而很少實踐，我們還不能做到學以致用!在這里必需得提到的一點，公司所需的人才與學校培育的人才存在脫節(jié)，高校生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且同學也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)肯定的差錯!

剛出來工作的高校生存在著一個嚴峻的問題那就是沒有工作閱歷!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學習閱歷什么的，它要的人才是能為它制造價值的人才，最好就是立刻能見效的人才，不必再為培育人才而花多那些成本!對于剛進公司里面什么都不懂的高校生來說，假如不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它制造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。

其實也不用驚奇，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立刻見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。其次：現(xiàn)在人才流淌很頻繁，誰也不情愿投入成本好好培育一個人才，當見到這個人可以為公司制造價值時，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些緣由，我們高校生電話營銷實習就成為了必定的課程了，通過電話營銷實習可以讓同學更好的熟悉公司與學校的不同之處、熟悉到自己與公司的要求還差多少、熟悉到.上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的學問用于公司，為公司制造價值!如何去利用電子商務學問來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

五、電話營銷實習內(nèi)容：

1)熟識環(huán)境：

有人可能會覺得驚奇，熟識環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了，我為什么要把熟識環(huán)境作為電話營銷實習的內(nèi)容之一呢?緣由在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟識所在的環(huán)境，那么他就把握了主動權(quán)，他的適應環(huán)境的力量是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟識所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。

來到后，發(fā)覺這里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng)，看起來很舒適，心里在想會不會治安比好?在后來的日子證明白的治安的確比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所(由于晚上是不開的)。

這些狀況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的狀況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的狀況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有埋怨，埋怨于事無補的!電話營銷實習的目的在于提高個人的整體力量，去適應環(huán)境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)整，去轉(zhuǎn)變，才能讓自己成長得更快!

2)培訓：

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩嬉戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清晰了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應用推廣為鋪!馬老師給我們簡潔地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些勝利的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件簡單的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今日息息相關(guān)的3，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間，聯(lián)通公司也在不斷與國際品牌手機進行緊密合作，IPHONE4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18號聯(lián)通也將與另一國際大品牌黑莓手機合作、今年的9月IPHONE5也立刻要上市，信任今年的夏天還會更熱、隨著聯(lián)通3K)的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有方案、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿足度、維護老顧客等市場行為的手法。勝利的電話營銷應當使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。與電話營銷相關(guān)的詞匯許多，直接銷售(DirectMarketinarketinarketinServiceCenter)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術(shù)，為企業(yè)制造商機，增加收益。

二、實習內(nèi)容及過程(一)熟識環(huán)境

有人可能會覺得驚奇，熟識環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了，我為什么要把熟識環(huán)境作為電話營銷實習的內(nèi)容之一呢?緣由在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟識所在的環(huán)境，那么他就把握了主動權(quán)，他的適應環(huán)境的力量是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟識所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速

(二)培訓

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩嬉戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清晰了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

我們聯(lián)通3G營銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號碼卡。黃琳老師給我們簡潔地講了什么聯(lián)通號碼卡的各種優(yōu)勢，如何賣出去的一些勝利例子。但是要真正了解它的話就不是一件簡單的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢?它又與我們今日息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)分?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清晰?看似簡潔的東西其實一點都不簡潔，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司進展到現(xiàn)在上百名員工，這一點都不簡潔。

(三)找資料

就是利用各種途徑來獵取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，假如說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量打算了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡潔給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獵取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理特別沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁上許多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。

(四)電話邀約

就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參加公司組織的有關(guān)3g及信息名址學問，來激發(fā)客戶的.從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約預備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。

前面說過，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，由于那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就立刻就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對生疏電話有所防備，他不熟悉你當然不會輕易地信任你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不情愿去聽你說什么。

(五)跟單

作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不肯定會來，也不肯定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定究竟要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來610個人的話，也就不錯了，加上那610個人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要熬煉的是自己的力量適應.的力量，我信任自己肯定是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!

三、實習收獲與體會

自身力量

通過這次電話營銷實習后，發(fā)覺自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)覺的，自身的整體力量不足，比如說溝通力量、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧，由于公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。

比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

專業(yè)技術(shù)

在學校里學校的專業(yè)學問都比較基礎(chǔ)，要使這些學問用于公司還遠遠不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意.上的需求，由于學校學的東西與.上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自己。

心理上的調(diào)整

現(xiàn)在的同學不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是討論生.上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。四、致謝

在實習期間時，得以賈景貴老師及實習單位老師的仔細指導，才能順當完稿。在此，對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。并感謝全部老師始終以來孜孜不倦的教育和關(guān)心。

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇14

實習時間

xx年9月底至20xx年6月

實習單位簡介

我實習所在單位的名稱是上海*有限公司，位于上海市普陀區(qū)中江路879號天地軟件園8號樓B座4樓，公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。主要銷售阿里巴巴誠信通。主要產(chǎn)品分為誠信通普及版，標準版。質(zhì)量第用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司。經(jīng)阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司授權(quán)有上海，南京，江蘇啊，安徽等各個分公司。

實習內(nèi)容

我實習的崗位是網(wǎng)絡銷售員，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬網(wǎng)標準建站。按時間挨次我在實習期間主要完成了如下工作：

參與員工入職培訓，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品學問、百度搜尋推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪番培訓全面的業(yè)務學問，了解各部門的工作性質(zhì)和任務，共享工作閱歷;學習員工手冊培育良好的員工素養(yǎng)。

進行為期15天的實習試用期，在所在部門全面了解工作任務以及流程，向老員工學習方法和閱歷，進一步了解自己的工作任務。

由老員工伴隨，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務內(nèi)容，學習業(yè)務談單技巧以及客戶溝通閱歷，學會如何回答客戶提出的問題;學習百度搜尋推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫。

進行業(yè)務款項的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要留意的問題，并準時與財務部聯(lián)系，上交款項，領(lǐng)取發(fā)票等。

與市場部溝通，進行客戶禮品的領(lǐng)用，學會禮品回執(zhí)單的填寫和回收。

與行政部聯(lián)系，填寫百度業(yè)務下單表，進行百度業(yè)務的下單流程。

與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項目。

與客服部聯(lián)系，幫助百度總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，準時與客戶進行溝通和溝通，解決問題，完成操作流程。

學會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

學會企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復印等。

實習體會

經(jīng)過這段時間的實習工作，收獲不少，體會許多，主要有以下幾點：

目前的中小企業(yè)對電子商務的開展還是較多的，電子商務對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當有意義的，電子商務對企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務、促進貿(mào)易將成為將來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛進展，人類正疾步跨入信息.。網(wǎng)絡營銷也極具進展前景，也將成為將來企業(yè)營銷的主流，由于電子商務的快捷、便利、高效，節(jié)約成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)電子商務有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到詳細實際的工作中，在工作中面對很多很難解決的問題，通過在校的學習所積累的學問，是遠遠不夠的，由于究竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學的學問是有肯定的距離的，接下來必需依據(jù)實際的狀況進一步學習相關(guān)的學問。

經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)覺，要多看，多問，多觀看，多思索，多動手等。在實習的過程中，提高了自己自主思索問題的力量，在遇到問題的時候，自覺努力去查找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊里面，覺得自己必需跟其他人更好的溝通與溝通，相互的關(guān)心，彼此增加學問、閱歷等，這樣才能更好的完成工作任務。在工作的過程中，假如沒有多動手多思索的話，永久不會知道那里面究竟是怎么一回事，所以必需要勤于思索，多去嘗試，努力就可以了。由于自己究竟沒有什么閱歷，所以更需要在工作中做更多的預備，學習更多，其實不必去可怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要專心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅決地信念，下次肯定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思索該怎么去改進解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的閱歷，才能不斷發(fā)覺自己的不足，然后進行彌補，這樣不斷的提高了自己。

通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的基本的網(wǎng)絡營銷學問，在工作的過程中，聯(lián)系到了實際，更好的消化和深化了已學到的網(wǎng)絡營銷的理論學問，終于是學以致用了。

在工作中，把握基本的網(wǎng)絡推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，更是必需解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)約推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡營銷，但是更多的業(yè)務還是靠傳統(tǒng)方式為主，緣由就是沒有很好的進行網(wǎng)絡推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡上進行推廣，并且正式開展了網(wǎng)絡營銷工作，短短的一個月，就取得了良好的效果，主動詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復，那是很重要的。

提高了自己的文字表達力量，動手的力量，參加溝通的力量，資源的利用力量，思索總結(jié)的力量，學習的力量，耐心，踏實堅決的力量等。詳細表現(xiàn)在：

文字的表達力量：作為一個網(wǎng)絡銷售的人員，必需在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清晰，這是必備的基本力量，剛開頭自己沒什么閱歷，所以往往說得不好，但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的溝通，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過自己的認真分析，漸漸地提高了自己的文字表達力量，至少現(xiàn)在能給客戶完整具體的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清晰的了解我們的產(chǎn)品。

參加溝通的力量：平常在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討，有時也提出自己的看法，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也供應了許多與他人溝通的機會，漸漸自己的溝通力量也提高了。

資源的利用力量：自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡營銷的案例，在網(wǎng)絡上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，呈現(xiàn)提高了自己充分利用資源的力量。

思索總結(jié)的力量：在工作過程中，不行能樣樣都靠別人幫你，我們必需通過別人的教導，然后自己獨立思索，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候，的確許多都不懂，但是依靠自己的實踐，發(fā)覺問題，進行思索總結(jié)，久而久之，熬煉了自己思索總結(jié)的力量。

學習的力量、耐心：電子商務這個行業(yè)，進展很快，每天都有可能在變化，所以我必需保持始終學習的心態(tài);對于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶溝通，介紹產(chǎn)品的時候，客戶問題特殊的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必需耐心的進行介紹，不能由于這樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡銷售員，我們必需克服不耐心這個缺點，必需具備耐心，哪怕是仔細校對每一個標點符號。

踏實、堅決的力量：對于自己工作和閱歷的成長是困難而漫長的，只有踏踏實實、頑強不屈，才能邁向勝利的一天。

剛真正踏入.，我們必需以最好的心態(tài)和最快的速度去適應.的環(huán)境，必需樂觀地投入工作，專注于工作，但是在適當?shù)臅r候還是要放松自己，熬煉一下自己的身體，究竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢，學習別人的優(yōu)勢，補充自己的不足，要不斷激勵自己，要自信，沒有什么是做不來的，只要你肯學。要熟悉自我，挑戰(zhàn)自我。其實剛開頭很困難很辛苦，那是必定的，只要我仔細學習，把學到的閱歷，學到的學問，應用到以后的生活中去，那么以后就會更加的輕松，對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的關(guān)心。在接下來乃至今后的工作中，我要連續(xù)努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時代是日新月異的，我要堅持不懈的學習，并應用到實踐中去，來更好的適應.進展的需要，還必需多看，多聽，多學，多練來不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。其實，.是一所最好的高校!

關(guān)于電話銷售的實習總結(jié)篇15

XX年09月11日我隨著學校的聘請會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來詢問或者消費。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信念。

做這份工作的確讓我受益許多，但究竟剛出.的我們并不習慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負面壓力特殊大，最終認為自己適應不了這個企業(yè)而選擇了離職。

XX年11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標印刷公司面試。11月11日進廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來自五湖四海的伴侶，他們都很和氣，悉心的教會我實踐與操作的學問，大家都像一家人相處的很開心。

至今我以實習快7個月了，認真想想，我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,準時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是"信息中心',負責生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的"橋梁'和"工作導向'作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管供應產(chǎn)能負荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。