禮儀與形象設(shè)計(jì)教材課件

禮儀與形象設(shè)計(jì)云南愛因森軟件職業(yè)學(xué)院潛能開發(fā)處禮儀與形象設(shè)計(jì)1課程內(nèi)容儀表禮儀儀態(tài)禮儀會議禮儀電話禮儀接待禮儀社交禮儀辦公禮儀課程內(nèi)容儀表禮儀2課目一

儀表禮儀課目一3男士著裝要求（一）標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝：

一般穿著純色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡）雙排扣：適合較胖的人，站立時一定要扣著；單排扣：瘦人穿，兩?？劭凵项w，三?？劭凵蟽深w；寬窄：以內(nèi)穿著薄毛衣時剛合適為原則；袖長到腕關(guān)節(jié)前2cm（手下垂時）最好；衣長遮住臀部的4/5；褲子蓋住鞋跟的2/3；襪子盡量與服裝同色，而且要長；襯衫應(yīng)為淺色（白色、淺藍(lán)、淺灰等），在領(lǐng)帶上能找到襯衫顏色

男士著裝要求（一）標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝：4男士著裝要求（二）休閑職業(yè)裝

西服套裝搭配T恤（T恤的顏色及圖案不能花哨，一般為純色）；西服套裝搭配深色襯衫，不系領(lǐng)帶；深色休閑褲搭配淺色襯衫（可略帶條紋）淺色休閑褲搭配淺色T恤忌穿口袋較多的褲子、花哨的襯衫、T恤及高筒皮鞋。男士著裝要求（二）休閑職業(yè)裝5女士著裝要求標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝：

深色西服套裝（裙裝，一般不著褲裝）純色套裝，搭配襯衫（淺色）衣服要有領(lǐng)有袖不能太透顏色不能太艷，太扎眼，要適中連褲襪的顏色為肉色所穿皮鞋不露腳趾和腳跟不能穿連衣裙、超短裙、大擺裙女士著裝要求標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝：6飾物搭配飾物應(yīng)恰到好處男士三件寶------家中無字畫必是俗人家家中多字畫已是俗人家飾物搭配飾物應(yīng)恰到好處7美容化妝男士：頭發(fā)保持清潔、整齊；發(fā)不遮耳；每天整刮胡須；剪短指甲，保持清潔；經(jīng)常修剪鼻毛；皮鞋光亮、無灰塵；美容化妝男士：8美容化妝女士：必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊；指甲不宜過長，并保持清潔，指甲油只涂透明的；絲襪無破損；皮鞋光亮、清潔；美容化妝女士：9課目二

儀態(tài)禮儀課目二10微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實(shí)親切的。注意：要與對方保持正視的微笑，眼睛要坦誠正視對方，同時接受對方的目光，微笑要貫穿于禮儀行為的整個過程。溫馨提示：什么樣的微笑最美？微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，11目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方；正確的目光是自然地注視對方的眉骨與鼻梁三角區(qū)，不要左顧右盼，也不要緊盯對方；道別或握手時，目光是注視對方的眼睛。目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方；12站姿基本站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂；男士：雙腿分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或身后；女士：雙腿并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。請跟我做站姿基本站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然13坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正、挺胸、夾肩、立腰。注意：入座時用腿試試椅子的位置。女士攏裙用手背，用人少的那邊手背。請跟我做坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，14行（走）姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動步伐，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士——抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，有自信。請跟我做行（走）姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動15蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士注意彎膝。請跟我做蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于16手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的運(yùn)用頻率和幅度不要過多過大，多留意一些手勢的規(guī)范和含義。在進(jìn)行示意時，應(yīng)用手掌。請跟我做手勢手勢是談話必要的輔助手段。17課目三會議禮儀課目三18會議禮儀要點(diǎn)時間要求主持鞠躬發(fā)言鼓掌散會會議禮儀要點(diǎn)時間要求19課目四電話禮儀課目四20電話禮儀要點(diǎn)時間規(guī)范用語注意語音、情緒、表情語速掛斷電話的注意事項(xiàng)電話禮儀要點(diǎn)時間21課目五

接待禮儀課目五22接待禮儀演練講師在講述要點(diǎn)后，分組進(jìn)行演練。分別按樓前接待、乘電梯、引路、開門、奉茶及送客六個部分進(jìn)行演練。學(xué)生評價各步驟的感受，講師講解各部分操作的注意事項(xiàng)。接待禮儀演練講師在講述要點(diǎn)后，分組進(jìn)行演練。23課目六

辦公禮儀課目六24辦公禮儀（一）工作拜訪：

拜訪應(yīng)事先通知對方，并約定時間，盡量避免突然造訪。若因急事無法赴約，應(yīng)在第一時間通知對方，說明原因并道歉。約好拜訪時間后，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。可以略提前到，整理儀表后，準(zhǔn)時進(jìn)入對方辦公室。訪談應(yīng)提高效率，達(dá)到辦事目的即可，避免過多打擾對方。辦公禮儀（一）工作拜訪：25辦公禮儀（二）說話音量

在辦公區(qū)內(nèi)，說話音量應(yīng)保持適度，切忌大聲喧嘩或交頭接耳。借還東西

一句古語：好借好還、再借不難。辦公禮儀（二）說話音量26辦公禮儀（三）注意使用禮貌用語

問候語致謝語慰問語贊賞語致歉語掛念語祝福語祝賀語理解語迎送語詢問語應(yīng)答語推托語拜托語辦公禮儀（三）注意使用禮貌用語27課目七

社交禮儀課目七28社交禮儀（一）握手禮儀

握手強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方右手相握，上下略微搖動，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候。應(yīng)注意握手時伸手的先后次序：貴賓先、長者先、主人先、女士先，握手時間一般在3-5秒之間，力度要適中。名片禮儀

1.

注意保持名片和名片夾的清潔、平整，名片可放在上衣口袋里。遞送名片時，應(yīng)將名片放置于手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的字應(yīng)正對對方。社交禮儀（一）握手禮儀29社交禮儀（二）

2.接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接并致謝。接受后，應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)，以示對贈送者的尊重。乘車禮儀

乘車時，通常遵循右為上、左為下的原則。一般情況下，駕駛座后排右側(cè)是上賓席。若主人駕車，則副駕位置為上賓席；若上賓首先上車，則其所坐的位置即為上賓席。上車時正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車?yán)铮幌萝嚂r則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身慢慢立直。社交禮儀（二）2.接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧30社交禮儀（三）同行禮儀通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不宜并排走路。上下樓梯、扶梯時，應(yīng)靠右行，讓年長者或客人走在上方一級。保持距離

人與人交往時，應(yīng)保持一定的距離。通常認(rèn)為1.2-3.6米為社交距離;0.5-1.2米為私人距離;小于0.5米為親密距離;大于3.6米為公共距離。社交禮儀（三）同行禮儀31結(jié)語

祝各位愉快，謝謝！結(jié)語祝各位愉快，謝謝！32禮儀與形象設(shè)計(jì)云南愛因森軟件職業(yè)學(xué)院潛能開發(fā)處禮儀與形象設(shè)計(jì)33課程內(nèi)容儀表禮儀儀態(tài)禮儀會議禮儀電話禮儀接待禮儀社交禮儀辦公禮儀課程內(nèi)容儀表禮儀34課目一

儀表禮儀課目一35男士著裝要求（一）標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝：

一般穿著純色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡）雙排扣：適合較胖的人，站立時一定要扣著；單排扣：瘦人穿，兩?？劭凵项w，三?？劭凵蟽深w；寬窄：以內(nèi)穿著薄毛衣時剛合適為原則；袖長到腕關(guān)節(jié)前2cm（手下垂時）最好；衣長遮住臀部的4/5；褲子蓋住鞋跟的2/3；襪子盡量與服裝同色，而且要長；襯衫應(yīng)為淺色（白色、淺藍(lán)、淺灰等），在領(lǐng)帶上能找到襯衫顏色

男士著裝要求（一）標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝：36男士著裝要求（二）休閑職業(yè)裝

西服套裝搭配T恤（T恤的顏色及圖案不能花哨，一般為純色）；西服套裝搭配深色襯衫，不系領(lǐng)帶；深色休閑褲搭配淺色襯衫（可略帶條紋）淺色休閑褲搭配淺色T恤忌穿口袋較多的褲子、花哨的襯衫、T恤及高筒皮鞋。男士著裝要求（二）休閑職業(yè)裝37女士著裝要求標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝：

深色西服套裝（裙裝，一般不著褲裝）純色套裝，搭配襯衫（淺色）衣服要有領(lǐng)有袖不能太透顏色不能太艷，太扎眼，要適中連褲襪的顏色為肉色所穿皮鞋不露腳趾和腳跟不能穿連衣裙、超短裙、大擺裙女士著裝要求標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝：38飾物搭配飾物應(yīng)恰到好處男士三件寶------家中無字畫必是俗人家家中多字畫已是俗人家飾物搭配飾物應(yīng)恰到好處39美容化妝男士：頭發(fā)保持清潔、整齊；發(fā)不遮耳；每天整刮胡須；剪短指甲，保持清潔；經(jīng)常修剪鼻毛；皮鞋光亮、無灰塵；美容化妝男士：40美容化妝女士：必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊；指甲不宜過長，并保持清潔，指甲油只涂透明的；絲襪無破損；皮鞋光亮、清潔；美容化妝女士：41課目二

儀態(tài)禮儀課目二42微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實(shí)親切的。注意：要與對方保持正視的微笑，眼睛要坦誠正視對方，同時接受對方的目光，微笑要貫穿于禮儀行為的整個過程。溫馨提示：什么樣的微笑最美？微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，43目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方；正確的目光是自然地注視對方的眉骨與鼻梁三角區(qū)，不要左顧右盼，也不要緊盯對方；道別或握手時，目光是注視對方的眼睛。目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方；44站姿基本站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂；男士：雙腿分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或身后；女士：雙腿并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。請跟我做站姿基本站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然45坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正、挺胸、夾肩、立腰。注意：入座時用腿試試椅子的位置。女士攏裙用手背，用人少的那邊手背。請跟我做坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，46行（走）姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動步伐，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士——抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，有自信。請跟我做行（走）姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動47蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士注意彎膝。請跟我做蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于48手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的運(yùn)用頻率和幅度不要過多過大，多留意一些手勢的規(guī)范和含義。在進(jìn)行示意時，應(yīng)用手掌。請跟我做手勢手勢是談話必要的輔助手段。49課目三會議禮儀課目三50會議禮儀要點(diǎn)時間要求主持鞠躬發(fā)言鼓掌散會會議禮儀要點(diǎn)時間要求51課目四電話禮儀課目四52電話禮儀要點(diǎn)時間規(guī)范用語注意語音、情緒、表情語速掛斷電話的注意事項(xiàng)電話禮儀要點(diǎn)時間53課目五

接待禮儀課目五54接待禮儀演練講師在講述要點(diǎn)后，分組進(jìn)行演練。分別按樓前接待、乘電梯、引路、開門、奉茶及送客六個部分進(jìn)行演練。學(xué)生評價各步驟的感受，講師講解各部分操作的注意事項(xiàng)。接待禮儀演練講師在講述要點(diǎn)后，分組進(jìn)行演練。55課目六

辦公禮儀課目六56辦公禮儀（一）工作拜訪：

拜訪應(yīng)事先通知對方，并約定時間，盡量避免突然造訪。若因急事無法赴約，應(yīng)在第一時間通知對方，說明原因并道歉。約好拜訪時間后，應(yīng)準(zhǔn)時赴約?？梢月蕴崆暗剑韮x表后，準(zhǔn)時進(jìn)入對方辦公室。訪談應(yīng)提高效率，達(dá)到辦事目的即可，避免過多打擾對方。辦公禮儀（一）工作拜訪：57辦公禮儀（二）說話音量

在辦公區(qū)內(nèi)，說話音量應(yīng)保持適度，切忌大聲喧嘩或交頭接耳。借還東西

一句古語：好借好還、再借不難。辦公禮儀（二）說話音量58辦公禮儀（三）注意使用禮貌用語

問候語致謝語慰問語贊賞語致歉語掛念語祝福語祝賀語理解語迎送語詢問語應(yīng)答語推托語拜托語辦公禮儀（三）注意使用禮貌用語59課目七

社交禮儀課目七60社交禮儀（一）握手禮儀

握手強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微