生活電器智能控制器全景調研與發(fā)展戰(zhàn)略研究分析

生活電器智能控制器全景調研與發(fā)展戰(zhàn)略研究分析新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產品的相對優(yōu)點新產品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產品的適應性創(chuàng)新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產品的明確性這是指新產品的性質或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產品一般表現為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產品，一件商品、一項服務、一家公司、一個機構，甚至是一個人。定位并不是對產品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產品在潛在顧客的心中確定一個適當的位置。他們強調定位不是改變產品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產品和形象的策劃行為，目的是使它在目標顧客的心理上占據一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產品特色確實符合所選擇的目標市場（即實體定位），并在此基礎上進行心理定位。現在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領域之后，衍生出來多個專門術語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產品定位或競爭性定位，是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產品在細分市場的位置。產品的特色或個性可以從產品實體上表現出來，如形狀、成分、構造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現為價格水平、質量水，準等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產品的市場地位，另一方面要研究目標顧客對該產品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產品的特色和獨特形象，從而完成產品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產品或企業(yè)同類似的產品或企業(yè)之間的競爭關系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風險較小，成功率較高，常常為多數企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產生危險，但不少企業(yè)認為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經陷入困境，而是因為產品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應與產品差異化結合起來。如上所述：定位更多地表現在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產品形成了特定的觀念和態(tài)度。產品差異化是在類似產品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產品差異化是實現市場定位目標的一種手段。中國智能控制器市場規(guī)模中國擁有廣闊的終端產品消費市場、完善的電子產業(yè)配套體系以及充足的勞動力資源，從而吸引了全球智能控制器產業(yè)向國內轉移。近年來，國內智能控制器制造企業(yè)發(fā)展迅速，不僅形成專業(yè)的研發(fā)團隊、先進的技術平臺、完善的實驗檢測手段以及成熟的產品制造工藝，同時在經營管理、業(yè)務運作方面也逐步縮小與同行業(yè)大型跨國企業(yè)的差距，市場綜合競爭力不斷增強。依托國內綜合電子供應鏈優(yōu)勢以及本土競爭力的不斷提升，我國正逐步發(fā)展成為全球智能控制器產品的主要制造基地。在需求端，國內家用及商用電器、工業(yè)設備、汽車電子、電動工具等下游產業(yè)的智能化、自動化覆蓋率較低，隨著我國經濟發(fā)展和社會消費升級，智能控制器產品在以上領域的應用將不斷拓展和延伸。而醫(yī)療電子、機器人等新興產業(yè)的發(fā)展及傳感技術、通訊技術、互聯網技術、3C融合技術等相關產業(yè)技術的升級，同樣激發(fā)了對智能控制器產品的市場需求。總體上，我國智能控制器產品市場需求目前正處于持續(xù)增長階段，國內智能控制器生產企業(yè)擁有較好的發(fā)展環(huán)境。根據弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）的數據顯示，我國智能控制器市場規(guī)模從2015年的1．17萬億元增長至2019年的2．15萬億元，期間年均復合增長率為16．5%，預計2024年將達到3．8萬億元。據前瞻產業(yè)研究院的數據顯示，2020年，我國智能控制器應用領域中，汽車電子類智能控制器市場規(guī)模為5，699億元，占比約24%，家用電器類智能控制器市場規(guī)模3，799億元，占比約16%，電動工具及工業(yè)設備裝置類智能控制器市場規(guī)模3，087億元，占比約13%。智能控制器具有信息的收集和處理能力，是智能家居的信息處理中心，將直接受益于家電智能化的趨勢，家電智能化滲透率提高將給智能控制器行業(yè)帶來較大的市場增量。近年來，家電整機廠商逐步將智能控制器份額轉移給專業(yè)智能控制器廠商。規(guī)模較大的智能控制器企業(yè)由于規(guī)模效應將承接大部分轉移的家電智能控制器產能，智能控制器產業(yè)正逐步向大型企業(yè)集中。國內市場對智能家電的需求將持續(xù)增長，并將推動智能控制器需求持續(xù)增加；隨著家電產業(yè)鏈國產化程度的逐步提高，并帶動智能控制器產業(yè)向國內轉移，國內家電控制器行業(yè)將獲得新的增長動能。智能控制器行業(yè)發(fā)展趨勢（一）專業(yè)化分工進一步加強近年來，國外知名家電廠商已將戰(zhàn)略重心轉移至品牌運營、技術研發(fā)和銷售渠道開拓，并將智能控制器等較為成熟的部件逐步外包給專業(yè)智能控制器廠商，由此加快了智能控制器行業(yè)的專業(yè)化分工。與國際廠商有所不同，國內主要家電廠商仍采用自行研發(fā)生產及外包給專業(yè)智能控制生產廠商相結合的方式。隨著智能控制器研發(fā)投入和集約化程度的持續(xù)提升，家電制造商自主生產的智能控制器的專業(yè)化水平較低、規(guī)模效應較差及投資回報率低的情況日益顯現，因此國內家電廠商最終也將走向各大類核心部件專業(yè)化分工之路。專業(yè)化分工趨勢的日益明朗將為國內專業(yè)智能控制器的優(yōu)秀廠商進一步發(fā)展提供良好的市場機遇。（二）產品應用領域不斷拓展和延伸目前，智能控制器的應用領域主要集中在家用電器、健康與護理、電動工具、工業(yè)設備裝置、智能建筑與家居、汽車電子等相對穩(wěn)定和成熟的行業(yè)。隨著人工智能、云計算、大數據、5G商用和物聯網技術的加速、發(fā)展，衍生出更多高速率、高移動性、短延時的智能硬件和連接場景，推動智能控制器行業(yè)不斷向商業(yè)、醫(yī)療、教育、電力、化工、農業(yè)、建筑等領域延伸。（三）技術含量和附加值不斷提高與人們生活息息相關的各種設備正從電子化向智能化轉變，由此帶來對家電、家居設備的智能化、聯網化、個性化要求不斷提高，對智能控制器的要求也隨之提高。智能控制器領域呈現技術突破、產品質量提升、市場需求擴大等發(fā)展趨勢，這對智能控制器廠商的技術開發(fā)能力、新產品研發(fā)能力、快速響應能力和成本控制、質量管理能力等提出更高要求。未來智能控制器行業(yè)將向更加專業(yè)化的方向邁進，不斷提升行業(yè)整體技術壁壘。（四）行業(yè)集中度呈現上升趨勢由于智能控制器適用范圍較廣，不同行業(yè)對控制器的技術要求參差不齊，導致市場上存在大量規(guī)模小且技術含量較低的廠商。小規(guī)模廠商一般面向中小型企業(yè)客戶，在技術和研發(fā)能力、規(guī)模化生產和產品品質等方面相對薄弱。隨著家電等終端行業(yè)集中度的提升，智能控制器應用場景更加復雜，智能控制功能更加豐富，智能控制器技術將加速迭代。而小規(guī)模企業(yè)受到資源投入的局限，很難滿足市場變化，規(guī)模以上企業(yè)憑借先發(fā)優(yōu)勢而優(yōu)先受益，由此未來行業(yè)集中度將不斷提高。智能控制器行業(yè)周期性特征智能控制器需求一直呈現持續(xù)增長態(tài)勢，隨著下游市場智能化需求不斷提升，智能控制技術的應用領域也越來越廣泛，智能控制器產品仍然存在廣闊的市場發(fā)展空間。此外，產業(yè)鏈專業(yè)分工的加快，也在加速智能控制產品從整機設備中獨立。整體而言，我國智能控制器行業(yè)處于行業(yè)的快速成長期。智能控制器行業(yè)利潤水平及變動趨勢智能控制器產品在不同應用終端的產業(yè)鏈中均處在中游位置，因此行業(yè)利潤水平受到上游電子元器件市場和下游終端設備市場的雙重影響。由于智能控制器產品在整機設備的零部件體系中處于核心地位，產品本身技術含量和技術附加值較高，因此，與其他零部件相比，智能控制器行業(yè)的整體利潤處于相對較高水平。在行業(yè)利潤水平方面，由于智能控制器產品應用領域眾多，涵蓋了智能家居、商用電器、工業(yè)自動化、汽車電子、電動工具、醫(yī)療電子等諸多細分行業(yè)，而在各細分行業(yè)內又存在不同市場定位、不同品質需求的終端廠商，同時以上終端廠商又涵蓋了不同開發(fā)階段、不同用戶群體的各細分產品，其對智能控制器產品的性能品質需求、價格敏感度均有所不同。因此，不同智能控制器企業(yè)的具體利潤水平與其所對應終端市場的競爭格局、與客戶建立的合作關系、業(yè)務服務模式、產品更新換代、技術創(chuàng)新水平、生產及供應鏈管理能力等多種因素相關，具有較大差異性。本行業(yè)的利潤水平除受本行業(yè)整體發(fā)展狀況和平均利潤率水平的影響之外，還取決于企業(yè)的核心技術水平、自主創(chuàng)新能力和品牌影響力。一般而言，擁有核心技術優(yōu)勢、研發(fā)創(chuàng)新能力以及高端制造實力的優(yōu)質智能控制器產品企業(yè)能夠獲得更多優(yōu)質客戶資源及高附加值產品業(yè)務，并獲得高于一般智能控制器廠商的利潤水平。未來，隨著智能控制器行業(yè)市場整合的深入，市場利潤將進一步向具有技術優(yōu)勢、制造優(yōu)勢以及綜合服務能力較強的優(yōu)質企業(yè)集中。智能控制器行業(yè)季節(jié)性特征受下游家電產品銷售的季節(jié)性影響，智能控制器行業(yè)經營狀況呈現一定的季節(jié)性差異，如生活電器智能控制器銷售旺季一般集中在當年9月至次年1月，冰箱智能控制器的銷售旺季一般是每年的4-9月，風扇、空調智能控制器銷售旺季則集中在春夏季，電暖器、暖風機智能控制器的銷售旺季則是在秋冬季。隨著居民家庭生活水平的提高和家電產品功能的多元化，家電銷售淡旺季特征正逐步減弱，加上智能控制器廠商所服務客戶眾多產品的季節(jié)性互補，家電智能控制器生產和銷售的季節(jié)性特征也隨之減弱。影響智能控制器行業(yè)發(fā)展的有利因素（一）國家產業(yè)政策扶持國家發(fā)改委、工信部等14部委于2013年9月聯合編制的《物聯網發(fā)展專項行動計劃》、2015年5月出臺的《中國制造2025》、2016年5月出臺的《國家創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》等政策文件均提出大力支持智能控制器行業(yè)發(fā)展；此外，國家發(fā)改委、財政部、工信部、能源局等7部委為落實節(jié)能減排，形成推動終端用能產品、高耗能行業(yè)、公共機構能效水平不斷提升的長效機制，于2014年12月聯合出臺了《能效領跑者制度實施方案》，也間接促進了智能控制器行業(yè)的技術與市場發(fā)展。（二）國際制造分工轉移隨著世界經濟格局的變化，中國已擁有發(fā)展中國家最廣闊的消費市場、豐富的勞動力資源以及完善的產業(yè)配套體系，并成為全球制造中心和研發(fā)中心，這為本土智能控制行業(yè)企業(yè)提供了歷史性的發(fā)展機遇。同時，受物流、關稅、成本等因素影響，全球知名消費電子廠商已經從在中國設立整機廠，逐漸轉變?yōu)樵谥袊少徍诵牟考瓿烧麢C組裝，這種趨勢為智能控制器企業(yè)和創(chuàng)新消費電子企業(yè)提供了發(fā)展契機，有利于中國企業(yè)在更多領域和更高維度參與國際競爭。（三）電子產業(yè)集群化優(yōu)勢明顯中國電子產業(yè)已經形成全球最發(fā)達的產業(yè)集群，以長三角和珠三角為代表的電子產業(yè)鏈已十分完整，產業(yè)配套能力，產業(yè)制造能力發(fā)達，充分擁有成本、物流的綜合優(yōu)勢，是全球最具競爭力的電子產業(yè)集群。（四）產品應用范圍廣現代社會的各行各業(yè)幾乎都離不開智能控制及配套技術的支持，這一特性決定了智能控制器產品具有廣闊的應用場景和巨大的市場增量空間。近年來，隨著人工智能、物聯網、5G等新技術的逐漸成熟與廣泛應用，電子信息產業(yè)已迎來新的浪潮，也進一步推動智能控制器產品的應用領域不斷擴展。（五）符合社會分工及柔性化生產趨勢通常不同終端產品的智能控制器所需的原材料、生產設備和檢測設備等基本相同，只需要根據不同的應用產品進行相應的智能控制產品開發(fā)與設計，因此，智能控制器從整機行業(yè)分離出來后，在生產測試、人力資源、原材料采購上均有集約化競爭優(yōu)勢，符合社會精細化分工的規(guī)律；另外，智能控制器行業(yè)主要生產定制化產品，并可根據市場情況隨時調整，通過產業(yè)鏈響應時間的充分壓縮，有效減少和降低中間環(huán)節(jié)的浪費，因此，柔性化生產能力較強，具有明顯的規(guī)模經濟效益。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現實顧客與潛在顧客人數的多少。購買者身份的確認，一般依據三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數量的某種產品，購買該產品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。（2）總量?？捎脭盗亢徒痤~的絕對數值來表述，也可用相對數值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數量或消費數量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內的需求。企業(yè)根據具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產品改良、產品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現出某種程度的彈性，不是一個固定的數值。因此，市場需求也稱為市場需求函數。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產和現金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產觀念生產觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產品。因此，企業(yè)應當致力于提高生產效率，實現低成本和大眾分銷。持生產觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產什么，就賣什么?！鄙a觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產品供應能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產價廉物美的產品，就能盈利，而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下，生產觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，還有一種情況也會導致企業(yè)奉行生產觀念。這就是某種具有良好市場前景的產品，技術含量和生產成本很高，必須通過提高生產率、降低成本來擴大市場。生產觀念是一種重生產、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產品觀念產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、高性能和具有某些特色的產品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產優(yōu)質產品，并不斷精益求精。持產品觀念的公司假設購買者欣賞精心制作的產品，相信他們能鑒別產品的質量和功能，并愿意出較高價格購買質量上乘的產品。這些公司的經理人員常迷戀自己生產的產品，而不太關注市場是否歡迎。他們在設計產品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介人。產品觀念和生產觀念幾乎在同一時期流行。與生產觀念一樣，產品觀念也是典型的“以產定銷”觀念。由于過分重視產品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸的日益增長的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結果是產品被市場冷落，經營者陷入困境甚至破產。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學管理和大規(guī)模生產盛行，因此商品產量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴重經濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現實使許多企業(yè)家認識到，企業(yè)不能只顧生產，即使有物美價廉的產品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導下，企業(yè)相信產品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產品的推廣和廣告活動，進行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產生內在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產品和服務的感知價值，比以往更為重視在產品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經常會看到這樣的現象，消費者在購買很多產品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會?？蛻舭l(fā)展計劃與客戶發(fā)現途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業(yè)客戶關系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關人員執(zhí)行；三是階段性，結合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現三者的有機結合；四是可達到性，應當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關人員有條件、有能力實現計劃。2、客戶發(fā)現途徑客戶發(fā)現是客戶開發(fā)的前提。根據一般經驗，客戶發(fā)現主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現有客戶推薦新顧客。（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名單中尋找現在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務關系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當地市場的風土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內。營銷調研的方法（一）確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當地確定調查樣本的多少和確定調查對象。1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇有代表性的樣本進行調查，據