某人力咨詢顧問公司高效的會(huì)議管理培訓(xùn)

高效會(huì)議

EfficientMeeting

北京華夏基石人力資源顧問有限公司2004.01

1引子王大俠華山論會(huì)

2引子王大俠華山論會(huì)

3引子王大俠華山論會(huì)

4引子王大俠華山論會(huì)

5引子王大俠華山論會(huì)

6引子王大俠華山論會(huì)

7第五回會(huì)議專門技術(shù)有效的管理者知道，如果要管理自己的時(shí)間，首先應(yīng)該了解自己的時(shí)間實(shí)際上耗用在什么地方。

—彼得·杜拉克8實(shí)話實(shí)說

1，請(qǐng)大家計(jì)算一下：我們平均每天要在會(huì)議上花費(fèi)多少時(shí)間？

占一周標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的百分之幾？

9

第一回會(huì)議概覽

我們有多少時(shí)間在開會(huì)？美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)：經(jīng)理級(jí)和專業(yè)人員每周約花1/4的時(shí)間在開會(huì)上。1996年美國(guó)企業(yè)因不當(dāng)?shù)臅?huì)議管理導(dǎo)致的損失高達(dá)60億美元。

另一個(gè)統(tǒng)計(jì)顯示：美國(guó)每天要召開1100萬次各種會(huì)議，經(jīng)理們花在會(huì)議上的時(shí)間要占工作時(shí)間的40％-70％。據(jù)日本效率協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，科長(zhǎng)以上的人員僅開會(huì)的時(shí)間就占整個(gè)工作時(shí)間的40%以上。日本旭化成公司的一家設(shè)備工廠1980年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字：在辦公業(yè)務(wù)時(shí)間中會(huì)議時(shí)間占去28%以上，折算成本10億元。10第一一回回會(huì)議議概概覽覽第二二回回會(huì)議議效效率率第三三回回會(huì)議議角角色色今日日研研討討課課題題第四四回回會(huì)議議組組織織與與管管理理第五五回回會(huì)議議專專門門技技術(shù)術(shù)11第一一回回會(huì)議議概概覽覽第二二回回會(huì)議議效效率率第三三回回會(huì)議議角角色色今日日研研討討課課題題第四四回回會(huì)議議組組織織與與管管理理第五五回回會(huì)議議專專門門技技術(shù)術(shù)12第一回會(huì)議概覽1，會(huì)議的基本本功能是什么么？■群體溝通■傳達(dá)指令，收收集信息■協(xié)調(diào)矛盾，解解決問題■共享資源■集思廣益，開開發(fā)創(chuàng)新■激勵(lì)士氣，制制造氛圍13第一回會(huì)議概覽2，會(huì)議的基本本類型有哪些些？■告知型會(huì)議由特殊身份的的人宣布指令令，與會(huì)者只只應(yīng)接受、討討論和理解。?！鰣?zhí)行型會(huì)議將任務(wù)分配給給執(zhí)行者，解解決“怎么做做？誰來做””的問題?！隽⒎ㄐ蜁?huì)議受命制定規(guī)章章、制度等，，或修改舊的的、不適應(yīng)新新情況的規(guī)章章、制度?！鲅芯啃蜁?huì)議研究、討論新新方法、新技技術(shù)、非確定定性問題等的的開放式會(huì)議議。14第一回會(huì)議概覽2，會(huì)議的基本本類型有哪些些？（CONT.)■通過式會(huì)議只有一種意見見和主張，提提出后讓大家家舉手通過，，履行認(rèn)可手手續(xù)?！鲞x擇式會(huì)議在兩種或多種種意見中選取取一種。■拼合式會(huì)議在已提出的幾幾個(gè)方案中，，采納每個(gè)方方案中的合理理意見，拼成成一個(gè)新方案案。■折衷式會(huì)議兩種方案相持持不下，只好好采用介于兩兩者之間的第第三種方案，，雖雙方均不不滿意意，但得到部部分滿足，尚尚可以接受。。■綜合式會(huì)議將所有好的意意見綜合起來來，形成一個(gè)個(gè)最佳方案。。15第一回會(huì)議概覽3，會(huì)議成本知知多少？■3.1時(shí)間成本16第一回會(huì)議概覽3，會(huì)議成本知知多少？（CONT.)■3.2直接的會(huì)議成成本17第一回會(huì)議概覽3，會(huì)議成本知知多少？（CONT.)■3.3效率損失成本本18第一回會(huì)議概覽3，會(huì)議成本知知多少？（CONT.)■3.4會(huì)議總成本概概算會(huì)議總成本=每小時(shí)平均工工資的3倍×2×開會(huì)人數(shù)×開會(huì)時(shí)間（小小時(shí)）19實(shí)話實(shí)說1，請(qǐng)大家回想想一下，我們們的會(huì)議效率率如何？還存存在哪些需要要改改進(jìn)的地方方？2，請(qǐng)大家暢想想一下：高效效會(huì)議應(yīng)當(dāng)是是什么樣子？？20第二回會(huì)議效率第三回會(huì)議角色今日研討課題題第一回會(huì)議概覽第四回會(huì)議組織與管管理第五回會(huì)議專門技術(shù)術(shù)21第一回會(huì)議概覽第二回會(huì)議效率第三回會(huì)議角色今日研討課題題第四回會(huì)議組織與管管理第五回會(huì)議專門技術(shù)術(shù)22第二回會(huì)議效率1，低效會(huì)議的的表現(xiàn)－－■沒有明確的目目的和主題，，形成多中心心會(huì)議■主持人被參會(huì)會(huì)者牽著鼻子子跑，無法控控制會(huì)議局面面■參會(huì)者缺乏效效率觀念，不不準(zhǔn)時(shí)參加■對(duì)某些問題反反復(fù)研究，不不能形成決議議■重復(fù)發(fā)言，重重復(fù)表態(tài)■會(huì)議氣氛沉悶悶，參會(huì)者消消極應(yīng)付、不不充分準(zhǔn)備、、不積極參與與■匯報(bào)不得要領(lǐng)領(lǐng)，像流水帳帳23第二回會(huì)議效率2，造成會(huì)議低低效的原因－－－■會(huì)議的任務(wù)、、目的不明確確，或者開會(huì)會(huì)只是走形式式■會(huì)前準(zhǔn)備不充充分，通知、、議程、資料料等沒有提前前送達(dá)與會(huì)者者■參會(huì)者缺乏必必要的技能和和準(zhǔn)備■時(shí)間、地點(diǎn)選選擇不當(dāng)，會(huì)會(huì)議時(shí)間過長(zhǎng)長(zhǎng)■主持人缺乏充充分的準(zhǔn)備，，缺乏控制力力、影響力和和說服力■參會(huì)對(duì)象選擇擇不當(dāng)24第二回會(huì)議效率3，高效會(huì)議的的特征－－■只在必要時(shí)召召開■事先對(duì)時(shí)間、、地點(diǎn)等進(jìn)行行了認(rèn)真的籌籌劃■擬定和分發(fā)了了議程表，按按部就班，按按時(shí)開始，按按時(shí)結(jié)束■清晰記錄了所所有建議、決決定及執(zhí)行的的責(zé)任人■通過研究、討討論，歸納形形成了鮮明的的結(jié)論和成果果■在條件允許的的情況下，請(qǐng)請(qǐng)到了最有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和能力的的人參與■與會(huì)者積極參參與，主持人人準(zhǔn)確引導(dǎo)、、控制會(huì)議進(jìn)進(jìn)程與方向25第二回會(huì)議效率第三回會(huì)議角色今日研討課題題第一回會(huì)議概覽第四回會(huì)議組織與管管理第五回會(huì)議專門技術(shù)術(shù)26第二回會(huì)議效率第三回會(huì)議角色今日研討課題題第一回會(huì)議概覽第四回會(huì)議組織與管管理第五回會(huì)議專門技術(shù)術(shù)27第三回會(huì)議角色1，會(huì)議中的角角色28第三回會(huì)議角色1，會(huì)議中的角角色會(huì)議主席29第三回會(huì)議角色會(huì)議主席的職職責(zé)：■致開幕詞，明明確會(huì)議的背背景、基調(diào)和和目標(biāo)■對(duì)主持人提供供支持，協(xié)助助把握會(huì)議的的方向和氛圍圍■在必要時(shí)中止止?fàn)幷摚蛘哒邔⒂懻撘蛳蛐枰姆较蛳颉鲈跁?huì)議出現(xiàn)異異常情況時(shí)，，果斷出手處處理■推動(dòng)會(huì)議得到到結(jié)論或成果果，而不是一一無所獲■評(píng)估會(huì)議的效效果與成果■跟蹤、檢查會(huì)會(huì)議成果的發(fā)發(fā)布與落實(shí)30第三回會(huì)議角色1，會(huì)議中的角角色主持人31第三回會(huì)議角色主持人的職責(zé)責(zé)：■規(guī)劃會(huì)議：確定會(huì)議目標(biāo)、內(nèi)容、、議程以及時(shí)間、地點(diǎn)、、方式；發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)請(qǐng)，與受邀人人員約定會(huì)議議之前的任務(wù)務(wù)；■啟動(dòng)會(huì)議：分配會(huì)議角色色；組織會(huì)議的召召開；向與會(huì)人員介介紹會(huì)議背景景、目標(biāo)、議議程和規(guī)則；；32第三回會(huì)議角色主持人的職責(zé)責(zé)：CONT.■促進(jìn)推動(dòng)：在會(huì)場(chǎng)建立和和維護(hù)鼓勵(lì)討討論的氛圍；；對(duì)爭(zhēng)論的問題題進(jìn)行解釋、、澄清，推動(dòng)動(dòng)會(huì)議的進(jìn)行行；對(duì)參會(huì)者表述述不清楚的地地方進(jìn)行解釋釋和確認(rèn)，避避免誤解；33第三回會(huì)議角色主持人的職責(zé)責(zé)：CONT.■監(jiān)控管理：在結(jié)束某一個(gè)個(gè)議題的討論論后進(jìn)行總結(jié)結(jié)，確認(rèn)一致致認(rèn)可的行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃、職責(zé)和和時(shí)間期限。?？刂茣?huì)議時(shí)間間，確保會(huì)議議按進(jìn)度進(jìn)行行；嚴(yán)格限制討論論時(shí)間，及時(shí)時(shí)處理離題；；建一座“停車場(chǎng)”，將沒有時(shí)間間處理的問題題先放在上面面；34第三回會(huì)議角色1，會(huì)議中的角角色記錄人35第三回會(huì)議角色記錄人的職責(zé)責(zé)：■記錄會(huì)議時(shí)、、地、人等基基本信息■準(zhǔn)確記錄和概概括會(huì)議對(duì)于于各個(gè)議題的的討論成果■準(zhǔn)確記錄會(huì)議議的決策以及及要采取的實(shí)實(shí)施行動(dòng)，包包括責(zé)任人和和截截止時(shí)間■在會(huì)議出現(xiàn)異異常情況時(shí)，，果斷出手處處理■評(píng)估會(huì)議的效效果與成果■跟蹤、檢查會(huì)會(huì)議成果的發(fā)發(fā)布與落實(shí)36第三回會(huì)議角色1，會(huì)議中的角角色支持人37第三回會(huì)議角色支持人的職責(zé)責(zé)：■協(xié)助主持人做做好會(huì)議通知知和議程分發(fā)發(fā)工作■確保會(huì)議設(shè)施施和設(shè)備已經(jīng)經(jīng)被預(yù)訂和調(diào)調(diào)整、準(zhǔn)備完完畢■確保會(huì)議所需需的材料和設(shè)設(shè)備隨時(shí)可用用■安排與會(huì)人員員的膳宿、茶茶點(diǎn)38第三回會(huì)議角色1，會(huì)議中的角角色參會(huì)者39第三回會(huì)議角色參會(huì)者的職責(zé)責(zé)：■以會(huì)議議程表表為指南，進(jìn)進(jìn)行充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備■準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議議■遵守會(huì)議規(guī)則則■仔細(xì)傾聽，不不斷驗(yàn)證聽到到的內(nèi)容，準(zhǔn)準(zhǔn)確辨別發(fā)言言者的意圖■積極參與，包包括：表達(dá)不不同的觀點(diǎn)，，提問，回答答問題，提提供相關(guān)的背背景信息，等等等■清晰地組織和和表達(dá)自己的的見解，不重重復(fù)、不跑題題■貫徹、實(shí)施會(huì)會(huì)議的決議和和行動(dòng)計(jì)劃40第二回會(huì)議效率第三回會(huì)議角色今日研討課題題第一回會(huì)議概覽第四回會(huì)議組織與管管理第五回會(huì)議專門技術(shù)術(shù)41第二回會(huì)議效率第三回會(huì)議角色今日研討課題題第一回會(huì)議概覽第四回會(huì)議組織與管管理第五回會(huì)議專門技術(shù)術(shù)42第四回會(huì)議組織管理理會(huì)議成成功的的七要要素時(shí)間地點(diǎn)控制跟進(jìn)會(huì)議成果氛圍準(zhǔn)備43第四回回會(huì)議組組織管管理會(huì)議成成功的的七要要素時(shí)間地點(diǎn)控制跟進(jìn)會(huì)議成果氛圍準(zhǔn)備44第四回回會(huì)議組組織管管理會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備：：■Wellbegin,halfdone.■好的開開始是是成功功的一一半。。45第四回回會(huì)議組組織管管理會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備：：是否否會(huì)議議非開開不可可■如果某某些問問題不不開會(huì)會(huì)也可可以解解決，，就不不要開開會(huì)。?！鱿认胍灰幌耄海翰婚_開這個(gè)個(gè)會(huì)會(huì)會(huì)怎么么樣？？惜會(huì)如如金！！46第四回回會(huì)議組組織管管理會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備：：作為為組織織者■充分了了解會(huì)會(huì)議發(fā)發(fā)起的的背景景和發(fā)發(fā)起者者的初初衷■確定會(huì)會(huì)議的的關(guān)鍵鍵人物物，與與他們們協(xié)商商會(huì)議議的目目標(biāo)、、議程程和方方式■確定參參會(huì)人人員和和時(shí)間間范圍圍，收收集所所有被被邀請(qǐng)請(qǐng)人員員的時(shí)時(shí)間表表，找找出出最適適宜所所有人人參會(huì)會(huì)的確確切時(shí)時(shí)間■準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議通通知、、會(huì)議議議程程、會(huì)會(huì)議相相關(guān)資資料，，提前前至少少兩天天以各各種種方式式發(fā)給給被邀邀請(qǐng)者者，并并確認(rèn)認(rèn)其已已經(jīng)收收到■準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議主主席的的開幕幕詞，，準(zhǔn)備備會(huì)議議期間間需要要的資資料；；資料料應(yīng)當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)過精精心篩篩選，，避免免過多多的信信息■準(zhǔn)備行行政資資源47第四回回會(huì)議組組織管管理會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備：：作為為被邀邀請(qǐng)參參會(huì)者者■充分了了解會(huì)會(huì)議發(fā)發(fā)起的的背景景和發(fā)發(fā)起者者的初初衷■認(rèn)真閱閱讀資資料，，明確確會(huì)議議需要要解決決的問問題以以及個(gè)個(gè)人的的角色色■根據(jù)個(gè)個(gè)人在在會(huì)議議中的的角色色和貢貢獻(xiàn)，，準(zhǔn)備備相關(guān)關(guān)資料料■不清楚楚的地地方，，及時(shí)時(shí)向會(huì)會(huì)議的的組織織者提提出和和詢問問■安排好好自己己的時(shí)時(shí)間和和參會(huì)會(huì)期間間的工工作■攜帶必必要的的資料料和設(shè)設(shè)備，，以飽飽滿的的精神神，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)參參會(huì)48第四回回會(huì)議組組織管管理會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備：：會(huì)議議規(guī)模?！龀歉娓嬷托蜁?huì)議議，一一般會(huì)會(huì)議的的規(guī)模模：●4－7人最理理想；；●10人可以以忍受受；●12人為上上限；；■如果規(guī)規(guī)模無無法降降低，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)考慮慮：●是否可可以用用較小小的規(guī)規(guī)模完完成某某些議議題？？●是否需需要另另一次次會(huì)議議？49第四回回會(huì)議組組織管管理會(huì)議成成功的的七要要素時(shí)間地點(diǎn)控制跟進(jìn)會(huì)議成果氛圍準(zhǔn)備50第四回回會(huì)議組組織管管理會(huì)議時(shí)時(shí)間安安排：：◆上午8-9點(diǎn)之間間：正是員員工從從家到到公司司，準(zhǔn)準(zhǔn)備開開始一一天工工作的的時(shí)候候。這這個(gè)時(shí)時(shí)候的的員工工，心心緒尚尚且混混亂，，還需需一段段時(shí)間間才能能進(jìn)入入工作作狀態(tài)態(tài)。因因此，，試圖圖在這這一時(shí)時(shí)間段段舉行行會(huì)議議、試試圖讓讓員工工回應(yīng)應(yīng)會(huì)議議提議議或進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)分分析，，從人人的生生理和和心理理角度度來看看，是是不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的的。◆上午9-10點(diǎn)之間間：?jiǎn)T工已已經(jīng)開開始進(jìn)進(jìn)入工工作狀狀態(tài)。。在這這個(gè)時(shí)時(shí)間段段最適適合進(jìn)進(jìn)行一一對(duì)一一的會(huì)會(huì)談，，同樣樣也是是進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)會(huì)談?wù)劦淖钭罴褧r(shí)時(shí)機(jī)。?！羯衔?0-12點(diǎn)或下下午1-3點(diǎn)之間間：最適合合調(diào)動(dòng)動(dòng)員工工集思思廣益益。大大家利利用頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴，，不斷斷想出出新點(diǎn)點(diǎn)子、、新方方法。?！粝挛?-5點(diǎn)之間間：最好不不要安安排會(huì)會(huì)議。。這個(gè)個(gè)時(shí)段段的員員工開開始進(jìn)進(jìn)入一一天當(dāng)當(dāng)中的的倦怠怠期，，人人人希望望馬上上回家家，在在這個(gè)個(gè)時(shí)段段舉行行會(huì)議議往往往會(huì)事事倍功功半。。51第四四回回會(huì)議議組組織織管管理理會(huì)議議時(shí)時(shí)間間安安排排：：◆會(huì)議議長(zhǎng)長(zhǎng)度度：：一一般般會(huì)會(huì)議議時(shí)時(shí)間間以以一一小小時(shí)時(shí)為為宜宜，，大大型型報(bào)報(bào)告告會(huì)會(huì)也也不不應(yīng)應(yīng)超超過過兩兩個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)。。生生理理學(xué)學(xué)家家認(rèn)認(rèn)為為，，腦腦力力的的最最佳佳狀狀態(tài)態(tài)只只能能保保持持45分鐘鐘，，人人在在生生理理上上產(chǎn)產(chǎn)生生疲疲勞勞感感的的臨臨界界點(diǎn)點(diǎn)是是一一小小時(shí)時(shí)◆如果果想想縮縮短短會(huì)會(huì)議議，，一一是是臨臨下下班班開開會(huì)會(huì)；；二二是是站站著著開開會(huì)會(huì)；；三三是是限限定定會(huì)會(huì)議議時(shí)時(shí)間間，，到到時(shí)時(shí)就就鳴鳴鈴鈴。。如如果果作作不不出出決決議議，，說說明明這這個(gè)個(gè)問問題題不不適適合合在在會(huì)會(huì)議議上上解解決決◆如重重要要的的議議程程安安排排在在前前面面，，在在大大家家精精力力比比較較集集中中的的時(shí)時(shí)間間段段52第四四回回會(huì)議議組組織織管管理理會(huì)議議成成功功的的七七要要素素時(shí)間間地點(diǎn)點(diǎn)控制制跟進(jìn)進(jìn)會(huì)議議成果果氛圍圍準(zhǔn)備備53第四四回回會(huì)議議組組織織管管理理會(huì)議議地地點(diǎn)點(diǎn)與與會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)布布置置：：■會(huì)議議地地點(diǎn)點(diǎn)不不應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)在在經(jīng)經(jīng)常常會(huì)會(huì)被被打打斷斷的的地地方方■在工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所以以外外的的地地方方舉舉行行會(huì)會(huì)議議，，大大家家都都會(huì)會(huì)覺覺得得輕輕松松■長(zhǎng)桌桌比比較較適適合合指指令令為為主主的的會(huì)會(huì)議議，，圓圓桌桌可可以以定定調(diào)調(diào)為為非非正正式式■使全全體體與與會(huì)會(huì)者者既既能能看看見見又又能能被被看看見見■座位位之之間間留留有有一一臂臂長(zhǎng)長(zhǎng)的的距距離離，，與與會(huì)會(huì)者者不不能能受受太太陽陽暴暴曬曬■考慮慮多多種種座座位位方方案案，，選選擇擇最最合合適適的的一一種種■將電電話話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移出出會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)，，請(qǐng)請(qǐng)參參會(huì)會(huì)人人關(guān)關(guān)閉閉移移動(dòng)動(dòng)電電話話54第四四回回會(huì)議議組組織織管管理理會(huì)議議成成功功的的七七要要素素時(shí)間間地點(diǎn)點(diǎn)控制制跟進(jìn)進(jìn)會(huì)議議成果果氛圍圍準(zhǔn)備備55第四四回回會(huì)議議組組織織管管理理會(huì)議議控控制制：：時(shí)時(shí)間間控控制制■將會(huì)會(huì)議議安安排排在在午午餐餐之之前前，，比比較較容容易易按按時(shí)時(shí)結(jié)結(jié)束束■設(shè)置置鐘鐘表表，，指指定定會(huì)會(huì)議議的的時(shí)時(shí)間間管管理理人人■按時(shí)時(shí)開開始始，，按按時(shí)時(shí)結(jié)結(jié)束束，，讓讓遲遲到到者者明明白白他他們們的的行行為為對(duì)對(duì)會(huì)會(huì)議議不不利利■主持持人人應(yīng)應(yīng)在在會(huì)會(huì)議議開開始始重重申申會(huì)會(huì)議議的的議議程程■發(fā)言者應(yīng)應(yīng)事先進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)備備，簡(jiǎn)潔潔明了，，并控制制發(fā)言時(shí)時(shí)間■一個(gè)議題題討論基基本成型型之后，，為了節(jié)節(jié)約時(shí)間間，主持持人要迅迅速總總結(jié)，并并將會(huì)議議迅速導(dǎo)導(dǎo)入下一一個(gè)階段段56第四回會(huì)議組織織管理會(huì)議控制制：流程程控制■一旦出現(xiàn)現(xiàn)討論跑跑題，迅迅速糾正正■將到時(shí)尚尚未解決決的問題題，開進(jìn)進(jìn)“停車車場(chǎng)”■將復(fù)雜問問題交給給一個(gè)工工作小組組，會(huì)后后再進(jìn)行行匯報(bào)■如與會(huì)者者的發(fā)言言有創(chuàng)造造性但不不成熟，，鼓勵(lì)其其會(huì)后完完善■制止支流流辯論和和私下交交流■按順序發(fā)發(fā)言，自自由發(fā)言言應(yīng)注意意控制時(shí)時(shí)間與方方向■不要重復(fù)復(fù)別人的的觀點(diǎn)和和已經(jīng)提提出的問問題■用片刻沉沉默將會(huì)會(huì)議從爭(zhēng)爭(zhēng)吵帶回回到理智智中來■果斷制止止無謂爭(zhēng)爭(zhēng)論或有有損會(huì)議議氛圍的的爭(zhēng)吵57第四回會(huì)議組織織管理會(huì)議成功功的七要要素時(shí)間地點(diǎn)控制跟進(jìn)會(huì)議成果氛圍準(zhǔn)備58第四回會(huì)議組織織管理先聽一個(gè)個(gè)小故事事?。髱煹男瑤?9第四回會(huì)議組織織管理故事的哲哲理：保保護(hù)發(fā)言言者的熱熱情與積積極性人都有自自己的性性格，當(dāng)當(dāng)自己的的意見被被打擊時(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)沉默寡寡言或者者奮起反反擊，這這就會(huì)影影響到會(huì)會(huì)議的氣氣氛和效效果，因因此，對(duì)對(duì)于研究究型的會(huì)會(huì)議，不不要簡(jiǎn)單單地否定定別人的的觀點(diǎn)，，而是應(yīng)應(yīng)當(dāng)盡可可能地創(chuàng)創(chuàng)造寬松松、坦誠(chéng)誠(chéng)的氣氛氛，保護(hù)護(hù)發(fā)言者者的熱情情。60第四回會(huì)議組織織管理再聽一個(gè)個(gè)小故事事?。浾吲c孩孩子61第四回會(huì)議組織織管理故事的哲哲理：換換個(gè)角度度看問題題，海闊闊天地寬寬相同的聲聲音容易易聽到，，不同的的聲音最最難得。。意見不不同是好好事，只只有意見見不同，，結(jié)論才才能全面面。為了了達(dá)到這這樣的效效果，甚甚至有人人故意扮扮黑臉。。當(dāng)我們們聽到不不同的聲聲音的時(shí)時(shí)候，先先不要急急于否定定，換個(gè)個(gè)角度看看看，也也許別人人的見解解對(duì)自己己會(huì)很有有幫助，，一個(gè)善善于取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短的的會(huì)議者者才是真真正的““善會(huì)者者”。62第四回會(huì)議組織織管理還有一個(gè)個(gè)小故事事?。┦可c與本科生生63第四回會(huì)議組織織管理故事的哲哲理：尊尊重別人人三人行，，必有我我?guī)煟瑫?huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)當(dāng)樹立對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人的原原則，樹樹立相互互尊重的的氛圍。。只有從從心底里里尊重其其他的與與會(huì)者，，才能真真正聽得得進(jìn)別人人的見解解，才能能做到真真正的““善會(huì)””。不不尊重重別人的的表現(xiàn)包包括：●人身攻擊擊，惡語語傷人●羞辱、譏諷諷別人●隨意打斷別別人的發(fā)言言，等等64第四回會(huì)議組織管管理會(huì)議溝通三三部曲會(huì)前溝通：：交流會(huì)議的的有關(guān)信息息，對(duì)會(huì)議議的目標(biāo)、、議程和時(shí)時(shí)間等達(dá)成成一致，以以減少會(huì)議議中的沖突突，提高會(huì)會(huì)議效率。。會(huì)中溝通：：在開會(huì)時(shí)應(yīng)應(yīng)該主動(dòng)聽聽取意見，，善于聆聽聽，只有善善于聽取信信息才能成成為有洞察察力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。在聽聽對(duì)方講話話時(shí)要專心心致志，不不要心不在在焉；不要要心存成見見，也不要要打斷對(duì)方方講話；要要善解人意意，做到心心領(lǐng)神會(huì)。。不僅要會(huì)會(huì)聽，還得得會(huì)說，會(huì)會(huì)表達(dá)自己己的意見。。在表達(dá)自自己的意見見時(shí)，要誠(chéng)誠(chéng)懇謙虛。。講話時(shí)要要力求簡(jiǎn)明明扼要，用用簡(jiǎn)單明了了的詞句表表明自己的的意思，語語調(diào)要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，態(tài)度也也要從容不不迫。會(huì)后溝通：：會(huì)議結(jié)束后后，主席要要及時(shí)與承承擔(dān)任務(wù)者者溝通，詢?cè)儐栃枰牡闹С?，并并給予鼓勵(lì)勵(lì)；還要與與持不同意意見者溝通通，肯定他他的意見的的合理處，，及做出決決定的原因因，鼓勵(lì)他他繼續(xù)努力力，發(fā)揮更更大的能力力。65第四回會(huì)議組織管管理會(huì)議成功的的七要素時(shí)間地點(diǎn)控制跟進(jìn)會(huì)議成果氛圍準(zhǔn)備66第四回會(huì)議組織管管理會(huì)議成果■時(shí)刻檢討：：我們的會(huì)會(huì)議是否在在為我們既既定的目標(biāo)標(biāo)服務(wù)■每一項(xiàng)議題題討論結(jié)束束，將討論論結(jié)果及時(shí)時(shí)整理，形形成記錄■會(huì)議結(jié)束之之前，回顧顧會(huì)議議程程，看是否否主要問題題都得到了了解決■如果時(shí)間允允許，對(duì)于于“停車場(chǎng)場(chǎng)”內(nèi)停放放的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行處理■對(duì)于所有執(zhí)執(zhí)行性的決決議，都要要明確責(zé)任任人和完成成時(shí)間■如有必要，，確定下次次會(huì)議的大大體時(shí)間■會(huì)議結(jié)束，，迅速形成成會(huì)議紀(jì)要要，請(qǐng)會(huì)議議主席批準(zhǔn)準(zhǔn)、下發(fā)■任命一個(gè)會(huì)會(huì)議決議的的督辦人67第四回會(huì)議組織管管理會(huì)議成功的的七要素時(shí)間地點(diǎn)控制跟進(jìn)會(huì)議成果氛圍準(zhǔn)備68第四回會(huì)議組織管管理會(huì)后跟進(jìn)■盡快下發(fā)會(huì)會(huì)議紀(jì)要，，確認(rèn)每個(gè)個(gè)與會(huì)者已已經(jīng)收到■對(duì)會(huì)上確定定的任務(wù)承承擔(dān)者，詢?cè)儐栃枰牡馁Y源和支支持，給予予鼓勵(lì)■對(duì)于會(huì)上沒沒有解決的的問題，找找到原因，，組織新的的會(huì)議尋求求解決■對(duì)于會(huì)上交交給專項(xiàng)小小組進(jìn)行研研究的專題題，回收研研究成果■總結(jié)會(huì)議成成功或失敗敗的經(jīng)驗(yàn)、、教訓(xùn)，持持續(xù)改進(jìn)■會(huì)議事項(xiàng)的的督辦■將會(huì)議精神神迅速傳達(dá)達(dá)到當(dāng)事部部門69第二回會(huì)議效率第三回會(huì)議角色今日研討課課題第一回會(huì)議概覽第四回會(huì)議組織與與管理第五回會(huì)議專門技技術(shù)70第二回會(huì)議效率第三回會(huì)議角色今日研討課課題第一回會(huì)議概覽第四回會(huì)議組織與與管理第五回會(huì)議專門技技術(shù)71第五回會(huì)議專門技技術(shù)一、會(huì)議與與時(shí)間管理理除非妥善管管理時(shí)間，，否則無法法妥善管理理其他任何何事情?！说谩ざ爬?2第五回會(huì)議專門技技術(shù)一、會(huì)議與與時(shí)間管理理急迫不急迫重要I緊急狀況迫切的問題限期完成的會(huì)議或工作II準(zhǔn)備工作與預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立增進(jìn)自己的能力不重要III造成干擾的事、電話信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事IV忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)時(shí)間管理矩矩陣73第五回會(huì)議專門技技術(shù)一、會(huì)議與與時(shí)間管理理急迫不急迫重要I

壓力筋疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局II不重要IIIIV偏重第I類事件的人人74第五回會(huì)議專門技技術(shù)一、會(huì)議與與時(shí)間管理理急迫不急迫重要III不重要III

短視近利缺乏自制力，怪罪他人危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃

IV偏重第III類事件的人人75第五回會(huì)議專門技技術(shù)一、會(huì)議與與時(shí)間管理理急迫不急迫重要III不重要III

全無責(zé)任感依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃

IV偏重第III、IV類事件的人人76第五回會(huì)議專門技技術(shù)一、會(huì)議與與時(shí)間管理理急迫不急迫重要I

II有遠(yuǎn)見、有理想平衡、紀(jì)律、自治少有危機(jī)不重要IIIIV偏重第II類事件的人人77第五回會(huì)議專門技技術(shù)一、會(huì)議與與時(shí)間管理理高效能人士士的七個(gè)習(xí)習(xí)慣：積積極主動(dòng)、、以終為始始、要事第一、雙贏思維、、知彼解己己、統(tǒng)合綜綜效、不不斷更新78第五回會(huì)議專門技技術(shù)一、會(huì)議與與時(shí)間管理理時(shí)間管理的的二八原則則：*20%的工作時(shí)間間完成80%的工作價(jià)值值*投入20%的精力完成成80%的工作*集中另外80%的精力做另另外20%的工作79第五回會(huì)議專門技技術(shù)成功人士與與一般人的的時(shí)間分配配比較：80第五回會(huì)議專門技技術(shù)二、會(huì)議規(guī)規(guī)劃方法－－流程周期期法是規(guī)規(guī)劃劃高高效效會(huì)會(huì)議議和和活活動(dòng)動(dòng)的的方方法法，，它它通通過過將將一一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目分分解解成成若若干干步步驟驟，，明明確確每每一一步步驟驟應(yīng)應(yīng)做做什什么么來來規(guī)規(guī)劃劃項(xiàng)項(xiàng)目目，，以以提提高高效效率率和和效效果果。。流流程程周周期期法法有有五五要要素素：：1、目目標(biāo)標(biāo)：：回回答答“我們們?yōu)闉槭彩裁疵匆_開會(huì)會(huì)”2、結(jié)結(jié)果果：：回回答答“我們們能能從從本本次次會(huì)會(huì)議議中中得得到到什什么么”3、步步驟驟：：回回答答“我們們應(yīng)應(yīng)該該采采取取哪哪些些步步驟驟以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)結(jié)果果”4、原原則則：：回回答答“與會(huì)會(huì)者者是是誰誰以以及及指指導(dǎo)導(dǎo)我我們們行行動(dòng)動(dòng)的的基基本本原原則則有有哪哪些些”5、反反饋饋：：回回答答“會(huì)議議之之后后如如何何評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和貫貫徹徹”81第五五回回會(huì)議議專專門門技技術(shù)術(shù)二、、會(huì)會(huì)議議規(guī)規(guī)劃劃方方法法－－流流程程周周期期法法1、目標(biāo)工作內(nèi)容：我們?yōu)槭裁匆_會(huì)？1、集體協(xié)商會(huì)議目標(biāo)。2、確定2-3個(gè)主要的會(huì)議目標(biāo)。82第五五回回會(huì)議議專專門門技技術(shù)術(shù)二、、會(huì)會(huì)議議規(guī)規(guī)劃劃方方法法－－流流程程周周期期法法2、結(jié)果工作內(nèi)容：我們能從會(huì)議中得到什么？1、確定明確的（可衡量或可觀察的）結(jié)果陳述。結(jié)果陳述描述了參與者和其他利益關(guān)系者可以從會(huì)議中所得到的利益。為評(píng)價(jià)會(huì)議提供了主題和基礎(chǔ)。83第五五回回會(huì)議議專專門門技技術(shù)術(shù)二、、會(huì)會(huì)議議規(guī)規(guī)劃劃方方法法－－流流程程周周期期法法3、步驟工作內(nèi)容：我們應(yīng)該采取哪些步驟以實(shí)現(xiàn)結(jié)果？1、集體討論。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，在會(huì)議開始之前，進(jìn)行之中以及結(jié)束之后，必須做些什么。2、根據(jù)所追求的結(jié)果來確定會(huì)議之前的工作委派，并對(duì)相關(guān)責(zé)任達(dá)成一致，以確保準(zhǔn)備工作得以完成。84第五五回回會(huì)議議專專門門技技術(shù)術(shù)二、、會(huì)會(huì)議議規(guī)規(guī)劃劃方方法法－－流流程程周周期期法法4、原則工作內(nèi)容：與會(huì)者是誰，指導(dǎo)我們行動(dòng)的基本原則有哪些？1、誰必須參加本次會(huì)議？誰不應(yīng)該參加？誰的出席無關(guān)緊要？2、他們必須表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度和行為？3、需要什么樣的基本原則來確保有效參與，打擊諸如貶低他人觀點(diǎn)之類的不受歡迎的行為？85第五五回回會(huì)議議專專門門技技術(shù)術(shù)二、、會(huì)會(huì)議議規(guī)規(guī)劃劃方方法法－－流流程程周周期期法法5、反饋工作內(nèi)容：會(huì)議之后如何評(píng)價(jià)和貫徹？1、如何評(píng)估本次會(huì)議？2、會(huì)議結(jié)果必須通知誰？3、如何實(shí)現(xiàn)群體學(xué)習(xí)？4、怎么樣才能使會(huì)議獲得持續(xù)改進(jìn)？86第五五回回會(huì)議議專專門門技技術(shù)術(shù)三、、提提高高會(huì)會(huì)議議效效率率的的思思維維方方法法－－六六頂頂思思考考帽帽“六頂頂思思考考帽帽”是愛愛德德華華·德·波諾諾博博士士開開發(fā)發(fā)并并流流行行于于西西方方企企業(yè)業(yè)界界的的，，最最有有效效的的思思維維訓(xùn)訓(xùn)練練。。它它提提供供了了“平行思維維”的工具，，從而避避免將時(shí)時(shí)間浪費(fèi)費(fèi)在互相相爭(zhēng)執(zhí)上上。它的主要要功能在在于為人人們建立立一個(gè)思思考框架架，在這這個(gè)框架架下按照照特定的的程序進(jìn)進(jìn)行思考考，從而而極大地地提高企企業(yè)與個(gè)個(gè)人的效效能，降降低會(huì)議議成本、、提高創(chuàng)創(chuàng)造力、、解決深深層次的的溝通問問題。它它為許多多國(guó)家、、企業(yè)與與個(gè)人提提供了強(qiáng)強(qiáng)有力的的管理工工具，將將會(huì)議時(shí)時(shí)間驟然然減少了了80%。1984年奧運(yùn)會(huì)會(huì)的組織織者運(yùn)用用”六頂思考考帽“思維技術(shù)術(shù)，使一一度賠錢錢的奧運(yùn)運(yùn)會(huì)變?yōu)闉樯X機(jī)機(jī)器。2000年1月，麥當(dāng)當(dāng)勞公司司開始引引進(jìn)“六頂思考考帽”，到2001年2月，全部部員工都都參加了了培訓(xùn)，，培訓(xùn)之之后平均均會(huì)議時(shí)時(shí)間縮短短25%。87第五回會(huì)議專門門技術(shù)三、提高高會(huì)議效效率的思思維方法法－六頂頂思考帽帽“六頂思考考帽”的設(shè)計(jì)思思想：1、簡(jiǎn)化思思考，讓讓思考者者在某一一時(shí)刻只只做一件件事情。。思考者者不必同同時(shí)兼顧顧情感、、邏輯、、信息、、希望和和創(chuàng)意，，他可以以將它們們分別處處理。2、換位思思考，讓讓思考者者可以自自由地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換思考考方式。。如果有有人在會(huì)會(huì)議上一一直提出出負(fù)面意意見，你你就可以以要求他他摘下黑黑色思考考帽。這這就是告告訴他，，他太固固執(zhí)于否否定了。。你也可可以請(qǐng)他他戴上黃黃色思考考帽，直直接要求求他轉(zhuǎn)向向正面肯肯定的思思考方式式。88CAP含義白色是中立而客觀的。代表著事實(shí)和資訊。紅色是情感的色彩。直指我們的感覺、直覺和預(yù)感。黃色是頂樂觀的帽子。它代表著與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)。黑色是陰沉的顏色。它意味著警示與批判。綠色是春天來到時(shí)，爭(zhēng)奇斗艷的美妙色彩。那是創(chuàng)意的顏色。藍(lán)色是天空的顏色，籠罩四野。在控制著事物的整個(gè)過程。解決的問題我們掌握什么信息?

我們需要什么信息?

如何找到需要的信息?

我現(xiàn)在的情感是什么?

我的直覺怎么說?

我的第六感覺怎么說?

好處是什么?

積極因素是什么?

價(jià)值是什么？

這個(gè)想法里面有哪些好概念?

它能用于我們的工作嗎?

可能的問題是什么?

存在的困難是那些?

什么是我們的注意要點(diǎn)？

存在的風(fēng)險(xiǎn)是什么?

我們有什么創(chuàng)造性的想法?

其它的可能性有哪些?

“黑帽子”提出的困難怎么克服?我們的討論從哪里開始?

我們的議程是什么?

我們的目標(biāo)是什么?

我們應(yīng)該戴哪頂帽子?

我們?cè)鯓幼隹偨Y(jié)?

我們的下一步是什么？使用原則你不能任意提高一件事實(shí)的層次，除非你有能力去驗(yàn)證它。在使用白帽思維時(shí)，你的態(tài)度必須是中立的。白帽的使用應(yīng)該成為一種習(xí)慣。防止過度使用白帽。正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用直覺與情緒。不要證明或解釋自己的感覺。認(rèn)可預(yù)感，但非憑預(yù)感作決定。避免爭(zhēng)辯。須在30秒以內(nèi)作出回答，避免過度使用紅帽。探求事物的優(yōu)點(diǎn)。證明為什么某個(gè)觀點(diǎn)行得通，但必須符合邏輯。當(dāng)未來不確定的時(shí)候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎(chǔ)。黑帽思維是一種強(qiáng)勢(shì)思維?？梢杂煤谏伎济睉?yīng)付黑色思考帽。黑帽思維應(yīng)該提出應(yīng)對(duì)方式。行動(dòng)。解釋。預(yù)測(cè)。設(shè)計(jì)。在藍(lán)色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關(guān)的思維。藍(lán)帽經(jīng)常使用在思維的開始、中間和最后階段。會(huì)議主席一般都有藍(lán)帽思考功能，但也可以是指定另外的人。藍(lán)帽思維有一個(gè)重要的工作就是打斷爭(zhēng)論。89第五回會(huì)議專門門技術(shù)三、提高高會(huì)議效效率的思思維方法法－六頂頂思考帽帽“六頂思考考帽”的組合使使用：六種思考考規(guī)則可可以由你你選擇六頂帽子子不是對(duì)對(duì)思考者者的分類類每個(gè)思考考者應(yīng)該該會(huì)用所所有的帽帽子在使用六六頂帽子子的時(shí)候候，不要要提到它它們的功功能每種帽子子都有限限定的時(shí)時(shí)間，不不能無限限制的使使用帽子可以以單獨(dú)使使用，也也可以系系統(tǒng)進(jìn)行行使用、、多次使使用正確使用用初始序序列、中中間序列列、結(jié)尾尾序列充分使用用簡(jiǎn)單的的短序列列90第五回會(huì)議專門門技術(shù)三、提高高會(huì)議效效率的思思維方法法－六頂頂思考帽帽使用“六帽組合合”的場(chǎng)合：：當(dāng)時(shí)間緊緊迫，而而需要全全面研究究問題的的時(shí)候當(dāng)問題復(fù)復(fù)雜，無無法得出出明確結(jié)結(jié)論的時(shí)時(shí)候當(dāng)意見不不統(tǒng)一，，互不相相讓的時(shí)時(shí)候91第五回會(huì)議專門門技術(shù)三、提高高會(huì)議效效率的思思維方法法－六頂頂思考帽帽“六頂思考考帽”的單獨(dú)使使用：黃帽的單單獨(dú)使用用——請(qǐng)談一下下對(duì)高層層人員采采用年薪薪制會(huì)有有什么好好處？黃帽的單單獨(dú)使用用范圍：：評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)見解減少負(fù)面面性檢查忽略略的價(jià)值值92第五回會(huì)議專門門技術(shù)三、提高高會(huì)議效效率的思思維方法法－六頂頂思考帽帽“六頂思考考帽”的單獨(dú)使使用：紅帽的單單獨(dú)使用用——明天如果果天氣不不好，我我們活動(dòng)動(dòng)還照常常進(jìn)行嗎嗎？紅帽的單單獨(dú)使用用范圍：：征求團(tuán)隊(duì)隊(duì)意見無法判斷斷的時(shí)候候?qū)Q策進(jìn)進(jìn)行投票票的時(shí)候候93第五回會(huì)議專門門技術(shù)三、提高高會(huì)議效效率的思思維方法法－六頂頂思考帽帽“六頂思考考帽”的單獨(dú)使使用：黑帽的單單獨(dú)使用用——如果這封封郵件發(fā)發(fā)出去，，會(huì)不會(huì)會(huì)產(chǎn)生什什么不利利影響？？黑帽的單單獨(dú)使用用范圍：：避免錯(cuò)誤誤變化評(píng)估估檢查可行行性94第五回會(huì)議專門門技術(shù)三、提高高會(huì)議效效率的思思維方法法－六頂頂思考帽帽“六頂思考考帽”的單獨(dú)使使用：綠帽的單單獨(dú)使用用——除了裁員員之外，，還有其其他的辦辦法控制制成本嗎嗎？綠帽的單單獨(dú)使用用范圍：：尋求改進(jìn)進(jìn)的時(shí)候候擺脫束縛縛的時(shí)候候?qū)ふ覄?chuàng)新新的時(shí)候候95第五回會(huì)議專門門技術(shù)三、提高高會(huì)議效效率的思思維方法法－六頂頂思考帽帽六頂思考考帽”思維方法法使我們們將思考考的不同同方面分分開，這這樣，我我們可以以依次對(duì)對(duì)問題的的不同側(cè)側(cè)面給予予足夠的的重視和和充分的的考慮。。就像彩彩色打印印機(jī)，先先將各種種顏色分分解成基基本色，，然后將將每種基基本色彩彩打印在在相同的的紙上，，就會(huì)得得到彩色色的打印印結(jié)果。。同理，，我們對(duì)對(duì)思維模模式進(jìn)行行分解，，然后按按照每一一種思維維模式對(duì)對(duì)同一事事物進(jìn)行行思考，，最終得得到全方方位的“彩色”思考。使用六頂頂思考帽帽最大的的好處之之一，就就是可以以使結(jié)論論自然而而然地形形成。當(dāng)當(dāng)討論論進(jìn)行到到最后，，使用藍(lán)藍(lán)色思考考帽的時(shí)時(shí)候，結(jié)結(jié)論對(duì)每每個(gè)人來來說通常常都是顯顯而易見見的。這這在理論論上似乎乎難以置置信，但但實(shí)際卻卻往往如如此。96第二回會(huì)議效率率第三回會(huì)議角色色今日研討討課題第一回會(huì)議概覽覽第四回會(huì)議組織織與管理理第五回會(huì)議專門門技術(shù)97Thanksforyourattention.謝謝參加加！北京華夏夏基石人人力資源源顧問有有限公司司Jan11,20049、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。11:14:4111:14:4111:1412/24/202211:14:41AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2211:14:4111:14Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。11:14:4111:14:4111:14Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:14:4111:14:41December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。24十十二二月月202211:14:41上上午午11:14:4112月月-2215、比比不不了了得得就就不不