某公司崗位基礎(chǔ)與團隊協(xié)作課程培訓(xùn)

歡迎大家參加奧迪崗位基礎(chǔ)與團隊協(xié)作課程培訓(xùn)復(fù)習(xí)與回顧

每位被選定學(xué)員回顧這幾天自己印象最深刻的培訓(xùn)要點，不可重復(fù)案例分析：小馬是一位非常勤快的前臺，每次領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)都能順利完成，為了更好的提升，她給自己報了一個專升本補習(xí)班，（財務(wù)專業(yè)）好讓自己學(xué)習(xí)更多的知識，一段時間過去了，她感覺白天上班，晚上上課這種方式很累，而且單位隨機事件很多，每周還有例會，導(dǎo)致小馬經(jīng)常曠課，學(xué)習(xí)成績下降，同時也給小馬的工作帶來了負(fù)面影響。她決心調(diào)整自己的狀態(tài)，為自己重新制定目標(biāo)，請根據(jù)SMART原則幫助小馬分析她的問題出在哪里？如何有效的進行協(xié)作——建立信任

請思考：誰是我們最信任的人？小組討論主題：信任來自于哪里?時間要求討論結(jié)果討論參考方向：日常工作與生活中討論時間：15分鐘分享時間：5分鐘/組每小組討論的結(jié)果要通過海報的形式

展示出來信任的產(chǎn)生過程價值觀行為結(jié)果了解你的團隊協(xié)作對象價值觀行為結(jié)果教你破解身體語言頭和脖子眼睛鼻子嘴巴教你破解身體語言頭和脖子傾斜頭部人只有在感覺非常舒服的時候才會傾斜頭部，尤其是將自己的頭倚放在他人的身上教你破解身體語言頭和脖子掩蓋勁窩感到不安、不適、恐懼或憂慮時，人們會用手掩蓋勁窩教你破解解身體語語言頭和脖子子摩擦前額額摩擦前額額通常表表明一個個人舉棋棋不定，，或者感感到某種種不適教你破解解身體語語言眼睛消極的的眼睛睛積極的的眼睛睛連續(xù)眨眨眼教你破破解身身體語語言眼睛消極的的眼睛睛“視覺阻阻斷”通常發(fā)發(fā)生在在我們們感到到自己己受到到威脅脅，或或碰到到自己己不喜喜歡的的事物物時。。當(dāng)我我們希希望通通過避避免“看到”不想見見到的的事物物保護護大腦腦時，，會發(fā)發(fā)生這這種動動作，，想表表示對對別人人的輕輕視時時，可可能就就會瞇瞇起眼眼睛、、閉上上眼睛睛或遮遮住眼眼睛。。教你破破解身身體語語言眼睛消極的的眼睛睛人在受受到拘拘束時時不只只會瞇瞇起眼眼睛，，還會會壓低低自己己的眉眉毛。。教你破破解身身體語語言眼睛積極的的眼睛睛瞳孔擴擴張，，眉毛毛彎成成弓形形，眼眼睛會會睜大大。教你破破解身身體語語言眼睛積極的的眼睛睛我們在在因見見到某某人而而興奮奮不已已，或或充滿滿自己己抑制制不住住的積積極情情感時時可能能會出出現(xiàn)““閃光光燈眼眼”。。教你破破解身身體語語言眼睛連續(xù)眨眨眼當(dāng)我們們感到到興奮奮、煩煩亂、、緊張張或憂憂慮時時，眼眼睛眨眨動的的頻率率就會會提高高；放放松下下來，，它又又恢復(fù)復(fù)正常常。當(dāng)一個個人感感到壓壓力時時，他他眼睛睛眨動動的頻頻率就就會增增加教你破破解身身體語語言鼻子當(dāng)鼻孔孔增大大表示示一個個人情情緒的的高漲漲。教你破破解身身體語語言嘴巴真笑與與假笑笑嘴唇的的消失失、擠擠壓等等嘴唇縮縮攏冷笑教你破破解身身體語語言嘴巴真笑與與假笑笑真笑時時，嘴嘴角會會向眼眼睛的的方向向上揚揚教你破破解身身體語語言嘴巴真笑與與假笑笑這是一一種假假笑或或一種種“禮禮貌的的笑””；嘴嘴角被被拉向向耳朵朵的方方向，，眼睛睛中露露不出出任何何感情情教你破破解身身體語語言嘴巴嘴唇的的消失失、擠擠壓等等通常，，嘴唇唇的消消失時時壓力力和焦焦慮等等情緒緒驅(qū)使使的教你破破解身身體語語言嘴巴嘴唇的的消失失、擠擠壓等等通常，，圓滿滿的嘴嘴唇說說明一一個人人感到到比較較滿足足教你破破解身身體語語言嘴巴嘴唇的的消失失、擠擠壓等等遇到壓壓力時時，人人們常常會把把嘴唇唇藏起起來或或把它它拉緊緊教你破破解身身體語語言嘴巴嘴唇的的消失失、擠擠壓等等嘴唇擠擠壓反反映的的是壓壓力或或憂慮慮，這這種動動作很很可能能是發(fā)發(fā)展為為圖中中所示示的嘴嘴唇消消失教你破破解身身體語語言嘴巴嘴唇的的消失失、擠擠壓等等當(dāng)嘴唇唇被藏藏起來來時，，嘴角角會下下拉，，情緒緒和自自信會會跌至至谷底底，而而憂慮慮、壓壓力和和擔(dān)心心等會會急速速上升升教你破破解身身體語語言嘴巴嘴唇縮縮攏表示不不同意意時會會常常?？s攏攏嘴唇唇教你破破解身身體語語言嘴巴冷笑跟斜視視一樣樣，冷冷笑同同樣也也是一一種表表達輕輕視的的舉動動冷笑能能迅速速反映映一種種不尊尊重，，猶如如在說說“我不在在乎你你或你你的想想法”如何建建立信信任？？信任優(yōu)秀的能力良好的溝通建立信信任：信任來來自于于優(yōu)秀秀的能能力能力寫作能力辦公設(shè)備使用社交能力服務(wù)意識語言表達能力溝通能力建立信信任：信任還還來自自于良良好的的溝通通提問贊美傾聽提問的的目的的促進人人與人人之間間的關(guān)關(guān)系有效引引導(dǎo)話話語以提問問代回回答建立信信任：溝通請問大大家“提問問”的目的的是什什么？？有哪哪些形形式？？提問的的分類類開放式式提問問封閉式式提問問開放式式提問問開放式式提問問：是指提提出比比較概概括、、廣泛泛、范范圍較較大的的問題題，對對回答答的內(nèi)內(nèi)容限限制不不嚴(yán)格格，給給對方以充充分自自由發(fā)發(fā)揮的的余地地。它的優(yōu)優(yōu)點：：回答的的范圍圍不受受限制制、容容易切切入，，可縮縮短雙雙方心心理、、感情情距離離。它的不不足：：回答過過于松松散、、自由由、難難以深深度挖挖掘，，而且且不易易有效效引導(dǎo)導(dǎo)。封閉式式提問問封閉式式提問問：是指提提出答答案有有唯一一性，，范圍圍較小小，有有限制制的問問題，，對回回答的的內(nèi)容容有一一定限限制提問時時，給給對方方一個個框架架，讓讓對方方在可可選的的幾個個答案案中進進行選選擇。。它的優(yōu)優(yōu)點：：能夠讓讓回答答者按按照指指定的的思路路去回回答問問題，，而不不至于于跑題題。它的不不足：：限制了了提問問者進進行內(nèi)內(nèi)心探探索，，限制制了自自由表表達，，使提提問趨趨于非非個人人化。。而且且一連連串的封封閉式式提問問會使使來訪訪者變變得被被動、、疑惑惑、沉沉默。。小組練練習(xí)－－提問問練習(xí)習(xí)時間要要求討論結(jié)結(jié)果討論方方向：：這個游游戲說說明了了什么么？游戲時時間：：10分鐘分享時時間：：3分鐘/組請每小小組把把結(jié)果果用大大白紙紙展示示出來來活動內(nèi)內(nèi)容：：以最快快的速速度了了解對對手彩彩色卡卡片上上的人人物贊美的的作用用贊美是是建立立信任任的要要訣贊美將將發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己己沒有有的優(yōu)優(yōu)點贊美將將促進進團隊隊中積積極的的氣氛氛具體明明確，，針對對細(xì)節(jié)節(jié)實事求求是，，不可可虛構(gòu)構(gòu)恰倒好好處，，不要要過頭頭態(tài)度真真誠，，不假假惺惺惺角度獨獨到，，不落落俗套套言辭簡簡明，，我字字開頭頭贊美的時時候要要面對對著他他說贊美的的原則則小組練練習(xí)－－贊美美練習(xí)習(xí)時間要要求討論結(jié)結(jié)果討論方方向：：這個游游戲說說明了了什么么？游戲時時間：：10分鐘分享時時間：：3分鐘/組請每小小組把把結(jié)果果用大大白紙紙展示示出來來活動內(nèi)內(nèi)容：：贊美組組員（（贊美美講師師指定定的對對象））傾聽傾聽忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽傾聽的的五個個層次次和對方的的眼神神保持持接觸觸；不可憑自自己的的喜好好選擇擇收聽聽，必必須接接收全全部信信息；；提醒自己己不可可分心心，必必須專專心一一致；；點頭、微微笑、、身體體前傾傾、記記筆記記；回答或開開口說說話時時，先先停頓頓一下下；以謙虛、、寬容容、好好奇的的心胸胸來聽聽；傾聽?wèi)?yīng)應(yīng)注意意的事事項（（1）在心理理描繪繪出對對方正正在說說的；；多問問問題，，以澄澄清觀觀念；；抓住對對方的的主要要觀點點是如如何論論證的的；等你完完全了了解了了對方方的重重點后后，再再提出出反駁駁；把對方方的意意思?xì)w歸納總總結(jié)起起來，，讓對對方檢檢測正正確與與否；；傾聽?wèi)?yīng)應(yīng)注意意的事事項（（2）如何有有效的的進行行協(xié)作作——處理沖沖突請思考考：沖突都有哪些表現(xiàn)形式？這些沖突是怎樣形成的？沖突的的概念念個人或或群體體內(nèi)部部，個個人與與個人人之間間，個個人與與群體體之間間，群群體與與群體體之間間互不不相容容的目目標(biāo)，，認(rèn)識識或感感情，，并引引起對對立或或不一一致的的相互互作用用的任任何一一個狀狀態(tài)。。--來自于于羅羅賓斯斯第第6版《管理學(xué)學(xué)原理理》避免沖沖突的的有效效方法法召開活活躍、、有趣趣的會會議；；汲取所所有團團隊成成員的的意見見快速地地解決決實際際問題題將形式式主義義控制制在最最小限限度把大家家持不不同意意見的的問題題拿出出來討討論前臺可可能遇遇到的的實際際沖突突前臺內(nèi)部本部門員工其他部門員工日常工工作中中，前前臺可可能與與誰發(fā)發(fā)生工工作中中的沖沖突？？前臺面面對沖沖突可可能遇遇到的的困難難困難工作不認(rèn)可態(tài)度惡劣惡語相加無端指責(zé)……奧迪前前臺目目前的的現(xiàn)實實狀態(tài)態(tài)現(xiàn)實案案例討討論沖突對對象：：某銷銷售顧顧問沖突原因：：該銷售顧顧問認(rèn)為前前臺數(shù)據(jù)登登記不清晰晰，導(dǎo)致自自身KPI受到影響沖突過程：：該銷售顧顧問到前臺臺對你進行行言語抱怨怨，措辭激激烈、言語語過激，經(jīng)經(jīng)人勸導(dǎo)后后分開現(xiàn)實情況：：銷售總監(jiān)監(jiān)對此事有有所了解，，表示要嚴(yán)嚴(yán)肅處理該該銷售顧問問處理方式：：？？？？？現(xiàn)實案例討討論沖突對象：：某銷售前臺同事沖突原因：你下班時時將記錄表表格完成并并進行保存存，另一名名前臺沒有有找到相關(guān)關(guān)記錄表格格，因銷售售總監(jiān)查看看銷售數(shù)據(jù)據(jù)，導(dǎo)致該該前臺同事事被銷售總總監(jiān)批評沖突過程：該銷售前前臺對你進行言言語抱怨，表示是由由于你的工工作失誤導(dǎo)導(dǎo)致自己受受到領(lǐng)導(dǎo)批批評現(xiàn)實情況：你確實完完成并保存存了數(shù)據(jù)記記錄表格處理方式：：？？？？？如何處理實實際的沖突突處理沖突根源訴求原因分析緩和處理求同存異……如何有效的的進行協(xié)作作——培養(yǎng)責(zé)任感感請思考：缺乏責(zé)任感都有哪些表現(xiàn)形式？這些欠缺是怎樣形成的？培養(yǎng)責(zé)任感感責(zé)任感定義缺乏責(zé)任感的原因增加責(zé)任感的方法責(zé)任感定義義責(zé)任感指人們對對自己在企企業(yè)中所承承擔(dān)的責(zé)任任、義務(wù)的的高度自覺覺，表現(xiàn)為為對本職工工作盡職盡盡責(zé)，充分分發(fā)揮自己己的積極性性、主動性性、創(chuàng)造性性。--來自于《智庫.百科》成員對于團團隊里工作作表現(xiàn)突出出的同事心心懷怨恨；；甘于平庸；；缺乏明確的的時間觀念念；把責(zé)任壓在在團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個人身身上；缺乏責(zé)任感感的原因小組討論時間要求討論結(jié)果討論方向：：結(jié)合日常工作討討論討論時間：：10分鐘分享時間：：5分鐘/組每小組討論論的結(jié)果要要通過海報報的形式展示出來主題：怎樣樣能增強成成員的責(zé)任任感？增強責(zé)任感感的有效方方法確保讓表現(xiàn)現(xiàn)不盡如人人意的成員員感到壓力力，盡快改改進工作發(fā)現(xiàn)潛在問問題時毫無無顧慮地向向同事指出出尊重團隊里里以高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求工作作的同事在管理和集集體活動中中避免過多多的形式主主義總結(jié)責(zé)任感定義缺乏責(zé)任感的原因增加責(zé)任感的方法如何有效的的進行協(xié)作作——職業(yè)化行為為職業(yè)團隊世界上的公公司只有兩兩類團隊，，一類是職職業(yè)團隊，，一類是業(yè)業(yè)余團隊。。職業(yè)團隊隊擁有職業(yè)業(yè)選手，他他們以專業(yè)業(yè)、商業(yè)和和敬業(yè)的職職業(yè)素質(zhì)提提供一流的的產(chǎn)品與服服務(wù)，在市市場競爭中中所向披靡靡。業(yè)余選選手成為職職業(yè)選手這這個過程就就是職業(yè)化化過程。何為職業(yè)化化？職業(yè)化就是競爭力力，競爭的的關(guān)鍵是人人的職業(yè)素素質(zhì)的競爭爭；職業(yè)化就是生產(chǎn)力力，有職業(yè)業(yè)素質(zhì)的人人，企業(yè)的的無效勞動動才會減少少，生產(chǎn)才才會提高；；職業(yè)化就是執(zhí)行力力，執(zhí)行是是要結(jié)果的的行動，職職業(yè)化心態(tài)態(tài)與能力是是執(zhí)行的保保證。“從業(yè)余選選手向職業(yè)業(yè)選手轉(zhuǎn)變變，從職業(yè)業(yè)選手向職職業(yè)高手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變”初期成長職業(yè)高手職業(yè)與業(yè)余余的區(qū)別行為：業(yè)余余做事馬虎，職業(yè)做事認(rèn)認(rèn)真專業(yè)：業(yè)余余淺償輒止，職業(yè)永無止止境商業(yè)：業(yè)余余以我為中心職業(yè)以客戶為中心敬業(yè)：業(yè)余余消磨時光，職業(yè)惜時如金職業(yè)化的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)：只有像職職業(yè)選手那那樣提高專專業(yè)水平，，才會具備備終身就業(yè)業(yè)的能力；；商業(yè)：只有像商商人一樣去去做價值交交換，才會會得到實實實在在的報報酬；敬業(yè)：只有像熱熱愛生命一一樣熱愛自自己的職業(yè)業(yè)，才會受受到別人的的信任和尊尊重。小組討論時間要求討論結(jié)果討論方向：：結(jié)合日常工作討討論討論時間：：10分鐘分享時間：：5分鐘/組每小組討論論的結(jié)果要要通過海報報的形式展示出來主題：前臺如何做到職業(yè)化化？職業(yè)化行為為一個人：鎖定目標(biāo)標(biāo)，專注重重復(fù)：千百百次地把事事情做精做做透，就是是專業(yè)；兩個人：教會會徒弟，成成就師傅：：教會別人人，等于成成就自己；；一群人：專業(yè)合合作，成長長最快：團團隊優(yōu)勢互互補的合作作中，專業(yè)業(yè)水平得到到最快提高高團隊協(xié)作總總結(jié)請思考：從團隊協(xié)作講解過程中學(xué)到了什么？小組討論時間要求討論結(jié)果討論方向：：結(jié)合日常工作討討論討論時間：：10分鐘分享時間：：5分鐘/組每小組討論論的結(jié)果要要通過海報報的形式展示出來主題：前臺如何實現(xiàn)良良好團隊協(xié)協(xié)作？不管努力的的目標(biāo)是什什么，不管管他干什么么，單槍匹匹馬總是沒沒有力量的的。團結(jié)永永遠(yuǎn)是一切善良良思想的人人的最高需需要?！璧抡n程復(fù)習(xí)及及考試內(nèi)容回顧團隊協(xié)作崗位職責(zé)品牌歷史三、考試9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:48:3221:48:3221:4812/24/20229:48:32PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:48:3221:48Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:48:3221:48:3221:48Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:48:3221:48:32December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20229:48:32下下午午21:48:3212月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:48下下午12月-2221:48December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2421:48:3221:48:3224December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:48:32下下午9:48下下午午21:48:3212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:48:3221:48:3221:4812/24/20229:48:32PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2221:48:3221:48Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:48:3221:48:3221:48Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2221:48:3221:48:32December24,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20229:48:32下下午21:48:3212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月229:48下下午午12月月-2221:48December24,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2421:48:3221:48:3224December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:48:32下下午午9:48下下午午21:48:3212月月-229