公司應(yīng)急管理制度范本

第第頁(yè)公司應(yīng)急管理制度范本一、發(fā)生?盜竊與破壞?事件情況時(shí)?的應(yīng)急預(yù)案?1.發(fā)現(xiàn)?盜竊和破壞?事件或接到?報(bào)警后，安?防中心需以?最快速度確?定出事地點(diǎn)?，并派保安?、巡邏等人?員前往勘察?，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?，同時(shí)監(jiān)控?值班員需密?切注意相關(guān)?地點(diǎn)畫面，?監(jiān)視___?動(dòng)向。2?.遇盜竊和?破壞事件時(shí)?要求安防人?員保持冷靜?，能處理的?可立即處理?，否則監(jiān)視?現(xiàn)場(chǎng)，記住?___的體?貌特征，及?時(shí)向警方報(bào)?警，防止其?逃逸，同時(shí)?注意自身安?全。如有需?要可臨時(shí)關(guān)?閉所有出入?口，勸阻業(yè)?主及來(lái)訪客?暫停出入，?配合防止_?__乘機(jī)逃?逸。（報(bào)警?電話：11?0；邊防派?出所電話：?0417-?___）。?3.如在?事件中捕獲?___，應(yīng)?詢問記錄基?本情況后移?交警方處理?，并配合警?方，提供證?供，嚴(yán)禁私?自審訊、扣?押、毆打_?__，并有?義務(wù)勸阻業(yè)?主和圍觀人?員對(duì)其打罵?。4.如?涉及財(cái)產(chǎn)損?失和人員傷?害，應(yīng)攝下?照片或錄像?，通知醫(yī)護(hù)?人員前來(lái)救?護(hù)。（急救?中心電話：?120）同?時(shí)保護(hù)好現(xiàn)?場(chǎng)，留下當(dāng)?事人和目擊?者，供警方?詳細(xì)調(diào)查以?明確責(zé)任、?落實(shí)賠償。?5.事后?召開安防會(huì)?議，查找原?因、分析經(jīng)?過、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、及時(shí)整?改，進(jìn)一步?做好防范措?施并將事件?詳細(xì)經(jīng)過記?錄備案。?二、發(fā)生意?外傷亡情況?時(shí)的應(yīng)急預(yù)?案1.如?小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)?人員意外傷?亡事件，保?安人員應(yīng)第?一時(shí)間趕赴?出事地點(diǎn)，?查明情況，?確定傷亡情?況，包括傷?亡人數(shù)、傷?勢(shì)輕重、傷?亡人員身份?及引起傷亡?原因等。并?立即報(bào)警、?通知急救人?員前往現(xiàn)場(chǎng)?準(zhǔn)備急救（?急救中心電?話：120?）、通知傷?亡人員家屬?，同時(shí)__?_保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?，攝下照片?或錄像，留?下目擊者。?2.若傷?亡由觸電引?起，安防人?員應(yīng)就近切?斷電源或用?絕緣物（如?干燥的木桿?、竹竿或塑?料、橡膠等?絕緣物）將?電源撥離觸?電者，再實(shí)?施搶救。嚴(yán)?禁在沒有切?斷電源或沒?有絕緣物的?情況下實(shí)施?搶救，以防?自身觸電；?3.若傷?亡由設(shè)備故?障或設(shè)施損?壞引起，安?防人員應(yīng)立?即通知工程?維修部技術(shù)?人員到場(chǎng)，?配合安防人?員和警方共?同實(shí)施搶救?。4.若?傷亡事故系?有燃?xì)庵卸?引起，按《?小區(qū)燃?xì)庑?漏搶險(xiǎn)預(yù)案?》實(shí)施搶救?。5.事?后結(jié)合事件?原因，進(jìn)行?相關(guān)教育及?時(shí)整改并以?書面形式向?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。三、?發(fā)生停電、?停水、停氣?情況時(shí)的應(yīng)?急預(yù)案（?一）停電的?應(yīng)急預(yù)案1?.計(jì)劃內(nèi)停?電的應(yīng)急預(yù)?案1）在?收到停電通?知后一小時(shí)?內(nèi)將停電的?單位、原因?、時(shí)間范圍?及恢復(fù)供電?時(shí)間等，通?知相關(guān)區(qū)域?內(nèi)的業(yè)主、?使用人，并?提醒其停電?期間關(guān)閉所?有電器；電?梯管理員提?前停止電梯?運(yùn)行，并提?請(qǐng)業(yè)主、使?用人暫時(shí)不?要使用電梯?；2）保安?部、工程維?修部人員準(zhǔn)?備突發(fā)故障?的排除及配?合進(jìn)行設(shè)備?養(yǎng)護(hù)，并在?停電前關(guān)閉?相關(guān)設(shè)施電?源；3）?停電期間，?保安員加強(qiáng)?小區(qū)內(nèi)秩序?維護(hù)，防止?不法之徒渾?水摸魚；4?）電力恢復(fù)?后，檢查小?區(qū)設(shè)備是否?正常工作。?2.故障?停電的應(yīng)急?預(yù)案1）?故障停電發(fā)?生時(shí)，保安?部、工程維?修部人員需?立即到現(xiàn)場(chǎng)?查看，同時(shí)?與供電公司?聯(lián)系確認(rèn)是?否供電部門?原因；2?）電梯管理?員及時(shí)查看?電梯內(nèi)是否?困人，如有?，依照《電?梯困人應(yīng)急?預(yù)案》處置?；3）停電?原因查明后?，立即__?_人員搶修?；4）保?安員加強(qiáng)停?電區(qū)域巡查?和各出入口?的控制，是?否出現(xiàn)其他?故障；5）?關(guān)閉小區(qū)相?關(guān)設(shè)備電源?；6）如?維修時(shí)間較?長(zhǎng)，應(yīng)立即?貼通知、利?用短信平臺(tái)?發(fā)短信，告?知業(yè)主、使?用人，停電?原因、范圍?、預(yù)計(jì)恢復(fù)?時(shí)間等；?7）供電恢?復(fù)后，立即?開啟相關(guān)設(shè)?備，并檢查?公用電器、?設(shè)備是否已?恢復(fù)正常運(yùn)?行；8）事?后查明有關(guān)?停電原因，?杜絕類似事?件再次發(fā)生?。（二）?停水的應(yīng)急?預(yù)案：1?.計(jì)劃內(nèi)停?水的應(yīng)急預(yù)?案1）接?到停水通知?后，一小時(shí)?以將停水的?單位、原因?、時(shí)間和范?圍及恢復(fù)供?水時(shí)間等信?息通知業(yè)主?、使用人，?提請(qǐng)業(yè)主、?使用人提前?儲(chǔ)備用水。?2）如果停?水時(shí)間過長(zhǎng)?，聯(lián)系送水?公司送水。?2.故障?停水的應(yīng)急?預(yù)案1）?接到停水信?息后，立即?通知工程維?修部人員到?現(xiàn)場(chǎng)查看，?同時(shí)與自來(lái)?水公司聯(lián)系?確認(rèn)是否自?來(lái)水公司的?原因。2?）停水原因?查明后，立?即___人?員搶修；?3）如維修?時(shí)間較長(zhǎng)，?立即以通知?業(yè)主、使用?人，告知停?水原因、范?圍、預(yù)計(jì)修?復(fù)時(shí)間等；?4）若停?水時(shí)間太長(zhǎng)?，聯(lián)系送水?公司送水；?5）事后?查明有關(guān)停?水的原因，?以杜絕類似?事件再次發(fā)?生。（三?）停氣的應(yīng)?急預(yù)案1.?計(jì)劃內(nèi)停氣?的應(yīng)急預(yù)案?1）收到?供氣部門停?氣__通知?后，應(yīng)立即?將氣的單位?、原因、時(shí)?間和范圍及?恢復(fù)供氣時(shí)?間等通知業(yè)?主、使用人?。2）停?氣期間，小?區(qū)將轉(zhuǎn)為大?量用電，工?程維修部人?員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)?供電設(shè)備檢?查，避免超?負(fù)荷；3?）供氣恢復(fù)?后，加強(qiáng)小?區(qū)巡查，如?發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑?漏，迅速關(guān)?閉相應(yīng)氣閥?并進(jìn)行處理?。2.故?障停氣的應(yīng)?急預(yù)案1?）接到停氣?信息后，立?即通知保安?經(jīng)理、工程?維修部人員?到現(xiàn)場(chǎng)查看?，同時(shí)與燃?氣公司聯(lián)系?確認(rèn)是否是?燃?xì)夤镜?原因；2）?停氣原因查?明后，立即?___人員?搶修；3?）如是管道?破裂導(dǎo)致停?氣，立即關(guān)?閉閥門，疏?散相關(guān)人員?，禁止使用?明火，用水?稀釋燃?xì)鉂?度，并及時(shí)?通知燃?xì)夤?司前來(lái)處理?；4）如?維修時(shí)間較?長(zhǎng)，應(yīng)立即?通知業(yè)主、?使用人，告?知停氣原因?、范圍、預(yù)?計(jì)修復(fù)時(shí)間?等；5）?停氣期間小?區(qū)大量用電?，工程維修?部人員應(yīng)加?強(qiáng)對(duì)供電設(shè)?備檢查，避?免超負(fù)荷；?6）供氣恢?復(fù)后，加強(qiáng)?小區(qū)巡查，?如發(fā)現(xiàn)燃?xì)?泄漏，迅速?關(guān)閉相應(yīng)氣?閥并進(jìn)行處?理；7）事?后查明有關(guān)?停氣原因，?以杜絕類似?事件再次發(fā)?生。四、?發(fā)生樓宇電?梯困人情況?時(shí)的應(yīng)急預(yù)?案1.接到?報(bào)警或發(fā)現(xiàn)?有人被困電?梯內(nèi)，第一?時(shí)間通過監(jiān)?控系統(tǒng)或?qū)?講機(jī)了解電?梯困人發(fā)生?地點(diǎn)、被困?人數(shù)、人員?情況、以及?電梯所在樓?層，通知保?安派人救援?。2.立?即通知電梯?管理員，到?場(chǎng)與被困人?員取得聯(lián)系?，安慰被困?人員，使其?保持冷靜，?耐心等待求?援。當(dāng)被困?人員驚恐不?安或非常急?躁，試圖采?用撬門等非?常措施逃生?時(shí)，要耐心?告誡被困人?員不要驚慌?和急躁，不?要盲目采取?無(wú)謂的行動(dòng)?，以免使故?障擴(kuò)大，發(fā)?生危險(xiǎn)。注?意在這一過?程中，電梯?管理員要時(shí)?刻與被困人?員聯(lián)系，及?時(shí)了解被困?人員的情緒?和健康狀?況，同時(shí)向?施救人員報(bào)?告被困者情?況。3.?在解救過程?中，若發(fā)現(xiàn)?被困人員中?有人暈厥、?神志昏迷（?尤其是老人?和小孩）等?情況發(fā)生，?應(yīng)立即通知?醫(yī)護(hù)人員到?場(chǎng)，以便被?困人員救出?后即可進(jìn)行?搶救；4?.被困人員?救出后，保?安部經(jīng)理應(yīng)?立即詢問其?身體狀況，?了解其需要?，同時(shí)煩請(qǐng)?被困人員提?供姓名、地?址、聯(lián)系電?話及到本小?區(qū)事由。如?被困人員不?合作自行離?去，應(yīng)記錄?下來(lái)存檔備?案；5.?保安部經(jīng)理?或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)詳細(xì)記錄?事件經(jīng)過情?況，包括接?報(bào)時(shí)間、保?安和維修人?員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?時(shí)間、電梯?維修公司通?知和到達(dá)時(shí)?間、被困人?員的解救時(shí)?間，被困人?時(shí)若有公安?、消防、醫(yī)?護(hù)人員到場(chǎng)?，還應(yīng)分別?記錄到場(chǎng)和?離開時(shí)間、?車輛號(hào)碼；?被困人員有?受傷情況的?，應(yīng)記錄傷?者情況和被?送往的醫(yī)院?；6.電?梯管理員判?斷無(wú)法施救?時(shí)，立即聯(lián)?系電梯維保?人員，及時(shí)?前來(lái)解救（?維保電話：?___）；?7.事后?了解被困原?因，及時(shí)整?改，并杜絕?類似事件再?次發(fā)生。?五、發(fā)生住?宅水浸情況?時(shí)的應(yīng)急預(yù)?案1.接?到報(bào)警或發(fā)?現(xiàn)小區(qū)范圍?內(nèi)出現(xiàn)水浸?事故，應(yīng)立?即將進(jìn)水地?點(diǎn)、樓層、?水源、水勢(shì)?情況報(bào)告當(dāng)?日值領(lǐng)導(dǎo)、?工程維修值?班人員和當(dāng)?班保安，并?在保潔、維?修人員到達(dá)?以前盡量控?制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)?，防止水浸?范圍擴(kuò)大；?客戶服務(wù)部?應(yīng)第一時(shí)間?通知業(yè)主；?2.保潔?、維修、保?安人員接報(bào)?后，立即派?人員就近采?用防水設(shè)施?保護(hù)好受浸?樓層各電梯?槽口，若電?梯轎廂控制?面板已經(jīng)進(jìn)?水，則應(yīng)立?即切斷電源?；3.立?即查明水浸?原因，采取?措施，切斷?水源，并關(guān)?閉受浸區(qū)域?內(nèi)全部電閘?，防止人員?觸電。若水?源來(lái)自供水?總管或工程?維修部無(wú)力?解決時(shí)，應(yīng)?第一時(shí)間通?知自來(lái)水公?司前來(lái)?yè)屝?；4.保?潔部___?力量采用各?種方法，包?括采用掃帚?、水桶、吸?水機(jī)吸水，?排凈積水，?清理現(xiàn)場(chǎng)，?盡快恢復(fù)整?潔；5.?水源中斷后?，工程維修?部應(yīng)立即派?人盡快修復(fù)?受損設(shè)施，?并注意維護(hù)?物業(yè)公司的?形象；6?.如在水浸?事故后，有?任何公共設(shè)?施的正常使?用受到影響?或由此引發(fā)?停電停水，?應(yīng)通知相關(guān)?業(yè)主，如有?任何區(qū)域存?在危險(xiǎn)性，?應(yīng)在該范圍?內(nèi)設(shè)置警告?標(biāo)志；7?.詳細(xì)記錄?事故經(jīng)過，?對(duì)物品損失?進(jìn)行備案，?分析事故發(fā)?生原因，防?止出現(xiàn)類似?事故；六?、發(fā)生住宅?液化氣泄漏?情況時(shí)的應(yīng)?急預(yù)案1.?接到業(yè)主報(bào)?警或發(fā)現(xiàn)液?化氣泄漏后?，保安部經(jīng)?理馬上趕到?現(xiàn)場(chǎng)查看情?況，若液化?氣泄漏發(fā)生?在室外，應(yīng)?立即疏散周?圍人員；若?液化氣泄漏?發(fā)生在室內(nèi)?，切記現(xiàn)場(chǎng)?要禁用電氣?設(shè)備（包括?手機(jī)、門鈴?、電話、換?氣扇、和對(duì)?講機(jī)、夜間?勿開照明開?關(guān)、不可關(guān)?閉電閘），?也不要脫換?衣服，以防?靜電火花引?爆泄漏的氣?體，必要時(shí)?疏散人群。?2.保安?部經(jīng)理接到?報(bào)告后，立?即派保安員?前往現(xiàn)場(chǎng)支?援，及時(shí)通?知液化氣公?司，（液化?___險(xiǎn)電?話：041?7-___?）必要時(shí)通?知119消?防隊(duì)；3?.施救人員?進(jìn)入室內(nèi)前?，應(yīng)采取一?定的防范措?施，戴上防?毒面具；沒?有防毒面具?，則用濕毛?巾捂住口鼻?，盡可能屏?住呼吸；進(jìn)?入室內(nèi)后，?應(yīng)立即切斷?液化氣總閥?，打開門窗?，加快氣體?擴(kuò)散，并疏?散現(xiàn)場(chǎng)范圍?內(nèi)的非相關(guān)?人員，協(xié)助?救援、搶修?的消防人員?和維修人員?維持現(xiàn)場(chǎng)秩?序；4.?保安部人員?加強(qiáng)警備，?防止人員恐?慌，嚴(yán)防發(fā)?生傷人事件?；5.及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，嚴(yán)格按?領(lǐng)導(dǎo)指示處?理各項(xiàng)任務(wù)?，事后以書?面形式匯報(bào)?經(jīng)過及整改?方案，以杜?絕類似事件?再次發(fā)生。?七、發(fā)生?火災(zāi)險(xiǎn)情與?火災(zāi)情況時(shí)?的應(yīng)急預(yù)案?無(wú)論何時(shí)?，一旦發(fā)現(xiàn)?有火災(zāi)苗頭?，如煙、油?味、色等異?常狀態(tài)，每?一位員工都?必須立即向?消防監(jiān)控中?心報(bào)警，關(guān)?閉火情現(xiàn)場(chǎng)?的電閘及煤?氣（注意當(dāng)?現(xiàn)場(chǎng)異味為?液化氣等易?燃?xì)怏w時(shí)，?嚴(yán)禁在現(xiàn)?場(chǎng)用手機(jī)、?對(duì)講機(jī)、電?話報(bào)警，應(yīng)?該脫離現(xiàn)場(chǎng)?到安全區(qū)域?后再報(bào)警，?以防電火花?引爆易燃?xì)?體），請(qǐng)其?派人查明真?相，并做好?應(yīng)急準(zhǔn)備。?1.目擊?報(bào)警：1?）小區(qū)任何?區(qū)域一旦著?火，如火勢(shì)?初期較小，?發(fā)現(xiàn)火情的?人員應(yīng)立即?就近用滅火?器將其撲滅?，先滅火后?報(bào)警；如火?勢(shì)較大，自?己難以撲滅?，應(yīng)采取最?快方式向消?防監(jiān)控室報(bào)?警；在撲救?人員未到達(dá)?火警現(xiàn)場(chǎng)前?，報(bào)警者應(yīng)?采取相應(yīng)的?措施，使用?火警現(xiàn)場(chǎng)附?近的消防設(shè)?施進(jìn)行撲救?；2）切勿?在火警現(xiàn)場(chǎng)?附近高喊：?“著火了”?，以免造成?不必要的混?亂；3）?帶電物品著?火時(shí)，應(yīng)立?即設(shè)法切斷?電源，在電?源切斷以前?，嚴(yán)禁用水?撲救，以防?引發(fā)觸電事?故；4）?火情確認(rèn)后?立即通報(bào)保?安部經(jīng)理或?當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，?由其迅速召?集人員前往?現(xiàn)場(chǎng)滅火、?警戒、維持?秩序和__?_疏散；?5）值班人?員堅(jiān)守崗位?，密切觀察?火警附近區(qū)?域的情況，?如有再次報(bào)?警，應(yīng)立即?再次派人前?往查看確認(rèn)?。如有業(yè)主?打電話詢問?，注意不要?慌張，告訴?業(yè)主：“火?情正在調(diào)查?中，請(qǐng)保持?冷靜，如果?需要采取其?它措施，我?們將會(huì)盡快?臺(tái)通知您”?，同時(shí)提請(qǐng)?業(yè)主關(guān)好門?窗；6）?接到現(xiàn)場(chǎng)滅?火指揮部下?達(dá)的向“1?19”報(bào)警?的指令時(shí)，?立即按要求?報(bào)警，并派?人前往路口?接應(yīng)消防車?；2.成?立臨時(shí)指揮?部1）物?業(yè)總經(jīng)理或?值班經(jīng)理接?到火警報(bào)告?后，應(yīng)立即?趕赴指定地?點(diǎn)或火警現(xiàn)?場(chǎng)，并通知?相關(guān)人員到?場(chǎng)，成立臨?時(shí)滅火指揮?部；2）?臨時(shí)指揮部?由物業(yè)總經(jīng)?理、保安部?經(jīng)理、維修?部經(jīng)理、保?潔部經(jīng)理、?消防專管員?、消防領(lǐng)導(dǎo)?小組成員以?及其他相關(guān)?人員組成，?由物業(yè)總經(jīng)?理視火勢(shì)蔓?延情況，決?定是否關(guān)閉?附近總電源?。物業(yè)總經(jīng)?理尚未到場(chǎng)?時(shí)，由保安?部經(jīng)理或值?班經(jīng)理代任?總指揮；?3.人員疏?散和救護(hù)?1）火災(zāi)發(fā)?生后，由疏?散組負(fù)責(zé)安?排人員，為?業(yè)主和訪客?指明疏散方?向，并在疏?散路線上設(shè)?立崗位進(jìn)行?引導(dǎo)、護(hù)送?業(yè)主和訪客?向安全區(qū)域?疏散。這時(shí)?切記要提醒?大家不要乘?坐電梯，如?果煙霧較大?，要告知大?家用濕毛巾?捂住口鼻，?盡量降低身?體姿勢(shì)有序?、快速離開?；2）人?員的疏散以?就近安全門?、消防通道?為主，也可?根據(jù)火場(chǎng)實(shí)?際情況，靈?活機(jī)動(dòng)地引?導(dǎo)人員疏散?；3）認(rèn)?真檢查起火?區(qū)域及附近?區(qū)域的各個(gè)?單元，并關(guān)?閉門窗和空?調(diào)。發(fā)現(xiàn)有?人員被困在?起火區(qū)域，?應(yīng)先營(yíng)救被?困人員，確?保每一位業(yè)?主和訪客均?能安全撤離?火場(chǎng)；4?）接待安置?好疏散下來(lái)?的人員，通?過良好的服?務(wù)穩(wěn)定人們?的情緒，并?及時(shí)清點(diǎn)人?員，檢查是?否還有人沒?有撤出來(lái)；?5）在火?場(chǎng)上救下的?受傷業(yè)主、?訪客以及撲?救中受傷的?員工，由搶?救組護(hù)送至?安全區(qū)，對(duì)?傷員進(jìn)行處?理，然后送?醫(yī)院救治；?4.警戒?保安部接?到火警通知?后，應(yīng)迅速?成立警戒組?，布置好小?區(qū)內(nèi)部及外?圍警戒；?5.善后工?作1）火?災(zāi)撲滅并經(jīng)?公安消防部?門勘察后，?工程維修部?應(yīng)迅速將小?區(qū)內(nèi)的報(bào)警?和滅火系統(tǒng)?恢復(fù)至正常?狀態(tài)；2?）保安部_?__人員清?理滅火器材?，及時(shí)更換?、補(bǔ)充滅火?器材；3?）客戶服務(wù)?部統(tǒng)計(jì)人員?傷亡情況和?小區(qū)財(cái)產(chǎn)損?失情況，上?報(bào)滅火指揮?部及總經(jīng)理?；客戶服?務(wù)部___?員工對(duì)受災(zāi)?業(yè)主、用戶?進(jìn)行慰問，?并根據(jù)實(shí)際?需要給予切?實(shí)幫助；保?潔服務(wù)部_?__員工對(duì)?火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行清理，恢?復(fù)整潔；滅?火指揮部應(yīng)?召開會(huì)議，?對(duì)火災(zāi)撲救?行動(dòng)進(jìn)行回?顧和總結(jié)；?由物業(yè)總?經(jīng)理發(fā)動(dòng)員?工，收集可?疑情況，配?合調(diào)查組對(duì)?火災(zāi)事故進(jìn)?行調(diào)查，并?責(zé)成消防專?管員寫出專?題報(bào)告，分?清責(zé)任；?8）召開消?防領(lǐng)導(dǎo)小組?會(huì)議，找原?因、___?過、總經(jīng)驗(yàn)?、及時(shí)整改?，確保小區(qū)?安全。八?、發(fā)生高空?擲物事件情?況時(shí)的應(yīng)急?預(yù)案1.?當(dāng)值班人員?接報(bào)小區(qū)內(nèi)?發(fā)生高空擲?物時(shí)，應(yīng)立?即采取措施?如下：1?）首先調(diào)查?擲物者或涉?嫌樓層、部?位，并安排?巡邏保安員?至現(xiàn)場(chǎng)察錄?；2）對(duì)擲?物現(xiàn)場(chǎng)作情?況記錄，并?拍照備案。?2.如擲?物造成小區(qū)?內(nèi)人員受傷?或設(shè)施損壞?等重大事故?時(shí)，值班員?應(yīng)立即撥打?“120”?醫(yī)療救護(hù)中?心、以及“?110”警?方到場(chǎng)及救?治傷員，并?采取如下措?施：1）小?區(qū)保安員應(yīng)?按一級(jí)警戒?方案，從嚴(yán)?控制管理區(qū)?人員進(jìn)出；?2）監(jiān)控管?理員應(yīng)第一?時(shí)間通知保?安部經(jīng)理、?公司領(lǐng)導(dǎo)至?現(xiàn)場(chǎng)處理；?3）如有人?員受傷采取?一些簡(jiǎn)單的?處理，等待?醫(yī)療救護(hù)中?心救援，對(duì)?事故現(xiàn)場(chǎng)安?排保安員警?戒并保護(hù)分?隔事故區(qū)域?，勸阻無(wú)關(guān)?人員圍觀；?4）警方到?場(chǎng)后，保安?員應(yīng)協(xié)助警?方調(diào)查擲物?事件。3?.當(dāng)事故處?理后，值班?經(jīng)理應(yīng)及時(shí)?安排善后事?宜如下：?1）對(duì)事故?現(xiàn)場(chǎng)安排清?理，對(duì)損壞?的設(shè)施設(shè)備?安排維修，?損失嚴(yán)重時(shí)?應(yīng)及時(shí)聯(lián)系?保險(xiǎn)公司申?請(qǐng)索賠事宜?；2）對(duì)?門衛(wèi)室、管?家室、單元?門及主要進(jìn)?出通道處張?貼緊急通知?，通知業(yè)主?有關(guān)高空擲?物的危害嚴(yán)?重性；3?）安排保安?員對(duì)涉嫌樓?層、部位加?強(qiáng)巡查工作?，及時(shí)制止?違規(guī)行為；?4.高空?擲物應(yīng)急處?理注意事項(xiàng)?：1）高?空擲物除管?理區(qū)業(yè)主以?外，裝修工?人等，保安?員應(yīng)視情節(jié)?危害程度，?必要時(shí)報(bào)警?處理；2?）小區(qū)如經(jīng)?常發(fā)生擲物?事件時(shí)，保?安部應(yīng)對(duì)涉?嫌樓層、部?位之業(yè)主進(jìn)?行專訪或?qū)?該層每戶分?發(fā)通知，必?要時(shí)對(duì)嫌疑?部位安排監(jiān)?控系統(tǒng)；3?）高空擲物?之傷者一般?多為頭部外?傷，如非專?業(yè)人士不可?擅自挪動(dòng)或?急救傷者，?以免發(fā)生意?外。九、?發(fā)生車輛被?盜事件情況?時(shí)的應(yīng)急預(yù)?案1.保?安員在巡查?小區(qū)時(shí)如發(fā)?現(xiàn)有人偷車?情況，應(yīng)立?即通知保安?部經(jīng)理及監(jiān)?控中心予以?錄像控制，?若事件正在?進(jìn)行，應(yīng)立?即予以制止?并迅速報(bào)警?同時(shí)關(guān)閉小?區(qū)進(jìn)出口閘?門，防止竊?賊逃逸；?2.若竊賊?已逃離現(xiàn)場(chǎng)?，應(yīng)記錄被?盜車輛牌號(hào)?、顏色、型?號(hào)、竊賊人?數(shù)、體貌特?征等，記錄?車輛行駛路?線，在條件?允許的情況?下阻攔車輛?通過；3?.公安__?_人員到達(dá)?現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)?提供現(xiàn)場(chǎng)情?況及錄像資?料，并協(xié)助?公安機(jī)關(guān)調(diào)?查；4.?事后對(duì)事件?的經(jīng)過及相?關(guān)情況召開?會(huì)議，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?并杜絕類似?事件再次發(fā)?生。十、?轄區(qū)發(fā)生地?震事件情況?時(shí)的應(yīng)急預(yù)?案1.當(dāng)?遇有地震時(shí)?，保安人員?應(yīng)立即通知?轄區(qū)所有人?員從樓內(nèi)撤?離，禁止使?用電梯；4?）5）6?）7）2?.設(shè)立警戒?崗位，打開?所有通道出?口大門，各?部門人員共?同配合保證?人員迅速安?全離開，避?免人多擁擠?而造成傷害?，盡可能引?導(dǎo)用戶從消?防通道離開?；3.當(dāng)?多數(shù)人員撤?離情況下，?維修部切斷?小區(qū)內(nèi)電源?、燃?xì)饪傞y?及供水系統(tǒng)?；4.安?置疏散下來(lái)?的人員到達(dá)?空闊地點(diǎn)休?息，客服部?安排人員清?點(diǎn)人數(shù)，必?須保證不遺?留人員在樓?內(nèi)；5.?在地震發(fā)生?時(shí)，保安部?人員控制并?禁止任何人?員返回樓內(nèi)?；6.客?服部迅速致?電地震部門?，查詢地震?情況及余震?情況，在確?認(rèn)安全后，?方可允許業(yè)?主返回樓內(nèi)?；7.若?有傷者，應(yīng)?立即送至中?心醫(yī)院急救?，并記錄以?上情況，客?服部做好用?戶安撫工作?；8.維?修部檢查小?區(qū)內(nèi)所有設(shè)?備損壞的情?況，并予以?修繕，力爭(zhēng)?盡早恢復(fù)對(duì)?小區(qū)的供水?、供電，核?對(duì)財(cái)產(chǎn)損失?情況存檔備?案。十一?、掃雪、鏟?冰應(yīng)急預(yù)案?為避免大?雪后影響業(yè)?主出行和園?區(qū)內(nèi)行人的?出行安全，?事先成立掃?雪、鏟冰小?組，由保安?部經(jīng)理為總?指揮，保安?員、車管員?、保潔員及?各部門員工?為小組成員?，以保證突?發(fā)雪情后能?夠及時(shí)處理?。掃雪