教育管理者育成課程課件

教育管理者育成課程編號：(教材)006集團教育培訓部教育管理者育成課程編號：(教材)006集團WIN500——創(chuàng)中國名牌——建一流企業(yè)TCL經(jīng)營目標——為顧客創(chuàng)造價值——為員工創(chuàng)造機會——為社會創(chuàng)造效益TCL經(jīng)營宗旨TCL企業(yè)精神TCL集團教育培訓部敬業(yè)團隊創(chuàng)新WIN500——創(chuàng)中國名牌TCL經(jīng)營目標WIN500目錄第一章：理解篇

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2-6——什么是教育培訓……………

2——企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)教育……………

3-4——對于成人教育的理解……………

5-6第二章：意識篇

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7-22——培訓管理者的形象……………

7-10——培訓管理者的責任與義務(wù)……………

11-18——規(guī)范化的培訓體系……………19-22第三章：運營篇

……………23-44——什么是運營培訓……………23-24——培訓運營流程……………

25-28——培訓運營管理……………29

-44*培訓計劃階段……………29-31*培訓準備階段……………

31-37*培訓運營階段……………38-43*培訓整理階段……………44第四章：操作篇

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*課程進行……………45-49*表格附錄………………50-56TCL集團教育培訓部1WIN500目第一章：理解篇WIN500第一章：理解篇1、什么是教育培訓？—教育培訓的定義教育培訓是一項有計劃的改變他人行為的行為活動。

1）人的行為教育培訓是針對人而言的。人類的特性是很多的，例如：有知識、有技術(shù)、有思想、有開拓精神。教育培訓首先關(guān)心的是由這些特性所引發(fā)的行為。人類的行為一般分為“外在行為”、“內(nèi)在行為”兩種形式。外在行為是一種表象性的行為，例如哭、笑等，內(nèi)在行為是一種內(nèi)斂性的行為，例如知識、思考、價值觀性格特征等。2）變化

教育培訓關(guān)心的是行為。這點和其他社會科學或行為學所關(guān)心的是相同的。但是教育培訓更關(guān)心的是人的組成和人的改造，所以變化是教育培訓中的核心概念。教育培訓使人從無知到博學，使人思考更成熟、并掌握技術(shù)，使人原有的思想發(fā)生變化，并以此不斷滿足社會變化的需求。這也便是教育培訓存在的根本性理由之一。根據(jù)人的行為變化，教育培訓也分很多種。有的教育培訓能在短期內(nèi)使人發(fā)生變化，有的則需要很長一段時間。有的教育培訓的效果能持續(xù)很長一段時間，有的則很短。因此，教育培訓的核心是“采用何種變化策略，效果如何？”

3）計劃性所謂的計劃是：第一，對需培養(yǎng)的人的行為有明確的目標和意識。第二，有“如此做能培養(yǎng)……”等理論論證的過程。前者指有明確的教育培訓目的，后者是指具有教育培訓的理論依據(jù)、相應方法和教育培訓過程。若對人的行為沒有明確的教育目的或沒有教育計劃，就不會有教育的效果。TCL集團教育培訓部2教育管理者育成課程WIN500第一章：理解篇1、什么是教育WIN5002、企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)教育培訓—企業(yè)經(jīng)營與教育培訓企業(yè)經(jīng)營活動一般來說分為兩種：一種是外向性活動，另一種是內(nèi)向性活動。企業(yè)經(jīng)營活動的成果就取決于這兩種活動的結(jié)合。（圖—A）60年代開始，在近30年的高速發(fā)展時期，因市場的活動比較活躍，所以如圖B所示，只要加強外向性活動，就能夠使企業(yè)發(fā)展。換句話說，就是不怎么加強內(nèi)向性活動，也會因為市場的需求比較充分，便能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需求。但當高速增長趨勢緩慢下來時，因消費者購買力的減少以及資源、國際貿(mào)易所帶來的市場沖擊等一系列的問題，面對競爭的優(yōu)勝劣汰，只靠外向活動是不能使企業(yè)進步發(fā)展的。所以必須加強內(nèi)向性活動，發(fā)揮組織凝聚力，提高企業(yè)成果。實際上，我們是不應將外向性活動與內(nèi)向性活動分開考慮的。因為兩者之間互因?qū)Ψ降拇嬖诙嬖?。只不過在高速增長時期，我們習慣于靠外向性活動來提高成果，這必然減少了內(nèi)向性活動（圖—B）。當然，高速增長時期靠加強兩種活動來提高成績的企業(yè)也不少（圖—C）。象這樣，以加強兩種活動來提高企業(yè)成果才是企業(yè)經(jīng)營活動的基本。無論是“內(nèi)”還是“外”部活動，最為重要的是——能力開發(fā)，而其中最重中之重的能力開發(fā)就是“人的能力”開發(fā)，具有關(guān)專家的研究，人的能力開發(fā)較生產(chǎn)能力的開發(fā)所產(chǎn)生的效益高出近一倍之多。而人能力的開發(fā)則取決于企業(yè)教育培訓。企業(yè)員工的潛能通過教育培訓得到開發(fā)，同時在培訓的過程中他們也進一步明確自我開發(fā)的必要性，在這一前提下，他們不斷完善自己，以此支援企業(yè)各項經(jīng)營活動。結(jié)合上述內(nèi)容也就是說，教育培訓是相應的隨著產(chǎn)業(yè)社會及企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化而展開的。教育管理者育成課程TCL集團教育培訓部3圖—A內(nèi)向性活動圖—B內(nèi)向性活動圖—C內(nèi)向性活動WIN5002、企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)教育培訓—企業(yè)經(jīng)營與教育培訓WIN500—企業(yè)教育培訓的性質(zhì)站在公司企業(yè)的立場上，企業(yè)教育培訓是人力資源開發(fā)及管理人力資源的制度、方法，而且還是解決經(jīng)營問題的手段。另外，從員工的立場上講，企業(yè)教育培訓是他們開發(fā)自身能力和自我實現(xiàn)的制度。為了有效的地實施企業(yè)教育培訓，我們應徹底地管理好關(guān)系到教育成果的諸因素。應管理好的代表因素如下：

1）理解教育的必要性及明確教育目的；2）確定教育對象；3）賦予教育動機；4）教授、學習、目標管理；5）評價教育效果；6）追蹤評價；—企業(yè)教育培訓與學校教育的區(qū)別TCL集團教育培訓部4如果小舟比喻成企業(yè)，那企業(yè)培訓可以說是浮載小舟的大海。類別學校教育企業(yè)教育培訓根本目的專研學問，陶冶人格幫助達成企業(yè)經(jīng)營目標（快速）授課按指定的教育課程進行必須隨企業(yè)環(huán)境變化而變化幫助受訓人有自我發(fā)展進行速度按事先制定的時間表進行需要根據(jù)狀況變化進行，具有創(chuàng)意性講師的權(quán)力存在教師的權(quán)威不是權(quán)威，而是受教育者認識問題的協(xié)助者對象差別不大的個體學習方法及行動上有個人差異教育管理者育成課程WIN500—企業(yè)教育培訓的性質(zhì)TCL集團教育培訓部4WIN500—什么叫成人教育？我們這里所談到的成人是指具有自我生活的責任意識和自我實現(xiàn)的自我概念的人。成人的學習方法和兒童是完全不同概念的。因此，企業(yè)內(nèi)的教育培訓應采用適合于成人的學習方法才能取得更好的成果。對成人，我們應讓他充分理解學習的必要性，并充分利用自己的經(jīng)驗。另外在現(xiàn)實問題上應該讓成人多思考?！扇说奶卣?/p>

1）學習的必要性對成人來說，有效學習的大前提是“自身有學習的強烈愿望”。如果內(nèi)心不愿意，即使用強制性的方法也不會有好的效果。2）利用本人的經(jīng)驗成人具有一定的社會經(jīng)驗，能從生活中總結(jié)出一定的經(jīng)驗，理解學習的必要性。因此講師促進學習的主要手段是誘導學習者發(fā)表自己的經(jīng)驗。具體的要點是：-不管多小的經(jīng)驗都鼓勵其發(fā)表；-在學生沉默時，應善于鼓勵、引導、暗示他們；-總結(jié)經(jīng)驗

（1）把經(jīng)驗作為事實發(fā)表；（2）讓他談出對事實的感想；（3）發(fā)表不同的經(jīng)驗；（4）總結(jié)已發(fā)表的事實的共同點；（5）舉出與發(fā)表的不同的事實，抓住不同的原理原則；（6）從結(jié)論中整理出解決的方法，計劃具體的步驟。3）現(xiàn)實問題的解決方法成人在學習、思考、反復的實踐過程中掌握自己的“法則”。其學習是不TCL集團教育培訓部53、對成人教育的理解教育管理者育成課程WIN500—什么叫成人教育？TCL集團教育培訓部53、對WIN500斷地向“解決現(xiàn)實問題的手段”這一方向發(fā)展的。下面是這一教育的三個要點：

（1）把學習的必要性轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實中需要解決的問題；（2）鼓勵獨立思考；（3）應允許執(zhí)行過程中的錯誤產(chǎn)生。4）受教育者的個人差別

（1）學習能力不同（學歷、專業(yè)、經(jīng)驗等）（2）興趣和關(guān)心的方向不同（成長環(huán)境、價值觀、必要性等）（3）性格不同（堅強、探索、內(nèi)向、外向等）（4）學習的態(tài)度不同（適合于自己的學習方法）5）學習態(tài)度

（1）聽取他人的實際經(jīng)驗；（2）重視自己經(jīng)過調(diào)查得來的第一手資料；（3）結(jié)合自己的經(jīng)驗來判斷；（4）聽取專家講義。TCL集團教育培訓部6教育管理者育成課程WIN500斷地向“解決現(xiàn)實問題的手段”這一方向WIN500TCL集團教育培訓部7第二章：意識篇1、培訓管理者的形象

一個有魅力的人，總是令人著迷的，這魅力可能來自于很多方面，而幽雅的舉止姿態(tài)，得體的服飾，則是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。作為一名從事教育培訓工作的管理者，你是企業(yè)形象的代言人，是傳播健康、上進思想的使者。那么如何將自己正確定位在一個“重塑他人形象（內(nèi)、外在形象）”的教育者身份呢？這就要求我們必須首先培養(yǎng)自己，將自己塑造成為一名具有典型人格魅力的”企業(yè)靈魂工程師“。而這一切的衡量標準都基于一點，那就是“培訓管理者的形象”的塑造?！嘤柟芾碚叩恼_形象

1）儀表

著裝不能說明一個人的人格，但是，由于端莊大方、干凈利落的著裝，能反映一個人的平素修養(yǎng)。更重要的是，他能讓周圍的人有一種”想親近“的意愿，因此，儀表著裝是特別值得我們注意的一個方面。教育管理者育成課程1）男職員的服飾和容貌*眼睛：不要讓顧客看到一雙疲憊、充滿血絲的眼睛；*嘴：杜絕口臭，并確定沒有東西塞在牙蜂中；*西裝：背上不要有頭皮屑，款式不要最求時尚，服裝顏色一般以青、黑、灰色調(diào)為主。服裝要保持筆挺，且褲長以稍遮皮鞋為準；*皮鞋：款式要端莊、簡潔，時刻保持皮鞋亮澤，皮鞋顏色以灰、黑為主，鞋子如有劃損或鞋底磨損，則及時更換；*頭發(fā)：不要蓄長發(fā)，發(fā)梢齊耳，清除頭皮屑，頭發(fā)時刻保持清潔；*耳朵：不要讓耳中留有耳屎；*鼻子：不要讓鼻毛露出；*下額：要天天刮胡須；*襯衫：衣服顏色不要花俏，一般選擇白、淺花紋的襯衫，襯衫衣領(lǐng)、袖口要保持清潔；*指甲：不要留長指甲，且要保持干凈；*襪子：不要讓襪子褪落，顏色隨西裝而定，一般為同色系為準，最好不穿白色襪子；2）女職員的服飾和容貌*化裝：要化淡裝，不要化眼影，作眼線，不用深色口紅；*裙子：長短適中，不要讓裙子褶皺；*頭發(fā)：長發(fā)應上盤，不要用華麗的頭飾，頭發(fā)保持清潔；*手：涂自然色澤的指甲油，不佩帶結(jié)婚戒指以外的首飾，不留長指甲；*襪子：穿肉色的襪子，如有掛紗則應及時更換；WIN500TCL集團教育培訓部7第二章：意識WIN500TCL集團教育培訓部81）舉止舉止是指人們在社交活動中，各種表情與姿態(tài)行為的規(guī)范，他包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿以及手勢等身體語言。-表情

微笑：要表現(xiàn)出自然，柔和的微笑，要發(fā)自于內(nèi)心；視線：要用柔和的目光注視者對方的鼻口附近；對話：要時刻保持尊重對方的神情道別：應輕輕注視對方的眼睛，用眼神道別；

-站姿

教育管理者育成課程*儀表是心靈的反映一個人如果儀表良好，僅此就會給人以好感和信賴，相反，一個人的儀表不佳，不但會給人以不良印象，而且會影響工作效率。在工作當中，保持正確的姿態(tài)，是創(chuàng)造良好形象和提高工作業(yè)績的捷徑；*基本姿態(tài)腰要直，胸要挺，頭要正，嘴角要略帶微笑同人講話時，雙手搭于身體前方，如此會給他人以鄭重的印象。*男子以立正姿勢站立，雙拳內(nèi)側(cè)輕貼于褲線之上；*女子在立正的狀態(tài)下，將右手拇指插在左手母、食指之間，輕搭于小腹上。WIN500TCL集團教育培訓部81）舉止教*儀表是WIN500TCL集團教育培訓部9-坐姿

在椅子上的姿勢在辦公桌前的姿勢

-走姿

走路是最能讓人看出其精神狀態(tài)的好壞的。步伐穩(wěn)健有力，步履輕盈、自然。這讓人感到有一種”正氣“，這是教育工作者必須高度重視的一個形象環(huán)節(jié)。行走時應：抬頭挺胸，提腰收腹，正視前方，身體重心稍向前，兩手自然擺動，幅度適當，節(jié)奏協(xié)調(diào)。腳跟與腳尖基本保持一條直線。教育管理者育成課程兩腿端正并攏，雙手輕放于膝上*雙膝、雙腿并攏，向側(cè)面斜伸*盡可能坐在座椅左側(cè)；*腰胸挺直，靠近椅背坐好，保持穩(wěn)定；后背挺直，雙肩自然下垂從膝端直分開，收腹，并將重心放在腰間收住下額，雙目自然前視行走方向保持一條直線公眾場合，不要防礙他人行走WIN500TCL集團教育培訓部9-坐姿教兩腿端正WIN500TCL集團教育培訓部10-身體語言

身體語言是口頭語言表達的重要輔助，是一種重要的非語言符號。他往往在交流中會起很大的作用。身體語言在運用中應適度，太多的動作會給人以不穩(wěn)重之感，而就一些適當?shù)纳眢w姿勢應熟練的加以掌握。在語言與身體語言不一致的時候，人們更注重身體語言的表現(xiàn)。如兩手叉在胸前時，口里卻說：我將坦率的敞開胸懷。這很容易讓人聯(lián)想到“虛偽、不真誠”。教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部10-身體語言教WIN500TCL集團教育培訓部112、培訓管理者的責任與義務(wù)教育管理者是對公司內(nèi)從事教育計劃、教育培訓體系的構(gòu)筑、課程的開發(fā)、實施、評價等與教育培訓有關(guān)的工作的人的總稱?！逃芾碚叩穆氊焺澐纸逃芾碚邚臉I(yè)務(wù)的分工來看，我們可以將其劃分為以下幾類：

1）教育組織者：主要是運營課程（協(xié)助講師進行課程過程控制）；2）教育執(zhí)行講師：主要是教授課程；以上教育管理者的劃分，并不代表其相互之間有著明確的界定，在現(xiàn)實當中我們常常是兩者兼具。為了有效地提升教育培訓管理者的能力，我們采用循序漸進的方式就教育管理者進行培養(yǎng)。而本課程則主要是針對上述的前者來實施培訓。教育執(zhí)行講師的培養(yǎng)，我們將在《教育培訓講師育成課程》中進行系統(tǒng)講述?！逃芾碚叩幕咀饔米鳛榻逃芾碚?，你們是與受教育者以面對面的形式接觸的，為了很好地將課程組織、實施好，我們有必要不斷提升自身的素質(zhì)，那么我們應具備的素質(zhì)有哪些呢？

1）對問題的感知能力；2）對問題的總結(jié)與概括能力；3）對問題的分析能力和解決能力；4）基本授課技巧；5）擴大教育面的能力；6）職責協(xié)調(diào)能力；7）自我開發(fā)與進取心；8）明確企業(yè)經(jīng)營的基本方針和教育目的的統(tǒng)一性；9）對受教育者的愛心和對自身能力的自信心；10）擁有獨特的個人人格魅力（包括工作的熱情）；

教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部112、培訓管理者的責任與義WIN500TCL集團教育培訓部12

教育培訓對企業(yè)長遠發(fā)展是有著重要意義的，但不見得付出多少努力就能取得相應成績的，因此我們常常遇到徒勞無功的情況。如果動用了很多的設(shè)備、時間和努力，但教育培訓沒能取得最大限度的成果，不光對公司還是學習者，都是一種莫大的損失。那么我們?nèi)绾尾拍茏畲蟮奶岣呓逃嘤栃Ч?？其實說難不難。就是一點—教育管理者的職責

1）職責一：樹立教育部門中、長期經(jīng)營計劃

1-1分析全公司的中、長期經(jīng)營戰(zhàn)略計劃；1-2檢查有關(guān)部門的教育中、長期計劃1-3調(diào)查各部門的先進指標；1-4調(diào)查各部門的教育培訓軟、硬件（教材、師資等）設(shè)施；1-5樹立推進戰(zhàn)略；

1-6設(shè)定教育的推進目標；1-7制定主要課程的實施計劃；1-8在所屬部門內(nèi)部內(nèi)形成共識；

2）職責二：樹立年間教育計劃

2-1掌握全公司的經(jīng)營方針；2-2掌握本部門的經(jīng)營計劃；2-3掌握集團教育方針及推進戰(zhàn)略；2-4掌握申請部門的經(jīng)營環(huán)境及教育要求；2-5分析全年度教育實績；2-6修訂中長期計劃中的本年度計劃；2-7設(shè)定本年度教育方針及目標；明確自身職責，了解自身能力，按既定的規(guī)范結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標，有計劃、有針對性地執(zhí)行教育培訓！教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部12教育培訓對企業(yè)長WIN500TCL集團教育培訓部132-8樹立各項目的詳細計劃；（特別是預算/日程安排）-各部門制定教育計劃書；-制定教育目標推進指南；2-9內(nèi)部達成共識；3）職責三：樹立教育體系3-1檢討經(jīng)營環(huán)境變化引起的教育體系的問題點；3-2調(diào)查先進公司/其他公司的資料；3-3調(diào)查各部門/個人的業(yè)務(wù)情況；3-4決定各部門的培養(yǎng)水平；3-5設(shè)計各種職務(wù)經(jīng)驗的教育積累案例體系；3-6制定教育體系圖；3-7公司內(nèi)部的教育宣傳（板報、廣播的利用）4）職責四：開發(fā)基礎(chǔ)教育課程4-1收集開發(fā)課程所需的公司內(nèi)、外信息；-采訪職員、公司內(nèi)的有關(guān)現(xiàn)場信息；-收集外部企業(yè)信息，特別是教育資料；4-2衡量課程開發(fā)的必要性；4-3調(diào)查教育需求；4-4樹立課程開發(fā)計劃-背景、宗旨、目的、教育對象、開發(fā)方向、經(jīng)費以及推進日程4-5研究所收集到的資料；4-6決定教育內(nèi)容及教育方法；-教育日程表、教材開發(fā)者4-7實施課程開發(fā)的公開討論；4-8制作教材和輔助教材（教案）；4-9實施課程講師培養(yǎng)；教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部132-8WIN500TCL集團教育培訓部145）職責五：運營教育課程5-1樹立教育課程運營計劃；-選定課程講師、實施課程申請、下發(fā)公文、使用經(jīng)費等5-2管理培訓學員；-確定培訓對象、管理未參加者、分析學員情況、處理困難反應等5-3管理講師；-（內(nèi)部講師）聯(lián)系、授課委任書、接待、介紹、講師授課分析-（外部講師）信息收集、授課合同、接待、介紹、事后協(xié)商5-4營造教育氣氛；-全盤介紹、導入介紹、課程整理及維持教育環(huán)境5-5制定教育運營清單；5-6分析教育結(jié)果-分析課程整理結(jié)果、整理經(jīng)費、制作結(jié)果報告書

6）職責六：企劃有關(guān)教育的規(guī)定和制度6-1接受經(jīng)營上的要求；6-2收集有關(guān)資料及意見；6-3預測實行時狀況；6-4樹立制度，并執(zhí)行制度；6-5確定執(zhí)行情況；

7）職責七：運營OJT制度7-1確定對象及具有經(jīng)驗的指導者；7-2準備/發(fā)放經(jīng)營資料；7-3實施集體教育；7-4評價成績，供人事參考備案；

8）職責八：實施跟蹤評價8-1決定對象課程；教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部145）職責五：運WIN500TCL集團教育培訓部158-2決定調(diào)查方法；8-3找出對象標本（有特殊性）；8-4制作調(diào)查工具（調(diào)查問卷）；8-5分析反饋結(jié)果（研究全課程）；9）職責九：管理教育實績9-1管理講師情況及講課實績（評價、反映）；9-2定期管理教育計劃和實績（人員、經(jīng)費等）；9-3管理教育指標（人時率、收支分析等）；9-4報告教育實績（對內(nèi)與對外）；9-5教育管理者狀況（編制、開發(fā)能力等）；

10）職責十；創(chuàng)造教育的物理環(huán)境10-1選定及確保培訓設(shè)施；10-2維護教育場所；10-3確保并管理教育器材和設(shè)備；10-4計算機設(shè)施的適當規(guī)模；11）職責十一：與其他部門維持協(xié)助關(guān)系11-1掌握全公司和其他部門的主題課題；11-2給外部專家/專業(yè)機構(gòu)提供信息；11-3提供教育資料、器材、設(shè)施等；11-4收集提供公司內(nèi)外的經(jīng)營事例；11-5傳授教育方法；11-6宣傳教育成果；12）職責十二：開發(fā)參考資料12-1選定開發(fā)主題（掌握必要性）；12-2收集有關(guān)資料；12-3開發(fā)、制作、宣傳；教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部158WIN500TCL集團教育培訓部1613）職責十三：基礎(chǔ)課程講課13-1制作教案；13-2準備輔助教材和學習器材；13-3掌握學員信息；13-4講課13-5管理時間；13-6進行練習或?qū)嵙暎?3-7進行學員評價；13-8提供有關(guān)評價的反饋；13-9管理學員；教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部1613）職責WIN500TCL集團教育培訓部17—教育管理者需具備的能力1）收集并運用情報的能力1-1掌握大量同行業(yè)或不同行業(yè)的情報；1-2掌握環(huán)境的變化；1-3了解外部的教育機關(guān)；1-4理解公司概況；1-5了解各部門的職能；1-6把握各部門對培養(yǎng)人才的意見；2）及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力2-1及時發(fā)現(xiàn)問題并整理出來；2-2從員工的立場出發(fā)，正確地解決問題；

3）把握現(xiàn)場需求的能力3-1明確知道員工的要求；3-2從管理者、現(xiàn)場監(jiān)督者那聽取、了解需求；4）豐富的創(chuàng)造力和企劃能力4-1能把新的想法、思路等通過可行的計劃付諸實施；4-2有挑戰(zhàn)新事物的精神；

5）緊跟時代的潮流5-1緊跟時代的潮流；5-2走在時代的前頭，預測未來；6）理解經(jīng)營理念，并深入到每一個方面6-1正確理解公司的經(jīng)營方針；6-2聽取最高經(jīng)營者的意見；

7）掌握進行教育的基本技巧7-1不把自己的不好情緒暴露出來；教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部17—教育管理者需WIN500TCL集團教育培訓部187-2有說服別人的口才和能力；7-3明確、簡潔地說明自己的意圖；7-4能夠推動教育的目的和效果的實現(xiàn)；7-5用自己的方式來詮釋進行教育的意義；7-6有評價他人的能力；7-7能夠系統(tǒng)地實施中、長期人才培養(yǎng)計劃；8）正確處理人際關(guān)系的能力8-1有說服力的口才；8-2合理的反饋；8-3積極地傾聽；

9）能自我成長9-1向往自我發(fā)展，熱情奔放；9-2有道德感和人情味；

10）社交協(xié)調(diào)能力10-1可以說服上司實施并推進真正有意義的教育；10-2能說服高層管理者和公司內(nèi)決策者；10-3分析教育的結(jié)果并及時有效地反饋；10-4很好地與其他部門交涉協(xié)調(diào)；教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部187-WIN500TCL集團教育培訓部193、規(guī)范化的培訓體系

從某種意義上來說，規(guī)范化就是標準化。在生產(chǎn)企業(yè)當中標準化的界定，是通過無數(shù)作業(yè)人員，長時間地、反復地執(zhí)行同一件事。最終整理并加以推廣的，能有效提高工作效率的方法的制度化過程。中國有句俗話：前車之鑒。我們在不斷完善我們工作流程的同時，其實就是在整理我們的規(guī)范化標準作業(yè)程序。我們只有按照前人“開山劈路”所獲得的寶貴經(jīng)驗來執(zhí)行我們的業(yè)務(wù)，我們才能夠最大限度地減少失誤，才能提高我們培訓的實施效率與效果。那么我們規(guī)范化的培訓體系又當如何建立呢？畢竟前人所整理出的經(jīng)驗相比今日而言，多少受到環(huán)境等各方面的影響，是不能采用完全的“拿來主義”的，這就要求我們立足于實際，來認真面對。企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范化培訓體系的建立，總的來說可以從以下幾點著手予以實施：1）標準化的培訓文檔管理體系；2）標準化的培訓業(yè)務(wù)執(zhí)行流程；3）結(jié)合企業(yè)發(fā)展的、合理的培訓組織構(gòu)架；在這一章節(jié)中，我們主要是就標準化的培訓文檔管理進行闡述，而后兩項，我們將在第三章：“行動篇”中進行闡述。—標準化的培訓文檔管理體系

（注：該標準化的內(nèi)容不是一成不變的，各單位可以根據(jù)實際情況予以適當調(diào)整）標準化的文檔管理，主要是指建立便于查找的文件分類體系。只有這樣我們才能有效地提高培訓文檔的處理效率和使用的共享率。一般來講，文檔的標準化管理體系，應建立在業(yè)務(wù)的執(zhí)行內(nèi)容、流程以及業(yè)務(wù)分工的基礎(chǔ)之上，在此基礎(chǔ)之上，我們將文檔進行區(qū)分，并加以編號管理。下面簡單地介紹一種文檔分類的方法（針對培訓業(yè)務(wù)尚未系統(tǒng)劃展開的單位及部門）。教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部193、規(guī)范化的培訓體系WIN500TCL集團教育培訓部20

1）培訓文檔分類編號文檔分類編號的目的有三點-對文檔從形成到銷毀的全過程進行管理，這也是文檔分類管理的根本；-使人人都較為容易查找到急需的資料；-根據(jù)分類明確區(qū)分原件和收件的保存期限，借以控制文檔的存檔數(shù)量；文檔的分類編號管理一般是不考慮公司組織結(jié)構(gòu)的，而是根據(jù)業(yè)務(wù)的職能進行分類管理的。

范例：培訓文檔管理編號體系：培訓業(yè)務(wù)編號位置編號首嗎編號子碼編號序列號保存期限A實例：要查98年度新員工培訓的經(jīng)費狀況。文檔管理編號：A2313注：1）序列號可按“成案日期”或“序列號”來編寫；2）保存期限：永久保存為“A”，10年保存“B”，5年保存“C”，2年保存“D”，1年內(nèi)“E”A23A3柜號層號…………新員工培訓1……………………………………………………培訓教材11~100C輔助教材21~100C經(jīng)費管理31~100D調(diào)查問卷41~100D培訓狀況51~100D申請報告61~100E教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部20WIN500TCL集團教育培訓部21

2）培訓文檔管理流程

公檔管理寫作公文審批傳達處理保管運用銷毀順序具體執(zhí)行事項*簡單明了*公文要分類,寫上保存期*形成公文只寫一頁主頁的習慣*公文的起草都應自我完成*形成當天公文當天批的習慣*公文的批示以簽字為準*公文的傳達應養(yǎng)成簽收的習慣*公文的復印應盡量的減少*一切公文必須一日內(nèi)傳達到*發(fā)來的公文應一日內(nèi)處理完成*公文的流覽應準確快速*對于合作與通知的事項,在執(zhí)行時應予以確認*快速掌握信息*公文的管理應便于查閱*不必要的公文應大膽地銷毀*超過保存期的公文應予以銷毀3）培訓文檔標準化制作要領(lǐng)（1）文檔的構(gòu)成基本原則-用通俗易懂的語句；-句子要簡練，并標上序號概括；-語言表達要準確，不要用含糊不清的語句；-文檔的制作應遵守處理業(yè)務(wù)的原則，也就是說在制作文檔之前應明確目的，以及裁決的層次劃分等事宜，以此制作合理的文檔資料；-為做到文檔管理的高效簡潔，文檔制作應遵循“一紙化”原則。具體說就是內(nèi)容盡量在第一張紙上概述，如內(nèi)容較多，可以考慮將詳細資料附后；

教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部21WIN500TCL集團教育培訓部22（2）文檔制作應注意事項-文檔決策權(quán)的確定；-保存期限的確定；（文檔銷毀日期=文檔產(chǎn)生日期+保存期限+1年）-接收及關(guān)聯(lián)部門的注明；-文檔的序列編號；-文檔的分類匯總目錄；

教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部22（2）WIN500TCL集團教育培訓部23第三章：運營篇1、什么是運營培訓

簡單地說，運營培訓就是在實施已開發(fā)的課程時，從準備、進行到事后管理的整個過程?！逃嘤柕谋匾?/p>

1）必要的概念一般來說，必要指的是所期待的或依靠的狀態(tài)與實際被觀察到的條件和狀態(tài)的差異，即我們所制定的基準或基準狀態(tài)與現(xiàn)狀態(tài)間的間距，可以認為是“必要”。這樣看來，教育的必要性制的是：對教育者所期待的能力、知識、技能、態(tài)度和他們實際所具備的能力、知識、技能、態(tài)度間的差距或差異。為了有效地爭取組織目標，這樣的差異點是從事特定職務(wù)的組織成員應彌補的問題點。2）必要性的判斷*個人的必要性研究生個人所期待的狀態(tài)和與自身當前執(zhí)行業(yè)務(wù)能力不一致。*組織必要性從組織立場出發(fā)看，現(xiàn)有能力和基準能力間的差異。-職務(wù)分析型（必要點分明時）；-問題分析型（必要點不明時）；3）判斷方法*診斷、評價、各種測試；*必要診斷法-觀察、面試、調(diào)查用各種文件和材料、提問；*常識與預測；教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部23第三章：運營WIN500TCL集團教育培訓部24—教育培訓的目的及其設(shè)定

1）培訓目標設(shè)定的意義

-為了解決問題點（必要點）的具體戰(zhàn)術(shù)；-運營程序以后，所期待的行動變化；-除了講師或機關(guān)行事以外的學習者（授課者）的行動指南；-以“內(nèi)容”和“行動”構(gòu)成；2）學習目標的設(shè)定

-提示進行全體程序的方向；-提示學習方法活動指南；-提示評價順序及方法的具體指南；3）陳述學習目標原理

-行動結(jié)果的明細化（明示到達點行為）不要用“好不好”判別客觀含義模糊的動詞，應使用能判斷成果與否的具體的行動用語；-應明示給學員行動后有可能出現(xiàn)和經(jīng)過的狀況、條件、場面等；-明示行動的實行和落實基準；—培訓內(nèi)容的選定和組織

1）培訓內(nèi)容的選定2）培訓內(nèi)容的組織

-繼續(xù)性；-積極性；-共通性；教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部24—教育培訓的目的及其設(shè)WIN500TCL集團教育培訓部252、培訓運營流程

基于已斷定的教育培訓必要點，把被判斷成問題點的細小的必要事項確定為教育培訓的目標，及用解決問題點的合理戰(zhàn)略來編制教育培訓運營流程。

1）對教育培訓的橫向理解

2）對教育培訓的縱向理解-1-教育課程-2-學習指導-3-自我學習-4-教育實績—教育培訓業(yè)務(wù)流程的劃分教育培訓的各項業(yè)務(wù)的結(jié)合，最終提煉出最為基本的業(yè)務(wù)運營流程有如下三條：

1）培訓業(yè)務(wù)運營流程；

該項流程的確定，旨在規(guī)范培訓業(yè)務(wù)操作程序。以此降低培訓業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中不必要的失誤，進而提升培訓工作績效。

2）培訓講師開發(fā)流程；

為了達到企業(yè)內(nèi)部培訓“講師”的資源共享，我們應對企業(yè)內(nèi)、外講師的儲備下一番功夫。而建立正確的作業(yè)流程可以使得我們在今后工作中輕車熟路，成果可說是立竿見影。

3）培訓課程開發(fā)流程；

基礎(chǔ)課程是我們完善企業(yè)培訓網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，從某種意義上說：課程的開發(fā)關(guān)系到培訓整體的向后發(fā)展進度，因此應予以高度重視。制定教育目標選定和組織教育內(nèi)容授課活動評價相互反饋2134教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部252、培訓運營流程WIN500TCL集團教育培訓部26開始培訓前調(diào)研培訓申請結(jié)束YN培訓詳盡計劃培訓教材是否具備YN著手開發(fā)教材教材終審/確認(見教材開發(fā)流程)培訓事前準備培訓教材合格YN準備確認YN培訓實施培訓過程控制培訓實施完畢培訓實施調(diào)查培訓事后管理培訓教師的選擇企業(yè)內(nèi)聘教師反饋授課難易程度企業(yè)外聘教師YN編寫教案課程試講教案審核YN課程試講成功NY（圖-1）培訓業(yè)務(wù)運營流程圖教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部26開始培訓前調(diào)研培訓申請結(jié)WIN500TCL集團教育培訓部27（圖-2）培訓講師開發(fā)流程圖開始集團培訓部備案各企業(yè)選拔培訓教師結(jié)束YN內(nèi)部教師開發(fā)各企業(yè)推拔培訓教師企業(yè)人事部備案集團培訓部定期會議企業(yè)委派參加有關(guān)培訓培訓部培訓期間借調(diào)企業(yè)自行實施有關(guān)培訓培訓部評價企業(yè)考核評價評價終審人員崗位定編YN外部教師開發(fā)開始培訓狀況調(diào)查結(jié)束YN搜集有關(guān)培訓專家信息專家資料分類備案實施培訓歸結(jié)培訓優(yōu)點入檔教師資源事后管理教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部27（圖-2）培訓講師WIN500TCL集團教育培訓部28（圖-3）培訓課程開發(fā)流程圖開始課程開發(fā)前調(diào)研確定急需開發(fā)課程名錄結(jié)束YN有關(guān)資料搜集課程思路設(shè)計資料分析課程目錄設(shè)計資料歸類課程“骨架”設(shè)計集體討論修訂集體審核YN教材推廣教材的編寫教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部28（圖-3）培訓課程WIN500TCL集團教育培訓部293、培訓運營管理

這里所談及的培訓運營管理，其實就培訓的組織與實施的進度控制。在前面我們其實通過對培訓執(zhí)行流程的了解，基本上對培訓運營管理有了粗淺的認識。結(jié)合“培訓運營時段”以及“培訓業(yè)務(wù)內(nèi)容”兩方面，我們可以將培訓的運營管理分為以下四個階段(見圖-4）：

第一階段：培訓計劃階段；第二階段：培訓準備階段；第三階段：培訓運營階段；第四階段：培訓整理階段；

—培訓計劃階段顧名思義，這一階段將是圍繞培訓工作的展開擬定系統(tǒng)規(guī)劃的階段。此階段非常重要的一個概念——培訓需求調(diào)研。

1）什么是培訓需求調(diào)研？-是一種培訓前期管理方法，是用來確定培訓需求是否存在，如果存在，那又將需要什么樣的培訓來縮短業(yè)務(wù)能力差距的方法論。-我們在運營培訓過程中，設(shè)計并實施一項培訓需求分析并不需要很復雜，這只是一個邏輯的過程，常識的介入是有必要的。

2）為什么要進行培訓需求調(diào)研呢？-確認機構(gòu)中確實存在著問題；*管理構(gòu)架方面的問題；*知識、技能和態(tài)度方面的問題；-確定這些問題是否可以通過培訓來解決；-通過分析來確保投資的重點及培訓的方向；-用最省錢的方法來保證適當及有效的行動；-要實現(xiàn)成功的業(yè)績表現(xiàn)，人們必須學習些什么；-如果我們不進行培訓需求調(diào)研，培訓僅僅局限于一個課程，而不能增加經(jīng)濟價值或滿足業(yè)務(wù)需求；教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部293、培訓運營管理WIN500TCL集團教育培訓部30

3）培訓需求調(diào)研的目的-發(fā)現(xiàn)機構(gòu)中存在的問題；-選擇培訓策略；*把信息轉(zhuǎn)換成為培訓策略；-開發(fā)培訓方案；*把信息轉(zhuǎn)換成培訓方案；

4）培訓需求調(diào)研的作用-確定培訓和發(fā)展的投資重點和方向；-決定組織內(nèi)部培訓需求的優(yōu)先次序；-選擇適當?shù)姆椒M足相應的培訓需求；-系統(tǒng)化培訓計劃，并使之靈活地適應時代的要求；-衡量培訓對組織發(fā)展和成功的貢獻，使培訓工作得到認可；通過培訓需求調(diào)研，我們明確了待培訓對象，因此接下來將是就對象的改變，擬定詳盡的培訓實施計劃。下面向大家介紹制定培訓計劃的幾項注意事項：

1）培訓目的及目標

-為什么要進行本次教育培訓：根據(jù)公司需求和教育對象需求而得出的培訓目的；-依據(jù)培訓目的，擬定培訓后應達到的結(jié)果；-站在受培訓的立場上；2）培訓時間

-依據(jù)課程時間長短來確定；-依據(jù)學員可以參加的時間確定；-依據(jù)公司經(jīng)營狀況和部門的時間安排來確定；3）培訓對象：與課程內(nèi)容有關(guān)的人；4）培訓場所：依據(jù)人員數(shù)以及授課形式，確定培訓課室布置（格式見后《培訓準備階段》）；5）培訓內(nèi)容：-依據(jù)公司與學員的需求；

教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部303）培訓需求調(diào)研WIN500TCL集團教育培訓部313、培訓運營管理流程時間段具體內(nèi)容1.制定教育培訓計劃書2.制定實施教育培訓申請3.實施培訓經(jīng)費申請4.發(fā)放通知及有關(guān)公文計劃1-2個月前1.通知教師2.編寫教案3.準備教學器材4.準備教室用必備品5.通知學員6.制作調(diào)查問卷7.準備運營課程階段確認表準備10天前3天前1.檢查教師時間安排2.制作組牌、胸卡、分組表3.購買文具4.考慮照相、攝影、錄音等1.運輸教育用品2.布置培訓室3.擺放教材、文具、胸卡4.張貼分組表、時間表5.檢查全部準備情況1.檢查音響，教材的使用情況2.確認學員名單3.安排座位4.確認出席1.開幕式2.課程介紹3.課程導入/整理4.介紹教師5.記錄講課內(nèi)容及學員的反應6.學員的生活保障7.準備講課用的各種器材和事項1.課程及培訓的物品整理2.填寫調(diào)查問卷3.閉幕式1.整理經(jīng)費2.整理評價表3.制作培訓結(jié)果報告書1天前實施課前準備進行整理結(jié)束3天內(nèi)-以時間表的形式（格式見后《培訓準備階段》）；-必須包括各單元課程講師及時間安排；6）培訓經(jīng)費圖-4（培訓運營總流程表）教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部313、培訓運營管理流程WIN500TCL集團教育培訓部32—培訓準備階段培訓準備階段實施順利與否，將直接關(guān)系到培訓的實施結(jié)果好壞。那我們應如何運作好該階段的各項事宜？這就要求我們必須先徹底了解該階段的主要工作是什么？

*主要工作-確定講師；-確定學員；-準備教材；-準備、布置教育場所；-準備教材；-準備教育必需品；-準備課程運營確認表；-準備評價問卷；

1）準備階段的確認為了高效率的準備課程，我們應首先制定一個《準備階段確認表》[式樣}[要領(lǐng)]-“類別”欄填寫的是主要準備事項；-“詳細內(nèi)容”欄填寫準備事項的具體工作；-“協(xié)調(diào)”欄填寫要請求支援的對象；-“準備”欄是第一次確認；-“確認”欄是最后確認；類別詳細內(nèi)容結(jié)束日期擔當協(xié)調(diào)準備確認備注教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部32—培訓準備階段類WIN500TCL集團教育培訓部332）確定講師[準備步驟}[要領(lǐng)]*制作《講師情況表》[樣式]-事先充分開發(fā)培養(yǎng)講師；-根據(jù)教育課程表和講師情況表，一一確認講師出席情況；*選定講師后，制作授課委任書并發(fā)送；*如有必要，準備車輛；*授課前應向講師說明時間、內(nèi)容及學員特點；選定講師發(fā)送授課委任書確認必要車輛申請教育課程單位/部門職位姓名學歷聯(lián)系電話備注教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部332）確定講師選WIN500TCL集團教育培訓部343）確定學員[準備步驟}[要領(lǐng)]*依據(jù)公司需求和課程選定對象；*制作《受訓通知書》（見附錄）；*確認有無不參加者及原因；*分析學員-主要是把學員按年齡、學歷、職務(wù)、工作經(jīng)歷等來分類；[樣式]*分組

-依據(jù)分析情況，根據(jù)性別、經(jīng)歷、年齡、職務(wù)、工作經(jīng)歷、學歷、地域等合理搭配各種人員。選定大體對象發(fā)放受訓通知書確認確切名單分班組分析學員再次確認年齡人員分布率學歷人員分布率20-2930-3940-49碩士本科專課教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部343）確定學員選定WIN500TCL集團教育培訓部35

4）準備教育場所

*選定基準-依據(jù)教育目標和方法；-依據(jù)教育對象的數(shù)量；-使學員全身心的投入到教育中去；-依據(jù)視聽器材的準備情況；-考慮照明、通風、休息、衛(wèi)生間的使用等情況；

*教育場所的確認

-教育場所及分組討論場所已落實？-能否利用教育場所的墻面？-桌子和椅子是否已準備完畢？-休息時提供的飲料是否準備好？-有無休息空間？-輔助教材是否準備完畢？麥克風、黑板、OHP、屏幕、錄像機、電視機以及各種文具等；-講課現(xiàn)況如何錄音、錄像？-每個座位是否準備坐牌？-洗手間位置？

*桌、椅的擺放

-“U”型方式適用于30人以下的培訓，是集體討論和交流意見的理想方式講師OHP屏幕黑板教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部354）準備教育場所WIN500TCL集團教育培訓部36

-中央桌子式適用于20人以下的培訓，各自能夠自由討論，用于長時間會議講師OHP屏幕黑板講師OHP屏幕黑板

-教室式分布適合于任何一個培訓講師OHP屏幕黑板

-放射狀分布適用于20-40人的培訓，也適合于小組活動為主的課程教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部36-WIN500TCL集團教育培訓部37

6）制作培訓調(diào)查問卷為了有效地改善課程，應該對課程的實施情況進行評價。

[方法]*評價反映

-調(diào)查學員對整個培訓的滿意程度，多采用客觀式和單項問答式。一般用5分制簡單明了地進行。調(diào)查學員的反映是為了積累學員的感想；-這是整個課程結(jié)束后進行的評價，是運營課程的應該環(huán)節(jié)；-調(diào)查問卷應包括對培訓的滿意（內(nèi)容、目標、講師、講課方式、培訓環(huán)境培訓時間、教材等）和培訓生的感想；*評價學員學習情況；

-是為了調(diào)查學員通過培訓增加了多少知識、技能、態(tài)度上有多少變化；-一般在單元課程結(jié)束后進行，用測定單元目標達成的方法進行；-方式有：筆試、實習、表演等；

注：一般評價教育采用：四階段評價法，即評價反映、評價學員學習情況、評價運用情況、評價對企業(yè)的影響，這里挑選了前兩種介紹。

教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部376）制作培訓調(diào)查WIN500TCL集團教育培訓部38—培訓運營階段[主要工作]-開學式/結(jié)業(yè)式；-課程介紹；-培訓守則；-接待/介紹講師；-掌握教育氣氛；-與學員對話；-課程的導入/整理；1）運營課程Manual

為了保證有效、正確地運營課程，應事前準備詳細的運營課程Manual。[樣式][要領(lǐng)]-“類別”攔填寫進行的主要活動；-“時間”攔填寫活動的起始時間；-“所需時間”攔填寫活動要占用的時間；-“內(nèi)容”填寫詳細的進行步驟、事項和應說的話；-“準備物”攔填寫應事前準備的東西；類別時間所需時間擔當內(nèi)容場所準備物備注教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部38—培訓運營階段類WIN500TCL集團教育培訓部392）開學式[步驟和要領(lǐng)]*自我介紹-歡迎詞-自我介紹

*確認桌面擺放物

-對照清單-擺放物包括教材、筆、筆記本、胸卡等

*賦予動機-如何看待此次培訓-應持有的態(tài)度

*致歡迎詞-領(lǐng)導致辭-培訓組織者致歡迎詞

[準備物]-桌面擺放物清單3）課程介紹[步驟和要領(lǐng)]*實施背景-背景-對象-講師教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部392）開學式教WIN500TCL集團教育培訓部40

*課程介紹-教育目的-教育內(nèi)容（授課時間安排）-教育方法-單元目標-評價方法*生活指南

-介紹培訓場所-如何使用生活設(shè)施（就餐、吸煙、洗手間、休息場所等）-注意事項不要用警告的語氣鼓勵互相協(xié)助，自覺遵守*整理-再次賦予動機[準備物]-介紹課程時用的《培訓課程表》

4）課程總結(jié)[步驟與要領(lǐng)]*問候

-對學員的感謝-鼓勵學員將所學的知識運用到實際工作中

*填寫調(diào)查問卷

-說明目的、引導完成、回收教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部40*課程介紹教WIN500TCL集團教育培訓部41

*發(fā)放結(jié)業(yè)證書*總結(jié)致辭-與結(jié)業(yè)式結(jié)合，可邀請領(lǐng)導出席*整理整頓

*引導退場[準備物]-課程調(diào)查問題-結(jié)業(yè)證書、獎品等

5）接待及介紹講師[步驟和要領(lǐng)]*接待講師

-接待（派車、等候、休息等）-說明結(jié)業(yè)情況（人數(shù)、學員特點、教育氣氛等）-介紹授課方向

*介紹講師及教育課程-介紹講師姓名、單位、講義特長等-說明為什么是這位講師，在這個時候，將哪些內(nèi)容-引起學員對課程的好奇心，使學員對講師有信心

*向講師問候-全體問候-次序可視情況與（上一條款）調(diào)整

教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部41*發(fā)放結(jié)業(yè)證書WIN500TCL集團教育培訓部42

*整理-對講師的感謝-總結(jié)課程內(nèi)容-再次賦予動機

[準備物]

-講師介紹文-飲料等-確認麥克風、OHP和其他視聽器材的性能

6）每日課程開始

[步驟與日程]*辛苦問候

-問候-確認名單-確認各種器材和教學輔助設(shè)施*介紹一天的進程

-內(nèi)容-一天教育的心理準備-介紹擔當各課程的講師

7）每日課程整理[步驟和要領(lǐng)]*辛苦問候*整理當天內(nèi)容教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部42*整理教WIN500TCL集團教育培訓部43

*簡單介紹第二天課程*傳達注意事項及應改善事項*整理整頓8）與學員的對話[要領(lǐng)]*了解學員的意愿、困難和反應等-利用每日課程的開始、整理階段提問-觀察

*對各個小組的評價-調(diào)動各組參與的積極性-了解學員的反應-采用小組評價表在活動以后進行，或在某一方表現(xiàn)不理想時進行；每天一小結(jié)

[樣式]組別遵守時間協(xié)作精神整理整頓解決課題總名次第一組第二組第三組教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部43*簡單介紹第二WIN500TCL集團教育培訓部44—培訓整理階段[主要工作]-整理教育用品；-整理經(jīng)費；-整理調(diào)查問卷；-整理學員所感；-整理改善建議；-制成結(jié)果報告書；1）制成結(jié)果報告書[內(nèi)容及要領(lǐng)]-課程名稱-課程目的與目標-課程內(nèi)容-教育時間-教育對象（人數(shù)）-教育場所-教育經(jīng)費（見附錄）-教育結(jié)果（可按建議出現(xiàn)頻率多少排放順序）-進行者改善建議對課程內(nèi)容對講師對學員對進行者對教育環(huán)境教育管理者育成課程WIN500TCL集團教育培訓部44—培訓整理階段教WIN500TCL集團教育培訓部45第四章：操作篇1、課程進