管理創(chuàng)新-基于“保險+風(fēng)險數(shù)據(jù)”的電力企業(yè)產(chǎn)融嵌入式精益管理

基于“保險+風(fēng)險數(shù)據(jù)”的電力企業(yè)產(chǎn)融嵌入式精益管理目錄TOC\o"1-3"\h\u一、基于“保險+風(fēng)險數(shù)據(jù)”的電力企業(yè)產(chǎn)融嵌入式精益管理實施背景 -22-公司境內(nèi)最主要的電網(wǎng)建設(shè)、運營和電力供應(yīng)企業(yè)。公司現(xiàn)有本部職能部門26個，全資二級單位37個，上市及控（參）股公司5家，管轄縣級供電企業(yè)151家，全口徑用工人數(shù)9.66萬人；供電面積44.66萬平方公里，供電人口7915萬人，年底公司資產(chǎn)總額達到1607.32億元，售電量2007.05億千瓦時?；凇氨ｋU+風(fēng)險數(shù)據(jù)”的電力企業(yè)產(chǎn)融嵌入式精益管理實施背景實施產(chǎn)融嵌入式精益管理是全面深化國資國企改革的迫切需求國有企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要支柱，全面深化改革、釋放國有企業(yè)活力是保持經(jīng)濟韌勁的基礎(chǔ)。黨的十八大以來，中央著眼激發(fā)國有企業(yè)活力、放大國有資本功能、實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，出臺了一系列國資國企改革配套政策和文件，揭開了新一輪國企改革的序幕。面對任務(wù)艱巨的改革要求和日益困難的經(jīng)營形勢，國有企業(yè)需要迎難而上，進一步深化內(nèi)部管理變革，提高資源配置效率和價值創(chuàng)造能力。金融是國家重要的核心競爭力。對于資本密集型的能源行業(yè)而言，將金融服務(wù)與生產(chǎn)經(jīng)營管理有機結(jié)合，可以充分挖掘金融技術(shù)服務(wù)實體的潛能，實現(xiàn)供需匹配精準化，有效激發(fā)能源企業(yè)資本活力，釋放企業(yè)資源價值。因此，實施產(chǎn)融嵌入式精益管理是國有企業(yè)實現(xiàn)改革轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展和穩(wěn)定增長的迫切需求。實施產(chǎn)融嵌入式精益管理是順應(yīng)總公司轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實需求總公司作為能源行業(yè)“領(lǐng)跑者”，在國有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，提出“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革助推電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，著力建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，推進由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重大轉(zhuǎn)型。保險作為現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險管理的重要手段之一，能夠為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來經(jīng)濟和管理效益。在電力企業(yè)內(nèi)實施產(chǎn)融協(xié)同、加強保險管理，可以實現(xiàn)用較少的保費支出對電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中可能面臨的重大事故和巨災(zāi)損失提供保障，并對保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故所造成的企業(yè)損失提供足額經(jīng)濟補償，滿足電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展需求；同時，可以積累電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的風(fēng)險數(shù)據(jù)，通過保險管理技術(shù)和信息化手段分析海量風(fēng)險數(shù)據(jù)背后的本質(zhì)和規(guī)律，測算相關(guān)資源的供需匹配度，并將分析結(jié)果運用于電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理決策的制定、實施與評價等工作，促進電力企業(yè)管控模式的優(yōu)化，滿足現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營需求。因此，實施產(chǎn)融嵌入式精益管理可以為建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供堅強保障，是順應(yīng)總公司轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實需求。實施產(chǎn)融嵌入式精益管理是改善省公司經(jīng)營管理的必然需求新常態(tài)下，省內(nèi)電力市場供需趨勢發(fā)生了明顯變化，電力經(jīng)營管理仍存在諸多亟需提升的短板:一是以特高壓為骨干的現(xiàn)代化大電網(wǎng)尚未成型，四川地處自然災(zāi)害多發(fā)頻發(fā)區(qū)域，電網(wǎng)資產(chǎn)保障壓力較大；二是配網(wǎng)發(fā)展與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)要求差距明顯，自動化信息化水平不高，電網(wǎng)資產(chǎn)保障效率較低。當(dāng)前電網(wǎng)資產(chǎn)保險管理工作存在著諸多問題,如電網(wǎng)經(jīng)營與保險管理的協(xié)同能力不強、保險管理標準流程執(zhí)行不到位、一線員工保險索賠專業(yè)技術(shù)欠缺、保險報案索賠效率低下、省內(nèi)各地賠付標準難以統(tǒng)一、風(fēng)險數(shù)據(jù)應(yīng)用水平不高等，嚴重制約著保險發(fā)揮金融協(xié)同作用，不利于電網(wǎng)資產(chǎn)保障能力的提升。為更好的實現(xiàn)“以融促產(chǎn)、以融興產(chǎn)、產(chǎn)融協(xié)同”的效果，開展電網(wǎng)主業(yè)與財產(chǎn)保險嵌入式精益管理對于全面提升電力管理效率和經(jīng)營效益意義重大?；凇氨ｋU+風(fēng)險數(shù)據(jù)”的電力企業(yè)產(chǎn)融嵌入式精益管理內(nèi)涵和主要做法省公司為應(yīng)對企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的需求，圍繞產(chǎn)融嵌入式發(fā)展的思路，以“保險+風(fēng)險數(shù)據(jù)”為抓手，以促進企業(yè)經(jīng)營效益和保險管理效率雙重提升為目標，通過轉(zhuǎn)變組織機制、統(tǒng)一技術(shù)標準、創(chuàng)新服務(wù)模式、結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段的實施路徑，建立基于“保險+風(fēng)險數(shù)據(jù)”的電網(wǎng)主業(yè)與財產(chǎn)保險“業(yè)險深度融合”的嵌入式精益管理新模式。主要做法如下：圖1“保險+風(fēng)險數(shù)據(jù)”的產(chǎn)融嵌入式精益管理模式轉(zhuǎn)變財產(chǎn)險索賠管理思路，建立區(qū)塊化管理模式1.建立管理組織體系，明確劃分職責(zé)權(quán)限為實現(xiàn)產(chǎn)融嵌入式精益管理的有效落地，解決省公司保險管理工作中普遍存在的分工不清，職責(zé)不明，導(dǎo)致保險報案索賠效率低下的問題。省公司與英大長安經(jīng)紀結(jié)合自身管理經(jīng)驗，以管理機制變革、服務(wù)效能提升為主線，遵循自上而下的原則，在參考省公司全面風(fēng)險管理組織架構(gòu)及體系運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立起一套適應(yīng)管理轉(zhuǎn)型思路，貫穿保險管理從索賠到賠付款處置全流程，各方職責(zé)明確、權(quán)責(zé)可追溯、有效協(xié)同的保險管理組織體系。明確組織保障，組建項目領(lǐng)導(dǎo)小組與項目實施小組。組建項目領(lǐng)導(dǎo)小組與項目實施小組。其中，項目領(lǐng)導(dǎo)小組由省公司總會計師擔(dān)任組長，英大長安經(jīng)紀總經(jīng)理擔(dān)任副組長，統(tǒng)籌指揮項目實施，監(jiān)督落實項目整體工作目標、實施進度控制及成果質(zhì)量要求；項目實施小組負責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)籌安排實施項目運行，確保及時高效完成預(yù)期目標與成果。明確財務(wù)部門是“業(yè)險融合”管理工作的歸口管理部門。省公司各單位財務(wù)部門負責(zé)貫徹執(zhí)行“業(yè)險融合”工作要求，建立健全本單位“業(yè)險融合”工作機制；同時配合保險服務(wù)機構(gòu)專業(yè)人員開展財產(chǎn)保險索賠的具體實施工作。其他生產(chǎn)部門如固定資產(chǎn)實物管理部門、使用保管部門（單位）、工程建設(shè)管理部門（單位）按照職責(zé)分工，配合財務(wù)部做好保險事故報案、保險事故現(xiàn)場查勘工作、證據(jù)搜集、毀損資產(chǎn)技術(shù)分析鑒定、參與定損理算標準制定和索賠談判、損毀資產(chǎn)實物清理、保管和處置等保險索賠相關(guān)工作。圖2產(chǎn)融嵌入式精益管理保險管理組織架構(gòu)及職能示意明確英大長安經(jīng)紀作為保險經(jīng)紀服務(wù)平臺，負責(zé)協(xié)助各單位加強保險管理。英大長安經(jīng)紀作為保險服務(wù)專業(yè)機構(gòu)，負責(zé)協(xié)助電力公司著力解決財產(chǎn)保險管理方面存在的突出問題，包括派駐專業(yè)服務(wù)人員深入基層單位協(xié)助開展財產(chǎn)保險索賠工作，全程指導(dǎo)財產(chǎn)保險索賠相關(guān)環(huán)節(jié)技術(shù)操作規(guī)范、進行核賠勘察及數(shù)據(jù)分析、及時核對賠付到賬情況及報結(jié)案情況等。通過明確組織架構(gòu)，將財務(wù)部門與生產(chǎn)部門在保險索賠上的工作流程進行明確劃分，解決了以往生產(chǎn)部門“不管保險、不懂保險、不知有保險”、保險管理工作權(quán)責(zé)不明等問題，使各部門各司其職、各負其責(zé)，為財產(chǎn)保險管理工作實施“統(tǒng)籌組織、片區(qū)化管理”奠定了良好組織基礎(chǔ)。2.創(chuàng)建區(qū)塊管理模式，因地制宜快速響應(yīng)針對電網(wǎng)生產(chǎn)過程中面臨的風(fēng)險種類眾多，險種責(zé)任繁雜，且賠付標準受四川地區(qū)復(fù)雜地域因素影響，不同地區(qū)需要進行差異化核算的諸多難題。省公司與英大長安經(jīng)紀積極探索轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)保險管理思路，根據(jù)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展需要，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)”思維，打造區(qū)塊輻射管理模式。結(jié)合川內(nèi)各地市區(qū)域內(nèi)的資產(chǎn)規(guī)模、報案數(shù)量及交通往來情況等特點，建立區(qū)塊化的聯(lián)動立體管理模式。以成都為中心，將全川劃分為六大片區(qū)，每一片區(qū)內(nèi)涵蓋3至4個地市或單位，片區(qū)內(nèi)設(shè)置一個中心城市，由英大長安經(jīng)紀派駐2至3名保險專業(yè)人員深入一線駐點服務(wù)，將保險管理技術(shù)貫穿至電網(wǎng)生產(chǎn)基層一線班組，同時各片區(qū)之間實現(xiàn)輻射全覆蓋。一旦發(fā)生復(fù)雜疑難案件，駐地服務(wù)專業(yè)人員可以快速便捷地對片區(qū)內(nèi)案件進行現(xiàn)場查勘。形成先中心、后區(qū)內(nèi)，先地市、后區(qū)縣，區(qū)域內(nèi)快速響應(yīng)、各層級層層鋪開的管理模式。統(tǒng)一技術(shù)標準及管理流程，強化索賠全過程管理1.統(tǒng)一技術(shù)及定損標準，消除索賠多方爭議以往在財產(chǎn)保險管理工作中，由于出險單位與保險公司在受損資產(chǎn)市場購置價、損壞程度及殘值以及賠償范圍等方面認定標準不一致，經(jīng)常在索賠環(huán)節(jié)由于定損標準問題存在多方爭議。為解決以上問題，英大長安經(jīng)紀協(xié)助省公司統(tǒng)一各地區(qū)保險索賠操作規(guī)范及定損技術(shù)標準，全面消除索賠環(huán)節(jié)由于操作及定損標準不一存在的爭議。統(tǒng)一技術(shù)標準。以保險管理工作規(guī)范為準則，通過梳理各部門財產(chǎn)保險管理界面，將保險管理各環(huán)節(jié)與電力生產(chǎn)運營各環(huán)節(jié)結(jié)合，進一步細化明確出險報案、施救減損、現(xiàn)場查勘、預(yù)付賠款、索賠資料、賠付協(xié)議、收取賠款等索賠環(huán)節(jié)中保險管理的操作要領(lǐng)和工作要求。建立編制全面指導(dǎo)財產(chǎn)保險索賠工作的《省公司財產(chǎn)保險精益化管理技術(shù)標準》，對各地區(qū)、各單位財產(chǎn)保險索賠工作的操作標準進行了系統(tǒng)性規(guī)范，提高了保險索賠工作的質(zhì)量和工作效率，確保了保險管理工作的標準化和落地應(yīng)用效果。明確定損標準。依據(jù)相關(guān)的電網(wǎng)工程預(yù)算編制、造價和計算規(guī)定，按照不同地區(qū)不同的資產(chǎn)標的范圍和專業(yè)分類，從主材單價、材料損耗率、損失數(shù)量、殘值金額、配送費及工程費的角度明確規(guī)定定損標準和計算公式，為索賠定損建立了明確的指導(dǎo)標準，編制《省公司財產(chǎn)保險定損標準》，讓定損有據(jù)可依。自產(chǎn)融嵌入式精益管理實施以來，英大長安經(jīng)紀協(xié)同省公司不斷改進、完善定損與賠付標準流程，尤其對于供電責(zé)任險等保險案件量較高的險種，力爭實現(xiàn)“今日定損、明日理賠”，大幅提升了賠付效率，為化解輿情風(fēng)險，增加客戶滿意度做出了積極的貢獻。2.具體案件分類執(zhí)行，細化完善管理流程針對以往財產(chǎn)保險管理工作中索賠流程冗長，財產(chǎn)險索賠所需佐證和輔助材料過于繁瑣和復(fù)雜，缺乏針對性的操作規(guī)范，導(dǎo)致案件結(jié)案整體周期偏長的問題。結(jié)合近年電網(wǎng)資產(chǎn)損失項目情況，在編制操作規(guī)范、技術(shù)標準的基礎(chǔ)上將財產(chǎn)險類索賠案件進行分類劃分，共計分為小額快速案件、一般案件、重大案件以及供電責(zé)任險類四大類，并按照小額案件快速索賠、一般案件專人跟進、重大案件保險公估、供電責(zé)任險案件重點關(guān)注的原則構(gòu)建了針對不同類型案件的索賠管理流程，顯著提升了保險索賠工作效率。3.組建專業(yè)智庫團隊，建立保險案例數(shù)據(jù)庫電力行業(yè)普遍具有保險標的分布廣泛、風(fēng)險因素構(gòu)成多樣的特性，幾乎每年都會產(chǎn)生重大及疑難案件。然而，由于真正面對風(fēng)險的一線員工普遍缺乏保險索賠專業(yè)技術(shù)能力，面對此類案件時往往會產(chǎn)生保險責(zé)任認定不清、索賠資料準備不齊、賠償金額協(xié)商不一致的情況，進一步導(dǎo)致了損失無法及時、充分地得到保險補償，降低了公司生產(chǎn)經(jīng)營效率及效益。為解決保險專業(yè)技術(shù)缺乏的管理難點，省公司采用由英大長安經(jīng)紀建立專業(yè)智庫團隊，負責(zé)重大疑難案件專項協(xié)助索賠工作。一旦發(fā)生重大及案件隨即由總部專家團隊派駐現(xiàn)場進行督導(dǎo)協(xié)調(diào)，并協(xié)同第三方公估機構(gòu)，對重大疑難案件進行核損理算，確保公估報告專業(yè)、公允。英大長安經(jīng)紀負責(zé)對重大及疑難案件進行全面跟蹤記錄，總結(jié)各類典型案件的處理方式，提煉理賠典型案例，并在年末形成《重大疑難案件公估案例匯編》，為今后的重大案件處理提供依據(jù)。構(gòu)建保險經(jīng)紀服務(wù)新模式，提升嵌入式管理深度1.保險管理落地班組，經(jīng)紀服務(wù)職能升級電力企業(yè)普遍采取保險集中統(tǒng)籌安排的方式開展保險管理工作，這種做法能夠?qū)崿F(xiàn)“規(guī)模效應(yīng)”，使得整體保費成本大幅減低。但同時，在保險服務(wù)方面，存在著“頭重腳輕”的現(xiàn)象，保險供應(yīng)商服務(wù)力量集中于統(tǒng)一管理層面，并未向地市縣一級深入，而基層的快速響應(yīng)與管理能力才是確保電網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)損失得以快速有效補償?shù)淖钪匾h(huán)節(jié)。英大長安經(jīng)紀在服務(wù)電力主業(yè)的過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，堅持“風(fēng)險管理專家”與“保險管家”的定位與職責(zé)，創(chuàng)新建立“保險管家”服務(wù)團隊與“專家智庫”服務(wù)團隊。通過分片區(qū)派駐專業(yè)保險服務(wù)人員深入業(yè)務(wù)前端，實現(xiàn)保險管理落地班組。一方面專業(yè)保險服務(wù)人員通過協(xié)助基層單位開展風(fēng)險查勘、應(yīng)報案件查找、現(xiàn)場查勘協(xié)助、索賠資料準備、核損金額審核、賠款進度監(jiān)督等工作，做好連接總公司及保險公司、連接風(fēng)險分析及風(fēng)險應(yīng)對的樞紐；另一方面通過深入基層班組，顯著提升了基層單位保險管理水平，提高索賠效率，發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償作用；同時專業(yè)保險服務(wù)人員深度參與到電力生產(chǎn)的日常作業(yè)與成本管控工作中，通過手機App快捷報案，將風(fēng)險數(shù)據(jù)迅速線上傳遞至信息交互平臺，由專家智庫服務(wù)團隊在后端及時進行風(fēng)險監(jiān)測與風(fēng)險分析，在保險管理方面，專業(yè)保險服務(wù)人員針對基層單位保險意識薄弱的問題，開展專業(yè)保險服務(wù)人員隨檢修人員巡線作業(yè)服務(wù)計劃，通過零距離接觸基層工作人員，充分讓配網(wǎng)班組的工作人員掌握電網(wǎng)資產(chǎn)保險的索賠范圍及流程，提高保險索賠意識，充分挖掘電網(wǎng)主業(yè)資產(chǎn)保險的報案數(shù)量，排查應(yīng)報未報案件，使電網(wǎng)保險真正能對供電公司運維成本起到經(jīng)濟補償?shù)淖饔?；針對成本管控不嚴，案件?yīng)報未報的問題，出臺針對應(yīng)急項目的管理規(guī)定，協(xié)同片區(qū)運檢部、安監(jiān)部及物資中心，在“應(yīng)急搶修物資采購申請單”等工作審簽單中增列“保險報案情況”專欄信息，應(yīng)急采購項目必須先進行報案，在項目審核清單上必須要有保險的報案號才予以審批撥付，盡量做到“有案必報、有損必報”，實現(xiàn)保險報案與搶修需求的強掛鉤。在風(fēng)險管控方面，保險智庫專家團隊通過在信息交互平臺上實時監(jiān)控資產(chǎn)數(shù)據(jù)信息，進行災(zāi)害信息的精準預(yù)警、災(zāi)后案件追蹤、風(fēng)險等級展示、風(fēng)險評估報告自動生成、保險安排情況分析跟蹤等功能，實現(xiàn)了風(fēng)險數(shù)據(jù)細化分解至每一項環(huán)節(jié)、每一項實物資產(chǎn)，并根據(jù)風(fēng)險水平選擇恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險控制手段，將保險的風(fēng)險管理職能全面融入電力企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)。通過以上多項措施，保險管理真正下沉至一線班組，實現(xiàn)保險服務(wù)與一線班組在作業(yè)流程、日常管理、風(fēng)險防控的緊密融合，確保了保險管理水平逐步提升，電力企業(yè)抗風(fēng)險能力逐步增強。2.小額案件索賠深化應(yīng)用，綠色通道快速響應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨諸多風(fēng)險，其中重點需要通過保險進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移的包括巨災(zāi)風(fēng)險及一般風(fēng)險，而一般風(fēng)險中高頻率低損失的風(fēng)險往往面臨索賠金額小、頻次高的特點。如果小額案件全部由各基層單位兼職保險管理人員進行處理，面臨信息多次傳遞，降低處理效率。英大長安經(jīng)紀作為專業(yè)的保險中介服務(wù)機構(gòu)，幫助電力公司在索賠過程中理清作業(yè)流程，盡量減少不必要的索賠單據(jù)，并建立小額案件快速索賠線上通道，通過線上小額案件快速核賠，簡化索賠流程，縮短結(jié)案周期，整體賠付效率大幅提升。具體做法上，搭建“省公司統(tǒng)籌組織、基層單位嚴格執(zhí)行、英大長安經(jīng)紀指導(dǎo)協(xié)調(diào)”工作機制，實現(xiàn)了小額快賠綠色通道全面深化應(yīng)用。一是深化基層一線生產(chǎn)人員系統(tǒng)培訓(xùn)。組織對全省各市、縣、供電所/工區(qū)/班組各層級一對一實地指導(dǎo)操作流程；二是制作小額快賠動畫教程。分別通過內(nèi)網(wǎng)和微信進行廣泛宣傳和講解；三是組建多方溝通平臺，定期組織工作交流，對小額快賠流程應(yīng)用、定損標準、操作時效交換意見，全面掌握案件滯留環(huán)節(jié)原因，督促相關(guān)人員進行案件操作；四是以地市為單位建立了22個系統(tǒng)應(yīng)用問題交流群。實時解決系統(tǒng)操作問題，每月發(fā)布1次系統(tǒng)應(yīng)用情況通報，促使信息交流快捷暢通。目前省公司電網(wǎng)資產(chǎn)保險管理系統(tǒng)APP使用率居總公司系統(tǒng)內(nèi)前列。3.深入班組定制化培訓(xùn)，提高保險索賠意識保險精益管理片區(qū)駐地服務(wù)人員在保證各地市、區(qū)縣保險培訓(xùn)力度和頻率的基礎(chǔ)上，改變以往只集中培訓(xùn)的方式，采用以點帶面、層層鋪開、逐級深入的方式強化培訓(xùn)宣貫效果。一是以片區(qū)中心地市為駐地服務(wù)點，逐步開展地市保險培訓(xùn)、方案介紹、索賠注意事項，索賠資料收集、試點工作成果應(yīng)用、電網(wǎng)資產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用等事項交流。為推廣應(yīng)用試點工作成果，推廣保險標準化工作流程，實現(xiàn)精益管理打下基礎(chǔ)。二是以地市為單位，逐步向區(qū)域內(nèi)各區(qū)縣單位層層鋪開，重點關(guān)注索賠效率低，周期長的下屬區(qū)縣單位，進行定制化培訓(xùn)，加強保險知識培訓(xùn)，引導(dǎo)保險索賠；對于系統(tǒng)應(yīng)用率低的下屬區(qū)縣單位，開展系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)單位應(yīng)用電網(wǎng)資產(chǎn)系統(tǒng)開展保險索賠工作，逐漸提升保險信息化管理水平，為公司資產(chǎn)風(fēng)險識別、風(fēng)險評估積累數(shù)據(jù)，創(chuàng)造價值。截止2019年9月底，在各片區(qū)累計大大小小保險培訓(xùn)達100余次，培訓(xùn)人數(shù)累計2000余人。對各單位近年發(fā)生較重大或情況較典型的涉案業(yè)務(wù)，通過《重大疑難案件公估案例匯編》，為重大案件處理提供依據(jù)，并在培訓(xùn)中予以講解和宣貫，為各基層單位的保險理賠提供可參考的藍圖和樣本。同時，自產(chǎn)融嵌入式精益管理工作開展以來，主業(yè)各單位各層級人員同英大長安經(jīng)紀保持及時溝通交流，對多起索賠金額較大的供電責(zé)任事故和長期未結(jié)案件通過“保險經(jīng)紀人”介入，顯著提高理賠結(jié)案速度。結(jié)合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)與風(fēng)險大數(shù)據(jù)，增強精準化服務(wù)能力1.創(chuàng)建風(fēng)險信息交互平臺，提升電網(wǎng)風(fēng)險管控水平在深入一線進行保險索賠查勘服務(wù)的過程中，由于服務(wù)工作覆蓋面廣、參與程度較深，保險服務(wù)機構(gòu)由此也獲取了大量的數(shù)據(jù)信息，包括投保、索賠等保險數(shù)據(jù)及災(zāi)害、資產(chǎn)信息等風(fēng)險數(shù)據(jù)。為更好的實現(xiàn)產(chǎn)融協(xié)同發(fā)展，根據(jù)總公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，省公司協(xié)同英大長安經(jīng)紀緊密融入線上產(chǎn)業(yè)鏈金融平臺建設(shè)，充分發(fā)揮英大長安“風(fēng)險管理專家”職能，以大數(shù)據(jù)分析和“大云物移智”新技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，打造了基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)全息感知場景的電網(wǎng)資產(chǎn)風(fēng)險信息交互平臺，將保險、風(fēng)險與生產(chǎn)數(shù)據(jù)等有機智聯(lián)，實現(xiàn)風(fēng)險源、風(fēng)險標的與保險信息等數(shù)據(jù)資源和評價模型可視化、網(wǎng)格化和空間化管理。通過對省公司內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)的深入挖掘與整合分析，提升了電網(wǎng)主業(yè)對資產(chǎn)的風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警、評估與防控水平，幫助省公司做好公司資產(chǎn)、員工及經(jīng)營管理等方面的風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對工作，不斷優(yōu)化電力主業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資產(chǎn)布局和資產(chǎn)管理水平。具體應(yīng)用方面，信息交互平臺通過整合地理信息及歷年災(zāi)害數(shù)據(jù)，對接國網(wǎng)PMIS設(shè)備信息、GIS系統(tǒng)和實物ID數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線上多方數(shù)據(jù)交互，全面收集風(fēng)險數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)對數(shù)據(jù)進行基礎(chǔ)加工與模型計算，出具綜合風(fēng)險評估方案；通過應(yīng)用風(fēng)險地圖業(yè)務(wù)場景，將各類風(fēng)險與資產(chǎn)、時間、空間維度相疊加，實現(xiàn)將資產(chǎn)實際風(fēng)險水平與保險管理有效對接與可視化管理，最終為省公司提供科學(xué)合理的精準風(fēng)險防控措施與投保方案建議。圖3風(fēng)險數(shù)據(jù)庫災(zāi)害預(yù)警示意圖4風(fēng)險數(shù)據(jù)庫風(fēng)險監(jiān)測示意隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃的逐步推進及保險資產(chǎn)管理系統(tǒng)與風(fēng)險數(shù)據(jù)庫平臺交互應(yīng)用的逐步推廣與全面覆蓋，加快了風(fēng)險數(shù)據(jù)積累速度，更多各地風(fēng)險數(shù)據(jù)信息將真實地嵌入系統(tǒng)，能夠更加準確地識別、計量、預(yù)警風(fēng)險，因地制宜選擇差異化的風(fēng)險控制手段，真正實現(xiàn)“業(yè)險融合”精益管理。如通過統(tǒng)計風(fēng)險發(fā)生時間分布情況，預(yù)設(shè)下一年度防災(zāi)防損安排計劃；通過統(tǒng)計風(fēng)險發(fā)生地域分布情況，明確重點風(fēng)險關(guān)注地區(qū)，及時提醒相關(guān)單位關(guān)注風(fēng)險；通過對近年發(fā)生頻率高、損失金額大的風(fēng)險事故開展原因分析，形成具有普遍適用性的專項重大風(fēng)險管控措施。風(fēng)險數(shù)據(jù)交互平臺的大量真實數(shù)據(jù)充分暴露了省公司各單位的風(fēng)險狀況，為及時開展風(fēng)險分析防控提供了支撐。2.打通產(chǎn)融協(xié)同專業(yè)壁壘，強化金融全過程服務(wù)能力英大長安經(jīng)紀借助泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，逐步關(guān)聯(lián)國網(wǎng)PMIS等核心系統(tǒng)，借助實物ID，優(yōu)化升級電網(wǎng)資產(chǎn)保險管理系統(tǒng)管理功能，融入智能化技術(shù)，深入整合客戶資產(chǎn)、賠案等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了主業(yè)和金融產(chǎn)業(yè)之間的專業(yè)壁壘貫通，形成對客戶資產(chǎn)全生命周期的管理。借助大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析實現(xiàn)了輔助電網(wǎng)經(jīng)營管理決策、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)管理等功能；借助風(fēng)險數(shù)據(jù)庫提升了公司風(fēng)險前置防控能力、量化風(fēng)險評估能力、保險產(chǎn)品評價能力、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計能力，形成英大長安經(jīng)紀在風(fēng)險識別、評估、應(yīng)對的一體化核心競爭優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。例如，英大長安經(jīng)紀基于數(shù)據(jù)分析與資本資產(chǎn)定價原理，將保險費率與風(fēng)險水平直接掛鉤，確定保險產(chǎn)品定價基礎(chǔ)。有效解決了以往年度保險賠付率低主要是由于基層單位存在大量保險案件應(yīng)報未報，實際風(fēng)險水平難以量化，導(dǎo)致保險公司在報價時缺乏依據(jù)的難題，正式從“模糊定價”邁向“精準定價”階段。此外，通過風(fēng)險數(shù)據(jù)平臺可以全面掌握各地市實際風(fēng)險數(shù)據(jù)，通過對風(fēng)險隱患及時排查分析，協(xié)助電力公司做出針對性的設(shè)備改進、防災(zāi)防損等應(yīng)急措施，從而減少事故發(fā)生的概率和損失程度，降低保險公司“賠付隱患”，使得短期賠付率升高、但長期賠付率降低，定價時保險費率相應(yīng)降低，達到金融保險和電力主業(yè)的“雙贏”局面。結(jié)合實際投保數(shù)據(jù)來看，省公司在實施保險服務(wù)嵌入式精益管理的過程中，在投保資產(chǎn)逐年上升的情況下，整體費率水平保持穩(wěn)定并有小幅降低，因此總保費隨資產(chǎn)增長呈現(xiàn)緩慢上漲，在保險成本支出整體較為穩(wěn)定的情況下，賠付率水平不斷提升，保險的經(jīng)濟補償效用逐年增強，間接降低了實際成本支出，真正實現(xiàn)了“降本增效”的經(jīng)營目標。（如圖5、表1）圖5省公司2016-2018年投保資產(chǎn)及總保費變化情況201620172018投保資產(chǎn)（億元）186220862259總保費（億元）2.192.182.29賠付率（%）39.73%56.54%58.15%表1省公司2016-2018年賠付率變化情況隨著保險管理信息系統(tǒng)與設(shè)備、實物數(shù)據(jù)的進一步貫通，風(fēng)險管理將全面延伸到實物資產(chǎn)，為下一步充分挖掘大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)信息價值，開拓上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)和個人的風(fēng)險管理及保險服務(wù)工作，構(gòu)建服務(wù)主業(yè)、服務(wù)行業(yè)的電力保險生態(tài)體系奠定了基礎(chǔ)。建立雙向考核與評價機制，完善全流程閉環(huán)管理1.嚴格獎懲，完善保險索賠工作考核管理機制為實現(xiàn)管理閉環(huán)，確保產(chǎn)融嵌入式精益管理在各層級執(zhí)行的實施成效。針對部分地市公司整體對財產(chǎn)保險索賠重視度不高，不愿意增加保險相關(guān)工作量，導(dǎo)致保險管理工作滯后，發(fā)生險情后很少主動報案，尤其是幾乎沒有小額案件的報案的問題，省公司不斷完善優(yōu)化考核機制，全面提升落地執(zhí)行效果。一是設(shè)立保險管理規(guī)范性與電網(wǎng)資產(chǎn)保險管理系統(tǒng)應(yīng)用率為主要考核指標，由各單位對考核指標按季度進行收集與考核，指標評分情況計入同業(yè)對標管理體系，其中，保險管理規(guī)范性指標包含制度和隊伍建設(shè)、有案必報監(jiān)管、索賠規(guī)范性管理等三方面內(nèi)容，系統(tǒng)應(yīng)用率創(chuàng)新采用排名計分形式評分，通過專業(yè)部門監(jiān)督指導(dǎo)，結(jié)合日常運維檢修開展情況，提高財產(chǎn)保險使用率，減少運維成本占用；二是設(shè)置季度評優(yōu)和年度評先相結(jié)合的激勵措施，每季度末，保險經(jīng)紀公司在電網(wǎng)資產(chǎn)保險管理系統(tǒng)內(nèi)提取應(yīng)用率情況、手機APP報案情況等數(shù)據(jù)，財務(wù)資產(chǎn)部根據(jù)計算結(jié)果排名確定本季度優(yōu)秀個人，給予獎勵并對其所在單位進行年度累計加分。對于在財產(chǎn)保險管理工作中落實到位、積極創(chuàng)新、系統(tǒng)應(yīng)用良好的單位以及技能嫻熟、業(yè)績突出、成效顯著的個人，給予年度先進表彰。2.動態(tài)調(diào)整，建立全保險服務(wù)供應(yīng)商評價體系為量化評價保險服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，激勵保險服務(wù)供應(yīng)商主動提升服務(wù)水平，省公司公司在既往保險公司服務(wù)質(zhì)量評價體系的基礎(chǔ)上，建立雙向考核與評價機制，細化了保險經(jīng)紀公司服務(wù)質(zhì)量評價標準，構(gòu)建了覆蓋全保險服務(wù)供應(yīng)商的綜合考核評價體系。一是搭建地市級、省公司級兩級考核標準，分層設(shè)計評價指標，地市級對于協(xié)助索賠、保險培訓(xùn)及日常服務(wù)部分進行評價，省公司級對于系統(tǒng)應(yīng)用情況及年度客戶服務(wù)工作整體情況進行評價，并將兩個層級評價結(jié)果匯總形成綜合評價結(jié)果。二是針對參與服務(wù)的保險經(jīng)紀公司以及保險公司單獨設(shè)置考核服務(wù)指標，由各單位保險經(jīng)辦人員填寫服務(wù)質(zhì)量考核評價表進行綜合打分評價，構(gòu)建保險服務(wù)機構(gòu)同業(yè)對標機制，激勵各保險服務(wù)主體主動提升服務(wù)水平。三是落實評價結(jié)果應(yīng)用，省公司每年度根據(jù)綜合評價結(jié)果對保險服務(wù)供應(yīng)商本年度服務(wù)情況進行通報，并確定下一年度保險公司承保份額及保險經(jīng)紀公司服務(wù)提升方案?；凇氨ｋU+風(fēng)險數(shù)據(jù)”的電力企業(yè)產(chǎn)融嵌入式精益管理實施效果引領(lǐng)國有企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑，構(gòu)建信息交互與大數(shù)據(jù)風(fēng)險管控新模式省公司借助資產(chǎn)風(fēng)險信息交互的企業(yè)管理戰(zhàn)略理論，積極探索國有企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方式，堅持需求驅(qū)動、問題導(dǎo)向、價值實現(xiàn)。以安監(jiān)、調(diào)度、財務(wù)、設(shè)備、營銷等專業(yè)實際需求為切入點，建成廣泛適用于國有企業(yè)風(fēng)險管理的全息感知場景的資產(chǎn)風(fēng)險信息交互系統(tǒng)模塊。通過實施“業(yè)險融合”嵌入式精益管理模式，讓數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策，在國有企業(yè)內(nèi)首次構(gòu)建了基于產(chǎn)融協(xié)同的大數(shù)據(jù)風(fēng)險管控模式，有效推進了“大云物移智”建設(shè)在新業(yè)態(tài)中的應(yīng)用，為提升國有企業(yè)經(jīng)營績效和服務(wù)質(zhì)量提供了引領(lǐng)和示范作用。轉(zhuǎn)變金融保險經(jīng)紀服務(wù)理念，實現(xiàn)金融業(yè)與能源行業(yè)嵌入式融合發(fā)展英大長安經(jīng)紀依托集團金融平