3講-公共關(guān)系的客體-課件

第三講公共關(guān)系的客體公眾分析第三講公共關(guān)系的客體公眾分析1群體的形成我他他們我們?nèi)穗H關(guān)系群際關(guān)系他群關(guān)系群己關(guān)系群體的形成我他他們我們?nèi)穗H關(guān)系群際關(guān)系他群關(guān)系群己關(guān)系2情境化的“我們”概念形成機(jī)制

情境的啟動與價值取向的引導(dǎo)邊界堅(jiān)實(shí)/群體特征凸顯類別化群體類別成員群體我（團(tuán)體格局）邊界通透/關(guān)系特征凸現(xiàn)關(guān)系化自我中心的關(guān)系網(wǎng)大我（差序格局）我們/自己人自我情境化的“我們”概念形成機(jī)制邊界堅(jiān)實(shí)/群體特征3附《文明及其缺陷》(弗洛伊德)文明社會性神道德良知規(guī)范（至善原則）超我自我本我本能生物性動物性獸制約（快樂原則）（現(xiàn)實(shí)原則）掙扎物（人）化會社附《文明及其缺陷》(弗洛伊德)文明社會性神道德良知規(guī)范（4一、公眾的含義和特征

所謂公眾就是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。(比較與人民大眾的區(qū)別）～的特征：同質(zhì)性：公眾的形成是因?yàn)楣姵蓡T之間具有某種共同性。（共同的利益、共同的問題、共同的目的、共同的需要、共同的興趣）相關(guān)性：公眾總是相對于一定的主體存在的。公眾總是與一定的組織相聯(lián)系；與組織互相影響；相關(guān)的利益。

一、公眾的含義和特征所謂公眾就是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及5變動性：組織成員的變化、數(shù)量的變化、態(tài)度的變化。廣泛性：任何一個組織所面對的公眾都不是單一的，純粹的，而是涉及面比較廣的公眾群體。多維性：需求層次的多樣性；溝通方式的多樣性；公眾具有多種身份.

變動性：組織成員的變化、數(shù)量的變化、態(tài)度的變化。6二、公眾的分類：

根據(jù)的演變階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

根據(jù)公眾的態(tài)度：①順意公眾：對組織的政策和行為采取贊賞、支持和合作的公眾。強(qiáng)化原有的態(tài)度。②逆意公眾；

改變原有的態(tài)度③獨(dú)立公眾：就是對組織的政策或者行為持中間態(tài)度，或態(tài)度尚不明朗

引出態(tài)度和行為。

二、公眾的分類：

根據(jù)的演變階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾7根據(jù)組織對公眾的態(tài)度：

受歡迎的公眾指那些主動接近組織和支持組織，同時組織也對他們感興趣的如股東、贊助人、中間商；被追求的公眾如新聞媒介用戶；不受歡迎的公眾索取贊助費(fèi)的個人和團(tuán)體，“吃拿檢查團(tuán)”。對組織的重要程度：首要公眾指的是對組織的生存和發(fā)展具有重大意義的公眾，顧客、用戶股東；次要公眾社區(qū)和傳播媒介、政府；邊緣公眾與組織有關(guān)系但是關(guān)系很松散。根據(jù)組織對公眾的態(tài)度：受歡迎的公眾指那些主動接近組織和8根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度:臨時公眾指那些因某一問題突發(fā)事件或者專題活動而出現(xiàn)的公眾，如展覽會的觀眾、報(bào)告會的聽眾；周期性公眾指按一定規(guī)定和周期間斷出現(xiàn)的公眾對象，節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰；穩(wěn)定公眾如老顧客和社區(qū)公眾。

根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度:9三、公眾的心理分析

1,暗示、模仿、感染與流行

⑴暗示——觀念的傳播。以間接的方式向他人發(fā)出信息。暗示分為直接暗示、間接暗示、自我暗示、反暗示。制造暗示環(huán)境，引導(dǎo)公眾行為。（2）模仿——行為的傳播。模仿的動機(jī)：獲得心理認(rèn)同,滿足好奇本能。特征：模仿的是外表，尊崇的是認(rèn)同?！澳７率亲钫鎿吹姆畛小比?、公眾的心理分析1,暗示、模仿、感染與流行10⑶感染——情緒的傳播。特點(diǎn)：無意識性、增強(qiáng)性。鏈接

“群力場”模仿、感染會導(dǎo)致“流行”這種社會現(xiàn)象。

我們要有意識地制造時髦、倡導(dǎo)某種有利于組織的“時尚”。⑶感染——情緒的傳播。特點(diǎn)：無意識性、增強(qiáng)性。鏈接“群力場112，輿論與流言（1）輿論：就是公眾的意見和看法，是公眾全體或者大多數(shù)的共同信念。

輿論的特征：是一般人所贊同心理上共鳴的意見；經(jīng)過長時間辯論、討論形成，具有理性評判成分；是一種發(fā)生效力的意見；有一定的影響目標(biāo)。輿論的積極影響有：指出行為的方向，加強(qiáng)團(tuán)體內(nèi)的團(tuán)結(jié)，糾正不正確的意見。2，輿論與流言（1）輿論：就是公眾的意見和看法，是公12輿論的消極影響：錯誤的輿論導(dǎo)向往往會導(dǎo)致大多數(shù)人的錯誤，最后影響到組織的效率和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；起消極作用的輿論有時會壓制少數(shù)人正確的意見，傷害個人，破壞團(tuán)體內(nèi)的關(guān)系。引導(dǎo)輿論/控制輿論/借助輿論/利用輿論。輿論的消極影響：錯誤的輿論導(dǎo)向往往會導(dǎo)致大多數(shù)人的錯誤，最后13看看我們政府的手段災(zāi)難原因問責(zé)救災(zāi)感恩原因問責(zé)看看我們政府的手段災(zāi)難原因問責(zé)救災(zāi)感恩原因問責(zé)14（2）流言：指提不出任何可以證明的依據(jù)，人們相互傳播的特定消息。流言產(chǎn)生的原因：～能滿足某些私欲；流言能夠提供滿足情緒的機(jī)會；~能使人得到某些安慰；流言是缺乏信息和信息不清的產(chǎn)物。（2）流言：指提不出任何可以證明的依據(jù)，人們相互傳播的特定消15流言傳播的特點(diǎn)是速度快，范圍廣。流言傳播的三種方式：磨尖，對于信息斷章取義，使信息具有吸引力；削平，把消息中的某些情節(jié)重新安排，使之故事性加強(qiáng)，易于更進(jìn)一步傳播；同化：傳播者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對消息添油加醋。流言傳播的特點(diǎn)是速度快，范圍廣。163，從眾與服從

從眾是指個體在群體中受到真實(shí)或者臆想的壓力，采取與多數(shù)人一致的觀點(diǎn)和行為。人云亦云，隨大流等都是如此。影響從眾的因素：群眾意見的一致程度群體的大小、群體的權(quán)威、個人的自信心、約束力等。

3，從眾與服從

從眾是指個體在群體中受到真實(shí)或者臆想的壓力，17服從：指的是接受社會要求、接受組織的規(guī)范或者權(quán)威的命令而做出相應(yīng)的行為。從眾與服從的共同性：兩者的行為都是相符的行為，不同之處在于：一個對輿論的壓力，一個是從屬于權(quán)威組織規(guī)范的壓力，強(qiáng)制性也是不一樣的。服從：指的是接受社會要求、接受組織的規(guī)范或者權(quán)威的命令而做出184，首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

首因效應(yīng)是指第一印象很重要。雙方以后交往的依據(jù)。洛欽思試驗(yàn):是美國心理學(xué)家洛欽斯于1957年首次進(jìn)行的。洛欽斯設(shè)計(jì)了四篇不同的短文，分別描寫一位名叫杰姆的人。第一篇文章整篇都把杰姆描述成一個開朗而友好的人；第二篇文章前半段把杰姆描述得開朗友好，后半段則描述得孤僻而不友好；第三篇與第二篇相反，前半段說杰姆孤僻不友好，后半段卻說他開朗友好；第四篇文章全篇將杰姆描述得孤僻而不友好。4，首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)是指第一印象很重要。19洛欽斯請四個組的被試者分別讀這四篇文章，然后在一個量表上評估杰姆的為人到底友好不友好。結(jié)果表明，篇幅的前后是至關(guān)重要的，開朗友好在先，評估為友好者為78%，在后，則降至18%，首因效應(yīng)極為明顯。

塑造良好的、正面的首因效應(yīng)。近因效應(yīng)：就是指發(fā)生在最近的對個體影響較大的事件，它改變對事物的一貫評價。洛欽斯請四個組的被試者分別讀這四篇文章，然后在一個量表上評估20我們的做法：①在組織成立之初，必須在公眾中樹立良好的第一印象②如果公眾對我們的印象向來一般或者不太好，則立刻在最近做幾件事情獲得認(rèn)同。

我們的做法：①在組織成立之初，必須在公眾中樹立良好的第一印象215，光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

暈輪是指太陽周圍有時出現(xiàn)一種光圈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去，太陽好象擴(kuò)大了許多。暈輪效應(yīng)是指人對觀察對象的個別特征擴(kuò)大到整體印象上。最典型的是，如果一個人崇拜某個人，可能會把其看得十分偉大，其缺點(diǎn)怪癖也會被認(rèn)為很有特點(diǎn)，而這些出現(xiàn)在其他人身上，則不能忍受。這種暈輪效應(yīng)，就像太陽的光環(huán)一樣，把太陽的表面擴(kuò)大化了，這是人們知覺認(rèn)識上的擴(kuò)大。如果一個人的見識、經(jīng)驗(yàn)比較少，這種表現(xiàn)就更加突出。“愛屋及烏”就是這個道理。5，光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

暈輪是指太陽周圍有時出現(xiàn)一種226，逆反心理逆反心理，是一種與對事物的正常反應(yīng)方向相逆或相反的變態(tài)心理，它是人們抵觸情緒和厭煩心理的一種轉(zhuǎn)移，以便減輕自身的心理壓力?！纬傻脑颍汉闷嫘摹⒑脛傩?、抵觸心。正確利用逆反心理引導(dǎo)公眾的行為；在開展工作時時創(chuàng)新，不落俗套。

逆反心理總之是一種消極的心理，其局限性是很大的，不能把它夸大到不適當(dāng)?shù)牡夭健?，逆反心理逆反心理，是一種與對事物的正常反應(yīng)方向相逆或相反23四、常見的公眾關(guān)系處理舉要：

1，員工關(guān)系：良好的員工關(guān)系是公共關(guān)系的起點(diǎn)。“成也員工、敗也員工”主要任務(wù)（或者說目標(biāo)）:培養(yǎng)員工的參與感、歸屬感、認(rèn)同感、自豪感、忠誠感。具體做法：逐步滿足員工的物質(zhì)需要；滿足員工的精神需要；促進(jìn)內(nèi)部溝通；協(xié)調(diào)正式組織和非正式組織的關(guān)系。總之，依靠人、為了人、尊重人、發(fā)展人是其核心。

四、常見的公眾關(guān)系處理舉要：1，員工關(guān)系：良好的員工關(guān)系是24

恩威的時間序列恩威的時間序列25寬嚴(yán)皆誤寬嚴(yán)皆誤262，顧客關(guān)系：總原則：投其所好，迎合需要。小心翼翼，伺候到家；措施：①了解顧客需要，有的放矢；②提供優(yōu)良產(chǎn)品（對于服務(wù)業(yè)來說是核心服務(wù)）是中心；③主動溝通信息，求得顧客理解；④誠懇、耐心消除怨憤，獲得諒解；⑤售前咨詢、售中支持（介紹產(chǎn)品，提供信息）售后保障。舒心、熱心、放心

2，顧客關(guān)系：總原則：投其所好，迎合需要。小心翼翼，伺候到家273，媒介關(guān)系：吸引媒體、為我所用。根據(jù)公眾在不同時期的熱門話題“制造”新聞；制造出來的新聞必須符合“新、奇、特、趣、巧、美”；利用名人效應(yīng)；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或者紀(jì)念日聯(lián)系在一起；和媒體聯(lián)辦一些活動。3，媒介關(guān)系：吸引媒體、為我所用。284，社區(qū)關(guān)系：睦鄰友好“擒賊先擒王”

；提供方便；主動參與社區(qū)的活動；以健康安全為主題；把他們變做自己的第一口碑。（不擾民）5，競爭對手關(guān)系：利己不損人，尋求“共生”；拉開差距；

6，與政府的關(guān)系：遵紀(jì)守法；積極響應(yīng)政府的各項(xiàng)政策，特別是新政策；主動溝通。4，社區(qū)關(guān)系：睦鄰友好297，與合作伙伴的關(guān)系：以利益為紐帶，用感情做潤滑劑;以書面形式明確雙方的責(zé)權(quán)利,管理“先小人后君子”;態(tài)度上淡季旺季一個樣，業(yè)務(wù)大小一個樣。IBM的例子。7，與合作伙伴的關(guān)系：以利益為紐帶，用感情做潤滑劑;以書面形308，部門之間的關(guān)系：平衡部門之間的利益；適時讓部門領(lǐng)導(dǎo)人之間溝通。8，部門之間的關(guān)系：平衡部門之間的利益；適時讓部門領(lǐng)導(dǎo)人之間31

滕王閣滕王閣32

自然景觀人造設(shè)施人文積淀自然景觀人造設(shè)施人文積淀33第三講公共關(guān)系的客體公眾分析第三講公共關(guān)系的客體公眾分析34群體的形成我他他們我們?nèi)穗H關(guān)系群際關(guān)系他群關(guān)系群己關(guān)系群體的形成我他他們我們?nèi)穗H關(guān)系群際關(guān)系他群關(guān)系群己關(guān)系35情境化的“我們”概念形成機(jī)制

情境的啟動與價值取向的引導(dǎo)邊界堅(jiān)實(shí)/群體特征凸顯類別化群體類別成員群體我（團(tuán)體格局）邊界通透/關(guān)系特征凸現(xiàn)關(guān)系化自我中心的關(guān)系網(wǎng)大我（差序格局）我們/自己人自我情境化的“我們”概念形成機(jī)制邊界堅(jiān)實(shí)/群體特征36附《文明及其缺陷》(弗洛伊德)文明社會性神道德良知規(guī)范（至善原則）超我自我本我本能生物性動物性獸制約（快樂原則）（現(xiàn)實(shí)原則）掙扎物（人）化會社附《文明及其缺陷》(弗洛伊德)文明社會性神道德良知規(guī)范（37一、公眾的含義和特征

所謂公眾就是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。(比較與人民大眾的區(qū)別）～的特征：同質(zhì)性：公眾的形成是因?yàn)楣姵蓡T之間具有某種共同性。（共同的利益、共同的問題、共同的目的、共同的需要、共同的興趣）相關(guān)性：公眾總是相對于一定的主體存在的。公眾總是與一定的組織相聯(lián)系；與組織互相影響；相關(guān)的利益。

一、公眾的含義和特征所謂公眾就是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及38變動性：組織成員的變化、數(shù)量的變化、態(tài)度的變化。廣泛性：任何一個組織所面對的公眾都不是單一的，純粹的，而是涉及面比較廣的公眾群體。多維性：需求層次的多樣性；溝通方式的多樣性；公眾具有多種身份.

變動性：組織成員的變化、數(shù)量的變化、態(tài)度的變化。39二、公眾的分類：

根據(jù)的演變階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

根據(jù)公眾的態(tài)度：①順意公眾：對組織的政策和行為采取贊賞、支持和合作的公眾。強(qiáng)化原有的態(tài)度。②逆意公眾；

改變原有的態(tài)度③獨(dú)立公眾：就是對組織的政策或者行為持中間態(tài)度，或態(tài)度尚不明朗

引出態(tài)度和行為。

二、公眾的分類：

根據(jù)的演變階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾40根據(jù)組織對公眾的態(tài)度：

受歡迎的公眾指那些主動接近組織和支持組織，同時組織也對他們感興趣的如股東、贊助人、中間商；被追求的公眾如新聞媒介用戶；不受歡迎的公眾索取贊助費(fèi)的個人和團(tuán)體，“吃拿檢查團(tuán)”。對組織的重要程度：首要公眾指的是對組織的生存和發(fā)展具有重大意義的公眾，顧客、用戶股東；次要公眾社區(qū)和傳播媒介、政府；邊緣公眾與組織有關(guān)系但是關(guān)系很松散。根據(jù)組織對公眾的態(tài)度：受歡迎的公眾指那些主動接近組織和41根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度:臨時公眾指那些因某一問題突發(fā)事件或者專題活動而出現(xiàn)的公眾，如展覽會的觀眾、報(bào)告會的聽眾；周期性公眾指按一定規(guī)定和周期間斷出現(xiàn)的公眾對象，節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰；穩(wěn)定公眾如老顧客和社區(qū)公眾。

根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度:42三、公眾的心理分析

1,暗示、模仿、感染與流行

⑴暗示——觀念的傳播。以間接的方式向他人發(fā)出信息。暗示分為直接暗示、間接暗示、自我暗示、反暗示。制造暗示環(huán)境，引導(dǎo)公眾行為。（2）模仿——行為的傳播。模仿的動機(jī)：獲得心理認(rèn)同,滿足好奇本能。特征：模仿的是外表，尊崇的是認(rèn)同?！澳７率亲钫鎿吹姆畛小比?、公眾的心理分析1,暗示、模仿、感染與流行43⑶感染——情緒的傳播。特點(diǎn)：無意識性、增強(qiáng)性。鏈接

“群力場”模仿、感染會導(dǎo)致“流行”這種社會現(xiàn)象。

我們要有意識地制造時髦、倡導(dǎo)某種有利于組織的“時尚”。⑶感染——情緒的傳播。特點(diǎn)：無意識性、增強(qiáng)性。鏈接“群力場442，輿論與流言（1）輿論：就是公眾的意見和看法，是公眾全體或者大多數(shù)的共同信念。

輿論的特征：是一般人所贊同心理上共鳴的意見；經(jīng)過長時間辯論、討論形成，具有理性評判成分；是一種發(fā)生效力的意見；有一定的影響目標(biāo)。輿論的積極影響有：指出行為的方向，加強(qiáng)團(tuán)體內(nèi)的團(tuán)結(jié)，糾正不正確的意見。2，輿論與流言（1）輿論：就是公眾的意見和看法，是公45輿論的消極影響：錯誤的輿論導(dǎo)向往往會導(dǎo)致大多數(shù)人的錯誤，最后影響到組織的效率和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；起消極作用的輿論有時會壓制少數(shù)人正確的意見，傷害個人，破壞團(tuán)體內(nèi)的關(guān)系。引導(dǎo)輿論/控制輿論/借助輿論/利用輿論。輿論的消極影響：錯誤的輿論導(dǎo)向往往會導(dǎo)致大多數(shù)人的錯誤，最后46看看我們政府的手段災(zāi)難原因問責(zé)救災(zāi)感恩原因問責(zé)看看我們政府的手段災(zāi)難原因問責(zé)救災(zāi)感恩原因問責(zé)47（2）流言：指提不出任何可以證明的依據(jù)，人們相互傳播的特定消息。流言產(chǎn)生的原因：～能滿足某些私欲；流言能夠提供滿足情緒的機(jī)會；~能使人得到某些安慰；流言是缺乏信息和信息不清的產(chǎn)物。（2）流言：指提不出任何可以證明的依據(jù)，人們相互傳播的特定消48流言傳播的特點(diǎn)是速度快，范圍廣。流言傳播的三種方式：磨尖，對于信息斷章取義，使信息具有吸引力；削平，把消息中的某些情節(jié)重新安排，使之故事性加強(qiáng)，易于更進(jìn)一步傳播；同化：傳播者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對消息添油加醋。流言傳播的特點(diǎn)是速度快，范圍廣。493，從眾與服從

從眾是指個體在群體中受到真實(shí)或者臆想的壓力，采取與多數(shù)人一致的觀點(diǎn)和行為。人云亦云，隨大流等都是如此。影響從眾的因素：群眾意見的一致程度群體的大小、群體的權(quán)威、個人的自信心、約束力等。

3，從眾與服從

從眾是指個體在群體中受到真實(shí)或者臆想的壓力，50服從：指的是接受社會要求、接受組織的規(guī)范或者權(quán)威的命令而做出相應(yīng)的行為。從眾與服從的共同性：兩者的行為都是相符的行為，不同之處在于：一個對輿論的壓力，一個是從屬于權(quán)威組織規(guī)范的壓力，強(qiáng)制性也是不一樣的。服從：指的是接受社會要求、接受組織的規(guī)范或者權(quán)威的命令而做出514，首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

首因效應(yīng)是指第一印象很重要。雙方以后交往的依據(jù)。洛欽思試驗(yàn):是美國心理學(xué)家洛欽斯于1957年首次進(jìn)行的。洛欽斯設(shè)計(jì)了四篇不同的短文，分別描寫一位名叫杰姆的人。第一篇文章整篇都把杰姆描述成一個開朗而友好的人；第二篇文章前半段把杰姆描述得開朗友好，后半段則描述得孤僻而不友好；第三篇與第二篇相反，前半段說杰姆孤僻不友好，后半段卻說他開朗友好；第四篇文章全篇將杰姆描述得孤僻而不友好。4，首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)是指第一印象很重要。52洛欽斯請四個組的被試者分別讀這四篇文章，然后在一個量表上評估杰姆的為人到底友好不友好。結(jié)果表明，篇幅的前后是至關(guān)重要的，開朗友好在先，評估為友好者為78%，在后，則降至18%，首因效應(yīng)極為明顯。

塑造良好的、正面的首因效應(yīng)。近因效應(yīng)：就是指發(fā)生在最近的對個體影響較大的事件，它改變對事物的一貫評價。洛欽斯請四個組的被試者分別讀這四篇文章，然后在一個量表上評估53我們的做法：①在組織成立之初，必須在公眾中樹立良好的第一印象②如果公眾對我們的印象向來一般或者不太好，則立刻在最近做幾件事情獲得認(rèn)同。

我們的做法：①在組織成立之初，必須在公眾中樹立良好的第一印象545，光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

暈輪是指太陽周圍有時出現(xiàn)一種光圈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去，太陽好象擴(kuò)大了許多。暈輪效應(yīng)是指人對觀察對象的個別特征擴(kuò)大到整體印象上。最典型的是，如果一個人崇拜某個人，可能會把其看得十分偉大，其缺點(diǎn)怪癖也會被認(rèn)為很有特點(diǎn)，而這些出現(xiàn)在其他人身上，則不能忍受。這種暈輪效應(yīng)，就像太陽的光環(huán)一樣，把太陽的表面擴(kuò)大化了，這是人們知覺認(rèn)識上的擴(kuò)大。如果一個人的見識、經(jīng)驗(yàn)比較少，這種表現(xiàn)就更加突出?！皭畚菁盀酢本褪沁@個道理。5，光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

暈輪是指太陽周圍有時出現(xiàn)一種556，逆反心理逆反心理，是一種與對事物的正常反應(yīng)方向相逆或相反的變態(tài)心理，它是人們抵觸情緒和厭煩心理的一種轉(zhuǎn)移，以便減輕自身的心理壓力?！纬傻脑颍汉闷嫘?、好勝心、抵觸心。正確利用逆反心理引導(dǎo)公眾的行為；在開展工作時時創(chuàng)新，不落俗套。

逆反心理總之是一種消極的心理，其局限性是很大的，不能把它夸大到不適當(dāng)?shù)牡夭健?，逆反心理逆反心理，是一種與對事物的正常反應(yīng)方向相逆或相反56四、常見的公眾關(guān)系處理舉要：

1，員工關(guān)系：良好的員工關(guān)系是公共關(guān)系的起點(diǎn)?！俺梢矄T工、敗也員工”主要任務(wù)（或者說目標(biāo)）: