門店收銀工作手冊模板

門店收銀手冊模板逸馬國際顧問集團出品門店收銀手冊模板編制說明【編制目的】標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U張的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點表現(xiàn)方式就是規(guī)范化手冊。為此，逸馬國際顧問集團總結(jié) 10多年來服務(wù)各類型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗，推出了涵蓋連鎖企業(yè)運營各個方面的手冊工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)造、實踐適合企業(yè)自身的手冊工具，推動自身連鎖平臺的快速發(fā)展?！堕T店收銀手冊模板》 是逸馬國際顧問集團在 10年專業(yè)積累和企業(yè)實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)而成， 旨在為連鎖企業(yè)編制《門店收銀手冊》提供范例和方法。【使用說明】本手冊模板包括終端收銀流程、操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)及工具表單等方面。其中涉及很多的工作程序及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是工作執(zhí)行的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。是連鎖成功的操作經(jīng)驗。請企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營特色和個性需要進行相應(yīng)的調(diào)整、補充。為正常閱讀和修改模板里的流程圖，建議您安裝 MicrosoftOfficeVisio軟件，軟件安裝和使用說明請見軟件光盤。 Visio軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝?！景鏅?quán)聲明】本手冊僅供購買或獲贈《連鎖企業(yè)全員培訓(xùn)解決方案》的企業(yè)內(nèi)部使用，其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問有限公司所有。未經(jīng)本公司書面許可，任何單位及個人不得以任何理由，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體以及其他任何方式向第三方傳播或公開發(fā)布。如侵犯本公司版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責(zé)任。版權(quán)所有侵權(quán)必究門店收銀手冊模板目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"編制說明 1\o"CurrentDocument"目錄 2\o"CurrentDocument"收銀工作職責(zé) 3\o"CurrentDocument"收銀的重要性 3崗位職責(zé) 3\o"CurrentDocument"收銀作業(yè)流程 6\o"CurrentDocument"收銀員工作流程 6\o"CurrentDocument"登記收付流程 7\o"CurrentDocument"收銀注意事項 7\o"CurrentDocument"收銀工作規(guī)范 9收銀語言規(guī)范 9收銀員禮儀規(guī)范 9\o"CurrentDocument"收銀員的行為規(guī)范 10\o"CurrentDocument"收銀員專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn) 11\o"CurrentDocument"信用卡的收受程序和規(guī)范 11\o"CurrentDocument"收銀損耗控制 12工具表單 14門店收銀手冊模板收銀工作職門店收銀手冊模板收銀工作職責(zé)1.1收銀的重要性,商品收銀作業(yè)是門店銷售服務(wù)管理的一個關(guān)鍵點。收銀臺是門店商品、現(xiàn)金的“閘門”,商品流出、現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺，因而，稍有疏忽就會為公司帶來不小的損失。收銀工作是門店服務(wù)中一個非常重要的環(huán)節(jié)，收銀作業(yè)已經(jīng)不僅僅是一個單純的結(jié)賬服務(wù)，收銀工作直接面店服務(wù)中一個非常重要的環(huán)節(jié)，收銀作業(yè)已經(jīng)不僅僅是一個單純的結(jié)賬服務(wù)，收銀工作直接面對的就是顧客，在收取貨款的過程中， 也能體現(xiàn)出公司的服務(wù)形象和服務(wù)精神， 要讓顧客在購買商品的同時還能收獲心靈上的滿足感。1.2崗位職責(zé)1.2崗位職責(zé)屬職務(wù)1.負(fù)責(zé)收銀的準(zhǔn)備工作以及收銀臺的清潔衛(wèi)生;2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢;屬職務(wù)1.負(fù)責(zé)收銀的準(zhǔn)備工作以及收銀臺的清潔衛(wèi)生;2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢;職務(wù)名收銀員專業(yè)/技術(shù)部門連鎖門店直屬上級店長直接下人數(shù)/工作負(fù)責(zé)連鎖門店日常收銀工作。概要3.4.5.審核銷售小票是否符合各項規(guī)定 ，有問題及時上報;3.4.5.審核銷售小票是否符合各項規(guī)定 ，有問題及時上報;6.準(zhǔn)確使用文明用語及操作規(guī)范接待顧客;準(zhǔn)確點收顧客購貨款項，確?，F(xiàn)金和各種有價證券的真實合法性;準(zhǔn)確錄入電腦，為顧客打印電腦憑單，批發(fā)客戶應(yīng)準(zhǔn)確錄用單位名稱;審核銷售小票是否符合各項規(guī)定， 所附單據(jù)是否準(zhǔn)確完整， 對不合規(guī)定的單據(jù)， 及時要求糾正，有問題及時上報;8.核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報，保證到賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊;9.完成上級交辦的其他工作。工作權(quán)限教育背景:資格?資格?財會或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。門店收銀手冊模板培訓(xùn)經(jīng)歷：?接受過收銀工作方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗：?半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧：?較好的計算能力；?偽鈔識別能力。態(tài)度：?認(rèn)真負(fù)責(zé)；?良好的工作熱情；?責(zé)任心強。工作工作場所：辦公室。 環(huán)境狀況：基本舒適。 危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險條件1.2.1熟識門店的主要商品收銀員應(yīng)該熟練掌握門店商品的分類， 各種產(chǎn)品的價位和條形碼的編碼， 在收銀時能夠快速查找商品條碼。對于當(dāng)季推出的促銷產(chǎn)品和變價商品，應(yīng)該熟記，避免收銀時發(fā)生錯誤。1.2.2熟練掌握收銀機的操作和各種卡的使用1.221收銀員應(yīng)了解的收銀機功能輸入商品資料更正輸入商品資料退貨、換貨（由門店店長控制操作）取消整筆交易收款方式其他操作功能下班前結(jié)算1.2.2.2信用卡、會員卡的使用1.國內(nèi)信用卡由銀行發(fā)行并只能在國內(nèi)使用，國際信用卡可以在發(fā)行國和世界其他國家使用。.信用卡使用原則*應(yīng)為各個銀行準(zhǔn)備不同的銷售單， 每套包括三份：給顧客的、給銀行的和門店自留的。應(yīng)留意觀察信用卡的外觀，各個銀行的信用卡外觀是有顯著不同的。門店收銀手冊模板每張信用卡應(yīng)寫有持卡人姓名和有關(guān)銀行標(biāo)志。要注意核對信用卡的實際所有人和持卡人是否相同。3.會員卡的使用先在讀卡機上讀出會員卡，然后根據(jù)會員的類別對商品進行優(yōu)惠。1.2.3現(xiàn)金管理.收銀員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。.有權(quán)拒絕任何形式的套現(xiàn)行為：優(yōu)惠卡套現(xiàn)、支票套現(xiàn)、信用卡套現(xiàn)等。.貨款必須及時存入銀行，在任何時候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。.交班前應(yīng)將零用錢備妥，并填妥有關(guān)報表。.交接班時應(yīng)相互清點金錢，清點完畢后由接班人員按收銀機責(zé)任鍵。營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款。.將每天銷售余額交于門店出納、由出納存入保險柜，并妥善保管保險柜鑰匙。.繳款單或銀行存款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。1.2.4鑒別假幣和變造幣的方法1.紙張識別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點，抖動時發(fā)出清脆的響聲。.水印識別：人民幣水印是在造紙過程中采用特殊工藝，使紙纖維規(guī)程形成的水印，具有層次分明、立體感強，透光觀察清晰的特點，而假幣水印模糊，無立體感，變形較大，用淺色油墨夾印在紙張正背面，無須迎光透視，就能看到。.凹凸技術(shù)識別：真幣特點是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強，觸摸有凹凸感。而假幣圖案平淡，手感平滑?；y圖案模糊，并且有網(wǎng)點組成。.熒光識別：50元、100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈下能顯示面額 “50”“100”和“WUSHI”“YIBAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無反光反映。而一般的假幣在紫光燈下沒有暗記， 個別是雖有暗記， 但暗記顏色為白色并不清晰， 紙張有明顯的熒光反映。安全線識別：真幣安全線是立體實物與鈔紙溶為一體，無凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實物，會出現(xiàn)票面皺褶，分離現(xiàn)象。1.2.5收銀作業(yè)錯誤處理收銀員在作業(yè)過程中難免會有收銀錯誤發(fā)生，對此，一是要及時發(fā)現(xiàn)，二是要及時更正，三是要做好事后的檢查工作。門店收銀手冊模板收銀作業(yè)流程1.3收銀員工作流程1.3.1營業(yè)前準(zhǔn)備1.清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包括：收銀臺、收銀機、收銀臺四周的地板、垃圾桶、收銀臺前頭柜。.收銀臺使用物品的整理與補充。包括：驗鈔機、計算機、計算器、必要的各式記錄本和表單、統(tǒng)一發(fā)票、空白收銀條、包裝袋等。3.開啟電腦和打印機等各種設(shè)備，檢查運作是否正常。.檢查收銀臺找零備用金是否充足。收銀員服裝儀容的檢查。.熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價品、變更售價商品、促銷活動。1.3.2營業(yè)中.招呼顧客，回答顧客詢問。.為顧客做結(jié)賬服務(wù)。.對小件商品，為顧客進行包裝。.收銀流程的切實執(zhí)行。.各種服務(wù)用語及服務(wù)禮儀的切實執(zhí)行。注意鈔票的檢驗，防止收到偽鈔。.留意店內(nèi)的情況，協(xié)助做好防盜工作。.保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔。.協(xié)助培訓(xùn)新員工。.收銀員交班結(jié)算。1.3.3結(jié)束營業(yè)?正確填寫“每日銷售匯報單” 。.檢查無誤后，關(guān)閉電腦和打印機等收銀臺相關(guān)設(shè)備。.將每天銷售額存入銀行或保險柜，妥善保管收銀臺及保險柜鑰匙。門店收銀手冊模板1.4登記收付流程收銀標(biāo)準(zhǔn)用語認(rèn)真接待每一位顧客。要求在掃描或您好，買單是嗎?輸入商品登記時，要手快、有速度感，并請稍等!1.接待顧和商品登記2.遞送銷售單和現(xiàn)金（或信用卡）接收3.現(xiàn)金找付銀行卡交還4.小件商品包裝入袋保證準(zhǔn)確性。在商品全部登記后要清晰地報出商品的數(shù)量和顧客應(yīng)付的總金額，并詢問用何方式結(jié)賬、有否會員卡或其它有抵價券。銷售單要雙手遞給顧客，收顧客現(xiàn)金時也要雙手接款并唱收和認(rèn)真核對，同時要留意錢幣的真假。找出正確零錢將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀機收據(jù)交給顧客待顧客沒有疑問時，把收銀機的抽屜關(guān)閉好對于小件商品（例如生活電器等）可對其進行裝袋，注意輕拿輕放。裝袋時要以感謝心和責(zé)任心來包裝。對于大件商品，要主動詢向顧客表示總共是XX兀。請問現(xiàn)金還是刷卡呢?有會員卡或有抵價券嗎?這是您的銷售單，請收好!收您XX元，對嗎?這是您的銀行卡，請輸入密碼對不起，讓您久等了!找您XX元，請點收。您的銀行卡請拿好麻煩您在POS單上簽名請問需要裝袋嗎?先幫您裝袋，可以嗎?您需要送貨嗎，我們門店可以為您5.大件商品填寫送貨單5.謝送顧客我們可以免費為顧客送貨上門。拿出送貨單，請顧客填寫送貨地址，并注明送貨時間（一般情況下應(yīng)該由導(dǎo)購員來完成）提醒顧客把所有的購物袋或者寄存的物品都帶上，不要遺忘，然后致謝。1.5收銀注意事項提供免費送貨上門服務(wù)。我們會為你送貨上門， 送貨前會電話通知您。W 您的東西，請拿好!謝謝，歡迎再次光臨!如果您有產(chǎn)品方面的疑問請隨時到門店咨詢，我們會盡量解決1.若顧客提示刷卡結(jié)賬則要先確定所持的卡是否為銀行或公司冋意的金融卡。然后按刷卡的正確流程操作。門店收銀手冊模板.若客戶出示禮品券、代金券或折扣券，應(yīng)辨認(rèn)該券的真?zhèn)危ü潞秃灻?；禮券回收后立即在正面的右上角加劃“ 〃”代表此券已作廢，同時于其背后加簽收銀員姓名和日期。.可收受現(xiàn)金及公司同意之有價券種類： 人民幣或抵用券（公司發(fā)行的有價券、代金券類）.為了免于影響正常收銀及欺詐，對于顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求，應(yīng)予以婉言拒絕；若店旁設(shè)有公共電話、自動售貨機、兒童游樂機之類的設(shè)施，可讓顧客兌換小額的零錢；最好請顧客至服務(wù)臺兌換零錢。.收銀員需要離開收銀臺時，應(yīng)及時向店長或者值班店長言明去向及回來時間，并請店長或值班店長代其進行工作。如當(dāng)時還有顧客等候結(jié)賬，不可立即離開收銀臺。.結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、抵用券及各種單據(jù)交于出納員，存放到保險柜及指定地點放置妥當(dāng)， 收銀機的抽屜則不必關(guān)上， 其目的在于避免夜間歹徒侵入賣場時破壞收銀機。門店收銀手冊模板收銀工作規(guī)范門店收銀手冊模板收銀工作規(guī)范1.6收銀語言規(guī)范由于顧客需求的多樣性和復(fù)雜性，難免會有難以滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨， 而這種抱怨又常會在付賬時向收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)熟練掌握一些應(yīng)對策略，用好語言藝術(shù)。1由于顧客需求的多樣性和復(fù)雜性，難免會有難以滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨， 而這種抱怨又常會在付賬時向收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)熟練掌握一些應(yīng)對策略，用好語言藝術(shù)。1.暫時離開收銀臺時，應(yīng)說:“請您稍等一下”.重新回到收銀臺時，應(yīng)說:“真對不起，讓您久等了” 。.重新回到收銀臺時，應(yīng)說:“真對不起，讓您久等了” 。3.自己疏忽或沒有解決辦法時，應(yīng)說:“真抱歉”或“對不起”4.提供意見讓顧客決定時，應(yīng)說:“若是您喜歡的話，請您5.要希望顧客接納自己的意見時，應(yīng)說:3.自己疏忽或沒有解決辦法時，應(yīng)說:“真抱歉”或“對不起”4.提供意見讓顧客決定時，應(yīng)說:“若是您喜歡的話，請您5.要希望顧客接納自己的意見時，應(yīng)說:“實在抱歉，請問您6.當(dāng)提出幾種意見請問顧客時，應(yīng)說:“您的意思怎么樣呢？”.遇到顧客抱怨時，仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解說，其用語為： “是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改善?！?當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語為： “對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要留下您的電話和名字，等新貨到時立刻通知您？”不知如何回答顧客詢問時，不可以說“不知道” ，應(yīng)回答“對不起，請您等一下，我請店長來為您解說。.當(dāng)顧客詢問特價商品情況時，先應(yīng)口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。 ”.當(dāng)顧客買單離開店面時，應(yīng)面對顧客說： “謝謝您，歡迎再次光臨” 。1.7收銀員禮儀規(guī)范1.7.1員工儀容勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖） ，保持清潔。頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進行彩色染發(fā)。男士不得留胡須。女士可佩戴得體的首飾或服飾， 不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。 在崗時可以化淡妝， 不準(zhǔn)濃妝艷抹。1.7.2著裝服飾員工（培訓(xùn)員除外） 在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝， 在左胸前端正地佩帶胸牌。袖口不能卷起，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。袖口不能卷起，門店收銀手冊模板在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上 7公分）和緊身褲。男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋。女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于 3厘米。夏季女士可以著絲襪穿不露趾涼鞋，不得赤腳。1.7.3站姿要求：頭端目正，下顎微收，雙肩平正并稍向后張，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于體前。挺胸、收腹、提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖成 30度張開（其間距以一拳為宜）腳跟并靠，身體中重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分步于雙腳，不集中到腳跟或腳尖。1.7.4坐姿要求：頭部端正，上身平直，上鄂稍向前送，目光目視前方；挺胸，直腰，身體重心集中在腰部，雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，腿自然彎曲，小腿與地面垂直，雙腳并攏平放于地面，兩腳前后放置是相差不超過半個腳長。1.7.5手勢指引手勢：五指并攏，掌心朝上，手臂一肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前上揚并向所指方向伸直（手臂伸直后應(yīng)比肩低） ，同時上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。交談手勢：與人交談時使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要用拇指向上（應(yīng)用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。1.7.6微笑甜美，要溫和友好，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適、動人的感覺。真誠、微笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心喜悅和真實的流露。始終如一，每位員工在任何時候，任何場合，對任何人都應(yīng)微笑相待。練習(xí)時要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)的思想，同時加強心理素質(zhì)的鍛煉，提高自身的素質(zhì)。1.8收銀員的行為規(guī)范1收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)” 。六必須必須按規(guī)定整齊著裝。必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。必須保持款臺干凈整齊。必須保持賬款一致。門店收銀手冊模板八不準(zhǔn)不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧。不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停臺。不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)看書、看報。不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)會客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上。不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。不準(zhǔn)未到下班時間私自關(guān)閉收銀臺或拒收。不準(zhǔn)出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵毆打現(xiàn)象。不準(zhǔn)在收銀臺化裝，描眉，涂口紅等。.收銀員必須遵守公司的財務(wù)制度和管理制度。.收銀員到崗后，首先做好收銀臺的衛(wèi)生。.每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。.收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進工作場所。.收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。1.9收銀員專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)點鈔單指單張點鈔三十秒100為合格，二十五秒100張為良好，二十秒100張為最優(yōu)秀。四指點鈔十五秒 100為合格，十二秒100張為良好，十秒 100張為優(yōu)秀。.電腦操作電腦操作流程：鍵盤實行盲打，熟悉商品條碼，輸入商品貨號 1分鐘X件商品合格，1分鐘X件商品為良好， 1分鐘X件商品為優(yōu)秀。.產(chǎn)品熟悉度.出錯率定期檢查收銀員的工作， 在工作期間，收銀員有無發(fā)現(xiàn)因經(jīng)驗和個人疏忽導(dǎo)致門店受損的情況，現(xiàn)金收取是否出過差錯，差錯率如果高于 3%，應(yīng)考慮轉(zhuǎn)崗。1.10 信用卡的收受程序和規(guī)范1.10.1收受信用卡的程序?收受信用卡時，查證顧客所持信用卡的銀行標(biāo)志和卡號的前幾位；.檢查信用卡是否完整無損；.檢查發(fā)行和到期年月；4.準(zhǔn)確清晰地填寫銷售單；.將卡勻速通過劃卡槽；.核對POS機上的卡是否與信用卡號碼是否一致，核對無誤正確輸入金額，并讓顧客輸門店收銀手冊模板入密碼；.打出POS單后讓顧客簽名，核對簽名；.再檢查一次，將銷售單的顧客一聯(lián)交給顧客，門店保留第二聯(lián)。.每天營業(yè)結(jié)束后一定要結(jié)賬，并關(guān)掉電源；.信用卡一律不準(zhǔn)放在消磁板上，以防磁條失效。1.10.2信用卡的收受規(guī)范.在刷卡時，要仔細(xì)核對 POS機上的卡號是否與顧客所持卡號一致。.在刷完卡以后，要仔細(xì)核對顧客信用卡背后簽名與本人的簽名，注意，不要將信用卡放在消磁板上，以防磁條失效。.對于因線路問題引起重復(fù)劃卡，應(yīng)立刻打電話給銀行，確認(rèn)是否下賬，如若銀行也無法確認(rèn)，應(yīng)將顧客聯(lián)系地址電話留下，以便日后查找后能盡快與顧客聯(lián)系。.如果信用卡有問題，收銀員應(yīng)使用的標(biāo)準(zhǔn)用語：“請等一會兒，先生 /女士?！薄澳氖虑檎谔幚碇?，先生 /女