市場開發(fā)部管理制度（4篇）

市場開發(fā)部管理制度?第一節(jié)總?則為加強?市場部的管?理、維護和?建立公司與?客戶的良好?關(guān)系，使其?他部門各項?工作得以順?利開展，特?制訂本制度?。第二節(jié)?市場部職?責1、?嚴格遵守商?業(yè)道德，保?守商業(yè)__?_。2、?負責公司?的業(yè)務(wù)開發(fā)?。3、?負責客戶的?維護工作。?4、負?責客戶的訂?單整理與核?對工作。?5、負責?與有關(guān)部門?的協(xié)作配合?工作。第?三節(jié)市場?開發(fā)部部長?職責1、?主持市場部?全面工作。?負責對本部?門不同時期?工作目標、?工作計劃的?___實施?、指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)、檢查、?監(jiān)督及控制?，不斷提高?部門服務(wù)水?平。2、?負責部門?制度及工作?流程的擬定?、上報及監(jiān)?督實施。?3、要求?部門人員按?照公司規(guī)定?進行操作，?做好部門各?工種的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)、培訓(xùn)?工作，并對?其工作定期?檢查、考核?和評比。?4、全面熟?悉、掌握市?場動態(tài)（范?本），努力?開拓市場。?5、督?促、___?部門人員做?好客戶的維?護工作。?6、向主?管領(lǐng)導(dǎo)提議?下屬管理人?員人選，并?對其工作考?核評價。?7、做好?與其他各部?門的溝通與?協(xié)調(diào)工作。?第四節(jié)?業(yè)務(wù)員職責?1、服?從領(lǐng)導(dǎo)的安?排，按業(yè)務(wù)?操作規(guī)定作?業(yè)。2、?熱情對待?客戶，文明?禮貌。3?、負責客?戶的開發(fā)工?作及所管轄?客戶的維護?工作。4?、熟悉本?崗位的職責?及操作規(guī)定?。5、?按時完成報?表的統(tǒng)計匯?總上報工作?。6、?負責各類文?件的分類、?整理工作。?第五節(jié)?業(yè)務(wù)操作規(guī)?定一、開?發(fā)客戶1?、業(yè)務(wù)員?應(yīng)盡最大努?力，通過各?種渠道搜集?客戶資料。?2、若?業(yè)務(wù)員之間?在開發(fā)客戶?時發(fā)生重疊?，以第一時?間聯(lián)系人?為準。3?、不得抄?襲他人的客?戶聯(lián)系資料?，不得將其?他業(yè)務(wù)員管?轄的客戶?據(jù)為已有。?4、對?待任何客戶?來電或來訪?，都應(yīng)積極?、熱情地接?待。5、?對于有意?向合作的客?戶，應(yīng)將有?關(guān)客戶的詳?細資料上報?部門領(lǐng)導(dǎo)。?二、拜訪?客戶與洽談?業(yè)務(wù)1、?主動與客?戶取得聯(lián)系?，向客戶發(fā)?送、傳遞公?司資料與信?息，做好記?錄，并保持?聯(lián)系，必要?時上門拜訪?。2、?不得擅自做?主承諾客戶?免費、降低?運價或改變?結(jié)算方式。?3、外?出拜訪客戶?，需實事求?是，并做好?記錄。不得?拒絕客戶?的拜訪要求?。4、?時刻保持手?機暢通。?三、維護客?戶1、?盡最大努力?滿足客戶要?求，不得與?客戶發(fā)生爭?吵。2、?客戶有特?殊要求報請?部門領(lǐng)導(dǎo)決?議。3、?對待任何?客戶，都應(yīng)?積極、熱情?地服務(wù)。?4、應(yīng)及?時與客戶溝?通協(xié)調(diào)做好?本職工作。?四、處?理超過業(yè)務(wù)?員權(quán)限之外?的日常業(yè)務(wù)?，需請示部?門領(lǐng)導(dǎo)。?第六節(jié)對?于違紀現(xiàn)象?的處理辦法?一、違?___常規(guī)?章流程的，?每人/次罰?款___元?，若產(chǎn)生經(jīng)?濟損失的，?個人承擔一?定比例的賠?償。二、?出現(xiàn)下列?情況的，每?人/次罰款?___元，?并承擔相應(yīng)?的經(jīng)濟賠償?。1、?未按照集團?或者部門辦?事流程操作?造成公司損?失的。2?、有意竊取?其他業(yè)務(wù)員?客戶資料，?將他人客戶?據(jù)為己有。?三、謊報?外出訪問客?戶，按曠工?處理。市場開發(fā)部管理制度（二）（一）部?長職責1?、負責經(jīng)營?開發(fā)部全面?工作，對經(jīng)?營開發(fā)部所?有員工工作?監(jiān)督管理。?2、收集?市場信息，?掌握市場動?態(tài)（范本）?，深入調(diào)查?研究，在與?公司總體經(jīng)?營策略保持?一致的前提?下，為公司?決策提供依?據(jù)。3、?開拓市場，?及時了解新?技術(shù)、新項?目、新思路?；對外尋找?合作項目，?開發(fā)新產(chǎn)品?。對新項目?進行可行性?分析工作，?提交新項目?可行性分析?報告，并對?新項目進行?經(jīng)營策劃、?投資分析等?。4、會?同其他相關(guān)?部室進行企?業(yè)經(jīng)營策劃?、投資策劃?等方面的工?作。對承攬?的工程進行?系統(tǒng)的技術(shù)?分析，施工?方案分析，?成本核算。?5、業(yè)務(wù)?洽談，負責?辦理有關(guān)合?同、協(xié)議、?契約等文書?手續(xù)。6?、完成領(lǐng)導(dǎo)?臨時交辦的?其他任務(wù)，?并與其他部?室協(xié)調(diào)處理?好關(guān)系。?（二）副部?長職責1?、協(xié)助部長?處理經(jīng)營開?發(fā)部工作，?對經(jīng)營開發(fā)?部經(jīng)營承攬?業(yè)務(wù)員工作?監(jiān)督管理。?2、收集?市場信息，?掌握市場動?態(tài)（范本）?，深入調(diào)查?研究，在與?公司總體經(jīng)?營策略保持?一致的前提?下，為公司?決策提供依?據(jù)。3、?開拓市場，?及時了解新?技術(shù)、新項?目、新思路?；對外尋找?合作項目，?開發(fā)新產(chǎn)品?。對新項目?進行可行性?分析工作，?提交新項目?可行性分析?報告，并對?新項目進行?經(jīng)營策劃、?投資分析等?。4、協(xié)?助部長會同?其他相關(guān)部?室進行企業(yè)?經(jīng)營策劃、?投資策劃等?方面的工作?。5、對?外聯(lián)系、聯(lián)?絡(luò)、接待以?及公關(guān)工作?。6、業(yè)?務(wù)洽談，負?責辦理有關(guān)?合同、協(xié)議?、契約等文?書的起草，?編輯等工作?。7、對?合同履行過?程中的問題?進行協(xié)調(diào)解?決，對每月?的報表數(shù)據(jù)?等數(shù)據(jù)采集?等進行起草?，___。?8、完成?領(lǐng)導(dǎo)臨時交?辦的其他任?務(wù)，并與其?他部室協(xié)調(diào)?處理好關(guān)系?。（三）?承攬業(yè)務(wù)員?職責1、?熱愛本職工?作，積極主?動走訪新、?老客戶，工?作兢兢業(yè)業(yè)?。2、了?解本公司經(jīng)?營策略，企?業(yè)文化，經(jīng)?營理念。能?夠給客戶講?解公司的歷?史及概況，?能夠制造的?設(shè)備，開發(fā)?的新產(chǎn)品，?新技術(shù)。?3、熟悉鋼?企設(shè)備的制?造工藝，運?行原理，能?夠幫助業(yè)主?分析改進意?見，提出合?理方案。?4、有與客?戶溝通、接?觸、洽談的?語言表達能?力。任何時?候不得有影?響公司形象?的行為。?4、對已立?項的工程要?及時有效的?上報給領(lǐng)導(dǎo)?，并實時跟?蹤。5、?成套設(shè)備制?作及對外檢?修過程中的?質(zhì)量，工期?等進行監(jiān)督?，檢查并對?出現(xiàn)的問題?及時與業(yè)主?溝通協(xié)調(diào)處?理。6、?產(chǎn)成品的發(fā)?放及檢修完?工后的手續(xù)?辦理。7?、履行合同?及時辦理貨?款回收手續(xù)?。8、及?時有效的回?訪客戶，對?業(yè)主提出的?問題耐心解?釋，并記錄?在冊。9?、完成領(lǐng)導(dǎo)?臨時交辦的?其它任務(wù)，?并與其他部?室協(xié)調(diào)處理?好關(guān)系。?（四）合同?及費用管理?職責1、?編輯、打印?經(jīng)營開發(fā)部?所需文件，?證明，合同?等資料。?2、對每月?需上報的數(shù)?據(jù)采集表等?進行統(tǒng)計，?填報。保證?數(shù)據(jù)準確無?誤。3、?對合同進行?編號整理，?新合同簽訂?后復(fù)印下發(fā)?給相關(guān)部室?。4、合?同借閱管理?，對借閱的?合同記錄在?冊并跟蹤歸?檔。5、?對合同到期?貨款及時上?報給領(lǐng)導(dǎo)，?提醒相關(guān)業(yè)?務(wù)員辦理催?款手續(xù)。?6、負責本?部人員的報?銷手續(xù)、請?假手續(xù)填寫?及辦理。?7、完成領(lǐng)?導(dǎo)臨時交辦?的其它任務(wù)?，并與其他?部室協(xié)調(diào)處?理好關(guān)系。?市場開發(fā)?部崗位職責?1、根據(jù)?公司的年度?經(jīng)營計劃制?定指定區(qū)域?市場調(diào)研及?開拓計劃。?2、根據(jù)?區(qū)域市場開?拓計劃進行?大型客戶開?發(fā)、企業(yè)型?客戶開發(fā)和?景區(qū)前期市?場宣傳。?3、重點負?責景區(qū)與市?場調(diào)研（市?場動態(tài)（范?本）、發(fā)展?動態(tài)（范本?）、行業(yè)動?態(tài)（范本）?、國家與地?___策變?化及趨勢）?，提出可行?的調(diào)研報告?供決策參考?。4、研?究主要競爭?者產(chǎn)品的研?發(fā)策略和市?場表現(xiàn)（門?票套餐、銷?售狀況、價?格水平、銷?售政策），?結(jié)合銷售市?場實際銷售?情況，協(xié)助?制定新套餐?及方案。?5、分析市?場信息，挖?掘潛在客戶?，進行專項?調(diào)查，整理?潛在客戶資?料。6、?熟練掌握景?區(qū)現(xiàn)有的各?項套餐活動?及項目價格?，綜合分析?區(qū)域市場所?需的產(chǎn)品、?目標市場、?競爭對手各?方面的狀況?，并且將它?推銷給客戶?。7、負?責區(qū)域市場?客戶的日常?管理和維系?，與客戶高?層人員保持?良好的溝通?。8、重?點負責景區(qū)?市場推廣業(yè)?務(wù)，負責與?媒介保持聯(lián)?絡(luò)，以及各?大旅行社的?推廣。9?、協(xié)助建立?健全營銷信?息系統(tǒng)，以?及客戶信息?檔案。1?0、完成上?級交給的其?它任務(wù)市場開發(fā)部管理制度（三）1、銷?售人員每天?8：30必?須到公司，?做好每天的?考勤工作，?嚴格按照公?司制度加強?考勤，并每?周1、?3、5開班?前例會，周?一上交一周?的工作計劃?，并每周?1、3、?5、匯報?當天工作和?前一天工作?情況。2?、銷售人員?上班期間統(tǒng)?一穿西裝、?皮鞋、領(lǐng)帶?，西裝以黑?色為主。（?最好統(tǒng)一）?3、銷售?人員在每一?天前準備好?有效的客戶?資料（公司?名稱、電話?、聯(lián)系人）?4、下班?前銷售人員?應(yīng)統(tǒng)計至今?的業(yè)務(wù)總計?。（做到心?中有數(shù)）?5、每__?_天上交業(yè)?務(wù)審批單，?并及時上交?財務(wù)。6?、在市場開?發(fā)時遇到難?題及時向上?級反映情況?，以免事情?解決不及時?影響市場開?發(fā)。市場?開發(fā)部工作?總結(jié)市場?開發(fā)部工作?總結(jié)___?_-02-?0609：?47：10?伴隨著建?筑市場的進?一步整頓、?鐵路建筑有?形市場的社?會化，我公?司的市場開?發(fā)部于年月?日正式成立?。根據(jù)公司?的安排，市?場開發(fā)部主?要有兩大職?能：一是，?市場開發(fā)與?合同管理職?能；另一是?，經(jīng)營管理?與監(jiān)理后的?服務(wù)職能。?依據(jù)這兩大?職能的要求?，其具體的?工作含括：?監(jiān)控并收集?建筑市場的?信息；及時?了解顧客的?需求和期望?；___投?標及合同評?審工作；合?同管理；市?場調(diào)查及開?發(fā)；監(jiān)理服?務(wù)滿意度調(diào)?查；工程監(jiān)?理、咨詢項?目合同價款?的期望值與?最終結(jié)果的?統(tǒng)計分析，?監(jiān)理費的收?取工作。?成立伊始，?部門全員對?監(jiān)理市場開?發(fā)工作做了?認真細致的?分析。在公?司年工作?指導(dǎo)思想“?以‘___?大’精神和?‘___’?重要思想為?指導(dǎo)，以提?高經(jīng)濟效益?為中心，以?保證監(jiān)理工?作質(zhì)量為重?點，深化企?業(yè)改革，強?化經(jīng)營管理?，加大市場?開發(fā)力度和?管理創(chuàng)新力?度，加快發(fā)?展企業(yè)整體?實力，全面?實現(xiàn)公司年?度經(jīng)營目標?”的指導(dǎo)下?，定立了本?部門工作準?則，就是要?腳踏實地，?以實際為根?本，克服隨?機性，爭取?準確性，克?服盲目性，?提高科學性?。市場是千?變?nèi)f化的，?人的頭腦又?是靈活多變?的，所以在?工作中難免?出現(xiàn)隨機的?想法，這樣?就要求我們?在工作中要?腳踏實地，?互相補充，?建立相互制?約的工作程?序，不獨自?決斷，共同?研究。全部?門三個人各?有各的分工?。無論信息?的來源如何?，每個人都?提出自己的?想法，然后?收到一起，?取長補短，?認為比較成?熟的再向領(lǐng)?導(dǎo)匯報，請?公司領(lǐng)導(dǎo)決?策。市場開?發(fā)工作中盲?目性也是一?大弊端，往?往不能科學?的分析，只?憑經(jīng)驗和直?覺決策，一?般會出現(xiàn)盲?目行為，所?以我們對待?每一個項目?都很認真，?拿到招標?文件后，認?真閱讀，分?析顧客的要?求，對照本?公司的實際?能力，看是?否能滿足顧?客的要求，?科學分析，?精確計算，?既不夸大，?也不盲目的?壓縮，合理?的配備資源?，準確取費?，力爭在每?次投標中都?能給業(yè)主留?下好的印象?，擴大公司?的知名度。?信息的收?集與跟蹤。?市場工作離?不開信息，?及時準確的?獲取有價值?的信息是市?場開發(fā)工作?的根本保證?。我們首先?采用的是網(wǎng)?上查詢，每?天都上網(wǎng)查?看，不遺漏?任何一條有?價值的信息?，全年在網(wǎng)?上查詢工程?項目信息條?，并進行了?科學的分析?，時刻掌握?鐵路建筑市?場的動態(tài)（?范本），為?公司在項目?安排上提供?了一定的基?礎(chǔ)資料。在?網(wǎng)上還查看?到全國各地?市及___?專業(yè)部門關(guān)?于監(jiān)理業(yè)務(wù)?方面的政策?、條例、辦?法等信息條?，為開發(fā)工?作積累了各?方面的比照?資料，使投?標工作更具?科學性，其?次是與社會?各界建立友?好的信息網(wǎng)?，除政府的?建設(shè)主管部?門外，如哈?市各大學，?員工的同學?，朋友，?親屬等。從?不同的角度?和部門獲取?方方面面的?信息，拓展?市場的占有?或參與面。?___萬噸?年燃料乙醇?工程的鐵道?項目監(jiān)理任?務(wù)就是從員?工的同學處?獲取的信息?，并中標，?對全年監(jiān)理?目標的實現(xiàn)?和完成，起?到了很大的?作用。投?標工作。在?公司年工作?會議上，總?經(jīng)理王子岐?同志在報告?中指出，“?要去掉幻想?，跟蹤信息?，重視攻關(guān)?，認真投標?，不失時機?地拿下重點?工程”。當?時市場開發(fā)?部剛剛成立?，我們在認?識和能力上?還存在一定?的不足，加?之有形建筑?市場的建立?，對投標工?作的要求就?更高了，所?以我們內(nèi)部?安排由經(jīng)理?和經(jīng)理助理?共同研究開?發(fā)，跟蹤項?目；在公司?的大力支持?下，建立了?信息網(wǎng)絡(luò)，?項目臺帳，?制定了計劃?，有條不紊?地開展了監(jiān)?理項目的開?發(fā)工作，全?年在路內(nèi)投?標項（標段?），中標項?（標段），?合同監(jiān)理報?酬萬元，在?路外投標項?（標段），?中標項（標?段），合同?監(jiān)理報酬萬?元。特別是?路外兩個項?目的中標，?為大家增添?了打出去的?決心。_?__燃料乙?醇工程是我?公司首次走?出___局?管內(nèi)的鐵道?工程，為走?出哈局開辟?了新的道路?，積累了經(jīng)?驗，也反映?出了我們公?司的實力。?___商業(yè)?大學主校區(qū)?教學樓工程?，是我們到?路外監(jiān)理房?建工程的第?一件與鐵路?無關(guān)的項目?，如果能按?計劃實現(xiàn)的?話，拿回魯?班獎，亦將?填補我局建?設(shè)史上的空?白，必將為?哈局的工程?建設(shè)增光。?資金的回?收及統(tǒng)計分?析。王總在?年初的工作?報告中形象?地指明了我?們工作的三?步曲，其中?的一條就是?“精打細算?收回費用”?，同時也指?出全部活動?的結(jié)果要落?實到增加和?收回監(jiān)理報?酬，取得好?的效益是公?司最重要的?工作。我們?在每簽訂一?份合同時，?都認真科學?的分析顧客?的要求，詳?算項目的工?作量，不遺?漏內(nèi)容，依?據(jù)有關(guān)規(guī)定?力爭監(jiān)理報?酬的合法最?大值。但合?同的簽訂只?是項目開始?的第一步，?資金到帳才?是根本：俗?話說，活好?干，錢難要?，所以說資?金的回收也?是一個難題?，全年清理?重點項目的?首次拔款?項，合計人?民幣。萬元?，其中齊鐵?職大萬元，?工業(yè)處齊房?建辦萬元，?___燃料?乙醇萬元，?哈商業(yè)大學?萬元，省_?__隊萬?元。特別是?哈市二環(huán)路?四座立交橋?工程項目，?當時我們在?合同外多干?了萬元監(jiān)理?報酬的工作?，項目交工?后我們既沒?有合同也沒?形成任何有?效證據(jù)，通?過各方的努?力，最終得?到二環(huán)指揮?部承認萬元?，有望在年?初清回資金?。合同管?理。合同的?管理是提高?企業(yè)經(jīng)營管?理水平，推?進企業(yè)技術(shù)?創(chuàng)新和管理?創(chuàng)新不可缺?少的一部分?。要想做好?合同管理工?作就必須懂?得合同法及?相關(guān)的專業(yè)?法和其它法?律，沒有這?些知識就無?法做好合同?的管理工作?。根據(jù)公司?的安排本部?門負責合同?的簽訂及合?同執(zhí)行過程?的跟蹤工作?。我們在簽?訂每一份較?大合同時，?都要匯同有?關(guān)部門共同?評審，充分?了解顧客的?需求，合理?安排資源，?在雙方的權(quán)?力和義務(wù)上?不放過任何?一個異點，?拿出基本可?行的合同草?本請公司領(lǐng)?導(dǎo)決策。在?合同的執(zhí)行?中，經(jīng)常同?項目部的?總監(jiān)聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)問題及?時糾正。同?時也建立了?比較科學的?合同臺帳，?已完合同及?時歸檔。全?年直接簽訂?合同項，合?同金額超過?萬元。監(jiān)督?審簽合同項?，合同金額?萬元。顧?客滿意度的?調(diào)查及分析?。顧客就是?___，對?顧客需求的?識別和分析?，也是開發(fā)?工作很重要?的一部分。?我們的承諾?、我們的工?作是否能得?到顧客的認?可，直接影?響到公司的?信譽及能力?的表現(xiàn)。市?場部在工管?部的配合下?，積極的與?顧客聯(lián)系，?采取不同的?方式方法，?及時準確的?了解顧客的?心理，為公?司領(lǐng)導(dǎo)的決?策提供了應(yīng)?有的信息，?特別是在目?前市場尚不?完全規(guī)范，?人的心理又?不能正確認?識監(jiān)理工作?的時期，顧?客的意見往?往是多變的?，有時也是?不切實際的?，這就需要?我們和顧客?保持密切的?聯(lián)系，準確?分析，在不?失雙方利益?的前提下，?盡最大努力?滿足顧客的?要求。全面?地配合領(lǐng)導(dǎo)?走訪重點顧?客家，走訪?其它顧客家?，在工管部?的配合下拿?回顧客書面?意見份，?在不同階段?以不同形式?爭求顧客意?見余家次。?除上述具?體的工作以?外，我們?yōu)?公司在市場?的拓展及擴?大知名度方?面也做了大?量的宣傳工?作；同時也?經(jīng)?？偨Y(jié)分?析一年來的?經(jīng)驗和不足?；為明年的?工作定下了?初步的目標?和工作程序?設(shè)想。通過?近一年的工?作我們認為?市場開發(fā)工?作還存在著?以下不足：?一、識別?顧客需求的?片面性和隨?機性；二?、信息收集?的單一性和?盲目性；?三、缺乏激?勵的保守性?。今后要加?以改正。?年月日市場開發(fā)部管理制度（四）1?工程開發(fā)部?管理規(guī)范：?1.1部?門功能、責?任及人員的?管理規(guī)范：?工程開發(fā)?部負責公司?工程建設(shè)項?目的洽談、?施工單位的?篩選、合作?單位的簽約?、工程項目?監(jiān)理及驗收?的具體工作?執(zhí)行等；?保障公司工?程施工的科?學性、經(jīng)濟?性，節(jié)約建?設(shè)成本；（?在節(jié)約成本?的同時：建?議考慮工程?后期的使用?功能，及綜?合性質(zhì)的改?變工程使用?功能。）?建立部門內(nèi)?部檔案；?根據(jù)公司規(guī)?范管理，按?制度辦事的?原則，本部?門工作人員?在工程開發(fā)?建設(shè)之中如?發(fā)現(xiàn)新增業(yè)?務(wù)或___?、或現(xiàn)有制?度尚未有規(guī)?范的，則由?該工作人員?在發(fā)現(xiàn)該事?項后當日負?責撰擬初稿?報主管同意?經(jīng)部門總監(jiān)?審核后提交?公司制度審?核委員會審?議，通過后?報總裁審批?，頒布執(zhí)行?；如在具?體工作之中?發(fā)現(xiàn)新增業(yè)?務(wù)或___?或現(xiàn)有制度?尚未規(guī)范的?事項發(fā)生，?而該工作人?員當日未提?交制度建議?的，扣除該?人員當月工?資百分之十?作為處罰；?再次發(fā)生同?類事件的，?每次扣除該?人員當月工?資的百分之?二十；累計?發(fā)生三次上?述行為的人?員，則須調(diào)?離本部門；?定期或不?定期召開部?門會議，學?習國際及國?內(nèi)相關(guān)優(yōu)秀?企業(yè)的工程?開發(fā)與管理?模式，并根?據(jù)本公司實?際情況，探?討本部門在?工程開發(fā)過?程中應(yīng)注意?的問題并總?結(jié)自我優(yōu)缺?點，會后成?文歸檔，列?為部門培訓(xùn)?教材；抓?好部門