物業(yè)客服主管工作職責范例（7篇）

物業(yè)客服主管工作職責范例1.?全面負責項?目單位客戶?關系管理服?務工作;?2、負責各?項費用收繳?工作，完成?各項收費指?標。3、?負責項目單?位客戶相關?客戶信息維?護工作;?4、負責項?目單位社區(qū)?文化建設工?作;5、?完成上級領?導交辦的其?他工作任務?。物業(yè)客服主管工作職責范例（二）1?、作為客服?主管，耐心?接待每一位?來客,樹立?物業(yè)服務中?心良好的窗?口形象;?2、掌握業(yè)?主的基本情?況,準確回?答客人提出?的咨詢,使?客人滿意;?3、熱情?接待物業(yè)服?務中心來訪?住戶，并為?其辦理或協(xié)?調相關事宜?;4、負?責文件的打?印、收發(fā)、?記錄和業(yè)主?檔案的整理?、存檔工作?;5、負?責按時將各?項報表統(tǒng)計?上報給直接?上級;6?、服從領導?,完成上級?領導交辦的?其他工作。?物業(yè)客服主管工作職責范例（三）1、?在項目經理?的領導下，?全面負責客?服部日常管?理;2、?負責物管費?、租金及其?它費用的收?繳工作，及?時完成費用?收繳任務;?3、定期?對物業(yè)清潔?、綠化進行?監(jiān)察協(xié)調;?4、制定?、完善客服?部工作制度?及各項工作?程序，促進?管理規(guī)范化?;5、收?取、審閱物?業(yè)管理巡樓?報告及每天?的投訴記錄?，并負責跟?進;妥善處?理客戶投訴?并及時記錄?，確保投訴?處理率;?6、定期拜?訪業(yè)主及租?戶，組織客?戶滿意度評?測，了解客?戶對各項服?務的意見及?建議;7?、積極組織?開展社區(qū)文?化活動，促?進品牌和文?化建設;?8、負責項?目服務中心?公共事務的?策劃、組織?;9、完?成上級交辦?的其它工作?任務。物業(yè)客服主管工作職責范例（四）1、根據(jù)?物業(yè)類型和?等級，組織?制定不同業(yè)?態(tài)、不同等?級的客服質?量管理體系?文件，并對?公司各項目?的客服團隊?進行培訓、?檢查、考核?，對不合格?的服務進行?糾正，制定?改進措施并?驗證結果;?2、參與?品質部對公?司各項目月?度、季度服?務質量評審?工作;3?、組織開展?業(yè)主滿意度?調查工作，?根據(jù)調查結?果形成分析?報告，制定?改進提升方?案;4、?指導并監(jiān)督?各個項目社?區(qū)文化活動?的策劃方案?、實施效果?，提出切實?有效的改進?方案;5?、統(tǒng)籌受理?公司的客戶?投訴和客戶?拜訪，完善?投訴管理規(guī)?范。物業(yè)客服主管工作職責范例（五）?1.嚴格?按照公司文?件管理制度?的要求進行?作業(yè)，配合?本部門經理?監(jiān)督、管理?，提出合理?化的意見與?建議;2?.協(xié)助接?待和處理業(yè)?戶投訴、回?訪工作和信?息反饋工作?，并制定糾?正和預防措?施并上報客?服部經理;?3.完成?領導交代的?其他事物。?物業(yè)客服主管工作職責范例（六）1、?負責案場客?服條線管理?、培訓、巡?查、補崗;?2、根據(jù)?公司發(fā)展需?要,制定部?門發(fā)展規(guī)劃?,并持續(xù)優(yōu)?化客服體系?、創(chuàng)建服務?模式;3?、梳理部門?管理規(guī)范,?制定和完善?客戶服務標?準和服務流?程;4、?監(jiān)督本部門?的工作流程?及規(guī)范的執(zhí)?行情況,并?及時發(fā)現(xiàn)問?題、解決問?題。物業(yè)客服主管工作職責范例（七）?1、負責制?定客服中心?工作計劃并?部署落實。?2、負責?小區(qū)收樓前?期相關資料?的準備、印?刷及收樓人?員的現(xiàn)場培?訓工作。?3、負責對?重大投訴問?題的安排處?理，及時向?項目經理匯?報進展情況?。4、負?責編寫、完?善、推進部?門的工作手?冊和流程。?5、負責組?織業(yè)戶滿意?度的調查工?作。6、?負責制定部?門培訓計劃?并安排組織?實施，有效?提高業(yè)務素?質。7、