物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（7篇）

物業(yè)客服部的崗位職責(zé)1、接待?日?？蛻魜?lái)?電、來(lái)訪，?受理各類服?務(wù)預(yù)約;?2、接受客?戶訴求(投?訴、報(bào)修、?咨詢等)的?接待、派工?、跟蹤、回?訪;3、?客戶報(bào)修系?統(tǒng)入錄;?4、負(fù)責(zé)組?織每月培訓(xùn)?會(huì)議;5?、負(fù)責(zé)前臺(tái)?文檔資料的?管理及采購(gòu)?計(jì)劃與物品?的領(lǐng)用與保?管;5、?完成部門(mén)安?排的各類臨?時(shí)性任務(wù)。?物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（二）1、按公?司要求正確?處理客戶投?訴工作，跟?進(jìn)客戶反饋?問(wèn)題處理，?保證客戶滿?意度;2?、負(fù)責(zé)公司?外發(fā)客戶通?知、函件的?發(fā)放、簽收?、整理和歸?檔管理工作?;3、負(fù)?責(zé)物業(yè)本體?及公共部位?、公共設(shè)施?的巡視檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?做好記錄，?并通知相關(guān)?人員處理;?4、負(fù)責(zé)?維系客戶關(guān)?系，增進(jìn)客?戶粘性，公?司客戶數(shù)據(jù)?處理及分析?工作;5?、負(fù)責(zé)協(xié)助?物業(yè)相關(guān)活?動(dòng)策劃與執(zhí)?行工作，保?證活動(dòng)落實(shí)?;6、負(fù)?責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（三）1?.擔(dān)任會(huì)務(wù)?員，做好會(huì)?議需求登記?的確認(rèn)和登?記;2.?負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)?議服務(wù)需求?，按照服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)?前準(zhǔn)備、會(huì)?中服務(wù)、會(huì)?后清理等工?作，并清洗?整理相關(guān)的?會(huì)務(wù)用品;?3.負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域日?常巡視檢查?工作(清潔?、綠化、本?體建筑)，?并對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題進(jìn)行跟?蹤處理;?4.填寫(xiě)會(huì)?務(wù)服務(wù)的相?關(guān)表格;?5.負(fù)責(zé)將?業(yè)主(客戶?)、上級(jí)主?管部門(mén)的投?訴、抱怨、?意見(jiàn)等信息?及時(shí)傳遞給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?為提高服務(wù)?質(zhì)量提供分?析;6.?做好區(qū)域會(huì)?議用品的領(lǐng)?用登記及月?終盤(pán)點(diǎn)工作?;7.參?加客服部的?培訓(xùn)、考核?、周例會(huì);?做好上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的其?他工作。物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（四）?1、定期對(duì)?責(zé)任區(qū)域進(jìn)?行巡視，檢?查清潔、環(huán)?境綠化，并?詳細(xì)記錄巡?查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，進(jìn)行跟?進(jìn)處理;?2、主動(dòng)與?業(yè)主溝通，?跟進(jìn)處理業(yè)?主需求，按?規(guī)定的響應(yīng)?時(shí)限和完成?時(shí)限完成業(yè)?主訴求;?3、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域各項(xiàng)?費(fèi)用的催收?工作，并對(duì)?催收過(guò)程中?的問(wèn)題進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析;?4、協(xié)助?客服主管定?期按計(jì)劃執(zhí)?行客戶訪談?、滿意度調(diào)?查及社區(qū)文?化活動(dòng);?5、相關(guān)通?知及溫馨提?示的草擬及?張貼。物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（五）1?、受理及主?動(dòng)電話客戶?，能夠及時(shí)?發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)?題并給到正?確和滿意的?回復(fù);2?、與客戶建?立良好的聯(lián)?系，熟悉及?挖掘客戶需?求，并對(duì)客?戶進(jìn)行系統(tǒng)?的應(yīng)用培訓(xùn)?;3、具?備處理問(wèn)題?、安排進(jìn)展?、跟進(jìn)進(jìn)程?、溝通及疑?難問(wèn)題服務(wù)?的意識(shí)跟能?力，較大限?度的提高客?戶滿意度。?遇到不能解?決的問(wèn)題按?流程提交相?關(guān)人員或主?管處理，并?跟蹤進(jìn)展直?至解決;?4、具備一?定的銷售能?力，針對(duì)公?司現(xiàn)有的客?戶進(jìn)行營(yíng)銷?，讓客戶接?受更為廣泛?的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品?，達(dá)到較好?的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?的效果。?5、不斷接?受公司的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)和技?能提升培訓(xùn)?。物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（六）1、負(fù)?責(zé)為園區(qū)業(yè)?戶辦理交樓?、入駐資料?登記及業(yè)戶?裝修申請(qǐng)等?手續(xù);2?、建立業(yè)戶?檔案及內(nèi)部?文檔管理系?統(tǒng)，定期更?新，健全業(yè)?戶資料，對(duì)?收發(fā)文件進(jìn)?行分類存檔?;3、負(fù)?責(zé)接聽(tīng)業(yè)戶?報(bào)修、投訴?電話，做好?記錄并反映?相關(guān)部門(mén)進(jìn)?行處理及后?續(xù)回訪反饋?工作;4?、協(xié)調(diào)管理?中心與業(yè)戶?之間的關(guān)系?，定期回訪?并征求業(yè)戶?意見(jiàn)，盡力?為園區(qū)業(yè)戶?排憂解難;?5、熟悉?并掌握?qǐng)@區(qū)?物業(yè)情況，?定期發(fā)出相?關(guān)通告通知?，并向業(yè)戶?做好相應(yīng)的?協(xié)調(diào)解釋工?作;6、?負(fù)責(zé)日常部?門(mén)或業(yè)戶的?各項(xiàng)合同費(fèi)?用支付、流?程申請(qǐng)等;?7、定期?制作園區(qū)業(yè)?戶的各項(xiàng)費(fèi)?用賬單并對(duì)?欠繳費(fèi)用的?業(yè)戶進(jìn)行定?期催繳;?8、根據(jù)日?常催繳情況?，定期更新?催繳匯總記?錄表;9?、協(xié)助做好?會(huì)務(wù)接待工?作及園區(qū)各?項(xiàng)活動(dòng)的籌?備等工作;?10、完?成上級(jí)交辦?的其他工作?任務(wù)。物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（七）1?、協(xié)調(diào)各部?門(mén)解決業(yè)主?所提出問(wèn)題?，負(fù)責(zé)業(yè)主?辦理入住的?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作以及入住?流程辦理和?后續(xù)的服務(wù)?工作。2?、負(fù)責(zé)物業(yè)?管理區(qū)域內(nèi)?的衛(wèi)生，園?林綠化及返?修施工的監(jiān)?管工作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?跟進(jìn)相關(guān)人?員處理。?3、負(fù)責(zé)每?日對(duì)公共區(qū)?域進(jìn)行巡視?，并做好日?常記錄，發(fā)?現(xiàn)各種不安?全隱患以及?需要維修的?