《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略研究》

PAGE12中國(guó)地質(zhì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院本科畢業(yè)論文試析混凝土的施工溫度與裂縫網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略研究TOC\o"1-2"\h\u22194一、引言 528068二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)概述 627449（一）網(wǎng)店的概念 611305（二）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的概念 631105三、紅袖網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理存在的問題 726995（一）店鋪主頁問題 714431（二）后臺(tái)運(yùn)行問題 715171（三）日常推廣問題 816331（四）物流問題 813832四、改善紅袖網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問題的解決方案 91415（一）借助SEO優(yōu)化主頁 91883（二）優(yōu)化店鋪后臺(tái)管理 1023579（三）制定多元化推廣方案 103477（四）合理選擇物流 1128331五、紅袖網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)施保障 127372（一）日常營(yíng)銷與售后方案的制定 1218539（二）運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新實(shí)施策略 1325850結(jié)論 1518973參考文獻(xiàn) 17一、引言從與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的主要產(chǎn)品類別來看，主要的產(chǎn)品類別有鞋類、服裝、箱包、母嬰用品、美容產(chǎn)品、進(jìn)口雜貨、數(shù)家電等，是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最受歡迎的產(chǎn)品類別。其中，服裝類在淘寶平臺(tái)交易份額居首位，占10%。據(jù)《2019年淘寶數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，淘寶上每月活躍用戶超過6億，43.7萬家淘寶賣家年銷售額超過100萬元，2252家銷售額超過1億元。根據(jù)最新《2019年電商行業(yè)研究報(bào)告》，手機(jī)淘寶月平均活躍用戶高達(dá)1.9億，拼多多月平均活躍用戶6700萬，排名第二，京東月平均活躍用戶3800萬，排名第三；從主要電子商務(wù)應(yīng)用的滲透率來看，淘寶高達(dá)52.5%，拼多多占27.4%，京東緊隨其后，占23.9%。這些數(shù)據(jù)表明，中國(guó)最大的電商平臺(tái)仍是淘寶網(wǎng)，包括基于C2C的網(wǎng)店和天貓商城。淘寶成立于2003年至今，注冊(cè)用戶數(shù)量已達(dá)數(shù)億人。淘寶不僅開發(fā)了C2C模式，還開發(fā)了團(tuán)購(gòu)、銷售、拍賣、B2C等模式。淘寶的發(fā)展趨勢(shì)在一定程度上反映了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。淘寶上的商品種類豐富，可以滿足低、中、高水平消費(fèi)者的需求。從與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的主要產(chǎn)品類別來看，主要的產(chǎn)品類別有鞋類、服裝、箱包、母嬰用品、美容產(chǎn)品、進(jìn)口雜貨、數(shù)碼家電等，是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最受歡迎的產(chǎn)品類別。其中，服裝類在淘寶平臺(tái)交易份額居首位，占10%。本文以紅袖網(wǎng)店為例，在研究網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷，同時(shí)參考相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，分析了紅袖網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)狀況。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)在紅袖的發(fā)展與面臨的問題，具體討論分析紅袖商城發(fā)展實(shí)施方案。二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)概述（一）網(wǎng)店的概念網(wǎng)店是一個(gè)虛擬的商店，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的使用，這也是一個(gè)形式的電子商務(wù)，消費(fèi)者可以搜索產(chǎn)品通過網(wǎng)站搜索功能和價(jià)格、大小、圖像信息和評(píng)級(jí)比較不同企業(yè)選擇理想的產(chǎn)品，賣家可以免費(fèi)使用淘寶的基本結(jié)構(gòu)，或者花一定的金額購(gòu)買淘寶的個(gè)性化店鋪，增加色彩設(shè)計(jì)感，吸引更多的消費(fèi)者。（二）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的概念目前網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式有以下特點(diǎn)：（1）綜合成本較低。在淘寶開店，甲方只需要支付一定數(shù)額的定金，但可以免去線下銷售的高額手續(xù)費(fèi)和管理費(fèi)?？偝杀据^低，使競(jìng)爭(zhēng)力相比一些其他平臺(tái)支付管理費(fèi)用、交易費(fèi)用、商店租賃費(fèi)用、清單費(fèi)用在線商店和商品，淘寶提供免費(fèi)加載開放服務(wù)，第三方賬戶服務(wù)，安全認(rèn)證服務(wù)，提供賣家這些優(yōu)惠措施和強(qiáng)大的技術(shù)支持，很多商戶注冊(cè)淘寶，商家也可以在網(wǎng)站上進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)，提高店鋪的知名度，改進(jìn)產(chǎn)品分類，增加店鋪銷售額。（2）最大限度的靈活和標(biāo)準(zhǔn)化管理。雖然淘寶提供了很多免費(fèi)的服務(wù)，讓賣家可以自由選擇要賣什么產(chǎn)品、產(chǎn)品管理、支付方式和物流方式，但它也制定了規(guī)范的管理，包括店鋪停擺、商品上架時(shí)間、新產(chǎn)品上架時(shí)間、交易流程等。三、紅袖網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理存在的問題（一）店鋪主頁問題布局設(shè)計(jì)對(duì)于許多行業(yè)而言尤其重要，淘寶商店也不例外。布局的優(yōu)缺點(diǎn)會(huì)影響用戶體驗(yàn)。體驗(yàn)不好，就會(huì)減少消費(fèi)者在商店消費(fèi)的欲望。因此，布局設(shè)計(jì)非常重要。圖1：優(yōu)化之前店鋪首頁紅袖之前的首頁沒有個(gè)人特色，所以一直給人感覺不鮮明，不突出，無法很好地和設(shè)計(jì)理念結(jié)合起來，激發(fā)消費(fèi)欲望。（二）后臺(tái)運(yùn)行問題做好計(jì)劃與準(zhǔn)備，調(diào)整本企業(yè)的采購(gòu)體制，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和活動(dòng)目標(biāo)。如果你想減少庫(kù)存或增加你自己的營(yíng)運(yùn)資本，你應(yīng)該設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)并顯示具體的價(jià)值。具體的目標(biāo)可以使項(xiàng)目成員保持一致的方向，也可以作為判斷和評(píng)估未來活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，紅袖的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與準(zhǔn)備不夠明確，沒有設(shè)定明確的目標(biāo)。（三）日常推廣問題目前，整個(gè)品牌服飾服裝市場(chǎng)銷量在下滑，以銷售品牌服飾為主的紅袖不可避免地會(huì)受到大環(huán)境影響，面對(duì)困境的關(guān)鍵在于在以用戶為中心，核心產(chǎn)品仍是以款式為主，在此基礎(chǔ)上沒有充分意識(shí)到事件的主次，沒有充分從其他方面去考慮問題的關(guān)鍵所在。當(dāng)然也沒有采用其他方式推廣，推廣比較單一化，日常推廣與運(yùn)營(yíng)沒有做到位，計(jì)劃與實(shí)施，要時(shí)刻考慮整體的關(guān)鍵。（四）物流問題物品的收發(fā)不夠統(tǒng)一與完善，沒有充分利用物聯(lián)網(wǎng)，而是依然使用傳統(tǒng)物流，耗費(fèi)大量人力物力，物流系統(tǒng)不夠完善，造成人員的勞動(dòng)力沒有帶來實(shí)際的利益。四、改善紅袖網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問題的解決方案（一）借助SEO優(yōu)化主頁1.寶貝標(biāo)題優(yōu)化店鋪的名稱簡(jiǎn)短、易記，不玩弄噱頭，符合搜索習(xí)慣，只要一輸入關(guān)鍵詞便可以搜索到店鋪，便于消費(fèi)者尋找，提高店鋪訪問率。合理的產(chǎn)品組合可以讓不同的系列發(fā)揮不同的作用，滿足不同的消費(fèi)需求，甚至相互彌補(bǔ)和促進(jìn)，帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷售額。如給組合產(chǎn)品的套餐產(chǎn)品以折扣，極大提高了客戶的下單金額、購(gòu)物數(shù)量。圖2：優(yōu)化后的主頁2.寶貝上下價(jià)時(shí)間優(yōu)化產(chǎn)品主要按照系列分類，系列中又按照服裝類型分類，方便顧客尋找商品。另外，考慮到不同消費(fèi)層次的受眾，產(chǎn)品從低價(jià)到高價(jià)均有涉及。即使網(wǎng)速較慢的情況下，顧客也不會(huì)從進(jìn)入店鋪的首頁中難以鎖定所需要的產(chǎn)品信息而放棄購(gòu)買，提高顧客的效率，節(jié)約搜索時(shí)間和精力。同時(shí)上架時(shí)間固定，讓客戶有定期來逛的習(xí)慣。圖3：周二規(guī)律上新（二）優(yōu)化店鋪后臺(tái)管理通過將在線商店的資源完全集成到具有獨(dú)立域名的網(wǎng)站中并執(zhí)行強(qiáng)大的廣告（例如搜索引擎等），可以告知消費(fèi)者該獨(dú)立網(wǎng)站，并通過用于銷售和獨(dú)立性的真實(shí)商品和服務(wù)吸引客戶實(shí)現(xiàn)。具有域名的電子商務(wù)網(wǎng)站提供更多的存儲(chǔ)空間，能提供更好的商品和更全面的服務(wù)，例如，個(gè)性化外觀、商品推薦、交易方法等。還可以更詳細(xì)地記錄消費(fèi)者信息進(jìn)行分類和分析，從而為消費(fèi)者提供更全面的商品信息和更高效的交易方法，實(shí)現(xiàn)更高的銷售利潤(rùn)。對(duì)消費(fèi)者來說，更換店鋪的成本相當(dāng)高，這需要更多的時(shí)間和精力以及更多的交易風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)有一個(gè)值得消費(fèi)者信任的專業(yè)網(wǎng)站，提供令消費(fèi)者滿意的商品和服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者更容易意識(shí)到他們的購(gòu)買行為。（三）制定多元化推廣方案1.淘寶客推廣每星期主打一款賺人氣的商品，參與天貓活動(dòng)，以此來增加人氣作為推廣。2.微信及公眾號(hào)推廣經(jīng)常聯(lián)系圈內(nèi)有人、有范兒等時(shí)尚微信公眾號(hào)，以推薦大牌的平價(jià)單品及有設(shè)計(jì)感的每季最暢銷單品為題材，推薦紅袖的單品，并時(shí)不時(shí)地抽獎(jiǎng)送出禮品，加大知名度。3.網(wǎng)絡(luò)軟文推廣同時(shí)和幾位網(wǎng)紅合作，讓網(wǎng)紅穿著自家品牌的衣服出鏡，并為紅袖寫軟文，必要時(shí)還推出和網(wǎng)紅的聯(lián)名合作款，加大知名度。（四）合理選擇物流做好計(jì)劃和準(zhǔn)備，調(diào)整公司的采購(gòu)系統(tǒng)，設(shè)定公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和活動(dòng)目標(biāo)。如果要減少庫(kù)存或增加自己的流動(dòng)性等，則必須有針對(duì)性地設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)并提供某些值：阻止的目標(biāo)是允許項(xiàng)目成員統(tǒng)一的進(jìn)度方向，還可以用作未來活動(dòng)的評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選擇合作伙伴，擁有志同道合且相互信任的合作伙伴以及可以建立信任關(guān)系的公司，比當(dāng)前在交易中有效執(zhí)行的公司更受青睞。合作伙伴中有前途的公司也是選擇之一。供應(yīng)鏈包括制造商，經(jīng)銷商，物流和經(jīng)銷商，零售商以及消費(fèi)者組成。紅袖有了良好的渠道是基礎(chǔ)，但渠道運(yùn)行不高效同樣會(huì)制約營(yíng)銷的發(fā)展。我們應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，不分時(shí)間和地點(diǎn)，與多個(gè)供應(yīng)商、代理商和相關(guān)組織建立交互式多媒體通信，并使與各方的合作更加社會(huì)化，以便從廣泛的來源獲得最佳資源。抓住機(jī)會(huì)，靈活應(yīng)變。我們要充分利用各行各業(yè)獲得的信息，及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，快速、低成本地開發(fā)利用。我們還應(yīng)根據(jù)快速變化的市場(chǎng)需求和新的市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)改變戰(zhàn)略和重置價(jià)值鏈，以靈活的方式應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。要適時(shí)拋棄原有的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)向不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。調(diào)整營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，使其轉(zhuǎn)變?yōu)榧圃?、營(yíng)銷和采購(gòu)為一體的單一連續(xù)業(yè)務(wù)模式，使?fàn)I銷人員能夠更好地了解產(chǎn)品的庫(kù)存、價(jià)格、銷售和利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者交易的透明性。同時(shí)，應(yīng)盡可能縮短在途商品的流通時(shí)間，及時(shí)減少庫(kù)存，提高營(yíng)銷效率。五、紅袖網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)施保障（一）日常營(yíng)銷與售后方案的制定1.日常營(yíng)銷需要注意的問題在日常營(yíng)銷活動(dòng)中，供應(yīng)鏈必須“短、頻、快”。根據(jù)自己的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)和廣告需求，可以充分評(píng)估庫(kù)存。不要等到缺貨后再來補(bǔ)貨，為時(shí)已晚！供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)提出了很高的要求。質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，許多公司的生產(chǎn)口號(hào)是“質(zhì)量就是生命！”，這的重要性是理所當(dāng)然的！隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這更適用于電子商務(wù)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是其生存的基礎(chǔ)。沒有好的質(zhì)量，無論包裝和服務(wù)多么好，不能滿足消費(fèi)者的需求，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買舒適的產(chǎn)品，所謂的包裝和服務(wù)就只能起到“錦上添花”的作用，就不能起到“雪中送炭”。質(zhì)量控制是產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試中非常重要的一部分。如果倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨了1000件產(chǎn)品，并且有1件缺陷產(chǎn)品，則賣方的次品率是0.1%，對(duì)于收到該產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，次品率是100%！每個(gè)工廠都有自己的質(zhì)量控制部門，每一批產(chǎn)品都將在工廠進(jìn)行檢查。但是，由于管理漏洞和各種原因，對(duì)QC連接的控制并不嚴(yán)格，而且經(jīng)常只是做表面工作。當(dāng)我們將產(chǎn)品送到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量檢查員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行第二次檢查。有缺陷的產(chǎn)品將被立即退回，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)將被拒絕，并且存儲(chǔ)產(chǎn)品的質(zhì)量將得到認(rèn)可。同時(shí)，應(yīng)在收到訂單時(shí)以及將產(chǎn)品運(yùn)送到買方時(shí)進(jìn)行第三次檢查，以防止由前兩次工作失誤引起的次品落入消費(fèi)者的手中。這樣，產(chǎn)品的錯(cuò)誤率基本上被控制在非常低的水平。同時(shí)，我們對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品的一些小線頭、污漬、灰塵等進(jìn)行二次清潔，以進(jìn)行質(zhì)量控制，以確保購(gòu)買者將每件產(chǎn)品視為優(yōu)等產(chǎn)品而不是蓋一個(gè)“一等品”的印章的合格產(chǎn)品！2.日常運(yùn)營(yíng)對(duì)策客戶資料搜集：客戶資料一部份可以來自日常交易中的老顧客，將發(fā)生過交易的顧客資料有區(qū)別的進(jìn)行留檔。還有一部份可以通過相關(guān)論壇的會(huì)員或者相關(guān)店鋪的顧客資料搜集到，這些都是比較有針對(duì)性的重要客戶。作為商業(yè)目的，網(wǎng)上有出售客戶資料庫(kù)的，包含了各行各業(yè)上億郵箱地址，經(jīng)營(yíng)都也可以選擇性的進(jìn)行購(gòu)買。同時(shí)，對(duì)于一些有條件收集詳細(xì)信息的客戶，他們應(yīng)該記錄他們的消費(fèi)金額、頻率、偏好、原因等。這將為維護(hù)項(xiàng)目的推廣提供越來越有效的指導(dǎo)?？蛻魯?shù)據(jù)的分析和維護(hù)：仔細(xì)對(duì)收集的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和整理?？梢苑譃橹饕_發(fā)客戶，長(zhǎng)期維護(hù)客戶，觀望客戶，大眾客戶等?？梢园吹貐^(qū)細(xì)分不同城市和不同城市級(jí)別的客戶，將來可以得出不同城市的市場(chǎng)特征，從而決定哪些城市應(yīng)提供傳統(tǒng)援助。也可以根據(jù)喜好分為不同的類別，然后制定不同的推廣和維護(hù)方案，例如不同的產(chǎn)品級(jí)別，廣告促銷信息等。這樣可以使推廣和維護(hù)更加有針對(duì)性、也能降低成本。細(xì)化用戶評(píng)論部分，改進(jìn)信息內(nèi)容，吸引用戶發(fā)布評(píng)論信息，并保持高聲譽(yù)評(píng)論者的活動(dòng)。這就是優(yōu)秀的網(wǎng)上商店一直在努力實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于女性和年輕的在線購(gòu)物群體來說，提高用戶評(píng)論的質(zhì)量和數(shù)量可以顯著提高盈利能力。網(wǎng)上購(gòu)物更受其發(fā)展短板的限制，即更低的真實(shí)體驗(yàn)限制。網(wǎng)上購(gòu)物的便利性將使購(gòu)物體驗(yàn)更好，增強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)的實(shí)體短板。然而，提供與傳統(tǒng)購(gòu)物相同質(zhì)量的購(gòu)物后服務(wù)系統(tǒng)是進(jìn)一步營(yíng)銷的關(guān)鍵。3.售后方案關(guān)于贈(zèng)品，我們需要采取將實(shí)用性和創(chuàng)造力相結(jié)合的策略。例如，當(dāng)我們賣一雙鞋時(shí)，我們隨機(jī)地給一雙鞋墊或襪子。這是禮物的實(shí)用性，同時(shí)我們還給出了卡通有趣的創(chuàng)意鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)墊上最多只有一個(gè)LOGO品牌的廣告信息，這就是贈(zèng)品的創(chuàng)意性！當(dāng)買家收到這些禮物時(shí)，即使存在包括物流速度（難以控制的零售商），產(chǎn)品的次要缺陷和服務(wù)不足等問題。買家收到禮物后，他們都會(huì)忽略這些小問題，這對(duì)引導(dǎo)買家起到了積極作用。根據(jù)某學(xué)者對(duì)一項(xiàng)聚劃算活動(dòng)的產(chǎn)品評(píng)論的分析，提到的400條評(píng)論中有近35%消費(fèi)者提到了贈(zèng)品，感謝賣家的小禮物，并且在評(píng)論中留言說“下次再來”。（二）運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新實(shí)施策略在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，淘寶網(wǎng)店推廣手段和運(yùn)營(yíng)攻略是每個(gè)店鋪都必須掌握的技能。適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)推廣方法和經(jīng)營(yíng)策略，可以達(dá)到事半功倍的效果，提升網(wǎng)上商店的品牌價(jià)值和影響力。淘寶網(wǎng)上商店必須根據(jù)自己的店鋪情況選擇不同的促銷方式和經(jīng)營(yíng)策略。首先，除了店內(nèi)推廣和淘寶站內(nèi)推廣外，淘寶網(wǎng)店還可以對(duì)淘寶外部推廣手段充分利用。商店成立初期，賣家可以積極利用網(wǎng)絡(luò)連接向親友等推廣網(wǎng)上商店。通過網(wǎng)絡(luò)連接來擴(kuò)大商店的潛在客戶群，提高商店的初始口碑。其次，淘寶店鋪也可以利用站外論壇推廣。它可以在知名論壇或?qū)I(yè)論壇的相關(guān)版塊發(fā)帖，通過發(fā)帖宣傳自己的店鋪，這樣更多的潛在客戶群就可以訪問店鋪信息。淘寶客可以幫助賣家推廣商品，在商品成交之后，得到傭金的部分群體。淘寶促銷會(huì)根據(jù)營(yíng)業(yè)額來設(shè)定付款。淘客首先需要做的是獲取促銷產(chǎn)品的代碼，然后將鏈接發(fā)送給賣家。賣家進(jìn)入連鎖商店購(gòu)買產(chǎn)品。交易成功后，淘寶可以獲得賣家支付的傭金。除此之外，賣家還可以對(duì)傭金的比例進(jìn)行設(shè)置，能夠掌控所支出的成本，是一種不但成本低還能夠獲取資源的推廣方式。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的模式也越來越多樣化，淘寶網(wǎng)店推廣手段和運(yùn)營(yíng)策略是每個(gè)網(wǎng)店賣家必須掌握的技能。賣家必須熟悉淘寶的交易規(guī)則和渠道推廣，并結(jié)合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的操作和推廣策略。只有不斷嘗試、總結(jié)和調(diào)整，商店才能更好地發(fā)展。結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是適應(yīng)當(dāng)前信息時(shí)代的一種全新的營(yíng)銷方法和模式。隨著社會(huì)技術(shù)和全球經(jīng)濟(jì)的不斷變化與發(fā)展，它必將成為企業(yè)營(yíng)銷的主流模式。同時(shí)，電子