物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案講義課件

物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案講義浙江綠城保安服務(wù)有限公司阿里巴巴淘寶網(wǎng)保安大隊(duì)牛萬興

交流電話1303113989864837/664837浙江綠城保安服務(wù)有限公司==一、應(yīng)急預(yù)案的概念==

應(yīng)急預(yù)案是針對具體設(shè)備、設(shè)施、場所和環(huán)境，在安全評價(jià)的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。==一、應(yīng)急預(yù)案的概念==

==二、物業(yè)服務(wù)中常見應(yīng)急事件==火災(zāi)、電梯困人、臺風(fēng)、中暑、群體滋事、盜竊、門禁損壞等。==二、物業(yè)服務(wù)中常見應(yīng)急事件==火災(zāi)、==三、處理各類突發(fā)事件的基本原則==1.快速反應(yīng)原則：1）當(dāng)班保安班長、保安員接警后：—2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；—1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；2）當(dāng)班保安隊(duì)長接到突發(fā)事件報(bào)告后：—2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；—1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；3）不當(dāng)班人員接到突發(fā)事件報(bào)告后：—立即使用交通工具15分鐘內(nèi)趕往指定地點(diǎn)報(bào)到；—保安隊(duì)長趕往途中了解現(xiàn)場情況并遠(yuǎn)程指揮。2.統(tǒng)一指揮原則：==三、處理各類突發(fā)事件的基本原則==1.快速反應(yīng)原則：1）處理突發(fā)事件由保安公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；2）在特殊的情況下，由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；3）當(dāng)班的保安班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。3.服從命令原則：

當(dāng)班保安班長需無條件服從保安隊(duì)長的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄，保安隊(duì)長需無條件服從保安公司/區(qū)域/分公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

保安公司作為突發(fā)事件的處理部門，行使集團(tuán)公司/區(qū)域/分公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，集團(tuán)公司/區(qū)域/分公司任何部門和個(gè)人不應(yīng)干預(yù)，在保安公司作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安公司處理好突發(fā)事件。1）處理突發(fā)事件由保安公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

==四、應(yīng)急響應(yīng)==火災(zāi)（一）播放火災(zāi)逃生小視頻==四、應(yīng)急響應(yīng)==火災(zāi)目前國內(nèi)生產(chǎn)的常用滅火器有:

1）水型滅火器(酸堿滅火器和清水滅火器);適用于滅A類火

災(zāi)(含碳固體火災(zāi))；

2）泡沫滅火器;適用于滅A類火災(zāi)(含碳固體火災(zāi))、B類火災(zāi)(可燃液體火災(zāi))中的油類火災(zāi)(不適用于極性溶劑火災(zāi))；

3）干粉滅火器(鈉鹽干粉和磷酸鹽干粉);適用于滅B類火災(zāi)(可燃液體火災(zāi))、C類火災(zāi)(可燃?xì)怏w火災(zāi))、E類火災(zāi)(帶電燃燒的火災(zāi))、磷酸鹽干粉滅火器適用于滅A類火災(zāi)(含碳固體火災(zāi))；

4）鹵代烷型滅火器(鹵代烷1211,1301);適用于滅A類火災(zāi)(含碳固體火災(zāi))、B類火災(zāi)(可燃液體火災(zāi))、C類火災(zāi)(可燃?xì)怏w火災(zāi))、E類火災(zāi)(帶電燃燒的火災(zāi))；

5）二氧化碳型滅火器。適用于滅B類火災(zāi)(可燃液體火災(zāi))、C類火災(zāi)(可燃?xì)怏w火災(zāi))、E類火災(zāi)(帶電燃燒的火災(zāi))。注:目前D類火災(zāi)(金屬火災(zāi))尚無有效滅火器。目前國內(nèi)生產(chǎn)的常用滅火器有:

1）水型滅火器(酸堿滅火器和清

（二）播放滅火器使用小視頻

火災(zāi)逃生圖片火災(zāi)逃生圖片

物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案講義物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案講義注意事項(xiàng)：靠墻逃生、濃煙捂住口鼻、不戀財(cái)、不慌張、老弱病殘

優(yōu)先、不乘坐電梯、不跳樓逃生注意事項(xiàng)：靠墻逃生、濃煙捂住口鼻、不戀財(cái)、不慌張、老弱病殘（三）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1.可控火災(zāi)1）迅速用對講機(jī)通知保安班長；

2）馬上用滅火器進(jìn)行撲救。(注:撲救時(shí)如有風(fēng)，應(yīng)站在風(fēng)的上風(fēng)口進(jìn)行撲救。)；3）保安班長接到通知迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，及時(shí)對現(xiàn)場火情進(jìn)行撲救并對相關(guān)人員做情緒安撫以免發(fā)生混亂。

初起火災(zāi)撲救原則：先控制后消滅救人第一分清主次先控制，后滅火；先重點(diǎn)，后一般；防中毒，防窒息；聽指揮，莫驚慌。2.不可控火災(zāi)1）迅速用對講機(jī)通知保安班長和隊(duì)長；2）保安班長和隊(duì)長接到通知迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場；3）保安隊(duì)員首先要把起火樓層的電源斷開，特別是門禁控制電源，并保證門禁處于完全開放狀態(tài)；

（三）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1.可控火災(zāi)4）立刻進(jìn)行人員有序地疏散，并告知前臺打電話通知物業(yè)消控中心啟動相應(yīng)的消防設(shè)施；

5）隨時(shí)向消防負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場火災(zāi)情況，由負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)“119”(注:報(bào)火警要素：說清火災(zāi)具體地址、著火物質(zhì)、火勢大小、有無人員被困、報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式并到路口引導(dǎo)消防人員的到來)；6）前臺把電話設(shè)置成自動轉(zhuǎn)接狀態(tài)。并隨時(shí)保持對講機(jī)與保安部暢通；

7）由前臺通知起火樓層的義務(wù)消防員，義務(wù)消防員應(yīng)第一時(shí)間將易燃易爆物品轉(zhuǎn)移至安全地帶；

8）起火樓層主要通道要有專人負(fù)責(zé)正確的引導(dǎo)向安全通道疏散，其余人盡量安撫員工情緒以免發(fā)生混亂，以及搶救傷員；9）非起火樓層的義務(wù)消防員對非起火樓層的員工進(jìn)行控制，避免發(fā)生人員驚慌。等到前臺電話后方可進(jìn)行人員疏散。4）立刻進(jìn)行人員有序地疏散，并告知前臺打電話通知物業(yè)消控中心3.人員疏散結(jié)束1）迅速與消防人員一起搶救傷員和遺漏人員；

2）在確保人員全部安全撤離后，盡可能地?fù)尵戎匾镔Y；

3）現(xiàn)場工作人員必須聽從并協(xié)助消防人員的現(xiàn)場指揮。4.火災(zāi)撲滅后1）組織專人查看起火原因。2）如因電路因素起火要迅速通知物業(yè)提出整改要求。3）聯(lián)系裝修公司盡快整改。3.人員疏散結(jié)束消防流程圖消防流程圖

（四）日常培訓(xùn)（四）日常培訓(xùn)1.義務(wù)消防員組織

建立義務(wù)消防員花名冊，原則上每名物業(yè)服務(wù)人員都是義務(wù)消防員、當(dāng)班人員不充足的情況下可以請客戶擔(dān)任。2.義務(wù)消防員職責(zé)1）積極參加消防知識培訓(xùn)和消防演練，熟練掌握本單位消防器材的使用范圍和使用方法；2）協(xié)助普及消防知識宣傳，做到本單位人員會使用滅火器撲救初起火災(zāi)，會進(jìn)行人員疏散，會報(bào)火警119，懂得火災(zāi)中的逃生基本方法。3.義務(wù)消防員培訓(xùn)1）物質(zhì)燃燒需同時(shí)具備的三個(gè)條件：可燃物質(zhì)、助燃物（氧或氧化劑）、一定的溫度（物質(zhì)燃燒的溫度）；2）滅火的基本方法：隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法；3）滅火劑的分類和滅火器的使用方法；消防栓和水帶的使用方法；4）基本的逃生方法和初起火災(zāi)的撲滅。1.義務(wù)消防員組織4.義務(wù)消防員技能考核

1）體能a.4X25米往返跑（規(guī)則：以25米為單位，需要往返跑兩趟。）

合格時(shí)間：22秒，良好時(shí)間：21秒-18秒，優(yōu)秀時(shí)間：18秒以下，超過22秒為不合格；b.登樓梯（規(guī)則：6層樓帶4KG滅火器登樓梯往返跑。）

合格時(shí)間60-55秒，良好時(shí)間：55-45秒，優(yōu)秀時(shí)間：45秒以下，超過60秒為不及格；c.水帶鋪設(shè)、連接、回收（規(guī)則：1條消防水帶加槍頭，消防水帶要完全打開并在途中接好槍頭，水帶拉直。）

合格時(shí)間：1分10秒-60秒，良好時(shí)間：60-50秒，優(yōu)秀時(shí)間：50秒以下。d.俯臥撐（規(guī)則：兩肩要平、身體保持水平、不能先抬：頭或臀部。60秒內(nèi)做30個(gè)。）

及格時(shí)間：50-60秒，良好時(shí)間：40-50秒，優(yōu)秀時(shí)間：40秒以下。4.義務(wù)消防員技能考核

1）體能2）模擬操作a.滅火器簡單操作

規(guī)則：回答滅火器的類型和性能、使用方法，實(shí)際演練滅火器姿勢、用時(shí)最短為最佳。b.樓層設(shè)施設(shè)備的分布

規(guī)則：在空白的樓層圖紙上標(biāo)出所有的消防安全設(shè)施，完整標(biāo)注的為合格。c.逃生技巧

規(guī)則：將用試卷形式進(jìn)行考核。d.緊急救助能力

規(guī)則：將用試卷形式進(jìn)行考核。3）設(shè)備管理a.清晰回答出設(shè)備報(bào)修流程、表單填寫的要求和注意事項(xiàng)b.設(shè)備檢查及表單填寫（滅火器、消防栓、監(jiān)控、指示牌、消防器材維修更換）2）模擬操作（五）消防設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

1.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對疏散系統(tǒng)的日檢工作1）疏散標(biāo)志是否齊全完好；2）疏散樓梯、通道是否通暢，有無占用現(xiàn)象；3）消防電梯是否完好，有無定期保養(yǎng)；4）各防煙、防火門有無封鎖。2.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對消火栓設(shè)備的月檢工作1）消火栓的油漆是否脫落及清潔；2）消火栓（箱）的編號或標(biāo)識是否完好；3）消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；4）消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；5）消火栓能否正常出水及使用；6）消防水泵能否正常啟動；7）消火栓1.5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；8）水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；9）水帶、槍頭是否完好無破損。（五）消防設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

1.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對疏散系統(tǒng)的3.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對滅火器的月檢工作1）滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；2）滅火器的油漆是否完好并清潔；3）滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；4）滅火器的工作壓力是否符合要求；5）滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。4.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作1）應(yīng)急照明燈能否正常使用；2）疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。5.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對消控設(shè)備的季檢工作1）手動報(bào)警裝置能否正常工作；2）應(yīng)急廣播能否正常工作；3）排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉、送排煙壓力是否充足、送排煙管道是否暢通、防煙門是否關(guān)閉；4）抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；5）水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測試）。3.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對滅火器的月檢工作6.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)做好整改工作1）以書面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安公司報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；2）需報(bào)廢或更新器材時(shí)，應(yīng)按報(bào)廢、申購等程序進(jìn)行操作。

保安隊(duì)?wèi)?yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。6.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)做好整改工作（六）消防演習(xí)圖1（六）消防演習(xí)圖1圖2圖2圖3圖3圖3圖3

公共活動公共活動

當(dāng)遇到大型公共活動或突發(fā)群體性人員滋事時(shí)我們應(yīng)做到：1）緊急集合a.當(dāng)班班長必須馬上上報(bào)隊(duì)長，并對現(xiàn)場情況進(jìn)行有效控制；b.隊(duì)長根據(jù)事態(tài)的發(fā)展考慮是否啟動不當(dāng)班人員的緊急集合預(yù)案；c.啟動緊急集合預(yù)案后所有人員在接到通知后15分鐘之內(nèi)必須趕到現(xiàn)場。2）人員分類a.支持人員趕到以后迅速馬上找隊(duì)長報(bào)到；b.隊(duì)長對趕到人員集合講述事態(tài)情況對崗位進(jìn)行劃分提出相應(yīng)的崗位要求；c.所有人員到崗后必須履行好崗位職責(zé)服從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排。當(dāng)遇到大型公共活動或突發(fā)群體性人員滋事時(shí)我們應(yīng)做

3）應(yīng)對措施a.隊(duì)長對各崗位人員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查；b.隊(duì)長做好和各個(gè)業(yè)務(wù)部門的溝通及將應(yīng)對措施反饋給相應(yīng)的崗位。4）公安機(jī)關(guān)a.對于一些群里性鬧事事件應(yīng)及時(shí)報(bào)備公安機(jī)關(guān)；b.在事件過程當(dāng)中隊(duì)長根據(jù)事態(tài)的發(fā)展及時(shí)和公安機(jī)關(guān)做好溝通；c.當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大以后配合公安機(jī)關(guān)對事件的過程做好調(diào)查及處理。3）應(yīng)對措施

案例2012年9月7日淘寶天貓?jiān)缟贤蝗粊砹?3家會員27人因售假被天貓清退并罰保證金100多萬元來鬧事。當(dāng)這些人員到了以后，我們對崗位做了調(diào)整，取消巡邏，又從其它幾地調(diào)集人員將每層樓的門禁全部控制防止他們闖進(jìn)辦公區(qū)域來鬧事，然后啟動了緊急集合預(yù)案所有人員在10分鐘之內(nèi)全部趕到現(xiàn)場對所有門禁封閉管理，并第一時(shí)間和翠苑派出所取得聯(lián)系進(jìn)行報(bào)備，半小時(shí)之內(nèi)翠苑派出所和杭州市公安局巡特警大隊(duì)也趕到現(xiàn)場，當(dāng)天公安機(jī)關(guān)派出警力大概四十人左右。之后我們和各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了部署，這些會員當(dāng)天情緒都非常激動有揚(yáng)言要跳樓的，身上澆汽油的等等，經(jīng)過我們和各部門的配合和人員的有效部署此事件處理到凌晨1:00左右最終得到了良好的處理。案例物品丟失1）了解詳情

接到報(bào)失信息后及時(shí)了解物品丟失的詳細(xì)情況（如問清姓名或花名、丟失過程、地點(diǎn)、丟失物品名稱、及失主聯(lián)系方式）了解信息后對失主進(jìn)行安慰（帥哥、美女、您先不要著急，我們會盡力為您查找，如有消息我們會第一時(shí)間通知您，同時(shí)您也想想是否忘在別的地方）。2）查找物品a.查看《貴重物品回收登記表》；b.查看《拾金不昧登記表》；c.咨詢保潔是否有撿到；d.通過監(jiān)控錄像進(jìn)行排查；e.走訪周邊同事是否幫忙收起。物品丟失1）了解詳情3）找回物品后

第一時(shí)間聯(lián)系本人領(lǐng)取、確認(rèn)、做好記錄、上報(bào)班長。4）不可找回物品a.主動聯(lián)系本人、將查找的過程告知對方、后續(xù)告知對方我們還會進(jìn)行跟進(jìn)后續(xù)的情況，也防止有下次類似情況發(fā)生，后續(xù)有消息也會第一時(shí)間聯(lián)系本人（讓對方知道我們在為他/她查找）；b.若本人有需求，可以提供監(jiān)控畫面進(jìn)行排查；c.及時(shí)復(fù)查過后將最終結(jié)果反饋到丟失人；d.做好記錄、上報(bào)隊(duì)長；e.總結(jié)、案例分享。3）找回物品后物品丟失登記表物品丟失登記表小馬哥大戰(zhàn)環(huán)衛(wèi)工小馬哥大戰(zhàn)環(huán)衛(wèi)工物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案講義物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案講義附：馬隊(duì)長案情告破，英姿颯爽照片一張(*^__^*)，說明真的是當(dāng)時(shí)天氣附：馬隊(duì)長案情告破，英姿颯爽照片一張(*^__^*)，電梯困人處理程序：1）接到物業(yè)消控報(bào)告電梯困人時(shí)，安全助理需在2分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場勘察，并匯報(bào)安全主管和當(dāng)班組長；2）接到隊(duì)員匯報(bào)以后第一時(shí)間趕往物業(yè)消控中心進(jìn)行查看，通過電梯三方通話和被困人員取得聯(lián)系安慰被困人員，并向被困人員了解大概的被困樓層。（告知被困人員電梯有良好的通風(fēng)設(shè)備，不必害怕，不要在里邊亂走動，要統(tǒng)一說辭）；3）主管接到匯報(bào)后馬上和物業(yè)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，要求物業(yè)工程通知相關(guān)維保單位的以最快的速度前往事發(fā)現(xiàn)場救援。（救援人員必須按規(guī)定30分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場救援）并及時(shí)向現(xiàn)場行政內(nèi)務(wù)專員匯報(bào)；電梯困人處理程序：4）主管立即派人到門口等候電梯維保單位的救援人員以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場并協(xié)助救援人員進(jìn)行救援；5）救出以后，查看被困人員身體身體情況并和物業(yè)一起了解電梯困人原因并做好相關(guān)記錄。要求維保單位給出最終電梯困人事件檢查報(bào)告。4）主管立即派人到門口等候電梯維保單位的救援人員以最快的速度不當(dāng)之處還請指教謝謝！不當(dāng)之處還請指教物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案講義浙江綠城保安服務(wù)有限公司阿里巴巴淘寶網(wǎng)保安大隊(duì)牛萬興

交流電話1303113989864837/664837浙江綠城保安服務(wù)有限公司==一、應(yīng)急預(yù)案的概念==

應(yīng)急預(yù)案是針對具體設(shè)備、設(shè)施、場所和環(huán)境，在安全評價(jià)的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。==一、應(yīng)急預(yù)案的概念==

==二、物業(yè)服務(wù)中常見應(yīng)急事件==火災(zāi)、電梯困人、臺風(fēng)、中暑、群體滋事、盜竊、門禁損壞等。==二、物業(yè)服務(wù)中常見應(yīng)急事件==火災(zāi)、==三、處理各類突發(fā)事件的基本原則==1.快速反應(yīng)原則：1）當(dāng)班保安班長、保安員接警后：—2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；—1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；2）當(dāng)班保安隊(duì)長接到突發(fā)事件報(bào)告后：—2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；—1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；3）不當(dāng)班人員接到突發(fā)事件報(bào)告后：—立即使用交通工具15分鐘內(nèi)趕往指定地點(diǎn)報(bào)到；—保安隊(duì)長趕往途中了解現(xiàn)場情況并遠(yuǎn)程指揮。2.統(tǒng)一指揮原則：==三、處理各類突發(fā)事件的基本原則==1.快速反應(yīng)原則：1）處理突發(fā)事件由保安公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；2）在特殊的情況下，由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；3）當(dāng)班的保安班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。3.服從命令原則：

當(dāng)班保安班長需無條件服從保安隊(duì)長的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄，保安隊(duì)長需無條件服從保安公司/區(qū)域/分公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

保安公司作為突發(fā)事件的處理部門，行使集團(tuán)公司/區(qū)域/分公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，集團(tuán)公司/區(qū)域/分公司任何部門和個(gè)人不應(yīng)干預(yù)，在保安公司作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安公司處理好突發(fā)事件。1）處理突發(fā)事件由保安公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

==四、應(yīng)急響應(yīng)==火災(zāi)（一）播放火災(zāi)逃生小視頻==四、應(yīng)急響應(yīng)==火災(zāi)目前國內(nèi)生產(chǎn)的常用滅火器有:

1）水型滅火器(酸堿滅火器和清水滅火器);適用于滅A類火

災(zāi)(含碳固體火災(zāi))；

2）泡沫滅火器;適用于滅A類火災(zāi)(含碳固體火災(zāi))、B類火災(zāi)(可燃液體火災(zāi))中的油類火災(zāi)(不適用于極性溶劑火災(zāi))；

3）干粉滅火器(鈉鹽干粉和磷酸鹽干粉);適用于滅B類火災(zāi)(可燃液體火災(zāi))、C類火災(zāi)(可燃?xì)怏w火災(zāi))、E類火災(zāi)(帶電燃燒的火災(zāi))、磷酸鹽干粉滅火器適用于滅A類火災(zāi)(含碳固體火災(zāi))；

4）鹵代烷型滅火器(鹵代烷1211,1301);適用于滅A類火災(zāi)(含碳固體火災(zāi))、B類火災(zāi)(可燃液體火災(zāi))、C類火災(zāi)(可燃?xì)怏w火災(zāi))、E類火災(zāi)(帶電燃燒的火災(zāi))；

5）二氧化碳型滅火器。適用于滅B類火災(zāi)(可燃液體火災(zāi))、C類火災(zāi)(可燃?xì)怏w火災(zāi))、E類火災(zāi)(帶電燃燒的火災(zāi))。注:目前D類火災(zāi)(金屬火災(zāi))尚無有效滅火器。目前國內(nèi)生產(chǎn)的常用滅火器有:

1）水型滅火器(酸堿滅火器和清

（二）播放滅火器使用小視頻

火災(zāi)逃生圖片火災(zāi)逃生圖片

物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案講義物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案講義注意事項(xiàng)：靠墻逃生、濃煙捂住口鼻、不戀財(cái)、不慌張、老弱病殘

優(yōu)先、不乘坐電梯、不跳樓逃生注意事項(xiàng)：靠墻逃生、濃煙捂住口鼻、不戀財(cái)、不慌張、老弱病殘（三）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1.可控火災(zāi)1）迅速用對講機(jī)通知保安班長；

2）馬上用滅火器進(jìn)行撲救。(注:撲救時(shí)如有風(fēng)，應(yīng)站在風(fēng)的上風(fēng)口進(jìn)行撲救。)；3）保安班長接到通知迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，及時(shí)對現(xiàn)場火情進(jìn)行撲救并對相關(guān)人員做情緒安撫以免發(fā)生混亂。

初起火災(zāi)撲救原則：先控制后消滅救人第一分清主次先控制，后滅火；先重點(diǎn)，后一般；防中毒，防窒息；聽指揮，莫驚慌。2.不可控火災(zāi)1）迅速用對講機(jī)通知保安班長和隊(duì)長；2）保安班長和隊(duì)長接到通知迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場；3）保安隊(duì)員首先要把起火樓層的電源斷開，特別是門禁控制電源，并保證門禁處于完全開放狀態(tài)；

（三）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1.可控火災(zāi)4）立刻進(jìn)行人員有序地疏散，并告知前臺打電話通知物業(yè)消控中心啟動相應(yīng)的消防設(shè)施；

5）隨時(shí)向消防負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場火災(zāi)情況，由負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)“119”(注:報(bào)火警要素：說清火災(zāi)具體地址、著火物質(zhì)、火勢大小、有無人員被困、報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式并到路口引導(dǎo)消防人員的到來)；6）前臺把電話設(shè)置成自動轉(zhuǎn)接狀態(tài)。并隨時(shí)保持對講機(jī)與保安部暢通；

7）由前臺通知起火樓層的義務(wù)消防員，義務(wù)消防員應(yīng)第一時(shí)間將易燃易爆物品轉(zhuǎn)移至安全地帶；

8）起火樓層主要通道要有專人負(fù)責(zé)正確的引導(dǎo)向安全通道疏散，其余人盡量安撫員工情緒以免發(fā)生混亂，以及搶救傷員；9）非起火樓層的義務(wù)消防員對非起火樓層的員工進(jìn)行控制，避免發(fā)生人員驚慌。等到前臺電話后方可進(jìn)行人員疏散。4）立刻進(jìn)行人員有序地疏散，并告知前臺打電話通知物業(yè)消控中心3.人員疏散結(jié)束1）迅速與消防人員一起搶救傷員和遺漏人員；

2）在確保人員全部安全撤離后，盡可能地?fù)尵戎匾镔Y；

3）現(xiàn)場工作人員必須聽從并協(xié)助消防人員的現(xiàn)場指揮。4.火災(zāi)撲滅后1）組織專人查看起火原因。2）如因電路因素起火要迅速通知物業(yè)提出整改要求。3）聯(lián)系裝修公司盡快整改。3.人員疏散結(jié)束消防流程圖消防流程圖

（四）日常培訓(xùn)（四）日常培訓(xùn)1.義務(wù)消防員組織

建立義務(wù)消防員花名冊，原則上每名物業(yè)服務(wù)人員都是義務(wù)消防員、當(dāng)班人員不充足的情況下可以請客戶擔(dān)任。2.義務(wù)消防員職責(zé)1）積極參加消防知識培訓(xùn)和消防演練，熟練掌握本單位消防器材的使用范圍和使用方法；2）協(xié)助普及消防知識宣傳，做到本單位人員會使用滅火器撲救初起火災(zāi)，會進(jìn)行人員疏散，會報(bào)火警119，懂得火災(zāi)中的逃生基本方法。3.義務(wù)消防員培訓(xùn)1）物質(zhì)燃燒需同時(shí)具備的三個(gè)條件：可燃物質(zhì)、助燃物（氧或氧化劑）、一定的溫度（物質(zhì)燃燒的溫度）；2）滅火的基本方法：隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法；3）滅火劑的分類和滅火器的使用方法；消防栓和水帶的使用方法；4）基本的逃生方法和初起火災(zāi)的撲滅。1.義務(wù)消防員組織4.義務(wù)消防員技能考核

1）體能a.4X25米往返跑（規(guī)則：以25米為單位，需要往返跑兩趟。）

合格時(shí)間：22秒，良好時(shí)間：21秒-18秒，優(yōu)秀時(shí)間：18秒以下，超過22秒為不合格；b.登樓梯（規(guī)則：6層樓帶4KG滅火器登樓梯往返跑。）

合格時(shí)間60-55秒，良好時(shí)間：55-45秒，優(yōu)秀時(shí)間：45秒以下，超過60秒為不及格；c.水帶鋪設(shè)、連接、回收（規(guī)則：1條消防水帶加槍頭，消防水帶要完全打開并在途中接好槍頭，水帶拉直。）

合格時(shí)間：1分10秒-60秒，良好時(shí)間：60-50秒，優(yōu)秀時(shí)間：50秒以下。d.俯臥撐（規(guī)則：兩肩要平、身體保持水平、不能先抬：頭或臀部。60秒內(nèi)做30個(gè)。）

及格時(shí)間：50-60秒，良好時(shí)間：40-50秒，優(yōu)秀時(shí)間：40秒以下。4.義務(wù)消防員技能考核

1）體能2）模擬操作a.滅火器簡單操作

規(guī)則：回答滅火器的類型和性能、使用方法，實(shí)際演練滅火器姿勢、用時(shí)最短為最佳。b.樓層設(shè)施設(shè)備的分布

規(guī)則：在空白的樓層圖紙上標(biāo)出所有的消防安全設(shè)施，完整標(biāo)注的為合格。c.逃生技巧

規(guī)則：將用試卷形式進(jìn)行考核。d.緊急救助能力

規(guī)則：將用試卷形式進(jìn)行考核。3）設(shè)備管理a.清晰回答出設(shè)備報(bào)修流程、表單填寫的要求和注意事項(xiàng)b.設(shè)備檢查及表單填寫（滅火器、消防栓、監(jiān)控、指示牌、消防器材維修更換）2）模擬操作（五）消防設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

1.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對疏散系統(tǒng)的日檢工作1）疏散標(biāo)志是否齊全完好；2）疏散樓梯、通道是否通暢，有無占用現(xiàn)象；3）消防電梯是否完好，有無定期保養(yǎng)；4）各防煙、防火門有無封鎖。2.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對消火栓設(shè)備的月檢工作1）消火栓的油漆是否脫落及清潔；2）消火栓（箱）的編號或標(biāo)識是否完好；3）消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；4）消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；5）消火栓能否正常出水及使用；6）消防水泵能否正常啟動；7）消火栓1.5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；8）水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；9）水帶、槍頭是否完好無破損。（五）消防設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

1.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對疏散系統(tǒng)的3.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對滅火器的月檢工作1）滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；2）滅火器的油漆是否完好并清潔；3）滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；4）滅火器的工作壓力是否符合要求；5）滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。4.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作1）應(yīng)急照明燈能否正常使用；2）疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。5.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對消控設(shè)備的季檢工作1）手動報(bào)警裝置能否正常工作；2）應(yīng)急廣播能否正常工作；3）排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉、送排煙壓力是否充足、送排煙管道是否暢通、防煙門是否關(guān)閉；4）抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；5）水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測試）。3.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)施對滅火器的月檢工作6.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)做好整改工作1）以書面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安公司報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；2）需報(bào)廢或更新器材時(shí)，應(yīng)按報(bào)廢、申購等程序進(jìn)行操作。

保安隊(duì)?wèi)?yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。6.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)做好整改工作（六）消防演習(xí)圖1（六）消防演習(xí)圖1圖2圖2圖3圖3圖3圖3

公共活動公共活動

當(dāng)遇到大型公共活動或突發(fā)群體性人員滋事時(shí)我們應(yīng)做到：1）緊急集合a.當(dāng)班班長必須馬上上報(bào)隊(duì)長，并對現(xiàn)場情況進(jìn)行有效控制；b.隊(duì)長根據(jù)事態(tài)的發(fā)展考慮是否啟動不當(dāng)班人員的緊急集合預(yù)案；c.啟動緊急集合預(yù)案后所有人員在接到通知后15分鐘之內(nèi)必須趕到現(xiàn)場。2）人員分類a.支持人員趕到以后迅速馬上找隊(duì)長報(bào)到；b.隊(duì)長對趕到人員集合講述事態(tài)情況對崗位進(jìn)行劃分提出相應(yīng)的崗位要求；c.所有人員到崗后必須履行好崗位職責(zé)服從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排。當(dāng)遇到大型公共活動或突發(fā)群體性人員滋事時(shí)我們應(yīng)做

3）應(yīng)對措施a.隊(duì)長對各崗位人員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查；b.隊(duì)長做好和各個(gè)業(yè)務(wù)部門的溝通及將應(yīng)對措施反饋給相應(yīng)的崗位。4）公安機(jī)關(guān)a.對于一些群里性鬧事事件應(yīng)及時(shí)報(bào)備公安機(jī)關(guān)；b.在事件過程當(dāng)中隊(duì)長根據(jù)事態(tài)的發(fā)展及時(shí)和公安機(jī)關(guān)做好溝通；c.當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大以后配合公安機(jī)關(guān)對事件的過程做好調(diào)查及處理。3）應(yīng)對措施

案例2012年9月7日淘寶天貓?jiān)缟贤蝗粊砹?3家會員27人因售假被天貓清退并罰保證金100多萬元來鬧事。當(dāng)這些人