某集團績效管理體系咨詢報告

May,2004青島ＸＸＸ集團績效考核與管理體系設(shè)計報告中國人民大學勞動人事學院Performancemanagement目錄一、績效考核與管理體系概述二、適用中高層管理人員的目標考核(KPI)與述職報告制度三、適用一般員工的關(guān)鍵業(yè)績考核系統(tǒng)(KPI)四、附件與附表一、績效考核與管理體系概述

實施績效考核，關(guān)注績效改進是組織不斷自我提升和達成戰(zhàn)略目標的重要保證，沒有對績效的控制與管理，就沒有組織的成長與發(fā)展。根據(jù)對ＸＸＸ績效管理現(xiàn)狀的調(diào)查和分析，專家組認為現(xiàn)有考核方式無法有效支撐企業(yè)成長，建議重新構(gòu)建ＸＸＸ集團的績效考核與管理體系，通過對績效過程與結(jié)果的有效控制，充分反映員工的工作業(yè)績和發(fā)展?jié)撡|(zhì)，將績效與薪酬、培訓、人員異動等相關(guān)人力資源管理活動相掛鉤，為公司實施有效的人力資源管理提供科學的依據(jù)。

在此方案中，績效考核與管理體系的設(shè)計強調(diào)以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略性經(jīng)營目標為核心，通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標逐級分解并層層傳遞給各級部門直至個體員工，使得部門及員工個體的績效聚焦，共同支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 考核只是手段，績效的提升才是最終目標。此方案的設(shè)計充分體現(xiàn)了對各部門、各工作崗位關(guān)鍵業(yè)績形成過程的有效控制，強化目標管理和工作有效實施的計劃性，不僅可以通過績效考核提取各類績效信息，更強調(diào)對績效結(jié)果的持續(xù)反饋和改進。

在組織中，員工由于所從事工作的性質(zhì)和內(nèi)容不同，其工作結(jié)果對組織所產(chǎn)生的影響也不相同，因此對其績效過程與結(jié)果的控制方式也不相同。此方案的設(shè)計充分考慮了ＸＸＸ集團的組織架構(gòu)、功能劃分和職位構(gòu)成，將績效考核與管理體系劃分為兩大系統(tǒng)：適用中高層管理人員的目標考核（KPI）與述職報告制度適用一般員工（中高層、銷售人員和計件制以外的員工）的關(guān)鍵業(yè)績考核系統(tǒng)（KPI）

在強化考核意識的前提下，考慮ＸＸＸ集團所面臨的競爭壓力、以及當前銷售與生產(chǎn)系統(tǒng)運行的相對穩(wěn)定性，專家組建議銷售人員與計件制員工的考核體系暫不進行大的調(diào)整，僅就考核的計劃性及指標設(shè)計的合理性進行優(yōu)化。

二、目標考核（KPI）與述職報告制度

該制度將關(guān)鍵業(yè)績指標考核與中期述職報告進行整合，以此為基礎(chǔ)對中高層管理人員的績效結(jié)果與形成過程進行有效控制。首先，它是一種載體，將企業(yè)的戰(zhàn)略和重大管理變革項目體現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績指標和述職重點中；其次，它是一種機制，通過建立客觀的績效標準來促進管理層理清思路，抓住重點，明確責任，傳遞壓力；而且，它也是一種學習和交流過程，通過集中述職，將個別部門（或單位）的成功經(jīng)驗迅速傳播到整個企業(yè)，將經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新的局部成果迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的整體績效。

適用對象（述職者）：

——集團副總裁、各職能部門部長（或相當）；

——股份公司（事業(yè)部）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理（或相當）。 述職方法：

————根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所反映的直線隸屬關(guān)系，采用“述職人就其目標責任完成情況向其直接上級進行述職”的方式。

目標責任述職考核以半年為一個考核周期，具體時間擬安排如下：上半年下半年一季度（1-3月）二季度（4-6月）三季度（7-9月）四季度（10-12月）1、評價人就述職人第四季度關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況進行評價，并就業(yè)績改善提出意見（1月上旬）1、評價人就述職人第一季度關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況進行評價，并就業(yè)績改善提出意見（4月上旬）1、評價人就述職人第二季度關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況進行評價，并就業(yè)績改善提出意見（7月上旬）1、評價人就述職人第三季度關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況進行評價，并就業(yè)績改善提出意見（10月上旬）2、各述職人分別向評價人述職，評價人就述職人上一述職考核周期的工作表現(xiàn)進行總評（1月上旬）2、述職人與評價人共同確認下一述職考核周期的KPI指標，并就達標情況進行承諾（6月下旬）2、各述職人分別向評價人述職，評價人就述職人上一述職考核周期的工作表現(xiàn)進行總評（7月上旬）2、述職人與評價人共同確認下一述職考核周期的KPI指標，并就達標情況進行承諾（12月下旬）述職日程安排內(nèi)容考核權(quán)重考核內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況（K）80%追加業(yè)績指標完成情況（A）綜合素質(zhì)評價評定結(jié)果（T）20%總評下一個述職周期關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）承諾績效改進計劃述職報報告的的內(nèi)容容構(gòu)成成（詳見見附件一一）（1）關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標標完成成情況況評價人人根據(jù)據(jù)員工工所要要完成成的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標（（利用用關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標標分解解指引引表<見附表表一>來設(shè)定定關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標標）和和各指指標所所對應應的權(quán)權(quán)重與與分值值，以以實際際完成成情況況為依依據(jù)，，參照照評價價標準準對各各關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標標的完完成情情況進進行考考核，，通過過對關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標完完成情情況的的考核核，確確定相相應的的評價價等級級。述述職人人要就就指標標完成成情況況進行行具體體說明明，列列出取取得的的成績績和存存在的的不足足，找找出差差距并并指明明原因因。對中高高層管管理人人員的的關(guān)鍵鍵業(yè)績績指標標完成成情況況每年年除進進行兩兩次述述職之之外，，還利利用中中高層層管理理人員員季度度關(guān)鍵鍵業(yè)績績評價價表<見附表二>對每個季度度的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標的的完成情況況進行考核核，以對中中高層管理理人員的業(yè)業(yè)績形成過過程進行有有效控制。。考核結(jié)果果的具體應應用為：季季度考核為為D級，提出業(yè)業(yè)績改善計計劃；季度度考核為E級，免職。。（2）追加業(yè)績績指標完成成情況考核追加業(yè)業(yè)績指標完完成情況，，對其完成成情況進行行具體分析析，尋找差差距，說明明原因。追追加業(yè)績指指標完成情情況和關(guān)鍵鍵業(yè)績指標標完成情況況在考核中中所占權(quán)重重為80%，二者間的的具體分配配根據(jù)實際際情況確定定。（3）綜合素質(zhì)質(zhì)評價綜合素質(zhì)評評價是指對對管理人員員表現(xiàn)出的的十三項素素質(zhì)進行的的評價，通通過評價促促使管理人人員不斷提提高自身綜綜合素質(zhì)，，實現(xiàn)員工工素質(zhì)與工工作業(yè)績的的共同提升升。選用素素質(zhì)列示如如下：成就導向（（ACH）培養(yǎng)養(yǎng)人才（DEV）服務(wù)務(wù)精神（CSO）靈活性（FLX）監(jiān)監(jiān)控能力力（DIR）影響響能力（IMP）誠實正直（（ING）主動動性（INT）關(guān)關(guān)系建立立（RB）獻身組織精精神（OC）領(lǐng)領(lǐng)導能能力（TL）自信（SCF）合合作精神神（TW）（4）總評評價人以對對述職者關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指指標完成情情況的評定定為主，結(jié)結(jié)合追加業(yè)業(yè)績指標完完成情況、、綜合素素質(zhì)評價等等進行綜合合評定<見綜合評價價計分表>，最終確定定述職人的的綜合評價價等級<見綜合評價價得分－－－評價等級級對應表>，以此作為為考核結(jié)果果運用的基基礎(chǔ)；同時時就述職人人在該述職職考核周期期內(nèi)的表現(xiàn)現(xiàn)提出綜合合意見?？己说燃堿（優(yōu)秀）B（良好）C（稱職）D(基本稱職)E（不稱職）綜合評價得分90～100分75～89分60～74分50～59分50分以下綜合評價得得分－－評評價等級對對應表：綜合評價計計分表：評定要素權(quán)重原始評定分數(shù)標準分數(shù)關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況（K）80%追加業(yè)績指標完成情況（A）綜合素質(zhì)評價評定結(jié)果（T）20%綜合評價得分=Σ標準分數(shù)=Σ（原始評定分數(shù)×要素權(quán)重）=

綜合評價等級：

：

（5）下一述職職周期關(guān)鍵鍵業(yè)績指標標（KPI）承諾述職考核須須根據(jù)組織織戰(zhàn)略性經(jīng)經(jīng)營目標，，利用關(guān)鍵鍵業(yè)績指標標分解指引引表<見附表一>，逐級為各各部門或員員工設(shè)立該該述職考核核周期的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指指標（KPI），其中部部門級指標標可直接作作為部門負負責人的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指指標。員工關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標從從企業(yè)三年年經(jīng)營指標標出發(fā)，分分解出企業(yè)業(yè)在述職考考核周期內(nèi)內(nèi)的經(jīng)營指指標，再將將這些指標標逐級分解解到各個部部門（單位位），形成成部門（單單位）的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指指標，并最最終分解到到述職者個個人，形成成其在該述述職周期內(nèi)內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標。。述職者須與評價者共共同確定各各項關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標的的評價等級級和標準，，并就這些關(guān)鍵業(yè)績指指標的達成成做出承諾諾。（6）績效改進進計劃述職人在對對總評結(jié)果果認可后，，應就綜合合評定結(jié)果果和評價人人的綜合意意見做出積積極的反饋饋，對績效效改進的難難點和要點點進行確認認，制定出出個人績效效改進計劃劃，并就績績效改進計計劃的完成成進行個人人承諾。在在整個績效效改進計劃劃執(zhí)行階段段，述職人人和評價人人要通過充充分的溝通通來保證績績效改進的的持續(xù)性和和有效性。。三、關(guān)鍵業(yè)業(yè)績考核系系統(tǒng)（KPI）對中高層管管理者和銷銷售人員以以外的非計計件制員工工，以其關(guān)關(guān)鍵業(yè)績的的完成情況況為主體來來設(shè)計考核核系統(tǒng)，關(guān)關(guān)鍵業(yè)績考考核以月度或季度度為考核周期期（待定）），考核內(nèi)內(nèi)容包括：：關(guān)鍵業(yè)績指指標考核（此部分權(quán)權(quán)重為80％；若該員員工承擔相相應的管理理職責，則則此部分權(quán)權(quán)重為70％）追加績效指指標考核（此部分不不計入權(quán)重重，但作為為對關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標考考核結(jié)果的的修正）工作行為與與態(tài)度考核核（此部分權(quán)權(quán)重為20％）管理行為考考核（若該員工工承擔相應應的管理職職責，則此此部分權(quán)重重為10％）研發(fā)項目考考核（適用于參參與研發(fā)項項目的技術(shù)術(shù)人員，考考核結(jié)果用用于研發(fā)項項目獎項的的分配）不良事故管管理控制（一）關(guān)鍵鍵業(yè)績指標標考核（見附表三）一般員工的的關(guān)鍵業(yè)績績指標來自自企業(yè)戰(zhàn)略略性經(jīng)營指指標的逐級級分解，根根據(jù)員工所所在部門（（或單位））的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標，，確定員工工在考核周周期（待定定）內(nèi)的個個人關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標，，此類指標標的數(shù)量一一般控制在在5個左右。考考核時，要要對每個指指標和每個個指標的等等級標準進進行明確界界定，并給給每個指標標分配分數(shù)數(shù)和權(quán)重，，根據(jù)完成成情況對每每個指標進進行五級評評定，其中中每一級對應應不同的分分數(shù)（該指指標的總分分×該等級對應應的百分比比）。（二）追加加業(yè)績指標標考核（見附表三）追加業(yè)績指指標的考核核主要是對對工作過程程中追加目目標和任務(wù)務(wù)的完成情情況進行考考核。其考考核方法是是首先對各各追加績效效指標進行行清晰的等等級界定，，以此為標標準就各指指標實際完完成情況進進行等級評評定，并確確定各追加加業(yè)績指標標的綜合評評價定級。。注：各追加績效效指標由評評價人根據(jù)據(jù)實際情況況確定，追追加績效指指標不參與與關(guān)鍵業(yè)績績指標考核核的權(quán)重分分配，但作作為關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標考考核結(jié)果的的重要平衡衡因素，其其影響的大大小根據(jù)完完成追加績績效指標的的難易程度度來確定。。（三）工作作行為與態(tài)態(tài)度考核（（見附表四）工作行為與與態(tài)度考核核是對員工工在工作過過程中所表表現(xiàn)出的對對工作的努努力程度和和工作責任任心的考核核。考核內(nèi)內(nèi)容包括六六個部分，，并分別賦賦予一定的的權(quán)重。每每一考核內(nèi)內(nèi)容都被分分為五等并并做了相應應的界定，，同時這五五個等級對對應于不同同的考核系系數(shù)。通過過每一考核核內(nèi)容的分分數(shù)與不同同等級的考考核系數(shù)的的乘積就可可以得出被被評價者該該項考核內(nèi)內(nèi)容的評價價分數(shù)，最最后進行加加總，即得得出工作行行為與態(tài)度度考核的總總分。（四）管理理行為考核核（見附表五）對于承擔管管理職責的的普通員工工，需進行行管理行為為考核。管管理行為考考核涉及與與管理能力力、管理行行為和管理理效果相關(guān)關(guān)的內(nèi)容，，共包括25個項目，每每個項目都都分為正（（奇數(shù)項））反（偶數(shù)數(shù)項）兩個個方面，評評價時需要要選擇其中中一項并判判斷是“顯顯著”還是是“有傾向向”。管理行為考考核分數(shù)=50+（奇數(shù)項的的總分-偶數(shù)項的總總分）（五）研發(fā)發(fā)項目考核核（見附表六—七）對于參與研研發(fā)項目的的技術(shù)人員員，首先就就其在項目目實施過程程中的價值值進行評定定，并對其其在項目實實施過程中中的職責履履行狀況進進行考核。。技術(shù)人員的的研發(fā)項目目考核內(nèi)容容主要包括括兩個方面面：項目工作價價值評估（（見附表六六）和項目職責履履行狀態(tài)評評估（見附附表七）。通過項目目工作價值值評估結(jié)果果確定員工工的項目獎獎金應計點點數(shù)，通過過員工在項項目進程中中的職責履履行狀態(tài)評評估結(jié)果修修正應計點點數(shù)，最終終得到項目目獎金實計計點數(shù)。（六）不良良事故管理理控制（見見附件二）不良事故管管理控制是是對上述考考核內(nèi)容的的補充，它它強調(diào)對靜靜態(tài)職責的的有效控制制，尤其對對那些不發(fā)發(fā)生則已，，一發(fā)生就就會給組織織帶來重大大損失的事事故進行防防范與控制制，是一種種控制組織織績效水平平的有效手手段。在此此報告中，，建議采用用不良事故故管理控制制，即針對對各部門（（單位）及及具體各崗崗位的工作作職責列出出不良事故故清單，同同時規(guī)定對對不良事故故的管理辦辦法。（1）員工行為為指導記錄錄（見附表八）員工行為指指導記錄是是配合績效效考核的績績效管理過過程。具體體實施要求求各級承擔擔考核職責責的管理人人員對員工工工作過程程中表現(xiàn)出出的極限行行為（好的的或者不好好的）進行行記錄，并并對管理人人員采取的的管理措施施和實施的的效果進行行記錄。（2）績效改進進指導書（（見附表九）進行績效考考核與績效效管理的根根本目的在在于促使員員工改進工工作、提升升績效，因因此，在階階段考核結(jié)結(jié)束后，要要進行績效效改進面談?wù)?，評價人人與被評價價人共同對對工作中的的不足之處處進行討論論，以期在在下一階段段工作中得得到改善。。（七）績效效管理過程程控制工具具四、附表與與附件附件一：目標考核與與述職報告告附表附件二：不良事故管管理與控制制模版附表一：關(guān)鍵業(yè)績指指標分解指指引表附表二：中高層管理理人員季度度關(guān)鍵業(yè)績績評價表附表三：普通員工關(guān)關(guān)鍵業(yè)績評評價表附表四：工作行為與與態(tài)度考核核表附表五：管理行為與與管理能力力考核表附表六–七：技術(shù)人員項項目考核表表附表八：員工行為指指導記錄附表九：績效改進指指導書《完》２０１２年年5月9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:09:0300:09:0300:0912/25/202212:09:03AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2200:09:0300:09Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:09:0300:09:0300:09Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2200:09:0300:09:03December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月202212:09:03上上午00:09:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:09上午12月-2200:09December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/250:09:0300:09:0325December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:09:03上午午12:09上上午00:09:0312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:09:0300:09:0300:0912/25/202212:09:03AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2200:09:0300:09Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。00:09:0300:09:0300:09Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2200:09:0300:09:03December25,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月202212:09:03上午午00:09:0312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2212:09上午12月-2200:09December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/250:09:0300:09:0325December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天