麥肯錫-咨詢手冊-麥肯錫7S課件

26十二月2022麥肯錫—咨詢手冊—麥肯錫7S21十二月2022麥肯錫—咨詢手冊—麥肯錫7S1戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:致勝配方為組織設定目標和標準并確定所需的關鍵技能支持性組織提供引導、激勵和監(jiān)控，以保證做出正確的決定專一的宏偉目標致勝配方支持性組織戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:致2戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:戰(zhàn)略為選定顧客群提供突出價值的一整套行動，其成本結構利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報。公司的目標客戶是誰？公司提供什么樣的產(chǎn)品或服務?它如何有效地服務其客戶?公司如何構建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢?公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事項是什么?需要什么樣的跨職能行動？戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:戰(zhàn)略3戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:共同的價值觀組織中的人們?nèi)绾蚊枋鑫覀冊诖俗鍪碌姆绞?？例如?如何做決定-重要的利益相關者受到怎樣的對待-如何做事-吸引高層經(jīng)理的事情是什么？與什么是正確的和可取的（在組織行為中和個體行為中）有關的思想，這些思想為組織所特有并且為其大部分成員所共有。組織中的人們?nèi)绾蚊枋鼋M織的獨特之處？得到管理層最多注意和最少注意的事情是什么？例如：-市場，產(chǎn)品線-組織單位-短期問題還是長期問題戰(zhàn)略技能共同的結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:共同的價值4戰(zhàn)略共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:技能組織作為一個整體所擁有的能力與個人的能力截然不同技能哪些對成功很重要的業(yè)務活動是公司所特別擅長的？哪些對成功很重要的業(yè)務活動是公司所不擅長的？.重要的業(yè)務活動是如何變化的？公司必須把哪些重要的管理活動做得比現(xiàn)在要好得多？-非業(yè)務系統(tǒng)職能---例如人員發(fā)展、行業(yè)關系等-管理上的特殊挑戰(zhàn)---例如多產(chǎn)品線管理、資源配置戰(zhàn)略共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:技能組織作5

戰(zhàn)略技能共同的價值觀7S框架:致勝配方愿景組織為了提供致勝的價值主張所必須擅長的活動為選定顧客群提供突出價值（益處減去價格）的一整套行動，其成本結構利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報。組織的高于一切的目標一個清晰的、鼓舞人的陳述，該陳述說明它渴望成為什么。這種渴望的愿景雖然需要付出極大的努力，但卻是可以達到的；同時該愿景也反映了對未來的基于事實的看法。組織共同持有的信念---簡單詞語，說明在這里什么是重要的 戰(zhàn)略技能共同的價值觀7S框架:致勝配方愿6戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:系統(tǒng)完成日常事務的過程和程序高層經(jīng)理人員管理組織所采用的重要管理過程是什么？-年度戰(zhàn)略回顧-月度運營回顧-走動式管理組織中最重要的系統(tǒng)是什么？這些系統(tǒng)被管理得有多好？最密切監(jiān)控的變量是什么？所生成的信息的相關性、準確性和可靠性如何？戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:系統(tǒng)完7戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:風格就時間的使用、注意力和象征性行動而言，經(jīng)理人員共同的行為方式是什么？高層經(jīng)理如何決策？咨詢式?jīng)Q策相對于單獨決策依賴數(shù)據(jù)相對于依賴經(jīng)驗管理人員如何尋求激勵員工？-命令-薪酬和附加福利-內(nèi)部競爭-參與高層經(jīng)理如何看待其主要角色？監(jiān)視，審查直接作出強硬決策保持對內(nèi)部運作的熟練掌握改變路線，設定方向戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:風格就8戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:結構一個有序的、可預測的系統(tǒng)，它決定誰向誰報告，以及任務如何分解和整合組織基本的結構形式是什么？例如：集權式相對于分權式產(chǎn)品相對于客戶群地理范圍.高層管理結構是什么？.（公司）人員配備的途徑是什么？例如：.大型相對于小型.主要職能部門是如何組織的？例如：研發(fā)：基于項目的相對于持續(xù)的營銷：集中式相對于業(yè)務單位式銷售：按照客戶群還是地理區(qū)域戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:結構一9系統(tǒng)采用組織設計對麥當勞進行的技能支持結構技能質(zhì)量控制人員風格集中式采購以控制內(nèi)容必須仔細設計組織的結構、人員、系統(tǒng)和風格以支持成功所必須的每一個宏觀技能關于如何管理企業(yè)的講究實際的、嚴格的態(tài)度檢驗先前檢驗給出的高評分為基礎進行特許經(jīng)營擴張多規(guī)程機制，目的是增強員工的積極性和忠誠度為獲得穩(wěn)定的食品配制所制訂的規(guī)程，包括一本600頁的手冊業(yè)主經(jīng)營者四千萬美元漢堡大學從內(nèi)部提拔以累積經(jīng)驗系統(tǒng)采用組織設計對麥當勞進行的技能支持結構技能人員風格集中10戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:人員組織中的人們，是按組織人口統(tǒng)計學而不是個體的個性來考慮的公司雇傭的是什么類型的人？-教育背景-平均年齡-經(jīng)歷按照員工的數(shù)量來衡量，公司增長的速度有多快？公司在設法留住員工方面做得怎么樣？對員工的獎勵怎么樣？員工得到了多好的培訓？戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:人員組117-S框架需要怎樣的變革？客戶應如何進行變革？變革的進程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績效中存在什么差距？組織結構員工管理系統(tǒng)領導風格贏的模式關鍵工作設計的杠桿戰(zhàn)略價值觀核心技能遠景7-S框架12麥當勞贏利的模式戰(zhàn)略價值觀核心技能遠景遠景：成為世界領先的連鎖餐館貫串業(yè)務所有方面的質(zhì)量控制卓越的選址不斷開發(fā)新產(chǎn)品強有力的產(chǎn)品與麥當勞形象推廣質(zhì)量服務清潔價格便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境令人滿意的價值麥當勞贏利的模式戰(zhàn)略核心技能遠景遠景：成為世界領先的連鎖餐館13改進組織績效戰(zhàn)略共同價值觀核心技能遠景新的戰(zhàn)略修改后的價值觀新的或更強的技能改變遠景定型的解凍不連貫性外部沖擊新的競爭者、經(jīng)濟新技術解除管制內(nèi)部變化新的期望新的領導人重新定位后貫串所有人的重大變革改進組織績效14關鍵工作它們是什么？直接影響顧客價值的崗位。典型的，如-設計產(chǎn)品-做產(chǎn)品-賣產(chǎn)品必須掌握新技術的位置它們在哪里？靠近一線關鍵工作15對比分析關鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商

因素舊行為新行為時間運用把主要時間花在日常例行任務上—卡車卸貨、貨架碼貨、等等把更多的注意力放在培訓/指導、評估/試驗定價、人員設置和貨架擺設上工作目標確保商店日常營運的順利商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實施關鍵技能具有職業(yè)道德的、盡責的基本的計算與寫作技能原有的技能，再加上……-對影響利潤的因素有直覺-領導質(zhì)量標桿任務完成情況財務績效原有的標準加上格外重視……-顧客服務-存貨管理-店貌對比分析因素舊行為16時間運用比例的對比分析關鍵工作：地區(qū)營運經(jīng)理

100%簡短的供貨合同招聘SM與藥劑師訓練平衡存貨根據(jù)電話信息行動盤存案頭工作防火監(jiān)控是否遵守-政策-Planograms回答調(diào)查完成評價表區(qū)域報告針對各市場區(qū)割設計產(chǎn)品、服務、價格、及促銷尋找新業(yè)務評估業(yè)務與顧客服務績效增加與SM及其助手的“一對一”溝通、培訓時間對顧客服務、存貨管理等作面對面的培訓與激勵鼓勵SM（店長）創(chuàng)新通過文員支持，減少工作任務通過文員支持，減少工作任務目前的建議的時間運用比例的對比分析100%簡短的供貨合同平衡存貨監(jiān)控是否17麥當勞的組織設計杠桿贏的模式關鍵工作設計的杠桿組織結構員工管理系統(tǒng)領導風格戰(zhàn)略價值觀核心技能遠景集中采購以控制脂肪含量必須有漢堡包大學的學位內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗經(jīng)常的檢查能否擴展特許權是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分眾多程序化的機制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠對如何經(jīng)營有一往無前的、苛刻的態(tài)度麥當勞的組織設計杠桿18B.核心框架（5）：7Ss7Ss是一個思考組織各部分的框架。公司的戰(zhàn)略、技能和價值觀合在一起就是組織的致勝法則－－通過各自單一的宏偉目標組合在一起（圖中是三塊區(qū)域的重疊部分）。而其他的4個Ss－－結構、員工、系統(tǒng)和風格－－是可以控制和能夠診斷的。它們可被用來建立致勝法則的基本要素。

優(yōu)點：將組織的復雜問題分解為可管理的片斷，提供一個理解、診斷組織變革需求和計劃變革的豐富基礎。應用：作為大多數(shù)項目的早期診斷工具，在理解組織是怎樣運作的和強調(diào)哪些區(qū)域（一個和多個Ss）偏出了它們各自的宏偉目標及獲勝法則方面是很有價值的。提示：有時候，很難知道在哪里一個Ss該停止而另一個該開始。但是這并不降低通過每一個Ss來審視組織的價值。B.核心框架（5）：7Ss1926十二月2022麥肯錫—咨詢手冊—麥肯錫7S21十二月2022麥肯錫—咨詢手冊—麥肯錫7S20戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:致勝配方為組織設定目標和標準并確定所需的關鍵技能支持性組織提供引導、激勵和監(jiān)控，以保證做出正確的決定專一的宏偉目標致勝配方支持性組織戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:致21戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:戰(zhàn)略為選定顧客群提供突出價值的一整套行動，其成本結構利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報。公司的目標客戶是誰？公司提供什么樣的產(chǎn)品或服務?它如何有效地服務其客戶?公司如何構建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢?公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事項是什么?需要什么樣的跨職能行動？戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:戰(zhàn)略22戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:共同的價值觀組織中的人們?nèi)绾蚊枋鑫覀冊诖俗鍪碌姆绞?？例如?如何做決定-重要的利益相關者受到怎樣的對待-如何做事-吸引高層經(jīng)理的事情是什么？與什么是正確的和可取的（在組織行為中和個體行為中）有關的思想，這些思想為組織所特有并且為其大部分成員所共有。組織中的人們?nèi)绾蚊枋鼋M織的獨特之處？得到管理層最多注意和最少注意的事情是什么？例如：-市場，產(chǎn)品線-組織單位-短期問題還是長期問題戰(zhàn)略技能共同的結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:共同的價值23戰(zhàn)略共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:技能組織作為一個整體所擁有的能力與個人的能力截然不同技能哪些對成功很重要的業(yè)務活動是公司所特別擅長的？哪些對成功很重要的業(yè)務活動是公司所不擅長的？.重要的業(yè)務活動是如何變化的？公司必須把哪些重要的管理活動做得比現(xiàn)在要好得多？-非業(yè)務系統(tǒng)職能---例如人員發(fā)展、行業(yè)關系等-管理上的特殊挑戰(zhàn)---例如多產(chǎn)品線管理、資源配置戰(zhàn)略共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:技能組織作24

戰(zhàn)略技能共同的價值觀7S框架:致勝配方愿景組織為了提供致勝的價值主張所必須擅長的活動為選定顧客群提供突出價值（益處減去價格）的一整套行動，其成本結構利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報。組織的高于一切的目標一個清晰的、鼓舞人的陳述，該陳述說明它渴望成為什么。這種渴望的愿景雖然需要付出極大的努力，但卻是可以達到的；同時該愿景也反映了對未來的基于事實的看法。組織共同持有的信念---簡單詞語，說明在這里什么是重要的 戰(zhàn)略技能共同的價值觀7S框架:致勝配方愿25戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:系統(tǒng)完成日常事務的過程和程序高層經(jīng)理人員管理組織所采用的重要管理過程是什么？-年度戰(zhàn)略回顧-月度運營回顧-走動式管理組織中最重要的系統(tǒng)是什么？這些系統(tǒng)被管理得有多好？最密切監(jiān)控的變量是什么？所生成的信息的相關性、準確性和可靠性如何？戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:系統(tǒng)完26戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:風格就時間的使用、注意力和象征性行動而言，經(jīng)理人員共同的行為方式是什么？高層經(jīng)理如何決策？咨詢式?jīng)Q策相對于單獨決策依賴數(shù)據(jù)相對于依賴經(jīng)驗管理人員如何尋求激勵員工？-命令-薪酬和附加福利-內(nèi)部競爭-參與高層經(jīng)理如何看待其主要角色？監(jiān)視，審查直接作出強硬決策保持對內(nèi)部運作的熟練掌握改變路線，設定方向戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:風格就27戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:結構一個有序的、可預測的系統(tǒng)，它決定誰向誰報告，以及任務如何分解和整合組織基本的結構形式是什么？例如：集權式相對于分權式產(chǎn)品相對于客戶群地理范圍.高層管理結構是什么？.（公司）人員配備的途徑是什么？例如：.大型相對于小型.主要職能部門是如何組織的？例如：研發(fā)：基于項目的相對于持續(xù)的營銷：集中式相對于業(yè)務單位式銷售：按照客戶群還是地理區(qū)域戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:結構一28系統(tǒng)采用組織設計對麥當勞進行的技能支持結構技能質(zhì)量控制人員風格集中式采購以控制內(nèi)容必須仔細設計組織的結構、人員、系統(tǒng)和風格以支持成功所必須的每一個宏觀技能關于如何管理企業(yè)的講究實際的、嚴格的態(tài)度檢驗先前檢驗給出的高評分為基礎進行特許經(jīng)營擴張多規(guī)程機制，目的是增強員工的積極性和忠誠度為獲得穩(wěn)定的食品配制所制訂的規(guī)程，包括一本600頁的手冊業(yè)主經(jīng)營者四千萬美元漢堡大學從內(nèi)部提拔以累積經(jīng)驗系統(tǒng)采用組織設計對麥當勞進行的技能支持結構技能人員風格集中29戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:人員組織中的人們，是按組織人口統(tǒng)計學而不是個體的個性來考慮的公司雇傭的是什么類型的人？-教育背景-平均年齡-經(jīng)歷按照員工的數(shù)量來衡量，公司增長的速度有多快？公司在設法留住員工方面做得怎么樣？對員工的獎勵怎么樣？員工得到了多好的培訓？戰(zhàn)略技能共同的價值觀結構人員風格系統(tǒng)7-S框架:人員組307-S框架需要怎樣的變革？客戶應如何進行變革？變革的進程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績效中存在什么差距？組織結構員工管理系統(tǒng)領導風格贏的模式關鍵工作設計的杠桿戰(zhàn)略價值觀核心技能遠景7-S框架31麥當勞贏利的模式戰(zhàn)略價值觀核心技能遠景遠景：成為世界領先的連鎖餐館貫串業(yè)務所有方面的質(zhì)量控制卓越的選址不斷開發(fā)新產(chǎn)品強有力的產(chǎn)品與麥當勞形象推廣質(zhì)量服務清潔價格便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境令人滿意的價值麥當勞贏利的模式戰(zhàn)略核心技能遠景遠景：成為世界領先的連鎖餐館32改進組織績效戰(zhàn)略共同價值觀核心技能遠景新的戰(zhàn)略修改后的價值觀新的或更強的技能改變遠景定型的解凍不連貫性外部沖擊新的競爭者、經(jīng)濟新技術解除管制內(nèi)部變化新的期望新的領導人重新定位后貫串所有人的重大變革改進組織績效33關鍵工作它們是什么？直接影響顧客價值的崗位。典型的，如-設計產(chǎn)品-做產(chǎn)品-賣產(chǎn)品必須掌握新技術的位置它們在哪里？靠近一線關鍵工作34對比分析關鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商

因素舊行為新行為時間運用把主要時間花在日常例行任務上—卡車卸貨、貨架碼貨、等等把更多的注意力放在培訓/指導、評估/試驗定價、人員設置和貨架擺設上工作目標確保商店日常營運的順利商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實施關鍵技能具有職業(yè)道德的、盡責的基本的計算與寫作技能原有的技能，再加上……-對影響利潤的因素有直覺-領導質(zhì)量標桿任務完成情況財務績效原有的標準加上格外重視……-顧客服務-存貨管理-店貌對比分析因素舊行為35時間運用比例的對比分析關鍵工作：地區(qū)營運經(jīng)理