計劃與決策培訓資料 課件

本章內容第一節(jié)管理與決策第二節(jié)決策過程與影響因素第三節(jié)決策方法第四節(jié)計劃的含義、作用與種類第五節(jié)計劃工作的程序第六節(jié)計劃的前提條件及其預測PrenticeHall,20012-1本章內容第一節(jié)管理與決策PrenticeHall1第一節(jié)

管理與決策PrenticeHall,20012-2第一節(jié)

管理與決策PrenticeHall,200122管理與決策決策是管理的核心決策是管理的基本要素PrenticeHall,20012-3決策是決策是管理PrenticeHall,20012-33決策的概念

所謂決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。PrenticeHall,20012-4決策的概念PrenticeHall,200124決策概念的四個內容決策主體解決的問題時限調整的對象PrenticeHall,20012-5決策概念的四個內容決策主體解決的問題時限調整的對象Prent5決策的構成要素決策者自然狀態(tài)備選方案決策準則決策后果決策目標PrenticeHall,20012-6決策的決策者自然狀態(tài)備選方案決策準則決策后果決策目標Pren6

評價決策的有效性的主要標準

決策的質量或合理性決策的時效性決策的可接受性決策的經濟性PrenticeHall,20012-7

評價決策的有效性的主要標準

決策的質量或合理性決策的7決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策程序性決策與非程序性決策經驗決策與科學決策初始決策與追蹤決策個體決策與群體決策PrenticeHall,20012-8決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策程序性決策與非程序性決策經驗決策8個體決策即決策者只有一個人的決策活動。個人決策受決策者個人的經驗、知識水平、決策能力、思想觀點、欲望、意志等因素的影響，具有強烈的個人色彩。PrenticeHall,20012-9個體決策即決策者只有一個人的決策活動。PrenticeHa9群體決策委員會法德爾菲法電子會議法名義群體法頭腦風暴法數學集結法PrenticeHall,20012-10群體決策委員會法德爾菲法電子會議法頭腦風暴法數學集結法Pre10德爾菲法德爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說太陽神經常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設計了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。PrenticeHall,20012-11德爾菲法德爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神11德爾菲法程序設計調查表（問卷）選擇一定數量的專家作為調查組調查表交給被調查組反饋表交給組織者設計下一輪調查表是否大體一致否發(fā)布結論是附上一輪意見表PrenticeHall,20012-12德爾菲法程序設計選擇一定調查表反饋表設計是否大否發(fā)是附上一輪12德爾菲法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處理復雜突出的創(chuàng)意有可能被舍棄專家不愿改變自己的觀點PrenticeHall,20012-13德爾菲法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點匿名性征詢表的處理復雜Prentic13名義群體法（1）小組人員空間上集中工作；（2）小組人員獨立構思方案；（3）依次上交方案，集中評價；（4）評分最高的方案或方案組合即為結果。PrenticeHall,20012-14名義群體法（1）小組人員空間上集中工作；PrenticeH14數學集結法累計票數法：相對多數、簡單多數、強多數、全部通過。數學集結法兩兩對比法：拿出兩個方案進行比較，支持度高者與其它方案繼續(xù)比較。偏好次序表決法：基效用和序效用PrenticeHall,20012-15數學集結法累計票數法：相對多數、簡單多數、強多數、全部通過。15群體決策的優(yōu)缺點更多信息更多選項可接受性更具合法性需要更長的決策時間專家意見的控制一致的壓力責任不清優(yōu)點缺點PrenticeHall,20012-16群體決策的優(yōu)缺點更多信息需要更長的決策時間優(yōu)點缺點Prent16初始決策和追蹤決策初始決策：組織對從事某種活動或從事該活動的方案所進行的初次選擇；追蹤決策：在初始決策的基礎上進行對組織活動方向、內容或方式的重新調整。（1）對初始決策進行“回溯分析”，保留其“合理內核”，同時列出必須改變的原因和針對性措施；（2）追蹤決策是在初始決策的結果上作出的，其決策環(huán)境與初始決策的環(huán)境不同；（3）追蹤決策選擇的方案必須做到雙重優(yōu)化——優(yōu)于初始決策方案，在所有追蹤決策方案中最優(yōu)或最滿意。PrenticeHall,20012-17初始決策和追蹤決策初始決策：組織對從事某種活動或從事該活動的17戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策戰(zhàn)略決策：事關企業(yè)未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策。戰(zhàn)術決策：執(zhí)行戰(zhàn)略決策中的具體決策。（管理決策、業(yè)務決策）戰(zhàn)略決策技術開發(fā)高層經理人進入新市場兼并其它公司戰(zhàn)術決策產品設計方案職工招收廣告設計引進新設備從調整對象看從涉及的時間、范圍看從作用和影響看戰(zhàn)略決策做什么？組織整體、時間較長效益與發(fā)展戰(zhàn)術決策如何做？具體部門、時間較短效率與生存PrenticeHall,20012-18戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策戰(zhàn)略決策：事關企業(yè)未來的生存與發(fā)展的大政方18程序化決策和非程序化決策程序化決策：理性的、按照一定的頻率或間隔重復進行的決策。（1）處理常規(guī)性、重復性的問題；（2）一定程度上限制了決策者的自由，但節(jié)約時間和精力。非程序化決策：非理性的、很少重復出現的決策。（1）處理非常規(guī)性的重大的或無先例可循的問題；（2）需要決策者花費較大的精力，運用創(chuàng)造性思維來決策。二者可以相互轉化，也并非完全對立。PrenticeHall,20012-19程序化決策和非程序化決策程序化決策：理性的、按照一定的頻率或19經驗決策和科學決策經驗決策：決策者主要根據其個人或群體的閱歷、知識、智慧、洞察力和直覺判斷等人的素質因素而作出的決策。科學決策：以科學預測、科學思考和科學計算為根據來作出決策。PrenticeHall,20012-20經驗決策和科學決策經驗決策：決策者主要根據其個人或群體的閱歷20選擇性動態(tài)性目標性可行性過程性決策的特點滿意性PrenticeHall,20012-21選擇性動態(tài)性目標性可行性過程性決策的特點滿意性Prentic21決策類型與組織層次范圍與影響程度重復與有無先例決策特點高層決策戰(zhàn)略決策為主非程序性決策為主滿意化決策為主中層決策管理決策為主基層決策業(yè)務決策為主程序性決策為主最優(yōu)化決策為主PrenticeHall,20012-22決策類型與組織層次范圍與影響程度重復與有無先例決策特點高層決22第二節(jié)

決策過程與影響因素PrenticeHall,20012-23第二節(jié)

決策過程與影響因素PrenticeHall,223發(fā)現問題決策的過程確定目標檢查處理比較和選擇方案擬訂方案執(zhí)行方案PrenticeHall,20012-24發(fā)現問題決確定目標檢查處理比較和選擇方案擬訂方案執(zhí)行方案Pr24決策的過程發(fā)現問題確定目標反饋處理擬定方案比較選擇執(zhí)行方案檢查評價收集整理信息內涵條件標準次序時間成本風險優(yōu)點局限制定計劃傳達落實報告拿出盡可能多的方案研究現狀明確期望與現實的差異PrenticeHall,20012-25決策的過程發(fā)現確定反饋處理擬定比較執(zhí)行檢查收集整內涵時間制定25決策的影響因素環(huán)境組織文化決策的時間緊迫性決策者對風險的態(tài)度過去的決策PrenticeHall,20012-26環(huán)境組織文化決策的時間緊迫性決策者對風險的態(tài)度過去的決策Pr26識別機會環(huán)境的機會組織的資源組織的機會PrenticeHall,20012-27識別機會環(huán)境的組織的組織的機會PrenticeHall,27第三節(jié)

決策方法PrenticeHall,20012-28第三節(jié)

決策方法PrenticeHall,20012-28決策方法確定活動方向的分析方法波士頓矩陣BCG選擇活動方案的評價方法不確定型決策政策指導矩陣確定型決策風險型決策SWOT分析法PrenticeHall,20012-29決策方法確定活動方向波士頓矩陣選擇活動方案的不確定型決策政策29高低市場增長率明星金牛轉變問題瘦狗放棄清算高10低0.1相對競爭地位10%1經營業(yè)務組合分析方法（BCG）☆？￥×PrenticeHall,20012-30高低市場增長率明星金牛轉變問題瘦狗放棄清算高10低0.1相對30BCG法簡介PrenticeHall,20012-31BCG法簡介PrenticeHall,20012-3131案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（1）貨運市場的細分及細分市場的編號：PrenticeHall,20012-32案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（1）貨運市場的細分及細分市場的32案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（2）PrenticeHall,20012-33案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（2）PrenticeHall33案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（3）D

HIAEJBFKLCG☆？￥×相對市場占有率市場增長率PrenticeHall,20012-34案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（3）34案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（4）？：問題類的業(yè)務只有一個，就是藥品運輸，雖然相對市場占有率逐年下降，但是下降幅度不大（每年平均不到2％），同時此市場的增長率高達17.6%。只要貨運段增加營銷投入，改善服務質量，可以使之轉化成為明星業(yè)務?！睿好餍穷惖臉I(yè)務也只有一個，即建材地磚運輸，面對高速增長（32.8%）的市場，應當采用擴張性戰(zhàn)略，大力投入資源以完善貨運設施、簡化裝車手續(xù)、清理價外收費來鞏固和提高自身的市場地位。PrenticeHall,20012-35案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（4）？：問題類的業(yè)務只有一個，35案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（5）￥：現金牛類業(yè)務包括能源礦產、木材加工和啤酒飲料三項。對于這三類業(yè)務，特別是市場衰退明顯的能源礦產（-11.7％）和木材加工（-15.4%），應當減小投入，降低成本，注重短期效益的收獲，為其它業(yè)務提供資金支持。×：其余七種業(yè)務屬于瘦狗業(yè)務——對于鋁型材和機械制造兩項業(yè)務，其市場還在正增長，應當觀察有無將其發(fā)展成問題業(yè)務繼而發(fā)展成為明星業(yè)務的機會；對于其它幾項業(yè)務，特別是市場衰退明顯的金屬制品和輕工日用業(yè)務，應當盡早撤出，抽回資金用于其它業(yè)務。PrenticeHall,20012-36案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（5）￥：現金牛類業(yè)務包括能源礦36案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（6）PrenticeHall,20012-37案例－廣州鐵路貨運的業(yè)務選擇（6）PrenticeHall37政策指導矩陣147258369經營單位的競爭能力行業(yè)市場前景弱中強中弱強1、4兩處的競爭力都很強，市場前景也令人滿意，應該優(yōu)先發(fā)展，保證這些單位的所需資源供應，以維持它們有利的市場地位。2處市場前景很好，但是企業(yè)未能充分利用，需要通過分配更多的資源來加強競爭力。3處的單位則應當從該類業(yè)務中選取少量最有前途的業(yè)務大力發(fā)展，對于其它業(yè)務則逐步舍棄。5處的經營單位往往在市場上有多個競爭對手，且沒有一個公司處于領先，應該分配足夠多的資源，以隨著市場發(fā)展而發(fā)展。6、8處的經營單位應緩慢的退出該領域，收回盡可能多的資金，投到它處。7處經營單位，可以利用自身的競爭實力，充分開發(fā)有限的市場，為其它業(yè)務提供資金，但自身不能繼續(xù)發(fā)展。9處的經營單位前景最不樂觀，應該盡快退出，避免更大損失，同時轉投資金到別的部門。PrenticeHall,20012-38政策指導矩陣147258369經行業(yè)市場前景弱中強中弱強1、38SWOT分析法SWOT分析法理論簡介：將與研究對象密切相關的各種主要內部優(yōu)勢因素（Strengths）、劣勢因素（Weaknesses）、外部的機會因素（Oppprtunities）和威脅因素（Threats），通過調查羅列出來，并依照一定的次序排列起來，運用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從而得出一系列相應的對策。分析環(huán)境因素內部環(huán)境（SW）外部環(huán)境（OT）SWOT矩陣進行決策PrenticeHall,20012-39SWOT分析法SWOT分析法理論簡介：分析內部環(huán)境（SW）外39SWOT矩陣S1S2S3W1W2W3O1O2O3T1T2T3OS戰(zhàn)略TS戰(zhàn)略OW戰(zhàn)略TW戰(zhàn)略PrenticeHall,20012-40SWOT矩陣S1W1O1T1OS戰(zhàn)略TS戰(zhàn)略OW戰(zhàn)略TW戰(zhàn)略40案例——小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（1）小型企業(yè)的優(yōu)勢（S）：S1：機制優(yōu)勢。中小企業(yè)轉型快，好轉型。S2：資源優(yōu)勢。在小企業(yè)較為集中在勞動密集型產業(yè)，在這方面，小企業(yè)比大企業(yè)更有優(yōu)勢。S3：決策的效率優(yōu)勢。管理層次少，決策層更加貼近市場，因此決策的時效性好。PrenticeHall,20012-41案例——小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（1）小型企業(yè)的優(yōu)勢（S）：Prent41案例——小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（2）小型企業(yè)的劣勢（W）：W1：整體素質偏低。更多為家族式管理甚至個人管理。W2：融資困難。W3：管理形式粗放。專業(yè)化分工協作水平低，重復建設多。企業(yè)發(fā)展更多靠投入的增加和規(guī)模的增大。W4：技術落后。技術人員缺乏且生產設備落后。W5：信息渠道不暢。對于一些人才、技術、資源和市場方面的信息，小企業(yè)掌握不全面。PrenticeHall,20012-42案例——小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（2）小型企業(yè)的劣勢（W）：Prent42案例——小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（3）小型企業(yè)的機會（O）：O1：國家重視。最近國家對于小企業(yè)的發(fā)展愈發(fā)關注，出臺了一些傾斜政策。O2：入世給小企業(yè)帶來了廣闊的海外市場。O3：我國市場層次多，產品特色多，類型豐富，給小企業(yè)提供了更多的發(fā)展空間。O4：新政策支持小企業(yè)體制改革。小型企業(yè)的威脅（T）：T1：體制不順，多頭管理。管理小企業(yè)的部門多。T2：市場無序：小企業(yè)的產品多易于假冒，影響小企業(yè)發(fā)展T3：破產等退出機制不夠完善導致競爭過度。T4：入世帶來的國際新管理思維、新技術等的沖擊。PrenticeHall,20012-43案例——小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（3）小型企業(yè)的機會（O）：Prent43案例——小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（4）優(yōu)化產權制度的民營化戰(zhàn)略（OW）高新技術戰(zhàn)略、專業(yè)化與特色化經營戰(zhàn)略（OS）尋求市場空隙戰(zhàn)略（TS）聯營戰(zhàn)略和品牌共享戰(zhàn)略（TW）PrenticeHall,20012-44案例——小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（4）優(yōu)化產權制度的民營化戰(zhàn)略（OW）44優(yōu)勢劣勢1.良好的文化環(huán)境，較高人員素質2.市場潛力較大3.周邊地區(qū)的帶動作用4.良好的空港、海港和鐵路交通5.持續(xù)快速發(fā)展的經濟環(huán)境6.市政府支持的新技術產業(yè)園1.產品仿制多，創(chuàng)新性成果少2.國有企業(yè)創(chuàng)新能力不足，附加值低3.民營企業(yè)相對薄弱4.融投資環(huán)境需要改善5.核心技術掌握在外資企業(yè)手中6.服務業(yè)不夠發(fā)達7.沒有國際化的研究機構8.研究經費相對不足機遇威脅1.全球信息產業(yè)向中國和印度轉移2.高技術與制造業(yè)加快了融合的步伐3.國民經濟快速發(fā)展，需求快速增長4.北京奧運會對該產業(yè)的需求5.國家對該產業(yè)的政策支持6.坐落本市大學的985工程建設7.我國急待解決能源問題1.技術壁壘加劇2.國際貿易壁壘加劇3.技術成果及人才的流失4.現有產品容易仿制5.市場環(huán)境不夠規(guī)范PrenticeHall,20012-45優(yōu)勢劣勢1.良好的文化環(huán)境，較高人員素質1.產品仿制多，創(chuàng)新45OS戰(zhàn)略：（1）人才戰(zhàn)略：利用985大學培養(yǎng)更多適用人才以滿足快速增長的人才需求。（2）積極引進戰(zhàn)略，利用本市良好的硬件設施，來抓住國際產業(yè)轉移的機會。TS戰(zhàn)略：高新技術戰(zhàn)略：利用新技術園區(qū)積極引進新技術，應用新技術成果，以避免流失，同時提高產品技術含量，以避免受到技術壁壘的影響OW戰(zhàn)略：（1）引資戰(zhàn)略：積極承接各種項目并引進外資，解決資金不足的問題。（2）“硅谷”模式：利用985大學的“智源”，來積極開發(fā)自有知識產權。TW戰(zhàn)略：聯營戰(zhàn)略：可以以國企與民企合作的形式來解決資金和技術難以銜接的問題，進而提高技術以面對挑戰(zhàn)。PrenticeHall,20012-46OS戰(zhàn)略：TS戰(zhàn)略：OW戰(zhàn)略：TW戰(zhàn)略：PrenticeH46決策方法確定活動方向的分析方法波士頓矩陣BCG選擇活動方案的評價方法不確定型決策政策指導矩陣確定型決策風險型決策SWOT分析法PrenticeHall,20012-47決策方法確定活動方向波士頓矩陣選擇活動方案的不確定型決策政策47備選方案結果自然狀態(tài)自然狀態(tài)概率確定型決策已知唯一1風險型決策需給定自然狀態(tài)多個已知不確定型決策需給定自然狀態(tài)多個未知PrenticeHall,20012-48備選方案結果自然狀態(tài)自然狀態(tài)概率確定型決策已知唯一1風險型決48線性規(guī)劃在有限的資源條件下，對于實現目標有多種實現方案，選擇能夠使既定目標達到最優(yōu)化的方案。（需要有關變量之間具有線性的關系）PrenticeHall,20012-49線性規(guī)劃在有限的資源條件下，對于實現目標有多種實現方案，選擇49線性規(guī)劃例題甲乙每天可用能力設備A（h）設備B（h）調試工序（h）06152115245利潤（元）21美佳公司計劃制造甲、乙兩種產品。已知各制造一件分別占用的設備A、B的臺時、調試時間、調試工序每天可用于這兩種家電的能力、各售出一件的獲利情況如下表，請問該公司應制造兩種家電各多少件，以獲取最大利潤。PrenticeHall,20012-50線性規(guī)劃例題甲乙每天可用能力設備A（h）0515利潤（元）250線性規(guī)劃例題（圖解法）目標函數：maxz＝2X1＋X2約束條件：5X2<=156X1＋2X2<=24X1＋X2<=5X1,X2>=0圖解法得出：X1=7/2，X2＝3/2，z＝17/2R1R2R1R2R3R3解集目標最優(yōu)解X1X2PrenticeHall,20012-51線性規(guī)劃例題（圖解法）目標函數：maxz＝2X1＋X2R151飼養(yǎng)用料問題飼料蛋白質（g）礦物質（g）維生素（mg）單價（元/kg）1234532161810.50.220.50.51.00.220.80.20.70.40.30.8某飼養(yǎng)場飼養(yǎng)動物出售，設每頭動物每天至少需要700克蛋白質，30克礦物質，100毫克維生素?，F在有五種飼料可以選擇，每種飼料每公斤營養(yǎng)成分含量及飼料單價如下表，求費用最省的方案。只建立線性規(guī)劃模型，不求解。PrenticeHall,20012-52飼養(yǎng)用料問題飼料蛋白質（g）礦物質（g）維生素（mg）單價（52護士排班的問題班次工作時間段所需護士人數1234566：00～10：0010：00～14：0014：00～18：0018：00～22：0022：00～2：002：00～6：00607060502030某醫(yī)院護士值班班次、每班工作時間段及所需護士人數如下。每名護士均連續(xù)工作8個小時，則該醫(yī)院最少需要多少名護士？建立線性規(guī)劃模型，不要求解出。PrenticeHall,20012-53護士排班的問題班次工作時間段所需護士人數16：00～10：053圖解法的應用求解下列線性規(guī)劃：PrenticeHall,20012-54圖解法的應用求解下列線性規(guī)劃：PrenticeHall,54x1=1.6;x2=0;z=16x1=2/3;x2=0;z=4/3PrenticeHall,20012-55x1=1.6;x2=0;z=16x1=2/3;x2=0;z=55確定型決策方法盈虧平衡點法：主要參數：π（利潤）；R（銷售收入）；C（總成本）Q（銷售量）；p（單價）；F（固定成本）v（單位變動成本）基本公式：π=R－C=Q×（p－v）－FPrenticeHall,20012-56確定型決策方法盈虧平衡點法：PrenticeHall,256總量角度下的盈虧平衡點圖解固定成本總變動成本總成本總收益PQQ×v+FQ×vF成本或收益產量固定成本：F單位變動成本：v單價：P產量：Q盈虧平衡等式：PQ=Q×v+F盈虧平衡點產量＝F/(P-v)盈虧平衡點價格＝v+F/Q盈虧平衡分析Q0PrenticeHall,20012-57總量角度下的盈虧平衡點圖解固定總變動總成本總收益PQQ×v+57盈虧平衡點分析方法收入/成本產銷量807060504030201010203040506070虧損盈利盈虧平衡點可變成本固定成本總收入PrenticeHall,20012-58盈虧平衡點分析方法收入/成本產銷量807060504030258盈虧平衡分析公式PrenticeHall,20012-59盈虧平衡分析公式PrenticeHall,20012-559盈虧平衡分析應用（1）分析企業(yè)的經營安全率平衡點率PrenticeHall,20012-60盈虧平衡分析應用（1）分析企業(yè)的經營安全率平衡點率Prent60盈虧平衡分析應用預測一定銷售量下的利潤水平確定企業(yè)既定利潤下的目標成本PrenticeHall,20012-61盈虧平衡分析應用預測一定銷售量下的利潤水平Prentice61盈虧平衡分析應用多品種生產經營的分析PrenticeHall,20012-62盈虧平衡分析應用多品種生產經營的分析PrenticeHal62例題：租用生產線的決策某廠面臨一決策如下：租用一條產品生產線，租用成本為每年100萬。該生產線可生產市價為200元的產品。生產部門結合本廠情況計算后得出：每件產品消耗的原材料、燃料、人工費用總計為100元。銷售部門預計企業(yè)可獲得每年8000件的銷售量，請問，可否執(zhí)行此租用決策。PrenticeHall,20012-63例題：租用生產線的決策某廠面臨一決策如下：Prentice63求某廠的保本銷售額某廠生產A、B、C三種產品，固定成本2000元，其它資料如下，求該廠的盈虧平衡利潤ABC合計單價（元）1098單位變動成本864銷售量（萬件）100300500PrenticeHall,20012-64求某廠的保本銷售額某廠生產A、B、C三種產品，固定成本20064ABC合計單價（元）1098單位變動成本864銷售量Q（萬件）100300500單位臨界貢獻＝pi－vi單位臨界貢獻率ui＝（pi－vi）/pi銷售收入Ri＝Qi×Pi占總銷售額比重＝Ri/總銷售額(%)加權平均臨界貢獻率Ui(%)2342033.350100027004000770012.9935.0651.951002.59811.68625.97540.26R0=F/U=2000/40.26%=4967.71（萬元）PrenticeHall,20012-65ABC合計單價（元）1098單位變動成本864銷售量Q（萬件65某廠產品研發(fā)決策2000年末，某廠的產品面臨換代，研發(fā)部門申請一項耗資200萬，耗時2年的產品開發(fā)項目，開發(fā)成功后，該產品將可以在市場上處于領先位置，該產品在3000元每件的價格上將可以獲得每月銷售400件的市場，每件該產品需要投入的人工費用500元、原料費用1000、燃料費用500。預計這種市場形勢可以維持一年，之后銷量開始每月比上月減少5件的速率勻速下滑。生產該產品需要購置和安裝生產線一條，預計購置部件以及安裝共需資金200萬。生產時需占用企業(yè)租用的廠房，租金為10萬每月。則是否可以開始此項研發(fā)，如果開始生產，整個生產期可獲得多少利潤？PrenticeHall,20012-66某廠產品研發(fā)決策2000年末，某廠的產品面臨換代，研發(fā)部門申66風險型決策風險型決策的參數主要包括：各種自然狀態(tài)Nj的概率分布Pj，以及個方案Si在各個自然狀態(tài)下的結果Qij。風險決策要計算出各方案的期望收益作為衡量指標。由此可以構造一張決策矩陣，應用決策表法進行決策。自然狀態(tài)NjN1N2……N3期望值Ei概率分布PjP1P2……P3S1Q11Q12……Q1nE1S2Q21Q22……Q2nE2………………………………SmQm1Qm2……QmnEmPrenticeHall,20012-67風險型決策風險型決策的參數主要包括：自然狀態(tài)NjN1N2……67例題－冷飲店的進貨決策某冷飲店銷售冷飲食品，平均每箱冷飲進價40元，銷售價60元，最小進貨單位為20箱。若當天進貨的冷飲賣不完，由于要冷藏及折價處理，平均每箱虧損10元。已知該店去年夏季每天冷飲銷售如下表所示，請決策該店每天應進貨冷飲多少箱最佳？1.018÷90=0.227÷90=0.336÷90=0.49÷90=0.1概率值90總計1827369120140160180完成日銷售量的天數(日)日銷售量(箱)該店去年夏季共90天內的銷售情況PrenticeHall,20012-68例題－冷飲店的進貨決策某冷飲店銷售冷飲食68解答3000320028002400320026002000280028002200360024001800240024002400S3:進貨160箱S2:進貨140箱S4:進貨180箱S1:進貨120箱0.40.10.30.2概率分布Pj160180140120自然狀態(tài)NjE3:2780E2:2680E4:2640E1:2400期望值EiS3的期望值最大，所以選擇進貨160箱PrenticeHall,20012-69解答300032002800240032002600200069風險決策樹法12方案1在狀態(tài)1下的收益方案2在狀態(tài)1下的收益方案1在狀態(tài)2下的收益方案2在狀態(tài)2下的收益狀態(tài)1發(fā)生的可能性狀態(tài)1發(fā)生的可能性狀態(tài)2發(fā)生的可能性狀態(tài)2發(fā)生的可能性方案1投資額以負數表示方案2投資額以負數表示方案1利潤＝狀態(tài)1可能性×狀態(tài)1下方案1收益＋狀態(tài)2可能性×狀態(tài)2下方案1收益－方案1的投資額方案1期望收益方案2期望收益PrenticeHall,20012-70風險決策樹法12方案1在狀態(tài)1方案2在狀態(tài)1方案1在狀態(tài)2方70例題-某公司生產新產品的決策某公司為投產某種新產品擬定兩個方案，一是建設規(guī)模較大的工廠，二是建設規(guī)模比較小的工廠。假設兩者的使用期一樣，但建設大廠需要投資30萬元，建設小廠只需20萬。這種新產品在未來的銷路有好壞兩種可能，出現的概率分別是0.7和0.3。相應的損益值的預測結果是：建大廠，銷路好的話，利潤100萬，銷路不好虧損20萬（均不含該投資決策所形成產能的折舊，下同）；建小廠，銷路好的話，利潤40萬，銷路不好的話，利潤30萬。問哪一種方案更加可取？PrenticeHall,20012-71例題-某公司生產新產品的決策某公司為投產某種新產品擬定兩個方71解答12100萬40萬－20萬30萬銷路好P1＝0.7銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路差P2＝0.3－30－206437方案1的期望利潤＝34；方案2的期望利潤＝17PrenticeHall,20012-72解答12100萬40萬－20萬30萬銷路好銷路好銷路差銷路差72風險型決策方法（2）決策表法:方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一銷路好1000.730銷路不好－200.3方案二銷路好400.720銷路不好300.364371734PrenticeHall,20012-73風險型決策方法（2）決策表法:方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收73家電公司生產線的引進決策某生產家電的廠商想擴大生產以獲取更多的利潤。有兩種擴大產能的方法，一種是投入100萬元引進一條冰箱生產線，一種是投入150萬元引進一條空調的生產線。同時，公司財務助理提出，也可以兩條都引進，但是由于要向銀行借100萬元的貸款，所以要承受20萬元的利息負擔。預計冰箱銷售好的可能性70％（冰箱生產線獲利200萬），銷售不好的可能性為30％（虧損50萬）。同時空調的銷售量與明年的氣溫較之今年高或低有關的有關，而據氣象專家預測，明年氣溫高于今年同期的可能性為30％（空調生產線獲利200萬），等于今年同期的可能性為50％（獲利160萬），低于今年同期的可能性為20％（獲利為100萬）。該廠應該如何決策？PrenticeHall,20012-74家電公司生產線的引進決策某生產家電的廠商想擴大生產以獲取更多74例題某企業(yè)投產一種產品，產品銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3，現有三個備選方案。（1）建大廠，投資300萬，銷路好的話，10年內年收益為100萬；銷路差的話，10年內每年虧損20萬。（2）建小廠，投資140萬，銷路好的話，10年內每年收益40萬；銷路差的話，每年收益30萬；（3）先建設小廠，投資140萬，如果銷路好，三年后改擴建，追加200萬投資，擴建后每年可以獲利95萬。求決策方案和過程。PrenticeHall,20012-75例題某企業(yè)投產一種產品，產品銷路好的概率是0.7，銷路差的概75答案A12345B100萬×1040萬×10－20萬×1030萬×100.70.70.30.30.30.71195萬×740萬×7－200萬30萬×10－300萬－140萬－140萬499.5萬370萬640萬665萬280萬+40萬×3PrenticeHall,20012-76答案A12345B100萬×1040萬×10－20萬×10376決策表法方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案四銷路好95×71665200465方案五銷路好40×7128002802301403700.740×10銷路好3403006400.7100×10銷路好0.330×10銷路不好方案二0.3-20×10銷路不好方案一凈收益投資額期望收益概率損益值方案的自然狀態(tài)0.330×10銷路不好359.5140499.50.740×3+B銷路好方案三=BPrenticeHall,20012-77決策表法方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案四銷77非確定型決策樂觀原則：認為選擇一個方案后，最可能出現的自然狀態(tài)是最適合該方案的。屬于冒險決策準則。悲觀原則：認為選擇一個方案后，最可能出現的自然狀態(tài)是最不利于該方案的。屬于保守決策準則。折衷原則：認為樂觀形勢和悲觀形勢都有一定概率會出現的準則。等概率原則：認為所有的自然狀態(tài)都有同樣的出現概率。最大后悔值最小化原則：避免發(fā)生較大機會損失的原則。PrenticeHall,20012-78非確定型決策樂觀原則：認為選擇一個方案后，最可能出現的自然狀78本企業(yè)的方案可能狀態(tài)1可能狀態(tài)2可能狀態(tài)3樂觀準則悲觀準則折衷準則方案1收益1-1收益1-2收益1-31行最大1行最小方案2收益2-1收益2-2收益2-32行最大2行最小方案3收益3-1收益3-2收益3-33行最大3行最小方案4收益4-1收益4-2收益4-34行最大4行最小相對收益最大值及方案此列最大對應方案此列最大對應方案此列最大對應方案大中取大小中取大樂觀原則、悲觀原則和折衷原則PrenticeHall,20012-79本企業(yè)的方案可能狀態(tài)1可能狀態(tài)2可能狀態(tài)3樂觀準則悲觀準則折79例題－A公司面對對手策略的決策相對收益最大值及方案28018A4151516A318159A2112115A1B3B2B1A企業(yè)的方案28A428161821樂觀準則15A3015911悲觀準則16A11415.513.516折衷準則樂觀0.5悲觀0.5PrenticeHall,20012-80例題－A公司面對對手策略的決策相對收益最大值及方案2801880最大后悔值最小化的方案選擇3列最大2列最大1列最大相對收益最大值收益4-3收益4-2收益4-1方案4收益3-3收益3-2收益3-1方案3收益2-3收益2-2收益2-1方案2收益1-3收益1-2收益1-1方案1可能狀態(tài)3可能狀態(tài)2可能狀態(tài)1本企業(yè)的方案同上同上同上同上3列最大減對應數值后悔值(表2)同上同上同上同上同上同上同上同上2列最大減對應數值1列最大減對應數值最大后悔值行最大行最大行最大行最大列最小及對應最大后悔值的最小者PrenticeHall,20012-81最大后悔值最小化的方案選擇3列最大2列最大1列最大相對收益最81282124相對收益最大值281418A4152124A318159A2111413A1B3B2B1本企業(yè)的方案013101728－B3后悔值(表2)760061571121－B224－B1最大后悔值71315177A4最大后悔值的最小者最大后悔值最小化的方案選擇PrenticeHall,20012-82282124相對收益最大值281418A4152124A3182貨郎的貨物決策一個賣貨郎，他的小車上能夠攜帶的物品有限，他有三種物品可以攜帶：冰棍桶、雨傘或玫瑰花。第二天可能有三種天氣狀況：晴天、下雨、陰天。如果下雨的話，則賣雨傘可以獲利90元，賣冰棍可以獲利20元，賣玫瑰花獲利0元。如果晴天的話，則賣冰棍可以獲利60元，賣雨傘可以獲利20元，賣玫瑰花則將虧損20元。如果是陰天的話，則賣玫瑰花可以獲利100元，賣冰棍可以獲利30元，賣雨傘獲利0元。請按照樂觀、悲觀、折衷（樂觀×50％＋悲觀×50％）和最大后悔值最小化原則進行決策。PrenticeHall,20012-83貨郎的貨物決策一個賣貨郎，他的小車上能夠攜帶的物品有限，他有83第四節(jié)

計劃的含義、作用和種類PrenticeHall,20012-84第四節(jié)

計劃的含義、作用和種類PrenticeHall,84計劃是管理的首要職能計劃與決策決策是計劃的前提計劃是決策的邏輯延續(xù)PrenticeHall,20012-85計劃是管理的首要職能計劃與決策決策是計劃的前提Prentic85計劃是

確定組織的目標建立組織各層次的戰(zhàn)略制定可執(zhí)行的各層次的計劃設立組織結構與招聘員工的需要領導與指導工作的方向控制組織活動的標準與其它管理職能的關系PrenticeHall,20012-86計劃是設立組織結構與招聘員工的需要領導與指導工作的方向控制86依據職能標準依據約束力度依據時間界限依據范圍業(yè)務計劃：主業(yè)方面的計劃財務計劃：關于資金提供和利用方面的計劃指令性計劃：具有嚴格約束力的計劃指導性計劃：不具備嚴格約束力，具有參考性的計劃。政策：組織對成員做出決策或處理問題所應遵循的行動方針的一般規(guī)定。程序：用來指導具體行動的一系列工作步驟。短期計劃：一年以內的計劃中期計劃：五年以內的計劃長期計劃：五年以上的計劃依據所處層次戰(zhàn)略計劃：應用于組織整體、為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)術計劃：多用于指導組織內部某些部門的共同行動，以完成某些具體任務的局部性、階段性的計劃。作業(yè)計劃：給定部門或個人的具體行動計劃。人事計劃：關于維持或擴展提供人力資源保證的計劃方法：用來解決特定問題或步驟的工具。計劃的種類PrenticeHall,20012-87依據職依據約依據時依據業(yè)務計劃：主業(yè)方面的計劃財務計劃：關于87決定計劃有效性的因素所處管理層次組織的生命周期環(huán)境的不確定性PrenticeHall,20012-88決定計劃所處管理層次組織的生命周期環(huán)境的不確定性Prenti88為檢查與控制組織活動奠定基礎降低風險、掌握主動的手段減少浪費、提高效益的方法管理人員指揮的依據計劃的作用PrenticeHall,20012-89為檢查與控制組織降低風險、掌握減少浪費、提高管理人員指揮的依89從“開國元勛”到“革命先烈”萬燕獲得VCD機的核心技術世界第一臺VCD機問世形成了整套的VCD技術開拓市場導致財力枯竭被美菱集團重組愛多獲知VCD機的核心技術掌握VCD機的組裝技術等待進入時機利用進口散件進行整機生產利用生產規(guī)模，挑起價格戰(zhàn)天利突破VCD機的核心技術改裝家用電腦和CD機腳踏三塊市場且技術領先進入國際市場回到國內推出三合一VCDPrenticeHall,20012-90從“開國元勛”到“革命先烈”萬獲得VCD世界第一形成了整開拓90第五節(jié)

計劃工作的程序PrenticeHall,20012-91第五節(jié)

計劃工作的程序PrenticeHall,20091描述組織決策評估當前情況制定計劃目標目標分解與結構分析預測未來情況綜合平衡編制并下達執(zhí)行計劃實施結果評估計劃的工作程序PrenticeHall,20012-92描評制目預綜編實計劃的工作程序PrenticeHall,92第六節(jié)

計劃的前提條件及其預測PrenticeHall,20012-93第六節(jié)

計劃的前提條件及其預測PrenticeHall,93定量的前提條件和定性的前提條件

外部的前提條件和內部的前提條件

可控的、部分可控的和不可控的前提條件

計劃前提條件的種類PrenticeHall,20012-94定量的前提條件外部的前提條件可控的、計PrenticeHa94預測計劃參數的方法1.移動平均和加權移動平均移動平均是利用近期幾個時期的數據，進行簡單的算術平均得出預測值。加權移動平均是指，對于不同時期的數據給以不同的權重，進行加權平均求得預測值。一般來說，近期的數據給以較高的權重，這樣預測值更能體現出來近期的趨勢。PrenticeHall,20012-95預測計劃參數的方法1.移動平均和加權移動平均Prentice95例：某公司的產品銷售預測某公司某產品的前四個月的銷售量，分別是40、45、43、50，現求第五個月的預計銷售量以確定產量。在第五個月實際的銷售量是46，再求第六個月的預計銷售量?，F對于T-4、T-3、T-2、T-1月數據給出的權重分別是0.1、0.2、0.3、0.4，再對五六兩月的銷售量進行預測。（T為當月）PrenticeHall,20012-96例：某公司的產品銷售預測某公司某產品的前四個月的銷售量，分別96預測計劃參數的方法2.回歸分析L：預測的人力資源需求量Q：產量（任務量）Qi：歷年產量數Li：歷年員工數L’：員工平均值Q’：產量平均值例：根據產量計算需求的工人數量PrenticeHall,20012-97預測計劃參數的方法2.回歸分析L：預測的人力資源需求量例：根97年份Li銷售人員人數（人）Qi電視機銷售量（萬臺）19972520199830281999363420004042200146482002505520035863Σ285290平均40.741.43Li*QiQi250040084078412241156168017642208230427503025365439691285613402a＝9.3893b＝0.7557L＝84.9593≈85PrenticeHall,20012-98年份Li銷售人員Qi電視機銷售19972520199830298制定計劃參數的方法3.盈虧平衡分析根據計劃利潤計算計劃成本某企業(yè)生產冰箱每臺2000元，單位變動成本1200元，年固定成本8000萬元，目標利潤8000萬元，則計劃成本為多少？R＝（F＋π）/（1－v/p）＝（8000＋8000）/（1－1200/2000）＝40000（萬元）C＝R－π＝32000（萬元）PrenticeHall,20012-99制定計劃參數的方法3.盈虧平衡分析根據計劃利潤計算計劃成本某99第七節(jié)

計劃方法PrenticeHall,20012-100第七節(jié)

計劃方法PrenticeHall,20012-100作業(yè)計劃方法甘特圖線性規(guī)劃網絡計劃方法排隊論……PrenticeHall,20012-101作業(yè)計劃方法甘特圖PrenticeHall,20012-101甘特圖由亨利·甘特開發(fā)使用的一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動或承擔任務的人員，甘特圖可直觀的表明任務計劃定在什么時間進行和完成。甘特圖是一種簡單而實用的作業(yè)計劃與管理工具。ABCDE一月二月四月三月五月六月七月PrenticeHall,20012-102甘特圖由亨利·甘特開發(fā)使用的一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表102甘特圖的使用舉例圖書出版的甘特圖編輯加工制圖打印校樣印刷校樣設計封面一月二月四月三月五月六月七月設計版式PrenticeHall,20012-103甘特圖的使用舉例圖書出版的甘特圖編輯加工制圖打印校樣印刷校樣103甘特圖的變形使用——負荷圖將項目或任務換成員工，則可以作出某個部門各個員工的工作負荷圖。責任編輯A平面設計C版式設計D執(zhí)行總編F封面設計E一月二月四月三月五月六月七月責任編輯BPrenticeHall,20012-104甘特圖的變形使用——負荷圖將項目或任務換成員工，則可以作出某104甘特圖課堂練習——人事招聘序號事項安排人員起始日期所用天數A收集需求信息，制作規(guī)劃小張、小王、小馬3日3天B聯系城市會場并展開宣傳小李、小劉、小黃3日6天C準備公司簡介并送領導查對小王7日2天D準備筆試題目小張、小王張6，王9張10，王7E趕赴并布置會場小黃、小馬、小劉、小李10日1天F現場宣傳公司并收集簡歷小黃、小馬、小劉、小李11日3天G整理分類簡歷并挑選小劉、小李、小馬15日3天H聯系合適人選進行筆試小李、小劉、小馬、小黃18日3天I進行筆試評分小張、小王21日2天J組織合格人選進行面試小李、小劉25日2天K設計工作協議格式并簽約小馬、小黃、小張、小王28日2天PrenticeHall,20012-105甘特圖課堂練習——人事招聘序號事項安排人員起始日期所用天數A105網絡計劃——關鍵路線網絡計劃用于對復雜項目的工期－成本規(guī)劃，其主要原理是通過任務網絡圖來找到對工期有直接影響的工序，即關鍵工序，集中資源進行關鍵工序，以縮短工期，或結合工序的工期和成本關系，尋找最合理的工序時間－資源安排。繪制網絡圖的步驟：A.任務的分解；B.繪制網絡圖；C.節(jié)點編號。繪制網絡圖的規(guī)則：12321345ijijt1Mkt2NPrenticeHall,20012-106網絡計劃——關鍵路線網絡計劃用于對復雜項目的工期－成本規(guī)劃，106網絡計劃——關鍵路線例題工作序號工作內容緊前工作所需工時（周）A市場調查/4B資金籌備/10C需求分析A3D產品設計A6E產品研制D8F制定成本計劃C、E2G制定生產計劃F3H籌備設備B、G2I籌備原材料B、G8J安裝設備H5K調集人員G2L準備開工投產I、J、K1PrenticeHall,20012-107網絡計劃——關鍵路線例題工作序號工作內容緊前工作所需工時（周107網絡計劃——關鍵路線例題00441010181820202323232331312526323212871096543ABCDEFGKIHJL468323282511012871096543ABCDEFGKIHJL4683232825110確定關鍵路線之后，可以將非關鍵工序上的資源調動到關鍵工序上來，以縮短工期圖中紅線表示關鍵路線，其中關鍵工序為A，D，E，F，G，I，L。PrenticeHall,20012-108網絡計劃——關鍵路線例題004410101818202023108泡茶問題假如你家來了客人，父親讓你給客人泡茶，但是家里沒有開水，茶壺也不干凈，也沒有茶葉。你需要熱水洗茶壺，買來茶葉，燒好開水，然后再泡茶。所有步驟及需要時間如下：工作需要時間（min）朝爸爸要錢/2買茶葉錢10打冷水/1生火/2燒開水打冷水、生火10找茶壺/3洗茶壺開水、茶壺3泡茶開水、茶葉、5PrenticeHall,20012-109泡茶問題假如你家來了客人，父親讓你給客人泡茶，但是家里沒有開109泡茶問題——分解任務工作需要時間（min）A朝爸爸要錢/1B找茶壺/3C打冷水/1D生火/2E燒開水C、D10F買茶葉A10G洗茶壺B、E3H泡茶E、F、G5PrenticeHall,20012-110泡茶問題——分解任務工作需要時間（min）A朝爸爸要錢/1B110泡茶問題——網絡圖123467ACDBE8FGH13121010355001522121515202012121212PrenticeHall,20012-111泡茶問題——網絡圖123467ACDBE8FGH131210111例（1）現在有A、B、C、D、E、F六項工作，，關系如下兩個工程（1）和（2）所示，分別繪出（1）（2）的網絡圖。ACBBCDECDF(1)(2)EADACFBCPrenticeHall,20012-112例（1）現在有A、B、C、D、E、F六項工作，，關系如下兩個112例（2）已知某工作共有六道工序，其中：A是B和C的緊前工序，B是C的緊前工序，C是D和E的緊前工序，D是E和F的緊前工序。則下列局部繪圖的正確的是：BACDFEBDCBECDFPrenticeHall,20012-113例（2）已知某工作共有六道工序，其中：A是B和C的緊前工序，113工序工時緊前工序ABCDEFG591486124/AABCD/EFPrenticeHall,20012-114工序工時緊前工序A5/PrenticeHall,2001114工序工時緊前工序ABCDEFGHIJ58361048245/ACACBCBCCFGEHFG工序工時緊前工序ABCDEFGH186152127152413//AABB/DE工序工時緊前工序IJKLMNPQ6156312536DECDIQIQLHFGPKMJCDEPrenticeHall,20012-115工序工時緊前工序A5/工序工時緊前工序A18/工序工時緊前工115繪制下表所給工作的網絡圖，并計算各時間參數，確定關鍵路線。12746385ACGDJHFEBI58456241083058816242605881620263030PrenticeHall,20012-116繪制下表所給工作的網絡圖，并計算各時間參數，確定關鍵路線。1116目標管理（MBO）目標管理是德魯克在20世紀50年代提出的。目標管理的實質是員工參與制定目標，實行自我管理和自我控制。目標管理法被認為是一種科學合理的現代管理方法，而不單是計劃或目標的設定方法。PrenticeHall,20012-117目標管理（MBO）目標管理是德魯克在20世紀50年代提出的。117目標管理的定義和含義1.定義2.三層含義

使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現代管理方法。（1）共同商定目標。（參與）（2）目標分解。(目標體系)（3）自我控制。(授權管理和自我評價)PrenticeHall,20012-118目標管理的定義和含義1.定義使組織中的上級和下級一起118目標管理與計劃管理要素內容餐廳經理的目標示例目標1、目標是什么？實現目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現新增銷售收入500萬元；3、通過服務品質管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元PrenticeHall,20012-119目標管理與計劃管理要素內容餐廳經理的目標示例目標1、目標是什119目標管理的威力:舵、鐘、鏡、梅對個人而言，目標的威力就是：給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率使人在沒有得到結果之前，就能“看”到結果，從而產生持續(xù)的信心、熱情與動力對企業(yè)而言：目標管理能促進“向前進的管理”目標管理能帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果目標管理使“解決問題”成為可能目標管理能培養(yǎng)能干的人目標管理能把人與人間之關系，以“連帶感”連結PrenticeHall,20012-120目標管理的威力:舵、鐘、鏡、梅對個人而言，目標的威力就是：對120Specific:具體的Relevant:相關聯的Measurable:可測量Timebound:時間Achievable:可實現設定目標的SMART原理PrenticeHall,20012-121Specific:具體的Relevant:相關聯的Measu121案例：某企業(yè)KPI的設定與分解業(yè)務

重點技術創(chuàng)新市場領先產品

品質人員

配備客戶

服務利潤

增長IT

↑↑↑↑↑↑↑企業(yè)級KPI1.與市場戰(zhàn)略的一致性

2.核心技術1.市場份額

2.銷售網絡有效性

3.企業(yè)品牌1.質量

2.成本

3.交貨1.員工素質

2.員工滿意

3.人力資源系統(tǒng)1.響應

2.及時性

3.服務質量1.短期資產

2.長期資產

3.利潤1.集成性

2.信息提供及時性

3.內部客戶滿意度企業(yè)級KPI員工素質員工滿意人力資源系統(tǒng)部門KPI1.任職資格平均水平

2.學習能力

3.績效改進1.員工滿意綜合指數

2.優(yōu)秀員工的穩(wěn)定性1.前攝人力計劃

2.招聘效率與效果

3.績效管理體制的有效性

4.HR信息系統(tǒng)KeyPerformanceIndicationPrenticeHall,20012-122案例：某企業(yè)KPI的設定與分解業(yè)務

重點技術創(chuàng)新市場領先產品122推行MBO之前的工作在作出關鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對下述問題作出明確回答：是否真正充分認識到目標管理對公司的重要性；目標管理對本公司是否合適企業(yè)是否作好了準備，是否已具備了三個先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結構和有效的管理信息系統(tǒng)。現在是否是最佳的推行時間為什么要采用目標管理，它對組織有什么好處PrenticeHall,20012-123推行MBO之前的工作在作出關鍵性決定之前要做123MBO開始時的注意事項目標管理開始時的注意事項：施行目標管理所需要的各種書面工作和遞呈報告就應該力求高效精簡，以符合良好的控制原則與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜。第一批目標應該選擇性質簡單些好，因為太復雜的目標容易使人混淆不清，并使得衡量成果時，發(fā)生困難。PrenticeHall,20012-124MBO開始時的注意事項目標管理開始時的注意事項：施行目標管理124如何實行有效的授權---授權原則和目的根據目標進行授權的原則權力、責任相對應的原則責任絕對原則（不干預）提問：你授權了嗎？您是如何向下屬授權的？減少上級管理人員的負擔,提高企業(yè)的生產經營效果.培訓下級管理人員,不斷提高他們的管理水平有效的授權必須以明確的目標作為前提,實行授權是有利于目標管理的!PrenticeHall,20012-125如何實行有效的授權---授權原則和目的根據目標進行授權的原則125目標的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標。除非工作不能運轉時方可修正，如以下原因：機遇外界形勢變化而修正目標；由于企業(yè)內部因素而修正目標；遭遇突發(fā)事件，目標達成受到阻礙是；二、年度目標修正時機：半年目標修正申請（說明修正目標內容或數量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準上級主管簽署意見修改目標管理卡及相關文件PrenticeHall,20012-126目標的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標。除非工作不能運轉1261、建立目標管理制度的關鍵點告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的要讓組織的高層管理者對整個組織進行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標、人力情況、本組織的優(yōu)點和弱點，以及本組織的可用資源的狀況等。2、目標管理制度的八大成功要則高層管理者積極參與、強力推動要有周詳的計劃，并特別重視對各級主管的教育和訓練從容確立目標管理制度的思想基礎目標要盡量量化目標管理制度要與現行的信息系統(tǒng)及控制制度相結合對于良好的績效，應有所獎勵鼓勵公司上下級管理人員熱心參與討論定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標管理制度PrenticeHall,20012-1271、建立目標管理制度的關鍵點怎樣建立有效的目標管理制度Pre127目標管理的特點（1）認為員工是愿意負責的，愿意進行自我控制。在“Y理論”人性假設的基礎上，進行目標管理。這有助于調動員工的士氣和發(fā)揮他們的創(chuàng)造力。（2）強調參與管理，讓員工與上級一同為自己制定目標，這樣形成的目標，對于員工來說，有導向性激勵作用，對于上級的總目標或部門目標來說，有支持作用。（3）強調“放權”，即授權，保證權力和責任的對等。（4）形成完整的評價體系，其評價以目標完成度為重點，引導員工重視工作成果。（5）可以將員工個人目標與企業(yè)的組織目標緊密結合。PrenticeHall,20012-128目標管理的特點（1）認為員工是愿意負責的，愿意進行自我控制。128目標管理MBO，危害中國的洋垃圾戴明在1980年代十分明確的告誡：美國可以出口任何東西，就是不能出口美國現在的管理方法，至少不能出口到友好的國家?！?950年代，統(tǒng)計過程控制學及其人群關系運動在美國消失。美國采用目標管理（MBO–ManagementbyObjectives）績效考核（PerformanceAppraisal）。戴明給日本產業(yè)領袖授課，日本開始進行全面質量控制（TQC–TotalQualityControl），日本設立戴明獎（日本最高質量管理獎）。1960-1970年代，美國繼續(xù)采用目標管理。戴明繼續(xù)給日本產業(yè)領袖咨詢和授課。日本經濟繁榮。美國漸失市場。美國設立鮑丁格獎（美國最高質量管理獎），開始批評并放棄目標管理。PrenticeHall,20012-129目標管理MBO，危害中國的洋垃圾戴明在1980年代十分明確12980年代美國銀行目標管理的結果美國銀行（BankofAmerica）曾一度制定了全美國最有雄心的目標績效考核激勵獎罰制度，以發(fā)放貸款的數額決定貸款員的表現，表現最佳者可獲得超過中等表現者50%收入的獎勵，結果美國銀行得到了他們想要，也該得到的東西：大批的壞賬，雖然實現了管理目標，但隨后銀行卻因此遭受了巨大損失。只看貸款數額，而不去考慮表面看不到的更重要的貸款質量、風險、客戶忠誠等因素。只知道要求雇員110%地努力工作，隨后再加10%的目標要求，如此年復一年是非常愚蠢的管理方法。PrenticeHall,20012-13080年代美國銀行目標管理的結果美國銀行（BankofAm1301980年代美國紐約交通警察局目標管理的結果紐約交通警察局（NYTPD–NewYorkTransportationPoliceDepartment）有一段時間持續(xù)出現錯誤和非法逮捕事件，無辜的人被指控犯有重罪，其中絕大多數是黑人和墨西哥裔人。事件曝光以后發(fā)現一個分局的4個警察要對這些錯誤和非法逮捕事件負主要責任，這4個警察全部被停職，并接受審查。奇怪的是，調查結果顯示：這4個警察是該分局表現最佳的警察，原來這個分局實行的是目標管理法，警察的工作成績、表彰、提升是靠逮捕數量，尤其是對重罪和性騷擾罪逮捕數量決定的。警察中的白人種族主義分子，乘機濫用權力，一舉兩得，用非法殘忍的手段迫害少數族裔，還得到了分局的認可獎賞，但他們對社會和警察局造成了巨大的損害，民眾尤其是少數族裔對警察和執(zhí)法人員失去了信心，抗議活動造成了族群對立和社會動蕩。PrenticeHall,20012-1311980年代美國紐約交通警察局目標管理的結果紐約交通警察局（131目標管理錯在何處？1．目標管理的實質是反向式控制管理以減少開支來增加利潤，忽略支出的必要性。2．單純追求利潤目標，靠帳面數字管理企業(yè)依靠謀殺質量來優(yōu)化帳面，無異于殺雞取卵。3．制定高額利潤或績效目標，靠獎罰管理企業(yè)過分追求“110％”的效率，從而毒化企業(yè)文化。4．定額違反客觀規(guī)律損害公司利益戴明說：“取消所有的工作定額是必要的?！币粋€有誠信和領導力企業(yè)文化的公司，員工充滿了內在的工作熱情的公司，那定額事實上就沒有用，你只能得到系統(tǒng)給你的結果。PrenticeHall,20012-132目標管理錯在何處？1．目標管理的實質是反向式控制管理Pren132目標管理案例1.A公司的目標管理2.機床廠的目標管理PrenticeHall,20012-133目標管理案例1.A公司的目標管理PrenticeHall,133本章內容第一節(jié)管理與決策第二節(jié)決策過程與影響因素第三節(jié)決策方法第四節(jié)計劃的含義、作用與種類第五節(jié)計劃工作的程序第六節(jié)計劃的前提條件及其預測PrenticeHall,20012-1本章內容第一節(jié)管理與決策PrenticeHall134第一節(jié)

管理與決策PrenticeHall,20012-2第一節(jié)

管理與決策PrenticeHall,20012135管理與決策決策是管理的核心決策是管理的基本要素PrenticeHall,20012-3決策是決策是管理PrenticeHall,20012-3136決策的概念