金融支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策40問40答

金融支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策40問40答新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，中國銀保監(jiān)會、人民銀行、河南省政府及相關(guān)部門陸續(xù)出臺了一系列金融支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策要求。為有效推動各項(xiàng)政策落地落實(shí)，方便一線金融工作人員查閱和操作，用足、用活政策，用出成效，河南銀保監(jiān)局對這些政策以及國務(wù)院、各部委會議、領(lǐng)導(dǎo)講話、新聞發(fā)布會中有關(guān)金融支持疫情防控的政策措施進(jìn)行了梳理歸納，形成了《金融支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策40問40答》，以供參考。目錄TOC\o"1-2"\h\u22481一、疫情防控領(lǐng)域：全力滿足 415410（一）疫情防控領(lǐng)域企業(yè)包括哪些？ 412741（二）如何保障疫情防控企業(yè)的信貸需求？ 42585（三）市場化融資有困難的企業(yè)資金需求怎么解決？ 412903（四）疫情防控企業(yè)的融資成本怎么降？ 420555（五）融資擔(dān)保費(fèi)用有沒有優(yōu)惠？ 529219二、受疫情影響較大企業(yè)：盡力幫扶 56725（六）受疫情影響較大行業(yè)企業(yè)包括哪些？ 514420（七）對這些行業(yè)的困難企業(yè)有哪些紓困措施？ 57288（八）如果未能按時償還貸款或利息，是否影響企業(yè)征信？ 628676（九）在疫情期間金融機(jī)構(gòu)如何履行社會責(zé)任？ 61187（十）金融機(jī)構(gòu)考核在疫情防控特殊時期有什么調(diào)整？ 611122三、受疫情影響較大人員：便民便捷 64533（十一）個人定期存款可否自動延期？ 729897（十二）受疫情影響較大的人員包括哪些？ 722565（十三）受疫情影響較大的人員有哪些政策保障？ 723997（十四）如何發(fā)揮保險保障作用，免除后顧之憂？ 732158（十五）金融機(jī)構(gòu)如何保障消費(fèi)者在疫情期間的合法權(quán)益？ 83305四、復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)：全面服務(wù) 820336（十六）金融支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)應(yīng)著重哪些行業(yè)企業(yè)？ 816149（十七）全面服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)包括哪些措施？ 828967（十八）應(yīng)急周轉(zhuǎn)還貸金如何更好發(fā)揮作用？ 99179五、小微企業(yè)：增量、降價、提質(zhì)、擴(kuò)面 93379（十九）2020年小微企業(yè)金融服務(wù)的總體要求是什么？ 930784（二十）對因疫情受困的小微企業(yè)在信貸上有哪些支持？ 1032653（二十一）對因疫情受困小微企業(yè)在減費(fèi)讓利上有哪些要求？ 105943（二十二）對受困小微企業(yè)在保險方面有哪些支持？ 1029367（二十三）監(jiān)管上對小微信貸風(fēng)險容忍度有什么變化？ 1014127六、三農(nóng)、扶貧等領(lǐng)域：保產(chǎn)穩(wěn)供 1127021（二十四）疫情期間的“三農(nóng)”金融服務(wù)工作要求有哪些？ 111304（二十五）扶貧小額信貸可否延長，能延長多久？ 1117592（二十六）疫情期間，扶貧小額信貸相關(guān)金融服務(wù)應(yīng)該怎么開展？ 114226（二十七）對貧困戶生產(chǎn)經(jīng)營受影響的應(yīng)該怎們支持？ 122259七、專項(xiàng)再貸款：?？顚Ｓ?1222980（二十八）專項(xiàng)再貸款政策主要有哪些？ 124724（二十九）哪些金融機(jī)構(gòu)可以使用人民銀行專項(xiàng)再貸款？ 126734（三十）哪些企業(yè)可以享受專項(xiàng)再貸款政策？ 124021（三十一）專項(xiàng)再貸款怎樣發(fā)放？ 1324719（三十二）資金用途有哪些規(guī)定？ 134865（三十三）全國、河南省再貸款利率政策是什么？ 139245八、金融服務(wù)保障：高效有力 1428961（三十四）疫情期間在保障金融基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)上有哪些舉措？ 1423548（三十五）如何提高貸款的審批發(fā)放速度？ 1427875（三十六）如何提供安全便捷的線上服務(wù)？ 1412342（三十七）對于不習(xí)慣使用線上業(yè)務(wù)客戶怎么辦？ 141236（三十八）如何避免流通中的現(xiàn)金成為傳染途徑？ 1526918（三十九）保障外匯及跨境人民幣業(yè)務(wù)有哪些措施？ 157134（四十）金融機(jī)構(gòu)自身防疫方面需要做哪些工作？ 154639附件： 17一、疫情防控領(lǐng)域：全力滿足（一）疫情防控領(lǐng)域企業(yè)包括哪些？生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售重要醫(yī)用物資、重要生活物資的骨干企業(yè)；治療藥物、疫苗研發(fā)等衛(wèi)生醫(yī)療重點(diǎn)領(lǐng)域，以及重要物資生產(chǎn)、運(yùn)輸物流等重點(diǎn)保障企業(yè)。對這些企業(yè)實(shí)施名單制動態(tài)管理。（二）如何保障疫情防控企業(yè)的信貸需求？按照特事特辦，急事急辦原則，全力滿足企業(yè)防疫相關(guān)的合理信貸需求。對于符合條件的企業(yè)，主動增加授信額度，積極發(fā)放信用貸款，解決企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能的臨時性資金需求。靈活采取電話視頻會商，線上對接、線上審批等方式提高資金投放效率。（三）市場化融資有困難的企業(yè)資金需求怎么解決？國家開發(fā)銀行、進(jìn)出口銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行加大對市場化融資有困難的防疫單位和企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)、醫(yī)藥用品進(jìn)口采購，以及重要生活物資供應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售的資金支持力度，合理滿足疫情防控的需要。（四）疫情防控企業(yè)的融資成本怎么降？通過實(shí)施優(yōu)惠利率、減免各類費(fèi)用、不加收罰息等措施降低企業(yè)融資成本。利率優(yōu)惠方面，運(yùn)用專項(xiàng)再貸款資金發(fā)放貸款的利率不能超過最近一次公布的一年期貸款市場報價利率(LPR)減100個基點(diǎn)，中央財(cái)政按企業(yè)實(shí)際獲得的貸款利率貼息50%，確保企業(yè)實(shí)際融資成本降至1.6%以下。收費(fèi)減免方面，支持減免防控疫情相關(guān)款項(xiàng)匯劃費(fèi)用，減免向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款、取現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)手續(xù)費(fèi)，減免對特定領(lǐng)域或區(qū)域特約商戶實(shí)行支付服務(wù)手續(xù)費(fèi)。不加收罰息方面，對名單內(nèi)企業(yè)符合政策條件實(shí)行延期還款的各類貸款，支持各銀行積極向總行爭取政策支持，不加收罰息。（五）融資擔(dān)保費(fèi)用有沒有優(yōu)惠？政府性融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)、再擔(dān)保機(jī)構(gòu)凡與疫情防控相關(guān)的融資擔(dān)保項(xiàng)目，要降低或取消反擔(dān)保要求，擔(dān)保費(fèi)率不超過1%。對直接參與疫情防控工作的小微企業(yè)，取消反擔(dān)保要求，采取“見貸即保、無縫續(xù)保”，并將擔(dān)保費(fèi)率降至1%以下。對直接參與疫情防控工作卻無還款能力的小微企業(yè)，應(yīng)及時履行代償義務(wù)，并視疫情影響情況適當(dāng)延長追償時限，符合核銷條件的，按規(guī)定核銷代償損失。二、受疫情影響較大企業(yè)：盡力幫扶（六）受疫情影響較大行業(yè)企業(yè)包括哪些？批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)。簡稱“四類行業(yè)和一類企業(yè)”。（七）對這些行業(yè)的困難企業(yè)有哪些紓困措施？存量貸款：不得簡單、盲目抽貸、斷貸、壓貸。新增貸款：根據(jù)企業(yè)合理需求，增加信用貸款和中長期貸款。利率水平：受疫情影響企業(yè)續(xù)貸利率在原有合同約定基礎(chǔ)上可適當(dāng)下調(diào)。貸款期限：到期還款困難的，可予以展期或續(xù)貸。（八）如果未能按時償還貸款或利息，是否影響企業(yè)征信？支持各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)分類施策，在政策范圍內(nèi)，不單獨(dú)因疫情影響因素下調(diào)貸款風(fēng)險分類。在達(dá)成展期、續(xù)貸、分期還款等條件下，不簡單采取司法訴訟、資產(chǎn)查封、賬戶凍結(jié)等過激措施，可依調(diào)整后的還款安排報送信用記錄。（九）在疫情期間金融機(jī)構(gòu)如何履行社會責(zé)任？倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、健康投融資理念，更積極有效地將企業(yè)和個人保護(hù)生態(tài)環(huán)境、履行社會責(zé)任、踐行社會公德、誠信行為表現(xiàn)等情況納入信貸審批、產(chǎn)品定價和風(fēng)險管理流程。組織做好向疫情嚴(yán)重地區(qū)的捐贈支持。（十）金融機(jī)構(gòu)考核在疫情防控特殊時期有什么調(diào)整？支持各機(jī)構(gòu)對疫情相關(guān)業(yè)務(wù)在內(nèi)部定價方面進(jìn)行傾斜支持，適當(dāng)降低利潤考核比重和預(yù)期增幅，提高不良容忍度、社會責(zé)任承擔(dān)等非盈利指標(biāo)在績效考核中的比重。支持各金融機(jī)構(gòu)制定疫情防控特殊時期風(fēng)險管理細(xì)則，完善盡職免責(zé)制度和免責(zé)行為清單；積極向總行（公司）爭取免責(zé)政策支持，合理降低免責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)基層經(jīng)營單位和人員的工作積極性。在疫情防控期間，力戒形式主義和官僚主義，不提不符合實(shí)際的要求，不開不必要的會議，讓基層把更多精力投入到疫情防控第一線。三、受疫情影響較大人員：便民便捷（十一）個人定期存款可否自動延期？對于2020年1月24日（含）至2020年3月31日到期、已開立紙質(zhì)存單或存折、未約定自動轉(zhuǎn)存的個人定期存款，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可自動延期并按原利率執(zhí)行至2020年3月31日。已約定自動轉(zhuǎn)存或可線上辦理轉(zhuǎn)存的個人定期存款，存款利率及計(jì)結(jié)息規(guī)則仍按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（十二）受疫情影響較大的人員包括哪些？主要有四類：因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人群。（十三）受疫情影響較大的人員有哪些政策保障？一是合理延后還款期限。在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。對已發(fā)放的個人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，借款人患新型冠狀病毒感染肺炎的，可向貸款銀行申請展期還款，展期期限原則上不超過1年，財(cái)政部門繼續(xù)給予貼息。二是合理調(diào)整逾期信用記錄報送。因疫情影響未能及時還款的，經(jīng)接入機(jī)構(gòu)認(rèn)定，相關(guān)逾期貸款可以不作逾期記錄報送，已經(jīng)報送的予以調(diào)整。（十四）如何發(fā)揮保險保障作用，免除后顧之憂？一是放寬保險條款限制。優(yōu)先處理對感染新型肺炎或受疫情影響受損的出險理賠客戶。在政策范圍內(nèi)最大限度放寬保險條款限制，應(yīng)賠盡賠。通過取消理賠醫(yī)院限制、取消醫(yī)保費(fèi)用限制、取消自費(fèi)藥限制、取消住院延期手續(xù)等措施，切實(shí)履行好保險社會責(zé)任。二是提升理賠效率。采取線上理賠等各種方式，為出險客戶提供快賠服務(wù)。對政府已公布的患者，鼓勵保險公司先行賠付，后續(xù)再完善相關(guān)資料，最大限度創(chuàng)造理賠便利條件。三是優(yōu)化保險服務(wù)。對一線醫(yī)務(wù)人員、參與疫情防控企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體的人身、財(cái)產(chǎn)保險保障，通過贈送保險、調(diào)增保額、下調(diào)保險費(fèi)率等多種方式，提高風(fēng)險保障力度。（十五）金融機(jī)構(gòu)如何保障消費(fèi)者在疫情期間的合法權(quán)益？對受疫情影響臨時停業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間的網(wǎng)點(diǎn)，要提前向社會公布并主動說明臨近正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。充分利用線上等方式保持投訴渠道暢通，優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程，及時妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)市場秩序，不得利用疫情進(jìn)行不當(dāng)金融營銷宣傳。四、復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)：全面服務(wù)（十六）金融支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)應(yīng)著重哪些行業(yè)企業(yè)？一是疫情防控、公共事業(yè)運(yùn)行、群眾生活必需等重點(diǎn)企業(yè)。二是對宏觀經(jīng)濟(jì)和區(qū)域發(fā)展具有重要帶動作用的項(xiàng)目工程，以及制造行業(yè)。三是疫情防控達(dá)標(biāo)的其他企業(yè)。（十七）全面服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)包括哪些措施？全面服務(wù)受疫情影響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一是加大配套信貸支持。及時掌握企業(yè)信息，合理加大流動資金貸款力度；優(yōu)化信貸流程，合理延長貸款期限，進(jìn)一步提高信用貸款和中長期貸款比重；有效減費(fèi)降息，將融資成本保持在合理水平。二是發(fā)揮優(yōu)勢優(yōu)化服務(wù)。拓展服務(wù)領(lǐng)域，在支付結(jié)算、融資規(guī)劃、產(chǎn)銷支持等更多領(lǐng)域提供特色產(chǎn)品等增值服務(wù)。三是聚焦重要項(xiàng)目工程。圍繞國家重大戰(zhàn)略，精準(zhǔn)支持對宏觀經(jīng)濟(jì)和區(qū)域發(fā)展具有重要帶動作用的項(xiàng)目工程。加大制造業(yè)貸款投放力度，加強(qiáng)供應(yīng)鏈金融服務(wù)。四是充分利用大數(shù)據(jù)平臺。鼓勵企業(yè)通過省金融服務(wù)共享平臺和信豫融平臺提交貸款申請，加快網(wǎng)上融資對接、線上審批、線上投放，降低融資成本。（十八）應(yīng)急周轉(zhuǎn)還貸金如何更好發(fā)揮作用？各地應(yīng)急周轉(zhuǎn)還貸金要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模、加快運(yùn)轉(zhuǎn)，可視情適當(dāng)延長單筆業(yè)務(wù)使用期限，開通應(yīng)急轉(zhuǎn)貸服務(wù)受理綠色通道，積極協(xié)調(diào)銀行縮短貸款審批時間。對受疫情影響較大的企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠費(fèi)率、減免滯納金等政策。五、小微企業(yè)：增量、降價、提質(zhì)、擴(kuò)面（十九）2020年小微企業(yè)金融服務(wù)的總體要求是什么？總體要求可概括為“增量、降價、提質(zhì)、擴(kuò)面”8個字?！霸隽俊笔侵?020年，全省各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)普惠型小微企業(yè)貸款增量不低于去年，有貸款余額的戶數(shù)不低于上年水平，法人機(jī)構(gòu)普惠型小微企業(yè)貸款增速高于各項(xiàng)貸款平均增速；“降價”是指要努力實(shí)現(xiàn)普惠型小微企業(yè)的貸款綜合成本進(jìn)一步降低，確保企業(yè)融資成本同比下降，力爭普惠型小微企業(yè)綜合融資成本下降0.5個百分點(diǎn)；“提質(zhì)”是指要努力提高小微企業(yè)貸款中的信用貸款、續(xù)貸和中長期貸款的比例；“擴(kuò)面”是指新增貸款要更多投向首次從銀行機(jī)構(gòu)獲得貸款的小微企業(yè)，即提高首貸率。（二十）對因疫情受困的小微企業(yè)在信貸上有哪些支持？在落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)總體要求的基礎(chǔ)上，一要加大續(xù)貸支持。對于2020年6月底前到期的小微企業(yè)貸款，受疫情影響需要續(xù)貸的，主動給予1年以內(nèi)的續(xù)貸安排。二要進(jìn)一步優(yōu)化簡化銀行辦理小微企業(yè)辦理首貸或續(xù)貸的業(yè)務(wù)流程，同時不能“一刀切”的要求企業(yè)額外增加信用風(fēng)險分擔(dān)的措施。（二十一）對因疫情受困小微企業(yè)在減費(fèi)讓利上有哪些要求？一是對受疫情影響比較大的小微企業(yè)，在小微企業(yè)貸款綜合融資成本整體降低0.5個百分點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步下降貸款利率。二是對受疫情影響現(xiàn)金流面臨困難的企業(yè)，銀行要與企業(yè)合理協(xié)商還本付息的方式，避免因貸款逾期產(chǎn)生的罰息等額外成本。三是鼓勵在自身財(cái)務(wù)可承受的范圍內(nèi)，對受疫情影響比較大的小微企業(yè)適當(dāng)減收一段時間的貸款利息。四是在貸款過程中，對小微企業(yè)貸款只收息、不收費(fèi)。（二十二）對受困小微企業(yè)在保險方面有哪些支持？要主動加大企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險、安全生產(chǎn)責(zé)任保險、出口信用保險等業(yè)務(wù)拓展力度，為小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供更多保障。（二十三）監(jiān)管上對小微信貸風(fēng)險容忍度有什么變化？第一，因疫情影響出現(xiàn)逾期的小微企業(yè)貸款，在一定的延緩期限內(nèi)還款不計(jì)入不良貸款、不影響小微企業(yè)信用記錄。第二，對受疫情影響比較大的地區(qū)和行業(yè)的小微企業(yè)，允許各行不良容忍度可以再提高一些。第三，如果有充分證據(jù)證明小微企業(yè)受疫情影響不能還款的，監(jiān)管上可視為不可抗力，銀行要進(jìn)一步落實(shí)盡職免責(zé)要求，對經(jīng)辦人員和相關(guān)管理人員應(yīng)該免予追究責(zé)任。第四，對小微企業(yè)受疫情影響導(dǎo)致不良貸款、形成損失的，鼓勵適當(dāng)?shù)睾喕瘍?nèi)部認(rèn)定手續(xù)，加大自主核銷力度。六、三農(nóng)、扶貧等領(lǐng)域：保產(chǎn)穩(wěn)供（二十四）疫情期間的“三農(nóng)”金融服務(wù)工作要求有哪些？一是加大涉農(nóng)貸款投放力度，全力保障農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和春耕備耕農(nóng)資供應(yīng)信貸資金需求。二是地方銀行機(jī)構(gòu)要建立農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)急生產(chǎn)資金需求快速響應(yīng)機(jī)制，支持疫情期間農(nóng)產(chǎn)品保供穩(wěn)價。三是保險機(jī)構(gòu)要針對此次疫情，穩(wěn)步拓展農(nóng)業(yè)保險品種，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險覆蓋面，穩(wěn)定農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖戶和農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)期。（二十五）扶貧小額信貸可否延長，能延長多久？對于到期日在2020年1月1日后（含續(xù)貸、展期）、受疫情影響出現(xiàn)還款困難的貧困戶小額信貸，各承辦銀行可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長還款期限，延期最長不超過6個月，期間繼續(xù)執(zhí)行原合同條款，鼓勵承辦銀行機(jī)構(gòu)適當(dāng)降低延期期間貸款利率。（二十六）疫情期間，扶貧小額信貸相關(guān)金融服務(wù)應(yīng)該怎么開展？承辦銀行在疫情期間，對新發(fā)放貸款、續(xù)貸和展期需求，要簡化業(yè)務(wù)流程，加快審批進(jìn)度，提高業(yè)務(wù)辦理效率。引導(dǎo)貧困戶通過電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等線上方式和村村通金融服務(wù)點(diǎn)申請貸款和自助還款，可待疫情解除后，按程序補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，期間發(fā)生逾期的不納入征信失信記錄。（二十七）對貧困戶生產(chǎn)經(jīng)營受影響的應(yīng)該怎么支持？承辦銀行要充分考慮春季生產(chǎn)需要和后期恢復(fù)生產(chǎn)資金需要，對貧困群眾的生產(chǎn)資金需求，符合申貸、續(xù)貸、追加貸款等條件的，及時予以支持。疫情期間，保持扶貧小額信貸政策穩(wěn)定性，不抬高貸款門檻，不縮短貸款期限。七、專項(xiàng)再貸款：?？顚Ｓ茫ǘ耍ｍ?xiàng)再貸款政策主要有哪些？2020年1月31日，人民銀行宣布，在疫情防控期間，將向主要全國性銀行和湖北等重點(diǎn)?。ㄊ?、區(qū)）的部分地方法人銀行提供3000億元低成本專項(xiàng)再貸款資金，向應(yīng)對疫情的重要醫(yī)用、生活物資生產(chǎn)企業(yè)提供優(yōu)惠利率的信貸支持。專項(xiàng)再貸款資金投向?qū)嵭兄攸c(diǎn)企業(yè)名單制管理。相關(guān)銀行要開辟信貸審批綠色通道，讓政策及時惠及防疫一線企業(yè)。（二十九）哪些金融機(jī)構(gòu)可以使用人民銀行專項(xiàng)再貸款？目前，河南省能夠運(yùn)用人民銀行專項(xiàng)再貸款發(fā)放優(yōu)惠貸款的金融機(jī)構(gòu)為國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行和中國郵政儲蓄銀行9家全國性大型銀行河南省分行及其各地市分支機(jī)構(gòu)，中原銀行、鄭州銀行、平頂山銀行3家城商行及其各地市分支機(jī)構(gòu)。（三十）哪些企業(yè)可以享受專項(xiàng)再貸款政策？主要支持五類重點(diǎn)保障企業(yè)：一是重要醫(yī)用物資企業(yè)；二是生產(chǎn)重要醫(yī)用物資的重要原輔材料生產(chǎn)企業(yè)、重要設(shè)備制造企業(yè)和相關(guān)配套企業(yè)；三是生產(chǎn)重要生活必需品的骨干企業(yè)；四是重要醫(yī)用物資收儲企業(yè)；五是為應(yīng)對疫情提供相關(guān)信息、通信服務(wù)和服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還有承擔(dān)相應(yīng)物資運(yùn)輸、銷售任務(wù)的企業(yè)。（三十一）專項(xiàng)再貸款怎樣發(fā)放？專項(xiàng)再貸款采用“先貸后借”方式發(fā)放，金融機(jī)構(gòu)按照風(fēng)險自擔(dān)原則，對名單內(nèi)企業(yè)自主決策發(fā)放優(yōu)惠貸款，按日報告貸款進(jìn)度，定期向人民銀行申請專項(xiàng)再貸款資金。金融機(jī)構(gòu)不得提前收回存量貸款續(xù)做以套取再貸款資金。專項(xiàng)再貸款的期限為1年。（三十二）資金用途有哪些規(guī)定？企業(yè)獲得的優(yōu)惠利率貸款資金要用于與疫情防控直接相關(guān)的重點(diǎn)醫(yī)用物品和生活物資的生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售，并服從國家統(tǒng)一調(diào)配。優(yōu)惠利率貸款資金不得用于以下方面：1.重點(diǎn)企業(yè)的一般性資金需求；2.用于償還企業(yè)其他債務(wù)；3.用于投資、理財(cái)?shù)忍桌顒樱?.與疫情防控?zé)o關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。（三十三）全國、河南省再貸款利率政策是什么？李克強(qiáng)總理2月5日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議確定，用好專項(xiàng)再貸款政策，支持銀行向重點(diǎn)醫(yī)療防控物資和生活必需品生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售的重點(diǎn)企業(yè)包括小微企業(yè)，提供優(yōu)惠利率貸款，由財(cái)政再給予一半的貼息，確保企業(yè)貸款利率低于1.6%。河南省對使用人民銀行專項(xiàng)再貸款發(fā)放的2020年疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)新增貸款，在國家貼息基礎(chǔ)上，省財(cái)政按中央財(cái)政貼息后企業(yè)實(shí)際融資成本的25%進(jìn)行貼息，期限不超過1年。八、金融服務(wù)保障：高效有力（三十四）疫情期間在保障金融基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)上有哪些舉措？制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件快速響應(yīng)、高效處理。從工作機(jī)制、人員配備、辦公場所、系統(tǒng)運(yùn)維、技術(shù)支持等方面提升服務(wù)保障能力，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡可能實(shí)施全流程、全鏈條線上操作。加強(qiáng)與主管部門、市場機(jī)構(gòu)、其他金融基礎(chǔ)設(shè)施的溝通，保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)通順暢。（三十五）如何提高貸款的審批發(fā)放速度？建立、啟動信貸快速審批放款通道，簡化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。在受到交通管制的地區(qū)，創(chuàng)新工作方式，采取在就近網(wǎng)點(diǎn)辦公、召開視頻會議等方式盡快為企業(yè)辦理審批放款等業(yè)務(wù)。（三十六）如何提供安全便捷的線上服務(wù)？在有效防控風(fēng)險的前提下，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序、APP等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段；探索發(fā)展非現(xiàn)場核查、核保、核簽等方式，切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸快貸、應(yīng)賠盡賠快賠。（三十七）對于不習(xí)慣使用線上業(yè)務(wù)客戶怎么辦？提供定期存款自動到期續(xù)存、錯峰辦理養(yǎng)老金支取等便民服務(wù)。完善自助機(jī)具服務(wù)功能，放大字體、簡化頁面、加強(qiáng)引導(dǎo)，減少非必要的柜面業(yè)務(wù)辦理。對客戶已熟悉使用的各類自助機(jī)具等線下服務(wù)方式，銀行機(jī)構(gòu)要合理保留，已經(jīng)撤銷的，要有效恢復(fù)或提供替代服務(wù)方式。（三十八）如何避免流通中的現(xiàn)金成為傳染途徑？做好現(xiàn)金儲存及業(yè)務(wù)辦理場地的消毒工作。對外付出現(xiàn)金盡可能以新券為主，對收入的現(xiàn)金采取消毒措施后交存當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)。（三十九）保障外匯及跨境人民幣業(yè)務(wù)有哪些措施？一是便利防疫物資進(jìn)口。為疫情防控相關(guān)物資進(jìn)口、捐贈等跨境人民幣業(yè)務(wù)開辟“綠色通道”。二是便捷資金入賬和結(jié)匯。對于境內(nèi)外因支援疫情防控匯入的外匯捐贈資金業(yè)務(wù)，銀行可直接通過受贈單位已有的經(jīng)常項(xiàng)目外匯結(jié)算賬戶辦理，暫停實(shí)施需開立捐贈外匯賬戶的要求。三是支持企業(yè)跨境融資防控疫情。企業(yè)辦理與疫情防控相關(guān)的資本項(xiàng)目收入結(jié)匯支付時，無需事前、逐筆提交單證材料，由銀行加強(qiáng)對企業(yè)資金使用真實(shí)性的事后檢查。對疫情防控確有需要的，可取消企業(yè)借用外債限額等，并可線上申請外債登記，便利企業(yè)開展跨境融資。四是支持個人和企業(yè)合理用匯需求。銀行應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注個人用匯需求，鼓勵通過手機(jī)銀行等線上渠道辦理個人外匯業(yè)務(wù)。（四十）金融機(jī)構(gòu)自身防疫方面需要做哪些工作？一是做好自身的疫情防控工作。完善疫情應(yīng)對工作機(jī)制，持續(xù)關(guān)注員工特別是從疫情較重地區(qū)返回員工的健康情況，建立日報制度，加大疫情排查力度，努力為員工提供必要的防疫用品。全面強(qiáng)化辦公區(qū)域和營業(yè)場所的衛(wèi)生防疫，切實(shí)做好安全防護(hù)、設(shè)施清潔消毒、防護(hù)物品配備、提示公告發(fā)布等工作。二是配合地方政府加強(qiáng)應(yīng)急管理。按照屬地原則，配合當(dāng)?shù)卣龊媒M織協(xié)調(diào)，及時處理突發(fā)事件。服從當(dāng)?shù)卣酪甙才?，對防控疫情需要征用的人員車輛、設(shè)備設(shè)施等，不得推諉拒絕。嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急值守制度，確保政令暢通。三是加強(qiáng)員工防疫關(guān)心關(guān)愛。加強(qiáng)員工疫情感染排查，動態(tài)掌握本單位人員防疫隔離情況。對于因疫情遇到困難的員工家庭，要積極通過工會支持、職工互助等方式，及時給予幫扶。對于直系親屬參加一線防疫工作的員工，要視情在工作安排和待遇上給予傾斜支持。附件：1.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕15號）；2.《中國人民銀行財(cái)政部銀保監(jiān)會證監(jiān)會外匯局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2020〕29號）；3.銀保監(jiān)會國新辦新聞發(fā)布會答問實(shí)錄（2月7日、2月15日）；4.《河南省人民政府關(guān)于印發(fā)河南省應(yīng)對疫情影響支持中小微企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展若干政策措施的通知》（豫政〔2020〕9號）；5.《河南省地方金融監(jiān)管局人行鄭州中支河南銀保監(jiān)局河南證監(jiān)局河南省財(cái)政廳河南省發(fā)展和改革委關(guān)于印發(fā)應(yīng)對疫情影響支持企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展金融政策措施的通知》（豫金發(fā)〔2020〕15號）。附件1：中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕15號各銀保監(jiān)局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，外資銀行，金融資產(chǎn)管理公司，各保險集團(tuán)（控股）公司、保險公司、保險資產(chǎn)管理公司，各會管單位：為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，推動銀行業(yè)保險業(yè)做好新冠肺炎疫情防控金融服務(wù)，助力打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，現(xiàn)就近期重點(diǎn)工作事項(xiàng)通知如下：一、做好金融服務(wù)，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)（一）全力支持疫情防控企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能。緊緊圍繞疫情防控需求，全力做好治療藥物、疫苗研發(fā)等衛(wèi)生醫(yī)療重點(diǎn)領(lǐng)域，以及重要物資生產(chǎn)、運(yùn)輸物流等相關(guān)企業(yè)的融資支持。用足用好中央政策，專設(shè)機(jī)制、充分授權(quán)、主動對接，降低融資成本，提供優(yōu)惠利率和優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，支持企業(yè)恢復(fù)產(chǎn)能和擴(kuò)大生產(chǎn)。鼓勵保險機(jī)構(gòu)結(jié)合自身情況，為身處疫情防控一線的工作人員提供意外、健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等優(yōu)惠保險服務(wù)。（二）全面服務(wù)受疫情影響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。各銀行機(jī)構(gòu)要提早謀劃、及時掌握企業(yè)信息，優(yōu)化信貸流程，合理延長貸款期限，有效減費(fèi)降息，支持受影響企業(yè)有序高效恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。鼓勵保險機(jī)構(gòu)通過減費(fèi)讓利、適度延后保費(fèi)繳納時間等方式，支持受疫情影響較重企業(yè)渡過暫時難關(guān)。鼓勵銀行保險機(jī)構(gòu)積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，在支付結(jié)算、融資規(guī)劃、產(chǎn)銷支持等更多領(lǐng)域，發(fā)揮機(jī)構(gòu)自身優(yōu)勢，提供特色產(chǎn)品、專業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)管理、信息科技支持等增值服務(wù)。圍繞國家重大戰(zhàn)略，精準(zhǔn)支持對宏觀經(jīng)濟(jì)和區(qū)域發(fā)展具有重要帶動作用的項(xiàng)目工程。加大制造業(yè)貸款投放力度，加強(qiáng)供應(yīng)鏈金融服務(wù)。（三）積極幫扶遇困小微企業(yè)、個體工商戶。做好轄內(nèi)小微企業(yè)和個體工商戶的服務(wù)對接和需求調(diào)查，對受疫情影響暫時遇到困難、仍有良好發(fā)展前景的小微客戶，積極通過調(diào)整還款付息安排、適度降低貸款利率、完善展期續(xù)貸銜接等措施進(jìn)行紓困幫扶。加大對普惠金融領(lǐng)域的內(nèi)部資源傾斜，提高小微企業(yè)“首貸率”和信用貸款占比，進(jìn)一步降低小微企業(yè)綜合融資成本。加大企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險、安全生產(chǎn)責(zé)任保險、出口信用保險等業(yè)務(wù)拓展力度，為小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供更多保障。（四）加大春耕春種金融支持。針對農(nóng)村地區(qū)疫情防控特點(diǎn)，積極通過線上線下多種方式有效滿足農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。加大涉農(nóng)貸款投放力度，全力保障農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和春耕備耕農(nóng)資供應(yīng)信貸資金需求。鼓勵地方銀行機(jī)構(gòu)建立農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)急生產(chǎn)資金需求快速響應(yīng)機(jī)制，支持疫情期間農(nóng)產(chǎn)品保供穩(wěn)價。支持保險機(jī)構(gòu)穩(wěn)步拓展農(nóng)業(yè)保險品種，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險覆蓋面，穩(wěn)定農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖戶和農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)期。二、加強(qiáng)科技應(yīng)用，創(chuàng)新金融服務(wù)方式（五）提高線上金融服務(wù)效率。各銀行保險機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。在有效防控風(fēng)險的前提下，探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，探索發(fā)展非現(xiàn)場核查、核保、核簽等方式，切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸快貸、應(yīng)賠盡賠快賠。（六）加強(qiáng)線下配套服務(wù)和宣傳引導(dǎo)。對于不習(xí)慣使用線上業(yè)務(wù)客戶，要針對性做好金融服務(wù)，提供定期存款自動到期續(xù)存、錯峰辦理養(yǎng)老金支取等便民服務(wù)。完善自助機(jī)具服務(wù)功能，放大字體、簡化頁面、加強(qiáng)引導(dǎo)，減少非必要的柜面業(yè)務(wù)辦理。對客戶已熟悉使用的各類自助機(jī)具等線下服務(wù)方式，銀行機(jī)構(gòu)要合理保留，已經(jīng)撤銷的，要有效恢復(fù)或提供替代服務(wù)方式。三、增強(qiáng)使命意識，切實(shí)履行社會責(zé)任（七）加強(qiáng)社會責(zé)任承擔(dān)。主動承擔(dān)環(huán)境、社會和公司治理責(zé)任，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、健康投融資理念，更積極有效地將企業(yè)和個人保護(hù)生態(tài)環(huán)境、履行社會責(zé)任、踐行社會公德、誠信行為表現(xiàn)等情況納入信貸審批、產(chǎn)品定價和風(fēng)險管理流程。積極投身公益事業(yè)，服務(wù)公眾、回報社會，根據(jù)自身實(shí)際情況和能力，組織做好向疫情嚴(yán)重地區(qū)的捐贈支持。利用海外分支機(jī)構(gòu)資源優(yōu)勢，協(xié)助國內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)采購緊缺醫(yī)療防疫物資，提高跨境支付結(jié)算效率。四、完善制度機(jī)制，落實(shí)疫情防控要求（八）嚴(yán)格做好金融服務(wù)衛(wèi)生防疫。各銀行保險機(jī)構(gòu)要全力配合地方政府做好疫情防控，出現(xiàn)問題的要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。全面強(qiáng)化辦公區(qū)域和營業(yè)場所的衛(wèi)生防疫，切實(shí)做好安全防護(hù)、設(shè)施清潔消毒、防護(hù)物品配備、提示公告發(fā)布等工作。以做好防疫管理為前提，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時間，做好柜面人員的統(tǒng)籌調(diào)配，保障客戶服務(wù)安全有序開展。強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控要求，不得開展聚集性營銷活動。（九）加強(qiáng)員工防疫關(guān)心關(guān)愛。切實(shí)關(guān)愛員工健康，關(guān)心員工家庭，加強(qiáng)員工疫情感染排查，動態(tài)掌握本單位人員防疫隔離情況，有效防范管控疫情風(fēng)險。對于因疫情遇到困難的員工家庭，要積極通過工會支持、職工互助等方式，及時給予幫扶。對于直系親屬參加一線防疫工作的員工，要視情在工作安排和待遇上給予傾斜支持。五、改進(jìn)工作作風(fēng)，提升金融監(jiān)管服務(wù)質(zhì)效（十）強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)。銀保監(jiān)系統(tǒng)要堅(jiān)決服從黨中央統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度，做到疫情防控全國一盤棋。黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要率先帶頭，身體力行，及時了解疫情防控變化，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。對不服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度、本位主義嚴(yán)重的，以及不敢擔(dān)當(dāng)、作風(fēng)漂浮、推諉扯皮的，要依紀(jì)依法嚴(yán)肅懲處。（十一）力戒形式主義和官僚主義。在疫情防控期間，除各級疫情防控指揮部統(tǒng)一部署外，不提不符合實(shí)際的要求，不搞標(biāo)新立異的載體創(chuàng)新，不開不必要的動員會、座談會、匯報會等，讓基層把更多精力投入到疫情防控第一線。上級部門要掌握基層部門實(shí)際情況，主動為基層部門服務(wù)。（十二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。充分利用防疫期間專門工作機(jī)制，抓好重點(diǎn)工作，做好學(xué)習(xí)規(guī)劃。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備，提高專業(yè)素養(yǎng)，做到學(xué)以致用，增強(qiáng)解決突發(fā)復(fù)雜問題的專業(yè)本領(lǐng)和能力。附件2：中國人民銀行財(cái)政部銀保監(jiān)會證監(jiān)會外匯局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知銀發(fā)〔2020〕29號新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，黨中央、國務(wù)院高度重視，習(xí)近平總書記作出一系列重要指示。金融系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，主動作為，確保金融服務(wù)暢通，支持各地疫情防控，發(fā)揮了積極作用。當(dāng)前，疫情防控正處于關(guān)鍵階段。為切實(shí)貫徹落實(shí)中共中央《關(guān)于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證的通知》精神和中央應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，進(jìn)一步強(qiáng)化金融對疫情防控工作的支持，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：一、保持流動性合理充裕，加大貨幣信貸支持力度（一）保持流動性合理充裕。人民銀行繼續(xù)強(qiáng)化預(yù)期引導(dǎo)，通過公開市場操作、常備借貸便利、再貸款、再貼現(xiàn)等多種貨幣政策工具，提供充足流動性，保持金融市場流動性合理充裕，維護(hù)貨幣市場利率平穩(wěn)運(yùn)行。人民銀行分支機(jī)構(gòu)對因春節(jié)假期調(diào)整受到影響的金融機(jī)構(gòu)，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)提高2020年1月下旬存款準(zhǔn)備金考核的容忍度。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貨幣信貸合理增長。（二）加大對疫情防控相關(guān)領(lǐng)域的信貸支持力度。在疫情防控期間，人民銀行會同發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部對生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售應(yīng)對疫情使用的醫(yī)用防護(hù)服、醫(yī)用口罩、醫(yī)用護(hù)目鏡、新型冠狀病毒檢測試劑盒、負(fù)壓救護(hù)車、消毒機(jī)、84消毒液、紅外測溫儀和相關(guān)藥品等重要醫(yī)用物資，以及重要生活物資的骨干企業(yè)實(shí)行名單制管理。人民銀行通過專項(xiàng)再貸款向金融機(jī)構(gòu)提供低成本資金，支持金融機(jī)構(gòu)對名單內(nèi)的企業(yè)提供優(yōu)惠利率的信貸支持。中央財(cái)政對疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)給予貼息支持。金融機(jī)構(gòu)要主動加強(qiáng)與有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療科研單位和相關(guān)企業(yè)的服務(wù)對接，提供足額信貸資源，全力滿足相關(guān)單位和企業(yè)衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥用品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)、技術(shù)改造等方面的合理融資需求。（三）為受疫情影響較大的地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)提供差異化優(yōu)惠的金融服務(wù)。金融機(jī)構(gòu)要通過調(diào)整區(qū)域融資政策、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價、實(shí)施差異化的績效考核辦法等措施，提升受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的金融供給能力。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)到期還款困難的，可予以展期或續(xù)貸。通過適當(dāng)下調(diào)貸款利率、增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響。各級政府性融資擔(dān)保再擔(dān)保機(jī)構(gòu)應(yīng)取消反擔(dān)保要求，降低擔(dān)保和再擔(dān)保費(fèi)。對受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的融資擔(dān)保再擔(dān)保機(jī)構(gòu)，國家融資擔(dān)?；饻p半收取再擔(dān)保費(fèi)。（四）完善受疫情影響的社會民生領(lǐng)域的金融服務(wù)。對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機(jī)構(gòu)要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。感染新型肺炎的個人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款可展期一年，繼續(xù)享受財(cái)政貼息支持。對感染新型肺炎或受疫情影響受損的出險理賠客戶，金融機(jī)構(gòu)要優(yōu)先處理，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍，應(yīng)賠盡賠。（五）提高疫情期間金融服務(wù)的效率。對受疫情影響較大領(lǐng)域和地區(qū)的融資需求，金融機(jī)構(gòu)要建立、啟動快速審批通道，簡化業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率。在受到交通管制的地區(qū)，金融機(jī)構(gòu)要創(chuàng)新工作方式，采取在就近網(wǎng)點(diǎn)辦公、召開視頻會議等方式盡快為企業(yè)辦理審批放款等業(yè)務(wù)。（六）支持開發(fā)性、政策性銀行加大信貸支持力度。國家開發(fā)銀行、進(jìn)出口銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行要結(jié)合自身業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理調(diào)整信貸安排，加大對市場化融資有困難的防疫單位和企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)、醫(yī)藥用品進(jìn)口采購，以及重要生活物資供應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售的資金支持力度，合理滿足疫情防控的需要。（七）加強(qiáng)制造業(yè)、小微企業(yè)、民營企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域信貸支持。金融機(jī)構(gòu)要圍繞內(nèi)部資源配置、激勵考核安排等加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)加大對小微企業(yè)、民營企業(yè)支持力度，要保持貸款增速，切實(shí)落實(shí)綜合融資成本壓降要求。增加制造業(yè)中長期貸款投放。（八）發(fā)揮金融租賃特色優(yōu)勢。對于在金融租賃公司辦理疫情防控相關(guān)醫(yī)療設(shè)備的金融租賃業(yè)務(wù)，鼓勵予以緩收或減收相關(guān)租金和利息，提供醫(yī)療設(shè)備租賃優(yōu)惠金融服務(wù)。二、合理調(diào)度金融資源，保障人民群眾日常金融服務(wù)（九）保障基本金融服務(wù)暢通。金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時間，切實(shí)做好營業(yè)場所的清潔消毒，保障基本金融服務(wù)暢通。金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)全國范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。（十）加強(qiáng)流通中現(xiàn)金管理。合理調(diào)配現(xiàn)金資源，確?，F(xiàn)金供應(yīng)充足。加大對醫(yī)院、居民社區(qū)以及應(yīng)急建設(shè)項(xiàng)目等的現(xiàn)金供應(yīng)，及時滿足疫情物資采購相關(guān)單位和企業(yè)的大額現(xiàn)金需求。做好現(xiàn)金儲存及業(yè)務(wù)辦理場地的消毒工作。對外付出現(xiàn)金盡可能以新券為主，對收入的現(xiàn)金采取消毒措施后交存當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)。（十一）確保支付清算通暢運(yùn)行。人民銀行根據(jù)需要，放開小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)限額，延長大額支付系統(tǒng)、中央銀行會計(jì)核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)運(yùn)行時間，支持金融機(jī)構(gòu)線上辦理人民幣交存款等業(yè)務(wù)。人民銀行分支機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要做好各類支付清算系統(tǒng)、中央銀行會計(jì)核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)的正常安全運(yùn)營，開通疫情防控專用通道，保障境內(nèi)外救援和捐贈資金及時劃撥到位、社會資金流轉(zhuǎn)高效順暢。（十二）建立銀行賬戶防疫“綠色通道”。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要在風(fēng)險可控的前提下，做好與防控疫情相關(guān)的銀行賬戶服務(wù)工作，簡化開戶流程，加快業(yè)務(wù)辦理。要積極開辟捐款“綠色通道”，確保疫情防控款項(xiàng)第一時間到達(dá)指定收款人賬戶。減免銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過人民銀行支付系統(tǒng)辦理防控疫情相關(guān)款項(xiàng)匯劃費(fèi)用。鼓勵清算機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)、對疫區(qū)的取現(xiàn)業(yè)務(wù)減免服務(wù)手續(xù)費(fèi)。（十三）加大電子支付服務(wù)保障力度。支持銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)在疫情防控期間，采用遠(yuǎn)程視頻、電話等方式辦理商戶準(zhǔn)入審核和日常巡檢，通過交易監(jiān)測強(qiáng)化風(fēng)險防控。鼓勵清算機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和非銀行支付機(jī)構(gòu)對特定領(lǐng)域或區(qū)域特約商戶實(shí)行支付服務(wù)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化電子渠道服務(wù)保障，靈活調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)限額，引導(dǎo)客戶通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)、個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、支付服務(wù)APP等電子化渠道在線辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（十四）切實(shí)保障公眾征信相關(guān)權(quán)益。人民銀行分支機(jī)構(gòu)和金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫接入機(jī)構(gòu)要妥善安排征信查詢服務(wù)，引導(dǎo)公眾通過互聯(lián)網(wǎng)、自助查詢機(jī)進(jìn)行征信查詢。要合理調(diào)整逾期信用記錄報送，對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時還款的，經(jīng)接入機(jī)構(gòu)認(rèn)定，相關(guān)逾期貸款可以不作逾期記錄報送，已經(jīng)報送的予以調(diào)整。對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業(yè)，可依調(diào)整后的還款安排，報送信用記錄。（十五）暢通國庫緊急撥款通道。建立財(cái)庫銀協(xié)同工作機(jī)制，及時了解財(cái)政部門疫情防控資金撥付安排，隨時做好資金撥付工作。加強(qiáng)對商業(yè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，建立信息反饋機(jī)制，及時跟蹤資金撥付情況。人民銀行和商業(yè)銀行確保資金匯劃渠道暢通和國庫業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，構(gòu)建疫情防控?fù)芸睢熬G色通道”。各級國庫部門要簡化業(yè)務(wù)處理流程和手續(xù)，確保疫情防控資金及時、安全、準(zhǔn)確撥付到位。（十六）切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。金融機(jī)構(gòu)要樹立負(fù)責(zé)任金融理念，對受疫情影響臨時停業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間的網(wǎng)點(diǎn)，要提前向社會公布并主動說明臨近正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。金融機(jī)構(gòu)要充分利用線上等方式保持投訴渠道暢通，優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程，及時妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)市場秩序，不得利用疫情進(jìn)行不當(dāng)金融營銷宣傳。三、保障金融基礎(chǔ)設(shè)施安全，維護(hù)金融市場平穩(wěn)有序運(yùn)行（十七）加強(qiáng)金融基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)保障。金融市場基礎(chǔ)設(shè)施要從工作機(jī)制、人員配備、辦公場所、系統(tǒng)運(yùn)維、技術(shù)支持等方面提升服務(wù)保障能力，確保發(fā)行、交易、清算、結(jié)算等業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡可能實(shí)施全流程、全鏈條線上操作。要制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件快速響應(yīng)、高效處理。要加強(qiáng)與主管部門、市場機(jī)構(gòu)、其他金融基礎(chǔ)設(shè)施的溝通，保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)通順暢。對受疫情影響較大的地區(qū)，要開設(shè)“綠色通道”，必要時提供特別服務(wù)安排，并降低服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（十八）穩(wěn)妥開展金融市場相關(guān)業(yè)務(wù)。金融機(jī)構(gòu)要合理調(diào)配人員，穩(wěn)妥開展金融市場相關(guān)交易、清算、結(jié)算、發(fā)行、承銷等工作，加強(qiáng)流動性管理與風(fēng)險應(yīng)對。要合理引導(dǎo)投資者預(yù)期，確保金融市場各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展。對受疫情影響較大地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)，要保持正常業(yè)務(wù)往來，加大支持力度。（十九）提高債券發(fā)行等服務(wù)效率。中國銀行間市場交易商協(xié)會、上海證券交易所、深圳證券交易所等要優(yōu)化公司信用類債券發(fā)行工作流程，鼓勵金融機(jī)構(gòu)線上提交公司信用類債券的發(fā)行申報材料，遠(yuǎn)程辦理備案、注冊等，減少疫情傳播風(fēng)險。對募集資金主要用于疫情防控以及疫情較重地區(qū)金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)發(fā)行的金融債券、資產(chǎn)支持證券、公司信用類債券建立注冊發(fā)行“綠色通道”，證券市場自律組織對擬投資于防疫相關(guān)醫(yī)療設(shè)備、疫苗藥品生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)的私募股權(quán)投資基金，建立登記備案“綠色通道”，切實(shí)提高服務(wù)效率。（二十）靈活妥善調(diào)整企業(yè)信息披露等監(jiān)管事項(xiàng)。上市公司、掛牌公司、公司債券發(fā)行人受疫情影響，在法定期限內(nèi)披露2019年年報或2020年第一季度季報有困難的，證監(jiān)會、證券交易所、全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)要依法妥善安排。上市公司受疫情影響，難以按期披露業(yè)績預(yù)告或業(yè)績快報的，可向證券交易所申請延期辦理；難以在原預(yù)約日期披露2019年年報的，可向證券交易所申請延期至2020年4月30日前披露。湖北省證券基金經(jīng)營機(jī)構(gòu)可向當(dāng)?shù)刈C監(jiān)局申請延期辦理年度報告的審計(jì)、披露和報備。受疫情影響較大的證券基金經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理的公募基金或其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品，管理人可向當(dāng)?shù)刈C監(jiān)局申請延期辦理年報審計(jì)和披露。對疫情嚴(yán)重地區(qū)的證券基金期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)，適當(dāng)放寬相關(guān)風(fēng)控指標(biāo)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。（二十一）適當(dāng)放寬資本市場相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限。適當(dāng)延長上市公司并購重組行政許可財(cái)務(wù)資料有效期和重組預(yù)案披露后發(fā)布召開股東大會通知的時限。如因受疫情影響確實(shí)不能按期更新財(cái)務(wù)資料或發(fā)出股東大會通知的，公司可在充分披露疫情對本次重組的具體影響后，申請財(cái)務(wù)資料有效期延長或股東大會通知時間延期1個月，最多可申請延期3次。疫情期間，對股票發(fā)行人的反饋意見回復(fù)時限、告知函回復(fù)時限、財(cái)務(wù)報告到期終止時限，以及已核發(fā)的再融資批文有效期，自本通知發(fā)布之日起暫緩計(jì)算。已取得債券發(fā)行許可，因疫情影響未能在許可有效期內(nèi)完成發(fā)行的，可向證監(jiān)會申請延期發(fā)行。（二十二）減免疫情嚴(yán)重地區(qū)公司上市等部分費(fèi)用。免收湖北省上市公司、掛牌公司應(yīng)向證券交易所、全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)繳納的2020年度上市年費(fèi)和掛牌年費(fèi)。免除湖北省期貨公司應(yīng)向期貨交易所繳納的2020年度會費(fèi)和席位費(fèi)。四、建立“綠色通道”，切實(shí)提高外匯及跨境人民幣業(yè)務(wù)辦理效率（二十三）便利防疫物資進(jìn)口。銀行應(yīng)當(dāng)為疫情防控相關(guān)物資進(jìn)口、捐贈等跨境人民幣業(yè)務(wù)開辟“綠色通道”。對有關(guān)部門和地方政府所需的疫情防控物資進(jìn)口，外匯局各分支機(jī)構(gòu)要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)銀行簡化進(jìn)口購付匯業(yè)務(wù)流程與材料。（二十四）便捷資金入賬和結(jié)匯。對于境內(nèi)外因支援疫情防控匯入的外匯捐贈資金業(yè)務(wù)，銀行可直接通過受贈單位已有的經(jīng)常項(xiàng)目外匯結(jié)算賬戶辦理，暫停實(shí)施需開立捐贈外匯賬戶的要求。（二十五）支持企業(yè)跨境融資防控疫情。企業(yè)辦理與疫情防控相關(guān)的資本項(xiàng)目收入結(jié)匯支付時，無需事前、逐筆提交單證材料，由銀行加強(qiáng)對企業(yè)資金使用真實(shí)性的事后檢查。對疫情防控確有需要的，可取消企業(yè)借用外債限額等，并可線上申請外債登記，便利企業(yè)開展跨境融資。（二十六）支持個人和企業(yè)合理用匯需求。銀行應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注個人用匯需求，鼓勵通過手機(jī)銀行等線上渠道辦理個人外匯業(yè)務(wù)。與疫情防控有關(guān)的其他特殊外匯及人民幣跨境業(yè)務(wù)，銀行可先行辦理、事后檢查，并分別向所在地外匯局分支機(jī)構(gòu)、人民銀行分支機(jī)構(gòu)報備。（二十七）簡化疫情防控相關(guān)跨境人民幣業(yè)務(wù)辦理流程。支持銀行在“展業(yè)三原則”基礎(chǔ)上，憑企業(yè)提交的收付款指令，直接為其辦理疫情防控相關(guān)進(jìn)口跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)以及資本項(xiàng)目下收入人民幣資金在境內(nèi)支付使用。五、加強(qiáng)金融系統(tǒng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證（二十八）強(qiáng)化疫情防控的組織保障。金融管理部門和金融機(jī)構(gòu)要增強(qiáng)“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到習(xí)近平總書記的重要指示精神上來，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前重大政治任務(wù)，全力以赴做好各項(xiàng)金融服務(wù)工作。（二十九）做好自身的疫情防控工作。金融管理部門和金融機(jī)構(gòu)要完善疫情應(yīng)對工作機(jī)制，持續(xù)關(guān)注員工特別是從疫情較重地區(qū)返回員工的健康情況，建立日報制度，加大疫情排查力度，做好員工防疫安排，努力為員工提供必要的防疫用品。（三十）配合地方政府加強(qiáng)應(yīng)急管理。金融管理部門和金融機(jī)構(gòu)要按照屬地原則，配合當(dāng)?shù)卣龊媒M織協(xié)調(diào)，及時處理突發(fā)事件。服從當(dāng)?shù)卣酪甙才牛瑢Ψ揽匾咔樾枰饔玫娜藛T車輛、設(shè)備設(shè)施等，不得推諉拒絕。各單位要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急值守制度，確保政令暢通。各單位在執(zhí)行中遇到的情況請及時報告。2020年1月31日附件3：銀保監(jiān)會國新辦新聞發(fā)布會答問實(shí)錄（2020年2月7日）周亮：各位記者朋友大家好，此次疫情突發(fā)性強(qiáng)，涉及面廣，特別是關(guān)乎人民群眾的生命安全和身體健康。當(dāng)前，最重要的任務(wù)就是打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)役中，金融系統(tǒng)責(zé)無旁貸，疫情越是吃緊，金融就越要發(fā)揮積極作用，這也是我們金融系統(tǒng)以實(shí)際行動踐行“兩個維護(hù)”的具體體現(xiàn)。銀保監(jiān)會堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，堅(jiān)決服從黨中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在中央應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)提高政治站位，把防控疫情作為當(dāng)前的頭等大事。黨委書記、主席郭樹清同志高度重視，1月21日對武漢市農(nóng)業(yè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)員工疑似感染有關(guān)情況立即作出批示，明確要求員工居家隔離觀察，做好防控工作。1月23日，銀保監(jiān)會黨委作出了部署，要求各有關(guān)部門、各協(xié)會密切關(guān)注疫情，及時做好金融服務(wù)。1月26日，銀保監(jiān)會向系統(tǒng)的各單位下發(fā)了通知，要求全力配合做好疫情防控工作，隨后會同人民銀行等有關(guān)部委聯(lián)合出臺了一系列政策措施。在做好金融系統(tǒng)自身疫情防控工作的同時，推動銀行業(yè)、保險業(yè)為疫情的防控提供強(qiáng)有力的金融支持。銀行保險機(jī)構(gòu)主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，堅(jiān)持以人民為中心，采取有力有效的舉措，在全力保障疫情防控資金需求、優(yōu)化金融服務(wù)、主動減費(fèi)讓利、加快保險理賠、積極捐款捐物等方面作出了巨大努力，取得了明顯成效。同時，我們堅(jiān)定不移地防范化解金融風(fēng)險，銀行業(yè)、保險業(yè)保持了穩(wěn)健的經(jīng)營，其活力與競爭力、韌性和抗風(fēng)險能力明顯增強(qiáng)，有力維護(hù)了金融安全和市場穩(wěn)定?？箵粢咔榈膽?zhàn)斗正在進(jìn)行，曙光就在前頭，我們堅(jiān)信在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心、眾志成城，一定能夠奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)的最后勝利。謝謝大家。彭博新聞社記者：我們想了解一下疫情對國家去杠桿的政策有什么影響？另外會不會引起更多的不良貸款？對財(cái)政赤字有什么影響？謝謝。周亮：剛才記者朋友問到會不會對小微企業(yè)的不良貸款造成一定影響，2019年普惠性小微企業(yè)的貸款不良率是3.22%，比2018年下降了近1個百分點(diǎn)?？陀^來講，這次的疫情對小微企業(yè)，特別是住宿、旅游、餐飲等這類小微企業(yè)造成了一定的影響，但是總的來看，第一，總量不會太大，嚴(yán)重的疫區(qū)，如湖北武漢可能受的影響更嚴(yán)重一點(diǎn)，其他地區(qū)受春節(jié)因素的影響和防控措施的影響，我們預(yù)判不良率會有所上升，但是從整個金融體系運(yùn)行情況來看，去年我們化解了2.3萬億不良資產(chǎn)，小微企業(yè)的不良占比是比較小的。另外，銀行的撥備覆蓋率達(dá)到了180%以上，有充足的資源來應(yīng)對不良的上升。經(jīng)濟(jì)和金融實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，大家還是要從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)該說疫情是暫時的，從中國經(jīng)濟(jì)的韌性和回旋余地來看，影響很快就會過去，不會對整個金融造成大的影響。謝謝。中央廣播電視總臺央視記者：我們知道中國政府一直在試圖降低小型民營企業(yè)的融資成本，這次疫情對我們中小企業(yè)長期以來的融資難和融資貴問題有什么影響？有哪些措施能夠有效緩解中小企業(yè)和民營企業(yè)的融資難融資貴？謝謝。周亮：首先，銀保監(jiān)會一直高度重視小微企業(yè)的融資難融資貴問題，2019年我們在這項(xiàng)工作上付出了極大的努力，普惠型的小微企業(yè)貸款余額2019年增長了2萬多億元，增速達(dá)到了24.6%，這個增速是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于各項(xiàng)貸款增速的；貸款企業(yè)的戶數(shù)增加了389萬戶，新發(fā)放貸款平均利率比2018年下降了0.69個百分點(diǎn)，再加上其他融資成本的降低，合計(jì)整個小微企業(yè)的綜合融資成本下降已經(jīng)超過1個百分點(diǎn)。受到這次疫情的影響，不少小微企業(yè)出現(xiàn)了一些暫時性的困難，銀保監(jiān)會指導(dǎo)銀行、保險機(jī)構(gòu)采取了多種幫扶措施，比如很多大行和股份制銀行對湖北省內(nèi)的小微企業(yè)貸款利率在去年的基礎(chǔ)上再次下調(diào)0.5個百分點(diǎn)。而且不少銀行還為受疫情影響的小微企業(yè)增加了專項(xiàng)的信貸額度，對逾期的利息給予了減免，為小微企業(yè)提供了有力的融資支持，這是從當(dāng)前應(yīng)急的情況來看。周亮：我們還要從治本上下功夫，今年我們將重點(diǎn)從增量、降價、提質(zhì)和擴(kuò)面四個方面來著手來做好小微企業(yè)的金融服務(wù)。增量是單戶授信1千萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款要實(shí)現(xiàn)“兩增”，貸款的增速不低于各項(xiàng)貸款的增速，有貸款余額的戶數(shù)不低于上年水平。降價，就是要努力實(shí)現(xiàn)普惠型小微企業(yè)的貸款綜合成本進(jìn)一步降低。提質(zhì)，就是要努力提高小微企業(yè)貸款中的信用貸款、續(xù)貸和中長期貸款的比例。這也是困擾企業(yè)的一個難點(diǎn)。另外是擴(kuò)面，指的是新增貸款要更多投向首次從銀行機(jī)構(gòu)獲得貸款的小微企業(yè)，就是首貸率要提高。具體措施有以下幾方面：一是增加有效供給，商業(yè)銀行要單列小微企業(yè)的信貸計(jì)劃，對分支機(jī)構(gòu)要層層分解，壓實(shí)責(zé)任。同時，發(fā)揮好政策性銀行的逆周期調(diào)節(jié)作用，支持其運(yùn)用資金優(yōu)勢，與中小銀行規(guī)范開展面向小微企業(yè)的轉(zhuǎn)貸款業(yè)務(wù)。重點(diǎn)支持加大對制造業(yè)小微企業(yè)的投放。引導(dǎo)銀行細(xì)分小微企業(yè)的客戶群體，形成小微金融市場既相互競爭又各有側(cè)重的格局，促進(jìn)金融服務(wù)的下沉。二是優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。在監(jiān)管的評價體系中，設(shè)置專項(xiàng)的指標(biāo)，強(qiáng)化政策導(dǎo)向，引導(dǎo)銀行加大對小微企業(yè)首貸和續(xù)貸的力度，豐富信用貸款、中長期貸款的產(chǎn)品，更好的匹配和滿足小微企業(yè)的融資需求。三是進(jìn)一步推動降低小微企業(yè)融資成本。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)根據(jù)LPR的形成機(jī)制合理確定小微企業(yè)的貸款利率，督促大型銀行和股份制銀行發(fā)揮低利率融資的頭雁作用，重點(diǎn)指導(dǎo)使用了支小再貸款和政策性銀行轉(zhuǎn)貸款低成本資金的中小銀行也要降低他們的貸款利率。同時，嚴(yán)格查處小微企業(yè)融資中的不合理收費(fèi)問題，例如以存定貸等，我們今年還是要加大查處力度。雖然這個問題在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但是總是有一些敢于去觸碰底線的機(jī)構(gòu)和個人，所以今年這方面的查處力度絕不手軟。四是進(jìn)一步落實(shí)差異化監(jiān)管政策，優(yōu)化小微企業(yè)貸款的風(fēng)險分類制度，全面落實(shí)授信盡職免責(zé)的政策，適當(dāng)提高小微企業(yè)的不良貸款容忍度，就是說我們對小微企業(yè)的貸款不良率的容忍度要比正常企業(yè)再高一點(diǎn)。建立健全敢貸、能貸和愿貸的長效機(jī)制。五是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)提升小微企業(yè)的金融服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步豐富我們的信息數(shù)據(jù)，改進(jìn)小微企業(yè)授信的審批和風(fēng)控模式，提高信貸的響應(yīng)、審批、發(fā)放效率，降低小微企業(yè)的申貸成本。六是加強(qiáng)信用信息的整合與共享，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)很多財(cái)務(wù)報表，包括一些資金流，帳目不是很完整。下一步我們在信用信息上要整合，也就是要深化與發(fā)改委、財(cái)政、稅務(wù)、海關(guān)、市場監(jiān)管等部門的合作，推動地方政府完善信用信息的平臺建設(shè)，為小微企業(yè)融資提供良好的信用信息的支撐。我們相信，通過上述措施，解決小微企業(yè)融資難融資貴應(yīng)該會在今年取得比較明顯的成效。謝謝。中國新聞社記者：金融業(yè)在疫情防控當(dāng)中起到了很重要的作用。請問，在銀保監(jiān)會的指導(dǎo)下，銀行保險業(yè)在這方面做了哪些工作？謝謝。周亮：大家知道，金融是經(jīng)濟(jì)的血脈，與社會生產(chǎn)生活、人民的生活需要都是緊密相連的。疫情發(fā)生以來，銀保監(jiān)會立即行動，下發(fā)了文件和通知，按照“跨前兩步”的要求部署了一系列措施，在當(dāng)前的形勢下，我們覺得更需要金融發(fā)揮積極作用。我們做了幾方面工作：一是銀行保險業(yè)系統(tǒng)做好自身的疫情防控工作，做到“三個到位”：人員到位、責(zé)任到位、工作到位。這時候最重要的是要抓好工作的落實(shí)。二是保障金融服務(wù)的安全和順暢。我們要求銀行保險機(jī)構(gòu)對所有的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行消毒清潔，確保安全。因?yàn)檫@個地方人員比較多，辦事群眾容易發(fā)生聚集的現(xiàn)象。要求合理安排營業(yè)時間，保障基本的金融需求服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。特別是鼓勵發(fā)揮線上的作用，減少人員到實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)去辦事，便捷方便群眾。三是強(qiáng)化對受疫情影響群眾的金融服務(wù)。要求銀行在信貸政策上對受疫情影響的群眾給予傾斜，比如靈活調(diào)整住房按揭、信用卡個人還款安排。保險機(jī)構(gòu)要優(yōu)先處理新型冠狀病毒患者客戶出險的賠付。四是加大對疫情防控一線企事業(yè)單位的金融支持。因?yàn)楝F(xiàn)在口罩、防護(hù)服、醫(yī)藥消毒水等生產(chǎn)企業(yè)在加班加點(diǎn)工作，金融一定要給他們提供有力的支撐。我們還對接了醫(yī)院、醫(yī)療科研和企業(yè)，通過減免手續(xù)費(fèi)、簡化業(yè)務(wù)流程、開辟快速的通道、發(fā)揮銀行信貸、保險保障和融資擔(dān)保等各方合力，向疫情防控一線的單位提供更加優(yōu)惠的金融服務(wù)。五是做好對受困企業(yè)的金融服務(wù)。因?yàn)槭艿揭咔橛绊戄^大的有批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，這些企業(yè)遇到了一定的困難，所以我們要求銀行不得盲目抽貸、斷貸和壓貸，特別是對于重點(diǎn)疫情的區(qū)域，要有區(qū)域性的融資政策，更加優(yōu)惠，加大內(nèi)部的資金轉(zhuǎn)移定價的措施，提升受疫情影響比較嚴(yán)重的地區(qū)的金融供給能力。六是維護(hù)金融市場的穩(wěn)定，鼓勵銀行保險機(jī)構(gòu)采取市場化、法治化的手段，幫助部分上市公司度過難關(guān)。積極參與貨幣市場的融資，適度增加債券的投資，進(jìn)一步增加理財(cái)公司的數(shù)量。剛才有記者朋友專門關(guān)心合理延長存量資管業(yè)務(wù)的整改過渡期問題，潘行長也做了回答，我們現(xiàn)在正在從實(shí)際出發(fā)，做內(nèi)部評估，會盡快公布。適當(dāng)提高保險公司權(quán)益投資的比例上限，防范化解股票質(zhì)押流動性風(fēng)險，維護(hù)整個金融市場穩(wěn)定。周亮：除此之外，銀行保險業(yè)積極主動作為，切實(shí)履行社會責(zé)任。在加強(qiáng)融資對接的同時，對于生產(chǎn)醫(yī)療器械、藥品、防護(hù)服、口罩、消毒用品的企業(yè)，重點(diǎn)是疫苗的研發(fā)企業(yè)，對他們的融資需求我們都主動上門去服務(wù)，提供優(yōu)惠的利率和專項(xiàng)貸款額度，全力保障抗擊疫情的資金需求。初步統(tǒng)計(jì)，我們對這方面的重點(diǎn)信貸投放累計(jì)已達(dá)到了2100多億元。同時，我們還按照特事特辦的原則開辟了綠色通道，建立緊急的支付應(yīng)急保障機(jī)制，保障應(yīng)急資金的劃轉(zhuǎn)通暢。安排了專屬的網(wǎng)點(diǎn)提供特殊服務(wù)，有一些人在家隔離了，我們也可以提供上門服務(wù)。受疫情影響比較嚴(yán)重的困難企業(yè)和個人，我們作出了靈活的還款安排。保險公司也是特事特辦，快速理賠、特案預(yù)賠、擴(kuò)大責(zé)任范圍、簡化理賠要求、放寬理賠條件、提高理賠效率，有的保險公司對治療中的重癥患者提供了預(yù)付賠款或者是墊付醫(yī)療費(fèi)，解除患者的后顧之憂。銀行保險機(jī)構(gòu)還在大力履行社會責(zé)任，積極向疫情地區(qū)捐款捐物，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至昨天，銀行保險機(jī)構(gòu)和和行會協(xié)會累計(jì)捐款超過18億元。有些保險公司向當(dāng)前最可愛的人，也就是疫情防控一線的醫(yī)護(hù)人員、白衣天使們，無償贈送保險保障，如果出現(xiàn)了問題，可以提供人均20-100萬元的賠付，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。金融系統(tǒng)的廣大青年也是踴躍捐助，團(tuán)委系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)了一下，大概捐款達(dá)到了8千萬元。各方還捐助了大量的醫(yī)用防護(hù)物資。我們還通過銀行保險機(jī)構(gòu)在海外的分支機(jī)構(gòu)，利用他們的各個渠道去統(tǒng)一努力幫助采購防護(hù)用品，支援抗疫。下一步，銀保監(jiān)會將堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，迎難而上，敢于斗爭，保持嚴(yán)、細(xì)、深、實(shí)的工作作風(fēng)，在支持疫情防控、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、維護(hù)金融穩(wěn)定方面主動作為，為打贏疫情的阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)我們的力量。謝謝。銀保監(jiān)會國新辦新聞發(fā)布會答問實(shí)錄（2020年2月15日）梁濤:女士們、先生們，大家上午好。首先代表銀保監(jiān)會向新聞媒體長期以來對銀行保險監(jiān)管工作的支持表示衷心感謝。自疫情發(fā)生以來，銀保監(jiān)會系統(tǒng)堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記的重要指示和批示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院的各項(xiàng)決策部署，統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的金融服務(wù)工作，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)。銀保監(jiān)會黨委和系統(tǒng)各級黨組織堅(jiān)決扛起疫情防控的政治責(zé)任，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作，不折不扣執(zhí)行各項(xiàng)政策。要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)守崗位、靠前指揮，以身作則、率先垂范，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，力戒形式主義和官僚主義。二是堅(jiān)持完善政策支持。疫情發(fā)生后，銀保監(jiān)會迅速行動，自1月26日起及時出臺了多項(xiàng)金融支持政策措施，對銀行保險機(jī)構(gòu)支持疫情防控，強(qiáng)化金融服務(wù)提出了明確要求。各級派出機(jī)構(gòu)也狠抓落實(shí)，單獨(dú)或者配合地方政府有關(guān)部門出臺了有力的金融支持政策。三是提供了差異化的優(yōu)惠金融信貸支持。推動銀行機(jī)構(gòu)通過調(diào)整區(qū)域融資政策、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價、績效考核辦法等措施，加大受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的支持力度。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫時遇到困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)到期還款困難的，予以展期或者續(xù)貸，通過適當(dāng)下調(diào)貸款利率，增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持相關(guān)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)戰(zhàn)勝疫情影響。截至2月14日中午12時，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為抗擊疫情提供的信貸支持金額超過5370億元。四是切實(shí)發(fā)揮保險保障作用。推進(jìn)各保險機(jī)構(gòu)對感染新冠肺炎或者受疫情影響受損的出險理賠客戶簡化流程、提高效率，應(yīng)賠盡賠快賠。積極拓展保險產(chǎn)品責(zé)任，降低理賠標(biāo)準(zhǔn)，向抗擊疫情一線工作人員贈送保險保障。積極向重點(diǎn)物資企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供涵蓋安全生產(chǎn)、新冠肺炎感染的風(fēng)險保障產(chǎn)品。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有35家人身保險公司在不增加保費(fèi)的情況下，將400余款的意外險和疾病險責(zé)任范圍，擴(kuò)展至包含新冠肺炎導(dǎo)致的身故、傷殘和重疾的賠付。74家保險公司向抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員及家屬、疾控人員贈送意外險、定期壽險等多種保險保障，總保額約9萬億元。五是提高金融服務(wù)效率和水平。我們積極拓展線上金融服務(wù)，推動銀行保險機(jī)構(gòu)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化和豐富“非接觸式服務(wù)”渠道和場景。對受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等信貸還款安排，合理延后還款時間。下一步，銀保監(jiān)會系統(tǒng)將繼續(xù)嚴(yán)格貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，按照堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的要求，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)政策，發(fā)揮銀行信貸、保險保障的各方合力，以戰(zhàn)時思維全力以赴做好金融服務(wù)，為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。謝謝大家。中央廣播電視總臺央視記者:我比較關(guān)心企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的問題?，F(xiàn)在對于受疫情影響比較大的企業(yè)，有哪些政策或者舉措支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)？對于非疫情防控重點(diǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，又有哪些支持舉措？梁濤:疫情發(fā)生以來，銀行機(jī)構(gòu)對受疫情影響較大地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)提供了差異化、針對性、優(yōu)惠性的金融服務(wù)，根據(jù)具體情況通過信貸重組、減免逾期利息等方面給予強(qiáng)力支持，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。不少銀行出臺了降低貸款利息、免收相關(guān)收費(fèi)的政策，尤其是對疫情防控重點(diǎn)企業(yè)給予很大支持。近期，銀保監(jiān)會對疫情造成的影響開展了認(rèn)真研究，也做好政策儲備。將于近期出臺一些新舉措，不僅針對疫情影響重點(diǎn)行業(yè)而且涵蓋各行業(yè)的各類企業(yè)。下一步著力做好以下幾個方面工作：一是加大對受困小微民營企業(yè)扶持力度。首先是圍繞增量、擴(kuò)面、降價、提質(zhì)的總體要求，確保小微企業(yè)的整體信貸增長不受疫情沖擊。其次是力爭今年的普惠型小微企業(yè)的貸款綜合融資成本在2019年的基礎(chǔ)上繼續(xù)下降。第三是聚焦小微企業(yè)應(yīng)對疫情的融資需求變化，合理地優(yōu)化簡化業(yè)務(wù)流程。第四是更加精準(zhǔn)做好續(xù)貸。大家更關(guān)心續(xù)貸，緩解受困小微企業(yè)的流動資金壓力。第五是要結(jié)合疫情需要，進(jìn)一步落實(shí)風(fēng)險管理和盡職免責(zé)的相關(guān)制度，提高基層敢貸、愿貸的積極性，這個問題是非常重要的，對受疫情影響嚴(yán)重的分支機(jī)構(gòu)推動銀行總行適度提高不良貸款容忍度。二是加大對重點(diǎn)領(lǐng)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信貸保障和投放。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信貸支持，進(jìn)一步提高企業(yè)信用貸款和中長期貸款比重，并且將融資成本保持在合理水平。對于企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)時可能面臨的購買原材料、設(shè)備等資金需求合理加大流動資金的貸款支持力度。要引導(dǎo)機(jī)構(gòu)發(fā)揮績效考核的指揮棒作用，考慮以適當(dāng)方式將支持制造業(yè)、小微企業(yè)、民營企業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況納入考核指標(biāo)體系，或者合理調(diào)整考核權(quán)重，激發(fā)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線業(yè)務(wù)人員的積極性。三是加快推動一批重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)。首先要更好地發(fā)揮政策性金融的逆周期調(diào)節(jié)作用，加快信貸投放節(jié)奏，合理增加政策性金融機(jī)構(gòu)2020年人民幣貸款和發(fā)債規(guī)模，優(yōu)化區(qū)域信貸結(jié)構(gòu)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域重大工程，加快對一批重大項(xiàng)目建設(shè)的信貸投放。二是研究運(yùn)用已收回專項(xiàng)建設(shè)資金支持制造業(yè)等重大領(lǐng)域，加大對新投資項(xiàng)目的開工力度，積極做好在建項(xiàng)目資金供給。四是著力推動穩(wěn)定居民消費(fèi)和加快釋放潛在需求。督促銀行機(jī)構(gòu)主動對接受疫情影響嚴(yán)重的批發(fā)零售、住宿餐飲、文化旅游、運(yùn)輸物流等服務(wù)業(yè)的金融需求，開發(fā)專屬的信貸產(chǎn)品，推動服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，擴(kuò)大實(shí)物商品的消費(fèi)，提升服務(wù)的可擴(kuò)展性和便利性，加快釋放新型消費(fèi)潛力。謝謝。日本經(jīng)濟(jì)新聞社記者:這次疫情對小微企業(yè)打擊很大，一些地方監(jiān)管部門出臺了適當(dāng)提高小微企業(yè)不良貸款容忍度的政策。你對這些政策有哪些評價？謝謝。梁濤:謝謝你的提問，這個問題涉及到三個方面，首先監(jiān)管規(guī)則有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，是審慎監(jiān)管的最低要求，其主要目的是確保金融機(jī)構(gòu)具備風(fēng)險抵御能力，維護(hù)金融體系穩(wěn)定，不因外界的變化而隨意變化。其次，在一定時期，銀行經(jīng)營環(huán)境發(fā)生突然變化，特別是受不可抗力的影響，銀行會面臨著監(jiān)管指標(biāo)達(dá)標(biāo)的壓力。第三，作為監(jiān)管部門，銀保監(jiān)會對受疫情影響較大、較為嚴(yán)重地區(qū)的銀行，我們也會采取實(shí)事求是的態(tài)度，充分考慮疫情的客觀影響，適當(dāng)提高監(jiān)管容忍度，對于監(jiān)管指標(biāo)達(dá)標(biāo)給予一定的寬限期，或者在監(jiān)管措施上作出一些靈活的安排。謝謝。中國日報記者:在特殊時期，社會公眾對在現(xiàn)場辦理一些金融業(yè)務(wù)會有一定的顧慮。請問，銀行和保險機(jī)構(gòu)在這個時段有沒有特殊安排？怎么樣保證公眾在現(xiàn)場辦理金融和保險業(yè)務(wù)時的安全？謝謝。梁濤:面對突如其來的疫情風(fēng)險，大家對現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)確實(shí)存在很多擔(dān)心。怎么解決這個問題呢？銀保監(jiān)會推動銀行保險機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)新服務(wù)的方式，努力滿足社會的金融服務(wù)需求。我們主要采取以下一些措施：一是合理安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，保障群眾基本金融服務(wù)。各銀行保險機(jī)構(gòu)根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時間，對受疫情影響臨時停業(yè)或者調(diào)整營業(yè)時間的網(wǎng)點(diǎn)提前向社會公布，主動說明臨近正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。此外，各銀行保險機(jī)構(gòu)切實(shí)做好場所的清潔消毒工作，加大對現(xiàn)金柜臺、ATM場地以及自助機(jī)具的消毒頻次，對自助機(jī)具及時保障故障維修，確保自助設(shè)備安全高效不間斷地運(yùn)行。二是指導(dǎo)線上業(yè)務(wù)辦理暢通。引導(dǎo)銀行保險機(jī)構(gòu)加大手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、云繳費(fèi)平臺等線上產(chǎn)品推廣力度和功能優(yōu)化，為客戶提供7×24小時在線金融服務(wù)，最大限度地減少線下接觸頻率，降低疫情傳染風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)足不出戶享受金融服務(wù)。有的銀行大幅度增加線上融資投放規(guī)模，鼓勵引導(dǎo)客戶線上申貸、用款、還款。在線上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、支付、繳費(fèi)、余額查詢、對賬、回單打印、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，減少不必要的交叉感染風(fēng)險。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，最近一段時間，各銀行機(jī)構(gòu)線上業(yè)務(wù)的服務(wù)替代率平均水平達(dá)到96%。各保險機(jī)構(gòu)也積極開拓推廣手機(jī)APP、微信公眾號等線上承保、續(xù)保、保全和理賠等業(yè)務(wù)，為客戶提供零接觸、零距離、零風(fēng)險的一站式服務(wù)。保險工作人員在線指導(dǎo)客戶完成車保續(xù)保、保全和理賠，讓客戶體驗(yàn)全新的面對面在線服務(wù)。三是優(yōu)化個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)。不少銀行出臺了專門政策對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、疾控人員，疫情期間個人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的不視為違約，不計(jì)入違約客戶名單，強(qiáng)化了對疫情防控人員的信用保護(hù)。對受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸的還款安排，合理延后還款時間。各保險機(jī)構(gòu)對感染新冠肺炎或者受疫情影響受損的出險理賠客戶應(yīng)賠盡賠快賠，拓展保險責(zé)任，將新冠肺炎納入保險保障范圍，并取消等待期、免賠額、給付比例和定點(diǎn)醫(yī)院的限制。四是開通業(yè)務(wù)“綠色通道”。銀行保險機(jī)構(gòu)為抗擊疫情開通“綠色通道”，疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務(wù)免排隊(duì)、優(yōu)先辦。單位和個人申請辦理的緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)加急辦、快捷辦，對客戶有特殊需求業(yè)務(wù)上門辦、現(xiàn)場辦，向防疫專用賬戶捐款或者匯劃防疫專用款項(xiàng)免收手續(xù)費(fèi)。謝謝。中央廣播電視總臺國廣記者:請問梁濤主席，剛才介紹到很多保險公司將意外險、疾病險等責(zé)任險的責(zé)任范圍進(jìn)一步擴(kuò)展至新冠肺炎導(dǎo)致的身故、傷殘賠付。請問，對于新冠肺炎的患者怎樣進(jìn)行理賠？什么時候能夠賠付？對于目前公眾如何正確地選擇保險產(chǎn)品，銀保監(jiān)會能否給一些建議？現(xiàn)在很多保險公司推出了新冠肺炎生命保障計(jì)劃，這樣的一些產(chǎn)品是否能夠落地？謝謝。梁濤:

謝謝你的提問，也感謝大家對保險的重視，說明大家的保險意識在迅速提升。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各個保險公司通過開辟理賠“綠色通道”、擴(kuò)展產(chǎn)品保障責(zé)任、捐贈保險方式，為抗擊疫情提供了支持，詳細(xì)數(shù)字不再說了。各保險公司普遍降低了理賠標(biāo)準(zhǔn)，針對新冠肺炎出險客戶取消等待期、免賠額、給付