某物業(yè)公司保潔服務(wù)計劃書

保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書翠湖高爾夫會所保潔服務(wù)計劃書第一章XXXX公司簡介一、緒言除了地球，人類還有什么？地球是人類目前唯一的家園。因此，我們深刻地懂得，關(guān)懷我們的生存環(huán)境，與關(guān)懷我們的生命一樣重要。在中國悠久的文化深層內(nèi)核，關(guān)于成就任何事業(yè)，上至國家大事，下至民生小事，有這樣精辟的思想：決定事業(yè)成功的三大因素：“天時、地利、人和”，而其中“地利”就是特指環(huán)境。優(yōu)越的環(huán)境，對人類產(chǎn)生良好的影響，這是無數(shù)歷史事件驗證了的不爭真理。而且，隨著人類追求生存環(huán)境的不斷優(yōu)化、生活水平的日益提高和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對環(huán)境的要求愈來愈高。特別是中國政府提出在本世紀(jì)初全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，人民的工作環(huán)境和生活環(huán)境將越來越好，因此，對物業(yè)綜合管理服務(wù)的要求也隨之越來越高。締造一個安全、有序、潔凈、舒適、生態(tài)與和諧的環(huán)境，是對一個現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的基本要求。然而，傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足的這種需要，必須實施專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)。所謂的專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)，就是通過專業(yè)技術(shù)人員運用專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)設(shè)備和實施規(guī)范化、科學(xué)化的操作流程，日常和階段地對物業(yè)進(jìn)行針對性的有效化處理和規(guī)范化處理，達(dá)到清潔、保養(yǎng)、殺菌、防腐、美觀、生態(tài)、安全、舒適與和諧的目的。我們相信，憑籍本公司豐富的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗和雄厚的技術(shù)實力，一定能竭誠為廣大客戶的日常物業(yè)管理工作提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為客戶合理配置資源，提高工作效率，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟效益和社會效益貢獻(xiàn)一份綿力。二、基本情況XXXX清潔服務(wù)有限公司成立于2000年6月16日，創(chuàng)建以來，在新老顧客的大力支持下，“XXXX”得到了健康快速的發(fā)展°XXXX物業(yè)管理有限公司成立于2003年8月16日，2004年10月20日獲國家物業(yè)管理三級資質(zhì)，2005年10月13日榮獲IS09001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。年多來，在新老顧客的大力支持下，“XXXX”得到了健康快速的發(fā)展，目前在服務(wù)項目近百家，包括商場、醫(yī)院、工廠、社區(qū)、工業(yè)園、機關(guān)、企事業(yè)單位。在XXXX已建立起系統(tǒng)、完善的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，展現(xiàn)出強大的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢，逐步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和規(guī)?；较蜻~進(jìn)。三、經(jīng)營范圍物業(yè)管理；園林綠化；室內(nèi)裝飾；清潔服務(wù)；消毒防“四害”；企業(yè)策劃；房地產(chǎn)信息咨詢；物業(yè)代理；生產(chǎn)資料信息咨詢；建筑材料、裝飾材料、清潔用品及用具、衛(wèi)生用品、五金交電、日用百貨、環(huán)保設(shè)備、普通機械的批發(fā)、零售。四、經(jīng)營理念締造經(jīng)典物業(yè)品牌，創(chuàng)建最優(yōu)生存空間，引領(lǐng)健康生活方式，追求業(yè)主滿意極限。五、經(jīng)營目標(biāo)開同行規(guī)范先河，創(chuàng)業(yè)界一流企業(yè)。六、品牌定位環(huán)境管理大師，城市管理大師，世界管理大師。七、服務(wù)思想服務(wù)高于管理，客戶滿意高于一切。八、服務(wù)標(biāo)語少一份垃圾，多一分健康；Lessliter,morehealthiness.清潔環(huán)境，凈化生活；Cleanourenviroment,cleanseourlife.優(yōu)雅環(huán)境，源于高尚品德；Fineenvironmentcomesfromnoblevirtue.文明行為，來自美善心靈；Civilizedbehaviorcomesfrombeautifulmind.優(yōu)化生存環(huán)境，創(chuàng)建美好家園。Theexiststheenvironment,andcreatetosetupthefinehome.九、管理思想在人力資源管理中實施“以人為本，實現(xiàn)價值”為中心的管理理念；在工程項目中貫徹“五好”思想：好服務(wù)+好質(zhì)量+好技術(shù)+好態(tài)度+好管理=好工程；在保潔管理中追求“三零”目標(biāo)：零投訴、零事故、零退場。在物業(yè)管理中信守：業(yè)主的滿意就是我們最終的工作目標(biāo)。十、質(zhì)量方針實施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，滿足客戶需要。十一、企業(yè)文化繼承?探索?超越，管理?服務(wù)?增值。十二、企業(yè)信念文化與精神是企業(yè)的靈魂，凝聚力是企業(yè)發(fā)展的基石。追求人類生存環(huán)境最優(yōu)化是每個“XXXX”人的原動力與夢想！十三、組織框架本公司是一家私營企業(yè)，實行股權(quán)責(zé)任制，成立公司董事會，設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場總監(jiān)、工程總監(jiān)各一名，內(nèi)設(shè)行政部、財務(wù)部、市場部、物業(yè)部、客戶部、綠化部、經(jīng)營部、工程部。各部門設(shè)立正副經(jīng)理各一名，主管、領(lǐng)班若干名?，F(xiàn)有員工近700人，其中高中級管理人員40多人，基層管理人員50多人，專業(yè)技術(shù)工人600多人。十四、辦公設(shè)備目前公司擁有350平方米辦公場地，配置了先進(jìn)的辦公設(shè)備,并配置以下專業(yè)設(shè)備及交通工具：轎車一輛、商務(wù)兩輛、人貨車一輛、拋光機10臺、洗地機20臺、吸水機25臺、吸塵機15臺、地毯干洗機2臺、地毯吹風(fēng)機5臺、石材翻新機1臺、高壓水槍1臺、綠化養(yǎng)護設(shè)備一套、高空作業(yè)器材一批。十五、發(fā)展策略我們認(rèn)為，本公司的生存與發(fā)展有賴于四個方面的實現(xiàn)，即市場需求、有效服務(wù)、高素質(zhì)人員和高效率機制：一是，在市場需求方面。毋庸置疑，其前景是樂觀的，我們對物業(yè)管理事業(yè)前景的樂觀，是基于人類追求生存環(huán)境的不斷優(yōu)化、生活水平的日益提高和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展。把握行業(yè)先機，構(gòu)筑發(fā)展平臺，不斷開拓市場，提高市場占有率，是本公司生存與發(fā)展的根本；二是，在有效服務(wù)方面。物業(yè)管理事業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展空間與市場需求巨大，關(guān)鍵是我們能否提供有效服務(wù)，切中社會各個不同層面的需要，跟上時代發(fā)展步伐，融入高速運轉(zhuǎn)的社會；三是，在高素質(zhì)人員方面，我們認(rèn)為，物業(yè)管理事業(yè)是一項技術(shù)難度相對較低、勞動密集型工作，但它更需要具高度責(zé)任心和無微不至服務(wù)精神的工作者，因此，培養(yǎng)員工責(zé)任心與服務(wù)意識，建立具較高綜合素質(zhì)的員工隊伍，是本公司致勝的法寶；四是，在高效率機制方面，確立“以人為本，實現(xiàn)價值”為中心的管理思想，優(yōu)化資源配置，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，建構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)高效率機制，使本公司活動置于有序化、高效率運作之中。十六、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書人類跨入新紀(jì)元，政治、經(jīng)濟、文化諸方面都發(fā)生了根本性的變化。世界正從無序進(jìn)入有序，從不規(guī)范進(jìn)入規(guī)范。作為市場參與主體的企業(yè)，在經(jīng)營意識、經(jīng)營能力、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營水平等方面都必須有較大幅度的提升，這既是市場競爭的必然選擇，也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。因此，創(chuàng)建“XXXX”品牌的提出，完全是應(yīng)對市場競爭、企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。實施品牌戰(zhàn)略，主要做好如下幾方面工作：一是加強全面管理，提高整體水平；二是建立較高素質(zhì)的員工隊伍，提升專業(yè)服務(wù)能力；三是形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，有效增強企業(yè)凝聚力；四是建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，把企業(yè)納入規(guī)范化軌道；五是準(zhǔn)確把握市場脈搏，提高市場融入程度；六是建立有效的企業(yè)機制，保證企業(yè)良性、高效、持續(xù)發(fā)展。十七、理想與追求人類每時每刻都在一定的環(huán)境中工作、生活，可以說，人類一刻也離不開環(huán)境，環(huán)境與人類息息相關(guān)。美的環(huán)境，美的心靈。不要以為物業(yè)管理服務(wù)工作是一項卑微的勞動，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的心靈；勞動最光榮，勞動最美。物業(yè)管理服務(wù)工作與其它工作一樣在我們?nèi)祟惿钪胁豢苫蛉?。如果我們生活的環(huán)境是一座花園，那就讓我們做一名合格的園丁吧！美麗的環(huán)境培育美麗的心靈；美麗的心靈創(chuàng)造出更美麗的環(huán)境。愈需要人類付出勞動強度大的工作，愈需要知識和理想。關(guān)懷我們生存的環(huán)境，與關(guān)懷我們的生命一樣重要。我們相信，總有一天，地球會成為我們?nèi)祟惿钪械囊淮狈孔踊蛞粭l街道，通過我們的勞動，讓它變得更精致更美麗！十八、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范、保安值守工作；2、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車輛出入、停放（登記）管理工作；3、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔工作，范圍：公共區(qū)域、公共設(shè)施；4、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠化日常維護、修補工作，范圍：室內(nèi)外公共綠化（景）地；5、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消殺工作、防“四害”工作；6、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的白蟻防治工作，范圍：綠地、建筑物；7、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的垃圾清運、化糞池的工作、通渠工作；8、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠化噴灌系統(tǒng)的維護、維修及灌溉用水。十九、物業(yè)管理長期服務(wù)客戶及項目名錄1、XXXX興成物業(yè)管理有限公司（商業(yè)銀行大樓）2、廣東公誠物業(yè)管理有限公司XXXX分公司（電信實業(yè)公司）3、廣東公誠物業(yè)管理有限公司XXXX分公司4、廣東電信XXXX分公司（松林小區(qū)）5、廣發(fā)證券股份有限公司XXXX業(yè)務(wù)總部6、廣發(fā)證券股份有限公司XXXX證券營業(yè)部7、XXXX國投證券營業(yè)部8、XXXX經(jīng)濟特區(qū)信托投資公司證券營業(yè)部9、招商證券XXXX人民東路營業(yè)部10、XXXX市規(guī)劃設(shè)計研究院11、XXXX市規(guī)劃局12、XXXX交通局13、中國銀行行業(yè)監(jiān)督管理委員會監(jiān)督分局14、XXXX公安分局15、南方都市報16、XXXX市德萊儀表設(shè)備有限公司17、XXXX雪德蘭制衣有限公司18、制衣發(fā)展（XXXX）有限公司19、廣東省XXXX市新華書店20、XXXX市婦幼保健院21、XXXX大山水庫22、XXXX市物業(yè)管理有限公司（揚名商場、步行街、小區(qū)）23、XXXX市龍珠花園24、XXXX市文華花園25、XXXX經(jīng)濟特區(qū)絲印有限公司26、XXXX國際車場有限公司27、（XXXX保稅區(qū)）集裝箱有限公司28、XXXX電子科技有限公司29、XXXX銀布朗藥用包裝材料科技有限公司30、XXXX飛鵬凈化科技有限公司31、新金山五金制品（XXXX）有限公司二十、保潔服務(wù)長期服務(wù)客戶及項目名錄1、中國銀行XXXX市分行（包括支行、辦事處、營業(yè)部等41個營業(yè)網(wǎng)點）2、XXXX市商業(yè)銀行大樓3、中國農(nóng)業(yè)銀行XXXX分行夏灣支行4、中國農(nóng)業(yè)銀行XXXX市拱北支行5、廈門國際銀行XXXX分行6、廣東省電信實業(yè)集團XXXX市有限公司（公用電話亭）7、廣東公誠物業(yè)管理有限公司XXXX分公司（電信實業(yè)公司）8、廣東公誠物業(yè)管理有限公司XXXX分公司（電信實業(yè)設(shè)計分院）9、廣東公誠物業(yè)管理有限公司XXXX分公司（松林小區(qū)）10、廣東公誠物業(yè)管理有限公司XXXX分公司（XXXX市第二機關(guān)大院）11、廣東公誠物業(yè)管理有限公司XXXX分公司（香洲、拱北、夏灣、前山、南屏、灣仔、斗門、唐家、金鼎等中國電信營業(yè)部）12、廣發(fā)證券有限公司XXXX情侶南路證券營業(yè)部（包括董事局、情侶中路、鳳凰路、紫荊路、國貿(mào)、灣仔、南坑、斗門等營業(yè)網(wǎng)點）13、招商證券XXXX人民東路營業(yè)部14、XXXX市規(guī)劃設(shè)計研究院15、XXXX市規(guī)劃局16、XXXX市司法局17、XXXX市銀監(jiān)局18、XXXX市公路管理局19、XXXX市公安局拱北分局20、XXXX市公安局夏灣派出所21、XXXX市公安局口岸派出所22、XXXX人壽保險有限公司XXXX中心支公司（吉大總部、香洲分部、林海大廈分部）23、天安保險股份有限公司XXXX中心支公司24、XXXX市太平洋保險有限公司保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書25、262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667、XXXX市擔(dān)桿鎮(zhèn)市政服務(wù)中心（伶仃島）XXXX市桂山鎮(zhèn)市政服務(wù)中心（桂山島）南方都市報xxxx辦事處XXXX市香洲區(qū)吉大街道辦事處xxxx市香洲區(qū)翠香街道辦事處xxxx市香洲區(qū)拱北街道辦事處xxxx市香洲區(qū)夏灣街道辦事處中山市德昌制鞋有限公司xxxx市德萊儀表設(shè)備有限公司xxxx雪德蘭制衣有限公司心華制衣發(fā)展（XXXX）有限公司上海心華制衣有限公司沙溪分廠XXXX市海天旅行社XXXX市海天商旅有限公司廣東省XXXX市新華書店XXXX市美國TPR英語專修學(xué)校（灣仔沙總部、吉大分校、夏灣分校）XXXX市艾肯廚衛(wèi)產(chǎn)品有限公司XXXX太連運動器材有限公司XXXX市眾智科技有限公司深圳特藝達(dá)裝飾設(shè)計工程有限公司XXXX分公司XXXX經(jīng)濟特區(qū)華發(fā)集團公司XXXX市功控集團有限公司XXXX市豪邁實業(yè)有限公司XXXX經(jīng)濟特區(qū)誠成印務(wù)有限公司XXXX經(jīng)濟特區(qū)紅塔仁恒紙業(yè)有限公司廣東星盟網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營有限公司XXXX分公司（香洲分店、夏灣分店）遵義醫(yī)學(xué)院第五附屬醫(yī)院（原XXXX市斗門區(qū)人民醫(yī)院）XXXX靜力壓椿基礎(chǔ)工程有限公司XXXX加加光電子廠XXXX市香洲馳力燈飾電子廠XXXX市世海飼料有限公司XXXX市東區(qū)北堤港務(wù)有限公司美商行運國際貨運（中國）有限公司XXXX市人才交流中心（前山總部大樓）保稅區(qū)國貿(mào)中心跨境工業(yè)區(qū)聯(lián)檢大樓物價檢查所斗門保健院XXXX大鏡山水庫XXXX市揚名百貨有限公司（商場、步行街、小區(qū)）xxxx市斗門區(qū)龍珠花園xxxx市斗門區(qū)威銘花園xxxx市斗門區(qū)文華花園

68、廣東XXXX高科技產(chǎn)業(yè)化示范基地有限公司69、XXXX經(jīng)濟特區(qū)三楊絲印有限公司70、XXXX國際賽車場有限公司71、西域（XXXX保稅區(qū)）集裝箱有限公司72、XXXX元盛電子科技有限公司73、廣大學(xué)院二十一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、員工手冊2、員工服務(wù)規(guī)范實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、工作違規(guī)行為處罰實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4、客戶意見反饋實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、保潔人員管理實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6、工程人員管理實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7、保安人員管理實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8、保安人員工作質(zhì)量檢查實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9、清潔保潔工作質(zhì)量檢查實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10、管理服務(wù)人員工作質(zhì)量檢查實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11、服務(wù)人員工作績效考核實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12、物業(yè)管養(yǎng)維修工作實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程13、車輛管理工作實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程14、清潔設(shè)備操作保養(yǎng)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15、洗地毯機操作實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16、吸水機操作實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17、拋光機操作實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程18、大理石（云石、麻石）地面清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程19、拋光磚地面清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20、水磨石地面清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21、pvc膠地面清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程22、環(huán)氧聚脂地板清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程23、木材地板清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程24、玻璃清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程25、不銹鋼清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程26、燈具清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程27、地毯清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程28、地墊清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程29、天花清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程30、煙具清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程31、屏風(fēng)清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程32、沙發(fā)餐椅清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程33、電梯清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程34、家具清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程35、大理石（云石、麻石）地面打蠟（晶面處理）實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程36、拋光磚地面打蠟（晶面處理）實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程37、材水磨石地面打蠟（水蠟）實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程38、PVC膠地面打蠟實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程39、環(huán)氧聚脂地面打蠟實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程40、木材地面打蠟（木板蠟）實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程41、高空作業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程42、家庭套房清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程43、酒店客房清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程44、金屬材料（鋁合金）清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程45、清潔劑使用實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程46、消殺藥劑使用實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程47、日常安全作業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程48、廣場清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程49、綠化帶清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程50、噴水池清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程51、特殊環(huán)境清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程52、游泳池水消毒凈化實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程53、公共洗手間清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程54、大堂清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程55、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程56、出入口雨篷清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程57、樓層通道地面清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程58、瓷磚、噴涂、大理石（云石、麻石）墻面清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程59、乳膠漆墻面清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程60、玻璃門、窗、幕墻清潔保潔實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程61、地下雨、污水管井疏通實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程62、化糞池清理實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程63、空調(diào)機清潔消毒實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程64、垃圾收集處理實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第二章提高翠湖高爾夫會所保潔服務(wù)水平的設(shè)想一、翠湖高爾夫會所基本情況翠湖高爾夫會所位于美麗的XXXX金鼎鳳凰山脈之中，四面環(huán)山、風(fēng)景秀麗，總占地面積上百萬平方米，總建筑面積近萬平方米，現(xiàn)有裝修高貴的新會所一棟及相關(guān)配套建筑、設(shè)施設(shè)備，組合為環(huán)境高雅、溫馨的翠湖高爾夫服務(wù)區(qū)。二、提高翠湖高爾夫會所保潔服務(wù)水平的設(shè)想翠湖高爾夫——是XXXX的知名企業(yè)和度假休閑勝地，肩負(fù)著XXXX高爾夫行業(yè)的推廣和保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書服務(wù)工作，其任務(wù)艱巨，發(fā)展前景十分廣闊。眾所周知，經(jīng)營環(huán)境好與壞直接影響著顧客的心情，也是翠湖高爾夫形象的一個標(biāo)志。為了給顧客及服務(wù)人員營造一個優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生、舒適的工作與經(jīng)營環(huán)境，本公司將全面配合貴公司的環(huán)境清潔保潔和衛(wèi)生的要求，遵循貴公司保潔、衛(wèi)生的規(guī)律和特點，保證保潔、衛(wèi)生效果的高質(zhì)量和工作程序的嚴(yán)格管理，以貴公司的滿意為本公司最終的工作服務(wù)目標(biāo)。針對貴公司的特殊環(huán)境與要求，在進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我們確定翠湖高爾夫會所保潔服務(wù)的整體思路與策劃：1、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌翠湖高爾夫會所，地處XXXX市金灣區(qū)，是XXXX市重要的區(qū)域，地理位置重要，環(huán)境資源非常豐富。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌，贏得顧客信賴，是翠湖高爾夫經(jīng)營致勝的法寶。營造一個整潔、衛(wèi)生、舒適和服務(wù)配套完善的休閑環(huán)境和工作環(huán)境更重要。因此，在清潔保潔服務(wù)方面必須達(dá)到星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)與水平。2、實施“以人為本，精品戰(zhàn)略”XXXX公司自2000年6月16日創(chuàng)建至今七年多來，經(jīng)過市場激烈競爭的洗禮，從市場占有率、員工素質(zhì)、管理水平、業(yè)績規(guī)模、技術(shù)水平、設(shè)備規(guī)模等諸方面都獲得了可喜的進(jìn)步，初步構(gòu)筑企業(yè)第一個發(fā)展平臺，并顯示公司正從初創(chuàng)階段，進(jìn)入初步規(guī)范發(fā)展階段。健康地朝著公司創(chuàng)建時確立的經(jīng)營目標(biāo)“開同行規(guī)范先河，創(chuàng)業(yè)界一流企業(yè)”的方向穩(wěn)步推進(jìn)。同樣，作為翠湖高爾夫會所合作伙伴，在為翠湖高爾夫會所提供清潔保潔服務(wù)方面，實施“以人為本，精品戰(zhàn)略”，建立一支精良的員工隊伍，最大限度地發(fā)揮人的積極性，配合翠湖高爾夫會所開展創(chuàng)優(yōu)活動，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，樹良好形象。3、推行人性化管理，提供溫馨、體貼服務(wù)員工，是企業(yè)之靈魂。決定企業(yè)之生存與發(fā)展，根本在于員工隊伍的綜合素質(zhì)。創(chuàng)建企業(yè)品牌，歸根結(jié)底是創(chuàng)建人的品牌。因此，有計劃、有系統(tǒng)地培訓(xùn)企業(yè)中、基層管理者和技術(shù)工人，強化其綜合技能和綜合素質(zhì)，推行人性化管理、重視情感管理，營造一個寬松、和諧、協(xié)作的工作環(huán)境，使企業(yè)具有較強的凝聚力，使員工隊伍能適應(yīng)市場化和企業(yè)發(fā)展之需要。4、融入會所運作之中，提升翠湖高爾夫會所的整體形象（1）提供全面、體貼服務(wù)；（2）營造整潔、舒適環(huán)境；（3）樹立品牌、全局意識；（4）實施科學(xué)、高效管理。第三章管理方式、工作計劃、設(shè)備配置、服務(wù)樣式一、管理方式1、管理組織機構(gòu)設(shè)立分部，分部設(shè)置原則：精干、高效、一專多能，分部實行公司領(lǐng)導(dǎo)下主管負(fù)責(zé)制。分部內(nèi)部采用直線職能結(jié)構(gòu)，實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。保潔管理部一9香洲區(qū)保潔管理分部一9翠湖高爾夫會所保潔班（主管/領(lǐng)班1人）2、內(nèi)部運作機制分部經(jīng)理（主管、領(lǐng)班）對服務(wù)工作實行全過程、全方位的指揮、監(jiān)控，確保指揮、監(jiān)控的封閉性。管理者既是指揮員又是監(jiān)督員，集計劃、組織、監(jiān)督、指導(dǎo)、信息反饋于一身，保潔服務(wù)計劃書防止出現(xiàn)管理漏洞和盲點。保證管理及時、到位。操作層職責(zé)分明，工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制。管理分部-9現(xiàn)場監(jiān)控-9操作層各崗位-9信息反饋-9管理分部?！ぷ鳈z查流程圖二、工作計劃依據(jù)管理方式和管理運作流程，我們將工作計劃分為交接管理和日常管理兩大部分1、交接階段（1）員工招聘；（2）員工培訓(xùn)；（3）現(xiàn)場了解、熟悉；（4）制定工作方案；（5）制訂各項管理制度；（6）交接。2、日常管理階段（1）清潔保潔日程工作；（2）清潔保潔周程工作；（3）清潔保潔月程工作；（4）清潔保潔其它臨時性工作。三、保潔工作必需的物質(zhì)計劃1、工具用品用房；2、免費提供保潔員工宿舍和一餐工作餐3、現(xiàn)場辦公室及員工休息室；4、其它要求的設(shè)備和用品配置。四、制服樣式保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書男夏裝男冬裝男夏裝男冬裝女夏裝女男冬裝女夏裝第四章保潔服務(wù)人員的配備、管理和培訓(xùn)一、保潔服務(wù)人員的配備根據(jù)翠湖高爾夫會所面積及經(jīng)營場地特殊性。本公司結(jié)合實際和需要，擬在翠湖高爾夫會所配備全職保潔服務(wù)人員9人，含保潔領(lǐng)班（主管），兩班制。二、保潔服務(wù)人員的招聘方法與管理制度采用內(nèi)部調(diào)配與外部招聘相結(jié)合的辦法。招聘程序如下：1、根據(jù)求職者簡歷，篩選出參加面試者名單；2、通過面試者，填寫《XXXX公司員工錄用登記表》，經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，綜合管理部按規(guī)定要求其提供相關(guān)證件，并經(jīng)XXXX市人民醫(yī)院等正規(guī)醫(yī)院的體檢合格后方可試用；3、員工試用期滿，行政人事部向用人部門發(fā)出《試用員工期滿通知單》，由部門經(jīng)理或主管對員工進(jìn)行評定，提出意見，交綜合管理部；4、試用期滿準(zhǔn)予轉(zhuǎn)正的員工，綜合管理部負(fù)責(zé)與其辦理相關(guān)手續(xù)，簽定《勞動合同》或《勞動用工協(xié)議》；5、主管以上員工須由總經(jīng)理進(jìn)行面試，其他員工由綜合管理部經(jīng)理會同相關(guān)部門經(jīng)理面試。三、保潔服務(wù)人員的培訓(xùn)1、培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)一支高素質(zhì)保潔員隊伍，具有服務(wù)意識、保潔基本技能、職業(yè)道德良好。2、培訓(xùn)方式。采用內(nèi)部培訓(xùn)與外委培訓(xùn)兩種主要方式。3、培訓(xùn)后的跟蹤評估。由綜合管理部組織考核考評，并給予評定。4、培訓(xùn)計劃。做好月、季、年培訓(xùn)計劃制訂并實施。第五章保潔服務(wù)工作實施方案一、清潔保潔工作實施管理辦法1、本公司成立XXXX公司翠湖高爾夫會所保潔班，選派素質(zhì)好的保潔員駐場服務(wù)。培養(yǎng)保潔員樹立以會所為家的思想，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對保潔員的文明禮儀、業(yè)務(wù)技能、保潔衛(wèi)生、消毒知識等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高保潔員的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平；2、保潔員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗；3、規(guī)定保潔員準(zhǔn)時上班，如貴公司工作需要，可隨時計劃外有償加班；4、監(jiān)督保潔員按要求完成規(guī)定的日程、周程、月程的工作，保持所負(fù)責(zé)范圍的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，符合清潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5、尊重客人，樹立主動服務(wù)意識，工作時保持肅靜，動作要輕，不隨便亂動客人物品6、根據(jù)工作要求，選用合適的衛(wèi)生用品，隨時巡回，隨時補充，保證衛(wèi)生用品和材料的供應(yīng)；7、在不影響操作的同時，節(jié)約水電資源，禁止浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)；9、按照貴公司有關(guān)衛(wèi)生、清潔制度，實行定期清潔、日常清潔、重點清潔、特殊清潔、重點環(huán)節(jié)和清潔消毒；9、各區(qū)域清潔用品用具（桶、拖把、毛巾）分類放置，分類使用，正確標(biāo)識；10、保持大門、玻璃門、皮木家私、電梯不銹鋼等物的光亮度；11、公共場所循環(huán)保潔，保持整潔無垃圾，地面、綠化帶每周用水沖淋一次；12、門窗、臺面、洗手間保持清潔，洗手間每天消毒二次；13、加強保潔員工作質(zhì)量檢查督促，按照《清潔保潔工作質(zhì)量檢查實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行定期考核。二、服務(wù)范圍1、會所室內(nèi)外區(qū)域清潔保潔工作（除高爾夫球活動區(qū)外）；2、室內(nèi)外公共設(shè)施清潔保潔工作（除高爾夫球活動區(qū)外）；3、各室/區(qū)垃圾清理及垃圾筒消殺工作；4、會所各功能服務(wù)區(qū)、辦公室清潔保潔工作；5、各洗手間保潔工作。三、工作時間的安排與服務(wù)措施1、根據(jù)貴公司的實際情況作如下工作時間的安排（1）早班：上班時間07:30——15:30，4名保潔員；（2）中班：上班時間13:00——21:00，4至5名保潔員，含保潔班長（主管）；（3）員工提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，認(rèn)真履行工作要求。2、服務(wù)措施認(rèn)真做到《翠湖高爾夫會所保潔工作日程/周程/月程/季程》規(guī)定項目周期對象工作程,清潔標(biāo)準(zhǔn)抹拭清掃拖洗清塵清洗拋光消毒打蠟除味晶面處理收集垃圾更換膠袋保亠會所大廳大理石地面VV光澤均勻，無明顯污跡、無積水保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書保潔服務(wù)計劃書工作日程各樓層接待臺、/目視無明顯灰塵、光潔明亮拋光磚/木地板地面//目視無塵、整潔干凈室內(nèi)植物目視無明顯灰塵、水分適當(dāng)辦公室、會儀室、休息區(qū)、活動區(qū)、餐廳區(qū)、陳列室、更衣室、////、/目視無明顯灰塵、整潔明亮樓梯、走道及扶手、////光潔明亮各區(qū)洗手間//////無積水、無污跡、無異味、地面干爽臺椅、沙發(fā)、擺設(shè)/目視無明顯灰塵、整潔干凈外圍//、/無積水、垃圾及時清掃、無堆積物垃圾桶桶內(nèi)垃圾不過筒面玻璃窗/目視無明顯灰塵、光潔明亮周程會所大廳地面/無積水、無明顯污跡、無異味、清潔消毒花盤底部//玻璃面//垃圾桶//飲水機//空調(diào)出風(fēng)口//地毯吸塵/月程地毯清洗/無明顯污漬、整體干凈、用專業(yè)清潔劑大理石地面/木質(zhì)面/木地板/角落除蛛網(wǎng)/說明丿表示需對該項目工作四、用具用品配備（一）用品配備1、全能清潔劑（含消毒劑）；2、玻璃清潔劑、地毯清潔劑、化泡劑；3、不銹鋼清潔保養(yǎng)劑、靜電吸塵劑；4、拋光蠟、晶亮蠟水、K2K3晶面蠟；5、洗衣粉、洗潔精；6、毛巾、百潔布；7、浴室清潔劑、潔廁靈；8、潔而亮；9、酸性清潔劑；10、滅蟲凈等。（二）用具配備（部分用具為調(diào)用）名稱型號產(chǎn)地單價數(shù)量用途多功能洗地機F-175意大利37001臺洗地、、拋光、打蠟吸水機AS-80意大利12501臺地面吸水吸塵機超寶/威馬合資10503臺地毯/清潔吸塵高壓水槍STAR7升意大利23001臺沖洗外圍路面（調(diào)用）雙桶榨水車60升國產(chǎn)1602臺拖地之用塵推36寸國產(chǎn)6個推塵用地板鏟刀國產(chǎn)10把清潔用直膠推水刮18/22/30寸國產(chǎn)2把清潔用長柄地板刷22寸國產(chǎn)6把清潔路面水池多功能清潔車國產(chǎn)2臺清潔用伸縮桿2.4/3.6M國產(chǎn)2條高位清潔不銹鋼玻璃刮35CM/40CM國產(chǎn)5把洗刮玻璃鋼玻璃刮水器35CM/40CM國產(chǎn)5把洗刮玻璃墻面玻璃鏟刀國產(chǎn)3把洗玻璃鋁梯2M3M國產(chǎn)2個清潔用（1米/2米）各式警告牌國產(chǎn)6套清潔時作警示用噴霧器/壺國產(chǎn)2臺消殺用鋼絲刷、鋼絲球國產(chǎn)9個清潔用其它按需配置五、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)質(zhì)量1、地面、樓梯區(qū)清潔保潔（1）地面、樓梯清潔、墻角邊：以拖、掃方式交替進(jìn)行。地面確保干凈、無滯留性垃圾口香糖等其他污垢；（2）天花、墻角：定期清掃，確保無蜘蛛網(wǎng)；（3）玻璃窗戶、防盜網(wǎng)、防盜門：定期清洗，確保整體干凈、無明顯污漬、無蜘蛛網(wǎng)（4）樓梯扶手：定期清抹，確保無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2、公共走道地面的清潔保潔每天清掃垃圾，此項工作必須在上午工作時間內(nèi)完成，下午進(jìn)行循環(huán)保潔。公共走道地面必須保持清潔干凈，無衛(wèi)生死角及雜物。3、公共設(shè)施清潔保潔（1）閱讀欄：定期清抹，并定期給不銹鋼飾品上不銹鋼水，確保整體干凈；（2）欄桿、扶手、電表箱、消防栓、水表箱等部位：定期清潔保養(yǎng)，保持整潔干凈。4、娛樂設(shè)施清潔保潔公共娛樂設(shè)施定期清抹，確保整體干凈、無明顯污漬。5、垃圾池（桶）的清潔保潔每天早上清理垃圾，下午用水沖洗干凈并消毒，無明顯異味。6、綠化帶區(qū)域衛(wèi)生清潔保潔每天循環(huán)撿收綠化帶的粗垃圾，確保無粗垃圾、整體美觀（二）、檢檢查標(biāo)準(zhǔn)1、室內(nèi)區(qū)域：干凈、無污漬，；2、室外區(qū)域：整潔、無明顯污漬、無雜物；3、公共設(shè)施：干凈、無明顯污漬；4、展廳、辦公室：整體干凈、無明顯污漬；5、洗手間地面、設(shè)施：干凈、無明顯污漬、無異味。六、各項制度1、駐場管理分部主管職責(zé)：負(fù)責(zé)對管理分部實行一體化綜合管理，執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系，完成年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟責(zé)任指標(biāo)。接受客戶和公司相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好定期檢查(周、月)和不合格服務(wù)的處理。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理投訴工作，落實改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量措施。按公司規(guī)定對員工實行績效考核，做到獎罰分明。組織召開各部門例會，做好日、年度工作計劃，必須切實實施，并上報公司。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。完成公司委托的其他工作。關(guān)心員工生活，及時反映員工意見。安排、策劃、組織員工進(jìn)行各種有意義的活動。制定落實宿舍管理方案。2、組長職責(zé)：對駐場管理分部主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔衛(wèi)生工作。協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系，合理調(diào)配人力、物力資源。負(fù)責(zé)保潔員的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)對保潔工作計劃安排，做好周計劃、月計劃及年度計劃。做好日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)保潔工具、用品的申購，控制成本合理使用。3、保潔員職責(zé)自覺遵守本公司制定的各項規(guī)章制度和客戶的管理規(guī)定；樹立良好的道德觀，鉆研業(yè)務(wù)知識，克盡職守，一絲不茍；服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注重舉止，不得濃妝艷抹，發(fā)揚良好的團隊精神；準(zhǔn)時上下班，請事假必須提前申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，病假須出示公司指定醫(yī)院出具的病假書，否則作曠工處理；工作時間不允許做私事，嬉笑，聊天和大聲喧嘩，不準(zhǔn)抽煙，吃零食，不得泄露醫(yī)院的商業(yè)信息；上班必須穿工作服，配帶工作卡號牌；面對顧客提出的問題要禮貌回答，不知道的要說“對不起”切記“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口；愛護公物，拾金不昧，嚴(yán)禁盜竊現(xiàn)象發(fā)生，不得隨意挪動顧客物品；不得隨身攜帶過多的錢和與醫(yī)院相似的物品以及自有的貴重物品上班，如有特殊情況需要提前申請。以上管理制度如有違反，公司將從嚴(yán)處理及保留追究法律權(quán)利。七、安全